Sarenza ervaringen

heb 22 juni schoenen besteld en betaald. de schoenen op 25 juni teruggestuurd en tot op heden mijn geld nog niet terug! ze zijn onbereikbaar via de telefoon of mail.

Wie heeft het ANTWOORDNUMMER of Retouradres van SARENZA. Het bedrijf is onbereikbaar. Ben je dankbaar als je mij er aan kan helpen. Olga

Schoenen besteld bij sarenza. Ongeveer 6 weken geleden teruggestuurd nog geen mail of bevestiging gekregen. Heb ook al een paar keer gebeld. Dan was de klantenservice niet bereikbaar. Zeker een half uur aan de lijn gehangen zeker al 5 mails gestuurd en krijg geen reactie.

Voor de 2de keer een bestelling geplaatst en voor de 2de keer ergernis over de levering. Op zaterdag besteld en op woensdag nog geen bestelling binnen.volgens hun nog onderweg naar sorteercentrum en dat al 2 dagen. Dit was echt de laatste keer dat ik iets heb besteld bij sarenza.wat nou snelle levering? Bijna een week wachten. Had ze beter ergens anders kunnen bestellen dan had ik ze allang thuis gehad.

om negetief te beginnen :sarenza blijkt absoluut niets voor mij te zijn, gezien mijn net begonnen computer ervaring en mijn school Engels. om nl.iets te retourneren ga ik althans et schip in: Moeilijk, ingewikkeld, geen printer, 8km verderop retour brengen zonder auto, enz enz. Positief : snel op tijd en ongeschonden aangekomen op mijn adres. van de 2 paar dezelfde schoenen, 1 prachtig paar in de juiste maat gehouden en het andere paar netjes weer ingepakt. maarrrrr..... ondanks dat ik me bij een rustige en oneindig geduldige jonge vrouw bij 0800-0205954 heb gemeld, ben ik in zo verre goed geholpen door haar, dat ik nú eerst 5-7 dagen moet wachten op een toegestuurd retourbiljet, moet ik 8km verderop zonder auto , dus met de bus......mijn retourpak hopelijk daar kunnen afgeven. Ik wil maar zeggen :om bij Sarenza nog een keer iets te bestellen......terwijl ik ook nog over 8 dagen met vacantie ga....... M.vr.gr. Johanna W.

Ik had een bestelling geplaatst bij Sarenza en zag daarna pas alle reviews. Die waren bijna allemaal erg negatief dus ik werd wat huiverig... Maar bij mij is alles juist super snel gegaan. Ik bestelde woensdag avond na 22:00 en had mijn schoenen zaterdagochtend al in huis. Met de gewone gratis bezorging via dhl. Netjes verpakt, goede maat. Ik heb geen ervaring met retourneren of een klacht indienen, maar ik ben erg tevreden.

Schoenen voor mijn dochter besteld, zou binnen 24 uur geleverd worden en gekozen voor levering bij mijn werkgever. Een week later komen de schoenen pas aan, op vrijdag om 16:55 uur als iedereen dus al naar huis is. Ondertussen had ik gelijk na de bestelling al de factuur, of ik binnen 14 dagen wil betalen. Echter had ik de schoenen door het weekeinde pas na 10 dagen in huis! Ondanks twee nette mails aan Sarenzo nooit reacties gekregen op mijn klacht over de levertijd of mijn verzoek mij uit te schrijven als klant. Nu moet ik het pakket retourneren. Dat kan echter niet met de normale post, nee... ik moet naar een DHP punt en daar moet ik zorgen dat de winkelmedewerker het pakket goed scant (right) en ik moet een handtekening vragen als bewijs. Dat terugsturen gaat waarschijnlijk net zo snel als het ontvangen (staat een adres op in Parijs waar het naar toe moet). Sarenzo adviseerd klanten die met een factuur betalen om dan uitstel van betaling aan te vragen. Het moet toch niet gekker worden? Nooit, maar dan ook nooit meer. Ik heb de schoenen inmiddels in de winkel gekocht, gelijk in huis in de goede maat. Verder blijf ik wel bij Zalando, daar is de retournering ook traag, maar het ontvangen gaat altijd lekker snel en de klantenservice reageert in iedergeval op je mails. Bizar dat een bedrijf zich zo op durft te stellen.

