Coolblue is de specialist op het gebied van elektronica. Coolblue heeft heel veel webshops en elke webshop is gespecialiseerd in een bepaald product. Zo heb je een webshop die zich helemaal richt op bijvoorbeeld de verkoop van laptops.In die webshop vindt je dan ook bijna alles voor je laptop. Betalen kan met onder andere iDeal en creditcards.Bij Coolblue heb je een overzichtelijke weergave van de best verkochte en beoordeelde producten, zodat je vrij eenvoudig het beste artikel koopt voor een goede prijs. Daarnaast worden alle bestellingen die je doet bij een Coolblue webshop gratis verzonden.
Wat is jouw ervaring met deze webshop? Klik hier om je ervaring toe te voegen! Registratie is niet nodig.
Januari 2020
Onze 11 jaar oude Sharp combimagnetron is met de jaarwisseling kapot gegaan.
Wij besluiten eenzelfde Sharp magnetron te kopen omdat de oude erg goed bevallen is.
Het nieuwe model lijkt nog steeds erg veel op het oude model met de nodige aanpassingen en deze keer in het zwart.
Na wat zoeken op internet blijkt ook de prijs nog steeds rond de €260,- euro te liggen.
Onze keus valt op Coolbleu vanwege de eigen brengservice en de indruk dat we er een serieuze garantie (service) mochten verwachten
Het betreft een Combimagnetron van ca.30 kg 60cmx55cmx40cm
3 januari
Magnetron wordt geleverd met post nl. De pakketbezorger tilde zich bijna een breuk. De magnetron werd niet geleverd met eigen brengsevice. Dit is alleen voor witgoed?
15 januari Het lampje is kapot (alleen maar een lampje kapot!!)
tel naar CB (CoolBleu)
oplossing: nieuwe combi kopen en afrekenen. Als post nl deze morgen brengt de defecte in de doos doen en terug meegeven aan post nl.
Daarna wordt de aankoopsom van het defecte apparaat teruggestort op rekening.
In de daarop volgende mail staat dat de teruggezonden magnetron in de originele verpakking terug moet komen om de aankoopsom terug te krijgen.
Telefoon naar CB.
Ik moet 2 magnetrons betalen en krijg het aankoopbedrag van het defect apparaat niet(volledig) terug. CB legt uit dat er ca €30,- ingehouden zal worden omdat originele doos er niet meer is.
De doos van de nieuw te kopen magnetron is niet goed omdat codes niet overeen komen met de defecte magnetron.
Ik stel voor om de magnetron in de meest nabije vestiging om te gaan ruilen. Dit kan en dan is Arnhem het minst ver weg vanuit Wijchen. (Ca 35km) In de gegevens zal vermeld worden dat het om een defect gaat om zo te proberen om het volledige aankoopbedrag terug te kunnen krijgen.
Op internet zie ik dan dat de vestiging in Arnhem midden in het winkelcentrum ligt. Het is hier niet mogelijk om in het centrum te parkeren. Dus ik zal met een magnetron van 30 kiologram op mijn nek naar het winkelcentrum en terug moeten sjouwen. De Coolbleu breng sevice ziet de magnetron niet als witgoed.
Telefoon naar CB
Ik vertel dat Arnhem niet te doen is en dan komt Eindhoven als tweede optie naar voren.
De omruil wordt naar Eindhoven verzet. (60km vanaf Wijchen)
Verder werd mij verteld dat ik de verpakking voor de zekerheid eigenlijk een maand moet bewaren voor ik hem weggooi. Kartonnen doos van (70cmx7ocmx50cm)
Ik besluit om de 11 jaar oude defecte combimagnetron die ik nog niet naar de milieustraat had gebracht) open te schroeven en te kijken waar en hoe het lampje gemonteerd was.
Ik heb deze overgezet naar de nieuwe combimagnetron. Alles werk weer zoals het hoort.
Telefoon naar CB
Ik vertel wat ik gedaan heb en vraag om een nieuw Sharp gloeilampje omdat het oude lampje dat ik er in gezet heb al 11 jaar oud is. Aan dit verzoek is door BC voldaan en er zal een nieuw lampje op de post gedaan worden.
Dit is toch wel de meest slechte service die er volgens mij geleverd kan worden.
Eigenlijk is dit gewoon helemaal géén service. Je hebt dus gewoon totaal geen garantie bij Coolbleu.
Het zal ze volgens mij niets interesseren maar dit is voor mij de laatste aankoop bij dit internetbedrijfje.
Vervolg op voorlaatste bericht.
De printer die ik kocht bleek niet in orde en heb ik zogenaamd een nieuwe gehad maar dan zonder door de fabriek geleverde cartridge.
Heb coolblue van deze 2 zaken op de hoogte gebracht en zou een
nieuwe printer krijgen.Deze blijkt dus dat gene te zijn zoals hierboven beschreven.Na vele heen en weet berichten verbrak het personeel het contact met de mededeling dat zij genoeg hadden gedaan, discussie gesloten.
Een paar dagen later sluit ik de printer aan en kijk ik toevallig in de richting van het model nr en zie daar dat deze printer de HP envy phote 6232 is ipv de 6234 waar ik gewoon voor hebt betaald.
Dat coolblue de slechst bekend staande bedrijf is waar men zelfs niet de hand omdraait om je een poot uit te draaien was mij door schade en schande inmiddels wel bekend,maar het kan dus nog erger en om erger te voorkomen heb ik een daad moeten stellen
en jammer genoeg moeten dreigen met juridische stappen.
Ik wil als laatste iedereen nogmaals waarschuwen om vooral niet bij coolblue te kopen, anders kun je net zo goed je geld naar het casino brengen waar je uit eindelijk mss beter af zult zijn.
Op 25.07 heb ik een airco twv EUR 750 besteld via coolblue, de klantenservice gaf aan dat deze de volgende dag zou worden bezorgd. Ik heb vervolgens 3 e-mails en 2 sms berichten ontvangen waarbij werd bevestigd dat ik mijn bestelling de volgende dag zou ontvangen. Op 26.07 was het 38 graden buiten en mijn woning ligt aan het zuid-westen met hoge ramen aan de gehele zijde. Gevoelstemperatuur is bij mij thuis op zo’n dag 45 graden. Ik heb een baby van 4 weken oud derhalve was het dringend dat de airco geleverd zou worden op 26.07. Ik ontving op 26.07 om 10.04 een sms bericht dat de bezorger onderweg was en er binnen een half uur zou zijn. Toen de bezorger er na een half uur niet was heb ik contact opgenomen met coolblue en werd mij verteld dat de bezorger mijn adres niet kon vinden. Dit is natuurlijk onzin aangezien mijn adres in Google Maps te vinden is en daarnaast heeft elk ander bedrijf waar ik spullen heb gekocht wel weten te leveren. Tevens had de bezorger mij ook kunnen bellen als hij mijn adres niet kon vinden ook dit is niet gebeurd. Coolblue liet mij weten niks voor mij te kunnen betekenen want schijnbaar zijn zij het enige bedrijf in NL die hun eigen bezorgers niet kunnen bereiken. Ik zit nu in deze hitte met een pasgeboren baby die haar eigen lichaamstemperatuur niet kan reguleren wat een levensbedreigende situatie veroorzaakt. Dit was de slechtste ervaring die ik ooit met een bedrijf heb gehad! Hun website staat vol met onzin over klanttevredenheid en dat klant koning is en vervolgens vertellen ze je dat je dikke pech hebt en je het maar moet uitzoeken want ze kunnen hun eigen fouten niet herstellen. Ik weet nu niet wat ik moet doen want de baby is compleet versuft en ik kan in deze hitte geen kant op! Als ik dit had geweten had ik via mediamarkt besteld of wie dan ook!! Dit kun je mensen niet aandoen!
Na één jaar een laptop gehad te hebben brak de scharnier van het scherm, en kon ik deze dus niet meer open of dicht klappen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, en kreeg netjes een leenlaptop aangeboden voor de tijd dat de originele gerepareerd moest worden. Pittig netjes, alleen jammer dat ik het volledige bedrag van de leenlaptop in borg moest betalen.
Na een ongeveer 1,5 had ik deze weer terug, en het probleem was opgelost.
Echter na 7 dagen gebruik gaf de laptop uit het niks geen teken van leven, en was deze dus wéér stuk, alleen met een ander probleem.
