iBOOD ervaringen

Alleen maar positieve ervaringen. Alles kwam binnen de tijd binnen. Makkelijke betaalwijzen. Goede producten. Nooit problemen gehad.

Tijdens de Ibood Hunt een aantal producten besteld. Ibood stuurt gebruikte (beschadigde) producten op. * Vrijdag 23 maart: product ontvangen (Iconbit xds 73d mediaplayer). Het product was al geopend en vertoonde gebruiksschade (krassen op display). Zondag 25 maart: Via de site als DOA aangemeld en uiteindelijk via de site en email begrepen dat ik het product moet terugsturen naar CE Repair (dit is ook bevestigd door de klantenservice, die ik gebeld had). Maandag 26 maart: product opgestuurd naar CE Repair Antwoordnummer 5039 3600 XM Mijdrecht Bij de postkantoor voeren ze alleen de antwoordnummer en postcode in en als plaats werd toen Maarssen i.p.v. Mijdrecht aangegeven. Dit ook kenbaar gemaakt bij het postkantoor en gezegd dat het naar Mijdrecht opgestuurd moet worden en niet naar Maarssen, maar het postkantoor antwoordde dat de antwoordnummer en postcode de plaats bepalen. Dinsdag 27 maart: geconstateerd via Track and Trace dat het pakket is bezorgd, waarop ik woensdag 28 maart naar Ibood klantenservice belde of ze het pakket al hebben ontvangen. Zij zeggen dat CE Repair het drukt heeft en ik later in de week moet terugbellen. Vrijdag 30 maart: gebeld naar klantenservice Ibood en die zegt dat ze het helemaal niet ontvangen hebben en dat TNT post het pakket verkeerd bezorgd heeft. Maar ik heb duidelijk het pakket naar de juiste antwoordnummer en de juiste postcode gestuurd. Nu zegt klantenservice Ibood dat ik een onderzoek bij TNT moet laten starten om te zien waar het pakket gebleven is. TNT gebeld en die gaan mij een formulier sturen, waarmee ik het onderzoek op gang kan laten zetten om te zien wat er met mij pakket is gebeurd. Bij verdere ontwikkelingen hou ik jullie op de hoogte.

Na meerdere malen bij Ibood gekocht te hebben heb ik besloten dit nooit meer te doen; levering is traag, 2X een garantiegeval gehad waarvan de 1e maal het vele mailtjes en maanden heeft geduurd voor het afgehandeld werdt. 2e maal nog erger, GSM met defect geluid aangetekend verstuurd, beweren ze dit niet te hebben ontvangen dus bewijs gestuurd vervolgens hoor je weken niets meer. Dan op verzoek weer vele mailtjes heen en weer sturen. dan blijkt het toestel waterschade te hebben en dus geen garantie. Ik weet voor mezelf zeker dat dit toestel nog nooit nat is geweest. Maar ja dat een welles nietes situatie. Nog gekker; je kan het kapotte toestel terugkrijgen tegen betaling van €50,-. Maar als ze het mogen houden hoef je niets te betalen.....???!!! zo kan je heel snel je achterstand in het afhandelen van garanties wegwerken en heel wat toestellen verzamelen.....?

Ibood bedriegd de mensen !!! Ze komen hun afspraken niet na. Al een aantal mails gedaan over een verkeerd geleverd artikel. Ze reageren gewoonweg niet. En aan de telefoon zijn ze ook alles behalve vriendelijk. Hoe deze internetwikel site van het jaar kan worden begrijp ik niet.

Ze verkochten een HTC tablet. Bij levering blijkt dat het geen Nl toestel is. Dit was op voorhand niet gemeld in de beschrijving op hun website. Dus daar zit je dan met een Uk oplader waar je niks mee kan doen. Heb ze al een paar mails gedaan en ook gebeld maar ze doen alsof hun neus bloed. Ik ga in ieder geval al een klacht neerleggen tegen deze oplichters.

