Otto ervaringen

Verschrikkelijk! Nooit hier bestellen. De zoekmachine geeft verkeerde resultaten waardoor je verkeerde producten krijgt (omdat ze onvoldoende beschreven zijn, kom je er niet achter bij bestellen), producten worden niet samen geleverd maar allemaal apart waardoor je elke keer vrij moet nemen, je hoort 's ochtends dat de producten die dag komen (bij grote producten, terwijl Otto op de website schrijft dat vooraf een datum met je wordt afgesproken), Otto doet he-le-maal niets voor je en blijft steeds dezelfde fouten maken en steekt het daarna op de verzender. Echt belachelijk.

Ik had een leuk kinderbed besteld voor 400 euro, na 3 weken wachten werd het eindelijk geleverd. Na openen van de verpakking leek het nieuwe bed meer een 2e hands bed dan een nieuw bed net uit de verpakking. Elke plank was beschadigd en het was moeilijker een onbeschadigd plank te vinden dan een goede. Dus de Otto gebeld en het probleem voorgelegd. Otto kon echter niet garanderen dat een eventuele nieuwe bestelling onbeschadigd kon worden geleverd, dus maar besloten om het geld terug te vragen. Nu 6 weken verder, tig telefoontjes, nog meer beloftes van de Otto medewerkers dat alles geregeld is, nog steeds geen geld terug. Wat kan men doen aan dit soort misdadig praktijken, je staat met je rug tegen de muur. Onbegrijpelijk dat de Otto nog bestaat met dit soort service. En waar is het rechtssysteem die ons zou moeten beschermen. Ga morgen mijn rechtsbijstand verzekering inschakelen om te zien of zij meer succes hebben?

Ik heb begin juni een hoekbank via otto besteld. Vervolgens kreeg ik op 15 juli een mail met de mededeling dat de bank op do 16 juli tussen 8.00 uur en 20.00 uur geleverd zou worden. Ik heb toen met moeite vrij op mijn werk kunnen regelen. Vervolgens zit ik de volgende dag de hele dag thuis te wachten maar om 20.30 uur was mijn bank er nog steeds niet. Toen heb ik contact opgenomen met dynalogic (de leverancier waar otto mee samen werkt) en kreeg ik te horen dat de bank op een sorteerfout staat en dat hij daarom niet geleverd is.. Ik heb dus de hele dag thuis zitten wachten zonder enig bericht te hebben ontvangen met de mededeling dat de bank niet meer komt, 1 vrije werkdag naar de klote en plus ik word niet doorbetaald als ik niet werk. Heb maar een klacht ingediend. Oke, weken gaan voorbij en telkens als ik bel met de vraag waar mijn bank blijft verteld een medewerker van dynalogic mij dat hij nog steeds op een sorteerfout staat, wat inhoudt dat de delen van de bank (wordt in 3 delen geleverd) allemaal op een ander depot staan, ze moesten dus zoeken waar de delen van de bank zijn gebeleven. Vervolgens krijg ik een mail en sms dat de bank op maandag 3 aug tussen 9.30 uur 12.30 uur geleverd zou worden. Ik heb dus weeeeer vrij op mijn werk gevraagd om de bank te kunnen ontvangen, vervolgens zit ik te wachten en inmiddels is het 13.00 uur maar nog steeds geen bank gezien. Ik dus weer bellen met dynalogic (de leverancier waar otto mee samen werkt) en krijg ik te horen dat de koerier al is geweest (om 11.30 uur) maar dat hij geen gehoor kreeg dus dat hij een kaartje in de brievenbus heeft gedaan met de mededeling dat hij morgen (di 4 aug) weer komt. Dus ik ben in de brievenbus gaan kijken, en je raad het al, GEEN briefje!!! Dus ik heb eiste dat de bank alsnog vandaag geleverd gaat worden. Maar dat kon niet want de koerier mocht niet van zijn route afwijken. Dus ik heb weeeeeeer op het laatste moment vrij gevraagd op mijn werk voor di 4 aug, met de mededeling van mijn baas dat dit echt de laatste keer is dat ik vrij kan nemen want we zitten in een drukke periode, met de verzekering van dynalogic dat de koerier nu echt komt en dat de koerier contact met mij op zou nemen als hij voor de deur staat. Vervolgens wordt ik op di 4 aug om 10.00 uur gebeld door dynalogic dat ze er om 11.30 uur zijn. Nou inmiddels werd het kwart OVER 12 maar nog steeds GEEN bank gezien. Ik weer bellen met dynalogic krijg ik te horen dat die KUTBANK WEER op een sorteerfout staat. NU IS MIJN KLOMP ECHT GEBROKEN!!! Ik heb meteen naar otto gebeld en de medewerker van otto bekende gewoon aan mij dat dynalogic al die tijd tegen mij ah liegen was/is over de sorteerfouten, en dat ik gewoon door hun aan het lijntje wordt gehouden. Ik heb geëist dat ze mijn vrije werkdagen gaan vergoeden omdat ik die niet doorbetaald krijg, en ze zou de opdracht overdragen aan een andere leverancier. Ik hoop van harte dat het dit keer wel goed gaat, en dit is de aller laatste keer dat ik bij dit bedrijf iets besteld heb!!!! Ik vind het echt een service van NIKS en dat otto gewoon aan mij bevestigd dat de leveranciers waarmee zij samen werken gewoon hun klanten voorliegen dat vind ik al helemaal schandalig!!!!!! PRUTSERS ZIJN HET! ECHT WAAR! En ik mag hopen dat ze zich nu wel aan hun afspraak houden, ik heb namelijk alle telefoongesprekken bewaard en alle mailtjes en smsjes waarin wordt bevestigd dat de bank komt, heb ik ook gearchiveerd. En voor alle mensen die dit lezen, IK RAAD HET JULLIE STERK AF OM IETS BIJ OTTO TE BESELLEN, VOORAL ALS ZIJ SAMENWERKEN MET DYNALOGIC, WANT DYNALOGIC IS EEN BEDRIJF VAN NIKS DIE ZIJN KLANTEN VOORLIEGT!!!!

