Sarenza ervaringen

Ik kan al deze berichten beamen. Ook ik heb problemen en krijg ze niet te pakken. Ze reageren nergens op. Oplichters!

Wat een super slechte klantenservice! Ik kan niet met ze in contact komen, ze reageren nergens op, niet via telefoon niet via mail niet via messenger, echt super slecht!

Op 22 mei heb ik een paar schoenen besteld bij Sarenza. Op 25 mei kreeg ik een bericht dat ze verzonden waren.. Van tevoren gaven ze aan dat het erg druk was en het tot 6 werkdagen kon duren eerdat ik het zou krijgen. Na nog steeds niks ontvangen te hebben op 8 juni heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ontiegelijk lang dat irritante bandje moeten beluisteren en kreeg daarna eindelijk iemand aan de telefoon. Volgens hun was het op 29 mei al bezorgd? Ik zeg sorry maar het is niet bezorgd en als ik de track en trace op zoek is het nog geen eens ingescand door DHL. Ja dat vond diegene ook wel vreemd. Nou ik moest maar een kopie van mijn id en een handgeschreven brief en er een foto van maken naar hun toe sturen. Zodat hun het bij DHL uit gaan zoeken.. Heb dat gelijk gedaan.. Vandaag op 21 juni dus bijna weer 2 weken verder weer de klantenservice geprobeerd te bellen. Nu al 10 keer maar liefst. Want ik neem aan dat ze nu onderhand wel weten hoe of wat. En van hun hoor je natuurlijk niks. Ik krijg vanaf vanmorgen de klantenservice niet te pakken.. Gewoon helemaal niet. Per email weet ik ook dat ze nooit reageren dus die moeite ga ik niet doen. Maar wat super slecht dit zeg.. Gewoon geen gehoor geven aan je klanten en maar 'wat doen' noem ik het maar.. IK RAAD NIEMAND SARENZA AAN. JE WORD NIET GEZIEN ALS KLANT MAAR ALS EEN ZOVEELSTE MET EEN PROBLEEM DIE NIET OPGELOST GAAT WORDEN.

Mijn toevoeging/mening (voorgaande bevindingen/berichten kan ik alleen maar bevestigen!): Sarenza is gewoon failliet ! Wat Sarenza nu doet is 'oplichting' door gewoon door te gaan met bestellingen (lees: betalingen aannemen) van klanten die vertrouwen op wat er beloofd wordt.

Jammer dat het pakje al 2 dagen bij DHL op de planning staat. Is dit de waarheid of stuur Sarenza de klant een e-mail om te laten zien dat ze goed bezig zijn?.Zo kan ik ook gratis leveren. Dit is in de huidige tijd helemaal niet nodig. Andere webwinkels kunnen wel sneller leveren. Dit was de eerste een laatste keer dat ik iets bij Sarenza bestel. Jammer dat het een Vaderdag cadeautje was. Ben benieuwd wat er gaat gebeuren al ik ze retour stuur! Wordt vervolgd.... Jammer dat ik eerst niet gezocht heb naar reviews anders had ik zeker niet besteld.

Op 7 juni 3 paar schoenen besteld... 199 euro...dag later mail dat schoenen verzonden zijn naar het DPD afhaalpunt. Dan blijft het stil. Op 12 juni gebeld. Tig keer gebeld want het nummer is niet bereikbaar en als je in de wachtrij komt krijg je een heel irritant meisje te horen...met zinnetjes van "ja ik weet dat het lang duurt".. " en "geen zorgen"... alsof je een klein kind bent. Dan na 15 minuten krijg je een medewerker en deze vertelt doodleuk dat heg pakket de status terug gestuurd heeft...ik heb het pakket niet en gehad!!! Dan geeft de medewerker aan dat ik het geld terug krijg... nou okay dan.... dag erna een email dat heg geld terug gestort gaat worden... maar het bedrag is niet 199 maar 119 euro... Dan werk bellen. . Tussen 0800 en 1800 uur... maar voor 10 uur doet het nummer het gewoon niet. Vanaf 1200 uur weer gebeld en toen was het te druk om in de wachtrij te komen. Om 13.00 uur lukte het wel en na 16.30 minuut te moeten luisteren naar een irritant meisje kreeg ik de boodschap dat ze gesloten waren en werd de verbinding verbroken. Weer gaan bellen en na 13 minuten kreeg ik een medewerker aan de lijn... ik kan zeggen dat deze medewerker geen fijn telefoon gesprek heeft gehad... Het geld gaat binnen 3 dagen terug betaald worden.... Oh ja ik kreeg een kortingsbon van 10 % voor de overlast.. nog even na denken of ik daar gebruik van ga maken.. NIET DOEN MENSEN... LAAT SARENZA.NL LINKS LIGGEN!!!!