Even mijn verhaal, op 01 Nov kocht ik Villeroy & Boch 24 delige set kristalglazen; rodewijnglazen, wittewijnglazen,waterglazen en champagneglazen. Op 03 Nov werden deze 24 delige set geleverd. Echter zonder op voorhand te verwittigen dat deze set onderweg was. Bij ctl bleek één glas stuk, dit heb ik onmiddelijk gemeld. Op 9 Nov kreeg ik een bericht dat een onderzoek ingesteld zou worden. Op 30 Nov stelde ik de vraag hoe ver het onderzoek stond. Antwoord op 1 Dec dat het onderzoek lopende was. Op 20 Dec vroeg ik opnieuw hoever het onderzoek stond en of men ook niet naar de verpakking moest komen kijken, omdat ik deze maar navenant vond. Op 23 Dec plots het antwoord dat ik binnen enkele dagen het ontbrekende glas zou ontvangen. Op 6 Jan meld ik hun dat ik het glas nog steeds niet ontvangen heb. Op 11 Jan krijg ik een antwoord dat men de levering gaat nakijken. Telkens vraagt men mij om geduld. Enkele dagen later schrijf ik hun dat mijn geduld op is en dat ik mijn ontbrekend glas wens. Ik hoor enkele dagen niets meer van iBood. Op 28 Jan stuur ik nog eens een mailtje. Tot ik plots op 31 Jan volgende mail van iBood ontving: Beste heer Jordens, Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben meerdermale verzocht deze order aan u na te leveren. Helaas kunnen wij dit niet meer correct bij u na leveren. Wij willen u ter compensatie een kortingcoupon van € 10,- aanbieden. Indien u hier akkoord mee gaat horen wij dit graag. Nogmaals onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Ik heb nog geprobeerd iets meer uit de brand te slepen, maar dit lukte niet. Ik ben er 100% zeker van dat men (iBood) nooit de intentie gehad heeft dit glas na te leveren. Ik weet dat ik in alle geval niet meer iets wat breekbaar is via internet koop, al is het goedkoper. Tot nu nog steeds niets van hun gehoord en mijn kortingcoupon heb ik ook nog niets ontvangen. Als ik al deze logs lees betwijfel ik echter of ik nog iets van hen wil kopen. Een ezel stoot zich geen ... maal.

iBood censureerd! Op 23 januari een Mio Spirit 685 LIVE TMC LifeTime gekocht. Op 31 januari op beloofde datum ontvangen. Echter, op de forum werd gemeld dat het hier om nieuwer 4GB toestel gaat ipv een 2GB toetstel. Als we daar meer info over vragen, verdwijnen deze vragen als sneeuw voor de zon. Verscheidene malen geprobeerd maar telkens terug verwijderd. Ook van andere klanten gezien dat deze vragen weer plots verdwijnen. Foei iBood !! Not done !

Toevoeging aan mijn eerdere review....er zou geld worden terug gestort. Een dag later gebeld waar de bevestiging hiervan is en dan zeggen ze doodleuk dat er niks in het systeem staat dat ik contact met hun heb gehad, en alle collega's daar weten ook niks meer dat ze mij gesproken hebben. Conclusie: ik heb pech en het product kan opeens weer wel gemaakt worden.

Probeer via email contact te krijgen met ibood. geen antwoord. telfoon nummer gebeld, alleen een muziekje. daar bestel ik dus nooit wat weer. gewoon weer via tweakers!

