Laauw ervaringen

Goede service nadat mijn slotje kapot was gegaan, meteen een mailtje terug gehad en geheel kosteloos een nieuwe opgestuurd en de volgende dag in huis. Top!

Slechte afwerking tas/slechte klantenservice Ik heb eerder een tas gekocht bij Laauw en toen ging alles goed en gewoon een mooie tas mogen ontvangen. Mijn laatste bestelling ging echter heel moeizaam. Allereerst bleek de tas die ik had besteld niet meer op voorraad te zijn, door de populariteit van de nieuwe collectie. Dit was geen probleem, ik heb hier dan ook netjes een mail over gekregen van Laauw. Alhoewel, de belofte was dat ze de tas einde van de week zouden opsturen, bleek dit in werkelijkheid begin van de volgende week. Dit was een kleine teleurstelling, omdat ik mij zo verheugde op mijn nieuwe tas, maar ik vond het nog niet heel erg. Pas toen ik de tas uiteindelijk heb mogen ontvangen was ik ècht teleurgesteld. Ik kan aan de afwerking van de tas zien dat er haast bij bij de productie was en dat het heel snel inelkaar geflanst is... De tas ziet er dus anders/goedkoper uit dan hij staat afgebeeld op de website. Het volgende is anders: - de tas heeft geen rits - geen massieve, koperen fournituren - de binnenkant is niet netjes afgewerkt - het merk staat op de buitenkant van de tas i.p.v. onder de flap Ik heb de klantenservice van Laauw raadgepleegd (dit kan alleen per mail), maar ik heb nooit een reactie ontvangen van hen. Inmiddels heb ik al 4 mailtjes verstuurd, allen onbeantwoord door Laauw. Nu zit ik opgescheept met een tas door een bedrijf wat onbereikbaar is wanneer het een beetje moeilijk word voor hen... Mijn advies: koop geen tas bij Laauw. Wanneer iets fout gaat word je genegeerd door het bedrijf

Op de website van Laauw zag ik een mooie weekendtas staan met een binnenvakje met rits. Uiteindelijk ontving ik niet het model op de foto, er zat ook geen binnenvakje in en de afwerking was slordig. Daarom heb ik contact gezocht met de klantenservice en kreeg deze reactie: ‘De tassen zijn van de nieuwe raw collectie en zijn in Nederland gemaakt, de tas is wat minder afgewerkt voor een stoerder uiterlijk. Maar de tassen op de foto zijn de oude collectie.’ Ze geven dus toe onjuiste informatie te verstrekken over het product. Volgens mij is dit ook strafbaar? De enige ‘oplossing’ die ze boden is de tas retour sturen. De klantenservice was traag en niet klantvriendelijk. Ik koop in het vervolg niet meer bij Laauw.

Laauw is er zeker niet om je te helpen. Sterker nog, ze doen er niets aan om je klantvriendelijk te woord te staan. Ze laten dagen niets horen, laten je zelf alles uitzoeken en komen je niet tegemoet. Ik heb daar nu twee keer iets besteld en beide keren was het een totale ramp met retour zenden. Nu krijg ik niet eens mijn geld terug!! Ze reageren zelfs niet eens meer op mijn betichten. Ik ben al ruim een maand bezig mijn geld terug te krijgen, heb medewerkers en oud-‘collega’s’ gesproken. Deze zijn ook niet te spreken over de klantvriendelijkheid van dit bedrijf. En zijn zelfs gestopt met de samenwerking!! Ik schrijf zelden tot nooit (slechte) recensies maar maak voor Laauw graag een uitzondering. Bestel hier niks mensen want los van de kwaliteit is de klantenservice echt bar en bar slecht en je moet ook maar wachten of je je geld überhaupt terugkrijgt!! Laauw, jullie hebben mij echt ontzettend teleurgesteld en ik ga dit ook zeker kenbaar maken op verschillende andere kanalen!!!