Ondanks dat ik nogal sceptisch was geworden over Serenza door de vele negatieve reacties toch de gok genomen en een paar Skerchers runningshoes hier gekocht. Ruim €20 prijsverschil met andere online shops vond ik de moeite waard. Schoenen werden keurig afgeleverd tegen een nette prijs dus helemaal happy en dat had ik niet verwacht! Alleen bezorging binnen 24 uur via DPD wordt niet waargemaakt. Dat mogen dus rustig van de website afhalen want zorgt voor boze reacties als dit niet uitkomt.

Ik wilde per se witte all stars hebben. Overal uitverkocht, alleen nog bij Sarenza. De gok genomen om te bestellingen ondanks veel slechte recencies. Ben super tevreden; behalve dat ze hier het goedkoopst zijn, ook supersnelle levering zonder gedoe. Woensdag besteld en zaterdag in huis ! Ik ben blij :-).

Laarsjes binnen gekregen na 3 dagen. Helemaal top! Maat 35 en paste goed!

Rider bay II AD EXP FF scheuren door aan bovenkant na enkele maanden gewoon gebruik Sarenza vraagt om foto's op te sturen,uiteindelijk krijgen we antwoord dat het gebruiksslijtage is Conclusie: Rider slechte kwaliteit en Sarenza slechte service

Op deze en andere sites lees ik veel slechte beoordelingen over Sarenza. Ik heb vrijdag 15 november laarsjes bij Sarenza besteld en had deze woensdag 20 november al in huis:-) ik zeg: Top! Ik de winkel had ik de laarsjes voor €150,- euro gezien en bij Sarenza voor €104.30 dus ik ben helemaal blij met mijn aankoop!

Wat een SELCHTE service die eva sarenza. Eerste keer en laatste keer. Mijn schoenen van 69 euro waren bij bezorging ietjes beschadigd aan de zool. Gelijkertijd waren dat de laatste. Ik had meer als een week hier op moeten wachten waardoor ik de volgende dag op vakantie ging en ik ze nodig was. Ik heb 10 euro als vergoeding gekregen wat eigenlijk moest. Ik vroeg nadrukkelijk wat als de zool beschadiginc verder vorderd. Dit was geen enkel probleem men heeft recht op garantie. Maar nee hoor, 3 maand later laat de stof van de zool. Na een klacht indienen kreeg ik als antwoord: Het is niet mogelijk om twee keer een vergoeding uit te keren dus bij deze krijgt u een kortingscode van 20% voor de volgende bestelling. Natuurlijk vond ik dat de lacoste schoenen terug moesten, vergoeding heb ik niks aan. Ik belde boos op en kreeg als antwoord het sarenza team (zogenaamd deskundig) er naar gaat kijken. Ja hoor ik kreeg een telefoontje dat ze er niks mee kunnen. Ze willen het ook niet naar lacoste sturen ter beoordeling. Ze boden me 15 euro schoenmakerskosten. Na twee week belde ik om te vragen waar die 15 bleef. Ik werd direct herkend, warschijnlijk werkt altijd de zelfde telefoniste er. Dood leuk verteld de telefoniste me dag ik het bonnetje had moeten opsturen van de maker. Ik moest kunnen ruiken dat eva sarenza met makerskosten een bon bedoeld. Eerste keer, maar NOOIT weer. Eva sarenza is weg gegooid geld, slechte service!

Ontzettende slechte levering. Pakket al kwijt vanaf magazijn Frankrijk, wacht al meer dan een week! Gebeld, pakket zoek. En het zijn geen goedkope laarzen die ik besteld heb....

