Coolblue ervaringen

Een 'tweedekans' stofzuiger gekocht - het zou grondig gecheckt geweest zijn door CoolBlue. Het laadde niet op en het contactpunt was duidelijk niet in orde. Contact genomen met CoolBlue en Ik zou het met een nieuwe kunnen ruilen bij hun vestiging zonder extra kost. Ik ging helemaal naar de vestiging, betaalde parkeerkost en sleepte de doos naar de balie. De medewerker zegt dat ik toch extra moet betalen voor de nieuwe. Mooi niet. Ik gebruik CoolBlue nooit meer.

Aanvankelijk uiterst beleefd. De garantie van laptop Toshiba is vervallen verklaard en de klacht werd niet verholpen omdat er roest zou zijn geconstateerd in het batterij compartiment. Aangetoond met foto's. Achteraf bleek het wat koffie spetten te zijn geweest, omdat er kennelijk ooit koffie over het bureau is gegaan. Het beetje koffie restant in het midden van die ruimte (op kunststof) kon simpel alsnog met een tissue worden weggehaald. Het euvel van een slechte camera had een heel andere oorzaak en was terug te vinden in het scharnier. Niks geen roest. Vanaf het begin af werkte de ingebouwde webcamera niet naar behoren. Ik heb e.e.a. uiteindelijk zelf opgelost. Zo simpel wordt de garantie weggewuifd en ondanks beleefde correspondentie mijnerzijds kwam COOLBLUE niet voor mij op bij de zogenaamde gecertificeerde fabrieksreparateur van Toshiba. Ook daar werken gewoon mensen die fouten maken. Afwijzen is o zo gemakkelijk.... De zogenaamde glimlach van COOLBLUE is voor mij slechts handige marketing.