Bestelling gedaan (en netjes betaald) daarna een bevestiging mails gehad dat de schoenen verstuurd zouden zijn. Na twee weken nog niks ontvangen, geen reactie op mailtjes en telefonisch zijn ze niet te bereiken. Nooit wat bestellen want ik ben voor een paa honderd euro opgelicht!

Dure schoenen besteld en betaald , nog niet geleverd. Mailtjes vertraging, mailtje verzonden, alleen aangemeld bij DPD, daar kun je niks mee dus. Telefonisch niet bereikbaar. Het is toch te zot voor woorden, is toch gewoon oplichting, had ik maar geweten dat er zoveeeeeeel klachten over Sarenza zijn, had ik er nooit iets gekocht !!

De schoenen die we bestelde, zijn nooit bij ons aangekomen. Eerst krijgen we een mailtje met excuus voor de vertraging, daarna een nog groter excuus voor vertraging. Daarna dat ze het hebben verzonden. En we ontvangen nooit een link met daarin de track & trace code. Na weer een week beginnen we maar eens te bellen. Hangen lang in de rij voor wachtende. Uiteindelijk krijgen we een mevr. aan de lijn. Ze "denkt" dat de schoenen mogelijk bij onze buren zijn afgegeven. Daar is getekend voor ontvangst. Wij hebben echter nooit een bewijsje ontvangen dat ons pakketje bij de buren zou liggen. Maar omdat andere mensen hebben getekend, ontvangen wij onze schoenen niet is hun verhaal........We dienen een klacht in, we dienen een resitutie formulier in en het blijft oorverdovend stil. Zelfs na 14 dagen nog niets gehoord.....

Top Webshop Sarenza,???Love it.

Afrader om hier ooit iets te kopen!! Denk dat we gewoon opgelicht worden.. De schoenen voor mijn dochter waren gewoon op voorraad, maar een 24uurs levering blijft uit. Om alles te compenseren krijg je eerst een korting van eur. 5,00 op je volgende bestelling, vervolgens een "Oeps" met nog eens 20% korting vanwege problemen in het magazijn. Uiteindelijk krijg je de verzendbevestiging met de niet-werkende link en telefonisch zijn alle medewerkers bezet. Geef bij google "Klachten Sarenza" en je ziet dat het een blijven patroon is!!!

Afgelopen week voor het eerst een paar schoenen besteld bij Sarenza. Na alle negatieve recencies te hebben gelezen maakte ook ik mij zorgen over de levering. Maar ik moet zeggen dat het reuze meeviel!! Heb maar 1 dag langer moeten wachten. Ok, de belofte van 24 uurs levering is dan weliswaar niet gehaald, een dag later lagen ze wel voor mij klaar.. De schoenen zien er goed uit, nooit door een ander gedragen en bovendien een stuk voordeliger dan de concurrentie.... Ik ben dus wel tevreden met dit bedrijf en dat er dan een dag langer moet worden gewacht neem ik op de koop toe... En indien men de klantenservice wenst te bellen, doe dit dan 's ochtends meteen rond 8:00.. Toen ik eerdaags belde kwam ik er zonder wachtrij doorheen.

Ze misleiden je met gratis 24 uurs verzending. mijn bestelling was gewoon op voorraad maar ik wacht al een week op mijn bestelling. ik heb nu maar bij Zalando besteld!! reken maar dat die van Sarenza terug gaat zodra ik em binnen heb en ik mijn geld terug wil. Ik bestel daar nooit meer. enige reden dat ik Sarenza overwoog was de belofte dat ze binnen 24 uur zouden verzenden. never change a winning team toch .. zalando.... :)

Wacht al 9 dagen op mijn bestelling. Wel betaald maar nooit bevestigingsmail gehad. Na telefonisch contact zou er vandaag worden geleverd; niet dus.

