Zalando ervaringen

Vandaag heeft een heel aardige mevr mij geholpen met mijn bestelling bij Zalando. Ik wilde zwarte ecco sandalen bestellen en het lukte niet zo goed. Ze heeft mij heel fijn geholpen en nu kan ik het denk ik zelf. Dank u wel,lieve mevrouw. U was erg geduldig en klantvriendelijk. Hansje van Uffelen. Deventer.

Wou bij Zalando kleding bestellen. Vroeger besteld op rekening. Ook op tijd betaald. Kan nu niet. De ene keer wel de andere keer niet. Het ligt ook niet aan een maximum bedrag. De redenenen waarom de ene keer wel en de andere keer niet zijn nergens op te vragen of te vinden. Erg zonde. Heb je eindelijk een aantal artikelen geselcteerd om te bestellen, kan je niet bestellen. Ik ga niet voor artikelen in het voren betalen, waarvan je er misschien maar een paar houd, of misschien zelf geen een. Vraag dan om een aanbetaling van € 50,00 ofzo. Nu moet je verder gaan kijken bij een andere webwinkel. Erg onlogisch systeem zo.

Oké, voor ik mijn ongenoegen uit over mijn afgelopen 2 bestellingen, wil ik even zeggen dat ik echt al vaker besteld heb bij Zalando en dat ik toen nooit problemen heb ondervonden. De laatste keer dat ik bij Zalando besteld had, was alweer ruim 2 jaar geleden. Toen had ik nooit een probleem met het retour sturen van de kleren, of de levertijd lang of kort was weet ik niet meer maar er waren in elk geval geen problemen mee. Dus toen ik een kortingsbon thuisgestuurd kreeg waarbij ik 20 euro korting kon krijgen op een bestelling van ten minste 75 euro dacht ik: och, laten we weer eens doen. Nou, afgelopen zondag voor 130 aan kledingstukken besteld bij Zalando. Wilde er eigenlijk nog een kledingstuk bij, maar deze was net uitverkocht op het moment dat ik wilde gaan bestellen. Kan natuurlijk gebeuren. Ik heb afgelopen dinsdag een mail gehad waarin stond dat het kledingstuk weer beschikbaar was, dus heb ik het erbij besteld. Inmiddels had ik een mail ontvangen met de track&tracecode van de bestelling van zondag. De zending was nog niet gevonden, meldde de app van Post NL. Twee dagen later kreeg ik een mail met de T&T van de dinsdag-bestelling. Deze zending kon ik na een aantal uren wel al vinden: die zou gisteren afgeleverd worden tussen 11 en 13. Gisteren tussen 11 en 13 is er niemand aan de deur geweest en er is evenmin een briefje in de bus gedaan. Ik heb nog eens de T&T geraadpleegd en die gaf aan dat de zending verkeerd was aangeleverd door Zalando en dat het adres onbekend was. In de tussentijd was de bestelling die ik zondag had geplaatst, nog steeds niet te vinden op de T&T. Ik gemaild naar Zalando over de problemen met beide leveringen. Er werd me verteld dat beide zendingen retour afzender waren gegaan vanwege 'onbekende redenen' en dat het gewoon als retour werd behandeld. Dat wil zeggen: zodra zij het binnen hebben, krijg je je geld teruggestort en als je dan nog iets nieuws wil bestellen, moet je dat dan maar doen. Erg leuk allemaal, maar ik had bij de bestelling van 130 euro een kortingsbon gebruikt van 20 euro. Weg 20 euro korting, dus. Ik vind het erg vreemd dat er twee keer hetzelfde verkeerd is gegaan met twee losse bestellingen en vind het onwijs vervelend dat het nu sowieso retour wordt gestuurd en ik dus, als ik mijn spullen alsnog wil ontvangen, ik alles opnieuw kan gaan bestellen. Ten eerste omdat ik er zelf achter moet komen dat er iets is misgegaan (het zou netjes zijn als Zalando een berichtje stuurt met dat de zending verkeerd is gegaan en ik mijn pakket dus niet meer krijg in plaats van dat ik hier zelf achter moest komen), ten tweede omdat het omslachtig is (kan ik weer een week wachten en hopen dat het dit keer wél goed gaat zeker) en ten derde omdat ik bij de andere bestelling een kortingsbon van 20 euro heb gebruikt en die dus weg is. Nope, ik wacht gewoon tot m'n geld terug binnen is en voor mij geen Zalando meer!

We hebben wandelschoenen besteld bij Zalando en deze kort (2 keer) aangepast en mee gelopen waarbij er pijnlijke enkels ontstonden. De schoenen waren dusdanig netjes dat ik deze zonder problemen had kunnen retourneren en kunnen omruilen voor andere schoenen. Maar aangezien we eerlijk wilden zijn over de reden van retourneren, hebben we dit toegelicht en werd het retourneren geweigerd. In eerste instantie beroepen ze zich op het feit dat het geen productiefout is maar daar hebben we nooit over gesproken. Nadat dit recht gezet te hebben, heb ik aangeboden de schoenen te retourneren zodat ze zelf konden bepalen dat deze onbeschadigd en in ongeschonden staat zijn zodat we dit alsnog kunnen regelen maar dit wordt geweigerd. Onze eerlijkheid duurt bij Zalando zeker niet het langst; we hadden beter gewoon kunnen retourneren en daarmee was er niets aan de hand geweest. We zijn al vele jaren tevreden klant bij Zalando maar met een dergelijke service is dat, wat mij betreft, per direct afgelopen.

