De Bijenkorf ervaringen

Ronduit slecht

Dit begint ondertussen zeer irritant te worden. Ik wacht sinds 15 januari op mijn refund. Ik heb bevestigd gekregen dat de spullen die ik heb teruggestuurd zijn ontvangen, ik heb op hun verzoek zelf een afschrift van mijn rekening gestuurd om aan te tonen dat ik heb betaald en sindsdien is er doodse stilte. Voor een bedrijfs dat pretendeert enkel topproducten te verkopen is deze manier van handelen ronduit beschamend

SLECHT KLANTENSERVICE

Ik heb schoenen besteld van het merk Mason. Deze schoenen zijn besteld geweest op 19 december 2021 om vervolgens op 4 januari naar de orthopeed te brengen wegens aanpassingen. Op 21 december 2021 krijg ik een mail waarin staat dat de schoenen zijn bezorgd. Ik ben de hele dag thuis geweest, niemand aangebeld, bij de buren niet geleverd, geen briefje in de brievenbus, helemaal niks. Vervolgens verschillende keren geprobeerd via de chat bijenkorf te benaderen, ook hier geen gehoor of communicatie waarbij ze je kunnen helpen . Vervolgens een mail opgesteld waarin ik een antwoord krijg: ze gaan een onderzoek starten met een gemiddelde doorlooptijd van 2 weken. Dus ik denk die gaan achterhalen waar het pakket gebleven is? NIET DUS. Vervolgens krijg ik op 05/01/2022 een mail waarin staat dat '' het onderzoek is afgerond'' en dat het op een normale wijze geleverd is. wij kunnen u dit dus niet vergoeden. Het is toch tegek dat je voor bijna 300 euro schoenen besteld en vervolgens niets krijgt. Bij deze als Beijenkorf dit leest: binnen 5 werkdagen een reactie anders worden er juridische stappen ondernomen. Eveneens is dit de laatste keer dat ik iets bij jullie bestel. Graag met een oplossing komen en niet steeds proberen uit te stellen. We zijn nu een maand verder en nog steeds geen reactie of oplossing. ordernr: 1742100: 35039677

Slechte retour porcudure

Ik heb een jas besteld alleen blijkt dat de magneet sluitingen niet werken, ik wil een nieuwe maar dan moet ik in deze koude maanden zonder jas! Geen oplossing gevonden met dit """ bedrijf. Dit slaat nergens op

Jammer om zo afgewimpeld te worden...

Ongeveer 1,5 week geleden heb ik een jas van Stone Island in de winkel gekocht als kerstcadeau voor mijn vader. Vervolgens krijg ik gisterenochtend een e-mail dat op Stone Island nu 30% korting zit, waaronder ook op de jas die ik in de winkel heb gekocht, mijn maat was ook gewoon nog op voorraad. Via Whatsapp heb ik toen contact met de Bijenkorf opgenomen, ze gaven aan niks voor mij te kunnen betekenen, mocht ik de jas voor de actieprijs willen dan zou ik maar eventjes op en neer naar de Bijenkorf in Eindhoven moeten om hem daar retour te brengen en hem vervolgens online voor de actieprijs opnieuw te moeten betellen, kortom alleen maar extra moeite en kosten terwijl het op een hele simpele manier opgelost zou kunnen worden, namelijk, het prijsverschil terugstorten. Ik heb dit ondertussen al meerdere malen bij de Bijenkorf meegemaakt, nooit heb ik er iets mee gedaan maar om zo afgewimpeld te worden had ik van zo’n winkel niet verwacht.

Vreselijk

Nou wat ik nu toch heb meegemaakt in de Bijenkorf Amstelveen!!! Om medische redenen kan ik geen mondkapje dragen, vervolgens haalt de beveiliging een medewerker erbij om mij te schaduwen in de winkel!!! Onder het mom van, andere mensen te informeren dat ik om medische redenen geen mondkapje kan dragen. Waar gaat dit heen?! Nazi praktijken

Strijd met wettelijke garantie

Het kledingstuk bleek defect te zijn. Ik heb dit onmiddellijk gemeld en het artikel in de originele verpakking met toebehoren teruggezonden. De Bijenkorf laat niets van zich horen. Koop hier niets meer, de klantbejegening is schandalig.

