Otto ervaringen

begin december twee paar dezelfde schoenen (wel verschillende maten) besteld, na een week twee paar schoenen geleverd gekregen, een paar goed, een volledig ander model,soort, maat etc. Beide paren retour, een paar schoenen om om te ruilen voor de juiste, de andere gewoon retour. Na enkele dagen maar eens gebeld. Slecht verstaanbaar (lees slecht Nederlands sprekend) iemand, die mij vertelde dat het altijd wel even kan duren alvorens er iets nieuws gestuurd wordt. Uiteindelijk goede paar schoenen ontvangen. Echter terugbetaling tot op heden niet ontvangen. Een mail gestuurd met een vraag hierover, geen reactie op gekregen. Wederom gebeld met klantenservice, weer een slecht Nederlands sprekend iemand die mij vertelde dat de terugbetaling normaal gesproken binnen 4 tot 6 weken duurt. Mijn eindconclusie, nooit meer Otto.

ik heb een besteling gedaan bij otto, een paar dagen later heb ik hem telefonisch geannuleerd, nu een paar maanden later staat de rekening nog op mijn overzicht en heb toen weer gebeld en verteld dat ik destijds de bestelling geannuleerd heb, nu heb ik een brief ontvangen waarin staat dat ik een verklaring moet afleggen dat ik de bestelling geannuleerd heb en moet ik een retourbewijs meezenden anders wordt de verklaring niet in behandeling genomen. dit is zo verschrikkelijk hoe kan ik in godsnaam een retourbewijs hebben terwijl ik uberhaupt nooit iets ontvangen heb en dus ook niks kon retourzenden! ik vind dit een superslechte organisatie als ze zo omgaan met bestellingen afleveren etc. zodra ik dit opgelost heb meld ik me direct af bij otto wil nooit meer iets met hun te maken hebben.

Nog nooit zo'n slechte service gehad! Kast beteld in oktober maar niet tevreden over de verlichting die erbij zat dus die retour gestuurd. Dat kon omdat het verschillende bestel nummers had. De retouren zijn begin november op de bus gegaan en zij nu 19 december nog steeds niet verwerkt!! vervolgens rekent de OTTO wel rente over het nog openstaande bedrag en dat terwijl we als de retouren gewoon verrekend zouden worden juist geld terug zouden moeten krijgen..... Als je belt krijg je aller eerst een slecht Nederlands spekende service medewerker aan de lijn en die verteld je dan ook nog eens dat je maar even moet wachten op een brief waar je je klacht in kan zetten. Het versturen van die brief duurt nog eens 2 weken.... ********

wij hebben ongeveer 3 maanden geleden een schoenenkast besteld, deze werd thuis bezorgd. De kast in elkaar gezet en er bleek een plank niet wit geschilderd te zijn. Wij gebeld met de klantenservice, slecht Nederlands sprekend personeel, zij zouden een nieuwe plank bestellen waarvan de levertijd 6 weken zou zijn. Steeds contact opgenomen met de klantenservice, 0900 nummer waar ik minimaal 10 minuten heb moeten wachten voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg, zij vertelden ons dat we nog even geduld moesten hebben. nu zijn we 3 maanden verder, weer gebeld naar de klantenservice echter zeggen zij dat ze niks voor ons kunnen doen. We hebben hier een keer besteld maar nooit weer!! Zeer slecht opgeleide personeel bij de klantenservice van OTTO.