<blockquote cite="comment-6247"> Adidas basketball schoenen gekocht voor €115, 105 dankzij een 10 euro kortingscode. Mensen zeuren over de levertijd, maar de schoenen moeten vanuit Parijs naar NL worden gebracht. Vanuit NL worden ze gedistribueerd. Dus de 3 werkdagen levertijd wordt vanaf dan gerekend. Plus 3 dagen is Gemiddeld. Op zalando waren de schoenen 110, maar ze waren al een maand of 2 (en nog steeds niet) op voorraad. Dus ik ben wel tevreden over de prijs/levering, ondanks dat ik ze na een 6 dagen nog niet binnen heb. Op kwaliteit kan je Sarenza niet aanspreken, daarvoor moet je bij het merk zijn. Lees van tevoren bijv. reviews over de schoen, dan heb je meer zekerheid. Je moet altijd bij de leverancier zijn! Dus Sarenza. Die moet jou klacht oplossen en net zelf met de fabrikant oplossen. Maar dat doet Sarenza dus niet en latt me in je sop gaar koken. </blockquote>

Sandalen gekocht voor 69 euro die na enige tijd dragen brandende voeten en blaren opleverden. Het voetbed was zichtbaar vervormd met vouwen en hoeken. Duidelijk zichtbaar op foto maar het Sarenza team " kon het niet zien" . Dus moet ik voor 13 euro eigen risico de sandalen opsturen naar Frankrijk. Slechte service als er gebreken zijn die overigens door een schoenmaker in mijn woonplaats worden bevestigd. Schoenen nooit meer via Sarenza, nooit meer via internet. Klachten gaan makkelijker via de normale winkel in je woonplaats.

Een follow up…15 januari 2013 Een paar dagen geleden een nette, zakelijke mail gestuurd naar Sarenza. Ik heb o.a. mijn ongenoegen geuit over de levertijd. Geen antwoord van Sarenza. Gisteren, 14 januari, belde ik de klantenservice, de dame had geen idee waar mijn pakket zich bevond, maar ik zal het vandaag krijgen, zei ze. Hoe weet je het als je niet eens weet waar het pakket is? Geen pakket vandaag, natuurlijk. Ik heb vandaag precies 10 dagen geleden besteld, maar het bedrijf weet niets over mijn order. Vanochtend gebeld, voor 12 cent per minuut waren ze onbereikbaar. Nogmaals gebeld, klantenservice dicht. Weer gebeld, onbereikbaar. Ik heb nog een laatste poging gewaagd en eindelijk iemand aan de lijn, die vervolgens geen flauw idee heeft wat de status van mijn order is. Pfffffff…… Deze dame zei dat ze gaat uitzoeken wat er aan de hand is en mij per mail op de hoogte zal houden. Het zal wel… Ik liet het bedrijf weten dat ik de bestelling annuleer. Echter, je moet wachten op het pakket, retourneren en pas daarna krijg je je geld terug. Nou…. ik denk niet dat dit ellelang kan duren, want volgens de wet moet Sarenza het aanbetaald bedrag uiterlijk binnen 30 dagen terugbetalen, dus ze kunnen het niet te lang rekken. Wellicht zal het erop neerkomen dat ik mijn rechtsbijstand moet inschakelen om het geld terug te krijgen. Zo moeilijk wordt het niet, want het is duidelijk dat Sarenza de overeenkomst niet nakomt, ze voldoen niet eens aan hun eigen leveringsvoorwaarden. Wanprestatie, dus. Wat ik het meest schokkend vind, is dat Sarenza kennelijk geen enkel inzicht heeft in de status van de orders. Sorry, hoor, maar dat komt bij mij ontzettend amateuristisch over! Dat is toch je core business! En als het inderdaad zo is dat dit bedrijf niet weet wat de status van de orders is, dan vermoed ik dat het een chaotische organisatie is met een rommelige administratie en zulke bedrijven bestaan niet te lang. Mocht Sarenza ooit failliet gaan, dan is al dat aanbetaalde geld weg! Voor mij is dit een goede les. Ik ga nooit meer vooraf betalen! Als je bij Sarenza alleen maar achteraf zou kunnen betalen, dan was deze onderneming allang failliet geweest. Sarenza adverteert zelfverzekerd: nr. 1 in online schoenenwinkels. Nr. 1 in wat? Levering? Service? Eerlijke advertenties? Professionele communicatie? Eerlijke communicatie (over bijvoorbeeld je levertijd). Laat me niet lachen! Mij stoort nog niet eens het meest dat de levering zo onbetrouwbaar is, of dat ik de terechte korting niet kreeg. Wat mij het meest stoort is het feit dat een onderneming, welke reeds je geld heeft en vervolgens de overeenkomst eenzijdig niet nakomt, niet eens de moeite neemt om uit eigen beweging de klant te bellen en excuses aanbieden voor deze chaos. Nee, je moet zelf achter Sarenza aan. De onderneming bestaat bij gratie van het geld van de klant. Sarenza weet het als geen ander, vandaar dat je alleen vooraf mag betalen. Als Sarenza eerlijk zou communiceren, dan zou het bedrijf de klanten laten weten: wij zijn een chaotische organisatie, onze advertenties moet u zeker niet altijd serieus nemen, we hebben geen flauw idee wanneer u uw bestelling krijgt, als u het uberhaupt krijgt, als de levering uitloopt, hoeft u geen contact met ons op te nemen, wij hebben namelijk geen enkel inzicht in onze organisatie. Telefonisch zijn we meestal onbereikbaar, e-mails beantwoorden wij zeker niet altijd. Wij vinden het echter heel fijn dat u bij ons winkelt en vooraf betaalt. Sarenza staat voor u klaar! (voor het ontvangen van uw geld).

