H&M ervaringen

krijg een beetje de schijt van h&m ben al jaren lid bij ze nog nooit problemen gehad met ze tot aan dat ze de app hebben veranderd en alles langs elkaar heen gaan. heb alles op orde en netjes betaald en afgehandeld en komen ze nu ineens met aanmaningskosten? wil je bellen staat er een wachtrij van 30 min en meer omdat er heel veel mensen bellen. logisch als men daar financiël langs elkaar heen leven. ik ben er klaar mee ze kunnen door de stront zakken. is het laatste wat ze van mij nog krijgen! gelukkig geen hoge kosten om hier stennis om te gaan lopen maken maar wil wel de medemens waarschuwen voor deze praktijken!

Wat een slechte service en online webshop is dit zeg. Om het even leuk te vergelijken: Asos is een webshop in Engeland waarbij je met iDeal kan betalen, gratis verzending bij besteding boven de 20 euro, binnen 5 werkdagen (heb het altijd eerder) in huis en ook nog is gratis retourneren. In het geval van een defect product of als er iets verkeerd is gegaan met de bestelling kan je een email sturen (waarbij je ook nog is binnen een paar uur antwoord terug krijgt), je kan online chatten via Facebook en naar online platforms waarbij het ook met veel liefde meteen voor je opgelost wordt. H&M daarentegen: sinds kort kan je er pas met iDeal betalen, je betaald gewoon gerust verzendkosten, ook als je een bestelling van boven de 100 euro hebt. Het kan soms weken/maanden duren voordat je een bepaald kleding stuk binnen krijgt. Retourneren kost je ook geld. MAAR, het ergste vind ik nog als er iets mis is met je bestelling. In januari heb ik een bestelling gedaan. Dit heb ik in februari binnen gekregen. Er zat onder andere een glazen doosje tussen, die was gebroken. Daarbij heb ik ook de hele bestelling terug gestuurd omdat de maten niet klopte. Tot de dag van vandaag nog steeds aan het wachten op een refund. Terwijl mijn bestelling al 2 maanden (!!!) geleden binnen gekomen is bij H&M. Ik heb zeker wel meer dan 10 mailtjes gestuurd - geen antwoord. Bellen, waarbij je minimaal 15 min in de wachtrij voor staat en waarbij je ook nog is zelf de kosten draagt (wat is dat voor KLANTENSERVICE?). Zojuist weer een email gestuurd, omdat ik het gewoon weiger om kosten te betalen voor het wachten als ik bel. Over het algemeen, H&M mag nog een heleboel verbeteren aan de klantenservice en online webshop - waarschijnlijk denken ze dat ze goed meelopen met de moderne tijd, maar dit gaat goed mis als het zo door blijft gaan. Een webshop zoals Asos verslaat ze gemakkelijk, hier kan H&M nog een voorbeeld aan nemen. korte conclusie: niet online bestellen dus!!!

Korte verzendtijd, maar heel veel gedoe met facturen en contact! Ik had gratis verzendkosten, waren deze opeens weg... En ik had een artikel retour gestuurd > nooit een melding van gekregen en moest het totale bedrag betalen. Al meer dan een maand geleden meerdere mailtjes gestuurd maar ik krijg geen respons. Wel krijg ik onder tussen mails met 'achterstallige betaling' terwijl ze mij geen referentienummer stuurden zodat ik het niet kon overmaken. Ik wacht nog steeds op hulp

Jas besteld op hm.com bestelling komt een week te laat, op mails waar se bestelling blijft wordt niet gereageerd. Uiteindelijk toch binnen gekregn maar de bon die erbij geleverd wordt ia van een totaal andere bestelling met alle persoonlijke gegevens van iemand anders erop. Ik kan mijn jas dus niet ruilen mocht dit nodig zijn en zo gaan zij dus blijkbaar met persoonlijke gegevens om.

Ik ben al 5 maanden aan het wachten op mijn E giftcard. Waar ik mijn bestelling mee had betaald, maar daarna had ik de bestelling terug gestuurd. Dus ik heb ook al vaak gebeld en ik hem mijn giftcard nog steeds niet terug. En zo juist sta je 30 minuten in de wachtrij en daar betaal je dus ook nog eens geld voor.

Klantenservice is zeker geen prioriteit bij H&M online. Dit zie je terug is de communicatie van het bel-team bij klantenservice, de wacht-tijd, de bereikbaarheid, de nn-communicatie, de levertijd en de leveringskosten. Online bestellen kun je dus beter laten, in de winkel zal het waarschijnlijk makkelijker gaan,

Absurd slechte klantenservice, Heb laatst twee producten besteld waarvan er maar één geleverd werd. Er wordt overigens niet gereageerd op mails naar de klantenservice!

Zo slecht! Ik heb 10 dagen geleden besteld en hebben nog steeds geen idee wat er gebeurt met mijn bestelling.