Deze week een digitale camera besteld bij Otto. Werd binnen enkele dagen geleverd. Tot mijn verbijstering haalde ik een zwaar beschadigde camera uit de verpakking waarop stond dat de camera binnen 14 dagen mocht worden teruggestuurd, mits onbeschadigd..., natuurlijk meteen de onverstaanbare klantenservise gebeld, daar moest ik alles uitspellen en het systeem lag plat, ik zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Nu maar afwachten hoe dit verder afloopt

Een aantal weken geleden een bikini en een dekbedovertrek besteld.De bikini was vrij snel bezorgd,het dekbedovertrek was niet in voorraad.Zou na gezonden worden.Dit heeft 4 weken geduurd.Wij hebben alles retour gezonden.Nu moet je bij Otto 5,95 verzend kosten betalen ook als het niet goed is.Eeen zeer slechte service.Daar bestel je toch niets meer.Het risico dat iets niet goed is kost daar dus altijd geld!!!Eens maar nooit meer.Als je van je geld af wil moet je bij Otto bestellen.

Waardeloos. Wacht al anderhalve week op een kleine flutbestelling die gewoon op voorraad is. Eens maar nooit weer. Hopelijk ontvang ik het nog eens een keer.

Hierbij nog mijn score, met nogmaals de boodschap: bestel NIET bij otto.nl

Waardeloze service. Na mijn betaling kreeg ik allerlei foutmeldingen en daarna een zeer onduidelijke mail over mijn bestelling. Na de klantenservice gebeld te hebben was me nog steeds niet duidelijk of de bestelling wel of niet was doorgekomen. Hier bestel ik nooit meer!

op 20.9 schreef ik over mijn ervaring met de bedbank. Werd gister opgebeld door de organisatie en werd excuses aangeboden en geld wordt volgende week teruggestort. Bleek dat mijn kopie dagafschrift.....zoek was geraakt. Niettemin netjes afgehandelt maar wat ontzettend jammer dat ik geen enkele reactie heb gehad op mijn vragen. Bij problemen kun je het beste een mail sturen via: http://www.thuiswinkel.org/leden-thuiswinkel-waarborg Je hoeft geen lid worden om je klacht in te dienen en, bij mij werkte het prima met dank aan thuiswinkel-waarborg.

Voor een verstandelijk gehandicapte man een televisie besteld, dit leek allemaal goed te gaan, ontvangstbevestiging van de bestelling etc.. Na een week echter nog niets vernomen van de bestelling waarop ik de klantenservice heb geraadpleegd. Bleek dat deze doelgroep (en tevens alle instellingen en tehuizen)niet voor bestellingen bij Otto in aanmerking komen. In mijn ogen pure discriminatie naar mensen die al afhankelijk zijn van postorderbedrijfen en dit steeds meer worden door bezuinigingen op personeel. Volgens Otto: "Helaas meneer, niets aan te doen"!! Uiteindeklijk de televisie via mijn privéaccount besteld (met een vertraging van een week) en allerlij moeilijke (betalings)construkties die dit met zich meebreng van dien. Ik hoop dat Otto snel wat aan deze discriminatie gaat doen.

Artikel retour gedaan in juni en tot op heden nog geen geld retour ontvangen. Ze zouden het artikel niet retour hebben ontvangen, maar ik heb wel verzendbewijs. Inmiddels al diverse keren gemaild en gebeld met hun klantenservice, maar kwaliteit van hun is ver te zoeken. Snappen het verhaal niet en zouden terugbellen. Ik zit nog steeds te wachten ..... Bestellen doe ik hier niet meer..

Op 13 augustus een bedbank besteld en direct de dag erna de verplichte aanbetaling gedaan met vermelding servicenummer. Vervolgens na 4 weken gebeld wanneer de levering zou plaatsvinden aangezien er 5 weken voor stond. "meneer er is iets misgegaan, uw bestelnummers opnieuw doorgeven" Na mailen kreeg ik het antwoord dat de betaling NIET ontvangen was dus ik heb alle info doorgemaild aan de debiteurenadministratie maar kreeg het bericht terug dat ik een kopie van mijn dagafschrift moest opsturen. Omdat ze geen betaling hadden gehad hadden ze ook geen bestelling uitgevoerd! Vooraf heb ik geen enkele reaktie gehad dat ze het geld niet hadden ontvangen. Je wacht dus gewoon op je bestelling en je betaald, je hoort niets en je denkt het zit dus goed. Het ergste is nog dat er geen excuus is, geen enkele reactie, wij zullen uw bestelling versneld uitvoeren. Ik moest opnieuw bestellen en heb gevraagd hoe zit het dan met de levertijd en gaan jullie dan opnieuw een aanbetaling vragen, warauit blijkt dat het goed komt nu. GEEN enkele reactie, alleen u moet een kopie van uw dagafschrift opsturen. Deze verzonden 6 dagen geleden, geen reactie, geen geld terug. Dat wordt dus binnenkort de rechtsbijstand inschakelen. Hoe kan het dat dit bedrijf zo'n slechte service verleent en hoe kan het dat organisaties dit bedrijf niet op de vingers tikken?

