Otto ervaringen

Het is onverstelbaar. Het enige wat ik graag wilde was 2 truien bestellen bij OTTO. Jaren geleden ooit een account aan gemaakt. Ik doe mijn bestelling en via de inlog krijg ik een nieuw wachtwoord. Alles ingevuld en naar winkelwagen. Stap 2 bestellen. Ik kon daar dus niet verder en moest contact opnemen met de klantenservice. Ik gebeld (krijg een call center in surimane aan de lijn). Vraag wat het probleem is waarom ik niet kan bestellen. Het adres wat ik heb opgegeven( woon er al 8 jaar) staat bij OTTO als werkadres. Vertel de dame aan de telefoon dat dit niet juist is, ik woon hier. Mevrouw ik ga het voor u naar de juiste afdeling door geven u wordt hierover benaderd. Een week later niets gehoord. Wil nog steeds graag de truien. Ik via de mail klantenservice benaderd. Krijg een bevestiging dat ik binnen 2 dagen antwoord zou krijgen. M niet dus.Nog maals gebeld. Weer hetzeldfde verhaal, het was nog niet door gegeven, maar deze dame (uit Suriname) ging het door geven. Het call center zit echt in Suriname en niet in Nederland. Ik hoofde te truien ondertussen echt niet meer, maar de manier waarop ik werd behandeld begon me te irriteren. Ik heb zelf een eigen bedrijf en zou nooit zo met mijn klanten omgaan. Weer een mail gestuurd, bevestiging ontvangen dat ik binnen 2 werkdagen reactie zou krijgen wat weer niet gebeurden. Pist mail gestuurd: Ik kan niet bestellen omdat volgens uw klantenservice mijn woonadres bij u als werkadres staat aangegeven. Dit is niet zo ik woon hier al 8 jaar. Ik probeer nu al anderhalve week contact met iemand te krijgen. Uw telefonische klantenservice doet helemaal niets, heb ik ook al 2x gebeld. Het enige wat ik graag wil is 2 truien bestellen. Kan iemand aub contact met mij opnemen? Antwoord gekregen hoera: Uit uw e-mail begrijp ik dat u een bestelling wilt plaatsen, helaas kunnen wij niet aan u leveren omdat dit een werkadres en geen priveadres is. U geeft aan dat u hier al 8 jaar woont , u kunt een bewijs van inschrijving naar ons opsturen dan kunne we dit voor u nakijken. Ik vertrouw erop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet, Anne Mieke van den Hoven OTTO Klantenservice Ze zijn echt gek, ik wil alleen maar 2 truien bestellen op mijn eigen woonadres waar ik al ruim 8 jaar woon. Veel succes OTTO, maar zonder mij

Mag ik jou iets vragen?We ziet in zelfde situatie,nog steeds afwachten voor iemand we kom hoekbank ophalen en retouren.Geen sms of telefoon niets.Daarom ben ik bang,als echt iemand kom op de tijd.Ook hoek bank besteld maar op de foto uitzien heel anders dan in echte.In real is hij kleiner.En wit.Kleur was Creme maar is gebroken wit.We hebben een 5-6 weken wachten voor deze bank en hij pas in onze woonkamer helemaal niet is echt lelijke,zo nog om 20:30 uur besteld bank van Wehkamp en volgende dag vrijdag om 16:30 was in onze huis.Geweldig service van wehkamp.Bij otto ook de kleding ziet uit op foto geweldig en als ze kom thuis dan bijna altijd terug sturen.No coment........ <blockquote cite="comment-6596"> Ik had een hoekbankstelbesteld het zou 5 weken levertijd zijn het werden er 7,bij het uitpakken bleek een deel geen zwarte kleur maar donkerbruin te zijn gebeld naar otto kreeg een dame aan de lijn die iedere keer iets moest checken en steeds weer hetzelfde vroeg na een half uur had ik er genoeg van en heb ik gezegd bestelling annuleren en bankstel ophalen verstond ze me ineen keer prima duurt het 8 dagen voor ze het bankstel ophalen en zegt ze ineens het duurt 6/8 weken eer de retourbon in het systeem verwerkt is en ik de aanbetaling teruggestort krijg: dacht het toch mooi niet want de wettelijke termijn is voor de totale afhandeling 30 dagen en daar krijgen ze mooi het wetsartikel van toegestuurd per email! rare zaakbij otto hoor ik bestel er van mijn leven nooit meer ze zijn min 10 sterren waard </blockquote>

Heel veel schade aan kasten. Heel onstabiel. Handvatten allemaal schaden. Komen jullie aan met 20% korting op de volgend aankoop! Jullie denken toch niet dat ik bij zo'n flut service nog eens iets bestel? Ik zou 24 uur van tevoren worden gebeld over de levering en raad eens ik moet nog worden gebeld door jullie. Vind dit zeer kwalijk dat jullie zo om gaan met jullie producten en klanten! 360 euro betalen voor iets met schaden en waarvan de qualitate bagger is!! Ik zal ook overal dit verhaal plaatsen over qualitate en service zodat iedereen dat weet!

