Zalando ervaringen

Zeer slecht! Op 9oktober 2019 mijn gehele betaalde bestelling van 151,45 euro terug gestuurd en nog steeds is het bedrag niet terug gestort. Al 5 keer met klantenservice gemaild en ook gebeld. Het enigste wat zij zeggen te kunnen doen is dat ze het doorgeven aan de financiële afdeling en ik moet geduld hebben. Wettelijk moet er binnen twee weken het geld retour zijn gestort! Schandalig, dat een klant zo behandeld wordt.

Bestelling bij Zalando geplaatst. De leverancier bpost stuurt mij bericht dat ze het pakket niet kunnen leveren. Dit met de melding inhoud van pakket ontbreekt, contacteer de afzender. Ik contacteer Zalando nu moet ik voor hen een rechtsverklaring in vullen???. Dat zij dat is regelen met de post zij hebben het pakket verloren gedaan ik niet. Nooit koop ik nog iets bij zalando . Zijn absoluut niet klantvriendelijk gericht .

Ik heb een bestelling gedaan. Netjes betaald. Krijg ik een maand later een brief van incasso dat ik 39,95 euro moet betalen en incassokosten 40 euro. Ik kijk op mijn rekening. Blijkt dat zij een fout hebben gemaakt en mij 39,95 hebben gewstort. Mijn account op zalando geeft niets aan dat ik een openstaande rekening heb. Ik bel naar incasso. Blijkt dat zalando mij een mail gestuurd heeft met de vraag het terug te storten. Dit is in mijn spam beland. Maar zij hebben het in hun ogen gecommuniceerd en zijn juridisch verder ingedekt. Dus conclusie: ik moet gewoon 80 euro moet betalen! Ik vind dit ronduit schandalig. Ik zal hier nooit meer iets bestellen!!!

Ik ben altijd heel tevreden geweest over Zalando. Goede en snelle service en retouren altijd zonder problemen. Er is onlangs echter iets mis gegaan met de betaling van een paar sandalen. De betaling is op tijd overgemaakt maar in het bestelnummer staat 1 cijfer verkeerd vermeld. Hierdoor wordt de betaling niet door Zalando herkend met als gevolg dat deze is overgedragen aan een incassobureau. Ik heb meteen contact met Zalando opgenomen toen ik de brief en mail heb ontvangen van het incassobureau. De medewerkster van Zalando gaf aan dat ze niets kon doen en dat ik eerst het incassobureau moest contacten. Dit heb ik meteen gedaan en met de medewerkster afgesproken dat ik een bewijs van betaling zou mailen en de reden waarom het niet goed was gegaan met de betaling. Vervolgens een paar dagen gewacht en toen voor de zekerheid contact opgenomen met het incasso bureau. Een medewerkster gaf toen aan dat de mails binnen 10 dagen in behandeling worden genomen. Ik gaf aan dat ik het openstaande bedrag + de incasso kosten binnen 7 dagen moest betalen en dat er anders een gerechtelijke procedure zou worden opgestart. De medewerkster gaf aan het dossier op on hold te zetten om dat te voorkomen. Vervolgens adviseerde ze mij om contact op te nemen met Zalando. Dit heb ik meteen gedaan en kreeg een vriendelijke meneer aan de telefoon die mij een mail zou sturen. Als ik er voor zou zorgen dat ik de mail zou beantwoorden en bewijzen m.b.t. de betaling mee zou sturen dan zou alles kunnen worden teruggedraaid. De volgende dag kreeg ik een mail van Zalando waarin stond vermeld dat het bedrag niet op tijd door mij was betaald en was overgedragen aan incasso???? Meteen daarop heb ik weer contact opgenomen met Zalando en kreeg een ongeïnteresseerde meneer aan de lijn die niets voor me kon betekenen. Daarna meteen weer terug gebeld en toen werd ik te woord gestaan door een vriendelijk dame die al mijn mails en bewijsstukken meteen heeft doorgestuurd naar de afdeling financiën. Ik kreeg het verzoek om nog even contact op te nemen met het incassobureau om te vragen of zij contact op wilden nemen met Zalando omdat zij zelf geen contact met het incassobureau op kunnen nemen. Dit heb ik vervolgens gedaan en kreeg toen weer het antwoord dat alle mails binnen 10 dagen worden afgehandeld. Ik ben nu inmiddels 7 dagen verder en nog geen meter opgeschoten. Ik kan nu ook niet meer op rekening bestellen omdat er een incasso bureau is ingeschakeld. Ik bestel al jaren bij Zalando en betaal de rekeningen altijd netjes en vind dit echte schandalig. Als dit niet wordt rechtgezet dan zijn ze een goede klant kwijt.

Super tevreden met zalando. Retourzending is eenvoudig en gratis met goede instructies, in tegenstelling tot veel concurrenten. Top winkel, ik adviseer deze winkel 100%!

