Zalando ervaringen

Geen problemen mee ondervonden. Vrijdag besteld via de website en betaald met Ideal. Dinsdag was het pakketje alweer afgeleverd, maat en alles klopte en de schoenen waren verder nergens beschadigd ofzo. Ik heb na de bestelling gelijk een mailtje gekregen met de bevestiging en dat het ook betaald was. Op maandag kreeg ik een mailtje dat het pakketje was verzonden en dus zoals eerder gemeld dinsdag pakketje in huis. Prima service niets op aan te merken! Of je qua prijs nou echt zoveel goedkoper uit bent weet ik niet, maar je hebt in ieder geval wel genoeg keus. Website is ook goed 'ingericht' en je kunt makkelijk alles vinden.

Niet geleverd wel aanmaning tot betalen. Gemaild, wel meteen reactie daarop. Daarna niets. Schijnbaar denkt men dat klanten weken op onderzoek gaan zitten wachten om hun schoenen te krijgen. Wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben. Als ik iets bestel wens ik iets geleverd te krijgen en niet een onbeschofte melding te wachten tot zij iets vinden dat ze zelf zijn kwijtgeraakt.

Op 18 mei stopte de TNT dienst en zag iemand met een pakketje naar ons huis lopen. Achteraf bleek dat hij (zogenaamd) bij de buren zou moeten zijn die niet thuis waren. Blijkbaar wist hij ook niet, of had haast en vergat waar hij was want anders kun je niet 12A verwisselen naar 12. Hij vroeg mij of ik ervoor kon zorgen dat het pakketje bij de buren wilde brengen. Ik accepteerde dat en heb getekend voor ontvangst. Bij nadere controle bleek dat het adres van geen kant klopte en de naam al helemaal niet. Ik zal nooit meer een pakketje van Zalando in ontvangst nemen ook niet als de adressering volledig "tits up"is. Kortom: TNT "sucks"

Voor de eerste keer een bestelling gedaan bij Zalando. Levertijd ongeveer 2 tot 4 dagen .na verstreken periode kontakt opgenomen en daar werd heel leuk verteld dat het pakketje bij hun de deur uit was en via select vracht bij mij geleverd zou worden.Na diverse telefoontjes met de klantendienst werd mij dood leuk verteld dat dit uitgezocht moest worden en dat kon tussen de 5 dagen en 3 weken duren.dus met al geen schoenen en je geld geparkeerd en dit krijg je met goed geluk over drie weken terug gestort? Een keer nooit weer!

Aan mijn aankoop hing bij aflevering een veel goedkoper prijskaartje dan dat ik via de Zalando site betaald heb. Eerste reactie van Zalando: dat is vervelend, u krijgt het teveel betaalde bedrag teruggestort. Na 3 weken heb ik nog eens nagevraagd waar het bedrag bleef en nu is het opeens een heel ander verhaal. De “leidinggevende” geeft opeens geen toestemming meer en vraagt allerhande bewijzen, ondanks de eerdere toezegging. Ik krijg na diverse mails heen en weer als tegemoetkoming een 10% korting op een volgende aankoop. Dat heb ik geweigerd. Zalando is geen betrouwbare internetwinkel meer voor mij. Een keer Zalando, nooit meer - ****!

Met veel plezier bestel ik bij Zalando. Tegenwoordig kan het ook met acceptgiro. Dat maakt meer maten kiezen per bestelling wat makkelijker. Als iets niet past stuur je het gewoon terug. Ook de actie bonnen van groupon 19 euro betalen 50 euro besteltegoed zijn erg leuk! Ik ben super tevreden

Twee weken geleden schoenen besteld. krijg ik een e-mail met naam en afleveradres met allemaal xxxxen ddddd erin. ik heb meteen mijn gegevns op hun website gecontroleerd en daar stond alles goed, vanwege het weekend maandagochtend om 9 uur gebeld en het pakketje zou worden tegengehouden. in hun warenhuis (2 dagen) of bij selektvracht (5 dagen), maar eind van de week zou mijn geld worden teruggestort en mijn couponcode opnieuw worden geactiveerd. na 1 1/2 week maar weer gebeld; nee pakketje was spoorloos ze gaan op onderzoek en ik moest maar even afwachten. Mijn opmerking dat het niet mijn probleem was dat zij het kwijt waren en dat ik graag opnieuw wil bestellen en of ze dus de boel konden rechtzetten werd afgedaan met "zo is de procedure". Dus niet leveren, wel innen is de procedure. 3 dagen later gebeld, nu is het pakket bekend (waar?), geld wordt volgende week???? teruggestort en het heractiveren van een couponcode duurt ongeveer twee weken?!?!?!? dus ik mag na een maand opnieuw mijn geluk beproeven, nu maar hopen dat ze de schoenen nog hebben. 't is dat ik een couponcode heb, maar dat wordt echt de laatste bestelling!!! (geweldige reclame voor zo'n 65 euro)

Zelfde verhaal als meerdere anderen die bij Zalando besteld hebben: artikelen besteld, status levering door Selektvracht 'pakket bezorgd', niets van hen ontvangen. "Klantenservice gaat het uitzoeken, u hoort nog van ons". Voor dit soort zaken is er een mooi woord: 'fraude'.