Bestel ieder jaar badkleding bij Otto, omdat ze daar de meeste keus hebben. lekker thuis voor de spiegel passen op je gemak. Hoef nooit van te voren te betalen, en wat ik houd betaal ik in een keer. Op de site kan ik precies zien, wanneer de betreffende artikelen terug zijn aangekomen bij Otto en worden dan ook meteen weer afgeboekt. Dus,...tot op heden , geen klagen over Otto.

Als ik iets wil retourneren bij de Otto, is het dan voldoende de artikelen met de retourbon terug te sturen? Ik heb van te voren via iDeal betaald. Er zit namelijk ook een herroepings formulier bij, waar staat omschreven dat ik die naar mijn bank en later in de omschrijving naar otto moet sturen. Alvast bedankt!

Wat een rotbedrijf zeg!!! Inderdaad dezelfde ervaring met bestelling!! 16 december een bestelling gedaan. Nog steeds niet binnen. Iedere keer weer een ander verhaal! Storing magazijn. Had al lang bij ons moeten zijn. Is op 28 december 2013 al verstuurd. enz enz. Nu gaan wij maar kijken of het op de juridische manier sneller gaat.

Na 4 weken nog steeds het "voorraad"-artikel niet ontvangen, storing in het magazijn.... Ze hebben geen idee wanneer ik het kan verwachten. Annuleren kan ook niet, want "het is al onderweg"???? Per slak?

Waarschijnlijk is dit nog maar het topje van de ijsberg, want aan dit bedrijf klopt helemaal niets. Hopelijk lezen veel mensen dit en kunnen ze het verstandige besluit maken om toch ergens anders hun producten te kopen. Voorraadbeheersysteem is volledig onbetrouwbaar, ze geven geen info, je wacht te lang aan de telefoon ,enz, enz

ook ik heb iets bij otto besteld,gelijk betaald was in voor raad,geld is gelijk van mijn rekekening geboekt,ga je bellen krijg je iemand aan de telefoon die je haast niet verstaat ,word er gezegd ,nee hoor geld is niet binnen gekomen ,hoe kan het dan dat het wel van mijn rekening is ,1 keer maar nooit meer

<blockquote cite="comment-7387"> Voor het eerst bestelling geplaatst bij Otto ,maar ook gelijk de laatste keer. De artikelen waren op voorraad en met IDeal betaald .Zijn nu 4 werkdagen verder en er is nog niks bekend op site van Ottotrack entrace .Heb maar eens gebeld naar Otto, en zeggen dat het 1 dag na het bestellen al aangeboden was, en Post.Nl doet er 5 tot 10 werkdagen over om het te bezorgen. In 1 woord belachelijk. Volgende keer Wehkamp maar weer </blockquote> ik heb een bolide besteld gelijk betaald geld was gelijk van mijn rekening af ,nu gaan ze beweren dat ze het geld niet binnen hebben,maar bewijs heb ik dat ik betaald heb was in voor raad krijg je een gebrekkelijke iemand aan de telefoon ,pffffffff nou wachten maar .1 keer maar nooit meer iets bij otto weg ,maar heb wel betaald

bestellen gaat wel, maar dan begint de ellende en met name de leveringstijden, ze komen met comp.storingen en meer van zulke sprookjes. De mensen van de klantenservice kunnen ze regelrecht naar sprookjes wonderland sturen om daar maar te gaan werken.