Op 30 Aug heb ik bij Otto een eettafel besteld en deze zou ik binnen 10 werkdagen krijgen. Tot op heden, 14 Sept, meerdere malen contact gehad en steeds van het kastje naar de muur gestuurd en krijg zelfs verschillende tegenstrijdige antwoorden te horen. Zo zou tafel onderweg zijn, maar zag ook bij track en trace dat tafel niet geleverd kon worden door beschadiging en deze retour is gegaan. Dit werd bij de telefonische klantenservice afgelogen en zou helemaal niet waar zijn. Dezelfde dag werd ik gebeld door TNT dat dit wel degelijk is gebeurd en ze er zelfs bewijs van hebben. Later die dag kreeg ik van Otto een mail dat tafel toch retour was gestuurd ivm beschadiging. Tafel was al op 6 September retour gegaan, en krijg dit pas van otto op 14 September te horen. Wordt me in de tussentijd nota bene zelfs beloofd dat tafel onderweg is, later van andere werknemer van hum klantenservice kreeg ik te horen dat meubelstukken altijd minimaal 4 weken levertijd hebben, ook al staat er op hun eigen site dat het artikel direct leverbaar is. Ongelofelijk hoe er bij Otto klantenservice langs elkaar heen wordt gepraat en steeds een ander verhaal krijg te horen wat helemaal tegenstrijdig is. Bij TNT heb ik 1 mail gestuurd en wordt netjes binnen 24 uur opgebeld. Dit is pas service! Ik heb al meerdere malen naar Otto gemaild, en nog geen 1 keer dat Otto contact met mij hebben opgenomen. En dan maar steeds 0900 bellen en extra betalen.

ik had een jasje besteld en na 3 werkdagen was hij al binnen terwijl er op de site stond dat het 5 werkdagen zou duren. ik heb tot nu toe dus goede ervaringen met otto. het jasje mocht wel iets goedkoper

Ik heb eenmaal een bestelling via Otto.nl gedaan en heb er een slechte ervaring mee. Op de internetsite stond een leuke bikini in leuke kleursamenstelling. Deze in twee maten besteld. Bij thuiskomst zijn de kleuren heel anders. Absoluut niet mooi! Dus niet tevreden met het geleverde. Maar toch moeten we wel 5,95 aan verzendkosten betalen, terwijl we thuis niet het product ontvangen, zoals getoond op de website! Na hiervan een melding gedaan te hebben, waarop gezegd wordt, dat we binnen 3 werkdagen een reactie per mail krijgen, hebben we 3 weken later nog steeds niks gehoord, maar wel een herinnering dat we de verzendkosten moeten betalen. Ik vind dit waardeloos en zal nooit weer een bestelling doen bij Otto.nl

Waardeloze tent. Bestel er nooit meer iets. TV kast besteld en na binnenkomst hele bovenblad vol krassen/vlekken. De volgende dag gebeld om weer te laten ophalen. Nou dat ging niet van een leiendakje. Uiteindelijk wel gelukt! Maar het ergste komt nog. Ik krijg een nota met het verzoek de verzendkosten te betalen en wettelijke rente, bankkosten, noem maar op. Ik weer gebeld en zou worden terug gebeld omdat ik hier niet mee eens ben. Zij leveren een ondeugdelijk produkt!! Ik ben al ik weet niet hoeveel geld kwijt aan het bellen van de klantservice. Ook vervelend hoe ze je daar te woord staan hoor. Het is de hele tijd mevrouw..... voor en mevrouw ..... na. Voor dat je to the point bent ben je 5 minuten verder en dan heb je ook al 5 minuten in de wacht gestaan. Dat kan sneller. Afijn uiteindelijk iemand aan de telefoon gehad die knopen kon doorhakken en coulance halve op een nul nota uitgekomen. Het is daar niet op orde!!

Waardeloos bedrijf ! Blousejasje besteld en ontvangen na te lange tijd. Jasje erg slechte pasvorm. Viel erg tegen. Teruggezonden, krijg ik 2 weken later aanmaning voor bezorgkosten. Dit is op zich al een rede om niets bij Otto te bestellen. € 6,-- betaald om dat lelijke jasje te kunnen bekijken.

