Heine ervaringen

Wat een *...* bedrijf, heb in januari voor het eerst wat besteld. Een trui waar gelijk al een gat in zat. Hierover gemaild en het zou opgelost worden(had gelijk betaald). Komt goed mevrouw binnen 4-6 weken staat het geld op uw rekening.De klant moet binnen 2 weken betalen maar terug betalen neemt schijnbaar langere tijd in beslag.Nog niks gehoord. Ik ga verdere stappen ondernemen want mailen heeft blijkbaar geen zin, ze houden je gewoon aan het lijntje.

Ter aanvulling op mijn problemen met Heine en mijn bestelde zithoek: Ik moest dus een aanbetaling doen van 350 euro. Ik heb toen nagevraagd wanneer ik dan de rest moest betalen. Bij de levering van de bank zou dan een acceptgiro zitten. "Met daarop het restbedrag?" Nee mevrouw, daar staat het volledige bedrag op. U moet zelf het voorschotbedrag eraf trekken....... Waarom gaan er bij mij nu, na mijn ervaringen en alles wat ik hier gelezen heb, alarmbelletjes rinkelen en vermoed ik hiermee ook het één en ander aan problemen te gaan krijgen??

Vreselijk! 4 weken geleden heb ik telefonisch een bestelling gedaan van een zithoek. Ik kreeg een slecht nederlands sprekende dame aan de telefoon die mij amper begreep. Ik moest haar zelf wijzen op het feit dat het niet voldoende is om alleen het artikelnummer te noteren, maar het ook noodzakelijk was om het kleurnummer te noteren, of het stof of leer moet zijn en of het een slaapfunctie had of niet. Deze dame verzekerde mij dat het bínnen 5 weken geleverd zou worden. Ik heb nog extra gevraagd: Dus niet langer dan 5 weken wachten? Nee mevrouw, 5 weken maximaal. Vervolgens wacht ik twee weken en ga toch maar eens bellen, aangezien ik nog niet eens een bevestiging van mijn bestelling binnen heb. Krijg ik te horen dat ik een vooruitbetaling moet doen. En dat de 5 weken pas ingaan wanneer die betaald én verwerkt zijn! Aangezien ik geen weken meer wilde wachten op een acceptgiro voor aanbetaling, heb ik telefonisch de gegevens hiervan opgevraagd en meteen betaald, diezelfde dag nog! Nu, een week na de overboeking van de aanbetaling, weer geen bevestiging van ontvangst van deze betaling. Dus weer gebeld. Krijg ik een dame aan de lijn die mij bevestigd dat de betaling inderdaad vorige week direct binnen was. Maar de levertijd stond nog steeds op 5 weken! Tot mijn schrik zei de dame zelfs: om en nabij de 5 weken....... Kan dus ook langer worden! En dan zal het mij verbazen als ze met de juiste bank komen. Gezien de knulligheid waarmee de bestelling is opgemaakt. Ik heb het voorschot al betaald, dus kan er nu niet meer onderuit. Maar één ding weet ik zeker: Ik koop nooit meer bij Heine!

<blockquote cite="comment-7799"> Kast besteld, vrij snel een klein deel van het kast ontvangen. Rest is na 3 weken nog niet geleverd.Tracking nr opgevraagt(wordt niet automatisch gestuurd) rest van kast nog niet aangeboden aan PostNL.Ik heb de bestelling geaanuleerd omdat ik had het gevoel dat dit nooit goed zou komen. Vooruit betaald dus nu moet ik proberen mijn geld terug te krijgen. Ik zal nooit meer bestellen bij Heine. </blockquote> Ik wacht nog steeds op mijn geld, wordt telefonische verteld dat het 6 weken kan duren. 6 weken!!

