Sarenza ervaringen

Stresserend

Na een maand mijn geld nog niet teruggekregen terwijl er bij mijn account staat dat het geld is teruggestort...je kan NIET telefoneren want er is niemand, werkt er wel IEMAND?? Mails worden na een paar weken beantwoord met de smoes dat er een technisch probleem is bij de bank....!? Zo kan je mensen wel aan het lijntje houden. Ik wil mijn 125,10€ terug

Goede schoenen snel binnen

Heb twee paar nike air max gekocht voor mijn kids volgende dag al binnen in orgineele doos niets kapot of beschadigd geen schoenen waar al op gelopen is tot nu toe nog steeds geen problemen met sarenza maar heb nog steeds niets hoeven terug te sturen dus daar heb ik geen ervaring mee ??

Heeft zaken niet op orde

Belachelijk bedrijf. Sarenza heeft in oktober 3 paar laarsjes welke ik retour heb gestuurd verwerkt, bevestigd en de factuur van Klarna geannuleerd. Vervolgens stuurt bedrijf 3 maanden later doodleuk een incasso bureau op je af. Noch met Sarenza, noch met het incassobureau valt fatsoenlijk contact te krijgen. Deze zaak is inmiddels overgedragen aan de rechtsbijstand, want na 2 maanden geef ik het op. Lieve mensen, koop hier niet! De service is nergens te bekennen en je wordt volledig onterecht weggezet als schuldenaar.

Slechte klantenservice en misleiding KEURMERK

Slechte klantenservice en misleiding KEURMERK. Let op en kijk uit voor deze webshop. Je bent echt afhankelijk van hun kwaliteit van klantenservice en deze is echt SLECHT!!! Niet te bereiken bij problemen EN het kwalijkste van alles is dat ze zeggen aangesloten te zijn bij trusted shops kenmerk maar dit is NIET WAAR!! Je kan je dus nergens op beroepen bij issues. MISLEIDEND is het. Kijk uit, op eigen risico, verwacht geen geld terug bij retour of hulp. WAARDELOOS!!!

Slechte klantenservice

Door allerlei storingen op de app van sarenza waar een korting van 15% werd beloofd de schoenen tot 3x toe niet kunnen aankopen. Uiteindelijk via de website moeten kopen en melding gemaakt van de storing. Gevraagd om alsnog de korting te verrekenen. Na 6 mails waarin algemene doorverwijzingen staan zonder antwoord op de vraag of hele andere antwoorden dan de vraag is er gewoon niet meer gereageerd !! Hoe serieus wordt je dan genomen??

Mooie schoenen , ruime keuze . Prijs is interessant . Wat wel gemakkelijker zou zijn als er reeds formulier voor terugzending zou zijn bijgevoegd .

Op vrijdag 10 mei voor 11.30 uur bestelling geplaatst en betaald via ideal. Vrijdagavond mail dat de bestelling onderweg was, volgens track&trace van post.nl zou deze de zaterdag binnenkomen. Zaterdagochtend kijk ik weer naar de link via post.nl, wordt het dinsdag geleverd.. dinsdag geen pakketje.. Woensdag kijk ik weer, nu stond de bezorging op donderdag. Pakketje was al aangemeld bin post.nl maar nog niet verwerkt. Vervolgens woensdagmiddag een bericht via fb gestuurd. Volgens Sam van Sarenza werdt het pakket vast gehouden bij post.nl. De donderdags contact gehad met post.nl en die zeggen dat ze geen pakketjes mogen vasthouden. Dus donderdagmiddag de klantenservice gebeld, en ge-eist dat binnen 1 week mijn geld terug gestort zou worden. Via fb ook nog een bericht gestuurd, daar kreeg ik als antwoord dat er een terug betaling is gedaan en dat als er binnen 1 week niets gestort was ik weer contact op moest nemen. Dit dus gister 22 mei gedaan, vanmorgen bericht via fb dat er een melding gedaan is naar de financiële afdeling. Vlak daarna krijg ik een mail, dat het geld is overgemaakt en dus binnen enkele dagen op mijn rekening moet staan. Tot mijn verbazing stond het er vanmiddag na 15 uur op mijn rekening.. als het nodig is dan kan het blijkbaar snel overgemaakt worden! Het heeft in totaal 13 dagen gestuurd maar gelukkig mijn geld terug gekregen. Nooit zal ik weer bij sarenza bestellen!

Kies altijd voor ZALANDO!!!Na week wachten laarzen binnen met scheur geleverd. De telefoon klantenservice staat permanent uit. Op mail wordt niet gereageerd. Gelukkig betaald met Klarna. Die reageren wel en betaalden terug. Blijf weg bij Sarenza! Lokkertjes met 0 klantvriendelijkheid. Ik koop hier niets meer en raad iedereen aan hetzelfde te doen

Schoenen besteld op 12/11/18. Nog steeds geen levering...zouden bij de Post zijn blijven liggen tgv staking. Niet op tijd dus voor Sint noch voor Kerstmis. Sarenza neemt geen contact op met Post. Sturen enkel standaard reply terug op mails. Telefoons opnemen is blijkbaar ook te moeilijk. Slechtste online bestel-ervaring ooit.