16 dagen terug hebben wij 2 verduisterende rolgordijnen bij Otto besteld, bij onze bestelling stond dat het direct leverbaar was vandaar onze bestelling nu inmiddels is het 19 juli 2012 en heb nog steeds de rolgordijnen niet mogen ontvangen maar het rekeningoverzicht wel, na gister en eergister gebelt te hebben met otto krijg ik tot 2 maal toe een mevrouw aan de lijn die amper nederlands spreekt en ik haar dus dan ook zodanig niet versta!(erg slecht) Wij hebben dus besloten om zodra de rolgordijnen hier zijn ze direct retour te sturen zonder er naar te kijken. Bestel in vervolg gewoon weer bij wehkamp en neckermann de service is daar duizend malen beter met tenslotte telefonistes die wel gewoon algemeen beschaafd nederlands spreken.

Waarom duurt de levering zolang...alles is op voorraad, dus... Neem eens een voorbeeld aan Wehkamp...

Ik had een hoekbankstel besteld het zou 5 weken levertijd zijn het werden er 7,bij het uitpakken bleek een deel geen zwarte kleur maar donkerbruin te zijn gebeld naar otto kreeg een dame aan de lijn die iedere keer iets moest checken en steeds weer hetzelfde vroeg na een half uur had ik er genoeg van en heb ik gezegd bestelling annuleren en bankstel ophalen verstond ze me ineen keer prima duurt het 8 dagen voor ze het bankstel ophalen en zegt ze ineens het duurt 6/8 weken eer de retourbon in het systeem verwerkt is en ik de aanbetaling teruggestort krijg: dacht het toch mooi niet want de wettelijke termijn is voor de totale afhandeling 30 dagen en daar krijgen ze mooi het wetsartikel van toegestuurd per email! rare zaak bij otto hoor ik bestel er van mijn leven nooit meer ze zijn min 10 sterren waard

Bij deze wil ik toch even mijn ergernis uiten over de levering! Na 9 dagen (23-06-2012 bestelling geplaatst) nog steeds niets ontvangen (kleding). Alles was op de site 'leverbaar'. Eerst zou het vandaag bezorgd worden, nu staat er weer morgen... Waarom duurt het zo lang? Het is allemaal erg onoverzichtelijk. Hierdoor zal ik volgende keer wel 3 keer nadenken voordat ik weer bij Otto bestel. Erg jammer! Dit moet toch beter kunnen in deze tijden...!!

Ik heb een wit bureau gekocht bij otto voor 229, 99 euro. De kwaliteit/ prijsverhouding is teleurstellend! Veels te duur!! Ik had een beter kwaliteit hout verwacht!! Ik heb otto toen gebeld om te vragen wat voor soort kwalitet hout het was. Ze wisten het niet. Stond niet bij de omschrijving. Voor 229,99 euro had ik toch wel een beter kwaliteit hout verwacht. Dan het soort wit hout die je overal voor veel en veel minder kan kopen. Eerste ervaring met otto en online meubel kopen, maar dat is niks voor mij! Was er eigenlijk al bang voor. Totale kosten 255.19 euro. Stoel licht tegenaan gelijk beschadigd enz. Weggegooid geld. Nooit meer!

Ik ben jaren een tevreden klant geweest bij Otto. Tot dit jaar. Ik stuurde een defect artikel terug (op aanraden van de klantenservice van Otto) en ondanks dat ik er zelf achteraan zat moest ik 4 maanden wachten op de afhandeling hiervan.Waarschijnlijk had ik nog langer moeten wachten, als ik niet een consumentenrechten organisatie had ingeschakeld. Toch besloot ik toch opnieuw een bestelling te plaatsen en dit naar een afhaalpunt te laten bezorgen (je weet nooit wanneer de bestelling exact komt bij Otto). Opeens werd mij verzocht een vooruitbetaling te doen en is mijn bestedingsruimte drastisch verlaagd. Ik verzocht om uitleg. Er werd gezegd dat het te maken zou hebben met mijn woonadres waardoor het lastig zou zijn bestellingen persoonlijk te overhandigen. Nou klopt dit niet. Maar daarnaast had ik voor een afhaalpunt gekozen, waarbij legitimatie verplicht is en pakketjes altijd persoonlijk overhandigt worden. Hiermee zou de maatregel dus ongegrond zijn. Helaas Otto weigerde de maatregel te wijzigen en bleef verwijzen naar de al eerder genoemde reden (ookal slaat dat nergens meer op, wanneer je dus een bestelling bij een afhaalpunt laat bezorgen). Helaas heb ik mij bestelling moeten annuleren en zal ik geen aankoop meer doen bij Otto. En dat na jarenlang een trouwe klant geweest te zijn. Otto heeft blijkbaar er geen vertrouwen in dat hun bestellingen aankomen en probeert dit probleem bij de klant neer te leggen. Jammer. Ik zou iedereen dan ook aanraden absoluut niks te bestellen bij Otto.