Toppi

Vlotte bestelling..vlotte levering ! Zeer correcte en klantvriendelijke afdelingspersoneel ! +zeer tevreden vd vlotte service vd dame vd klantendienst ! MERCI !!! Zal I'd toekomst trouwe klant vd bijenkorf blijven

Kapot artikel ontvangen en GEEN service

Een bikini besteld en deze betaald met de Bijenkorf cadeaukaart. Tot mijn grote spijt een kapot broekje ontvangen (stof opengescheurd en zeer amateuristisch dichtgenaaid). De oplossing? Zelf retourneren, wachten op de retourverweking en iDeal uitbetaling, wachten op een nieuwe cadeaukaart en daarna pas weer zelf een nieuwe bestellen met mijn cadeaukaart met als risico dat er geen broekje meer beschikbaar is. Plus, dit red ik niet voor mijn vakantie... Klantenservice: 'de cadeaucard is onbeperkt geldig dus die kan je goed inzetten bij een andere bestelling of aankoop. Het is dus aan jou of je op de retourverwerking wilt wachten of niet. Een andere oplossing is eventueel het broekje laten naaien bij een plaatselijke kledingmaker.' WHATTT maar daar koop ik toch geen merk broekje voor bij jullie?? Daarna: 'je kan er uiteraard ook mee naar de winkel gaan.' Na 2x te moeten vragen of het artikel dan apart gehouden kan worden blijkt dat deze niet in de winkel verkocht! NEE ik wil niet wachten op een nieuwe cadeaubon en NEE ik wil deze ook niet gebruiken voor een volgende bestelling, want ik koop niets meer bij jullie! Blijkbaar is het te moeilijk om direct een nieuw broekje op te sturen die voldoet aan de kwaliteit waarvoor ik betaald heb! Zoals anderen reviews ook al aangeven: de klant moet altijd extra moeite doen om een fout van Bijenkorf te herstellen. Dit is dan ook geen service!

Bijenkorf beweerst teruggestuurd nepartikel

Iemand die mij toevallig kan helpen of tips heeft? 14 Mei heb ik schoenen ontvangen van de Bijenkorf. Toen ik de doos uitpakte, zag ik dat de schoenen beschadigd waren. Aan de zijkanten liet de stof los van de zolen. Ik heb toen contact opgenomen met hun klantenservice, zodat ik er in ieder geval een melding van gemaakt zou hebben en ik kon de schoenen terug sturen. 18 Mei hebben ze de schoenen van mij ontvangen. Het duurde allemaal erg lang, want ik kreeg constant geen bevestigingsmail dat ze überhaupt mijn pakket ontvangen hadden of er mee bezig waren en had ook nog steeds mijn geld niet terug. Nu ruim een maand verder, heb ik gisteren voor de 3e keer contact gehad met de klantenservice met dit verhaal en ik zou morgen (vandaag dus) een mail van hun krijgen. Nou dit gebeurd eindelijk hoor, op de foto hier onder is te zien wat voor een mail ik van hun kreeg. Ze beweren dus dat ik een nepartikel terug heb gestuurd en dat ik hier om mijn geld niet weer krijg. Ik heb gewoon dezelfde schoenen terug gestuurd, als zij mij opgestuurd hebben. Als zij beweren dat ik een nepartikel terug heb gestuurd, hebben zij mij dus in eerste instantie deze nepartikel verkocht! Het blijft een welles nietes heen er weer gemail en ik kan natuurlijk niks bewijzen. Ik heb gewoon netjes de schoenen, die ik van hun gekregen heb, terug gestuurd.