Heel slechte ervaring, nooit kopen heel louche en ze snappen niets bij de klantenservice wat ook nog eens veel tijd en geld kost.. Ik heb een jaar geleden altijd op rekening gekocht en betaald wat ik hield, maar ineens veranderde ze dat en moest ik betalen voordat het ontvangen was, en als je het dan ontvangen had en geretourneerd dan betaalde ze me minder terug of hele andere bedragen maar veel minder terug, dus niet kopen daar, een grote troep in de administratie is totaal niet op orde en als je met bewijzen komt van de bank doen ze alsof hun neus bloedt en zeggen ze dat een ander product is gehouden maar ik had bewijzen dat die van te voren waren geannuleerd... Dus kijk echt uit want deze mensen doen zich heel dom voor of ze zijn het. En nooit daar eerst betalen en dan krijgen en terug sturen want je bent de lul!

Kapotte jurk ontvangen. Er staat in de voorwaarden dat bij een defect product de kosten+leveringskosten worden terug betaald, maar Zalando weigert dit te doen. Ik ben nu dus €5,90 kwijt voor een kapot product terugsturen en heb niks ... Normaal niet zulke klachten, maar dit keer echt onbeschoft en onpersoonlijk.

Jarenlang heb ik kapitalen uitgegeven bij Zalando Lounge en Zalando. Sinds de mogelijkheid er was, altijd met PayPal betaald. Nu kan ik ineens alleen nog maar betalen met een overschrijving vooraf. De klantendienst zegt "Zalando kiest ervoor om niet altijd alle betaalmogelijkheden aan te bieden. Onze systemen laten het niet toe om de betaalwijze handmatig te wijzigen." Daar kan ik het dan mee doen. Dit is dus heel onhandig en blijkbaar bedoeld om te ontmoedigen. Deze zomer heb ik heel veel besteld en ook best wat teruggestuurd. Maar als je ziet wat ik heb gehouden, zouden die verzendkosten er niet echt toe moeten doen, denk ik. Ik heb me bij de laatste bestellingen wel een keer vergist en twee keer dezelfde jurk in dezelfde maat gekocht en een keer drie bestelingen kort na elkaar gedaan om te voorkomen dat iemand anders het laatste stuk zou kopen terwijl ik nog verder aan het kijken was. Die hebben ze in één doos gedaan, dus ik zou zeggen dat het geen probleem is. Maar zoiets moet er dan toch wel achter zitten dat ik ineens als 'slechte klant' te boek sta. Na zoveel jaren zoveel gekocht te hebben, word ik daar toch wel pislink van :-(

Zalando handelt onwettig want levert ondeugdelijk produkt en neemt daarvoor geen enkele verantwoordelijkheid Jurk bij 1 keer dragen ging al na een paar uur gedeeltelijk pillen. Na nog een keer dragen over de hele jurk plekken. Er is behalve heel kort dragen niets mee gebeurt. Ik heb daar over gebeld ook verteld dat het op pillen lijkt. Wilden me helpen moest foto`s sturen. Tot mijn verbijstering kreeg ik als reactie pillen valt niet onder de garantie. Over gebeld mail over gestuurd maar willen helemaal geen oplossing zoeken want valt niet onder de garantie dus kunnen ze er niets aan doen. Ook niet als je zegt dat het wel heel gek is dat na een paar uur dragen de stof van een jurk spontaan beschadigd en na nog een keer dragen volledig. Ja vinden ze heel vervelend maar helaas kunnen ze er niets aan doen. Als je blijft volhouden dat je iemand anders wil spreken of een oplossing wil, zeggen ze::helaas moeten we de verbinding verbreken nog een prettige dag verder.. De verkoper moet volgens de wet een goed produkt leveren. Je mag dan ook verwachten dat je een jurk bij normaal gebruik voor een bepaalde tijd goed blijft en je deze normaal kunt dragen . Zo niet dan is het produkt ondeugdelijk en dient de verkoper dus Zalando het probleem op te lossen. Zalando weigert dit dus handelt hier onwettig.

Slecht. Een dure winterjas (Taifun) gekocht, deze neemt water op en is koud. Na herhaaldelijk emailcontact ( op amicale wijze ..), is de regen van niet kunnen retourneren: het artikel wordt niet omschreven als regenjas. Echter wel als winterjas. Vervolgens wordt mijn email niet meer beantwoord. Uitermate slechte service. Taifun neemt ook geen verantwoording aangezien de jas bij zalando is gekocht.

Een tijdje terug heb ik een Fossil horloge besteld die defect is geleverd. Driemaal gemaild naar Zalando Lounge (en snel antwoord ontvangen), omdat ik het horloge wou laten repareren/vervangen. Ze bleven volhouden dat ik het moest retourneren en het volledige bedrag teruggestort zou krijgen en dat zij mij niet verder konden helpen vanwege hun 'reclamatieprocedure met betrekking tot uw situatie'. Nu ga ik zelf contact opnemen met Fossil om te kijken of zij mij wél kunnen helpen. Verder nooit problemen gehad met Zalando Lounge, alleen is het raadzaam geen dure breekbare producten bestellen aangezien de garantie het probleem niet kan verhelpen.