Qua aanbiedingen prima, verzending is netjes alleen halen ze vaak hun eigen levertijd niet. Communicatie hierover is schaars. Als er iets kapot is, dan heb je een probleem want ibood is hierin zeer slecht, het complete verhaal: 18-10 afgeleverd bij CE repair (aangetekend) 3-11 maar gebeld om te vragen wat de status is, blijkt dat hij niet in het systeem staat en er wordt mij gevraagd de 3s code toe te mailen wat ik gelijk heb gedaan. 14-11 maar gebeld want nog niks gehoord, er werd mij weer gevraagd om de 3s code toe te sturen. Toen maar even gemeld dat ik dat al had gedaan en 'ooh ja, ik zie het'. Ik ga het voor u uitzoeken. Ik kreeg ook gelijk een mailtje met 'bedankt voor de melding, we gaan uitzoeken wat de status is'. 23-11 maar weer gebeld, hij kan zien er dat de 14e een melding is gedaan naar CE repair met de vraag dat het product wel is afgeleverd maar niet in het systeem staat. Hier is niks op terug gekomen. Nu heeft degene die ik sprak een mailtje gestuurd naar de contactpersoon van CE repair en gaat er nog achteraan bellen. We wachten weer af.... 28-11 - contact gehad omdat er vorige week geen contact meer met mij is opgenomen. Wat de dame mij kon vertellen is dat de garantie afhandeling nu wel in het systeem staat maar dat er nog wel bij staat dat er te weinig informatie bij zit. Ze dacht dat ik er misschien niet goed had opgezet waar het om ging. Dit gelijk ontkracht dat ik al hun formulieren heb gebruikt en nog een begeleidende brief erbij heb gedaan. Ze vertelde dat ze eerst erachter moesten komen wat voor informatie ze nou nodig hadden en dit zou ze doorsturen naar een collega. Zelf kon ik niet worden doorverbonden met haar "want ze was er even niet". Conclusie, ik word terug gebeld als er meer informatie is. En het was nou niet duidelijk welke informatie er nu miste. 29-11 - een reactie achter gelaten op ibood facebook, snel reactie terug dat de vraag intern werd door gezet. 30-11 - en jawel, een reactie van ibood. Opeens is het pakketje wel terecht en is het opgenomen in het garantie proces. Het kan vanaf nu nog 6-8 weken duren, maar ze noemen er bij dat dit een richtlijn is en het sneller, maar ook langer kan duren. Niks geen excuses in het mailtje voor het feit dat we nu al 1,5 maand verder zijn. 19-12 - zelf contact opgenomen, hij kon zien dat de telefoon 5-12-2011 naar Duitsland is opgestuurd en hij gaf aan dat ze dan redelijk snel retour komen. Maar even afwachten dus, in ieder geval deze keer een stuk beter geholpen. Hij gaf al aan dat het nogal bizar is dat het nog niet geregeld is omdat juist die toestellen snel weer retour zijn bij de klant. Wel jammer dat ik natuurlijk niet een status update krijg dat het toestel naar Duitsland is gegaan, dat is toch wat netter. 30-12 bericht terug van het Duitse bedrijf (waar ik zelf contact mee heb opgenomen) dat de telefoon alweer 14-12 retour is gegaan naar ibood. Daarop via facebook de melding gemaakt of ze dit kunnen doorzetten naar de klantenservice. 10 dagen later nog steeds niks gehoord dus even gebeld, helemaal omdat opeens de status onder 'mijn ibood' is gewijzigd in 'afgerond' (nooit bericht van ibood gehad over wijzigingen). 10-1 maar zelf gebeld weer. Ze zeggen dat de telefoon 4-1 vanuit CE repair is opgestuurd naar mij toe. Nooit bericht hiervan ontvangen en dus ook geen track&trace code gekregen. Dit maar opgevraagd en zou nog mijn kant op komen. 16-1 weer gebeld want niks ontvangen. Ja hij vond het ook raar en zou via mail nogmaals de 3s code opvragen, na aandringen zou hij dan wel als hij nog niks terug had om 16.00 zelf contact opnemen met CE repair en mij dan vandaag nog iets laten horen... 17-1 weer gebeld want niks gehoord (natuurlijk). Toevallig dezelfde persoon aan de lijn. Er was reactie van CE repair gekomen dat het toestel nog niet verzonden was (zou 4-1 al gedaan zijn volgens ibood?) maar zo snel mogelijk zou gebeuren. Ik heb gevraagd of ik dan de 3s code mag ontvangen. Dus maar weer deze week afwachten. 23-1 nog niks ontvangen,weer gebeld en ze konden niks in het systeem zien. Gevraagd of ze konden bellen met CE repair maar dat deden ze niet, ze ging alleen maar mailen 24-1 zelf weer gebeld, en nu het bericht dat ik het geld retour krijg omdat ze het niet kunnen maken :')?!?!?! Samengevat: totaal 0,0 berichtgeving, meer dan 3 maanden voordat iets rond is, zelf altijd maar contact opnemen, geen statusupdates, de toezegging dat het gerepareerd wordt en opeens toch niet. Erg triest.

na melding defecte usb stick nooit meer iets van ibood gehoord het blijft aan de andere kant stil advies ga nooit met ibood in zee

Wat een drama als er een levering fout gaat! 7 december 2011 wat besteld, nu is het 16 januari 2012 en nog steeds niet de volledige levering ontvangen! Wanneer je dit aangeeft via de website (een telefonische klantenservice hebben ze niet eens!) dan krijg je dus echt helemaal geen reactie, en we hebben dit al 2x gedaan! Dit kan echt niet! Daarnaast zijn de prijzen vaak ook niet heel erg scherp, als je bij de gemiddelde Ibood gaat zoeken op internet vnd je deze producten vaak niet echt veel duurder terug (de prijzen lijken veel scherper omdat Ibood de adviesprijs neerzet in hun aanbieding).

ben inmiddels 5 maanden op mijn geld van een retour aan het wachten. heb een excuusmail ontvangen maar geen geld. Volgens mij, als ik de andere reacties lees, is dit gewoonweg een vorm van fraude.

er goede site met goede levering. totdat het fout gaat want dan krijg je nooit fatsoenlijk antwoord van ze. oftewel helemaal geen antwoord!