Ronduit slecht , zeker niet aan te bevelen ! ! ! Aan coolblue , na (+- goed anderhaf jaar ) van heen en weer , garantie of geen garantie besliste u uiteindelijk mijn oude Stoommop van Philips te vervangen , daar ik deze verkeerd gebruikt zou hebben ? . . . Daar deze Philips stoommop niet meer in de handel te verkrijgen is kon ik de Black&dekker stoommop kiezen , het model dat ik aderehalf jaar geleden al bij u kocht nadat de Philips stoommop het begaf na +- 2 maanden in gebruik . Toen al leverde u me de Black&dekker stoommop een model wat niet in overeenkomst was met wat u beschreef , en wat op de bestelbon en gebruiksaanwijzing blz, 4 staat , het gaat hier om een ander model van het waterreservoir, ( smal uitlopend met de vuldop aan de voorkant inhoud 430cl inhoud ! ) , alhoewel u de stoommop beschrijft met een vierkant waterreservoir met vuldop van boven met 500cl inhoud ! wat op de pagina , foto's en zelfs op video te zien is ! Tijdens ons lang gesprek heb ik u daarop aangesproken , daar u me een goed anderhalf jaar geleden probeerde af te wimpelen met zeer goedkope uitleg ! Maar kocht toen voor 12€ het juiste waterreservoir zoals beschreven bij Black&Dekker zelf , Maar kortom dit zou nu zijn aangepast in u systeem en zou verder niet meer voorkomen . Maar na goed anderhalf jaar stel ik zelf weer eens vast dat niets is aangepast , u doet gewoon verder !!! en ik weer eens moest vaststellen dat coolblue niet van hun woord is , alhoewel ik de variant koos met vierkant waterreservoir , en dit ook zo op de bestelbon staat , maar kreeg de goedkope variant . Best jammer als de klant iets koop maar u beslist gewoon iets anders op te sturen dan is afgesproken !!! Of is dat nu de handelswijze van coolblue . Trouwens met de prijsklasse van de black&decker stoommop zit u ongeveer 30% a 45 % hoger dan de andere leveranciers !!! Deze stoommop die u me leverde is in de handel al vanaf 79 € te krijgen , maar bij u kost deze 149 € ! Men kan dan immers wel verwachten ook het besproken toestel te krijgen . Op dit soort van aankopen heeft niemand zin in , daar men bij u een kat in de zak koopt ! En uiteindelijk daar dan moet mee akkoord gaan , dit zijn praktijken die om problemen vragen !!! Antwoord van coolblue Beste meneer Gabriels, Bedankt voor jouw review. Deze werd door ons afgekeurd omdat dit eerder een klacht is dan een review. Het is zeker niet fijn wanneer je toestel niet gerepareerd kon worden onder garantie omdat werd vastgesteld dat het defect veroorzaakt werd door een andere vloeistof dan water. Wij hebben als geste jou kosteloos een Black & Decker toestel toegestuurd. Als ik het goed begrijp is het Black & Decker een volledig werkend toestel? En dat enkel de grootte van het waterreservoir foutief vermeld stond op onze website? Zo ja, onze excuses daarvoor. Het is zeker niet de bedoeling foutieve informatie mee te geven naar onze klanten. Wij werken dag en nacht om onze service te verbeteren. Wanneer je graag het waterreservoir van 500 Cl wenst is dat uiteraard jouw eigen keuze. Onze excuses voor het ongemak. Het is zeker lastig wanneer dingen niet naar wensen verlopen. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Dan helpen we jou graag verder! Met vriendelijke groet, Robert van Coolblue Specialist Alles voor een glimlach Mijn antwoord naar coolblue Dat u deze revieuw niet plaatst bevestigd meer en meer mijn verhaal , dat u revieuws plaatst die enkel maar positief zijn vandaar deze hoge score ! , moest u deze allemaal plaatsen zou u de 5% met moeite halen . U moet deze revieuws helemaal niet plaatsen , daar ik dit op andere platvorms wel kan en dat de mensen zo het ware gezicht van coolblue wel zullen zien , en hun handelswijze ! Dit is bedrichelijke informatie naar de klant toe , wat zeker niet gepast is , en in strijd is met het wetboek . Vandaar dat ik weer eens geen verzegelde en een geopende doos kreeg !!! , met zoals u al vermelde een ( goedwerkende stoommop ) , dus als ik het nu goed begrijp is het weer eens een hersteld toestel van iemand anders ? En bovendien zonder de vloerdoeken ! Of horen die daar dan nu niet meer bij ? Dat is weer eens extra 25€ voor de 2 doeken + 12€ voor het juiste waterreservoir ! En dit voor 149€ dit is wel goed zaken doen zeker ! Bovendien als geste !!!!! heb ik zeker geen ander goed werkend toestel gekregen van coolblue ,dit enkel maar omdat ik zou stoppen mijn revieuws te plaatsen wat voor mij helemaal geen moeite is , als u van dit standpunt verder uitgaat zal u weer de nodige revieuws kunnen lezen , zodat de mensen eens kunnen zien hoe coolblue met hun klanten omspringt . Stel u eens in mijn plaats , zou u dan zomaar akkoord gaan ? Dacht het wel ! Fijne dag verder .

Combimagnetron gekocht 40 liter dus een grote, oude word niet meegenomen reden het is geen inbouwmagneton, mijn magnetron word door post.nl bezorgd en die nemen niets mee, begrijp ik. Alleen er word wel mee geadverteerd , alles voor een glimlach, we nemen uw oude apperatuur mee plus verpakking , dus niet !

Ik bestelde op 09-02-2017 een Samsung soundbar set met achterspeakers. Deze set bestaat uit een combinatie van 2 andere sets. Set 1 is de soundbar met subwoofer die ook los wordt verkocht. Set 2 bestaat uit de 2 achterspeakers. Beide sets zitten elk in een eigen doos. Bij aflevering ontving ik alleen set 1. Dus gebeld of men set 2 wilde nazenden. Na diverse telefoontjes bleef men vasthouden aan hun enige oplossing : ik moest set 1 weer inpakken en bij het postkantoor retour sturen. Dan zou men daarna de complete set aan mij zenden, dus weer een set 1 en de set 2. Hoe ik ook argumenteerde dat ik dus set 1 moest inpakken en terugsturen om hem opnieuw terug te krijgen, was zinloos, want zo moest het volgens hun leverancier. Ik heb de set geretourneerd en de order geannuleerd. Inmiddels heb ik hem bij Bol.com gekocht, nooit meer bij Coolblue.

