Esprit ervaringen

* Dik 10 jaar klant bij de Online shop. * Bestellen, retourneren altijd goed. * Contact per email/online met klantenservice ronduit slecht!! * Minimaal 1 tot 2 week wachten op antwoord hoe belangrijk ook. * Al heel lang de vraag uitstaan waarom geen bevestigingsmails van bestellingen en retouren? * Wel een nieuwsbrief en klantcontact per mail toch vreemd? * Na het uitblijven van ontvangst van bestellingen en weer 1 week wachten op reactie; * Klantenservice a 10 ct gebeld (tegen principes in belt tenslotten niet voor de gezelligheid). * veel duidelijk geworden binnen 10 min was duidelijk dat bij online bestellen mijn emailadres ooit foutief is overgenomen. * Resultaat iemand anders heeft jarenlang mijn bevestiginsmailtjes gehad. Hoezo fraudegevoelig? Wat had er al kunnen gebeuren? * Contact per mail blijft nog steeds uit. Advies telefonische klantenservice: schrijf een brief, email contact is slecht. * Dat weten ze dus in ieder geval zelf ook. * Account inmiddels geblokkeerd ivm te veel retourgezonden, iets met percentages? * Info heeft mijn niet bereikt ivm foutief emailadres, vreemd dat niemand bij Esprit eens heeft gedacht wat schrijft deze klant vreemde emailtjes aan ons het lijkt alsof onze info haar niet bereikt? * Ik ga per brief nog eens vragen wat ze er nu zelf van vinden? * Ik weet niet of ik nog wel klant wil zijn van Esprit, mijn vertrouwen heeft een behoorlijke deuk opgelopen. * Maar ze hebben zulke leuke kleding en elders kopen of in de winkel is voor mij geen optie. Winkels zijn simpelweg minimaal half uur tot uur rijden en dan is aanbod ook nog minimaal. * Kijken wat brief voor reactie geeft. Zal het hier tzt nog eens delen. * Conclusie: bestellen in de online shop gaat prima zolang er zich geen bijzonderheden voordoen, je je aan de bestel en retourmarge kunt houden (mocht je er al vanaf weten) en geen contact moet leggen via de online klantenservice per mail.

Esprit is mijn number one webshop, supergoede aanbiedingen altijd snelle levering, is iets niet naar wens wordt het thuis opgehaald gratis naar een antwoordnummer , krijg van onze postbode een sticker aangezien ik op rekening koop, hoef ik ook niet op geld te wachten... kortom een 10, mijn vorige negatieve sprekers ik zie dat dit uit 2007-2008 2009 komt inmiddels is er een districentre hier, vroeger ging dat vanuit duitsland en dat gaf denk de problemen, voor de mw die opeens geen krediet meer had? waarschijnlijk heeft er een wanbetaler op uw nieuwe adres gewoont, bij een kredietbeoordeling wordt niet naar de naam gekeken maar naar postcode hoe raar ook.. vul je adres is maar met een andere letter in je postcode pakket komt gewoon aan, wij hebben namelijk zelfde probleem gehad... en de andere mevrouw met haar vriend het is 300 euro per adres niet per naam... maar je zou omhoog moeten gaan met je krediet als je normaal betaald.. mischien is er wat duidelijk nu..

