Heine ervaringen

Heine en retourneren :. 3/9 een bestelling geplaatst,kreeg de (3 stuks) kleding in 1 grote doos bezord.Pasvorm was niet geweldig dus stuur ik de doos met daarin de ( 3 stuks) retour afzender.Tot zover gaat alles goed maar dan.....23/9 krijg ik een mail van Heine " Een retour bij ons aangekomen van ( 1 deel). Ik neem tel.cont.op met de "klantensevirce" met de vraag ..hoe kan het zijn dat ik 3 st.retour stuur in 1 en dezelfde doos en dat er maar 1 deel is aangekomen ? Na een vaag antwoord dat het ong.6 weken duurt voor alles retour is wordt het contact verbroken door de bijna onverstaanbare "servicemedewerkster".Service van Heine is tegenwoordig goed knudde.

Gelukkig, het gaat ook nog wel eens WEL goed! ik heb 26 september 2013 een wanddecoratie besteld. Is net geleverd, 2 oktober 2013. Valt dus mee. Hij was op voorraad, misschien scheelt dat ook.... Enige minpuntje was dat er geen track en trace was. Ik wist niet eens dat het vandaag geleverd zou worden. Gelukkig was ik thuis!

Wat een site! Had eerst 1 grote bestelling geplaatst.. bleek ik aan mijn limiet te zitten waardoor ze 1 ding niet hadden meegeleverd!? Dit stond echter nergens beschreven. Alles teruggestuurd wat ik niet hebben wilde. Toen dacht ik; nou, dan zal dat andere artikel wel later komen. Maar het was gewoon uitverkocht? Kijk ik een week later op de site, is het weer leverbaar. Ik heb het product toen weer besteld, nu 3 weken later nog niks: het is weer uitverkocht?! En mee eens met wat ik hieronder lees.. plaats eens fatsoenlijke telefonisten!

Wat een enorm slechte website dat Heine. Ik had 4 artikelen besteld en aangegeven dat ik met acceptgiro wilde betalen. Toen ik ging kijken op de website wanneer mijn spullen geleverd zouden worden stonden ze allemaal on hold. Ze zouden pas geleverd worden als het allemaal binnen was, dit kon maanden duren. Vervolgens haal ik het artikel dat niet leverbaar was uit mijn bestelling en wordt het nog niet geleverd. Dus ik ga bellen, krijg ik te horen dat het niet geleverd wordt omdat je vooruit moet betalen. Niet dat je daar dan een mailtje van krijgt ofzo.... Dus nu heb ik mijn hele levering maar geannuleerd, aan mij zal zo'n slechte zaak geen geld verdienen!

Heine is een ontzettend slechte webshop. Ten eerste duurt het al zo lang voordat je de bestelde kleding binnen krijgt dat het inmiddels al uit de mode is. Ten tweede, en dat vind ik persoonlijk nog veel schandaliger, moet je na veel zeuren via zowel mail als telefonisch contact (met inderdaad dames van de Antillen) heel erg lang wachten op je geld. Ze trekken daar gewoon rente van en dat is ronduit schandalig. Ben er al 2 maanden mee bezig. Bah daar ga ik absoluut nooit meer bij bestellen.

Wat een ballentent eens maar nooit meer. Gelukkig bestelling nog kunnen annuleren voordat er echts iets is verzonden. Daar heb je trouwens rustig de tijd voor want het is geen webwinkel die de klant hoog in het vaandel heeft. Zelfs de algemene voorwaarden kloppen niet met de werkelijkheid. Acceptgiro bij de goederen ? nee je moet gewoon vooraf betalen, wat geen probleem zou zijn mits het ergens zou worden aangegeven. En leveringen, volgens een medewerker (die heel heel rustig antwoord geeft (kom ik er vandaag niet dat kom ik er misschien wel morgen type)) duren zeker een dag of tien. Dag Heine, nooit meer.