40 dagen geleden afzuigkap met motor besteld en keurig op tijd gekregen. Compleet in verpakking weggezet omdat er eerst een een afvoer geboord moest worden. Helaas mag dit niet van de Woningbouwvereniging, mag wel een afzuigkap zonder motor op het mechanische afzuigsysteem. Contact gezocht met klanten"service" met verzoek om omruil naar een kap zonder motor. Kreeg echter te horen gekregen dat dit binnen 14 dagen had moeten gebeuren en dat ik de kap maar via Marktplaats moet zien te verkopen. Ik ben genezen van Coolblue.

Na 3 weken heen en weer mailen/bellen heb ik het helemaal gehad met Coolblue. Een elektrische deken gekocht voor de koude wintermaanden die er weer aan gaan komen. Ons bed is 140 breed, dus ook een elektrische deken gekocht van 140 breed. Althans zo adverteerde Coolblue de Inventum HNL4112Z. Als klant mag je er dus toch ook vanuit gaan dat de deken 140 breed is. Door een fout in het afleveradres kon de levering een paar dagen langer duren. Daar had ik uiteraard alle begrip voor. Helaas raakte ze al snel het hele pakket kwijt en heb ik ruim 2 weken gewacht voordat het geleverd werd. Ondertussen al een paar keer extra thuis gebleven omdat het erop leek dat het pakket geleverd zou worden. Het begint nu 's nachts toch redelijk koud te worden, dus ik kon niet wachten om mijn elektrische deken op mijn bed te gooien. Helaas bleek de Inventum HNL4112Z helemaal geen 140 breed te zijn. Ik vind het niet erg om knus te slapen met mijn partner, maar een elektrische deken van maar 80 cm breed wordt toch wel erg krap. Gelijk contact opgenomen met Coolblue. Het artikel nummer is hetzelfde, maar de maat klopt niet. Fout van Coolblue dus. Ik had er zelfs een screenshot van als bewijs van hun fout. Mijn klacht werd echter afgedaan met de mogelijkheid om het pakket te retourneren en ene cadeaubon van 10 euro. Een artikel retourneren noem ik geen extra service. Iedereen mag een pakket retourneren ongeacht de reden. Moet ik ook nog extra tijd vrijmaken om naar een retourneer punt te gaan etc. De 10 euro cadeaubon was aardig geweest voor het lange wachten op mijn pakket. Maar dat compenseert niet de valse advertentie die Coolblue mij voorschotelde. Zelf kom ik uit een zeer bekend Zweeds bedrijf waar de klant altijd de prijs krijgt die op het prijskaartje stond. Hier hoeft de klant niet 3 keer voor te bellen en 2 keer alles uit te leggen. Laatste keer dat ik iets bij Coolblue bestel. Slechte klantenservice! Valse advertentie met artikelen en valse advertentie met de slogan: Alles voor een glimlach. Je kunt beter online winkelen bij Bol.com of een andere webshop. Daar luisteren ze wel naar de klant.

na 18 maand gaat mijn lg g3 kapot, ik breng deze binnen bij coolblue om te zien of het eventueel een garantiegeval is, na 2 weken krijg ik bericht dat mijn g3 beschadigd is door oxidatie, vervolgens rekent coolblue mij 39 euro aan of anders krijg ik mijn defecte g3 niet terug! ik vind dit een walgelijke manier van zaken doen en nooit nog zal ik iets kopen bij coolblue!! ik zal er ook alles aan doen om iedereen die ik ken af te raden om bij coolblue te kopen!

