Otto ervaringen

zit midden in de ellende met otto,telefonisch geen contact tekrijgen,wachttijden a 30 eurocent pm zijn giga lang,ja terugbellen,dan doe je dat ,zelfde liedje,via mail klachten ,krijg je of geen antwoord,of na 14 dagen,brieven geen reactie.ik ben al bezig vanaf begin december,heb een artikel nooit ontvangen,de nota blijft omhoog gaan door de rente tja wat doe je eraan?je staat machteloos.nu zouden ze een verklaring sturen waarin ik kan aangeven dat ik het artikel nooit ontvangen heb,en dan zouden ze het uitzoeken,dat kon weken duren,je snapt,het is inmiddels 10 dagen geleden,en geen verklaring ontvangen,wat een rot bedrijf.nooit geen otto meer,zoveel ergernis en stress ,en het kan anders ,ben al jaren klant bij Wehkamp,nooit problemen,een top bedrijf,zelf tijdens de drukke kerst,kon ik binnen 1 dag me pakjes ophalen

Op 30-11-2010 kleding besteld bij Otto en per Ideal gelijk overgemaakt.(direct leverbaar) Per 2-12 2010 op mijn inlogpagina de order bekeken en constateerde geen betaling?? Direct een mailtje verstuurd en op 6-12-2010 bericht terug "Beste Mijnheer .... In uw mail informeert u naar uw bestelling. Deze is inmiddels naar u onderweg en u kunt hem binnenkort verwachten. Ik wens u veel plezier van uw aankopen. Met vriendelijke groet, Caroline Backx OTTO Klantenservice" U snapt het al, er is helemaal niets onderweg. Op 13-12 jl. opnieuw geprobeerd contact te leggen, maar om een onduidelijke reden is mijn IP-nummer bij Otto gebanned. Via een kunstgreep en met een ander IP-nummer kreeg ik toch weer toegang tot hun site en heb de klantenservice in een mail om uitleg gevraagd. Tja, tot nu toe weinig hoopvol (15-12-2010-22.54)

Jammer. Mooie stoel besteld. Vooruit betaling 125euro. Beloofde levering vier weken. Twee maanden gewacht en nog wisten ze niet wanneer de stoel geleverd kon worden. Bestelling geanuleerd. 125 euro binnen tien dagen terug ontvangen. Voorts heb ik me heel erg geergerd aan de onbeleefdheid via de telefoon. Otto heeft haar excuus ervoor aangebodenmet 5.95euro als vergoeding, mits voor en bepalde datum voor 40 euro bestelling!Jammer Otto, u heeft mooie spullen, maar lèver die dan ook! Ik doe het niet meer, om de eenvoudige reden dat ik met mijn geld overal terecht kan. Groetjes aan alle benadeelden, Eefje.

Wat een vreselijke eerste ervaring met Otto. Ik raad ook iedereen af daar ooit een bestelling te plaatsen. Heb ik op 17-09-2010 een bed besteld die stond op de site als leverbaar. Hierbij heb ik ook 1 x 2 lades bij besteld voor onder het bed. Toen ik na 2 weken belde waar mijn bed bleef werd er verteld dat ik eerst een aanbetaling moest doen. Alles goed en wel, ik die aanbetaling gedaan, en na 2 weken werden de spullen geleverd (dus totaal na 1 maand en hoe?) Er zat op de eerste plaats geen lattenbodem bij, die er volgens de site wel bijgeleverd werd. Op de 2e plaats kreeg ik 2x 2 lades binnen. Afijn, dat ze die lades erbij hebben gedaan kon ik mee leven werd wel in rekening gebracht maar was toch van plan op in de toekomst nog een set lades aan te schaffen dus waarom niet gelijk houden? Anyway, ik heb de spullen dicht in dozen laten staan zodat ze geen schade zouden oplopen. Ben notabene bezig met de babyhoek op onze slaapkamer dus het was al een zooitje. Nou weer gebeld, mijn verhaal gedaan over de lattenbodem en ze gingen het uitzoeken en zouden contact met mij opnemen. Na 2 weken nog steeds niks gehoord. Ik weer bellen hun weer een heel verhaal ophangen dat het via de fabriek loopt en 2 weken levertijd heeft. In de tussentijd krijg je wel rekeningen van ze (van iets wat nog niet eens compleet is, echt schandalig) Nou eindelijk kreeg ik op 23-11-2010 de lattenbodem binnen. Wil ik eindelijk het bed in elkaar zetten, maak ik de grote doos open waarop staat dat het bed erin zit, wat blijkt... zit er alleen een hoofdeind in! Heb het natuurlijk helemaal gehad na 2 maanden met zooi zitten, geen kant op kunnen en op een matras op de grond slapen terwijl ik al 5 maanden zwanger ben. Nou heb ik ze gelijk een mail gestuurd waarin ik duidelijk laat blijken op een nette manier dat ik er niet van gediend ben, en dat ze alles maar komen ophalen en dat ik me geld terug wil. Nou heb ik nog steeds geen gehoor van ze gehad. En als ik alle berichten hier zo lees, dan kan het nog een leuk staartje gaan krijgen...