Pakketje besteld, bezorging per express (hoge verzendkosten dus betaald!), maar nee, pakket komt niet op de afgesproken dag. Ligt dit aan Zalando of aan DHL? Maakt ook niet uit, slechte zaak! Eerder ook al een verkeerde maat van een besteld artikel gekregen. Kortom, ik ben klaar met Zalando en bestel er nooit meer.

Ik heb alleen maar goede ervaringen met Zalando. Verschillende merken in verschillende prijsklassen. Je vindt er veel leuke merken die je niet in winkels kan krijgen. Ik stuur regelmatig iets retour en dit gaat altijd snel, evenals terugstorting van het geld naderhand. Ik heb nog nooit met de klantenservice contact hoeven hebben., dus kan daar niet over oordelen. Ze leveren snel, retouren worden snel opgepakt, het geld na retourneren wordt snel gestort en de correspondentie hierover is helder. Mega groot voordeel vind ik dat er geen verzendkosten zijn, ook niet voor het retourneren. Mijn favoriete webshop!

KIJK UIT VOOR MISLEIDENDE AANBIEDINGEN VAN ZALANDO!! Ik ontving een nieuwsbrief van Zalando met daarin een aantal aanbiedingen. Bij bestelling 3 dagen later (!!) bleek de aanbieding al weer verlopen, zonder dat er een expliciete geldigheid van de aanbieding was vermeld. Contact met klantendienst leverde een verwijzing naar de kleine lettertjes op. Voor mij een typisch voorbeeld van misleidende reclame (van vaste klanten). Goed bezig Zalando!!

ONGELOOFLIJK........!!!!!!!!!!!!!!! in 2014 een hoop gedoe en gezeur gehad over een bestelling die ik heb geretourneerd. incassobureau en al op mn dak gekregen. uiteindelijk hebben ze me sinds medio 2014 er niet meer mee lastig gevallen. ik heb door deze slechte ervaring ook een hele poos niets meer gekocht bij zalando. nu afgelopen december 2015 toch maar weer eens wat besteld. een kostuum voor mijn man. past niet, slechte kwaliteit dus retour zalando. het geld zou worden terug gestort op mijn rekening na ongeveer 5 dagen. half januari maar weer eens gebeld, en gemaild naar zalando. waar blijft mijn geld????? "oh, mevrouw u heeft nog een openstaande factuur van 40,13 euro in 2014, wij sturen uw gegevens door naar ons incassobureau.". en mijn verbazing maakte vandaag plaats voor giga boosheid, want ik krijg niet het bedrag terug van het kostuum, maar daar hebben ze 40,13 euro + 40,00 incassokosten zomaar eigenhandig en brutaal vanaf getrokken. dus,... ik moet betalen voor artikelen die ik niet heb gekocht en die ik ooit in 2014 heb terug gestuurd naar Zalando(maar die zij niet hebben terug kunnen vinden) en ook nog eens 40,00 euro voor hun incassobedrijf betalen.....wat een waardeloos bedrijf!!!!!!!!!

Dit bedrijf kan je best mijden .Bij een probleem wordt niet naar een oplossing gezocht maar wordt uw bestelling eenzijdig geannuleerd. De klant is voor Zalando van geen enkele betekenis . Vermijd iedere ontgoocheling , mijd Zalando .

Nu had ik een track en tracé van jullie gehad voor post nl die niet werkte. Kreeg ik te horen dat ie voor dhl bestemd was. Paar dagen in de gaten gehouden maar er komr geen pakketje. Na bellen met jullie ben ik alleen wijzer geworden dat het in deze dagen moet komen. Ik een briefje op de deur geplakt of dhl het pakketje bij de buren wil afgeven, ligt er een briefje van jawel, PostNL!! Dat ik niet thuis was en morgen weer proberen. En als ik dan wil regelen dat het morgen bij de ALSNOG bij de buren wordt afgeleverd kan ik die optie niet kiezen!!! Wat moet een mens in hemelsnaam doen om bij zalando je pakketje binnen de 2-4 dagen te krijgen?! Die schoenen hoeven toch niet per boot uit china te komen maar uit duitsland! En de telefonische helpdesk laat ook te wensen over. Sorry maar dit is echt de eerste en laatste keer dat ik bij jullie bestel want dit kost zeeën van tijd en energie!

