Otto ervaringen

Ojee, Ik begin hem aardig te knijpen na het lezen van deze reviews... Heb gister namelijk een hoekbank besteld a 700 euro... Begin me nu echter ernstig zorgen te maken of dit wel goedkomt! Jullie horen nog van mij. Levertijd is overigens ongeveer 5 weken. Ben benieuwd

Waarom rekenen ze bankkosten bij Otto? Belachelijk. Na bestelling blijkt dat ik 130 euro ! vooraf moet betalen , ik doe dat keurig, rekent dit bedrijf bankkosten ? Waarom ? Ik maak het over , jullie niet. Ik heb 1 x iets besteld, levertijden zijn vooroorlogs en schrijf me nu direct weer uit en bestel nooit weer bij Otto ! Waardeloos.

Wat is Otto.nl een verschrikkelijke *** winkel! Ik heb er op 11 mei een wii spel besteld. Levertijd 'ongeveer een week'. Prima. Ik krijg op 15 mei bericht dat het artikel het magazine verlaten heeft (en dus opgestuurd is). Via Track&Trace is niets te zien, maar op MijnPakket (ook van PostNL) staat dat de bezorgdag vrijdag 18 mei is. Prima volgens planning. De hele vrijdag gewacht: geen postbode. Zaterdag: niemand. De week daarna: niemand. Ik heb gemaild met Otto.nl, het antwoord: we weten het ook niet; wacht maar af. Ik heb gebeld: meneer aan de telefoon ging in het systeem kijken. Systeem werkt niet. Wachten. (10 minuten!). Ja, in het systeem staat dat hij er 18 mei had moeten zijn. Waarom u het niet heeft weet ik niet. Ik kan dat ook niet zien. Moet u PostNL maar bellen. "Ja, het is toch jullie verantwoordelijkheid..." Meneer zegt: "De afdeling after sales belt u terug". Uiteraard niet teruggebeld. Wel een reactie op mijn nieuwe mail: uw bestelling is de 15e verzonden, maar naar een magazijn waar de levering wat langer kan duren (? wat is dat?) sorry dat het langer duurt en voor de foutieve informatie. Ik heb in alle correspondentie gevraagd om compensatie voor de verzendkosten. Ik wil geen 5,95 verzendkosten betalen voor zulke slechte levering. Maar daar wordt door niemand op ingegaan. Als het goed is moet vandaag mijn bestelling alsnog geleverd worden. Ongeveer een week te laat. Volgens mij ben ik nog gezegend hiermee, want ik ken verhalen van mensen (las ik dus achteraf op internet) die soms maanden (!) hebben moeten wachten, terwijl het product op een paar dagen levertijd stond. Tot slot heb ik aangegeven via acceptgiro te willen betalen. Vooruitbetalen doe ik echt niet meer online. Ik had een kortingsbon van 15 euro. Online klopt het totaalbedrag, maar op de opgestuurde acceptgiro (die ik al kreeg ruim voor ik mijn bestelling een keer kan verwachten..) staat gewoon het normale bedrag, zonder de korting. Lekkere administratie, hoor.. Otto! Kortom: de levertijd van Otto is super, super, super slecht, de klantenservice is heel beknopt en gaat niet in op wat je daadwerkelijk vraagt. Het zijn nog net geen automatische reply's. Otto is een ***winkel!

Wat een sneu bedrijf is dit. Ik had twee shirts besteld a 70 euro in totaal. De ene was op voorraad en kreeg ik na een week (overigens heb ik zelf gebeld om T&Tcode te vragen, je zou denken dat je als klant automatisch die code ontvangt zodra zij het pakket versturen). De andere was niet op voorraad. Na drie weken kreeg ik een bericht: "helaas, artikel niet meer leverbaar". Maar er wordt met geen woord gerept over hoe en wanneer ik het geld terugkrijg. In de algemene voorwaarden staat dat ik de overeenkomst kan ontbinden en dus geld terug gestort kan krijgen, zeg dat dan ook even duidelijk in de mail. Dan nog iets over de telefonische medewerkers. Ik belde voor een 3e keer, en telkens was er een "systeemstoring" en was er de vraag of ik over een kwartier wilde terugbellen. Dus ik vraag, zou u mij willen terugbellen. "Dat kan niet worden gegarandeerd". Wat dus gelijk staat aan dat doen we niet. Zo klantonvriendelijk. Echt ik bestel nooit meer bij dit bedrijf, op de een of andere manier vertrouwde ik dit bedrijf wel ook vanwege de naam (veel mensen bestelden er), maar dit bedrijf is werkelijk slecht! JAmmer OTTO dat jullie zo met klanten omgaan..zo blijven de mensen wel weg ja!