Toen ik aangaf dat mijn laptop 7 dagen na reparatie weer stuk is gegaan en deze om wou ruilen voor een nieuwe sinds ik er geen vertrouwen meer in heb, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Blijkbaar moet de laptop drie keer gerepareerd worden voordat ik hem om kan ruilen.. Bij de eerste reparatie kreeg ik netjes aangeboden dat ik een tweedekans leenlaptop uit kon kiezen voor de tijd dat de originele bij reparatie is, echter toen ik dit voor de tweede reparatie vroeg kreeg ik als antwoord dat dit opeens niet meer mogelijk was. Na te vertellen dat het bij de vorige reparatie ook zo is gegaan, was het opeens toch wel mogelijk. Een beetje vreemd dus. Toen ik uiteindelijk wel een leenlaptop zou krijgen (waarvan ik het volledige bedrag in “borg” moet betalen), werd mij verteld dat ik door moet geven waar ik de laptop voor zou gebruiken, en dat de klantenservice medewerker er een voor mij uit ging kiezen. Na netjes door te hebben gegeven dat ik hem voor intensieve taken zoals meerdere VMs runnen zou gebruiken, samen met een lijst met minimale specificaties te sturen, koos ze een laptop uit die tweedekans €2479 euro kostte, en die alsnog compleet *onder* mijn gevraagde specificaties zat. En dat terwijl je meerdere tweedekans laptops met mijn specificaties lijst had voor maar rond de €1400/1500.
In mijn ogen lijkt het op een hartstikke slecht uitgevoerde trick om jullie eerst veel geld te besparen, en daarna mij veel te veel te laten betalen. Zeer slecht dus.
Uiteindelijk ben ik niet akkoord gegaan met de laptop die voor mij uitgekozen werd, en er zelf een uitgekozen en doorgegeven.
Uiteindelijk is het dus toch wel opgelost, maar op een manier die ik nooit meer in een gesprek met een klantenservice medewerker mee wil maken.
Onmiddelijk na ontvangen toestel gecontroleerd en dit bleek defect te zijn. Klantendienst gecontacteerd: “kan gebeuren, gewoon terug sturen en je krijgt een vervanging”.
Toestel direct weer ingepakt, verzendlabel er op en naar de de post gebracht. De post heeft het een dag later bij Coolblue afgeleverd. En daar ligt het al een week te liggen op ‘verwerking’.
Telkens je coolblue contacteert is het normaal dat het zolang duurt. De gemiddelde verwerkingstermijn is telkens (toevallig) het aantal dagen dat je al wacht. Bij elk contact wordt dit bijgesteld.
Ondertussen is Coolblue met je geld weg, maar je zit zelf zonder een (werkend) product….
Reken maar even uit: enkele duizenden producten ‘in retour’ die liggen te wachten op ‘verwerking’. Dat is een stevige kredietlijn die je bij uw klanten STEELT.
je besteld een Toshiba tv, en als die een mankement vertoond mag je hem zelf retour brengen bij de sigarenboer. gelukkig niet als te zwaar, en met een steekwagentje is het gelukt. met track en trace kun je de retour volgen, en om dat ik aangegeven had een ander exemplaar te willen, wachtte ik geduldig op een bericht dat er een ander exemplaar verzonden werd. helaas dat gebeurde dus niet, en zelf maar gebeld met coolblue. deze meneer zou er voor zorgen dat de andere dag geleverd zou worden. bij ontvangst en installatie bleek het geluid van deze tv een drama. gelijk maar even gebeld, en deze mevrouw adviseerde om ook weer terug te sturen. wederom een steekwagentje geleend, en wederom op naar de sigarenboer. we zijn nu 5 dagen verder en niets meer vernomen. de kreet dat bij retourontvangst gelijk een ander exemplaar verzonden zou worden blijkt dus helaas niet te kloppen, en wordt je geduld, we zijn inmiddels totaal 14 dagen verder, op de proef gesteld.
slecht bedrijf.Fornuis en wasmachine gekocht.beide niet volgens afspraak op de afgesproken dag geleverd.Daarnaast werd het fornuis beschadigd geleverd.
slecht bedrijf slechte service en incapabele mensen in dienst die de zaak nog eens verergeren,.
Coolblue is gestopt met het verlenen van extra service, bv een wasmachine aansluiten op een bestaande trekschakelaar, terwijl Coolblue dit voorheen wel altijd deed tegen bijbetaling.
Bij coolbleu een koffiezetapparaat gekocht voor€330,00 in mei 2016 nu is er sinds enkele dagen iets mis mee en volgens coolbleu kan ik het apparaat opsturen voor reparatie maar dan zit ik enkele weken zonder koffie apparaat .als je wasmachine kapot is komen ze hem terplaatse repareren en als dat niet mogelijk is krijg je een leen apparaat helaas bij een koffiezetapparaat is dat niet de bedoeling je moet maar een paar weken zonder koffie doen of en dat is hun oplossing je koopt een nieuw apparaat en je stuurd het defecte apparaat op en dan als het defecte apparaat (binnen 30dagen ) is gerepareerd stuur je het gekochte apparaat weer terug en ga je op je €330,00 zitten wachten 😂😂 het is een creatieve oplossing voor coolbleu maar dit noem ik geen garantie dit is omzetverhoging en geldklopperij tegenover de klant het tenslotte niet een apparaat van een paar tientjes 👋👋👋
Had de iPhone 8 plus besteld in tweedekans. Deze zou zo goed als nieuw zijn met een 60 euro korting. Ik had hem besteld en betaald en kreeg 3h later een mail terug dat ik de iPhone niet meer te vinden was in het magazijn en dat ik beter telefonisch contact zou opnemen om een oplossing te vinden. Ik doe dit en na vele keren te horen dat ze dit heel jammer vinden en mijn iets anders proberen aan te smeren, toch kunnen annuleren. Nog geen uur later ga ik terug op de site van coolblue om te kijken of er geen andere tweedekans iPhone aanwezig zou zijn in nieuwstaat. Zie ik toch niet net terug dezelfde iPhone voor de dezelfde prijs op de site staan. Licht geïrriteerd bel ik terug naar de klantendienst. Zij beweerden deze gsm niet te zien op hun site. In mijn ogen is dit dus gewoon iets zogezegd verkopen om je daarna iets anders proberen aan te smeren. Vandaag de dag (17/01/18) staat hij nog steeds op de site, bijna een week nadat ik hem besteld had.
De (oude) informatie staat nog in je cookies & cache.
ik heb op 8-12-2017 samen met de klantenservice de vaatwasser bosch smv25ax01n gekocht en betaald en gevraagd of deze op 12-12-2017 geleverd kon worden. geen probleem!!!!! we kregen netjes een mailtje de avond voor de levering dat hij in het middagblok geleverd zou worden. vroeg in de ochtend (12-12) kregen we een berichtje met een preciezer tijdstip. echter aan het eind van de morgen werd ik gebeld dat de vaatwasser niet bij de te bezorgen spullen zat en of ik even contact kon zoeken met de klantenservice. van de klantenservice heb ik vernomen dat de vaatwasser niet op voorraad was. vreemd wel afspraken maken en betalen en dan ineens niet meer op voorraad. daarna samen met de klantenservice gekeken voor een alternatief. ik kwam uit op een andere bosch welke 150 euro duurder was en ze kwamen 30 euro maximaal tegemoet. en ik moest dan uiteraard weer een nieuwe afspraak maken wat me weer een dure verlofdag kost. ook vond ik de tegemoetkoming van 30 euro zeer matig in verhouding met de vrije dag die ik al genomen had en de extra dag die ik weer moest nemen. uiteindelijk had ik een zeer ontevreden gevoel en heb de aankoop geannuleerd. ik krijg het geld na 3a4 dagen teruggeboekt terwijl mijn geld wel meteen op hun rekening gestort. ik vind zoals jullie kunnen begrijpen de service ver onder de maat en zal bij cool blue ook nooit meer iets kopen. een afrader dus.
Inductie kookplaat gekocht bij Coolblue. Op de dag dat de kookplaat geleverd en gemonteerd zou worden kregen we een mail dat de monteur ziek was. Kan gebeuren natuurlijk en dat ik voor niets een vrije dag had genomen, daar kan Coolblue niets aan doen. 6 dagen later werd de kookplaat geleverd (meegenomen door de monteur) en zou deze gemonteerd worden, ware het niet dat deze in 10 stukken uit de doos kwam. De glazen kookplaat was geheel gebarsten. De monteur heeft hier gelijk melding van gemaakt en wij moesten via Coolblue een nieuwe bestellen. De medewerker van het callcenter zag inderdaad in het systeem dat de vorige kapot was gegaan en verzekerde ons dat we zeer snel een nieuwe zouden krijgen en dat er een monteur zou komen om deze te monteren. Al met al werd dat zeer snel 6 dagen. We kregen maar geen bestelbevestiging en mijn vrouw heeft hier in totaal 3x over gebeld en 3x te horen gekregen dat het wel erg vervelend is allemaal en dat ze het alsog de kookplaat gingen bestellen, zoals na uiteindelijk na 6 dagen lukte. Tevens kregen we 3x een mail met het verzoek om de gesneuvelde kookplaat op te sturen naar Coolblue. 3x heeft mijn vrouw gebeld en verteld dat de monteur de kookplaat had meegenomen. Een callcenter manager vond het allemaal erg vervelend en heeft ons de montagekosten teruggestort en tevens een boodschappenpakket van AH en een tegoedbon van Coolblue toegezegd. Dit was op 18 mei, maar zoals in dit hele traject: helaas nog niet ontvangen.
