Bol ervaringen

Reeds jaren ben ik een vaste klant nooit geen problemen lever datum altijd correct. Betalen via acceptgiro.. geen probleem. Dus gewoon goed

Keurig een artikel besteld en betaald met de creditcard. Na een dag zou het geleverd worden. De volgende dag helaas niets ontvangen. Dan ga je kijken waar de levering blijft en dan staat er ineens geannuleerd/ wordt niet geleverd? Terwijl het bedrag van mijn creditcard is afgeschreven, wordt het artikel om een of andere onverklaarbare reden niet geleverd. Volgens mondelinge toelichting van de klantenservice, wordt de afschrijving van de creditcard niet ongedaan gemaakt. Dit zou ik dan zelf moeten regelen?? Dit is wel een hele rare gang van zaken. Dus bol.com incasseert maar levert dus niet en ik ben bijna 30 euro armer!! Oh ja en dan nog vriendelijk zeggen, dat ik het opnieuw moet bestellen. Ja?? en dan weer geld van mij aftroggelen en niet leveren?

Op 8-Mei heb ik bij Bol.com 2 stuks Samsung Led televisies en een muurbeugel gekocht welke volgens de website op voorraad waren en binnen 24-uur geleverd konden worden. Netjes betaald met creditcard (is ook al afgeschreven) en omdat wij eerst nog op vakantie zouden gaan gebruik gemaakt van de mogelijkheid van een uitgestelde leverdatum. Deze had ik gezet op 17 Mei en dit is ook bevestigd in de bestelbevestiging zoals ik die heb ontvangen via de e-mail. Op 1 dag voor datum levering (16 Mei) een e-mail van Bol.com met daarin de melding van een verzending van mijn bestelling. Wanneer ik echter de bevestiging lees, zie ik alleen dat daarop de muurbeugel is verzonden en niet de beide Samsung televisies. Direct gebeld en gevraagd naar reden, antwoord de televisies zijn helaas niet op voorraad en het zou zeker nog 5-10 werkdagen duren voor deze opnieuw geleverd konden worden. Beide televiesies waren als kado bedoeld voor mijn dochters die allebei waren afgestudeerd en hun examenfeest hebben gepland op 18 Mei met vrienden en famillie die hierin ook een bijdrage hadden geleverd. Wat als een hoogtepunt van een geslaagd examenfeestje had moeten eindigen is nu volledig verpest door Bol.com door hun, in mijn ogen, absoluut totaal respectloze manier van omgaan met klanten. Wel beloven en geld incasseren, maar vervolgens niet volgens afspraak leveren, ook nooit geen e-mail van uitgestelde levering hierover ontvangen, of zelfs maar een excuus. Voor mij heeft Bol.com dan ook volledig afgedaan en ik zal hier dan ook never nooit meer iets bestellen!

Een bij bol.com gekochte TV/monitor retour gezonden omdat er een streep door het beeld liep, per ongeluk de hdmi kabel en de afstandsbediening meegestuurd van mijn TV modem. Een nieuwe TV/monitor gekocht bij bol.com in de veronderstelling dat ze de kabel en afstandsbediening zo snel mogelijk zouden terugsturen maar het is nu 14 dagen later en krijg alleen te horen dat mijn email doorgestuurd is naar de betreffende afdeling. Na 14 dagen zonder TV maar een nieuwe kabel gekocht en van XS4all, gratis, een nieuwe afstandsbediening gekregen, dat is pas service.

Ontving deze week een vordering van het incassobureau van Bol.com, Accountor Netherlands B.V. omdat ik een factuur van februari niet betaald zou hebben met factuurbedrag € 12,99. Ik heb dit pakket echter nooit ontvangen. Het was een nalevering (bestenr. 8098454900) maar is nooit nageleverd. Het deel van de bestelling wat wel geleverd is heb ik ook direct betaald. Wij hebben toen der tijd direct contact gezocht met Bol.com en kregen een mail van Thomas van Bol.com met de melding dat hij dit door zou geven aan de financiële administratie en we hoefden de factuur dus niet te betalen. Vervolgens kreeg ik een aanmaning maar heb hier niet op gereageerd. Verwachtte dat dit elkaar gekruist zou hebben. Als ik inlogde bij Bol.com stond deze factuur ook niet meer open. Tot ik deze week de vordering van het incassobureau kreeg. (Ruim 3 maanden later en vele bestellingen verder). Heb contact gezocht met Bol.com en kreeg een mail waarin stond dat ze de correspondentie niet terug kunnen vinden en dat ik het maar uit moet zoeken met het incassobureau. Ter informatie: wij bestellen voor honderden euro's per jaar bij Bol.com, zowel particulier als zakelijk. Als wij wanbetalers zouden zijn dan zou ik wel de grotere rekening niet betalen ipv een rekeningetje van € 12,99. Wij voelen ons door Bol.com niet serieus genomen en betreuren dit ten zeerste. De service van Bol.com is dan ook schandalig te noemen. Dat men zo met haar klanten om kan gaan. Had het incassobureau ook nog twee keer een email gestuurd maar hebben hier ook niets van vernomen. Je wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd. We laten het daarom op een rechtszaak uitdraaien, zijn hier voor verzekerd. Onze account mag per direct verwijderd worden.