Nog nooit zo een slechte ervaring gehad. .. geen retourticket of factuur bijgevoegd in doos. ... Geen telefonisch contact mogelijk .... Ontbreken duidelijk retouradres ..... Terugbetaling onzeker

Ik wil de laarzen terugsturen maar ik heb geeneens een bon bij mijn pakket om überhaupt iets terug te sturen , uitprinten word er gemeld, ik heb geen printer vervolgens krijg ik geen adres door waar het naar terug te sturen , ik zal nooit meer iets bestellen bij ze

Wat een slechte klanten service echt super slecht...slecht georganiseerde winkel. Stuur mijn schoenen terug na 10 dagen nog geen geld retour...bellen bellen bellen nemen niet op druk druk...na 59 minuten hoorn er opgegooit mail gestuurd weer gebeld 30 minuten nemen op OEI OEI...en dan ga we storten het terug is iets fout gegaan..AAN MIJN HOELA alles gaat fout daar. Zal er NOOIT NOOIT NOOIT meer iets betsellen wat een waardeloze web winkel zeg...ben blij dat ik niet de enige ben die dat vind met mij samen wel 100000 mensen...word tijd voor KASSA RADAR en noem maar op.

Ik krijg sterk het gevoel dat Seranza.nl of een slecht georganiseerd bedrijf is of echt serieuze oplichters. Ik heb gisteren schoenen besteld en krijg een melding dat mijn betaling niet door is gekomen en dus geannuleerd. Dit klopt niet; ik heb netjes betaald. Ik heb ze ook gemaild en telefonisch proberen te bereiken. Na 16 min in de wacht werd ik eruit gegooid en vervolgens kom ik er niet meer door bij terugbellen. Als ik de ervaringen van iedereen hier lees is dit niet nieuw. Ik kijk nu hoe ik mijn geld terug kan krijgen.... ik vrees het ergste...

Gisteravond schoenen besteld en netjes betaald. Krijg ik vannacht een email dat mijn bestelling is geannulleerd omdat de betaling is mislukt. Sns heeft het netjes overgeschreven. Ik probeer al de hele ochtend te bellen maar na 15 minuten in de wacht verbreken ze de verbinding! Ik heb een email gestuurd maar nog niets gehoord. Echt bizar slechte klantenservice!

Waardeloze online shop. In augustus een paar Mephisto schoenen besteld. Bleek dat op de wreef de linkerschoen een cm kleiner meette dan op de rechterschoen. Gevolg:dove linkervoet. Foto's gemaakt, ettelijke keren gebeld. Uiteindelijk mocht ik ze retour sturen. Na twee weken mail dat ze binnen zijn gekomen. 29 september dat ze bij Kwaliteitsteam liggen ter beoordeling. Binnen twee dagen geld retour bij negatieve uitslag. 5 oktober gebeld. Ze liggen er nog ter beoordeling. Binnen twee weken reactie. 13 oktober gebeld. Zó druk, kan nog twee weken duren. En inmiddels nog geen teruggave van de aankoop gezien. Ik blijf ze lastig vallen.... De ene na de andere smoes. Als t mij te lang gaat duren, schakel ik Consumentenbond in. Dit was m'n eerste maar tegelijk m'n laatste aankoop bij deze zaak met een verschrikkelijke slechte service. Mijn advies: koop er niets! ...

Helaas heb ik ook pech bij Sarenza. Op 22-7 schoenen besteld. Op 24-7 zouden ze volgens Sarenza verzonden zijn, vervolgens blijft de track en trace code tot op de dag van vandaag 1-8 staan op dat er een verzendlabel is aangemaakt maar nog niet aangemeld is bij DHL. Levertijd zou tussen 2-3 werkdagen liggen. Sarenza gemaild maar hier is tot op heden nog niet op gereageerd. Gister contact gelegd met de klantenservice, ik moest geduld hebben want er was met de tussenchauffeur wat mis en er waren nu al heel veel pakketjes verzonden werd mij verteld en ik moest morgen weer bellen als het er niet was en dan zou ik mijn geld terug krijgen en zou mijn pakje als vermist wordns opgegeven. Dus ik vandaag 1-8 opnieuw gebeld, zelfde mw aan de telefoon die mij weer het zelfde verhaal verteld. Heb gezegt dat ik niet langer meer wil wachten en wil weten waar mijn schoenen blijven. Nu naar een paar telefoontjes, lange wachtrij verder krijg ik HOPELIJK mijn geld terug gestort op mijn rekening.. maar mijn schoenen? Die zijn nooit aangekomen. Slechte communicatie Sarenza!

Ik probeer schoenen te bestellen maar als ik dan op bestellen druk komt er tekst in het buitenlands te staan dat de pagina het niet doet? Dus wat moet ik nu doen dan?

Waardeloze klantenservice, op 1 juli na eindeloos te hebben geprobeerd eindelijk de klantenservice telefonisch te pakken gekregen, op mail wordt niet inhoudelijk gereageerd, je krijgt 14 dagen na je mail antwoord met de vraag of het ondertussen al is opgelost? rara problemen lossen zich niet vanzelf op. Toen ik ze eindelijk te pakken had, kreeg ik zowaar een tweede retourbon toegemaild. Schoenen dus snel retour gezonden maar helaas,,,,,, pakje schijnt niet te zijn aangekomen, reageren weer niet op mails, bereikbaarheid klantenservice schijnen de tijden te zijn aangepast. Verheug me nu al op een urenlange zit om eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijk te krijgen. Beslist nooit bestellen,

Waarom geen pakbon met retourbon ín het pakketje? ! Nu moest ik een retourbon aanvragen omdat ik geen printer heb. Zit er bij de later ontvangen retourbon een brief dat het óók nog op de site aangegeven moet worden wáár je het inlevert. En dat kan ik dus niet vinden, dan mn dochter maar gevraagd, die het ook niet vindt. Sarenza kan niet als excuus van de ontbrekende retourbon aangeven dat men het doet om papier of porto te sparen (milieu) , want nu moest er 2x porto èn papier (extra brief) gebruikt worden! Lastig en omslachtig vind ik.

Waardeloos! Je kunt ze telefonisch niet bereiken. Mail niet.Facebook niet. Wat nu?