Zalando ervaringen

Bizar slechte klantenservice, koop hier niets!

Bizar slechte klantenservice! Als een bestelling goed gaat, is alles prima, maar als er iets niet gaat zoals het hoort te gaan, is de klant de dupe. Ik had ik december een bestelling geplaatst (bestond uit 3 delen), waarvan 1 deel nooit aangekomen is. Dit werd besproken met de klantenservice en het rechtsverklaring moest ingevuld worden. Keer op keer moest het document opnieuw gestuurd worden, en keer op keer was er contact met een andere servicemedewerker die het document niet ontvangen zou hebben. Ook werd het totaalbedrag niet aangepast, waardoor betaling nog niet mogelijk was. Terwijl er nog contact was met de klantenservice, wel het bedrag al uitbesteed aan een incassobureau en werd ik geacht ook nog eens +40 euro te betalen hiervoor. Toen het uitbesteed werd aan het incassobureau, was het opeens wel mogelijk om het totaalbedrag aan te passen. Al met al, erg slechte klantenservice. Ik raad het iedereen ten sterkste af om hier te bestellen.

retourneren niet ontvangen

zeer slechte ervaring met teruggestuurde en niet ontvangen artikelen, ze moeten een scan/kopie van je ID of paspoort met alle gegevens maar dit ben je alleen verplicht naar overheidsinstanties. zaak loopt al vanaf 22-11-2021 en is nu 19-01-2022 en is nog niet opgelost. ben er helemaal klaar mee.

Leuke jurk

Lief jurkje. Wat donkerder roze dan op de foto. Fijne, zachte stof. Ik heb op aanraden van de reviews, een maatje kleiner gekocht. Helaas. Niet verstandig voor een X figuur. Van boven zit het jurkje prachtig, maar van achteren tekent hij. Maat L was inmiddels uitverkocht. Ik heb de jurk maar aan een familielid gegeven.

Zeer tevreden !! Goede service.

Zalando is zeker wel te vertrouwen! . Zoveel negatieve reacties lees ik . Als iets niet goed gaat zetten mensen dat meteen openbaar neer . Gaat er wel iets goeds en je bent posetief dat word bijna nooit geschreven. Ik ben zeer uiterst tevreden over ZALANDO! . Ik word wel netjes te woord gestaan. De pakketten worden super snel Verzonden. Geen verzendkosten en ook geen kosten voor retour verzendingen. Dat maak je bij geen 1 online winkel mee . Die maken daar misbruik van en ZALANDO niet . Pluspunt toch . Dikke 10 voor ZALANDO! Ik ben een zeer tevreden klant .

Betaling voor volgende dag in huis

Ik heb een jas besteld en ik krijg de optie om deze met een versnelde levering te laten binnenkomen. Hier op staat duidelijk 15-10 16.30-21.30. wanneer ik vandaag kijk blijkt deze op de 16 geleverd te worden en staat het antwoord bij de veel gestelde vragen dat het 1 a 2 dagen kan duren. Wat een pure onzin is dat. Dat stond niet bij de betaling die ik heb gedaan. Zet dit er duidelijk bij! En wanneer je de klantenservice belt klinken ze ongeïnteresseerd. Wat een service zeg!

Slechte service wordt niets aan gedaan

Bestelling geplaatst bij Zalando. Zou geleverd worden in 2 deelpakketten. Heb er maar 1 ontvangen. 2e was blijkbaar zonder bezorgd te worden door post nl geretourneerd. Betaald via PayPal. Paypal neemt geen verantwoordelijkheid. Zalando gebeld die het bedrag zou retourneren ondanks bellen en mailen niets terugontvangen. Geven je gelijk maar doen niets. Geld houden zij. Op die manier draaien ze een mooie winst. Is echt belachelijk. Fakebedrijf.

Pakket kwijt

Een bestelling werd door een 'partner' verzorgd, die het afwijkend van de normale post.nl-verzending via een of andere obscure koerier liet bezorgen. Was niet thuis en het pakket werd gedumpt bij een nog obscuurder afgiftepunt - op 60(!) minuten lopen. Uiteraard heb ik het daar nooit opgehaald. Nu al maanden dreigbrieven van Zalando over mijn niet-betalen. Op mails wordt ijskoud niet gereageerd.

