Heine ervaringen

Ik ontving een rekening-overzicht van Heine , daar stonden nog 2 facturen op van goederen die ik resp. 2 weken en 1 week geleden al geretourneerd had. Maar eens gebeld met de service-desk: zij meldden dat voor de verwerking van retouren ongeveer 2 tot 4 weken staat!!!!!!!! Nu begrijp ik ook waarom je soms vooruit moet betalen. Als je in de periode waarin de retouren nog verwerkt moeten worden een bestelling plaatst , loop je het risico over je bestedingslimiet te komen, terwijl in feite het zo is dat je al lang aan je verplichtingen hebt voldaan door dan wel betaald of geretourneerd te hebben. Uitermate vreemd!!!!!!

Telefonisch een artikel besteld en aangegeven dat ik d.m.v. een acceptgiro wilde betalen. Bestelling is begin augustus bezorgd, acceptgiro tot op heden niet ontvangen. Omdat ik toch best wil betalen heb ik eind augustus een mail naar Heine gestuurd met de vraag wanneer ik de acceptgiro kan verwachten. Er werd vrij snel terug gemaild dat ik de acceptgiro na het verstrijken van de zichttermijn ontvang. Geen idee hoe lang de zichttermijn is maar nu al minstens 5 weken.

Ik ben keer op keer teleurgesteld in de service van Heine. Het aanbod is prima, maar de afhandeling is werkelijk slecht. - ze bieden uitverkochte goederen aan. Als je al betaald hebt, krijg je de volgende dag een mail dat het niet leverbaar is... - goederen worden standaard niet binnen de beloofde termijn geleverd. Vertraging van 3 maanden is geen uitzondering. - je moet altijd vooruit betalen, ook als je aangeeft dat je per credit card wilt betalen. Dat je vooruit moet betalen, krijg je per brief te horen, ongeveer twee weken na je bestelling. Dan moet je dus betalen en dan willen ze je bestelling nog wel eens in overweging nemen. Daarna kun je nog minstens een maand wachten (als het al leverbaar is). Ik ken geen internetwinkel die slechter presteert dan Heine. Een jaar geleden had ik me al bont en blauw geergerd omdat er van alles mis liep. Nu wilde ik het toch weer proberen. Maar helaas. Service is nog steeds slecht. Iets dat eind juli binnen 4 weken geleverd zou worden, blijkt pas eind oktober te komen (dan is het dus te koud om alsnog aan te doen...). Waardeloos. Ik bestel nu echt nooit meer. Hoop alleen wel dat ik mijn vooruitbetaalde geld ooit nog terug zie...

Bespaar je de ergernis!! Ik bestel niet meer bij Heine. (Bij Otto worden Heine Spullen sneller geleverd en beschikken zij over een beter traceer systeem). Ik heb mijn spullen nog steeds niet geleverd. Ik heb al 4x gebeld en krijg te horen dat ik elke moment de spullen bezorgd kan krijgen. blijkt nu dat ze nog steeds in Duitsland zijn. Bovendien is de klantenservice erg onvriendelijk en het enige wat ze kan doen is annuleren. Vreemd als de spullen al onderweg zijn!!!

Na een 'dip', waarbij lange tijd sprake was van erg lange levertijden, slechte prijs/kwaliteitverhouding en slechte afwerking van kleding, lijkt Heine nu weer gewoon ouderwets kwaliteit te willen leveren. Mijn laatste bestelling kwam keurig op tijd (levertijd: 5 dagen) aan en was van prima kwaliteit. Ook de afwerking was zoals ik altijd van Heine gewend was; goede pasvorm en goede materialen. De website is trouwens ook vernieuwd. Stuk overzichtelijker geworden.

Mijn post van 9-8-2010 neem ik gedeeltelijk terug. Heine heeft wel tijdig geleverd, het DHL servicepoint heeft mij niet op de hoogte gebracht van de levering.

Gebeld met de klantenservice waar mijn bestelling bleef. Dame keek in de computer en zag “ dat de bestelling was verzonden” . Inmiddels een week verder en nog niets vernomen. E-mail gestuurd dat ik het wel lang vond duren en waar het blijft. Reactie: uw bestelling is op 27 juli verwerkt en wordt binnen 10 werkdagen aangeboden. Da’s heel bijzonder: ik heb nl. pas op 28 juli besteld. Ze kletsen maar wat bij Heine. Een jaar geleden keek ik ook al op hun site, die overigens inmiddels wel wat verbeterd is. Echter, de producten die ik toen leuk vond, staan er nu nog op en nog steeds hebben ze de status “niet meer leverbaar”. Er staan zonder meer leuke, bijzonder artikelen op maar op deze manier zal ik er nooit meer wat kopen.

Correctie van 27-06-2010 Ik heb inmiddels de bestelling kunnen doen en ontvangen. Helemaal goed!! De reden dat het niet lukte was toch echt aan mijzelf te wijten door toch een fout te maken die ik toen niet zag maar later wel dus het ligt niet altijd aan Heine.