Over OTTO kan ik kort zijn. Een paar jaar geleden voor mijn dochter een bestelling gedaan. Dit resulteerde in veel ellende. Uiteindelijk is het toch goed gekomen. Nu wordt ik echter steeds weer bestookt met e-mails terwijl ik mij al diverse malen hiervoor heb afgemeld. OTTO blijft doorgaan, zodat ik genoodzaakt ben om juridische stappen te nemen!

Wij bestellen een low board,was helaas beschadigd bellen wij sturen het beschadigde onder op was het antwoord. ^weken later verkeerd onderdeel weer bellen weer het verkeerde en dat gaat zo door. Op mail wordt niet geantwoord klachten neemt mijn niet serieus.Plots klaps heb ik een krediet van 3200 euro nooit om gevraagd. Kortom bestel daar a.u.b niets een en al ellende. Krediet kom je niet vanaf en de service is belachelijk slecht. Heel Nederland doe mij een plezier en doe daar geen zaken mee.

Ben niet zo van achteraf negatieve kritiek uiten maar dit slaat toch wel alles. Ik had een zwangerschapsjurkje besteld maat L en krijg een vestje maat M. Op zich kan zoiets gebeuren dus gelijk telefonisch een retourafspraak gemaakt voor de dag erna...speciaal er voor thuis gebleven ook! Pakketje nooit opgehaald en de tweede afspraak (NB iemand gesproken van Otto of de retouropdracht wel goed vermeld stond!) ook niemand komen opdagen.. opdagen? Zucht...nu breng ik het volgende week wel zelf naar postkantoor hopelijk gaat het goed? Heb inmiddels klachtenbrief ingevuld zou binnen 2 dagen reactie zijn, niets gehoord? Weer gebeld, het enige wat de dame kon zeggen was aha ik begrijp het..maar wat heb ik daar nu aan? Geen excuses geen aanpak niets...ik werk zelf in de dienstverlening en als ik zo met mijn gasten zou omgaan dan zou ik er niet lang werken... Het juiste jurkje ga ik dus echt niet meer bestellen en sowieso niets meer! Ik moet zeggen dat Wehkamp vele malen beter is! Nog nooit iets misgegaan en goede verstaanbare service! Ik bestel nooit meer bij Otto

Slechte ervaringen met dit bedrijf. Meerdere artikelen gekocht waarvan niet alles direct leverbaar was. De artikelen die binnen drie werkdagen geleverd moesten worden kwamen ruim een week later. De andere artikelen kwamen nog later. Omdat enkele artikelen niet pasten deze retour gestuurd. De rekening bleef wel openstaan. Toen de klantenservice gebeld. Bleek dat de artikelen al wel binnen waren gekomen bij Otto maar dat ze de factuur nog niet afgeboekt was. Dit zouden ze nog wel doen... Super traag bedrijf en slechte service. Wehkamp is vele malen beter.

Verschrikkelijke service. Ik bestel nooit meer bij otto.nl. Ik had eind januari 1 paar schoenen besteld, inmiddels nog steeds niet bezorgd. Ik krijg elke 2 weken een emailtje waarin de levertijd wordt uitgesteld met twee weken. Belachelijk. Ik blijf bij bol.com!