Al ruim 15 jaar klant bij otto.nl. Betaal altijf achteraf en heb een limiet van €1200,-. Bestellingen van kleding gaan vrijwel altijd goed levertijd is wel vaak langer dan aangegeven, hoewel dit het laatste jaar verbeterd is. Echter als ik mijn limiet heb overschreden worden mijn openstaande bestellingen 'bevroren'. Op het moment dat ik weer voldoende afgelost heb om mijn openstaande bestellingen te ontvangen moet ik daar wel eerst over bellen. Ik heb 2x meubels gekocht, 1x was de levertijd vele malen langer en 1x moest ik het zoekgeraakte pakketje na lang wachten zelf ophalen bij een postbedrijf. Slecht geregeld dus qua meubeld. Heb toen wel de portokosten niet hoeven te betalen (terecht) en de kkantenservice heeft keurig gebeld of alles gelukt was. Conclusie: ptima postorder bedrijf om kleding en schoeisel te bestellen (op rekening), maar meubels raad ik niet aan!!

Nou ik heb het ook helemaal gehad met otto. 4 stoelen besteld. Ze komen eerst al te laat aan. Dan blijkt een stoel stuk te zijn in verpakking. Ze zaten gewoon in een kartonnen doos met een dun zakje eromheen waar je doorheen kunt kijken. Niks piepschuim of bubbelplastic. Dus gebeld naar otto. Ja de stoelen worden opgehaald en krijg dan meteen de nieuwe stoelen. Nou oke week gewacht maar niks. Weer gebeld en gemaild. Maar kreeg al 3 keer een slecht nederlands sprekende medewerker aan de telefoon die na 2 min zei. Ik snap het niet kunt u de vraag nog een keer stellen. En ik moest in babytaal uitleggen wat er aan de hand was. En na 15 min zei hij bel over een half uurtje maar terug dan is said er die kan je wel helpen. Ja daag!!! die rot service kost ook nog handen vol geld. Nou uiteindelijk belt een wel nederlands sprekende mevrouw mij op als antwoord op mijn mailtje. Sorry dat het fout is gegaan. Maar er is geen afspraak gemaakt voor het ophalen van de stoelen en ook niet voor de nieuwe stoelen. Nou leuk en bedankt. Dus afspraak gemaakt. Ja morgen tussen half 9 en half 10 's avonds. Nou oke prima. Om half 10 stond de meneer van tnt al aan de deur. Was blij denk gelukkig het is opgelost. Maar tot op heden nog geen andere stoelen. Ook had ik nog een kast en bed besteld levertijd 6 weken. Ik denk nou als dit al zo mis gaat laat maar zitten als daar ook wat aankomt zit ik weer met de zeik. Koop wel iets in de winkel waar ik fatsoenlijke garantie heb. Dus gevraagd om het geld terug over te maken. Krijg ik vervolgens maar de helft terug gestort en wordt op die zelfde dag ook nog een automatisch incasso af gehouden met een bedrag waar nooit over gesproken is. Geen brief of niks. Heb ook nooit een machtiging gegeven. Heb al mijn aankopen netjes meteen via ideal betaald. En vervolgens wel een acceptgiro gekregen. Het geld terug laten storten kan niet omdat het om een eenmalige machtiging gaat. Hoe komen ze daaraan?! Ik ben zwaar teleur gesteld en hoop dat ik spoedig de stoelen en mijn geld krijg!! Wat een stress. En ik hoop natuurlijk nog het meest dat ze in de toekomst niet nog vaker dingen gaan af schrijven zonder dat er toestemming is gegeven. Want ze hebben er echt geen boodschap aan dat het niet mag. En je kunt ook nergens je beklacht doen als zo iets gebeurd. Ik vind dat je aangifte moet kunnen doen als bedrijven iets van je rekening afschrijven zonder dat ze een machtiging hebben! Stelletje oplichters!! Ik zou het dus niemand aanraden!