<blockquote cite="comment-7584"> Ik heb Sarenza leren kennen als een organisatie die de beloofde levertijd niet waarmaakt, de beloofde korting niet geeft en de klant niet serieus neemt. </blockquote>

Waar te beginnen? Om te beginnen is de vermelde levertijd van 3 dagen een wassen neus/een lokkertje: de levering van mijn schoenen nam bijna een week in beslag. Dat is op zich niet erg, maar dan moet je niet een zwamverhaal ophangen over 3 dagen levertijd. Dan neem je jezelf en je klant niet serieus! Toen m'n bestelling eenmaal binnen was, zag ik dat m'n schoenen ineens 30 euro goedkoper waren. Je kunt je dus wel voorstellen dat ik me belazerd voelde. Ik nam contact op met de klantenservice om verhaal te halen. Mijn voorstel: geef mij ook die korting, of ik retourneer de schoenen om ze opnieuw te bestellen voor de lagere prijs. Hun reactie kwam er vrij vertaald op neer dat ik pech had en naar de korting kon fluiten. Nu moet ik dus lekker omslachtig doen door de schoenen retour te sturen en de bestelling opnieuw te plaatsen als ik van het voordeel wil genieten. Ronduit belachelijk en achterlijk als je het mij vraagt. Kortom, dit was eens en nooit meer voor mij! En ik adviseer klanten om zover mogelijk uit de buurt van deze webwinkel te blijven.....

Op maandag k&amp;s pumps besteld, maar op zaterdag nog steeds niets ontvangen. Vorige bestelling duurde 5 dagen en werd ik netjes teruggebeld wanneer zending geleverd zou worden. Maar tot mijn verbazing kwamen de schoenen eerder dan Sarenza aangaf. Ik heb deze schoenen retour gezonden en het geld was snel op mijn rekening teruggestort. Ik vind het wel een probleem dat het pakketje niet traceerbaar is.