Wat een rampzalig bedrijf en absoluut niet klantvriendelijk en servicegericht! In de eerste week van mei een bestelling van theelichthouders gedaan, dit zou binnen 10 werkdagen thuis worden geleverd. Na 10 werkdagen had ik deze niet ontvangen dus ben ik gaan bellen naar de klantenservice. Hier stond een meisje dat gebrekkig Nederlands sprak mij te woord. Na lang zoeken kwam ze erachter dat ik eerst een aanbetaling had moeten doen, terwijl ik hier nooit bericht over heb gekregen. Ze zou me een brief sturen (e-mail kon niet volgens haar!) met de gegevens erin. Begin juni had ik deze brief nog steeds niet ontvangen dus ben ik weer de klantenservice gaan opbellen. Kreeg ik weer een meisje aan de telefoon dat gebrekkig Nederlands sprak, die me heel brutaal vroeg "of ik wel een beetje geduld" had?!?! Ik gaf aan dat ik absoluut geduld had, maar de brief nog niet heb ontvangen. Toen zag de meid dat hij niet verstuurd was dus vertelde ze me dat ik zo het geld maar even moest overmaken. Dat vertrouwde ik niet dus ik vroeg echt om een brief of e-mail met hierin vermeld dat ik een aanbetaling moet doen. Oke, brief werd verstuurd want e-mail ging niet. Eind juni heb ik de brief nog niet ontvangen dus heb ik weer gebeld! Weer een meisje dat gebrekkig Nederlands sprak aan de telefoon en nu gaf ze me aan dat ze me een e-mail zou sturen met de betalingsgegevens (nu kan het ineens wel?). Tot op heden (we zijn nu 2,5 maand verder) heb ik de e-mail nog niet ontvangen, geen brief ontvangen en ook geen pakketje van Heine ontvangen. Ik ben zeer ontevreden over de service en kwaliteit van de klantenservice en de webshop, het is echt een waardeloos bedrijf

goede ervaring met Heine ik had er een bank besteld die ook op de afgesproken datum keurig was bezorgd . Alleen ik vond hem niet mooi staan in de huiskamer. Terug gebeld en 2 dagen later ging de bank retour. Totaal geen probleem bij Heine Ik zou er zo weer bestellen

half april slaapbank telefonische besteld , was 4-6 weken levertijd.Niets meer vernomen , tussentijds vragen telefonisch via email naar leverdag maar ze wisten niets dan onderweg te melden .We zouden vooraf via mail en sms op de hoogte gebracht worden van leverdag . Tot onze verbazing vrijdag een mail met Retourzending zonder enige aankondiging vooraf . Ook geen briefje in de bus gevonden. Gebeld met klantenservice om nieuwe leverdag te plannen maar enige wat men kon zeggen dat dat niet ging. Regels zijn dat je dan nieuwe bestelling moeten plaatsen met levertijd 9 weken ! Ik zeg nog dat debank in een magazijn nmoet staan met onze naam erop maar dat kon niet . Conclusie bestel nooit bij Heine ! u bent gewaarschuwd !

Begin januari een kast geleverd gekregen, zat een glasplaat bij met een kras. Vanaf die datum wachten wij op een nieuwe, iedere 5 weken nemen wij zelf contact op. Slecht Nederlands sprekende dame snapt er niets van maar geeft aan dat zij dit wel doet. We sturen iedere keer weer een mail na voor de zekerheid. We moeten dan weer de maten etc. doorgeven waarna we weer niets meer horen. Na 5 weken nemen we dan weer contact op en alles herhaald zich weer, nu na een half jaar zitten we nog met een kast die niet compleet is. Waardeloze service!!!