Klantenservice van OTTO is ronduit beledigend. Afspraken worden niet nagekomen. Men reageert niet op E-mails Retourafspraken voert men simpelweg niet uit.

Voor iedereen die problermen heeft met de onverstaanbare klantendienst en het niet kunnen bereiken van Otto. Hier het adres waar je schriftelijk je klacht in kan dienen. OTTO ANTWOORDNUMMER 5050 5005 CM TILBURG Kan je het ook nog eens gratis doen die klacht indienen!

En ja hoor vandaag dus de eerste herrinnering binnen voor een geanuleerde en dus niet geleverde bestelling. ( zie mijn bericht van 08-08-'11). Gelijk een felle brief geschreven, die ze ontvangen in hun eigen portvrije envelop. Heb maar gelijk gedreigd met Radar, Kassa en consumentenbond als ze me nog één aaanmaning durven te sturen. En geschreven dat in teminste een excuus brief verwacht. Of dat iets zal helpen ik betwijfel het.

Wij hebben ook een bestelling gedaan bij otto.nl Mail wordt niet beantwoord. Klantenservice heeft medewerkers die geen nederlands spreken. Had mijn hele verhaal gedaan zegt de medewerker. Kunt u dat nog een keer herhalen!! Na 10 min in babytaal uit leggen wat er aan de hand was snapte de slecht sprekende medewerker er nog niks van en zei dat ik over 30 min maar moest terug bellen. Voor die slechte dienst moet je ook nog eens handen vol geld betalen. Wat een gezeik. Terug gebeld en nog niks verder! Wat een gezeik. Nu heb ik de order gekregen 4 stoelen. Blijkt en 1tje gewoon kapot te zijn. De rug leuning klapt gewoon achterover. Lijkt me niet de bedoeling! Nou nu maar zien hoe ik dit zonder fatsoenlijke klantenservice moet oplossen! Daarnaast heb ik net de rekening in de bus gekregen. Met acceptgiro en het dringende verzoek het bedrag over te maken. Terwijl ik meteen met ideal heb betaald. En daar ook een bevestigingsmail van heb. Wat een gezeik! Een en al stress. Ik hoop dat otto spoedig ten onder gaat! Want dit gun je geen enkele klant. En bedrijf wat zo met klanten omgaat hoort niet te bestaan.

Heb in mei een blouse besteld bij Otto en ook meteen via iDeal betaald. Had ik achteraf nooit moeten doen! De pasvorm was niet goed, dus ik die blouse geretourneerd. Maar mijn geld kreeg ik niet terug ... Ik mailen naar ze. Werd niet op gereageerd. Bellen naar de klantenservice: 'ja mevrouw, hier staat dat u een artikel retour heeft gestuurd en dat u nu een tegoed heeft'. Of ik dat geld terug kon krijgen? Dat kon de dame me niet vertellen. Wel kon ik voor dat bedrag iets anders bestellen (?!) Afijn, om een lang verhaal kort te maken: inmiddels is het bijna september en Otto heeft sinds mei een bedrag van bijna 40 euro van mij en ik krijg het niet terug, wat ik ook probeer!!! Vage webshop. Ik bestel er nooit meer iets!