Na een duur kado gekocht te hebben online, totaal verrast hoe het werd bezorgd. Duidelijk eerder gebruikt! Na het persoonlijk terugbrengen in filiaal Bijenkorf Amsterdam (wat n onvriendelijke dame bij klantenservice) om te ruilen (omdat het niet het juiste kado was) en met de klacht dat het eerder was gebruikt om te ruilen, kreeg ik de melding, helaas we nemen het niet terug. Daar sta je dan met een duur kado waar je niets meer mee kan. Wat een ontzettende slechte service, onvriendelijke klantenservice, asociaal om iets eerder gebruikt te versturen en omdat het laatste exemplaar uit collectie is en blijkbaar te weinig animo voor is om terug te nemen (Bijenkorf blij is er vanaf te zijn) dat ze een klant hiermee opzadelen. Voor mij nooit meer Bijenkorf! Ik raad iedereen af om online bij bijenkorf te bestellen, in ieder geval rekening te houden dat je het niet meer kan ruilen omdat ze niet willen of omdat ze blijkbaar bijna failliet zijn! Is faillissement bijenkorf aanstaande? Pas op!

Vandaag geweest in de Bijenkorf van Rotterdam. Mijn vrouw en ik hadden een afspraak gemaakt ivm de corona maatregelen in de Louis Vuitton store. Bij aankomst alles laten zien, echter was de dame die aanwezig was bij de ingang van mening dat er alleen 1 persoon naar binnen mocht. Dit was dus een misverstand want ik had toch echt voor twee personen een afspraak gemaakt. Nogmaals alles uitgelegd en gevraagd of ze niet een medewerker van de LV erbij kon halen waar de afspraak gepland was. Ik zag tot mijn verbazing de dame hierna 2 beveiligers erbij halen, waarvan er een heel autoritair en met een agressieve houding op ons af kwam en ons dreigde de winkel uit te gooien. Ik hoorde hem zeggen:”de afspraak is voor een persoon en als jullie daar problemen mee hebben dan mogen jullie beide naar buiten.” Ik probeerde toen nog mijn verhaal bij hem te doen. Ik hoorde hem toen zeggen:”ik praat niet met jou maar tegen mevrouw, met jou heb ik niks te maken”. Terwijl hij dit zei zag ik hem ook met zijn handen heen en weer zwaaien en stond die op minder dan 1 meter van mij af. Dit heb ik als zeer intimiderend ervaren. Ik was stomverbaasd en geschrokken en mijn vrouw was gelijk in stress en paniek. Zij was in de veronderstelling om een mooie tas op te halen die ze al had besteld en al klaar lag voor haar in de winkel. Ik heb toen maar het initiatief genomen om te vragen om een andere oplossing, maar de beveiliging wilde hier niets van weten. Op nogmaals aandringen van mijn vrouw bij de dame bij de ingang werd toen gelukkig alsnog iemand van de LV store erbij gehaald en die bevestigde ter plekke dat het wel om een afspraak ging voor 2 personen. De beveiliger die eerder heel luidruchtig aanwezig was, die was ineens heel stil en toen ik hem vroeg om zijn naam, omdat ik een klacht tegen hem wilde indienen, was die stil en zei die niks meer. Ik begrijp heel goed dat er weleens incidenteel iets mis kan gaan in communiceren en misverstanden zijn helaas niet uit te sluiten. Maar ik vraag me af of deze meneer wel geschikt is als beveiliger in de Bijenkorf met zo een houding en gedrag. Ik ben uiteindelijk blij dat mijn vrouw de tas alsnog heeft kunnen ophalen, maar de dame bij de ingang heeft naar mijn mening de situatie verkeerd ingeschat en een verkeerde keuze gemaakt door gelijk de beveiliging erbij te halen. Hierna is de situatie onnodig geëscaleerd en heeft de beveiliger overmoedig en op een niet proportionele manier gehandeld.

Echt een top service !