Dit heb ik nog nooit mee gemaakt! Mijn vriend en ik hebben op 20 februari 2013 twee kasten bij Heine besteld (klant/service nummer: 52336618). Tijdens het in elkaar zetten kwamen wij erachter dat 1 van de 2 kasten een productie fout had. Dit hebben wij aangegeven in een mail van zaterdag 23 maart. Wij hebben meteen foto's toegevoegd om het probleem te verduidelijken. In antwoord op deze mail vroeg Heine B.V. ons om de fout aan te geven in een kopie van de handleiding zodat dit doorgestuurd kon worden naar de des betreffende afdeling. Deze mail hebben zij van ons ontvangen op vrijdag 29 maart. Als antwoord op de mail van 29 maart werd ons gezegd dat de mail is doorgestuurd en dat de andere afdeling zo spoedig mogelijk contact met ons op zou nemen. In de loop van die week is dat niet gebeurd dus hebben wij wederom naar de klantenservice gemaild om te vragen hoe het met de melding staat (email donderdag 2 mei). Daarop hebben wij antwoord gehad dat onze mail nogmaals doorgestuurd is naar de des betreffende afdeling. Ook is er daarna telefonisch contact geweest waarin ons in uitgelegd dat de productie afdeling (als ik het mij goed herinner) in Duitsland gestationeerd is en het daardoor even kan duren. Uiteraard hadden wij hier begrip voor. Nadat wij na bijna 2 weken nog steeds niets van deze afdeling gehoord hebben, hebben wij Heine opnieuw een mail gestuurd om te vragen hoe het er mee staat (inmiddels is het 13 mei). Ook kunnen wij wat minder geduld opbrengen aangezien dit probleem al vanaf 23 maart speelt. Naar aanleiding van deze mail zijn wij weer opgebeld door de klantenservice met dezelfde mededeling als voorheen: 'het zou nogmaals doorgestuurd worden naar die andere afdeling'. Een tijd hebben wij niets gehoord dus heb ik er helaas een mail uit moeten sturen dat ik mijn geld terug wilde omdat ik geen compleet product heb mogen ontvangen. Diezelfde middag zijn we gebeld (dan kan het ineens wel snel!?), weer door de klantenservice, dat ze binnen een week konden zeggen waar het product zou zijn en wanneer het bezorgd zou worden. Een week later worden we gebeld met de vraag of de lade binnen hebben gehad. Dit was natuurlijk niet het geval. De klantenservice melde mij doodleuk dat postNL ons adres niet kon vinden. Met de vraag wat we er aan gingen doen vertelde Heine mij dat ze postNL opdracht gingen geven om het opnieuw te bezorgen. Nu een week later nog steeds niet binnen dus Heine weer gebeld. Het enige wat ze mij konden melden was dat ze opnieuw een order hadden doorgegeven aan postNL. Ik geloof er inmiddels geen hout meer van dus ik postNL gebeld. Daar kreeg ik wel een behulpzame medewerkster aan de lijn die enkel op mijn adres kon nazoeken of er inderdaad een levering voor ons was. Blijkt dat Heine ons adres zonder huisnummer (hoe is dat nou mogelijk!!?) heeft doorgegeven en dan het pakket dus nooit bezorgt kon worden. Ook kon postNL mij melden dat ze de zending direct retour hebben gestuurd naar de afzender. Zij hadden ook geen nieuwe order binnen voor ons dus Heine kletst maar wat. Kortom ik ben er helemaal klaar mee en zal op ieder forum wat ik kan vinden dit bericht posten zodat ze weinig tot geen klanten meer krijgen. Ik herken ook de verhalen van de onbeschofte mensen die werkzaam zijn bij de klanten service. Zo ongeïnteresseerd en vaak slecht verstaanbaar.

niets dan lof Ik bestel alleen mode en zowel casuel als de duurdere van designers Ik was tot ik een jaar of twee geleden webshops ontdekte een vervent winkelaarster maar in de diverse winkels,boutiques en bijenkorfsteeds meer van hetzelfde en vanwege de crisis ook nog uitgestorven winkels ik winkel nog zelden maar ben nu wel aardig verslaafd aan heine en blijf uitzoeken en bestellen, topzaak in alle opzichten

<blockquote cite="comment-8045"> , ik heb nog geen enkele reden om hun te benaderen met slechte service. Die is tot op heden altijd perfect geweest.</blockquote> <blockquote cite="comment-8045"> Het bedrijf zit inderdaad in Tilburg maar hier gaat het over een callcenter die de service van Heine eo Otto (zie dezelfde klachten Otto) behartigen.Zelf heb ik voorheen ook geen problemen met de service gehad maar er is weldegelijk iets veranderd en niet ten goede.Op de klachtenmail die ik naar Heine heb verzonden heb ik ook nog steeds geen respons gekregen ,op zijn minst erg slordig,toch?Ik hoop voor u dat u tevreden blijft en wat mij betreft....meer kledingzaken dan kerken.

Hallo, ik ben al meer dan 10 jaar klant van Heine, ik heb nog geen enkele reden om hun te benaderen met slechte service. Die is tot op heden altijd perfect geweest. Ik heb ook wel eens iets kapot ontvangen .. toen teruggestuurd daarna gewoon weer een nieuwe ontvangen. Ook wil ik even corrigeren dat het kantoor in Tilburg zit en niet ergens in het Buitenland. In die tijd dat ik Heine kent heb ik nog nooit een moeilijk sprekende mevrouw of meneer aan de telefoon gesproken?? Altijd gewoon een Nederlands sprekend persoon. En inderdaad als je de eerste keer voor een heel groot bedrag besteld dan vragen ze om een aanbetaling ... en terecht want ze weten en kennen jou niet. Als ik nu voor een groot bedrag bestel vragen ze alleen hoe ik het wil betalen contant of in termijnen. En ze zijn ook altijd heeeeel vriendelijk.. misschien omdat ze mij kennen en ik een Vip klant bent. Maar daarom kennen wij elkaar ook zo goed. Ik ben heel tevreden over Heinde!!