We hebben 2 keer iets besteld bij Heine, de 1e keer liep alles keurig volgens "het boekje" m.a.w. het werd snel en goed verpakt geleverd. De tweede keer hebben we maar de helft van de door ons bestelde artikelen gekregen. Na 10 dagen toch gebeld met de vraag waar de rest bleef. Antwoord was dat 1 artikel onderweg was en het andere op nalevering stond maar dat was ook al ondewrweg vanaf de leverancier: "binnen 2 dagen heeft u alles in huis". Daags erna is inderdaad 1 artikel geleverd. Vandaag, bijna 3 weken nadat de bestelling geplaatst is maar eens gebeld waar dat het laatste artikel blijft. "ehhh....dat is niet meer leverbaar zie ik, maar ik kan wel een andere voor u bestellen hoor, maar het duurt helaas wel 8 (?!)weken voordat het geleverd kan worden". Nou nee Heine, laat maar.

Hallo Hennie, Retouren gaan via een DHL servicepoint en niet via postkantoor ,denk dat je daarom moest betalen.Zelf kies ik altijd voor het brengen en ophalen de service aan huis(gratis). Wat kwaliteit/prijsverhouding betreft...in onderstaand geval klopte die weer maar alles loopt nog steeds niet gesmeerd bij H. Ondanks ik gebruik heb gemaakt van de actie voor €9.95 een jaar geen bezorgkosten meer " waarvan ik maar liefst 5x een mailbevestiging heb mogen ontvangen":-)) ,worden er nog steeds bezorgkosten berekend die ik na div. tel.naar H. niet hoefde te betalen maar waar het bij de volgende bestelling prompt weer op de rekening staat.Wacht nu op een bestelling geplaatst 9/6! en ben benieuwd naar de kwaliteit en de verwerking van de bezorgkosten. Groet

Stuurde een pakketje van H retour daar de kleding erg tegen viel. Inderdaad prijs/kwaliteit verhouding vindt ik niet meer kloppen. Wat scxherst mijn verbazing toen ik mijn pakketje naar het post-kantoor bracht ik moest even 6,75 euro retour-kosten betalen. Ben nu in afwachting van H om te vragen als dit wel normaal is. Ooit iemand eerder dit meegemaakt? gr. Hennie

Na een paar negatieve ervaringen nu toch iets positiefs over Heine.Na een excuus van H weer een bestelling geplaats ( 4 stuks) en zie daar...het wonder is gegeschied ( misschien een toevalstreffer ffff afwachten).Na 5 werkdagen de gehele bestelling binnen en naar tevredenheid, alles ziet er als vanouds prima uit en durfde de volgende bestelling weer te plaatsen.Ook vermeldingswaard...de bezorging van Selectvracht verloopt ook niet altijd zoals het hoort waardoor de bezorging vertraging oploopt.Bij niet thuis vond ik in de bus een briefje van S.V dat men de volgende dag ( zaterdag) terug zouden komen,heb de hele middag afgewacht en niemand gezien,gevolg, de middag naar de knoppen en de bestelling kwam pas dinsdag waarmee ik wil zeggen dat "in dit geval"Heine buiten beeld was.Na een klacht richting SV verlopen de bezorgingen weer prima.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Heine mode, heb alles ingetoetst en dubbel gecheckt maar helaas willen ze mij niet als klant. Pech!! Maar niet heus. Beter bij het begin als later.

Koop al heel lang bij Heine, maar het laatste jaar is de levertijd heel erg lang en de kwaliteit van de kleding is een stuk minder geworden: goedkopere stoffen/materialen en slechte afwerking. Laatste voorbeeld: ik bestelde een (op papier) erg chic uitziende tuniek. Kost bijna 80 euro, dan mag je wat het materiaal en de afwerking betreft toch wel wat verwachten? In het verleden was die verwachting ook altijd terecht. Nu kreeg ik na heel erg lang wachten en verschillende berichten van Heine dat de levertijd vertraagd was, na bijna drie maanden de tuniek opgestuurd. De kwaliteit van de stof was om te huilen zo slecht en de afwerking nog veel erger: een schoudernaad zat scheef gestikt en de zijnaden waren ongelijk gestikt. De hele tuniek trok daarom scheef. Zoiets verwacht je op de markt voor een tientje te kunnen kopen (sorry marktkoopmensen), maar niet als 'design' voor 80 euro! Heb het teruggestuurd met de aanmerking, dat ik erg teleurgesteld ben in de kwaliteit de laatste tijd. Denk niet dat ik voorlopig nog iets bij ze bestel/koop, want ook eerdere bestellingen het laatste jaar vielen qua kwaliteit/prijsverhouding best tegen. Een topje dat ik in januari bestelde was nl. ook helemaal scheef gestikt. Overigens heb ik al die jaren dat ik klant ben nog nooit iets vooruit hoeven te betalen. Zal ik ook nooit doen trouwens, je hebt dingen immers op zicht.