Helaas moet ik een negatieve review toevoegen aan deze rubriek. Veel van wat ik hier gelezen heb komt me erg bekend voor. Het ìs belachelijk dat je wekenlang op je bestelling moet wachten, dat je dan ook nog een brief kunt krijgen over een verplichte aanbetaling - want anders kun je fluiten naar je bestelde artikel(en) èn heb je dan eindelijk je pakketje ontvangen en valt de inhoud om wat voor reden dan ook tegen, dan kun je betalen voor de verzendkosten èn is het een hele klus om je aanbetaling terug te krijgen! Het vragen van een aanbetaling voelt als een motie van wantrouwen, maar er wordt wel van ons als klant verwacht dat wij Heine zullen vertrouwen. Mijn vertrouwen is nu voorgoed beschaamd. Heine maakt het niet waar. Conclusie: geen bestellingen doen als je geen zin hebt in hoofdpijn en hartkloppingen!

Kast besteld, vrij snel een klein deel van het kast ontvangen. Rest is na 3 weken nog niet geleverd. Tracking nr opgevraagt(wordt niet automatisch gestuurd) rest van kast nog niet aangeboden aan PostNL. Ik heb de bestelling geaanuleerd omdat ik had het gevoel dat dit nooit goed zou komen. Vooruit betaald dus nu moet ik proberen mijn geld terug te krijgen. Ik zal nooit meer bestellen bij Heine.

Heine & Otto, Kijk maar lekker met jullie onzin praatjes ik ga wel kopen bij wehkamp!

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Toen ik het telefonisch bestelde 9 weken geleden, leek alles in orde. Ik zou bericht krijgen voor een eventuele aanbetalen. Ik heb gewacht en gewacht en gewacht, na twee weken was het zover, een acceptgiro. Deze heb ik netjes meteen betaald. En gewacht en gewacht en gewacht. Toch maar even bellen, en gevraagd of alles in goede orde ontvangen was. Ja hoor mevrouw, alles was in orde, ze vroeg nog net niet waarom ik nou eigenlijk belde. Vervolgens ging op het moment van betalen mijn levertijd in (3 weken na bestelling). En gewacht gewacht en gewacht. 7 weken later, toch maar weer eens bellen. Het zou in orde komen. Een week later ja hoor! een belletjes eindelijk zou mijn eethoek komen. Daar kwam door de deur, je raad het al, een hele verkeerde kleur. Ik bellen, wat vervelend mevrouw, ik bestel hem nog een keer nog een keer voor u. "Is het dan wel de goede kleur?" antwoord: geen idee laten we daar maar van uit gaan, u moet alleen wel 6 weken wachten. "Maar mevrouw, wat als het niet zo is?" Dan zien we dan wel weer heb ik u genoeg geïnformeerd? KUNT U GEEN CONTACT OPNEMEN MET HET BEDRIJF DAT HET ZEKER WETEN DE GOEDE KLEUR IS? DAN HEBBEN WE ZEKERHEID." Nee mevrouw dat is n iet mogelijk, heb ik u genoeg geinformeerd? Wat denken jullie? Komt het nog goed dit jaar?

Ik kan alleen maar zeggen top top van heine goed aflevering goede kwaliteit en aan de telefoon altijd goed en ook als je een dilemma heb ook dan wordt het netjes afgehandeld.ook de rekeningen zijn altijd netjes en correct verwerkt.En ja de levering duurt wat langer maar ook de rekening dus niet zo zeuren,er staat immer altijd op de rekening tot hoe lang verwerkt dus gewoon rustig afwachten.heine je bent toppie

Bank besteld op 15 augustus bij Heine waar een levering van 6 weken voor stond. Dit was dan ook de reden waarom ik voor Heine gekozen had.Na 2 weken krijg je inderdaad een brief waarin je staat dat je moet aanbetalen. Pas dan gaan de '6 weken' in. Nergens op de website is dit te vinden! Lang verhaal kort: na 4 maanden (en een paar telefoontjes) heb ik besloten mijn aankoop te verwijderen (dit kan gewoon!!) en ergens een bank besteld die direkt leverbaar is. Op de website hebben ze de levertijd al gewijzigd in '8 weken'. Ik heb nu nog wel een soort depot van een paar 100 euro staan bij Heine, maar dat maak ik wel op een wat kleinere aankopen waar geen levertijd op zit.