Een ‘tweedekans’ stofzuiger gekocht – het zou grondig gecheckt geweest zijn door CoolBlue. Het laadde niet op en het contactpunt was duidelijk niet in orde. Contact genomen met CoolBlue en Ik zou het met een nieuwe kunnen ruilen bij hun vestiging zonder extra kost. Ik ging helemaal naar de vestiging, betaalde parkeerkost en sleepte de doos naar de balie. De medewerker zegt dat ik toch extra moet betalen voor de nieuwe. Mooi niet. Ik gebruik CoolBlue nooit meer.
Aanvankelijk uiterst beleefd. De garantie van laptop Toshiba is vervallen verklaard en de klacht werd niet verholpen omdat er roest zou zijn geconstateerd in het batterij compartiment. Aangetoond met foto’s. Achteraf bleek het wat koffie spetten te zijn geweest, omdat er kennelijk ooit koffie over het bureau is gegaan. Het beetje koffie restant in het midden van die ruimte (op kunststof) kon simpel alsnog met een tissue worden weggehaald. Het euvel van een slechte camera had een heel andere oorzaak en was terug te vinden in het scharnier. Niks geen roest. Vanaf het begin af werkte de ingebouwde webcamera niet naar behoren. Ik heb e.e.a. uiteindelijk zelf opgelost. Zo simpel wordt de garantie weggewuifd en ondanks beleefde correspondentie mijnerzijds kwam COOLBLUE niet voor mij op bij de zogenaamde gecertificeerde fabrieksreparateur van Toshiba. Ook daar werken gewoon mensen die fouten maken. Afwijzen is o zo gemakkelijk…. De zogenaamde glimlach van COOLBLUE is voor mij slechts handige marketing.
Ronduit slecht , zeker niet aan te bevelen ! ! !
Aan coolblue , na (+- goed anderhaf jaar ) van heen en weer , garantie of geen garantie besliste u uiteindelijk mijn oude Stoommop van Philips te vervangen , daar ik deze verkeerd gebruikt zou hebben ? . . .
Daar deze Philips stoommop niet meer in de handel te verkrijgen is kon ik de Black&dekker stoommop kiezen , het model dat ik aderehalf jaar geleden al bij u kocht nadat de Philips stoommop het begaf na +- 2 maanden in gebruik . Toen al leverde u me de Black&dekker stoommop een model wat niet in overeenkomst was met wat u beschreef , en wat op de bestelbon en gebruiksaanwijzing blz, 4 staat , het gaat hier om een ander model van het waterreservoir, ( smal uitlopend met de vuldop aan de voorkant inhoud 430cl inhoud ! ) , alhoewel u de stoommop beschrijft met een vierkant waterreservoir met vuldop van boven met 500cl inhoud ! wat op de pagina , foto’s en zelfs op video te zien is !
Tijdens ons lang gesprek heb ik u daarop aangesproken , daar u me een goed anderhalf jaar geleden probeerde af te wimpelen met zeer goedkope uitleg ! Maar kocht toen voor 12€ het juiste waterreservoir zoals beschreven bij Black&Dekker zelf , Maar kortom dit zou nu zijn aangepast in u systeem en zou verder niet meer voorkomen . Maar na goed anderhalf jaar stel ik zelf weer eens vast dat niets is aangepast , u doet gewoon verder !!! en ik weer eens moest vaststellen dat coolblue niet van hun woord is , alhoewel ik de variant koos met vierkant waterreservoir , en dit ook zo op de bestelbon staat , maar kreeg de goedkope variant .
Best jammer als de klant iets koop maar u beslist gewoon iets anders op te sturen dan is afgesproken !!! Of is dat nu de handelswijze van coolblue .
Trouwens met de prijsklasse van de black&decker stoommop zit u ongeveer 30% a 45 % hoger dan de andere leveranciers !!! Deze stoommop die u me leverde is in de handel al vanaf 79 € te krijgen , maar bij u kost deze 149 € !
Men kan dan immers wel verwachten ook het besproken toestel te krijgen .
Op dit soort van aankopen heeft niemand zin in , daar men bij u een kat in de zak koopt ! En uiteindelijk daar dan moet mee akkoord gaan , dit zijn praktijken die om problemen vragen !!!
Antwoord van coolblue
Beste meneer Gabriels,
Bedankt voor jouw review. Deze werd door ons afgekeurd omdat dit eerder een klacht is dan een review. Het is zeker niet fijn wanneer je toestel niet gerepareerd kon worden onder garantie omdat werd vastgesteld dat het defect veroorzaakt werd door een andere vloeistof dan water. Wij hebben als geste jou kosteloos een Black & Decker toestel toegestuurd. Als ik het goed begrijp is het Black & Decker een volledig werkend toestel? En dat enkel de grootte van het waterreservoir foutief vermeld stond op onze website? Zo ja, onze excuses daarvoor. Het is zeker niet de bedoeling foutieve informatie mee te geven naar onze klanten. Wij werken dag en nacht om onze service te verbeteren.
Wanneer je graag het waterreservoir van 500 Cl wenst is dat uiteraard jouw eigen keuze.
Onze excuses voor het ongemak. Het is zeker lastig wanneer dingen niet naar wensen verlopen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Dan helpen we jou graag verder!
Met vriendelijke groet,
Robert van Coolblue
Specialist
Alles voor een glimlach
Mijn antwoord naar coolblue
Dat u deze revieuw niet plaatst bevestigd meer en meer mijn verhaal , dat u revieuws plaatst die enkel maar positief zijn vandaar deze hoge score ! , moest u deze allemaal plaatsen zou u de 5% met moeite halen .
U moet deze revieuws helemaal niet plaatsen , daar ik dit op andere platvorms wel kan en dat de mensen zo het ware gezicht van coolblue wel zullen zien , en hun handelswijze ! Dit is bedrichelijke informatie naar de klant toe , wat zeker niet gepast is , en in strijd is met het wetboek .
Vandaar dat ik weer eens geen verzegelde en een geopende doos kreeg !!! , met zoals u al vermelde een ( goedwerkende stoommop ) , dus als ik het nu goed begrijp is het weer eens een hersteld toestel van iemand anders ? En bovendien zonder de vloerdoeken ! Of horen die daar dan nu niet meer bij ? Dat is weer eens extra 25€ voor de 2 doeken + 12€ voor het juiste waterreservoir ! En dit voor 149€ dit is wel goed zaken doen zeker !
Bovendien als geste !!!!! heb ik zeker geen ander goed werkend toestel gekregen van coolblue ,dit enkel maar omdat ik zou stoppen mijn revieuws te plaatsen wat voor mij helemaal geen moeite is , als u van dit standpunt verder uitgaat zal u weer de nodige revieuws kunnen lezen , zodat de mensen eens kunnen zien hoe coolblue met hun klanten omspringt .
Stel u eens in mijn plaats , zou u dan zomaar akkoord gaan ? Dacht het wel !
Fijne dag verder .
Combimagnetron gekocht 40 liter dus een grote, oude word niet meegenomen reden het is geen inbouwmagneton, mijn magnetron word door post.nl bezorgd en die nemen niets mee, begrijp ik. Alleen er word wel mee geadverteerd , alles voor een glimlach, we nemen uw oude apperatuur mee plus verpakking , dus niet !
Ik bestelde op 09-02-2017 een Samsung soundbar set met achterspeakers. Deze set bestaat uit een combinatie van 2 andere sets. Set 1 is de soundbar met subwoofer die ook los wordt verkocht. Set 2 bestaat uit de 2 achterspeakers. Beide sets zitten elk in een eigen doos.
Bij aflevering ontving ik alleen set 1. Dus gebeld of men set 2 wilde nazenden.