Na jaren een hele goede klant te zijn geweest voel ik mij nu echt bedonderd. Ik had een bestelling geplaatst en enkele kledingstukken geretourneerd. Alles netjes op factuur bijgewerkt behalve 1 broek. Deze bleef op verzonden staan terwijl deze dus was getetourneerd. Na meerdere mails en na de 2e aanmaning krijg ik pas een reactie van Zalando. Het is te laat om nog te kunnen achterhalen waar de broek is en daarom moet ik toch gewoon voor de broek betalen. Alle andere artikelen zijn wel ontvangen dan raakt de ptt echt niet 1 broek kwijt want alles zat in 1 doos. Nu kan ik door hun fout 79.95 euro gaa betalen. Dat is dan dus een hele goede klant minder.

Mijn laatste ervaring met Zalando: Ik heb volgens mij nooit problemen gehad met Zalando, ze zijn snel, correct en enorm klantgericht!! Ik wilde even mijn laatste ervaring delen met 'Zalando haalt op' . Bij mijn bestelling zat namelijk een foldertje hierover en ik denk goh ga het eens gebruiken. Ik had het om 19.00 ingevuld en daar stond dat mijn pakketje tussen 19.20 en 20.00 diezelfde dag (??) zou worden opgehaald. En tot mijn blijde verbazing werd er om 19.25 aangeklopt en werd mijn pakketje opgehaald aan huis!!! Hoe makkelijk wil je het hebben, vond het fantastisch hahaa

Wat een rotte site zeg. Sommige artikels zijn uren gereserveerd, hoe is dat nu mogelijk als wij maar 20 minuten de tijd hebben?

Zalando zeer redelijk maar absurde reserveringstijden. Ik bestel al langer bij Zalando en vaak meerdere keren per week, o.a. ook voor verzamelingen. Het duurt te lang bij Zalando Lounge eer de bestellingen komen, de volgende dag bezorgd is er niet bij, reken maar op 3 tot 4 weken. De website is goed, maar als je een artikel koopt krijg je 20 minuten de tijd om het echt te bestellen, reservering noemen ze dat. Maar sommige artikelen zijn uren, echt vele uren gereserveerd, als je dat wil hebben zit je dus uren te wachten. Al aangeklikte artikelen raak je kwijt, bestellen is zo niet leuk. Ik heb vaak gereclameerd over dat belachelijke reserveren, hoe kan iets uren gereserveerd en dus niet bereikbaar zijn. Dit is niet netjes, niet klantvriendelijk, veinst naar oplichting.

Waardeloze service Mijn dochter kocht schoenen bij Zalando, ze leken prima. Na enkele dagen gebruik ontstond er een bult op haar voet door wrijving van de schoen. Controle van de binnenkant wees uit dat er een naad niet in orde was. Voor de zekerheid nog de huisarts geraadpleegd maar er bleek niks mis met de voet, het lag absoluut aan de schoen. Vervolgens contact met Zalando opgenomen en het probleem voorgelegd. Reactie van de klanten'service' (letterlijk): "Deze schade ontstaat door normaal gebruik of door slijtage." De door mij mee gezonden foto's waren 'beoordeeld' en Zalando concludeerde dat er geen sprake was van een productiefout. Dat vind ik buitengewoon knap van Zalando want de productiefout zat aan de binnenkant van de schoen! De vervolgens geraadpleegde schoenmaker vond dat er overduidelijk sprake was van een productiefout. Hij bleek gelukkig in staat het probleem te verhelpen. Mijn dochter kan nu de schoenen wel gebruiken en de aanwezige bult slinkt. Probleem dus opgelost maar wát een waardeloze klanten'service'. Account meteen opgeheven, nooit meer Zalando!

ik ben het niet eens met de negatieve reviews die hier beschreven worden. Ik bestel 3 x per week iets bij zalando al jaren lang en er is nog nooit iets fout gegaan! Altijd leuke aanbiedingen, nette mails wanneer de bestelling het magazijn in duitsland heeft verlaten. De retourzendingen worden perfect verwerkt en zeer snel!! Ik vraag me af waar verdiend zalando dit aan? Is mijn nummer 1 webshop zalando. ik geef ze een dikke tien,heb al zoveel leuke spullen voordelig kunnen kopen.

Ik bestel vaker bij zalando en heb nog nooir problemen gehad. Geld altijd keurig snel terug. Bij mij na tientallen keren bestellen altijd goed gegaan!

slechte ervaring met zolando. heb twee maal iets besteld omdat ik bag was dat er iets niet op tijd zou aankomen. de snelle levering kwam een dag later aan, telaat. zolando heeft steeds andere smoesjes om mijn verzendkosten niet terug te betalen. terwijl dit toch wettelijk geregeld is.

Helaas een onbetrouwbaar bedrijf gebleken. Bestellingen mag je een lange tijd op zicht hebben, maar je krijgt wel de hele rekening te betalen. En binnen de zichttermijn ook een incassobureau. Klantenservice telefonisch amper bereikbaar. Retourzendingen niet verwerkt op de factuur. Niet bestellen bij dit bedrijf! Wat een rompslomp vergeleken bij professionele bedrijven zoals wehkamp en bol.com.