Ook ik heb helaas net als velen hier, na jaren trouwe klant te zijn geweest bij Esprit, te maken gehad met een zeer slechte klantenservice! Heb een shirtje gekocht en na 1 maal gedragen en gewassen (volgens wasvoorschrift), helaas zeker 1 maat gekrompen. Gelijk naar de winkel met shirtje en aankoopbon. Daar wordt je vervolgens vreemd aangekeken. Helaas was het shirtje niet meer in de collectie om te kunnen vergelijken. De verkoopster pakt een ander shirtje in maat xs om te vergelijken, je ziet duidelijk een groot verschil zowel in lengte als breedte. De verkoopster trekt aan het gekrompen shirtje in een poging om het groter te laten maken, en vertelt mij dat ze geen verschil ziet. Ik blijf bij mijn mening dat dit onjuist is en vertel dat ik al jaren een zeer trouwe esprit klant ben en dan ook nooit klachten heb. Tot nu en het dan ook zeer zou waarderen om op een klantvriendelijke manier behandeld zou worden. De verkoopster besluit om even naar achter te lopen. Ik dacht om te kijken of het shirtje misschien achter in het magazijn in een maatje xs er nog is, om echt duidelijk te zien dat mijn shirtje gekrompen is. Maar nee hoor er werd achter met de filiaalmanager gesproken over wat te doen. En toen de verkoopster terug kwam vond ze het blijkbaar nodig om een trouwe klant te beledigen. Door aan te geven dat het shirtje er vaker dan 1 keer gedragen eruit ziet en dat ik misschien wel het shirtje in een te kleine maat gekocht zou hebben. Ik ben werkelijk waar nog nooit zo beledigd!! Ik had het shirtje net 3 weken gekocht, aankoopbon was mijn bewijs en ik draag altijd een maatje xs dus onzin om aan te geven dat ik iets in een te kleine maat heb gekocht!! Ben boos de winkel uit gegaan en heb aangegeven dat ik zelf in een ander filiaal op zoek zal gaan naar hetzelfde shirtje in een maat xs om zo duidelijk te maken dat ie zeer zeker wel gekrompen is! En net zoals velen hier heeft het geen zin om een klacht bij esprit neer te leggen, daar wordt nooit op gereageerd. Dit was mijn laatste aankoop bij esprit! Nooit meer esprit voor mij! Ik hoop dat anderen hun klachten en ervaringen met esprit zoveel mogelijk delen om mensen te waarschuwen voor dit bedrijf.

Ik bestel nu sinds 2009 bij de Esprit shop en ik heb nog nooit wat teruggestuurd. Ik koop er voornamelijk broeken, jeans en bloezen. En 2 keer een jas. De kwaliteit hangt af van de gekozen materiaal en de bijbehorende prijs. Het is aan te raden goed de omschrijving te lezen. Ik koop bijvoorbeeld nooit iets van wol, want dat krimpt te veel in de gewone was. En ook bijna nooit een blouse van 100% katoen (die zijn vaak erg dun of anders moeilijk te strijken).Ik vind het fantastisch dat ze bepaalde standaard modellen hebben waarvan je weet hoe ze vallen (eerst in winkel model type passen). In de e-shop is ook vaak wel de broek lengte maat (30inch voor mij) die ze in de winkels vaak niet hebben. Handige recente vernieuwingen op de website: indicator of iets kleiner of groter valt en een maatfilter.

Door tijdsgebrek vind ik het een zalige manier van shoppen via de e-shop van esprit maar nu is het al de tweede maal dat een levering na een maand helemaal niet aankomt terwijl ik wel mijn visa moet betalen en dat er op mijn vragen via de klantendienst helemaal niet geantwoord wordt!!levering na 4 dagen word er beloofd waar zelden iets van waar is. Telkens je een email stuurt met de vraag of iets is mis gelopen krijg je een automatische mail met de melding dat je binnen de 48 uur antwoord krijgt, niks van aan!!! na 10 dagen nog geen antwoord gekregen! Bij de eerste verloren gegaan bestelling werd ik onvriendelijk behandeld en dit gewoon omdat ik graag wel men geld terug wil als ik geen levering ontvang. Ik begrijp best dat er overal eens iets mis gaat, maar de onheuse manier van omgaan met hun klanten is er over! Voor mij geen Esprit meer.

Als jullie toch ontevreden zijn over de t-shirts bij de online-shop.. waarom kopen jullie er dan nog nieuwe waar terug gaten in komen? Niet meer kopen = geen gaten

ik heb ook wat besteld via de webwinkel en netjes betaald heb een afschift van de bank en een fax gestuurd dat het is betaald en hun zeggen van niet nooit meer daar wat bestellen want ze lichten je op ook met de kleding ze dragen het zelf in de winkel gaat naar de stomen rij en ze hangen het weer in de winkel en anderen mogen het kopen wat hun gedragen hebben heb het zelf meegemaakt van een vestje dat al gedragen was zaten vlekken op maar dat zag ik niet in de winkel terug gegaan ze deden er niks aan heb zelf een kennis die daar heb gewerkt die had ook kleding van ze aan om dat dat moest heb zelf ook een keer een vesje gekocht maar er zaten vlekken op dat zag ik pas toen ik thuis was terug gegaan en ze doen er niks aan nooit meer wat kopen daar

Vind het een fijne webshop met een goede service. Retourneren is ook altijd heel gemakkelijk, je krijgt zelfs netjes bericht via de mail dat de artikelen zijn aangekomen met daarbij de nieuwe factuur. Alles is netjes verpakt en de kwaliteit is ook prima!