Na diverse telefoontjes bleef men vasthouden aan hun enige oplossing : ik moest set 1 weer inpakken en bij het postkantoor retour sturen. Dan zou men daarna de complete set aan mij zenden, dus weer een set 1 en de set 2. Hoe ik ook argumenteerde dat ik dus set 1 moest inpakken en terugsturen om hem opnieuw terug te krijgen, was zinloos, want zo moest het volgens hun leverancier.
Ik heb de set geretourneerd en de order geannuleerd. Inmiddels heb ik hem bij Bol.com gekocht, nooit meer bij Coolblue.
40 dagen geleden afzuigkap met motor besteld en keurig op tijd gekregen. Compleet in verpakking weggezet omdat er eerst een een afvoer geboord moest worden. Helaas mag dit niet van de Woningbouwvereniging, mag wel een afzuigkap zonder motor op het mechanische afzuigsysteem. Contact gezocht met klanten”service” met verzoek om omruil naar een kap zonder motor. Kreeg echter te horen gekregen dat dit binnen 14 dagen had moeten gebeuren en dat ik de kap maar via Marktplaats moet zien te verkopen. Ik ben genezen van Coolblue.
Na 3 weken heen en weer mailen/bellen heb ik het helemaal gehad met Coolblue.
Een elektrische deken gekocht voor de koude wintermaanden die er weer aan gaan komen. Ons bed is 140 breed, dus ook een elektrische deken gekocht van 140 breed. Althans zo adverteerde Coolblue de Inventum HNL4112Z. Als klant mag je er dus toch ook vanuit gaan dat de deken 140 breed is.
Door een fout in het afleveradres kon de levering een paar dagen langer duren. Daar had ik uiteraard alle begrip voor. Helaas raakte ze al snel het hele pakket kwijt en heb ik ruim 2 weken gewacht voordat het geleverd werd. Ondertussen al een paar keer extra thuis gebleven omdat het erop leek dat het pakket geleverd zou worden.
Het begint nu ‘s nachts toch redelijk koud te worden, dus ik kon niet wachten om mijn elektrische deken op mijn bed te gooien. Helaas bleek de Inventum HNL4112Z helemaal geen 140 breed te zijn. Ik vind het niet erg om knus te slapen met mijn partner, maar een elektrische deken van maar 80 cm breed wordt toch wel erg krap.
Gelijk contact opgenomen met Coolblue. Het artikel nummer is hetzelfde, maar de maat klopt niet. Fout van Coolblue dus. Ik had er zelfs een screenshot van als bewijs van hun fout.
Mijn klacht werd echter afgedaan met de mogelijkheid om het pakket te retourneren en ene cadeaubon van 10 euro. Een artikel retourneren noem ik geen extra service. Iedereen mag een pakket retourneren ongeacht de reden. Moet ik ook nog extra tijd vrijmaken om naar een retourneer punt te gaan etc.
De 10 euro cadeaubon was aardig geweest voor het lange wachten op mijn pakket. Maar dat compenseert niet de valse advertentie die Coolblue mij voorschotelde.
Zelf kom ik uit een zeer bekend Zweeds bedrijf waar de klant altijd de prijs krijgt die op het prijskaartje stond. Hier hoeft de klant niet 3 keer voor te bellen en 2 keer alles uit te leggen.
Laatste keer dat ik iets bij Coolblue bestel. Slechte klantenservice! Valse advertentie met artikelen en valse advertentie met de slogan: Alles voor een glimlach.
Je kunt beter online winkelen bij Bol.com of een andere webshop. Daar luisteren ze wel naar de klant.
na 18 maand gaat mijn lg g3 kapot, ik breng deze binnen bij coolblue om te zien of het eventueel een garantiegeval is, na 2 weken krijg ik bericht dat mijn g3 beschadigd is door oxidatie, vervolgens rekent coolblue mij 39 euro aan of anders krijg ik mijn defecte g3 niet terug! ik vind dit een walgelijke manier van zaken doen en nooit nog zal ik iets kopen bij coolblue!! ik zal er ook alles aan doen om iedereen die ik ken af te raden om bij coolblue te kopen!
april 2015 Inventum combimagnetron gekocht bij CoolBlue, suppersnelle levering. In december 2015 ging het mechanisme van het draaiplateau kapot, plateau stond stil. Opgestuurd naar CoolBlue op antwoordnummer, combioven ingepakt in noppenfolie, met extra versterkingen op de hoeken en vervolgens in stevige kartonnen doos. Bij Ophaalpunt van Office Center onderin de transportkar geplaatst. Volgens Coolblue is tijdens het transport de oven deur gebarsten(bewijs niet geleverd) en is apparaat niet meer te repareren. Bieden als tegemoetkoming een schamele € 29 op een bedrag van €215. Waardeloos dus. Dit is de laatste keer dat wij zaken hebben gedaan met CoolBlue, nu een nieuwe Samsung combioven ( € 315) gekocht bij een winkel met wel goede service. Dag CoolBlue, tot nooit meer.
Laptop besteld bij Coolblue, volgende dag al in huis! WOW! Helaas was de zijkant van het beeldscherm stuk… Even gebeld met Coolblue en kon hem wel omruilen, binnen 2 dagen een nieuwe thuis beloofd. Echter, 6 dagen later nog steeds geen laptop. Een aantal keren gebeld met afdeling retour, maar die willen zich niet inspannen.
Dan maar een mail naar de manager. Binnen een dag bericht dat het apparaat niet binnen was gekomen en er werd gevraagd om het track&trace nummer. Post NL had het gewoon keurig op tijd afgeleverd, dus de manager verteld ook de waarheid niet…
Koop je een apparaat? Binnen één dag in huis! Moet het omgeruild worden? Dan veranderen de procedures en ben je je apparaat een hele tijd kwijt! Je mag toch wel betere service verwachten bij het omruilen van een nieuw defect apparaat?! Ben zo te zien niet de eerste met deze klacht. Jammer Coolblue.
Super ervaring zaterdagavond23.00u besteld op zondag 14.00u geleverd.
Top
Hallo,ik heb al enkele malen bij coolblue gekocht en dat ging buitengewoon goed totdat ik zelf een fout maakte in de bestelling en daar pas de volgende ochtend achter kwam.dus bellen met coolblue en meteen werd ik geholpen door Laurette die meteen aktie nam en mij perfect geholpen heeft,zodanig dat ik het juiste artikel een dag erop alweer in huis had en de verkeerde zending kon meteen retour naar coolblue.perfecte winkel en perfect geholpen door Laurette. De dag erop krijg ik nog een bedankkaart van haar en zegt hierin ofdat alles naar wens is en ofdat ik tevreden ben.
Nou ik ben zeer tevreden over de manier waarop wij als klant bij Coolblue geholpen worden .
Topklasse,ga zo door.Groet Onzen Aet
Via Coolblue 2e kans een lens besteld voor mijn camera met 20% korting. Volgens de productomschrijving was de status ‘zo goed als nieuw’ en de het product compleet. Helaas duurde de bestelling langer dan beloofd, maar de grootste teleurstelling kwam toen ik de doos open deed. Het product was verre van zo goed als nieuw, er zat zelfs een behoorlijke kras op de lens. En het was ook niet compleet, de lensdop en de zonnekap ontbraken.
Coolblue 2ekans, wat een aanfluiting!
Wat een geweldige winkel!!!
Nog nooit zo goed en duidelijk geholpen toen ik een online bestelling deed!!
S’avonds om 20.45 iets besteld,dit kon nog tot 23.00!!!!Netjes in de mail meteen bevestiging betaling,en daarna meteen een mail dat de bestelling werd klaargemaakt, tevens ook per sms bericht!!!
Dag erna om 13.15 op Zaterdag was mijn stofzuiger binnen!!!!Te gek!!!! Echt een aanrader zowel Coolblue als de stofzuiger;-)
Onlangs een koelkast besteld waarbij de levering heel slordig verliep. Ze wilden de oude koelkast niet meenemen en de nieuwe koelkast niet uitpakken en installeren, terwijl dit wel op de site staat vermeld.
Nadat ik erachter kwam dat de koelkast teveel herrie maakte besloot ik hem retour te sturen.
Ik zou gebeld worden om een ophaaldatum te bespreken maar ik hoorde niks.
Na een week wachten kreeg ik ‘s avonds ineens een mailtje met de mededeling dat ze de volgende dag langs zouden komen. Dit vind ik niet netjes geregeld.
Toen Coolblue de koelkast ontving beweerden ze dat er deuken op zaten terwijl dit niet het geval was toen zij hem ophaalden; op het ophaalbewijs stond dat alles in orde was en er geen beschadigingen waren.
Ik vind het belachelijk dat ze dit op mij proberen te verhalen en ik ben erg ontevreden over de service. Ook zijn ze nauwelijks bereikbaar wat ik erg onprofessioneel vind.