Messen set van Bol.com op verjaardag gegeven. Na een week totaal verroest terug gezien. En dat noemen ze roest vrij staal. Nu te laat om te retourneren. Gewoon nep spul. Zag het ook op BBC fake Britain.

Slechtste klantenservice ooit bij een webwinkel! Het duurt een week eer ze ook maar iets willen ondernemen om te zien wat er misloopt bij een bestelling die niet geleverd wordt. Bestelling op 03/05/2013 (iPod Touch 5G 32GB). Leverdatum voor deze bestelling was belangrijk (cadeau voor een kind, voor een communie). Ik wou dit product zeker binnen de week na besteldatum, wat dus met de 'levering binnen 24uur' geen probleem mocht zijn. Daarom gekozen om te bestellen bij bol.com. Product voorradig bij bol.com (met garantie op levering binnen de 24uur). Verwachte leverdatum 04/05/2013. Via track & trace (PostNl) werd vervolgens dagelijks de leverdatum verlengd met een dag (dus klanten worden dus zomaar verondersteld om constant iemand aanwezig te hebben...) Op 07/05/2013 contact opgenomen met klantendienst bol.com om te vragen wat er mis is met zending. Gevraagd of ze konden nagaan bij hun leverdienst wat er verkeerd loopt, zodat ik tenminste concrete info zou hebben over wat er met die bestelling aan het gebeuren is, waar het mis loopt. Ze zeiden me dat ze nog niets konden doen, dat ik moest afwachten tot 10/05/2013. (wat dus een week later dan bestelling is, ondanks beloofde levertijd van binnen de 24uur) Vandaag (08/05/2013) gemerkt dat via track & trace de leverdatum ineens op 'onbekend' staat. Contact opgenomen met PostNl. Die zeiden me dat ze nog niets ontvangen hadden van bol.com ... Dus terug contact opgenomen met Bol.com om hen dit te melden, om na te vragen wat er misloopt bij hen. Weer hetzelfde verhaal: U moet wachten tot 10/05/2013 meneer, vroeger kunnen we niets voor u doen. (i.p.v. levering binnen 24 uur is dit dus een verhaal van: de klantendienst wil u ten vroegste een week na bestelling verder helpen) Ik vraag hen dan vriendelijk om mijn bestelling gewoon te annuleren, zodat ik in plaats daarvan gewoon ergens anders dit product kan bestellen, zodat ik tenminste een alternatief kan kopen als cadeau. Opnieuw weigerden ze. Ze wilden de bestelling niet annuleren: telkens hetzelfde standaard zinnetje: we kunnen u pas verder helpen vanaf 10/05/2013, dit is de procedure. Niet-communicatie over een probleem vind ik veel erger dan moesten ze gewoon de bereidwilligheid hebben om te checken wat er misgaat. En als ze zouden weten wat er misgaat, dat ze dit dan eerlijk communiceren naar hun klanten toe. Niet dus! Na bestelling bij 15-20 andere webshops, is dit de slechtste ervaring ooit met een webwinkel qua bereidheid om iets te doen voor hun klanten.

Laptop was net een jaar oud, maar de aansluiting voor de stroomvoorziening maakte inwendig geen contact meer. Toestel opgestuurd en na een hele tijd niets gehoord te hebben, eindelijk een bericht. Goed bericht? Nee een super slecht verzonnen bericht. Eerst was het toestel gevallen en daardoor maakte het geen contact meer. Er was geen enkele schade te herkennen!!!! Later was het de schuld van onszelf want de aansluiting was doordat het stekkertje op een verkeerde manier erin gedaan was . De hele buitenkant, het Moederbord en nog veel meer onzin moesten vervangen worden Kosten 350.-Euro Wij hebben nu zelf gerepareerd. 2.50 Euro. Dit was de laatste aankoop bij Bol.com. Eigenlijk Bol. Ga weg.