Wat een vreselijk postorderbedrijf met nog ergere medewerkers. De dames van de klantenservice kunnen blijkbaar alleen maar een bestelling opnemen. Kom ze niet aan met een klacht want dat begrijpen ze niet, wat een dommigheid daar en verstaanbaar zij ze ook al niet. Bijna 1 maand geleden pakket retour gezonden maar was nog altijd niet bij Otto gearriveerd. Via Track&Trace kunnen achterhalen dat het pakket nog steeds in het sorteercentrum van de Post staat, adres zou onbekend zijn. Ik heb gewoon de voorgedrukte sticker van de Otto gebruikt, dus hoe kan dat? Enige antwoord van de klantenservice, u moet er zelf maar achteraan gaan en intussen wel de rekening betalen. Ik ga dus echt niks betalen, ik heb inmiddels mijn rechtsbijstandsverz. ingeschakeld, want hier wordt ik niet te goed van. Als het is opgelost, hef ik gelijk mijn rekening daar op. Geef mij maar Wehkamp nooit geen gedoe mee gehad.

Wat een rot-bedrijf. Ik ben best een goede klant, maar de communicatie is haast onmogelijk. Op het callcenter zitten alleen maar mensen die gebrekkig nederlands spreken. Ze snappen het niet en ik versta hen niet. Ben nu al maanden bezig om het geld van een wegens een defect, retour gezonden produkt terug te krijgen. Was zoekgeraakt bij OTTO. Hoe vaak ik ook bel of mail, elke keer een ander verhaal en smoezen van OTTO. Ik moest bewijzen en dat kon ik ook. Nu eindelijk na enkele maanden geld op de klantrekening teruggestort gekregen, maar ik wilde het op mijn bank. Na wederom vele contacten sinds vandaag eindelijk op mijn bankrekening. Ik bestel nooit meer wat bij OTTO! Wat een ellende! Ook vaak eindeloos wachten op een bestelling. Nee, geef mij Wehkamp maar. Supersnel en supergoede service. Laatst een compleet 2-persoonsbed bij ze besteld op een donderdagavond om 21.00. De volgende dag 10.00 stonden de bezorgers al op de stoep, na Sms-jes en telefoontjes wanneer ze er dachten te zijn. Ze waren zelfs te vroeg! Geweldig! Mijn advies: bestel niet bij OTTO maar bij Wehkamp.

Bestelling geannuleerd, en toch een rekening van administratie kosten ontvangen. Meerdere keer gebeld en ik hoor van hun dat het word opgelost. Maandag 26-3 heb ik weer een aanmaning ontvangen. Ze zijn oplichter. Otto zijn oplichters

Blauw vloerkleed besteld bij OTTO. Zwart vloerkleed werd geleverd. Ondanks belofte om binnen twee dagen te reageren, geen reactie. Weer een klacht ingediend. Nu komen ze wel met instructies hoe ik het artikel kan retourneren, maar niet met een voorstel om het juiste kleed te leveren. Via de klantenservice (15c/min)moet ik behalve het servicenummer, ook mijn geboortedatum geven. Die had ik verzonnen toen ik mijn klacht indiende, want ik vind dat dat hen niets aangaat. Nu weigeren ze me te helpen.

Belachelijke site. Mail wordt niet beantwoord. Moet verzendkosten betalen voor iets wat je retourneert. Bestel nooit iets bij otto.nl!

ik ben echt pissig heb een eethoek besteld 6 weken geleden dus ik krijg 2 weken na bestelling een brief in de bus dat me bestelling onderweg is maar op de site staat heel iets anders dus ik bel na een mevrouw van de klantenservice die vertelde mij dat ze een verkeerd telefoonnummer hadden :S omdat de chauffeur mij moest bellen over de levering omdat het een grote levering is, ik heb mijn 06 dan maar even gegeven ik zou zo snel mogenlijk gebeld worden nou nog niks ! ik wacht nog steeds in mijn nieuwe huisje met mijn gezinntje op een eethoek balen! slechte levering jeetje