Ik heb op zaterdagavond een laptop besteld en deze werd al om 00.30 uur overgedragen aan post.nl. Daar ging het mis. De levertijden die op de trac & trace site werden gezet klopten niet. Post.nl gaf aan dat ze op zondag langs geweest waren, maar dat waren ze niet. Ik stond maandagavond op het punt de hele bestelling te cancelen toen dinsdagochtend de besteller onaangekondigd met de laptop voor de deur stond. Ik ben respectvol en eerlijk te woord gestaan aan de telefoon door Coolbleu en mij is uitgelegd dat de sorteermachine problemen had bij post.nl als gevolg van de stroomstoring. Een volgende keer ga ik een duur apparaat voor de zekerheid maar wel liever zelf ophalen. Dat scheelt een hoop stress!
portapuzzle besteld. was snel geleverd maar helaas helemaal in de kreukels . vies en vlekken binnenkant en kapot. heb gelijk gebeld en kreeg nieuwe. de oude zou ik zelf bij postkantoor moeten inleveren. daar ik in een rolstoel zit en dit een groot pakket is heb ik aangeboden gekregen dat hij niet opgestuurd hoeft te worden. laten ophalen kost voor hun te veel. maar bij volgende keer konden ze het niet meer zo regelen. dan moet ik naar post kantoor.helaas de nieuwe die binnenkwam heeft hetzelfde probleem. kapot beschadigd enz. nee ik heb hierbij geen glimlach! ik bestel niet meer bij coolblue.
Helaas van drie recente ervaringen twee teleurstellende ervaringen. Er wordt van alles beloofd voor het bestellen, maar na het bestellen maken ze het voorlopig niet waar.
– Telefoonhouder: Op zaterdag een bestelling gedaan. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de optie om op zondag de houder te ontvangen. Helaas op zondag een mail ontvangen dat het maandag zou worden.
– Op de 23st tijdig een bestelling gedaan om op tijd een skelter voor mijn zoon onder de kerstboom te krijgen. Ook dat hebben ze niet waar kunnen maken (bestelling inmiddels geannuleerd).
Die snelle leveringen waren voor mij juist het argument om voor coolblue te kiezen, nu ze dat in de meeste gevallen niet waar maken, is er voor mij geen enkel onderscheid met andere partijen.
Wat betreft de internetwinkel coolblue.
Op 29 okt 2014 pioneer audio set besteld release datum was 29 okt dus ik dacht mooi bestellen dan is de set er morgen 30 okt 2014.
Na veel bellen en mailen nog niks. Steeds maar weer zeggen morgen is de set er. Nu 6 nov 2014 en nog steeds niks niet leverbaar.
Wat een bedrijf is dit.
Zou binnen 4 uur mail terug krijgen inmiddels al 9 uur geleden.
Neee nooit geen coolblue meer voor mij.
Op marktplaats zag ik de outlet van coolblue: tweedekans. Daar vond ik een 5.1 speakerset van logitech voor 44 euro, inclusief verzendkosten. Meteen besteld, volgende dag in huis. Alles prima
TOTDAT ik ontdekte dat een speaker gewoon kapot is. Dus ik terugsturen, krijg ik maar 75% terug van mijn 44 euro!!! Dit omdat ze een vlek hebben ontdekt en 2 krassen. Ik heb het product alleen aangehad om te TESTEN, verder niet gebruikt! Die krassen zaten er al op en die vlek op, maar goed… Maak dat hen nu maar wijs.
Als je iets koopt koop het dan gewoon nieuw, want dit is onzin………
Ik ben erg tevreden over de snelle levering van coolblue, zelfs op zondag! Om 22:00u op een zaterdag besteld en om 12:00u op zondag ontvangen! Een snelle en correcte service als deze maak je zelden nog mee. Hier ga ik vaker bestellen!
de dag tevoren een tafel vriezer besteld, keurig oprijd geleverd so far so good.
Bij het open van de doos direct schade zichtbaar. Naar de klantenservice gebeld met het verzoek de volgende dag een nieuwe te leveren, en de kapotte op te halen. Moest even aan de supervisor gevraagd worden jahoor dat kan, mooi zo dacht ik. Worden later gebeld dat het toch niet kan. Moeten nu een week wachten zodat ze de kapotte kunnen ophalen en bekijken, dan pas een nieuwe.
WAAR LAAT IK NU MIJN DIEPVRIES SPULLEN. Wat een klant onvriendelijk bedrijf.
Via de Marktplaats Outlet bij Coolblue een HP kleuren laserprinter gekocht. Het ging om een zgn. “open doos” levering (artikel dat door een eerdere klant is geretourneerd). De prijs van €175 was een aantrekkelijke korting op de normale prijs van € 229. Bij ontvangst bleek dat er helemaal geen (starter)toners meer inzaten. Waarschijnlijk door de vorige klant “geleend”.
Dit ondanks het feit dat Coolblue beweert dat alles wordt gecontroleerd:
“We halen een bezem door ons magazijn. Alle Coolblue Tweedekansjes, producten die we uit coulance voor onze klanten omgeruild hebben, doen we weg. Tegen fikse kortingen. Uiteraard mag je van ons verwachten, dat we elk product van tevoren grondig gecontroleerd en ‘ok’ bevonden hebben. Bovendien ontvang je bij een Coolblue Tweedekansje altijd een officiële factuur en de resterende fabrieksgarantie.”
Ik heb gebeld met Coolblue en daar vertelde men mij dat het niet mogelijk is om alles te controleren! Ze weten dus niet of het product nog compleet is. Snode lieden komen zo dus aan gratis toners over de rug van andere consumenten. Niet intrappen in deze tweede kansjes! In ieder geval de printers links laten liggen.
Op 21-03-2014 en 23-03-2014 heb ik bij Coolblue 2 Blackberry Z10 smartphones gekocht vanwege de € 100,- cashback actie die er op zat volgens Coolblue. Op 25-03-2014 heb ik voor beide toestellen het formulier ingevuld bij Blackberry (die via de website van Coolblue werd door gelinkt).
Tot op heden heb ik verder niets van Blackberry mogen vernemen. Ik heb al enkele maal het contact formulier ingevuld via de website van Blackberry, echter wordt hier verder niet op gereageerd. Helaas zijn ze telefonisch niet bereikbaar voor consumenten, waardoor je verder ook niets kan doen. Gezien het feit dat ik de toestellen bij Coolblue heb aangeschaft besloot ik maar eens contact met ze op te nemen, daar zij mij mogelijk verder kunnen helpen en actie kunnen ondernemen met Blackberry zelf.
Coolblue reageerde al snel op mijn bericht en gaf aan dit intern verder uit te zoeken en een navraag uit te zetten bij Blackberry. 1 week later heb ik helaas nog niets mogen vernemen van Coolblue, waardoor ik maar weer besloot om contact met ze op te nemen. Coolblue gaf aan dit intern door te zetten naar de productmanager die hiermee aan de slag is geweest en om een zo spoedig mogelijke oplossing voor mij te geven.
Inmiddels heb ik van Coolblue vernomen dat zij niets voor mij kunnen doen en dat ik maar nog moet wachten. Kortom ik word van het kastje naar muur gestuurd. Coolblue kan wel geld incasseren, maar het woord “SERVICE” komt niet voor in hun woordenboek. Het is inmiddels 2 maanden geleden dat ik de toestellen heb aangeschaft bij Coolblue en tot op heden nog steeds de € 200,- niet mogen ontvangen. Ik heb netjes voldaan aan alle voorwaarden die geeist werden en heb netjes al mijn papieren incl. het karton van de zijkant van de doos verstuurd van beide toestellen, maar helaas zijn zowel Blackberry als Coolblue erg nalatig richting hun klanten.
Coolblue wilt mij niet helpen en laten mij mooi stikken! Ik heb nog nooit zulke slechte service mogen ervaren bij een winkel/webshop die je maar aan het lijntje houden en blijft doorverwijzen, waarna je achteraf naar je geld kan fluiten!
Op donderdag 8 mei kreeg ik mijn noise cancelling headphone geleverd die ik een dag eerder had besteld. Dit was al super. Echter was ik totaal niet tevreden over mijn aankoop. De volgende dag gebeld met de klantenservice of ik deze headphone mocht omruilen bij de Amsterdamse vestiging voor een andere. Na een kort overleg werd het geregeld. Op zaterdag 10 mei ging ik op pad maar had er geen goed gevoel over vanwege eerdere slechte ervaringen met internetbedrijven. Eenmaal in de winkel werd ik snel geholpen en kon ik zonder enig probleem mijn eerdere aankoop inleveren en een andere meenemen nadat ik hem dit keer eerst had getest. Echt een hele dikke pluim voor deze winkel. Veel bedrijven mogen een voorbeeld nemen aan de organisatie van Cool Blue. Ik ga hier zeker meer kopen echt top!