<blockquote cite="comment-8008"> Ik had een step besteld op 22 maart , 5 -10 dagen levertijd oke precies goed want het was een kado voor mijn kleinzoon. helaas dus niet op tijd geleverd, gevraagd en ja kon langer duren. Maar als je een step opnieuw besteld dan kreeg je hem wel de volgende dag maar was wel in prijs verhoogd met 11 euro… Kreeg toen een mailtje met helaas de step komt pas na 15 april?? en niet te geloven ik kreeg hem zelfs eerder op 9 april. Te laat voor de verjaardag van mijn kleinzoon dus snel wat anders gekocht. Voor mij geen bol.com meer…. </blockquote>

Ik had een step besteld op 22 maart , 5 -10 dagen levertijd oke precies goed want het was een kado voor mijn kleinzoon. helaas dus niet op tijd geleverd, gevraagd en ja kon langer duren. Maar als je een step opnieuw besteld dan kreeg je hem wel de volgende dag maar was wel in prijs verhoogd met 11 euro... Kreeg toen een mailtje met helaas de step komt pas na 15 april?? en niet te geloven ik kreeg hem zelfs eerder op 9 maart. Te laat voor de verjaardag van mijn kleinzoon dus snel wat anders gekocht. Voor mij geen bol.com meer....

23-3 een keukenmachine besteld bij bol.com voor 269euro, levertijd 5-7 werkdagen. Op de 7e werkdag werd de status van de bestelling aangepast: levering vertraagd, verwachte levering 8-4. Inmiddels was de keukenmachine op de website qua prijs verhoogd naar 299euro. Vandaag 8-4 staat er nog steeds de melding levering verwacht op 8-4. Het product staat inmiddels op de website met een levertijd van 3-5 werkdagen en de prijs is opnieuw verhoogd, 315euro. Gebeld met de klantenservice, mevrouw kon mijn vraag naar de leverdatum niet beantwoorden maar beloofd dit te late uitzoeken en hierover te mailen. Het antwoord per mail heb ik vrij vlot ontvangen. De levering wordt nu verwacht rond week 18, ik moet dus nog minimaal 3 weken geduld hebben. Ik heb opnieuw gemaild met de vraag hoe hetzelfde product volgens hun eigen website voor een hogere verkoopprijs wel met 3-5 dagen geleverd kan worden. Hierop kan de klantenservice geen antwoord geven, dit wordt wederom uitgezocht en hierop mag ik binnen een week reactie verwachten. Ik vind het maar een raar verhaal dat ik langer moet wachten terwijl de prijs wekelijks wordt verhoogd op de webshop terwijl de levertijd wordt ingekort... Komt niet heel betrouwbaar over.

Bol.com adverteert met een Sony ereader voor 129 euro. Wanneer gelijktijdig een hoesje twv 35 euro wordt besteld, wordt dit hoesje gratis geleverd. Een hele dag geprobeerd de bestelling te plaatsen. Uiteindelijk kon dat wel bij een zwart exemplaar, maar ik wilde twee witte ereaders met bijpassende hoesjes. Bij zowel de witte alsook de rode ereader werden de kosten voor het hoesje wel in rekening gebracht. Bij het zwarte exemplaar werd er op de factuur de geadverteerde 35 euro in mindering gebracht. Gebeld met klantenservice. betrof een fout in het computersysteem. Kon op die dag niet hersteld worden. Ik zou een email krijgen met info hoe te handelen zodat ik de door mij gewenste ereaders tegen de actievoorwaarden kon aanschaffen. na drie dagen dan eindelijk een reactie. Zie hieronder: Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat de korting voor de e-reader 'Sony Reader (PRS-T2)' en de cover niet wordt verwerkt in uw winkelwagen. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Wegens een technische storing is de actie niet correct in onze systeem verwerkt. Om deze reden is de actie verwijderd van onze website. Helaas is het niet mogelijk om hierin te compenseren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Saredo Hier bestel ik dus nooit meer iets!

bakplaat en externe harde schijf besteld. De bakplaat was inderdaad de dag erna in huis. De harde schijf stond op "klaar voor verzending" gebeld met klantendienst, even wachten tot donderdag, nog niks, teruggebeld, euh... verkeerd ingepakt, wij kunnen het niet nasturen... opnieuw bestellen kan wel... ondertussen wel prijs omhoog... heb dan het verschil in bon gekregen en 2.5 euro "sorry vergoeding"... ook hun welkomstcadeau's mbt korting krijg je niet ik hoop dat ik mijn bestelling morgen heb!