Helaas steeds vaker dat er gaten in de kleding zitten na een keer wassen. Ritsen die stuk gaan na een keer dragen. Kleding is slechte kwaliteit en wel duur.

Ik was altijd een erg tevreden klant en bestelde gergeld bij Esprit. Totdat ik een shirt had besteld die niet in de doos bleek te zitten. Ik heb dit gelijk gemaild en het artikel niet betaald, lijkt mij logisch als je het ook niet hebt gekregen. Kreeg gelijk bericht dat ik dat openstaande bedrag nog moest betalen, na herhaaldelijk mailen heen en weer leek het alsof ik niet hoefde te betalen tot de volgende aanmaning weer kwam waarbij het incassobureau zou worden ingeschakeld als ik nu niet direct betaalde. Ik heb dus nu voor een shirt betaald die ik niet heb gekregen. En bestel er dus nooit van mijn leven meer!

Ik heb prima ervaring met de levering en betaling en alles. Maar kom je op het moment dat je iets wil vragen via info@esprit.nl dan zijn ze helaas niet thuis. Wel in staat om je snel een aanmaning te sturen. Het is jammer want voor mij staat of valt een bedrijf met haar klantenservice. Deze is zeer slecht bij Esprit. Reden voor mij om te stoppen met dit merk te kopen. Helaas.

Al jaren trouwe Espritklant. Dat wil zeggen: geweest. Ik ben er helemaal klaar mee. Ik heb een doos met 5 shirts teruggestuurd waar na 2 keer wassen de gaten invallen en nu heb ik nog een doos staan met 5 shirts, ook gaatjes in. Op de 1e zending nog niks gehoord, wel gebeld maar dat duurt 4 weken (op de website staat 2 weken, maar goed). Geen bevestiging gehad of mijn zending is aangekomen. Ik koop niks meer bij Esprit en ook niet meer van het merk Esprit. Ik lees dat er meer mensen klachten hebben van gaatjes in de kleding, dus ik hoop dat de consumentenbond iets gaat doen (ik heb Radar inmiddels gemaild met foto's). Hopelijk gaan ze heel snel failliet want ze snappen geloof ik bij Esprit niet dat je voor die prijzen en dat geld toch echt ook gewoon hard moet werken.

Regelmatig bestel ik mijn kleding bij Esprit, de pasvorm is goed, de levering is goed, wat ik prettig vind is dat je bij iedere stap in het proces een e-mailtje krijgt. De bestelling is binnen, de bestelling is verstuurd, de betaling is binnen, retour is aangekomen e.d. Een keer een broek gehad die toch echt veel te lang was, maar hij zat verder wel goed, mocht ik op kosten van Esprit laten vermaken. Moet wel toegeven dat de ondersteuning wel heel omslachtige regels volgt vanwege het computersysteem. Als je iets hebt besteld en je kortingscode werkt niet dan kan de korting niet meer op die bestelling worden verrekend, je kunt dan wel een nieuwe code krijgen, maar dan moet je weer een nieuwe bestelling doen en de vorige bestelling terugsturen. Dat is dan 2 x verzendkosten, maar dat schijnt gemakkelijker te zijn dan iets resetten in het computersysteem. Ook werkt de online-shop niet altijd samen met de winkels ( wat ze wel beweren ) bv. voor vermaken e.d.

De website werkt prettig en de levertijd vind ik in orde, maar de klantenservice is bedroevend. Alleen al vanwege het late en slechte reageren op mails en de onvriendelijke bejegening bestel ik sinds kort niets meer bij Esprit. Er zijn zo veel andere leuke webshops waar ze wél fatsoenlijk met (vaak al jarenlang trouwe) klanten om gaan!

Ik heb al vele malen kleding besteld en geretourneerd (meerdere maten besteld) en er is bij mij nog nooit wat fout gegaan of verkeerd geleverd! Ik ben een zeer tevreden klant!