april 2015 Inventum combimagnetron gekocht bij CoolBlue, suppersnelle levering. In december 2015 ging het mechanisme van het draaiplateau kapot, plateau stond stil. Opgestuurd naar CoolBlue op antwoordnummer, combioven ingepakt in noppenfolie, met extra versterkingen op de hoeken en vervolgens in stevige kartonnen doos. Bij Ophaalpunt van Office Center onderin de transportkar geplaatst. Volgens Coolblue is tijdens het transport de oven deur gebarsten(bewijs niet geleverd) en is apparaat niet meer te repareren. Bieden als tegemoetkoming een schamele € 29 op een bedrag van €215. Waardeloos dus. Dit is de laatste keer dat wij zaken hebben gedaan met CoolBlue, nu een nieuwe Samsung combioven ( € 315) gekocht bij een winkel met wel goede service. Dag CoolBlue, tot nooit meer.

Laptop besteld bij Coolblue, volgende dag al in huis! WOW! Helaas was de zijkant van het beeldscherm stuk... Even gebeld met Coolblue en kon hem wel omruilen, binnen 2 dagen een nieuwe thuis beloofd. Echter, 6 dagen later nog steeds geen laptop. Een aantal keren gebeld met afdeling retour, maar die willen zich niet inspannen. Dan maar een mail naar de manager. Binnen een dag bericht dat het apparaat niet binnen was gekomen en er werd gevraagd om het track&trace nummer. Post NL had het gewoon keurig op tijd afgeleverd, dus de manager verteld ook de waarheid niet... Koop je een apparaat? Binnen één dag in huis! Moet het omgeruild worden? Dan veranderen de procedures en ben je je apparaat een hele tijd kwijt! Je mag toch wel betere service verwachten bij het omruilen van een nieuw defect apparaat?! Ben zo te zien niet de eerste met deze klacht. Jammer Coolblue.

Super ervaring zaterdagavond23.00u besteld op zondag 14.00u geleverd. Top

Hallo,ik heb al enkele malen bij coolblue gekocht en dat ging buitengewoon goed totdat ik zelf een fout maakte in de bestelling en daar pas de volgende ochtend achter kwam.dus bellen met coolblue en meteen werd ik geholpen door Laurette die meteen aktie nam en mij perfect geholpen heeft,zodanig dat ik het juiste artikel een dag erop alweer in huis had en de verkeerde zending kon meteen retour naar coolblue.perfecte winkel en perfect geholpen door Laurette. De dag erop krijg ik nog een bedankkaart van haar en zegt hierin ofdat alles naar wens is en ofdat ik tevreden ben. Nou ik ben zeer tevreden over de manier waarop wij als klant bij Coolblue geholpen worden . Topklasse,ga zo door.Groet Onzen Aet

Via Coolblue 2e kans een lens besteld voor mijn camera met 20% korting. Volgens de productomschrijving was de status 'zo goed als nieuw' en de het product compleet. Helaas duurde de bestelling langer dan beloofd, maar de grootste teleurstelling kwam toen ik de doos open deed. Het product was verre van zo goed als nieuw, er zat zelfs een behoorlijke kras op de lens. En het was ook niet compleet, de lensdop en de zonnekap ontbraken. Coolblue 2ekans, wat een aanfluiting!

Wat een geweldige winkel!!! Nog nooit zo goed en duidelijk geholpen toen ik een online bestelling deed!! S'avonds om 20.45 iets besteld,dit kon nog tot 23.00!!!!Netjes in de mail meteen bevestiging betaling,en daarna meteen een mail dat de bestelling werd klaargemaakt, tevens ook per sms bericht!!! Dag erna om 13.15 op Zaterdag was mijn stofzuiger binnen!!!!Te gek!!!! Echt een aanrader zowel Coolblue als de stofzuiger;-)

Onlangs een koelkast besteld waarbij de levering heel slordig verliep. Ze wilden de oude koelkast niet meenemen en de nieuwe koelkast niet uitpakken en installeren, terwijl dit wel op de site staat vermeld. Nadat ik erachter kwam dat de koelkast teveel herrie maakte besloot ik hem retour te sturen. Ik zou gebeld worden om een ophaaldatum te bespreken maar ik hoorde niks. Na een week wachten kreeg ik 's avonds ineens een mailtje met de mededeling dat ze de volgende dag langs zouden komen. Dit vind ik niet netjes geregeld. Toen Coolblue de koelkast ontving beweerden ze dat er deuken op zaten terwijl dit niet het geval was toen zij hem ophaalden; op het ophaalbewijs stond dat alles in orde was en er geen beschadigingen waren. Ik vind het belachelijk dat ze dit op mij proberen te verhalen en ik ben erg ontevreden over de service. Ook zijn ze nauwelijks bereikbaar wat ik erg onprofessioneel vind.