Misschien was er een communicatiestoornis opgetreden tussen de klantenservice Heine en Barrevoets ?.Ook ik ben al jaren een tevreden klant bij Heine en mocht er ( kan overal gebeuren) een probleempje zijn dan is dat na een belletje met de overigens zeer vriendelijke klantenservice gelijk opgelost.

ik heb nog nooit op zoon slechte site besteld als heine-shop kom ook niet meer terug ten eerste zag ik een jas die ik wilde maar was niet op mijn maat, dus belde ik om te vragen of hij echt ook niet meer op maat zal terug komen, antwoord: nee 1 dag later stond hij er ineens op mijn maat beschikbaar. ik dus bestellen en kreeg het zeg maar accept giro en na geen mail te krijgen en na 4 weken de accept giro brief had ik hem betaald na nog eens 3 weken nog steeds geen bericht dus ik bellen en vragen of ze er nog iets vanaf wisten en waren ze het ten eerste vergeten en ten tweede konden ze me ook direct vertellen dat hij niet op voorraad meer is en moest ik dus het bedrag terug krijgen waarop ik nu nog aan het wachten ben. ik raad iedereen streng aan niet naar deze site te gaan tenzij ze eens ge-ordert worden.

Mijn mond valt open van verbazing als ik de negatieve reactie's over Heine lees. Ik bestel al vele jaren mijn kleding en soms ook andere artikelen bij Heine. Ik heb alleen maar lof voor ze. Ze leveren erg degelijke artikelen en dan is de prijs misschien wel iets hoger dan bij Wehkamp maar je kwaliteit is niet vergelijkbaar en geen artikelen waar iedereen in je omgeving mee rondloopt. Voor verzendkosten betaal ik jaarlijks een bedrag van 9.95 dan ben je er voor een jaar vanaf. Ik snap de vele negatieve reactie''s dan ook niet. Soms maak wel eens teveel aan geld over maar dan krijg ik een mailtje dat het teveel is teruggestort op mijn rekening. Voor mij dus alleen maar lof voor dit bedrijf.

Zonder de vervelede ervaringen van de anderen te bagatelliseren verbaas ik mij er toch over omdat ik nl. het tegenovergestelde ervaar. Ooit mocht ik een leren rok retourneren die ik 10 maanden na dato pas droeg. Deze bleek te gaan scheuren bij het zitten. Na telefonisch overleg mocht ik de rok terugsturen. Echter belandde deze rok bij BonPrix en raakte de rok zoek. Ik ving bot bij Bon Prix, maar na wat heen en weer gebel en gemail met Heine heeft Heine het prima en zeer klantvriendelijk opgelost en mij de keuze gelaten: aankoop bedrag van de rok (die nogmaals: 11 maanden ervoor was aangeschaft!!) teruggestort krijgen of het bedrag werd verrekend met een andere aankoop. Ik heb voor dat laatste gekozen. Ik bestel nog steeds (gelukkig) met plezier bij Heine want ze verkopen mooi spul. Het duurt soms inderdaad erg lang, maar Heine meldt zich dan via de mail wel even om dat te melden. Kortom, hier spreekt een zeer tevreden Heine-klant.

in maart 2 barkrukken besteld bij heine. Er werd maar 1 kruk geleverd, ik heb heine gebeld om te vragen waar mijn 2de barkruk bleef: deze bleek niet meer leverbaar dus ik moest mijn kruk maar retouren. Ik had al 110 euro voorschot betaald en wilde deze eerst terug voordat ik de kruk retourde. Dit diverse keren geprobeerd maar dit wilde heine niet doen: eerst de kruk terug en daarna zou ik mijn voorschot terug krijgen. Uiteindelijk toch maar de barkruk terug gestuurd. Na 2 weken gebeld waar mijn geld bleef: heine had de kruk nog niet ontvangen maar ze zou erachter aan gaan en ik zou binnen 1 week wat horen. Na 2 weken weer gebeld, deze mevrouw wist van niks maar 'zou er weer achter aan gaan'. Ik heb gezegt dat dit hun laatste kans was en dat ik anders van mijn rechtsbijstand gebruik zou maken. Gelukkig heb ik 3 weken later (na 4 mails en 6x te hebben gebelt) mijn voorschot teruggestort gekregen. Ik bestel nooit meer bij heine, ben helemaal klaar met die amateurs...