Ik heb mijn krediet nu sinds 16 oktober afgelost. vandaag (alweer) met de klantenservice gebeld, en (tot nu toe alle drie verschillende medewerksters) spreken zeer slecht nederlands. ze onderbreken je midden in je zinnen, en ze kunnen niets voor je doen. Ik heb sinds afgelopen woensdag rond de tien mails gestuurd naar de klantenservice en ook naar de afdeling debiteuren. Maar geen enkel antwoord komt terug. Vanmorgen konden zij mij wel vertellen dat mijn krediet was afgelost, maar zij kunnen mij daar geen bevestiging van sturen. Dit terwijl onze hypotheekverstrekker pas een akkoord wil geven aan de notaris als zij het bewijs hebben dat ik geen krediet meer bij de otto heb. de tijd begint nu echt te dringen, en dat heb ik ook duidelijk gemaakt in mijn mails, maar ze doen niets. ik ga kappot van de zenuwen! Heeft iemand een tip voor mij? een rechtstreeks nummer van de krediet afdeling zou heel prettig zijn. Ik hoop op tips. Ik ben zo bang dat ik over een maand nog niets zwart op wit heb.. Francisca

Een maand geleden een jas besteld en betaald voor 180 euro bij Otto, vervolgens geretourneerd omdat hij niet paste en nu moet ik eindeloos zeuren om het bedrag teruggestort te krijgen. Als je belt kom je terecht in de 0900 terreur met onbekwame medewerkers en als je mailt krijg je standaard reacties. Tot op heden nog geen cent terug gezien. Ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. Koop dus nooit bij Otto, want je kunt fluiten naar je geld.

slechte ervaring met otto, nu 2x iets besteld (eerste en laatste keer!) levertijd 3 weken gaat pas in als administratief alles ? is verwerkt na 3 weken!! dus totale levertijd dan minimaal 6 weken, bel je het servicenummer dan wordt je in gebrekkig nederland te woord gestaan, nou ja te woord gestaan, ze vertellen hun verhaal en luisteren totaal niet naar jouw klacht of opmerking, echt er zijn veel betere websites waar je wel goed wordt geholpen.

Ook een bestelling bij otto gedaan. Een hoop gedoe. Steeds meer geld wordt er gevraagd voor je bestelling. Er komen steeds meer kosten bij. Bankkosten. Verzendkosten. De bestelling zou via postnl verzonden worden. Maar dat gebeurt door een ander bedrijf. Waardoor de code van postnl niet in het systeem van postnl voor komt. De klanten service 1 is grote geld klopper. In gebrekkig Nederlands. Wordt je totaal ongeïnteresseerd verteld dat ze het probleem zullen verhelpen. Vraag je om een bevestiging daar van. Willen ze dat niet geven. De bestelling wordt veel te laat of helemaal niet geleverd. Je geld wordt ook niet van zelf te terug gestort. Daar moet je om vragen. Omdat ze denken. Dat je dat geld nog wel ergens anders bij hun aan uit wil geven. Nee ik ben niet de zoveelste zeurder over dit bedrijf. Maar ik heb er heel wat slapeloze nachten al van gehad. Mijn advies koop het product of in de winkel. Of bij een bedrijf. Dat een goede klantenservice in Nederland heeft. En ook bekent staat om zijn klant vriendelijkheid. Otto is in dit geval zonde van je tijd en geld. Ze komen niets na. En vragen steeds meer geld van je terwijl je al betaald heb.

<blockquote cite="comment-8171"> Hallo, Otto is pure ****… Heb trouwpak besteld en betaald via ideal, maar bij ontvangst blijkt te groot. Gebeld er kan ruiling gedaan worden, pak wat te klein was retour gezonden via postkantoor. Volgend pak binnen gekregen en was perfect. Maar dan..krijg je een herinnering van betaling… bellen met Otto krijg je zo’n buitenlander eraan die half verstaanbaar is. Ze kijken het na…..weer aanmaning gekregen……..weer bellen zegt dat buitenlandse geval moet je retourticket van postkantoor opsturen. Denk je dat ik dat nog heb….! Nee natuurlijk niet, als dat pak past. Nu weer aanmaning, wordt er ziek van stelletjes *** 2x voor hetzelfde pak betalen. Ik betaal maar om ervan af te zijn maar nooit zal ik nog ooit wat bestellen …!!! </blockquote>