Op 12-11-11 bij Otto twee badkamermeubels besteld. Bij deze bestelling kreeg ik twee facturen met verschillende bedragen. Merkwaardig, via Klantenservice rechtgezet. Op 17-11-11 zag ik dat de bestelling aangemeld is bij Post NL, Rotterdam. Aangezien op 26-11-11 nog niet geleverd mailtje richting klantenservice. Merkwaardig antwoord op 28-11-11" In uw mail informeert u naar uw bestelling. Deze is inmiddels naar u onderweg en u kunt hem binnenkort verwachten. Deze komt echter uit een magazijn waar een iets langere levertijd voor geldt" Geen duidelijkheid waarom zo lang in Rotterdam blijven staan. Levering echter pas op 02-12-11. Helaas niet juist, ontbrekende onderdelen: complete set schroeven enz zoals afgebeeld op instructie. Mail 04-12-11 naar Klantenservice. Antwoord 08-12-11 gaan het ontbrekende "onderdeel" bestellen. Meerdere onderdelen, maar goed. 20-12-11 mail naar Otto waar ontbrekende onderdeel blijft. 22-12-11 nog een mail. Factuur blijkt plotseling met 4 Euro te zijn verhoogd .27-12-11: Antwoord 1 levertijd duurt 2-4 weken. 2 weken zijn al om! Mailtje 2 excuses 4Euro weer afgeboekt. Eerste week van januari door Otto gebeld met afspraak over aflevering. Deze gemaakt op 11-01-12. De dag ervoor zou ik tijdstip kunnen opvragen via Track en Trace. 10-01-12: helaas niets te zien op de site. Ga er uiteraard niet de hele dag voor thuis zitten. Blijken langs te zijn geweest op 11-01-12 precies in het half uurtje tijdens ophalen dochter van school (rest van de dag thuis gewerkt). Briefje in de bus volgende bezorging gaat geld kosten. Weer mail naar Otto: waarom betalen als jullie de informatie over bezorgtijden niet aanbieden. Antwoord Excuses voor ongemak - er hoeft niet apart betaald te worden. 18-01-12 nalevering ontvangen. Helaas, nog vier onderdelen ontbreken, waaronder handvaten, rails lade en wat schroeven. Scan gemaakt van instructie, ontbrekende onderdelen aangekruist en met nummer en al genoemd in mail naar Otto diezelfde dag. 23-01-12 mail Otto klacht is doorgezonden "naar de afdeling die erover gaat". 30-01-12 Telefoon Otto: de ontbrekende onderdelen worden deze week geleverd. Week om, uiteraard niets ontvangen. 08-02-12 dan eindelijk levering. Wij blij, kast kan in elkaar, rommel in de badkamer netjes opbergen. Maar helaas, twee onderdelen ontbreken nog. Weer mail richting klantenservice. 13-02-12 Mail Otto, met onder ander opmerking "Uw kopie met de aangegeven mankementen komt in behandeling bij de juiste personen". 21-02-12 nog geen bestelling ontvangen, dus mail naar Otto waar de twee ontbrekende onderdelen blijven. 22-02-12 mijn vrouw ontvangt telefoon van Otto met voorstel ontbrekende onderdelen op hun kosten bij HUBO oid te halen. Verhaal hoor ik na thuiskomst aan: onzinnig voorstel natuurlijk, railtjes voor lade, zonder maten enz. Zouden 23-02-12 terugbellen. En inderdaad, aangegeven dat voorstel klinklare onzin is en de vraag waarom al niet eerder besteld nav mail op 08-02-12. Geen duidelijk antwoord. Toezegging opnieuw bestellen bij leverancier. To be continued...