Coolblue is, na de eerste ervaringen, naar mijn mening niet de juiste naam voor een bedrijf dat bijna hartverwarmend omgaat met zijn klanten. Dat associeer ik namelijk met rood. Bij de eerste bestelling viel al op dat er bijna overdreven veel mails binnenkwamen. Over mijn bestelling, over het pakketje dat is ingepakt, etc. Met de nadruk op bijna, omdat er veel informatie werd verschaft en dat het vertrouwen in een goede afhandeling deed groeien. En vertrouwen is de enige band die je met elkaar kunt opbouwen, maar ook weer kunt afbreken. Het bleek dan ook geen loos mailverkeer te zijn, maar een voorbode voor het juiste afhandeling van hun beloftes. Wederom: dat schept vertrouwen. Nadat mijn eerste fietscomputer (Edge 200) niet aan mijn verwachtingen voldeed bestelde ik een andere (Edge 800 met navigatie) en stuurde het oude exemplaar terug. De snelheid waarmee de afhandeling van zaken gaat is verbluffend. Op welk tijdstip je het product ook besteld, de volgende dag is het binnen. Ook het terugstorten van geld is binnen enkele werkdagen voor elkaar (daar waar sommige webshops het nog wel eens uitstellen met smoesjes dat het bij de administratie ligt, einde maand etc.) Toen ook de Edge 800 niet aan mijn verwachtingen voldeed, te ingewikkeld en te vaag met aanwijzingen, koos ik voor een Mio Cyclo 505hc.
Er bestaat ook de mogelijkheid om te ruilen. Dus belde ik, op zaterdag om 17.00 uur (??!!) met de klantenservice en de deal was binnen vijf minuten beslecht. De Edge terug sturen, zij controleren de inhoud van het pakket en bij goedkeuring sturen ze de rekening voor de extra betaling en dan ontvang ik de nieuwe Cyclo 505hc. Het is nu niet hopen op een goede afloop, nee ik weet dat het zo zal vergaan.
Bol.com heeft er een serieuze concurrent bij. Met een nog snellere afhandeling van vragen en zaken. Een verfrissende nieuwkomer onder de webshops. Verfrissend, dat was het woord dat ik zocht. Coolblue. Dus toch de juiste naam.
Geweldige ervaring! Al veel grote aankopen gedaan bij Coolblue en haar webshops, van vaatwasser tot magnetron. Vorige week een laserprinter besteld. Volgende dag ontvangen. Gisteren pas uitgepakt. Er zaten geen toners bij. Meteen gebeld. Ik werd direct geloofd, hoewel het een goedkoper refurbished retourproduct was, vonden ze dat er gewoon toners bij hoorden en die zijn vandaag bezorgd. Het zijn de originele full capacity toners, bij elkaar duurder dan de hele printer, maar ze vinden een tevreden klant belangrijker. Grote klasse Coolblue!
Slechte service bij foute levering
Ik ben zeer teleurgesteld na een foutieve levering van een printer. De fout lag bij Coolblue doordat ze een verkeerd model hebben geleverd. Ik moest eerst de oude printer terugsturen voordat er een nieuwe zou worden bezorgt. Dit vind ik jammer, want ik moet langer wachten en hun moeten 2 x rijden (milieu), maar ik heb er begrip voor. De oude printer is opgehaald en daarna geen reactie meer van Coolblue, ik moest overal zelf achteraan bellen. Na meerdere keren bellen beloven ze op zaterdag te leveren. Zaterdag geen bericht dus zelf maar weer gebeld, wordt me verteld dat zaterdag leveren niet meer mogelijk is. Het wordt nu dinsdag. En dit terwijl ik als ik op zaterdat een nieuwe printer bestel deze wel maandag geleverd wordt (volgens hun site). Na ruim een week wachten heb ik nog steeds geen printer en van Coolblue alleen de reactie dat ze niets voor me kunnen doen. Ook niet intern doorverbinden met iemand die wel in staat is een koerier te bellen en een klant tevreden te stellen was niet mogelijk. Hun slogans als “Alles voor een glimlach” en “elke dag beter” heb ik weinig van gemerkt.
Perfecte transactie..Prijs is goed,levering op tijd kortom ik snap niet wat al die mensen klagen. Wat nou als het een dag later is,en het zijn 2de hands spullen.
Ik vind Coolblue een top-zaak..++
Heb afgelopen zondag bij coolblue wat besteld.
Volgens website wordt het dan de volgende dag geleverd.
Zijn nu 2 dagen verder, nog niks in huis.
Heb gebeld, zouden een onderzoek instellen bij Post NL, maar dat duurt weer enkele dagen. Ze kunnen het, in ieder geval, niet dit jaar meer leveren. Balen dus!!!
Was de eerste keer dat ik hier wat besteld, maar waarschijnlijk ook de laatste keer.
De bestelling is vandaag 2-01-2014 nog steeds niet binnen!!!
En wederom vandaag 03-01-2014 nog steeds geen pakket!!!
En ook vandaag 04-01-2014 nog steeds geen bestelling ontvangen
Heb ondertussen al wel diversen malen gemaild met CoolBlue, maar deze wachten het onderzoek naar PostNL af. Ondertussen had Coolblue mijn bestelling alsnog kunnen versturen, zou wel zo klantvriendelijk geweest zijn, maar dit is niet gebeurd.
Ik vindt dat het dus erg slecht is opgelost en heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil (op korte termijn, want dit duurt al veel te lang).
Laat het wel weten hoe het is opgelost……
Op zondag een soundbar en een HDMI kabel bij Coolblue besteld. Er is duidelijk op de site te lezen dat deze al maandag worden geleverd. Pas op woensdag wordt alleen de HDMI kabel gebracht de soundbar volgt volgens toezegging weer twee dagen later. Schuldige volgens Coolblue: PostNL. Makkelijk dat afschuiven hoor. Beloof geen dingen die je niet kan nakomen. Met de huidige keuze op internet kost dat veel klanten.
Heb afgelopen zondag bij coolblue wat besteld.
Volgens website wordt het dan de volgende dag geleverd.
Zijn nu 2 dagen verder, nog niks in huis.
Heb gebeld, zouden een onderzoek instellen bij Post NL, maar dat duurt weer enkele dagen. Ze kunnen het, in ieder geval, niet dit jaar meer leveren. Balen dus!!!
Was de eerste keer dat ik hier wat besteld, maar waarschijnlijk ook de laatste keer.
De D-link Dir686L besteld – deze werkte niet naar behoren. Gebeld, en ondanks de belofte “wij doen niet moeilijk” bleven ze maar aandringen dat het een super router was en dit en dat. “daarom is een rede” ging hier ook niet op… Was dik binnen de 14 dagen retour.
Dus, belofte was binnen X dagen terugstorten. Zie ik het bedrag op mijn rekening staan, is dit EUR 106,- ipv EUR 130,- die betaald is. Dus weer bellen en “sorry” waarna ze de overige 24 EUR storten.
Bah, wel erg veel moeite voor zo iets simpels. Volgens mij proberen ze bij de terugstorting je gewoon geld af te troggelen..
Afgelopen woensdagavond rond acht uur een mooie stereoset van Philips besteld. Binnen 2 uur een mail dat het pakkeet klaar stond voor verzending. Donderdagmiddag al in huis. Niet alleen supersnel geleverd, maar ook de goedkoopste. Scheelde 50 euro met bol.com. en die zegt niet duur te zijn. Ik weet waar ik voortaan mijn spullen moet halen.
Na 1,5 jaar is mijn laptop kapotgegaan, ben toen hiermee teruggegaan naar coolblue.
Slechte afhandeling (erg hoge reparatiekosten, weinig geloofwaardig)
En Ik moet zelfs nu bijbetalen om mijn kapotte laptop terug te krijgen,
terwijl daar niks over gezegd was bij retour brengen!
Nooit meer coolblue!
TV besteld bij Coolblue. Was een tweedekans product.
Volledige garantie, alleen de doos zat vol met stickers.
Geen probleem zou je zeggen.
Netjes betaald, verzendadres opgegeven.
Vrijdag besteld, zou dus eigenlijk zaterdag uiterlijk maandag bezorgd moeten worden (volgens de website), telefonisch werd er medegedeeld dat dit dinsdag zou worden. Akkoord ook geen probleem. Dan weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben.