<blockquote cite="comment-7920"> Quote=Paul Dus Otto gebeld. Dan krijg je een nauwelijks verstaanbare buitenlandse troel die je 20 minuten aan de praat houdt tegen 15 cent per minuut, zogenaamde excuses, Klachten bij Heine idem-dito ik maakte daar hetzelfde mee. De Babylonische spraakverwarring ?? callcenter/klantenservice blijkt in Aruba of Suriname te zitten . </blockquote>

Nav. van een tip heb ik hier een Netgear WNDR4700 besteld. De prijs was erg laag. De website gaf aan dat er voorraad was maar dit werd later teruggedraaid en het artikel niet geleverd. De klantenservice was niet eenduidig en oneerlijk in de communicatie. Mijn bestelling werd zonder enige opgaaf van reden verwijderd na 3 weken geen communicatie. De kans is dat de prijs foutief was, hadden ze dit binnen een paar dagen eerlijk gecommuniceerd, dan vond ik dit geen probleem. Maar er werd willekeurig geleverd, ook aan mensen die uren later dan ik besteld hadden en voor de rest bleven ze vaag. Ik bestel al meer dan 12 jaar bij verschillende webwinkels . Ondertussen heb ik vast al duizenden artikelen besteld bij tientallen, misschien honderden webwinkels, met wisselende ervaringen. Ik ben nog nooit een bedrijf tegengekomen dat hun klanten zo minacht. Ze weten dat hun klanten er bewust van zijn dat ze liegen maar ze doen het toch.

Netgear WNDR4700 router besteld en bevestiging bestelling ontvangen; artikel was op voorraad. De (lage) prijs is telefonisch bevestigd. Weken geen reactie. Na zelf per e-mail contact te hebben opgenomen, reactie dat het artikel was uitverkocht. Verder geen uitleg, alleen een verwijzing naar otto.nl, waar de meest recente collectie te vinden zou zijn. Weer een e-mail gestuurd, waarin ik mijn beklag doe over de gebrekkige communicatie middels een standaardreactie en aangeef dat ik betwijfel dat het (voorraad)artikel niet leverbaar is. Daarop ontving ik een 'lege' reactie op mijn e-mail. Teruggekoppeld dat er niets in de reply stond. Toen een standaardreactie ontvangen, met daarin de melding dat mijn product niet op voorraad was en er geen exacte levertijd gegeven kon worden. Weer een e-mail gestuurd, met daarin de opmerking dat ik geen fatsoenlijk antwoord krijg en ik de onprofessionele gang van zaken zou uiten op de diverse review sites. Geen reactie. Vijf dagen later zelf op otto.nl bij 'Mijn Otto' vernomen dat mijn aankoopbedrag zou worden teruggestort. Dit was niet gecommuniceerd. Bericht teruggestuurd dat dit niet volgens leverovereenkomst was en gevraagd wat hiervan de reden was. Vlak daarna nóg een e-mail gestuurd waarin ik heb aangegeven dat het product aan een aantal mensen werd uitgeleverd (weet ik via het Tweakers-forum) en aangegeven dat ik nog steeds mijn bestelling verwachtte. Geen reactie. Een dag later geconstateerd dat mijn aankoopbedrag inderdaad was teruggestort. E-mail gestuurd waarin ik vraag naar de klachtenprocedure. Daarnaast nogmaals het verzoek dat men een keer een echte reactie stuurt. Wederom gemeld dat ze mijn bevindingen gaan terugzien op review sites indien ze totaal geen moeite doen om te communiceren met hun klant. Fout kan gebeuren, geen probleem, maar meld dat dan. Geen reactie. De router is aan een aantal mensen uitgeleverd, een aantal heeft nooit reactie ontvangen en een aantal heeft standaardreacties ontvangen. Conclusie: mijn slechtste ervaring ooit wat betreft service en communicatie van een webwinkel, na inmiddels honderden internetbestellingen. En dat in dit onlinetijdperk.

Verschrikkelijk onbetrouwbaar in levertijden. Kleding die op voorraad is is na 14 dagen nog niet geleverd terwijl ze zeggen dat 10 werkdagen de maximale levertermijn is. Vandaag geven ze aan dat het maximaal 6 weken kan duren; ze zijn niet goed wijs! Dit is de zoveelste keer; ik ga het niet meer proberen. Absolute afrader; ik zou hier niet bestellen.