Ook ik heb geen positief bericht.Nov.2009 heb besteld voor een feest en iets voor de kerst,dacht omdat het op voorraad was in de maand dec gebeld waarom er nog niets binnen was, het verhaal was dat ze mij een brief gestuurd hadden da tik €150.00 moest betalen en daarna zou het opgestuurd worden. Omdat ik het graag wilde hebben heb ik dus betaald, in jan. het 1e jurkje ontvangen, daarna weer gebeld omdat de maat niet goed was(gemeten volgens de tabel van Heine)ik kon het 2e pakje niet stop zetten was al in behandeling. Heb toen mijn juiste maat besteld van een setje het topje kwam na een paar weken het jasje was eind april gepland,begin mei ontvangen. Daarna gelijk het restant terug gevraagd wat ik in dec al betaald had. 1 x positief.......dat had ik vrij snel retour. Voor mij geen Heine meer......ondanks de leuke kleding die ze hebben.

Monique, ik heb jaren geleden ook een vooruitbetaling moeten doen van honderden euro`s dit was 1-malig daar ik het eigenlijk belache-lijk vindt als je direct betaald en niet op afbetaling. Het credo luidt v. Heine dat een aantal lieden misbruik maakt met betalingen. Heine is Duits en levert ook v. Otto en Klingel. Ze zijn prijzig maar soms is het ook zeker het geld waard. Toch valt me het laatste jaar op dat sommige telefonistes onvriendelijk je te woord staan, ik heb een goede status bij hun maar ik denk dat het afdelingshoofd de meiden een beetje onder druk zet. De leveringen worden inderdaad slechter en als je een setje besteld is het nimmer compleet, wachttijd loopt idioot lang. Als je een chique outfitt zoekt kun je momenteel beter weer vermoeiend gaan shoppen daar het echt niet op tijd wordt geleverd. Ik heb wat ik in december heb besteld net voor de Pinksteren ontvangen. Uiteraard wel een excuus brief ontvangen. Ik heb inmiddels bij een andere zaak voor een heleboel eurotjes besteld en die leveren wel op tijd! Tevens vindt ik de stof die ze gebruiken achteruit gaan en is het qua prijs dan niet meer acceptabel. Ik wacht 5 mnd op een jas volgens mij weten ze niet eens meer dat ik hem besteld heb. Misschien worden ze een beetje te groot en sluipen er fouten in. Al met al denk ik dat ik 1 a 2 keer per jaar nog bij ze bestel, want wil je iets leuks aan voor een belangrijke party dan kun je het vergeten. Ze zijn soms begripvol a/d Lijn maar heb je een nieuwe mw. dan wordt je gewoon afgebekt omdat je telefoonnr. geheim is terwijl ze toch kunnen zien dat je voor kapitalen aan kleding hebt gekocht. Een attentie zit er ook nooit meer bij, als ik nog een keer zo een grote smoel krijg v.d. telefoniste dan ontplof ik echt. Je kunt wel altijd vragen nr. de service-lijn die is netjes. Enfin kleding nooit op voorraad. Goedkope kleding slechte stof-kwaliteit en dure kleding vaak niet hetzelfde als op de afbeelding. Ze waren super maar sinds 2010 vindt ik ze bar achteruit gaan. Ik wacht mijn bestelling af zou binnen 14 dg. geleverd worden. Is het weer niets dan is het dag HEINE, ik was ooit vaste klant bij Otto en ben daar al jaren weg en het begint te rieken nr. dezelfde praktijken. Haast (onder druk zetten v.d. telefonistes) veels te late leveringen. Stofkwaliteit slechter geworden en nooit meer iets aardigs. Ik praat dus niet over kleine bedragen. Jammer misschien de concurrentie of wordt het te massaal?

Ben al een paar jaar klant, nooit problemen gehad. Nog nooit voor hoeven te betalen, pas na ontvangst met een acceptgiro. Wel duurt het vaak even (minimaal 2 weken) voordat je je bestelling krijgt, ook al staat er op de website per direct leverbaar.. Dit is omdat de spullen uit Duitsland geleverd moeten worden.. Diegenen die daar het geduld voor hebben, zullen mooie exclusieve kleding ontvangen waarvan de kwaliteit prima is!

Vervolg nr. 4 Ik moet dit wederom gewoon schrijven omdat ik het verschrikkelijk vind. Op 30 maart besteld, 8 april betaald (moest met een som van ca. 300 euro) en nu 21 april nog niks. Schandalig en ik blijf zeggen zeer klantonvriendelijk. Wel geld innen en voor de rest zoek het maar uit! Bah.

Afgelopen week Heine nog een keer gebeld om de nog te leveren goederen te canselen ,dat kon niet omdat de goederen "nog steeds"onderweg blijken te zijn.Afgelopen donderdag 15 april werd er een pakje bezorgd,"weer niet alles" dat ik weigerde te ontvangen.Waarschijnlijk zijn de bewuste 10 werkdagen alleen voor 1 kledingstuk bedoeld en moet je maar geduldig wachten op de rest.Heb bij de klantenservice aangegeven dat dit voor mij niet werkt en dat ik bij deze bedank voor verdere bestellingen. Heb wel nog even gevraagd of ik de verzendkosten moet overmaken maar volgens de juffrouw hoefde dat niet omdat ik niets behoud,ben reuze benieuwd naar de afwikkeling.

Vervolg nr. 3 30 maart besteld 8 april betaald 17 april nog niks! Zegt dat genoeg?