Zeer slechte service van Zalando

Ik had een grotere bestelling gedaan, van zo'n 150 euro. Die moest ik meteen betalen, achteraf betalen was geen optie. Waarom niet is mij een raadsel aangezien ik niet voldoe aan de redenen om niet achteraf te mogen betalen en het bedrag is bij mijn weten ook niet te groot om dat niet te mogen. Vervolgens stuur ik bijna alle artikelen terug. Ik wacht nu (half juli) nog steeds op mijn geld. De retourzending is nl kwijtgeraakt bij Postnl. Dat is niet mijn schuld, dat is ook toegegeven door Zalando, ik zou mijn geld 'gewoon' terug krijgen. Nou, je wil niet wéten hoe moeilijk het is om je geld terug te krijgen. Steeds moet je andere dingen doorgeven, de ene medewerker zegt dit, de andere dat en ze zijn blijkbaar niet op de hoogte van alles. Er moet een rechtsverklaring ingevuld worden met alle artikelnummers die je terug hebt gestuurd. Maar 1 artikelnummer klopte niet en ik kon er met geen mogelijkheid achter komen wat dan het goede was, want er stond blijkbaar een verkeerd artikelnummer op de rekening.... 16 mails en 8 telefoontjes later krijg ik dan eindelijk het goede nummer. Vervolgens komt een mail dat ik een kopie van mn ID kaart moet sturen. Wat niet eens mag volgens mij. Maar 'ik hoefde alleen de datum en mijn handtekening te scannen van dat ding'. Juist ja. Gedaan, want ook al ben ik het er niet mee eens, ik wil toch wel mijn geld terug hebben. Vervolgens komt een mail dat dat niet voldoende is, ook mijn naam moet zichtbaar zijn. Zucht. Waarom ik niet achteraf mag betalen is me niet duidelijk geworden. Zalando-medewerkers weten dat ook niet en het is nergens na te kijken. Ik betaal altijd achteraf, óók en altijd bij Zalando, juist om dit soort ellende te voorkómen.....

Slecht, slecht, slecht. Nooit een account gehad bij Zalando, nooit iets besteld, nooit een pakketje gekregen. Toch een "laatste betalingsherinnering" via de post gekregen. Duidelijk geval van identiteitsfraude. Aangifte gedaan bij de politie. De klantenservice van Zalando zegt het account te hebben gestopt en ik hoef niets te betalen. Tot zover heeft het heel veel energie gekost, maar het lijkt goed afgelopen te zijn. Tot er ineens een brief van een incassobureau komt....

Heel slecht.... vooral de klantenservice. Om een lang verhaal kort te maken... ze beloven de incasso te stoppen (dat heb ik zwart op wit) omdat wij niets hebben besteld en niets hebben ontvangen. Maar twee weken later ligt er een brief van een incassobureau in de bus...........

Slechte service. Slechte communicatie. Klantinformatiesysteem niet voor elkaar. Mails worden beantwoord door mensen met onvoldoende kennis van zaken. Telefonisch contact is ronduit klantonvriendelijk, op het onbeschofte af. De uitzondering bevestigt hier de regel. Ik heb er één keer besteld. En daar blijft het bij. ik bestel hier nooit meer. Zalando: wat een enorme afknapper!

Wat een vreselijke klantenservice hebben jullie, Zalando!!! Dat mag iedereen weten! Op 5 nov (!!!) contact gehad over mijn defecte Dr. Martens. Ze hebben mij beloofd dat ik nieuwe zou krijgen (dit moest overigens wel hetzelfde model zijn), ik mocht dan nieuwe bestellen en ik zou het bedrag dan 'netjes' teruggestort krijgen op mijn rekening. Maar hier komt het: mijn oude teruggestuurd, maar het model is niet meer op voorraad, dus nog steeds geen nieuwe gekregen!!!! Ik heb aangegeven het absoluut niet erg te vinden een ander model uit te kiezen, maar nee... dat is allemaal niet mogelijk, het moet dezelfde zijn!!! Ik hang al 2,5 maand - minstens 1 keer per week aan de telefoon, met de vraag of ze dit nou eens netjes gaan afhandelen met mij, maar kunnen niks doen en moet wachten op een 'seintje in de mail', ja hoor... Ze durven niet eerlijk te zeggen dat het model gewoon nooit meer zal komen en houden mij al 2,5 maand aan het lijntje zodat ze mij nooit nieuwe hoeven te geven! Wel mijn schoenen in genomen, maar nieuwe 'kunnen' ze niet leveren. Wat een oplichterij en ronduit asociaal!!! Als ik dit had geweten...., had ik liever mijn schoenen gehouden en naar de schoenmaker gebracht, dan had ik mijn favoriete schoenen nog gehad... Zalando, wat gaan jullie slecht met jullie klanten om bah!!! Allen, wees gewaarschuwd voor dit bedrijf!