Verwacht geen fatsoenlijke service van Sarenza! Na tig bestellingen wil ik nu voor de 1e keer een paar schoenen retourneren, echt veel te groot. Blijkt dat in onze stad helemaal geen afleverpunt zit en moet ik met de auto een half uur heen en een half uur terug rijden om een pakketje af te geven! Terwijl ik juist online shop voor het gemak omdat we het juist veel te druk hebben om uit winkelen te gaan! Het bleek dat het sarenza afleverpunt hier dus pas geleden failliet was gegaan. Maar denk maar niet dat Sarenza kiest voor een acceptabele oplossing, welnee, de chef van de (vriendelijke) medewerker besloot dat hij geen andere retourmogelijkheid wilde aanbieden, want binnen 100 dagen zou ik heus wel een keer in de buurt van het afleverpunt komen. En anders moest ik maar zelf de retourkosten betalen, maar als het pakketje dan kwijt zou raken dan waren zij ook niet verantwoordelijk. Wat een kleinzielige kruidenniersmentaliteit zeg, wat een domme keuze om zo met je klanten om te gaan. Ik koop dus echt nooit meer bij Sarenza!

Nieuwe Uggs Cordy besteld,( laatste paar!)werden na 3 dagen een paar huizen verder bij buren afgeleverd,terwijl ik op dat bezorg moment gewoon thuis was. Ok,kan gebeuren ik haal het pakket bij de buren op,maak de doos vol verwachting en blijdschap open en zie tot mijn grote teleur stelling dat deze Uggs al gedragen zijn! Neus beschadigd,zand restjes aan de zool,leer zwaar gebogen,geknikt op de plaats waar de voet/tenen buigen. En dan natuurlijk het vacht ingetrapt en plat. vooral bij de rechter laars...(misschien een sample geweest??!!) Kortom een grote teleurstelling omdat er niets lekker is dan splinternieuwe nieuwe "verse" uggs aan je voeten te trekken! Contact gehad met Sarenza,foto's gemaild,geen reactie op gekregen! Telefonisch contact gehad, kon ze retour zenden bla bla bla...maar heb uiteindelijk besloten om ze toch maar te houden aangezien dit het laatste paar was en ik door het lezen van deze reviews er een hard in hoofd in had of ik uberhaupt mn geld wel terug gestort zou krijgen. Grrrrr!!! Uiteindelijk nu na een paar weken er op gelopen te hebben zie je er gelukkig nog vrij weinig van maar het blijft gewoon niet leuk! En ik bestel nooit meer iets bij Sarenza!!!

Ze blijven adverteren met gratis 24 uurs bezorging. DIT IS NIET WAAR. Ze wachten eerst een paar dagen met het sturen van een bevestigingsmail en komen dan met dat de schoenen uit Frankrijk moeten komen. Geklaagd dat ze day dan van de site moeten halen maar dst doen ze niet. Je hebt geluk als ze er binnen een week zijn. Pure misleiding.

Bezorging te laat ! Retouradres ook onbekend en de aanvraag van retour formulier na een week nog niet binnen! Telefonisch ook geen goede oplossing! Pff niet voor herhaling vatbaar! Nu maar hopen dat het goed gaat met de betalingen !

Op 28 juli 2 paar schoenen besteld bij Sarenza. 2 mails ontvangen over uitgestelde aflevering en een kortingsaanbod op de volgende bestelling. Op 10 augustus verzendingsbericht ontvangen met track en trace volgnummer. Levering zou binnen 2 tot 3 werkdagen plaats vinden. Deze bleef uit. Track en trace nummer bleek onbekend. Op 15 augustus om 14.15 uur getracht de serviceafdeling te bellen. Lukte niet, want 'gesloten'. Derhalve gemaild, maar geen antwoord. Op 17 augustus na ettelijke belpogingen en tot slot een wachttijd van circa 15 minuten een medewerker gesproken. Na opnieuw een lange wachttijd dan toch eindelijk het antwoord op mijn vraag omtrent de verzending: pakket zoekgeraakt, niet te traceren, jammer, jammer en sorry. De aankoopprijs wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op mijn rekening. Nu maar hopen dat dit werkelijk gebeurt. Heel ergerlijk allemaal, temeer omdat schoenen kopen als je een maat 42 hebt toch al een crime is. Denk je 2 paar leuke schoenen gevonden te hebben, (van een merk waarvan je weet dat ze lekker zitten), sta je nog met lege handen. Bah!

Als je lid wordt van de nieuwsbrief krijg je €10 korting. Maar die mail versturen ze pas 4 dagen later, zodat je waarschijnlijk al lang besteld hebt. WAARDELOOS EN MISLEIDEND. Ik kreeg geen ontvangstbevestiging van mijn bestelling, en men reageert ook niet op mijn contactformulier. Nu is het wachten op de schoenen, ik wacht al 4 dagen....