Op 25 Januari en spiegelkast besteld, op 2 Februari mail ontvangen dat die verstuurd word. Nu is het 21 Februari en nog niets ontvangen. Twee keer gebeld: "Ja, die is onderweg...". Annuleren niet mogelijk. Zeker geen bestelling meer bij otto.nl

Gisteren wouden wij een bankstel bestellen via otto een hoekbank. Toen ik het in een winkelwagentje plaatste en wou afrekenen kon ik kiezen bestaande klant of aanmelden nieuwe klant. ik heb nog nooit wat besteld dus ging me registeren als nieuwe klant. Alles netjes ingevuld en vervolgens kreeg ik op het scherm te zien dat er al een lopende rekening is met mijn gegevens? best wel in paniek want heb nog nooit wat besteld daar. Het was inmiddels 21.28 dus kon alleen mailen en de volgende dag vanaf 9.00 tot 19.00 uur telefonisch contact opnemen. Heb direct een mailtje gestuurd en daarin mijn verhaal gedaan. Maar het zat me zo niet lekker dus heb net direct gebeld om 9.00 uur waarbij ik een zeer slecht nederlands sprekende vrouw aan de telefoon kreeg en ik alles moest spellen, en alles wat ik al zei zoals de levertijd duurt 6 weken en de kleur etc zei zei wist u al de kleur en de levertijd, waarop ik zei dat zei ik u net al...oh nou geef dan maar je rekening nummer dan kan je direct het overmaken het bedrag. Ik heb dat niet gedaan geen rekeningnummer gegeven en geen betaling gedaan omdat ze op mijn vraag geen antwoord gaf. Mijn vraag was heel duidelijk: hoe kan het dat er op mijn maan aleen lopende rekening is terwijl ik nog nooit wat besteld heb bij jullie?... haar antwoord was omdat je de eerste keer besteld? ik ga dit verder uitzoeken hoe dit kan, en ga ook zeker niks bij dit bedrijf bestellen laten ze eerst maar mensen aan de telefoon zetten die je verstaan begrijpen en duidelijk terug kunnen praten. ik raad ook aan bestel daar maar niks!

Gisteren wouden wij een bankstel bestellen via otto een hoekbank. Toen ik het in een winkelwagentje plaatste en wou afrekenen kon ik kiezen bestaande klant of aanmelden nieuwe klant. ik heb nog nooit wat besteld dus ging me registeren als nieuwe klant. Alles netjes ingevuld en vervolgens kreeg ik op het scherm te zien dat er al een lopende rekening is met mijn gegevens? best wel in paniek want heb nog nooit wat besteld daar. Het was inmiddels 21.28 dus kon alleen mailen en de volgende dag vanaf 9.00 tot 19.00 uur telefonisch contact opnemen. Heb direct een mailtje gestuurd en daarin mijn verhaal gedaan. Maar het zat me zo niet lekker dus heb net direct gebeld om 9.00 uur waarbij ik een zeer slecht nederlands sprekende vrouw aan de telefoon kreeg en ik alles moest spellen, en alles wat ik al zei zoals de levertijd duurt 6 weken en de kleur etc zei zei wist u al de kleur en de levertijd, waarop ik zei dat zei ik u net al...oh nou geef dan maar je rekening nummer dan kan je direct het overmaken het bedrag. Ik heb dat niet gedaan geen rekeningnummer gegeven en geen betaling gedaan omdat ze op mijn vraag geen antwoord gaf. Mijn vraag was heel duidelijk: Hoe kan het dat er op mijn naam al een lopende rekening is volgens jullie systeem terwijl ik nog nooit wat heb besteld bij jullie....... haar antwoord was omdat je de eerste keer besteld? ik ga dit verder uitzoeken hoe dit kan, en ga ook zeker niks bij dit bedrijf bestellen laten ze eerst maar mensen aan de telefoon zetten die je verstaan begrijpen en duidelijk terug kunnen praten. ik raad ook aan bestel daar maar niks!

Hele slechte ervaring! Ongeveer 5 weken geleden schoenen besteld. Tot op heden nog niets ontvangen. Gebeld: U bent nieuwe klant dus kan wat langer duren 2 weken verder nog steeds niets. Gemaild wanneer ik mijn bestelling kan verwachten, antwoord: Het is 3 weken geleden al bij u afgeleverd, veel plezier ermee! Terug gestuurd dat ik niet zou mailen als ik mijn bestelling al had ontvangen! Nu weer wachten op antwoord. Wat overigens erg lang duurt. We wachten af!