Al bijna mijn hele leven trouwe klant van de Bijenkorf, maar niet lang meer. De laatste jaren holt de klantenservice keihard achteruit. Bij meerdere online aankopen zijn er dingen mis gegaan die niet netjes worden opgelost. Heb een keer een t-shirt ontvangen waar een gaatje in zat en dat nota bene gerepareerd was. Bij melding wordt je het gevoel gegeven dat je dat zelf wel gedaan zal hebben. De volgende keer een koekschaal ontvangen waarvan de deksel ontbrak. Ook toen kreeg ik een antwoord waar ik een onbehaaglijk gevoel van kreeg. Nu dan een grote bestelling binnen gekregen waarvan meerdere artikelen met een waarde van + 200 euro ontbraken. Wel zaten er 3 artikelen in die ik niet heb besteld. Meteen na een paar minuten van ontvangst van deze bestelling de telefoon gepakt en je raadt het al, een half uur in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken. Gefrustreerd nog een keer gebeld en precies uitgelegd aan de hand van ordernummers wat ontbreekt en wat ik onterecht heb gekregen. Voor de zekerheid ook nog even alles op de mail gezet met het totaalbedrag aan artikelen die niet geleverd zijn. Graag een bevestiging hiervan. Niet dus. Geen reactie. Ook op een pb op Facebook wordt niet gereageerd. Uiteindelijk krijg ik na een paar dagen een mail waarin wordt gezegd dat ik pas mijn geld voor de niet geleverde artikelen terug krijg als ik de niet voor mij bestemde artikelen heb terug gestuurd. Als dat geen wantrouwen naar de klant is! Ik had helemaal niet hoeven zeggen dat ik deze artikelen heb ontvangen, maar dat heb ik uit eerlijkheid wel gedaan. Ik ben zo klaar met dit arrogante bedrijf! De winkels chiq opgepimpt, volgepropt met spul voor mensen met een dikke portemonnee, maar is vergeten wat service naar deze klanten is. Walgelijk.

Een paar schoenen van balenciaga gekocht voor 595 euro bij de BIJENKORF EN ROTTERDAM Bij thuis komst bleek er een gaatje boven in de schoen te zitten. Volgende dag terug naar de winkel. Maar ze gaan er niks aan doen. Want we konden niet bewijzen dat we ze de dag daarvoor hadden gekocht. We hadden de bon bij ons. Toen de klantenservice gebeld moesten eindelijk na 2 maanden de schoenen opsturen. Hebben al die tijd netjes in de doos gezeten. Schoenen opgestuurd maar weer niks. Ze gaan er niks aan doen. Ik had aangegeven dat het misschien door het alarm ding was gekomen. Maar daar komt het niet door dus gaan ze er niks aan doen. Dag 595 euro !!!! Oja ik kon een bon krijgen van 15 euro. JAAAA DAAAAGGGG al krijg ik de spullen daar gratis bijenkorf jullie zien ons nooiiittt meer #waardeloosbedrijf #slechteservice #onaardigpersoneel hoop dat jullie trots zijn dat jullie zo omgaan met het gespaarde geld van mijn kind

Verschrikkelijke ervaring, shirt gekocht na 1x wassen waren de glitters eraf.. in de wasvoorschriften stond 30’ graden wassen, dat heb in gedaan want bij het andere shirt van dit merk ging het ook goed, alleen bij dit shirt niet, gewoon een fabrieksfout denk ik dan. Dus meerdere keren contact gehad met de klantenservice, meerdere foto’s gestuurd word je uiteindelijk gemaild met dat ze niet willen helpen met maken of wat dan ook. Kreeg een waardebon van €15,- terug, terwijl het shirt absoluut geen €15,- was.... Echt totaal niet tevreden

Heb in october een digitale cadeaucard besteld en betaald van 25E........nooit ontvangen,na veel heen en weer gebel met de klantenservice die beloven dat het goed komt........moet ik deze card nu januarie 2021 nog ontvangen!!! Met dit bericht vraag ik duidelijkheid en stuur alsnog deze card!!!!Zo niet dan gaan we het tv programma Kassa erbij betrekken! Ben dit niet gewend van een luxe zaak als de Bijenkorf!

Als je kleding bestelt in de webshop en het valt tegen zodat je moet retourneren en dit helaas een paar keer achter elkaar gebeurt, word je uit het klantenbestand gegooid onder het mom van duurzaam ondernemen. De toon van de mail die je dan krijgt is belerend en bijzonder onvriendelijk. Het voelt bijna of je een misdrijf hebt begaan. Ook al ben je Member en al 50 jaar klant, maakt voor hun niets uit. De Bijenkorf is al jaren niet meer wat het is geweest. Ik ben nog steeds boos.