otto zeer waardeloos gewoon had 8 weken geleden een bed besteld en ik maar wachten erop zou 4 weken duren, 4 weken verder nog geen bed dus ik gebeld ernaar hadden ze me bestelling niet in behandeling genomen nog terwijl ik wel een aanbetaling moest doen die ik dus had gedaan nu eindelijk na 2 maanden krijg ik me bed pas als het goed is morgen is me 1e maar ook laatste keer dat ik bij otto bestel service is ook nog is slecht.

De produkten vind ik wel goed. Je moet alleen de rekeningoverzichten altijd goed nakijken, er worden echt veel fouten gemaakt. Bij mij bleek een bedrag van ruim 200,= niet te zijn afgeboekt. Dus bewaar je retourbewijsjes maar heel goed en kijk alles optijd na.

2 artikelen besteld. 1 artikel retour gestuurd. rekening betaald. Krijg na 1 maand nu een rekeningoverzicht voor het retour gestuurde artikel. Zie via MijnOtto dat ze de retour niet hebben verwerkt. Heb wel een bewijs van het DHL afgiftepunt dat ik een pakje retour heb gestuurd. Laatste keer dat ik iest bij Otto besteld heb.

Ook ik vind het een bedrijf wat zeer klantonvriendelijk is als je iets besteld krijg je een week voordat je je produkt in huis hebt al de rekening. En al heel snel een aanmaning+extra kosten omdat je niet betaald zou hebben .(Ik had het pakket weer op laten halen) voor mij geen otto meer ik laat me niet bestempelen als wanbetaler terwijl ik de art. nog niet eens gezien ofnog maar net 2dagen in huis heb .Heb hen dan ook aangegeven dat ik uit het adressenbestand wil!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Otto is een drama! In juli een tv besteld, die zou bezorgd zijn door selectvracht maar en afgeleverd zijn bij 'buren' in onze flat. Iemand die 10 verdiepingen hoger woonde dan wij. Bij navraag bleek dat die persoon niet thuis was geweest op het tijdstip van bezorgen en dat de tv niet bij hem aan de deur, maar aan 'iemand in de hal' was afgegeven. We zijn de hele flat (23 verdiepingen) afgeweest om navraag te doen naar de televisie en de huismeester van het appartementencomplex heeft hieraan meegewerkt. Na nog meer navraag bij Selectvracht bleek helaas dat de bezorger haast had gehad en dus niets had gechecked. Inmiddels hadden we contact opgenomen met Otto klantenservice. Zij schoven alle verantwoordelijkheid naar ons en konden de eerste 4 weken niets doen. Wel werd gezegd dat wij dan maar aangifte moesten doen bij de politie. Na 4 weken weer gebeld met Otto omdat er onze bestelling nog steeds niet binnen was. Nu kregen we te horen dat we minimaal 8 weken moesten wachten voordat Otto iets kon doen en weer legden ze de bal bij ons. We hebben wel aangifte gedaan, maar volgens de Politie was dit niet onze taak maar die van Otto omdat wij de bestelling nooit in handen hadden gehad. Inmiddels kregen we aanmaningen omdat we 'de geleverde bestelling'nog niet hadden betaald en daarop werd weer rente geheven. Weer contact met Otto opgenomen en gevraagd of ze alsjeblieft die bestelling wilden annuleren, maar dat was niet mogelijk want er moesten allemaal ingewikkelde procedures worden gevolgd. Uiteraard hadden wij al een andere tv gekocht bij een ander bedrijf. Na weer een maand kwam er een nieuwe rekening van Otto. Weer contact met de klantenservice opgenomen en nu hoorden alle gegevens weliswaar bekend waren, maar er moest nog veel worden uitgezocht. Ondertussen hoefden wij ons geen zorgen te maken over de openstaande factuur want die werd voor een maandje stopgezet. We kregen eindelijk (na bijna 3 maanden) een formulier toegestuurd waarop we moesten aangeven dat onze bestelling nooit was aangekomen. Een paar dagen later werd er echter ineens geld van mijn rekening afgeschreven door...Otto. Toen begonnen we eindelijk ons geduld te verliezen. Er was namelijk geen opdracht gegeven voor automtische incasso, maar ze hadden een oude machtiging van 2007 gebruikt. Toen we vroegen/eisten dat het geld meteen werd teruggestord kregen we eerst te horen dat dat inmiddelijk zou worden gedaan, een dag later zei een andere medewerker dat dit een maand kon duren en toen wij hierop niet zo aanrdig meer reageerden kregen we van iemand van de afdeling debiteren te horen dat het minimaal 56 dagen zou duren 'omdat er eerst nog van alles moest worden uitgezocht'. Ons geduld was op. Volgens de medewerker viel er niet meer met mij te praten en dus verbrak ze de verbinding. Het afgeschreven bedrag heb ik nu laten storneren bij de bank, maar de problemen met Otto zijn duidelijk nog niet opgelost. Waarschijnlijk krijgen we binnenkort weer een rekening...Ik wil iedereen adviseren om nooit iets bij dit klantonvriendelijke bedrijf te bestellen, want voor je het weet kost het je tientallen euro's aan telefoonkosten en heel veel tijd en ergernis.