Als alles goed verloopt zijn er geen enkel problemen. Maar eens dat je wat feedback/service nodig hebt voor een defecte of niet aangekomen artikel dan mag je fluiten achter dat service. Het duurt 1 maand voor je een antwoord krijgt op je e-mail. Dus op die manier duurt het maanden voor je iets geregeld krijgt.

Waardeloos... De prijs is redelijk goed maar ze zijn zeer misleidend in de korting die ze geven tegenover een absurde "adviesprijs" die elk verband met de werkelijkheid mist. Service is 0, weken tot maanden (ik spreek uit ervaring!) wachten, iBOOD-team is onprofessioneel en boertig. Af te raden!

Waardeloze klantenservice. Ik zou hier niet bestellen. Ze gaan omfatsoenlijk met je om, als er al gereageerd wordt. Nu nog zien dat ik mijn geld terugkrijg nadat mijn defecte product kwijt is geraakt...?

heb met de laatste Hunt1-12-2011 een staafmixer gekocht,was niet meer leverbaar ,zou binnen 10 werkdagen mijn geld terug krijgen ,al een paar keer een mail geschreven nog geen reactie! zijn we al een maand verder.

Heb in het verleden een fors aantal producten gekocht. Ging vaak goed, soms moest ik echter 2 maanden wachten voordat het product geleverd was. De keren dat ik een bestelling annuleerde ging het bijna altijd fout: vele E-mails kostte het mij om het geld terug te krijgen, de laatste keer zelfs duurde het meer dan 3 maanden. Het product forum wordt zodanig gemodereerd dat iedere kritiek op iBOOD of het product direct verwijderd wordt. Opvallend zijn de laatste jaren de steevaste "positieve" postings die waarschijnlijk door leden van iBOOD zelf geschreven worden. Het dieptepunt was voor mij dat ik ten einde raad het product forum gebruikte om mijn beklach te doen over het uitblijven van de terugbetaling. Ik werd zonder waarschuwing vooraf voorgoed gebanned. E-mails ter verdediging worden genegeerd door iBOOD. Kortom: iBOOD heeft geen fatsoenlijke klantenservice en hun arrogantie jegens de klant kent geen grenzen! Lees maar ‘ns op de diverse andere forums. De prijs is ook niet meer wat ‘t geweest is: soms zijn het end of life producten die even later overal voor dezelfde prijs te krijgen zijn. De van/voor prijs bewering klopt vaker niet dan wel. Steeds meer sluwe trucs worden gehanteerd om het aantrekkelijker te lijken dan het is. Slechtste e-commerce winkel op dit moment!

Ik heb meermalig producten besteld bij iBood, in het verleden kwamen leveringen vaak sneller aan. Maar onlangs een product besteld en 2 keer berichten gehad dat het langer gaat duren. Ze verzinnen de meest bizare smoesjes...om vertraging goed te praten. Bestel er alleen als je zeker van je zaak bent. Zoals hier veel valt te lezen is de klantenservice laks, dus je moet een middel hebben om het heft in handen te nemen. Daarom mijn tips: 1. Bestel altijd met Creditcard! 2. Geen levering na 2 weken is annuleren en een mail sturen dat je de betaling ongedaan maakt. 3. Met je creditcard kun je bij geen levering je betaling laten storneren, zo hou je zelf het heft in handen. 4. Is het product defect meldt dit direct en geef in de mail aan dat je wilt dat ze je de verzendkosten van tevoren vergoeden, indien ze dit niet binnen 7 dagen hebben vergoed laat je de betaling storneren. Dit geeft ze net een grotere prikkel. Hebben ze geen geld meer, dan zullen ze vast contact met jou opnemen. En zo niet....dan niet! Mijn advies zou eigenlijk zijn om altijd met creditcard online te bestellen, dit voorkomt een boel problemen bij dit soort winkels. Als de prijs laag is boeit het niemand meer of een winkel een keurmerk heeft. Tsja...