Ik heb een bestelling geplaatst bij zalando-lounge en Nooit het Pakket ontvangen zou het 07-08-2015 ontvangen, nooit Ontvangen tot heden wordt onbeschoft behandeld,onderzoek van Hun heb ik al die weken nooit meer iets van gehoord, ze Geven mij het gevoel dat ik een dief ben, zij criminelen. Ik wil mijn geld TERUG NU €29,90!!!!

ik heb schoenen 12 mrt gekregen reebok joggingschoenen, 27 mrt zat er bij de naad een gat ,makkelijk te reparen door hun heb gemaild maar tot nu 8 april niets vernomen, ik vind het geen stijl, heb meer dan 16 schoenen gekocht in het verleden, ik ga weer terug naar avantisport, daar heb ik erg goede ervaringen bij, aanrader voor iedereen

<blockquote cite="comment-8702"> Tot nu toe een goede ervaring. eerste kerstdag laarzen besteld en betaald. netjes een track en trace ontvangen en zaterdag 28 december de laarzen al ontvangen. Enige minpuntje wat ik vind is dat er bij de meeste laarzen geen schachtwijdte staat, maar ik heb begrepen dat ook daar verandering in zal komen. Ik ben reuze benieuwd want dat zal betekenen dat ik eerder laarzen kan bestellen.vanwege een smalle kuitomvang betekent dat als je de schachtwijdte weet je veel sneller sneller kunt bestellen. </blockquote> <blockquote cite="comment-2509"> Mijn order van ruim 500 euro blijft ergens hangen! En daar moet ik zelf voor bellen, geen mail geen antwoord waar de spullen zijn, niet alles blijkt voorradig.. hoe kan dit als je besteld en staat als voorraad en je hebt al moeten betalen.. Sturen niets af, voordat alles compleet in 1 keer verzonden kan worden, word gezegd aan de telefoon.. is dit kosten verzenden te besparen? zo spaar je zeker geen klanten! Dus klant moet zelf bellen waar de spullen na bijna een week wachten blijven! Spam krijg je iedere dag in je mail, maar een vezendstatus of iets dergelijks helemaal niet! Dus al staat er uit voorraad leverbaar, dit is dus niet waar.. Maar dat een zending ergens blijft hangen en helpdesk weet niet waar! nee moet nog veel verbetering komen daar, maar start dan geen landelijke reclame campagne </blockquote> <blockquote cite="comment-2509"> Mijn order van ruim 500 euro blijft ergens hangen! En daar moet ik zelf voor bellen, geen mail geen antwoord waar de spullen zijn, niet alles blijkt voorradig.. hoe kan dit als je besteld en staat als voorraad en je hebt al moeten betalen.. Sturen niets af, voordat alles compleet in 1 keer verzonden kan worden, word gezegd aan de telefoon.. is dit kosten verzenden te besparen? zo spaar je zeker geen klanten! Dus klant moet zelf bellen waar de spullen na bijna een week wachten blijven! Spam krijg je iedere dag in je mail, maar een vezendstatus of iets dergelijks helemaal niet! Dus al staat er uit voorraad leverbaar, dit is dus niet waar.. Maar dat een zending ergens blijft hangen en helpdesk weet niet waar! nee moet nog veel verbetering komen daar, maar start dan geen landelijke reclame campagne </blockquote>

Tot nu toe een goede ervaring. eerste kerstdag laarzen besteld en betaald. netjes een track en trace ontvangen en zaterdag 28 december de laarzen al ontvangen. Enige minpuntje wat ik vind is dat er bij de meeste laarzen geen schachtwijdte staat, maar ik heb begrepen dat ook daar verandering in zal komen. Ik ben reuze benieuwd want dat zal betekenen dat ik eerder laarzen kan bestellen.vanwege een smalle kuitomvang betekent dat als je de schachtwijdte weet je veel sneller sneller kunt bestellen.

meedere bestellingen gedaan altijd binnen de daarvoor aangegeven tijd geleverd.

De levering van mijn bestelde schoenen is op het verkeerde adres geleverd. Bij het bestellen kwam het huisnummer 13-15 niet achter elkaar te staan, maan onder elkaar. Ik bestelde op vrijdag-avond na 20.00 uur, dus kon ik geen klantenservice meer bereiken om dit aan te laten passen. De volgende ochtend kreeg ik al een e-mail dat de bestelling reeds onderweg was, dus kon er niets meer aan veranderen. Uiteindelijk is de bestelling een aantal dagen later op adres 15-15?? geleverd, dus niet eens op 15-13! Hier heb ik gelukkig mijn bestelde paar schoenen opgehaald!

ik ben blij met me niks schoenen jeey dank u wel

een week geleden iets besteld bij zalando. Ik kreeg niets in de bus. Ik belde naar zalando en het was verzonden. Ik belde daarna naar de post en vroeg of ze het postpakket al hadden verzonden. De post zei dat ze dit gedaan hadden. Er is ook afgetekend geweest. Maar Ik had niets ontvangen. Zalando gaat nu een onderzoek opstarten. Ik vraag me af wat dit gaan geven.

Bestelling gedaan, en netjes na een paar dagen aangeleverd.

Snelle goede levering en via track en trace te volgen. Geen verzendkosten heeft mij tot koop beïnvloed.