Ik weet niet wat er met Otto aan de hand is hoor, maar er klopt echt niks meer van dit bedrijf. Ik adviseer iedereen om je rekeningoverzichten heel erg goed na te kijken, want bij mij is het echt elke maand raak. Steeds wordt er er weer, een retour vergeten terug te boeken. En dan begint de ellende pas goed, je krijgt er bij de Klantenservice iemand aan die je vaak niet eens verstaat, meestal surinaamse medewerkers. Daarbij hebben deze medewerkers echt geen flauw idee waar ze over hebben, of ze nemen niet eens de tijd om naar je te luisteren. Een mail sturen heeft ongeveer hetzelfde effect, je wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben pas nog echt uit mijn slof geschoten hoor. Had een koffiezetapparaat al in april terug gestuurd, omdat het al kapot was. Doe mijn hele verhaal, dat het dus al 2 maanden geleden was retour gezonden en dat ik nog steeds niks had gehoord. Na een hele tijd en veel zuchten, zegt de betreffende medewerker een ogenblikje en begint me vervolgens een adres te geven waar ik het apparaat naar kan opsturen... Sorry dat is toch niet normaal meer, ze luisteren absoluut niet. Ik ga er niets meer bestellen, want je moet er onderhand een administratie voor bij gaan houden. Geef mij dan maar Wehkamp, daar was ook wat fout gegaan, maar gelijk na mijn telefoontje nog dezelfde dag gecorrigeerd. En zo hoort het ook!

Wat een ***** bedrijf zeg..Nooit bestellen bij Otto.. Echt nooit.. Heb in maart een schoenenkast besteld, kreeg 3 weken later twee schoenenkasten met twee verschillende kleuren. Terug gestuurd opnieuw besteld en dit keer was het weer raak. Dit keer zat er een fabricage fout in. Teruggestuurd. Weer besteld, Ja hoor 3x zat er een onderdeel gewoon niet bij. Gewoon terug laten sturen en nooit meer wat bij Otto..En je weet wat TNT koeriers zeggen.. Nooit kopen bij Otto.. ***** bedrijf.. Waardeloos.

Wat een verschrikkelijke winkel, die otto. heb begin mei een speelgoedwinkeltje besteld om mijn kleindochter op haar verjaardag cadeau te doen. 14 dagen levertijd stond er bij dit artikel. Dat was prima. Maar u raad het al, mijn kleindochter is inmiddels al lang jarig geweest, maar nog geen winkeltje, voor een 4 jarige een heeeel grote teleurstelling. Wel een brief gedateerd 31 mei met de mededeling dat het artikel naar mij verzonden is, maar tot dusver niet ontvangen, Via welke route en met welk vervoermiddel dat moet komen is mij dus ook niet duidelijk. Ook mailen, bellen, etc het helpt niets. Er zitten mensen die nergens van af weten en via de mail krijg je een antwoord dat er actie ondernomen kan worden na 6 weken. Dat ben ik dus niet van plan. Ik stuur een voorbeeld brief van de consumentenbond, met verzoek de koop te ontbinden en ga op zoek naar een betere internet winkel. Dit is niks. Dit was mijn eerste en tevens mijn laatste keer Otto.

Pu wat een ellende. Ik dacht dat ik de enige was met een slechte ervaring. Ik heb in 2009 een stoel besteld bij otto en ideal betaald en ik kreeg 3 weken later een bericht dat het niet op voorrad was en de stoel niet kon krijgen!! belachelijk eerst 3 weken laten wachten, vervolgens heb ik toch maar een tv besteld omdat zij toch al een groot deel van mijn geld hadden. Het duurde uiteraard weer 3 weken en tv was binnen. De restante betaald en wat blijkt na 3 jaar zij hebben mij bij de BKR als wanbetaler geregistreerd. Zijn jullie niet wijs? wat is er toch met jullie administratie?. De slechtste online shop ever!! jullie zijn belachelijk! ik raad iedereen af om bij otto bestellingen te plaatsen en het grappige is dat zij duurder zijn dan alle andere onlineshops. Wees gewaarschuwd !

voor het eerst en ook meteen voor het laatst besteld bij otto. wat een compleet waardeloze zaak is dat. een bestelling die je contant betaald (ideal) maar waar wel eerst een rekening voor word geopend met een maandbedrag ? vervolgens een levertijd alsof het met paard en wagen opgehaald moet worden. een asociale helpdeskmedewerker met een grote waffel die door haar accent ook nog nauwelijks te verstaan is. had ik nou maar van tevoren eerst reviews van andere otto "slachtoffers" gelezen , dan had ik hier nooit besteld. mijn advies , blijf weg bij otto , ver ver weg.

Ik heb er ooit 1 ding besteld. Op de site stond: niet direct leverbaar. Dat klopte. Duurde circa 3 weken, maar ik wist het van tevoren.