Voor mij nooit meer. Ik had 1 boek dringend nodig voor school omdat de boekhandel waar ik het besteld had, het na 1 week nog steeds niet had. Bij Bol konden ze hem gelijk de volgende dag al leveren. Uiteindelijk bij Bol 2 schoolboeken besteld, en ze zouden allebei de volgende dag geleverd worden. Het ene werd 's morgens vroeg al geleverd maar dat was niet het boek dat ik dringend nodig had! Het andere boek zou onderweg zijn volgens PostNL maar ik weet niet tot in hoeverre ik dat geloof aangezien op de website nu staat dat de levering voor dat boek tussen de 3 en 4 dagen is! Ik hoop echt nog steeds dat ik het boek vandaag ergens krijg maar aangezien het al halfeen is betwijfel ik het een beetje. De levering van het andere boek was prima, track and trace link werd gegeven en het boek zat in een stevige doos en ik kreeg er zelfs een boek gratis bij (was blijkbaar een actie). Mijn 2 boeken werden trouwens apart opgestuurd, wat is daar de logica van? Het ene boek dat ik dringend nodig heb werd om half een 's nachts al verzonden en dat boek dat ik al gekregen heb pas om halfzes. Echt raar vind ik dat, waarom hebben ze het niet gewoon in 1 bestelling gestoken?

Ik zocht een product en vond dat bol.com de goedkoopste was. Dus direct besteld. Duurde wel wat langer dan gedacht: 5-10 werkdagen. Maar ik had de tijd. Op de 10e werkdag was mijn bestelling nog niet verzonden dus heb er naar gevraagt. Ja meneer u krijgt uw product morgen! Volgende dag een email dat de bestelling vertraagt is, en niet een beetje maar met 12 dagen! Naar een week krijg ik weer een email: bestelling geannuleerd. Ik had het al kunnen voorspellen want bol.com was de enige site die, zo leek het, de bestelling kon leveren want elders was het niet meer leverbaar. Achteraf blijkt dat het via bol.com ook al lang niet meer leverbaar was maar dat ze te laks zijn om dat erbij te zetten. Dus mijn advies: bestel niet iets op bol.com want het duurt land en je krijgt niets!

<blockquote cite="comment-7874"> ik heb ook deze sharp besteld en de zelfde ervaring, ik heb ze ook nog gemaild en zij zouden mij terug mailen niet gedaan dus , ik heb ze zelf nog gewezen op een eigen verkoop voorwaarden namelijk . artikel 11 punt 5 . daar staat zo,n beetje dat als een product niet leverbaar is zij een ander vergelijkbaar product moeten aanbieden . doen ze ook niet. heb inmiddels een mail gehad dat het product weer leverbaar is maar , het is niet te vinden op hun website. ik ben helemaal klaar met alles van bol.com ( ahold ) </blockquote>

<blockquote cite="comment-7852"> Sharp 3D LED tv van €2500 afgeprijsd naar €699, €1800 korting!! Uiteraard meteen bestelling geplaatst en zou 3 dagen later geleverd worden. Nu zijn we 2 weken verder en worden we bedankt met een excuses en een annulering van de bestelling want hij is niet leverbaar. Waarom dan een aanbieding plaatsen? Begint bol.com op marktplaats te lijken. Even betrouwbaar! </blockquote> ik heb ook deze sharp besteld en de zelfde ervaring, ik heb ze ook nog gemaild en zij zouden mij terug mailen niet gedaan dus , ik heb ze zelf nog gewezen op een eigen verkoop voorwaarden namelijk . artikel 11 punt 5 . daar staat zo,n beetje dat als een product niet leverbaar is zij een ander vergelijkbaar product moeten aanbieden . doen ze ook niet. heb inmiddels een mail gehad dat het product weer leverbaar is maar , het is niet te vinden op hun website. ik ben helemaal klaar met alles van bol.com ( ahold )

<blockquote cite="comment-7852"> Sharp 3D LED tv van €2500 afgeprijsd naar €699, €1800 korting!! Uiteraard meteen bestelling geplaatst en zou 3 dagen later geleverd worden. Nu zijn we 2 weken verder en worden we bedankt met een excuses en een annulering van de bestelling want hij is niet leverbaar. Waarom dan een aanbieding plaatsen? Begint bol.com op marktplaats te lijken. Even betrouwbaar! </blockquote>

LS! Bijna 200 keer heb ik nu bij Bol.com besteld. Meestal gaat het dus goed. Die arme pechvogels bij wie alles steeds fout gaat! Een enkele keer inderdaad kwam een bestelling wat laat en soms zijn ze niet de goedkoopste. Maar je krijgt een hartstikke leuke profielpagina bij je bestellingen, waar je je ervaringen kunt bundelen. Er is een enorm assortiment, waar je dag en nacht in kunt winkelen. Meer dan 6.000.000 boeken om uit te kiezen!

Sharp 3D LED tv van €2500 afgeprijsd naar €699, €1800 korting!! Uiteraard meteen bestelling geplaatst en zou 3 dagen later geleverd worden. Nu zijn we 2 weken verder en worden we bedankt met een excuses en een annulering van de bestelling want hij is niet leverbaar. Waarom dan een aanbieding plaatsen? Begint bol.com op marktplaats te lijken. Even betrouwbaar!