Ik heb per ongeluk een pakket van wehkamp (met uitstekende begripvolle service overigens) geretourneerd naar zalando in een zalando verpakking. Zodra ik er achter kwam (1 dag na versturen) heb ik zalando gebeld. Ze hebben me verzekerd dat dat vaker gebeurd. En ze het pakketje automatisch retour sturen naar mij zodra het magazijn het heeft verwerkt en ziet dat het niet van zalando is. Dit was 16 november. Sindsdien regelmatig gebeld en gemaild maar krijg alleen maar te horen geduld te hebben en geen reactie op verdere vragen. Nu begint zalando te wijzen naar wehkamp, alsof ze het naar wehkamp hebben geretourneerd, wat überhaupt al tegenstrijdig is met de eerdere informatie die is verstrekt dat het naar mij retour gestuurd zou worden en ik daar automatisch een mail over zou krijgen. Ik heb de track and trace nog en bewijs dat het bij zalando is afgeleverd. Zalando lijkt haar handen er af te willen trekken nu en mij te laten zitten met de kosten van de items van wehkamp. Bizar hoe slecht de klantenservice reageert en mijn vragen niet beantwoord en alleen zegt dat ik meer geduld moet hebben. Tijd voor de rechtsbijstand dan maar.

Trui gekocht en 40 graden gewassen. Van maat XXL naar maatje 92. Wasvoorschrift was 30 Gr Kla jt ingediend maar Zalando doet er niks mee..... Wat een slechte zaak!

Niet betrouwbaar, retourzendingen worden niet terug betaald of afgetrokken van een nieuwe bestellingen, wel kunnen ze aanmaningen sturen terwijl je nog geld van hen te goed hebt. ONEERLIJKE praktijken, zeker niet aan te raden WEES OP JULLIE HOEDE !!!!!

Mega slecht bedrijf! Lever tijden zijn ruim twee weken. Deel bestelling wordt nooit afgeleverd. Heel slecht bedrijf! Vooral de klantenservice.. Ze kunnen nooit wat voor je doen; “dat mogen ze zogenaamd niet”. 5 maanden lang gebeld omdat het factuurbedrag niet aangepast werd na meerdere Foute leveringen. Iedere keer werd er gezegd; wacht 10 dagen en negeer de aanmaningen. Dit hebben we gedaan en nu zijn we aangemeld bij incassobureau en kunnen ze niks meer voor ons doen zeggen ze... 1 ster is al teveel wat mij betreft

Ik probeer de site te bezoeken van zalando. access denied. ik installeer de app. er ging iets fout. hoe kun je nu bij zo’n site iets bestellen?

Ik was heel enthousiast over Zalando tot ik ineens niet meer met Ideal of op rekening kon betalen. Ik nam contact op en Zalando zei dat ik enkel nog met creditcard kon betalen en dat ze dit niet zouden/konden veranderen. Ik gaf aan dat ik geen creditcard heb en deze ook niet ga aanschaffen enkel voor Zalando. Dit veranderde niks. Ik heb nog tegoed op hun site, geen enkele open rekening en de inhoud van mijn mandje had de waarde van 36 euro. De regels die zij toepassen bij creditcard betalingen waren dus allemaal niet van toepassing op mij. Heel slecht dit.

Bestellingen die deels geannuleerd worden, ook al had ik reeds betaald. Bestelling die bij de administratie niet bekend was, al was ook die besteld. Belofte dat er vanwege de corona-crisis slechts een aantal dagen extra zouden zitten tussen het moment van bestellen en de bezorging, niet dus, meer dan twee weken langer dan normaal. Dit waren mijn laatste drie ervaringen met Zalando Lounge. Ik was vroeger een 'happy customer' bij hen, maar er is sinds een maand of twee iets grondig mis met dit bedrijf. Zeer slecht.

Zeer slechte ervaring. Ik heb artikelen retour gezonden maar ben helaas verzendbewijs kwijtgeraakt. Mijn schuld maar als ik contact opneem met Zalando om te vragen of ze wellicht uit hun systeem informatie kunnen halen waarbij ik bij post nl het e.e.a. kan opvragen dan kan dat niet. 239 euro moeten betalen voor artikelen die ik al geruime tijd niet in mijn bezit heb. Jarenlang besteld bij Zalando maar er zijn meerdere kleinere webshops die in deze tijd mijn bestelling beter kunnen gebruiken met meestal een behulpzamere klantenservice. Ik ga niet meer meedragen aan de omzet van Zalando.