Ik heb op zaterdagavond een laptop besteld en deze werd al om 00.30 uur overgedragen aan post.nl. Daar ging het mis. De levertijden die op de trac & trace site werden gezet klopten niet. Post.nl gaf aan dat ze op zondag langs geweest waren, maar dat waren ze niet. Ik stond maandagavond op het punt de hele bestelling te cancelen toen dinsdagochtend de besteller onaangekondigd met de laptop voor de deur stond. Ik ben respectvol en eerlijk te woord gestaan aan de telefoon door Coolbleu en mij is uitgelegd dat de sorteermachine problemen had bij post.nl als gevolg van de stroomstoring. Een volgende keer ga ik een duur apparaat voor de zekerheid maar wel liever zelf ophalen. Dat scheelt een hoop stress!

portapuzzle besteld. was snel geleverd maar helaas helemaal in de kreukels . vies en vlekken binnenkant en kapot. heb gelijk gebeld en kreeg nieuwe. de oude zou ik zelf bij postkantoor moeten inleveren. daar ik in een rolstoel zit en dit een groot pakket is heb ik aangeboden gekregen dat hij niet opgestuurd hoeft te worden. laten ophalen kost voor hun te veel. maar bij volgende keer konden ze het niet meer zo regelen. dan moet ik naar post kantoor.helaas de nieuwe die binnenkwam heeft hetzelfde probleem. kapot beschadigd enz. nee ik heb hierbij geen glimlach! ik bestel niet meer bij coolblue.

Helaas van drie recente ervaringen twee teleurstellende ervaringen. Er wordt van alles beloofd voor het bestellen, maar na het bestellen maken ze het voorlopig niet waar. - Telefoonhouder: Op zaterdag een bestelling gedaan. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de optie om op zondag de houder te ontvangen. Helaas op zondag een mail ontvangen dat het maandag zou worden. - Op de 23st tijdig een bestelling gedaan om op tijd een skelter voor mijn zoon onder de kerstboom te krijgen. Ook dat hebben ze niet waar kunnen maken (bestelling inmiddels geannuleerd). Die snelle leveringen waren voor mij juist het argument om voor coolblue te kiezen, nu ze dat in de meeste gevallen niet waar maken, is er voor mij geen enkel onderscheid met andere partijen.

Wat betreft de internetwinkel coolblue. Op 29 okt 2014 pioneer audio set besteld release datum was 29 okt dus ik dacht mooi bestellen dan is de set er morgen 30 okt 2014. Na veel bellen en mailen nog niks. Steeds maar weer zeggen morgen is de set er. Nu 6 nov 2014 en nog steeds niks niet leverbaar. Wat een bedrijf is dit. Zou binnen 4 uur mail terug krijgen inmiddels al 9 uur geleden. Neee nooit geen coolblue meer voor mij.

Op marktplaats zag ik de outlet van coolblue: tweedekans. Daar vond ik een 5.1 speakerset van logitech voor 44 euro, inclusief verzendkosten. Meteen besteld, volgende dag in huis. Alles prima TOTDAT ik ontdekte dat een speaker gewoon kapot is. Dus ik terugsturen, krijg ik maar 75% terug van mijn 44 euro!!! Dit omdat ze een vlek hebben ontdekt en 2 krassen. Ik heb het product alleen aangehad om te TESTEN, verder niet gebruikt! Die krassen zaten er al op en die vlek op, maar goed... Maak dat hen nu maar wijs. Als je iets koopt koop het dan gewoon nieuw, want dit is onzin.........