Eerste keer en ook laatste keer! na een jas te kopen hebben ze beloofd het de volgende dag te leveren mooi niet dus. Ineens krijg ik een email dat mijn jas geretourneerd is.... Belachelijk! Klantenservice nummer werkt ook niet

Extra betaald voor bestelling met snelle levering (volgende dag in huis). Had het met spoed nodig maar is niet op tijd geleverd. Vervolgens 86 minuten in de wachtrij aan de telefoon gezeten. Well done, jullie komen er wel.

Op 12/3 online bestelling gedaan, gelijk betaald met ideal. De verzending zou binnen 2-3 werkdagen zijn, maar na 1,5 week nog niets ontvangen. Geprobeerd te bellen met klantenservice maar na telkens 20 min wachten heb ik toch maar een mail gestuurd. Op 28/3 mail gekregen dat mijn bestelling was geannuleerd (wegens uitverkochte items.??) en dat mijn geld terug gestort zou worden. Op 29/3 nog geen geld, gebeld met klantenservice (na 15 minuten wachten een medewerker aan de lijn gekregen) mijn geld zou een dezer dagen worden teruggestort. Op 4/4 is mijn geld nog steeds niet teruggestort!!!, wéér gebeld met klantenservice, of ik nog even 2 weken geduld wil hebben!!!

Mega slecht sinds de nieuwe app, vorige bestelling heb ik 10 dagen op moeten wachten. In die 10 dagen een mail gestuurd waar mijn pakket blijft, krijg je vervolgens geen antwoord op. Laatst poging 2 geprobeerd wat te bestellen, en ben nog steeds aan het wachten. Momenteel komt het me neus gaten uit, dus voor zover mijn laatste bestelling van h&m is onderweg. De app is er ook super slecht op geworden, je kan je saldo niet meer bekijken. Als je iets wilt bekijken staat er pagina niet gevonden. Voortaan kunnen ze beter eerst alle puntjes op i zetten voordat ze überhaupt een nieuwe app lanceren. De mazzels h&m!!

Dramatische online shop - waarom stoppen ze er niet gewoon mee. 1) Aangegeven levertijd 2-3 werkdagen 2) Na 5 werkdagen niets 3) Automatisch antwoord op email naar klantenservices dat het erg druk is en bellen sneller is. 4) Email met melding van vertraging. (Maar geen informatie over hoe lang dan) 5) Nu al 15 min in de wacht met betaalde klantenservice Wat mij betreft raad ik iedereen aan hier niet te kopen.

Super slecht!!! Je besteld en betaald met ideal, levering 2-3 dagen maar we zijn al een week verder nog steeds geen bericht over bestelling. Klantenservice 10 keer niks want je krijgt niemand aan de lijn. Contact opzoeken via mail is ook niks, automatisch antwoord met "u kunt beter telefonisch contact opnemen"!! Waardelooooosss!!!!

Helaas is mijn ervaring met HM slecht. Bezorgen 2-3 dagen word een week en 7,00 euro extra betalen voor bezorging de volgende dag hoeft ook niet want dat redden ze toch niet. Je krijgt dan wel een mail dat je de kosten niet hoeft te betalen maar ja je doet niet voor niets een bestelling. Daarintegen is HM onderhand de enige webshop waar je ondanks hoogte van bestelling altijd moet betalen voor bezorging. Klantenservice per mail slecht bereikbaar standaard mail dat ze binnen 15 (!) dagen contact opnemen beetje erg lang.

Prima als de bezorging 5 dagen duurt, maar beloof dan niet dat een product er binnen 2 dagen al is. Zet dat dan ook op jullie site. Verder nooit problemen gehad. Alleen 5 dagen is 5 dagen, tot nu toe elke keer.

14 februari een retourzending gedaan en nu nog steeds geen geld terug. Al meerdere keren contact gehad via email maar zonder resultaat. Op de laatste email is zelfs helemaal niet gereageerd. Ik ga in ieder geval nooit meer bij H&M bestellen.

1e x besteld,nooit meer. Veels te laat geleverd en toen het eindelijk binnen kwam retour gestuurd. Nu al weken!!aan het wachten op mijn geld. Meerdere keren gebeld beloven dat het overgemaakt wordt en op mails wordt totaal niet gereageerd. Het lijkt haast wel oplichting.

Ik heb serieus de slechtste ervaring met de HM klantenservice gehad. Bestelling was niet aangekomen, wel voor betaald. Geprobeerd te bellen, maar ze hingen 2x gewoon op en een keer hielden ze mij op 'hold' en hingen zij op. echt klaar mee doei

Wat een service van H&M! Jas gekocht (cadeau ) in filiaal Eindhoven blijkt na aankoop 1 maatje te klein . Collectie van deze blauwe doorstikte jassen zijn maar beperkt beschikbaar in een paar filialen. Helaas is enkel tot maat 54 beschikbaar in de winkels en volgens de verkoper is de kans klein maat 56 te vinden in een ander filiaal. Ondertussen gezien dat de juiste maat online wel beschikbaar is en vervolgens Klantenservice gemaild. Deze gaven als antwoord om hem online te bestellen en de jas om te ruilen voor een cadeaubon in de winkel. M.a.w. dubbele inkomsten voor H&M. De juiste maat voor mij naar een filiaal sturen voor omruiling blijkt onmogelijk !?! Bewerk