Ik ben tevreden over ass. en levering. Sommige producten zijn snel uitverkocht en alleen in niet gangbare maten nog op voorraad. Verzending duurt soms een paar dagen maar wat wil je? Gratis bezorgd én retour!!! Prijs is vaak aan pittige kant. Maar zo'n uitgebreid assortiment vind je nergens in de winkel. Ook zijn de producten goed te bekijken door de vele foto's en staat er soms meer info van gebruikers bij. (of het product groot of klein uitvalt bijv.) Heel handig.

Twee à 3 dagen levertijd, werd meer dan een week. Klantvriendelijkheid en service zijn bij Zalando ver te zoeken. Zij beloven bezorging en laten mij een halve dag vrij nemen om thuis de bestelling af te wachten. Volgende dag herhaalt zich dit weer, waarna het weekend is en zij niet bereikbaar zijn. Zalando: EENS MAAR NOOIT MEER!!

Op de 28e iets besteld wat toen, en nu nog steeds, op voorraad is volgens Zalando. Betaald via Ideal en behalve een melding op de website dat de order is afgehandeld is er helemaal niets gebeurd. Deze week om inlichtingen gevraagd via een formuliertje naar de klantenservice. Daar werd niet eens op gereageerd tot dusver! Dus momenteel ben ik niet erg te spreken over Zalando... Ik hoop dat dit incidenteel is maar het lijkt er toch sterk op dat zodra Zalando het geld maar binnen heeft, dingen als klantenservice totaal niet meer tellen. En dat is toch erg ongewoon voor een bedrijf dat zijn wortels in Duitsland heeft. Ik ben benieuwd hoe ze daar op deze nederlandse interpretatie van klantvriendelijkheid zullenn reageren.

Voor de eerste keer bij Zalando een paar sneakers besteld. Zaterdagvond besteld en woensdag gelijk gebracht. Precies volgens afspraak en ook de sneakers die ik besteld heb. Kwaliteit van de schoenen is prima en ze passen ook nog. Wat wil je nog meer?

Heb op 1 mei kleding besteld bij Zalando (voor mij de eerste keer via hen), maar ben uitermate tevreden! Ze hebben zich keurig gehouden aan de levertijd van 4 dagen en de kleding is de kleding die ik wilde hebben!(juiste maten, kleur etc) Kortom hier een tevreden klant!

Eén keer besteld bij Zalando, nóóit weer! Wat een ****service! Op 23 april een paar Vans sneakers besteld, wachten wachten wachten.. toen maar 's gebeld, nee hoor mevrouw, het pakket heeft 26 april ons warenhuis verlaten. Ze zouden het uitzoeken.. selectvracht (die duidelijk héél selectief bezorgen!) had het pakket wegens "logistieke redenen" teruggestuurd naar het depot. Mededeling van Zalando: als u uw bestelling toch wilt ontvangen, moeten wij u vragen uw bestelling nogmaals te plaatsen in onze webshop. Ter compensatie krijg je wel 10% korting... maar uiteraard zijn de schoenen nu niet meer leverbaar! Ongelooflijk, waarom kunnen ze de door mij bestelde schoenen niet gewoon leveren? Ik heb nog nooit zoiets belachelijks meegemaakt, wat een **** bedrijf!

Ik heb een bestelling geplaatst en ik wilde betalen met een kadobon die ik had en de kortingscode van 5,- voor aanmelding nieuwsbrief. Nu kon dat niet. Dus ik heb gebeld en die vertelde me dat je geen 2 kortingscodes in 1 bestelling kon gebruiken. Wat nou kortingscode?! Een kadobon is een wettelijk betaalmiddel! En dus geen kortingscode! Ik heb melding gemaakt bij het programma Kassa!

Op 17 april 3 paar schoenen besteld bij Zalando. Ongeveer 3 dagen later ontvangen. Helaas pasten ze niet, dus weer teruggestuurd. Op 28 april het geld terug ontvangen. Ik ben heel tevreden over Zalando.

Ik kreeg een mailtje van Zalando dat zij nu ook schoenen van het merk Jeffrey Campbell verkopen. Ik was erg blij en ging een kijkje nemen. Blijken zij dezelfde modellen te verkopen als in de kalverstraat voor ruim 100 euro meer. 1 paar kost zelfs 130 euro meer dan ze in de binnenstad van Amsterdam vragen. Hier bestel ik zeker niks!! Beetje jammer die geldklopperij.....