Wij hebben eveneens een ronduit slechte ervaring met de Bijenkorf online shop. Bestellen 3 broeken voor onze zoon alleen de verkeerde pasvorm wordt geleverd, namelijk skinny. We sturen de broeken terug en bestellen de broeken opnieuw, ruilen kan namelijk niet bij deze webshop. Helaas ontvangen we wederom deze zelfde verkeerde skinny broeken. We hebben gepoogd dit telefonisch te bespreken met een telefoniste van de webshop maar uiteindelijk had die ook geen oplossing, kortom wij kunnen weer terug naar het postkantoor om de hele zaak terug te sturen. U begrijpt dat wij geen gebruik meer zullen maken van deze Bijenkorf online webshop. De logistieke afhandeling van andere webshops is opvallend veel beter.

Ik heb een retour moeten doen, waarbij na ontvangst in de mail stond dat ik het deel -25 euro- dat met een cadeaucard is betaald- destijds gratis door Bijenkorf verstrekt- terug zou krijgen via een nieuwe cadeaucard. Toen ik maar geen nieuwe cadeaucard ontving nam ik per e-mail contact op met de klantenservice. Ik ontving op meerdere mails echter helemaal geen reactie. Toen ik Bijenkorf via whatsapp benaderde ontving ik eindelijk na 4 -!- maanden het bericht dat ze de cadeaucard wel hadden gemaild, maar dat die waarschijnlijk in de spam terecht is gekomen. Vervolgens heeft die medewerker aangegeven dat ze die betreffende cadeaucard zou blokkeren en beloofd een nieuwe cadeaucard te sturen, want ze konden hem niet opnieuw mailen. Tot mijn verbazing gaf na een paar dagen een andere medewerker per e-mail aan dat ik die nieuwe cadeaucard niet zou ontvangen, onder verwijzing naar voorwaarden die ik op verzoek maar niet kreeg. Los daarvan heeft Bijenkorf daar niet naar gehandeld en is de handelswijze van de "klantenservice" van Bijenkorf door terug te komen op een belofte/toezegging niet correct en verre van klantvriendelijk. Het begint al met de bereikbaarheid en communicatie van de klantenservice: via whatsapp word je steeds door een andere medewerker te woord gestaan, waardoor je het verhaal opnieuw moet doen en elke medewerker weer wat anders zegt. Op mails wordt niet geregeerd ondanks dat ze beloven dat te zullen doen. En wat nog kwalijker is is dat ze toezeggingen/beloftes aan klanten niet nakomen! Klachten worden niet serieus genomen of niet opgepakt. Oprecht nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Ontzettend frustrerend. Voor mij doen heeft Bijenkorf een totaal onbetrouwbare en disfunctionele klantenservice afdeling. Nooit verwacht van zo'n groot en luxe warenhuis!

Meer als een maand geleden een bestelling gedaan, waarbij ik mijn bestelling heb ontvangen en daarin ontbraken er een paar producten die ik had besteld. Ik heb meteen telefonisch contact gezocht met de Bijenkorf. Daarna hebben ze een onderzoek ingesteld hierbij heb meerdere malen 4x telefonisch contact en 8 a 9 x een mail moeten sturen om een reactie te krijgen. nu een reactie ontvangen met als conclusie dat de producten erin zaten en dat zij er verder niks mee gaan doen omdat ik aangaf dat de doos niet beschadigd zou zijn, als iemand de plakband open snijd en dan weer dicht plakt zie ik dan dat het beschadigd is, nee! Heb nog gevraagd om fotos te sturen maar dat hoefde niet. In dit geval doet Bijenkorf niks meer voor je dus heb je maar pech en zoek je het maar uit. Ik zit zit zonder producten voor bijna ¢500-, dus nu andere manieren zoeken om mijn geld terug te krijgen en idd ook bekend maken hoe de Bijenkorf handelt als producten opeens vermist raken, de klant is hier maar de dupe van! Slecht bedrijf die het met zijn klantenservice het in ieder geval niet zo nauw met de klant neemt! Bestel hier nooit meer!