Wat een kl*te website, Het lukt ze goed om verborgen te houden wat de levertijd is. Als iets over voorraad is duurt het minimaal 10 dagen! Dit slaat helemaal nergens op. Dus raad ik u aan zeker niet met Ideal te betalen. Je bestelling volgen is ook niet eenvoudig.

Ik bestel zeker al 10 jaar bij de otto en ben zeker de laatste tijd echt tevreden (wellicht komt het omdat ik bijna elke 2 weken iets nieuws bestel) Twee jaar gelden vond ik de service ver te zoeken, maar tegenwoordig zijn ze weer goed bezig. Bestellingen komen binnen, je hoeft nooit verzendkosten te betalen als je het niet neemt en de telefoon wordt opgenomen. Mij hoor je niet klagen.

24 mei een bestelling gedaan en gelijk betaald via ideal.Het gaat om een zitzak en levertijd was plusminus 1 week.Na heel wat telefoontjes en emails nog niks ontvangen.Ik kreeg gisteren als antwoord dat het een misleidende tijd was,deze zitzak kwam van een ander magazijn met een bezorgtijd van minimaal 4 weken!!!!telefonisch zeer slecht te bereiken en emails vd 6 maar 1 keer geantwoord.Telefoonnr achterlaten kan je...dit een paar keer gedaan maar denk je dat ze terug bellen?dit moet je zelf doen en daardoor hoge telefoonkosten.Ik heb gelijk via ideal betaald krijg ik een acceptgiro dat ik nog 19 euro verzendkosten moest betalen.....totaal geloof ik 24 of 25 euro verzendkosten voor een zitzak van 79 euro!weer gebeld ,was een fout ik moest nog 6 euro betalen dus verzendkosten 12 euro ,vind ik nog veel,bij het artikel staat gewoon 5,95 verzendkosten en niet 12 euro.Dit is ook de laatste keer dat ik bij otto iets bestel en ik zal nooit meer ergens vooruit betalen.klanten service waardeloos.otto zelf idem dito.

Ik zie dat ik waarschijnlijk nog een lange weg te gaan heb met de Otto. Heb nu een week of twee geleden een pc-meubel besteld, online met iDeal. Van mijn rekening is het geld al afschreven, maar de Otto heeft helemaal geen orderbevestiging gestuurd. Op mijn account bij de otto staat helemaal niks over een bestaande order. Mail lijken ze ook niet op te reageren. Ik ga morgen maar eens bellen!!!!

Leren bankstel voor 3 jaar geleden besteld.Na 1 maand lieten er al wat naden los.Nu na 3 jaar kan ik dat dure ding bij het groffe huisvuil plaatsen(goedkopere stukken van slechte kwaliteit zijn erin verwerkt).

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Autoradio besteld, levertijd 1 week. Betaald met ideal..... nooit moeten doen. Ik wacht nu al meer dan 6 weken op mijn bestelling. Bellen helpt niet. Mail word niet beantwoord. Wat een slechte service. Dit was eens maar nooit meer.

Ik ben al jaren klant bij Otto en heb er in de loop van de tijd veel besteld - maar de laatste jaren is hun service echt ontzettend achteruitgegaan. Als je iets besteld dat "leverbaar" is moet je er rekening mee houden dat het een paar weken duurt voor het er is; als er een langere levertijd staat, heb je helemaal geen garanties. Een jurk die eind april leverbaar zou zijn, is nog steeds niet bij mij bezorgd, en de medewerkers van de klantenservice hebben ook geen idee wanneer hij komt: het kan deze week zijn, maar ook nog maanden duren, en dat laatste is waarschijnlijker. Tja, dan is de bruiloft waarvoor ik de jurk heb besteld al geweest. Hoe is het mogelijk dat een bedrijf zo slecht op de hoogte is van haar eigen productstromen? Bij talloze bedrijven kun je een pakje tegenwoordig met een track-and-trace-nummer op de voet volgen, maar bij Otto heeft men geen flauw idee waar een bestelling zich op dat moment bevindt en of de levering nog dagen, weken of maanden op zich zal laten wachten...