Wat een vreselijk slechte service van Zalando en Selektvracht. zit nu al 10 dagen op mijn bestelling te wachten. alles al betaald maar geen levering. Selektvracht zou al 3 keer langs zijn geweest maar ik was op alle momenten thuis en ze zijn niet geweest. Er is ook geen briefje achter gelaten. en nu vanavond weer thuis geweest maar er is wederom niemand aan de deur geweest en nu staat de status op de site van Selektvracht als geleverd.... Dit wordt dus doffe ellende... geen bestellingen meer bij Zalando voor mij. Zalando reageert de afgelopen dagen ook al helemaal niet op mijn emails.

Vorige week heb ik voor de verjaardag van mijn vriend een bestelling gedaan bij Zalando; een paar broeken, schoenen, 2 overhemden en meer. Dus een grote bestelling. Mijn blijdschap sloeg al snel om toen ik van Zalando vernam dat het pakket reeds bezorgd was door Selektvracht. Dit was namelijk niet het geval. Zalando beloofde mij dat ze meteen een onderzoek zouden instellen. Ondertussen heb ik meerdere malen met Selektvracht gebeld. De eerste keer kreeg ik te horen dat het pakket gewoon bezorgd was en dat ze het verder niet met mij wilde afhandelen. Zalando was namelijk hun klant! In het tweede telefoongesprek kreeg ik een andere medewerker van Selektvracht aan de telefoon. Hij was een stuk beleefder maar ook deze meneer hield vol dat het pakket op een zaterdag - dus 2 dagen na mijn bestelling - was bezorgd. Ik vertelde hem dat dit niet het geval was. Ik en mijn vriend waren namelijk het hele weekend thuis en we hebben geen bezorger gezien! Ik vroeg hem meteen wie er dan in godsnaam dan een handtekening voor ontvangst had gezet? Ook hier kon ik geen antwoord op krijgen en ik moest hem de tijd geven om dit uit te zoeken. Mijn vriend is dezelfde dag verhaal gaan halen op het hoofdkantoor van Selektvracht. Wij wilden dit tot op de bodem uitgezocht hebben: Waar was het pakket zogenaamd bezorgd, en in dit geval, bij wie? En hoeft er tegenwoordig niet meer gelegitimeerd te worden? Een medewerker bij Selektvracht beloofde ons naar die zogenaamde handtekening te zoeken. Want wij wisten wel zeker dat het hele pakket niet was bezorgd, ook niet bij een verkeerd adres! Nu weer een paar telefoontjes en 1 dag verder hebben we ondertussen allerlei smoesjes van Selektvracht gehoord. De scanner zou kapot zijn waardoor ze geen handtekening kunnen scannen. Dan kan er in 1 keer geen handtekening gevonden worden. En nu was het pakket in 1 keer op vrijdag bezorgd. Ze zouden 'weer' uitzoeken waar de handtekening was. 1 groot vraag verhaal dat van geen klanten klopt! Zalando zit er vanaf vandaag bovenop. Want zij kunnen dit natuurlijk niet gebruiken. En net werd ik gebeld door een medewerker van Zalando. Het pakket is terecht! Volgens Selektvracht zou een medewerker het pakket verkeerd hebben gescand, en zou daardoor het pakket naar het depot worden geretourneerd. Dit kon gelukkig nog worden tegen gehouden. Eind goed al goed. Mede dankzij een medewerker bij Zalando die zich echt heeft ingezet om de waarheid boven tafel te krijgen. Maar voor ons is de fun ervan af. Dit heeft ons alleen maar veel stress geleverd. Over Selecktvracht ben ik niet te spreken. Waarom standaard tegen een klant zeggen dat het pakket is bezorgd en dat er een handtekening is gezet?! Dit is niet alleen heel erg ongeloofwaardig maar ook oneerlijk tegenover de klant. Er wordt namelijk veel gefraudeerd en daar wil ik als eerlijke klant niet van beschuldigd worden! Zalando en ik zijn blij met een goede afloop, al is dat natuurlijk nog even afwachten. Morgen zou het pakket volgens Zalando geleverd worden door Selektvracht. Maar ik bestel nooit meer bij Zalando. Mijn vertrouwen in Selektvracht en toch ook wel Zalando is weg! Jammer, want Zalando beloofde volgens mij veel goeds...

4 weken wachten op een bestelling en vier weken lang aan het lijntje gehouden worden, "nee hoor mevrouw, ik zorg ervoor dat u uw bestelling over 2 dagen in huis hebt." Maar mooi niet hoor. Ik wilde een jurkje op een bruiloft dragen (welke 3 weken na het plaatsen van mijn bestelling plaatsvond), maar reken maar niet dat de jurk op tijd binnen was. Na 1 week heb ik al telefonisch contact gezocht met daarin het verzoek (i.v.m. een bruiloft) om de bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden, maar niks hoor!