Ik las dat Heine onderdeel is van Otto BV. Heb geen ervaringen met Heine, maar wel met Otto en vermoed dat ze net zo werken. Jaren geleden bij Otto een broek besteld, die niet op voorraad was en later niet meer leverbaar bleek. Na enige tijd kreeg ik wel de rekening en de aanmaningen, die maar hoger en hoger werden. Hoe ik het ook uitlegde, het hielp niets. Heb de deurwaarder moeten inschakelen om het euvel te verhelpen. En die deurwaarder had al een hele lijst met dat soort klachten van Otto. De slogan van Otto "liever iets van Otto" heb ik veranderd in "liever niets van Otto" Na dit soort ervaringen koop je er nooit meer en Heine is een dochteronderneming...dus.. zal wel hetzelfde basisprincipe zijn.

Was verbaasd door de reacties. OK, je moet erg lang wachten op je bestelling, maar verder ben ik altijd heel netjes behandeld. Een keer zelfs een nieuwe pantalon ontvangen toen de stof van het gestuurde exemplaar niet goed was. Ik heb al een tijdje niets besteld maar ga er vanuit dat de service nog steeds is als vanouds: prima.

Vreselijk bedrijf, nooit meer. Bestelling gedaan nooit iets ontvangen... aantal keer achteraan gegaan, maar niks te horen gekregen!

zie mijn ervaring van 30-8. heb mijn bestelling retour gedaan en de verzendkosten betaald. En tot mijn grote verbazing krijg ik vandaag een rekening dat ik mijn bestelling nog niet betaald heb. ongeloofelijk!! Gebeld met heine. het product was nog niet binnen! en moest met 2 weken maar weer bellen! Aangegeven dat ik dit absoluut niet ga betalen. En heb helaas het bonnetje van afgifte niet meer! Dus kwam het erop neer dat dit mijn probleem was! Echt schandalig! En wat een slechte service! Nooit maar dan ook nooit weer een bestelling bij Heine! En dan krijg je ook nog steeds die nieuwsbrief waar je je al tig keer voor hebt afgemeld!!

In Juni een bank besteld bij Heine. 6 weken moeten wachten tot de bank eindelijk geleverd was, maar niet de goede bank. Nu moesten we hem natuurlijk weer op laten halen, in de folie laten zitten, ( lekker makkelijk als je een kindje van 2 heb rond lopen). Vervolgens komen ze pas na ruim 2 weken eindelijk die bank een keer ophalen. De aanbetaling van 200 euro zou gelijk terug op onze rekening gestort worden. Na een aantal weken gaan we bellen omdat we nog steeds niets op onze rekening hebben binnengekregen. Krijg je te horen dat de bank terug verzonden moest worden naar Duitsland en daar ook weer een week of 6 overheen zou gaan. Maaarr als de bank in Duitsland binnen was gekomen zouden we het geld snel ontvangen. Een paar weken verder weer maar eens bellen want uiteraard nog steeds geen geld binnen. Krijg ik te horen dat de verzendkosten in mindering zijn gebracht van bijna 40 euro. Moest op donderdag maar even terug bellen zodat die 40 euro weer bij geschreven zou zijn bij de complete 200 euro. Bel ik weer terug moesten ze het goede rekening nummer hebben. Nu ik dit schrijf heb ik 2 oktober (!) wederom moeten bellen om mijn geld. 18 september was het namelijk afgeschreven bij hun, en van mijn account af gehaald. Want oh ja, ze hadden van die 200 euro eerst nog een krediet gemaakt die ik alsnog bij hun mocht besteden. Maar nee nooit weer iets bij Heine bestellen! Net kreeg ik te horen dat hun bij the Bank of Scotland zitten dus zou er enige tijd overheen gaan om de betaling te verwerken. Alles bij elkaar zijn we dus ruim 4 maanden verder, geen bank en geen geld terug! Prut bedrijf, nooit weer zal ik iets bij hun bestellen en ik waarschuw de mensen bij deze. Boycotten die handel.