Ik heb de tv pas donderdag nodig als cadeau.
Dinsdag niets, woensdag middag niets.
Ik gebeld om 15.30 uur op woensdag waar de tv blijft. En dat ik deze donderdag toch echt nodig heb.
Ze gaan het uitzoeken en zullen me per mail op de hoogte houden. Ze gaan er direct mee aan de slag, want een medewerker krijgt een directe opdracht om dit uit te zoeken.
Woensdag avond 20.00 uur geen bericht. Ik maar weer eens bellen.
Post NL is nu niet meer bereikbaar. Snap ik, maar om 15.30 uur nog wel. Waar is die directe opdracht gebleven? Nogmaals gemeld dat ik die tv echt de dag erop nodig heb uiterlijk om 12.00 uur.
Ondertussen zijn m’n ouders al 2 dagen thuis gebleven om het pakket op te vangen. Wat nooit bezorgd is.
Donderdagmiddag krijg ik een mailtje dat diezelfde avond nog wel een TV gebracht kan worden, maar dat ik dan een kleine 30 euro bij moet betalen.
Hier bedank ik voor. Dit is niet mijn fout. Ik heb al verlies genoeg geleden. Ik ben al 2 dagen aan het bellen, m’n ouders zijn speciaal 2 dagen thuis gebleven en ik heb zelfs voorgesteld om de tv in één van hun winkels persoonlijk op te komen halen. En nu zou ik bij moeten betalen om een zelfde tv in ontvangst te krijgen, omdat er dan geen stickers op de doos zouden zitten.
Ik heb heel de koop ongedaan gemaakt en m’n geld terug geëist. Nu kan ik gaan wachten tot m’n geld terug gestort wordt en ik kan het volledige bedrag nog eens voorsponsoren, omdat ik nu genoodzaakt ben om in een andere winkel een tv te kopen.
Ze laten zich kennen voor 27 euro, terwijl ik de dupe ben. En dan hebben ze volgens eigen zeggen service in het hoogste vaandel staan.
Dit zijn geen oplossingen. Dit heet afdwingen en voor het blok zetten.
Ikzelf heb het vermoeden dat die tv er nooit geweest is en dat ze op deze manier hoopten dat ik die 27 euro extra zou neerleggen.
Via coolblue zaterdag een thermoskan van een liter besteld, model valt tegen, dus wil ik hem graag omruilen voor het zelfde model wat ik heb in de 0,5 liter. Na telefonisch contact de maandag erop retour gezonden. Volgens de regels zou ik dinsdag de nieuwe hebben na bijbetaling. Hoor niets, alleen dat de kan is ontvangen. Eind van de rit kan niet geruild vanwege gebruikerssporen. Nooit meer coolblue
Ik wilde een, niet bepaald goedkope combi magnetron bestellen. Omdat ik reviews had gelezen wat betreft de bepaalde magnetron nam ik tel. contact op met Cool Blue. Ze wisten me te verzekeren van het feit dat de magnetron een uitschakelbaar draaiplateau had. Dit werd via meerdere reviews echter ontkent. Twee keren hierover gebeld en men vertelde mij dat hun informatie toch echt wel klopte maar na aandringen van mij waarin ik mijn twijfel uitte, werd me beloofd dat ik de volgende dag iets zou horen. Men zou bij de fabriek navraag doen. Omdat de medewerker zo zeker wist dat dat reviews niet klopte, heb ik de magnetron besteld en betaald. Ik hoorde niets van Cool Blue ondanks de toezeggingen, dus ik maar weer bellen. En mailen. In de loop van de dag krijg ik een mail waarin men mij vertelde dat de magnetron wel degelijk een uitschakelbaar plateau zou hebben. Ik blij maar….toen ik heel goed ging lezen bleek dat men een volkomen ander type magnetron voor ogen had! Ik had mijn ordernummer uiteraard duidelijk vermeld en toch gaat men in de fout. Ik dus weer bellen en op de valreep de bestelling geannuleerd.
Kortom: vertrouw de beschrijving van de producten niet! Er staat maar wat en voordat je het weet, heb je een artikel in huis dat je niet wilt en “mag” je de hele handel weer inpakken en retourneren. Nooit zal ik hier nog iets kopen. Ze zeggen wel eens “de eerste klap is een daalder waard” – dit geldt wat mij betreft ook voor Cool Blue, na 1 ervaring nooit meer!
Prima ervaring met Coolblue. Had een Linksys EA6500 besteld. Deze werd keurig op tijd geleverd. Maar het bleek dat deze router geen betere prestaties leverde dan mijn oude router. Met de nieuwe router was dus niets mis, maar ik schoot er niets mee op. Ik kon de router zonder problemen retourneren en krijg mijn geld terug. Mijn ervaring is dus dat je veilig kunt kopen bij Coolblue.
Vorig jaar april een Denon-receiver gekocht waarvan het display defect ging vorige week. Storing aangemeld bij coolblue, netjes een email gekregen met verzendlabel en antwoordnummer en dinsdags alles op de post gedaan. Een kleine week later (vrijdag) is de receiver gerepareerd en alweer aan mij retour gezonden. Alles zonder kosten, zelfs geen verzendkosten. Een geweldige service en response waarvoor coolblue van mij een dik compliment krijgt! (en hun Denon reparatiepartner)
Ik heb gisteravond om 23:52 uur een foto accu met lader besteld en vanmiddag om 14:30 (dus 12,5 uur later)kon ik het doosje in ontvangst nemen, super, super snel dus.
Natuurlijk gaat het wel eens mis, een paar weken terug kwam een brievenbus bestelling niet aan. Gebeld met Coolblue, ik kreeg na 5 sec. iemand aan de lijn en direct werd actie ondernomen, een TNT postonderzoek werd gestart en vooruitlopend daarop werd mij opnieuw een ander exemplaar verzonden welke de andere dag arriveerde. Een warme douche voor Coolblue van mij!
Onbetrouwbaar bedrijf,slechte sevirce.je bestelling wordt zomaar geannuleerd.Als je opnieuw wilt bestellen is het artikel ineens duurder..
Zeer onkundig personeel. Alles wat fout kon gaan is fout gegaan:
1. Levering veel te laat.
2. Postcode zou niet bestaand (woon in hartje amsterdam, in een bijna 400 jaar oud pand). Hier kwamen ze pas achter op de dag van verzending. Verzending dus uitgesteld.
3. Postcode aangepast, achternaam verkeerd gespeld (koft ipv kort)
4. Gebeld voor aanpassing achternaam, niet doorgevoerd
5. Nog eens gebeld voor aanpassing achternaam, niet doorgevoerd
6. Nog eens gebeld voor aanpassing achternaam, niet doorgevoerd
7. Toestel geleverd, nummerbehoud niet geactiveerd echter wel aangevraagt (2 weken met 2 abbonementen gelopen).
8. Toestel bleek defect te zijn.
9. Geen voorraad, dus toestel van een ander (toestel in open doos) moeten aannemen.
10. Vervangend toestel op verkeerd adres afgeleverd.
11. Wilde graag mijn ongenoegen uiten aan een leidinggevende, dit is niet mogelijk. Enkel schriftelijk.
Dus mensen: Als je teveel vrije tijd hebt, teveel belminuten hebt, elke dag met een chagerijnige medewerker aan de telefoon wilt hangen en graag alles corrigeerd, kies dan voor Coolbleu.nl/PDAshop.nl! Succes gegarandeerd.
Shop doet aanbieding op site, welke ik bestel. Vervolgens krijg ik een orderbevestiging. Daarna een mail met vragen wanneer ze kunnen leveren etc, en ten slotte een dag later krijg ik opeens een email dat ze de aanbieding en prijs veranderen omdat het een fout was. Ze vragen het niet eerst, ze mailen: er was een fout op onze website, je ontvangt nu dit ipv dat. Tamelijk asociaal, is dat hoe Coolblue nieuwe klanten moet winnen?
Onbetrouwbare levertijden terwijl daarme wordt geschermd en dat voor mij de drijfveer was daar te kopen.
De GoPro Hero 3 videocamera die ik via Coolblue heb gekocht werd ruim een dag te laat geleverd.
Reken op extra levertijd!
Ik heb op coolblue een objectieve review geplaatst over de D-link DIR-505, een soort router. Ik beoordeelde deze eerder negatief omdat telenet het apparaat niet ondersteunt en het weinig functionaliteit heeft als telenet-abonnee. Nu merk ik dat – na het plaatsen ervan – mijn review achteraf werd verwijderd samen met nog één andere die het product ook niet ophemelde. De verkoop daalde waarschijnlijk… Triestige praktijken.