<blockquote cite="comment-8022"> Gebeld met een zeer slecht nederlands sprekende mevrouw </blockquote> Niet zo vreemd want de "klantenservice/collcenter"zit nu ergens op de Antille heb ik net vernomen . Voor mij GEEN Heine meer :-(

De bank, waar ik op 13-3 hier al eerder over schreef, is nog steeds niet geleverd. Een reactie op mijn mail naar Heine hierover: De levertijd is nog 4 weken, ons excuses voor het ongemak. Vanmorgen gebeld, weer een slecht nederlands sprekende persoon aan de lijn die me niet verder kon helpen. Levertijd van de bank volgens de website: maximaal 5 weken. Ik wacht nu al ruim 9 weken en moet dus nóg 4 weken wachten..

Heb laarzen besteld, maar waren zeer snel stuk. Gebeld met een zeer slecht nederlands sprekende mevrouw of ik ze retour mocht sturen, was oke en meteen dezelfde nieuw besteld (had ik nooit moeten doen!). Omdat ik de verpakking niet meer had even gewacht op de nieuwe. Wat treft mij...weer! hetzelfde defect, zag het al in de doos! Dus beide paar laarzen retour gestuurd. Dit was op 20 februari, tot op vandaag maar 1 paar gecrediteerd. Wel al de tweede aanmaning. Op de eerste aanmaning gereageerd. Wederom een slecht nederlands sprekende dame aan de lijn, die zei dat de retourzending in onderzoek was en ik nog even twee weken moest afwachten. Gisteren de tweede aanmaning ontvangen,meteen weer gebeld dit keer met een slecht nederlands sprekende meneer. Alles weer uitgelegd. Zou dezelfde dag worden teruggebeld (niets gehoord). Vandaag meteen weer gebeld. Er wordt geen geschiedenis op klantnummer geregistreerd, dus weer het hele verhaal moeten vertellen aan een slecht nederlands sprekende meneer. Nu hebben ze eindelijk voor het eerst de barcodes van post nl gevraagd. Binnen twee weken antwoord beloofd. Zou het nu echt uitgezocht worden??? (heb nu toch maar de naam van de medewerker gevraagd) Het is jammer dat ik vertrouwen in Heine kwijt ben. Bestelde er graag.

Vanmorgen probeer ik tot 3x toe een pakje terug te laten halen .. 1e keer word ik "na alle antwoorden gegeven te hebben aan een slecht verstaanbare mevr."in de wacht gezet met een muziekje en leg uiteindelijk de tel. neer en probeer het opnieuw.2e Keer, na de normale vragen te hebben beantwoord krijg ik de meest onzinnige vragen ... wat zit er in het pakje....wilt u een blazer terugsturen ....een shirt maat 42 ,wilt u aanbiedingen toegestuurd krijgen ? enz. kortom uiteindelijk maar weer neergelegd.De derde keer wilde ik een klacht indienen maar dat bleek al snel niet het juiste adres en heb het uit eindelijk dan maar ( inmiddels behoorlijk geirriteerd) opgegeven. Al heel lang ben ik naar tevredenheid klant van Heine geweest ( met nadruk op geweest ) de klantenservice werkt voor geen meter meer ,de maten kloppen meer niet dan wel en bovendien is de kwaliteit in verhouding met de prijs ook niet meer wat het was . Mochten ze bij Heine prijs stellen op hun klantenbestand dan zullen ze in ieder geval aan de klanten "service" behoorlijk wat moeten veranderen want bovendien vind ik het idee niet meer zo prettig dat ik niet meer weet of mijn privegegevens nog wel veilig zijn daar (nav het opgegeven klantnr.) Ps. Deze klacht ook per mail naar Heine verstuurd.

wouw, had ik blijkbaar al de jaren geluk of er worden door "Heine" interne klantbeoordelingen toegepast het enige wat ik, ik ben te lui om naar winkels te lopen, negatief kan opmerken is de te lange levertijd maar verder, verder nooit een probleem gehad

<blockquote cite="comment-7865"> Ik wacht nog steeds op mijn geld, wordt telefonische verteld dat het 6 weken kan duren.6 weken!! </blockquote> Nou 6 weken zijn voorbij en van Heijn niets gehoord! Maar ik heb al lang mijn geld terug via mijn credit card. Ik adviseer om altijd met CC te betalen bij Heine voor de zekerheid.