Het valt mij al enige tijd op dat er heel snel gaatjes vallen in bestelde hempjes o.d. Ik heb een klacht ingediend bij Esprit waarop ik niet binnen 72 uur bericht had. Ik kreeg vervolgens een uiterst onvriendelijke dame aan de lijn die mij wist te melden dat ik normaal toch ook met een kledingstuk naar de winkel retour zou gaan en dat ik het artikel dus op moest sturen. Ik wilde uiteraard een nieuwe maar die moest ik dan weer zelf bestellen. Inmiddels zit ik al 2 weken te wachten op mijn retour geld. Ik vind het uiterst jammer dat ze de bestelservice wel in orde hebben en snelle service leveren. De after sales lijkt helemaal nergens op en is voor een dergelijke website echt klantonvriendelijk. Ik heb er altijd veel besteld maar ik ga niet betalen voor shirts waar na 2 x wassen de gaten in vallen. Overigens hoor ik van vriendinnen hetzelfde. jammer hoor!Hopelijk zetten ze er snel iemand op die dit soort problemen gaat oplossen. Is dit niet aan de orde dan zal ik ook niets meer bestellen.

Heb nu voor de 5 e keer een t shirt gekocht waar de gaatjes invallen, de kleding is superleuk maar de klachtenafhandeling als je er mee komt niet klantvriendelijk en je kan verder nergens terecht

Ik ben al jaren vaste klant bij Esprit en koop sinds een tijdje ook via de Esprit webshop. Als er iets niet past, dan stuur ik dat netjes terug. Nu heb ik in mei 2011 een e-mail gekregen dat ik een te hoog retourpercentage heb (spullen uit de online-winkel terugsturen) en daarom niet meer online mag bestellen via de webshop. Maar ik koop daarnaast ook nog steeds (en al jaren) gewoon in de winkel van Esprit mijn kleding. Daar wordt absoluut niet naar gekeken... heel raar. Stuur je een e-mail naar Esprit wwaarbij je vraagt om uitleg (je koopt toch genoeg, alleen online minder dus hoger retourpercentage, maar in de winkel koop je wel alles), moet je en lang wachten op je antwoord (binnen 72u is er geen reply) en krijg je een afgezaagd mailtje (in de ttrend van) "u kunt in het vervolg niet meer online kopen, wij danken u voor uw begrip". En dan wel in de gestandaardiseerde e-mail, die iedereen krijgt, staat o.a. het volgende: " Wij danken voor uw begrip en verheugen ons erop u weer in de online shop te mogen begroeten" ... Ik lach me een ongeluk. Ik mocht toch niet meer online shoppen. Wat een rommeltje en qua klantvriendelijkheid is het er slecht gesteld.

Wij bestellen nooit meer iets online via Esprit.nl na onze laatste slechte ervaring met bestellen en de klantenservice. Wij hadden 2 kledingstukken besteld en door een speciale actie kregen we extra korting op het voordeligste kledingstuk. Nu bleek van één kledingstuk de maat niet goed en hebben we direct de juiste maat alsnog besteld. Uiteindelijk bleek dat de korting niet meer gold, omdat de klantenservice een dergelijke terugboeking niet konden maken. We hebben overigens vele weken moeten wachten voordat ons mailtje hierover in behandeling werd genomen. Hele slechte klantenservice! Jammer, want we hebben altijd met plezier heel veel kleding online besteld, tot dit probleem ontstond. Nu hebben we er geen zin meer in. Wij bestellen nu altijd via Bijenkorf.nl en dat gaat fantastisch. Bovendien komen hier de kledingmaten wat beter overeen met de verwachting. Dat vond ik bij esprit altijd een beetje een gok.

Ik ben jarenlang een tevreden klant van Esprit geweest. Tot nu toe. Zojuist mijn klantenkaart in de prullenbak gegooid. Ik bestelde meestal mijn kleren in de online shop. In maart ontving ik een waardebon in de brievenbus. Ik heb een beselling geplaatst en aan de voorwaarden voldoen die op de bon staan. De bestelling netjes op tijd betaald en de waardebon verzilverd volgens de voorwaarden op de bon. Een paar weken later kreeg ik een aanmaning van 10 euro. Ik heb uitgelegd dat ik een bon verzilverd had. Krijg ik als reactie dat dat niet mag als je sale producten besteld. Ten tijde van mijn bestelling waren die producten ook niet in de sale! Ik mail dit terug en ga ervan uit dat het zo opgelost is. Vervolgens ontvang ik een 2e aanmaning waarin gedreigd wordt met een advocaat! Wederom uitgelegd dat ik een bon heb verzilverd, maar helaas wordt er niet goed naar me geluisterd. Ik heb besloten die 10 euro gewoon over te maken om van het gezeur af te zijn! Ik kan nu alleen iedereen nog maar afraden om daar te bestellen. Ze zijn zeer klantonvriendelijk en hechten blijkbaar geen waarde aan het behouden van vaste klanten!