Mvg
Koen.
Bij het lezen van beoordelingen en reviews van webshops moet je je wel realiseren dat mensen die (erg) tevreden zijn minder geneigd zijn een review te plaatsen dan mensen die ontevreden zijn. Ik zelf hen al veel ervaring met diverse webshops waaronder coolblue en heb nog nooit een review geplaatst terwijl ik best tevreden ben.
Ik begrijp niet dat hier zoveel negatieve ervaringen staan. Niet alleen over Conrad maar in het algemeen ook over andere sites. Het lijkt wel of Shoppingervaring deze ervaringen zelf schrijft ofzo. Als je dezelfde sites opzoekt op Beslist.nl of Kieskeurig.nl dan lees je hele andere ervaringen. Hebben die mensen het dan zo mis? Ik kan me niet aan de indruk ontrekken dat shoppingervaring hier een vinger in heeft.
Maar goed mijn ervaring met Conrad, Bol, Bax, Coolblue en ja zelfs Christine le Duc zijn gewoon goed. Ze leveren netjes volgens afspraak, als ik wat wil retourneren is dat geen probleem en krijg ik gewoon mijn geld terug. Ben ik dan de enige die geen problemen heeft. Of is Shoppingervaring gewoon een fake site.. Zeg het maar..
Met vriendelijke groet,
Sjoerd Jansen, Deventer
Beste Sjoerd Jansen,
Waarom zouden de ervaringen van klanten op shoppingervaring.nl niet kloppen?
Breek mij de bek niet open over Kieskeurig Sjoerd Jansen. Ik had daar een slechte review geschreven over mijn recent (bij Coolblue) gekochte telefoon, die niet goed functioneerde.
Na 5 maanden kreeg ik een e-mail van Kieskeurig met de vraag of ik nog stééds niet tevreden was over die telefoon. En als de klachten inmiddels waren verholpen, of ik mijn review dan even wilde aanpassen.
Ik had die telefoon bij Coolblue gekocht. Ik heb op de website van Coolblue een slechte review over die telefoon geschreven. Logisch toch als het apparaat binnen de garantietermijn kapot gaat. Ik had er ook bijgeschreven dat Coolblue er niéts aan deed en dat ik dit een waardeloze service van Coolblu vond. Deze review heeft Coolblue niet eens geplaatst!
Dus dát is misschien het antwoord op uw vraag waarom er op andere sites veel meer goede recensies staan.
En ik heb met Bol.com ook hele goede ervaringen.
Samsung Galaxy S3 met verlenging abonnement besteld als cadeautje voor mijn vriendin. Zou dezelfde dag gebeld worden. Is wel gebeurt maar was even niet bereikbaar. Zelf teruggebeld. Kon niet doorverbonden worden. Zou z.s.m. worden teruggebeld. In de volgende 36 uur 3 keer zelf gebeld. Kon nog steeds niet doorverbonden worden en zou teruggebeld worden. Bij het derde telefoongesprek een beetje gepikeerd geraakt. Toen werd ik na 5 minuten teruggebeld. Abonnement geregeld. Zou volgende ochtend afgeleverd worden. Kreeg donderdagochtend keurig smsje hoe laat ongeveer afgeleverd zou worden. Kreeg helaas ook een telefoontje van de koerier dat pakketje niet bij hun was afgeleverd. Was niet de enige. Bellen met coolblue. Afdeling nog niet aanwezig zou z.s.m. worden teruggebeld aangezien ik het voor het weekend wou hebben. Na 3 uur maar weer eens zelf gebeld. Toen kon mij nog ik weer niet worden doorverbonden. Waarop ik de bestelling heb geannuleerd omdat ze niet konden garanderen dat het voor het weekend zou worden afgeleverd. Blijkbaar stopt bij coolblue de snelheid van levering zodra het personeel na moet denken. Zeer slechte service. Toch maar gewoon naar de telecomwinkel.
Maandag 1-10-2012 (15.00 uur) HP multifunctional besteld, gelokt door belofte van levering de volgende dag (en tegen betaling zelfs dezelfde dag.
Mensen, geloof het maar niet…..
Levering staat nu gepland voor morgenavond 3 oktober. Meer dan 50 uur na bestelling.
Cool Blue is zeker niet de goedkoopste, en aangezien ze ook hun beloftes niet nakomen betreffende levering adviseer ik iedereen geen gebruik te maken van deze leverancier of een van de 95 webshops die hier onder vallen.
Inmiddels enkele malen van een webshop van Coolbue gebruik gemaakt. Perfecte ervaring. Heldere informatie, goede navigatie. Als je belt wordt je prettig geholpen, snelle levering en goede klantenservice. Is iets niet uit voorraad leverbaar dan wordt de mogelijkheid geboden om geinformeerd te worden zodra het product weer leverbaar is.
Ter illustratie: Laatste aankoop betrof een accuboormachine van Makita met een 104-delige boren/toolbit set. In de set ontbrak de 10mm houtboor. Gebeld, geen probleem. De ontbrekende boor werd binnen enkele dagen opgestuurd zonder verder gedoe.
Wordt ook voor toekomstige aanschaffen de eerste webwinkel waar ik zal kijken. Aanrader voor iedereen.
Drie producten van Coolblue en alledrie werken ze niet/kapot.
Dus ik koop daar niets meer.
Volgens mij krijg je bij Coolblue de zogenaamde maandagmorgenproducten die Coolblue zélf voor een habbekrats inkoopt en weer duurder verkoopt.
En dan zwijg ik nog maar over de garantie. Of liever gezegd, het ontbreken van enige garantie.
Ik belde de klantenservice op met een klacht over een door mij gekochte telefoon. Die deed het namelijk niet goed. Maar ik had het apparaat net gekocht, dus ik dacht dat ik garantie had. Niét bij Coolblue!
De medewerker zei dat ik de telefoon kon opsturen naar Coolblue zodat men er naar kon kijken. MAAR…….als de technische dienst geen mankement kon vinden dan moest ik de onderzoekskosten zélf betalen!
Dat heb ik natuurlijk geweigerd. Op deze manier kan Coolblue altijd zeggen dat ze niets hebben gevonden en de klant een rekening sturen. Zoals de slager die zijn eigen vlees keurt.
Mijn vriendin had een laptop van 9 maanden oud en die deed het niet meer. Drie keer raden waar ze hem had gekocht. Juist! Bij Coolblue!
Ik koop daar geen enkel apparaat meer.
Die glimlach is bij mij een boze grimas geworden. En daar ben ik niet de enige in, er komen steeds meer verhalen van mensen met klachten over Coolblue op internet.
in 1 woord: Super !
BB bold 9790 gekocht om 22.26 uur. Dag erna om 12.00 uur al in huis. De hele gang van de bestelling inclusief de postbode was te volgen via internet. Perfect. Ik had helaas de pech dat na 3 dagen het touchpadje een raar geluid maakte. Contact opgenomen met Coolblue: ik kon hem gratis terugsturen en ze zouden er naar kijken. Ook dit allemaal weer te volgen met Internet. Twee dagen later had ik al een nieuw exemplaar thuis.
Nogmaals: wat een Superbedrijf ! Volgende keer als ik weer wat nodig ben, ga ik hier weer bestellen (ook al is het heel iets duurdur). Bedankt Coolblue voor deze perfecte service.
laptop gekocht, beviel niet. Kon niet meer terug omdat hij gebruikt en geinstalleerd was. Vraag: hoe kun je een laptop beoordelen zonder hem te installeren? De teruggeefgarantie stelt dus niks voor.
Dik tevreden over Coolblue. Prima prijs en prima service. Blijf daar mn spullen bestellen en leveren gelukkig via Postnl en niet via Selektvracht.
ik heb een laptop besteld bij Coolblue…( kwam via prijs en vergelijk steeds als goedkoopste uit de bus)
de afronding van de bestelling was super..bestelling plaatsen, uur erna een mail met de mededeling dat hij was ingepakt, en de dag erna was hij al verstuurd…..betaling ging ook prima, verpakking was ook goed, laptop in goede staat ontvangen…
Afgelopen donderdag avond 1900 uur een popcorn hour besteld bij coolblue.
Uur later een sms dat hij in gepakt was, om half twaalf een mail met track/trace code. Vrijdag om half 1 speler binnen! Het eninge minpuntje was de luchtkussentjes verpakking aan onder de speler en niet ook aan de boven zijde.
Voor de rest helemaal goed.
Ik heb bij Coolblue echt een topservice gekregen op mijn bestelling. Ik heb hier een stofzuiger gekocht die het top doet, super!