Ik was voorheen zo tevreden over OTTO maar de laatste tijd gaat er zo veel fout en inderdaad de levertijd van een kledingstuk zit tegenwoordig op 7 tot 10 dagen! Klachten worden ook absoluut niet serieus genomen. Van de laatste 3 bestellingen is er geen 1 correct bezorgd. Geef je aan dat het thuis mag worden bezorgd, komen ze eerst 4x doordeweeks op hetzelfde tijdstip.. als je werk is dat best lastig. Na de 4e keer sturen ze het gewoon terug, terwijl ze aangeven het bij de buren af te kunnen geven. Bestel ik het vervolgens opnieuw, geef ik aan dat ik het bij een DHL service point wil laten afleveren om hetzelfde gezeik te voorkomen.. wat denk je... bezorgen ze het bij de buren! En dat is 1 voorbeeld van de vele foute bezorgingen. Ben echt niet meer tevreden!

Ja, Ja, Chantal, dan ben jij de enige bij wie het allemaal vlekkeloos verliep, soms medewerkster van Otto. De ervaring leert dat het tegendeel juist waar is van wat jij beweerd. Ik zal je iets vertellen, als je een zending retour stuurt kan deze bestelling niet binnen een paar dagen verwerkt zijn, omdat het eerst naar het hoofd depot gaat van DHL in Utrecht, van dit depot wordt het naar het hoofd depot van Otto gestuurd in Duitsland, en je raad het al dit kan nimmer binnen een paar dagen verwerkt zijn laat staan al op je rekening afschrift te zien zijn dat het retour is gekomen. Een bestelling versturen door Otto gaat via het hoofd depot in Duitsland naar DHL in Utrecht, vandaar de langere leveringstijd.

DVD-speler en midisetje besteld en een hoeslaken. Hoeslaken werd binnen 3 dagen afgeleverd met acceptgiro. DVD-speler en midisetje werden niet geleverd. Na 3 weken kreeg ik een kaartje in de bus van het bezorgbedrijf. Ze hadden mn tel.nummer niet. Ik moest dus even met hun bellen en afgesproken wanneer ze konden bezorgen. Op de afgesproken dag hebben ze bezorg. Zonder acceptgiro. Paar keer gebeld met Otto, maar kreeg ze maar niet aan de lijn. Nu kreeg ik een betalingsoverzicht met kredietkosten, acceptgirokosten en kosten papieren rekningoverzicht. Dus ik moest 5,50 euro extra betalen aan deze kosten. Op 17 april een betalingsopdracht bij otto op de site gezet (zou dan binnen 3 dagen van mijn bankrekening afgehaald worden) Wat denk je: nee hoor, niks van mn bankrekening gehaald. Weer bellen, nu wachten, wachten, wachten tot ze de telefoon opnemen (lange wachttijd). Die mevrouw heeft in ieder geval de kredietkosten er weer afgehaald, omdat ik nog niet eerder een rekening en acceptgiro had gehad. Dus dat is wel fijn. Maar verder is het afwachten tot het geld van mn bankrekening wordt gehaald. ****. Ik lig er al 2 nachten wakker van. Ik wil mn rekening gewoon betalen.

bestelling einde februari. ondanks ik slechte beoordelingen had gelezen had ik er wel bestelt! dacht zo erg zou het wel niet zijn.. levering kwam midden maart binnen. niet compleet. tijdens de bestelling was alles leverbaar! wachtte tot 7.april.... tussendoor wel 1 email gekregen, dat mijn levering in 2weken binnenkomt.. ..denk je!! heb nu rest-bestelling geannuleerd en wacht sinds 2weken op antwoord (e-mail) wat mijn geld betreft. ..niets!! ..ze wachten ermee volgens mij netjes die '30daagen' zoals het in hun voorwaarden staat. zo lang kan het duren dat het geld teruggestort word. ik wacht geduldig ..op hun postkoets ik ben er nu al klaar mee! naar 1 keer bestellen! verder: van die 11 (duurderen) artikel, die wel binnenkwamen heb ik 10 geretourneerd! kleren zijn in vergelijk in hun prijs kwalitatief waardeloos! kan je ook naar "Zee...." gaan! ook ik zeg nu hartstikke overtuigt: niet bestellen!