H&M ervaringen

Wat een ontzettend slechte klantenservice. Het heeft hen een maand geduurd om antwoord te geven op mijn vraag. Dankzij de klantenservice en de verzendkosten, bestel ik bijna nooit meer iets online bij de H&M.

De klantenservice is heel erg slecht! Helaas heb ik meerdere problemen gehad en de klantenservice moeten contacten. Op 13 feb heb ik een mail gestuurd ivm een probleem, op 20 feb heb ik opnieuw een mail gestuurd en aangegeven dat ik nog niet antwoord had gehad (uit vorige ervaringen weet ik dat er mails op behandeld zetten die nog niet behandeld zijn). Het is ondertussen 1 maart, 16 dagen na mijn eerste mail en ik heb nog geen reactie mogen ontvangen.

Ik was altijd heel positief over h&m, goeie kwaliteit en prijs. En heel belangerijk een goeie service helaas is dit nu dus heel erg achteruit gegaan! Heel jammer! Ik hoor verschillende mensen klagen over jullie (veranderde) service waar niks bekend van is.

Mijn bestelling van 9-2 is zomaar geannuleerd. Na een belletje naar de klantenservice blijkt dat h&m problemen heeft met Ideal. Nu moet ik en wachten tot ik mijn geld terug krijg en moet ik weer opnieuw bestellen. Überhaupt heel naar dat ik geen bericht heb gekregen over een geannuleerde bestelling en dat ik nu weer moet wachten op mijn bestelling.

Belachelijk die €5 euro verzendkosten en als het niet pas of toch niet is wat je ervan verwacht had betaal je nog eens €1 verzendkosten. Ik stel voor dat jullie die verzendkosten laten verwijderen want 5 euro + 1 euro gaat wel erg ver. Bovendien krijg je dit ook niet terug als je het terug brengt. Zo verdien je natuurlijk je dikke winst....

Ik houd een klein onderzoek over de klanttevredenheid van H&M en hm.com als onderdeel van mijn studie. Als jullie zo vriendelijk willen zijn en een kleine 5 minuten hebben om deze enquête in te vullen, zouden jullie mij heel erg helpen! :) https://www.survio.com/survey/d/K5D6K0K9Y9J2Y8T4E

Belachelijk lange levertijd. Onduidelijk retourformulier. Retourkosten betalen terwijl je al €4,90 verzendkosten heb betaald. Niet via ideal betalen. Kortom slechte service.

Super slechte klantenservice! Ze behandelen je alsof het ze allemaal niks kan schelen.

Wat een ramp! groot pakket besteld met allerlei zomerkleding voor de vakantie a 230 euro. Pakket is nooit aangekomen en in totaal wel 20 minuten in de wacht gestaan aan de telefoon...

Maandag 13 juni bestelling geplaatst. Na 8 dagen nog niets in huis. Was bang dat ook deze winkelketen mogelijk failliet was. Dan maar 0900 gebeld en 8 minuten moeten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Melding dat eea naar PostNL onderweg is. Maar HM heeft DC blijkbaar in het buitenland zitten en de verwachting !! is dat ik misschien woensdag 18 juni de bestelling pas in huis heb. Dat duurt dus al met al 9 dagen. Niet normaal. Ik ga daar dus nimmer meer online een bestelling doen. Gemiste kans. Gelukkig is mij een toezegging gedaan dat de verzendkosten voor rekening van HM komen ; ik krijg de EUR 4,90 terug gestort als pleister op de wonde.

Wat een slecht bedrijf... aanmaning op aanmaning terwijl er allang betaald is. bel je op wordt er verteld dat je vrouw aan telefoon moet komen omdat zij besteld heeft. nog steeds zijn we er niet uit.

Ik vind de H&M een hartsikke leuke winkel, maar online kopen is een ramp. Het duurt drie tot vier werkdagen zeggen ze, maar erg vaak komt het later aan... Gr. Doris

geen aanrader (hieronder uitgebreide recensie, was sterren vergeten)

in het verleden winkelde ik graag online bij de h en m, maar tegenwoordig is dat niet meer zo. eerst kon je bij h en m bestellen zonder bestelkosten en/of retourkaarten te hoeven betalen, maar nu kost bestellen 5 euro en retouren 1 euro. dit vind ik niet niks. ook duurde het voorheen zo'n twee dagen voor een bestelling aankwam, terwijl het tegenwoordig meer dan een week duurt. ook gebeurt het wel eens dat ik wel een week of drie wacht op een pakketje, terwijl ik maar een enkel item bestelde. ik kan me niet voorstellen dat het zo lang duurt om dat te prepareren. hele slechte service, en zeker geen aanrader (meer)

Waarom geplaatste bestelling altijd te laat komen weet ik niet. Ik heb nog nooit en bestelling gehad die kwam binnen de geleverde termijn die door de website werd vermeld. Baal daar zo van!!

Maandag 12 oktober schoenen besteld online bij H&M, op woensdag 14-10 een mail dat de zending onderweg is dus vol verwachting raadpleeg ik postnl met de TT code. Maar dan blijft het stil en enkel de mededeling "Het is mogelijk dat deze zending nog niet bij PostNL is afgeleverd." verschijnt. Zaterdag maar gebeld naar de klantenservice, wordt mij uitgelegd dat eea uit een pakhuis komt en dus pas op zijn vroegst die zaterdag bij postnl binnen zal komen. In de loop van de week zal het pakketje dan worden geleverd. Inmiddels een week verder en door werkzaamheden het pakketje bijna vergeten. vandaag opnieuw postnl gecheckt en dezelfde boodschap verscheen... Ik zal zo maar weer het initiatief nemen om hier achteraan te bellen (aangezien de schoenen wel echt mooi zijn). Service en levering zijn iig waardeloos, laatste keer H&M online voor mij (winkels bevallen beter) maar ivm tijd is dat lastig. Gelukkig met andere webkledingwinkels als Zalando, Wehkamp etc louter positieve ervaringen. Dom dat ik ergens anders heen ben gegaan. Gelukkig ben ik geen ezel :)

Vorige week diverse kleding besteld en als afleveradres mijn kamer in het ziekenhuis opgegeven. Bij elke webshop in NL is dit geen probleem en van bol,com, coolbleu, mcgregorshop, bijenkorf etc etc komt dit allemaal zonder problemen aan. Krijg een email van H&M dat er iets fout is met mijn bestelling. Ik bel ze op en krijg te horen dat het een policy is om niet af te leveren in een ziekenhuis..... ook al staat je naam, afdeling, kamer etc etc erbij. Ik lig al maanden in ziekenhuis en krijg te horen of niet even langs een kiala pick up point kan.....belachelijke suggestie. klantenservice bedroevend. Jammer want artikelen en prijzen zijn ok.

Over het algemeen ben ik altijd heel erg blij met de H&M en koop ik vaak kleding online, en ben dan ook echt tevreden. Wat ik nu mee maakte, maakt me woest. Ik heb dus een bestelling gedaan van 99,95 euro en netjes de bestelling gekregen en ook netjes gelijkt betaald. Paar dagen later kreeg ik een brief dat ik nog niet betaald had.. dus ik ga kijken en ik had per ongeluk niet de transactie code erbij geschreven, dus konden ze mijn betaling niet verwerken. Ik heb gelijk de klantenservice gebeld om het recht te zetten. Krijg ik een vrouw aan de telefoon die vraagt naar mijn geboortedatum. Ik ben 17, bijna 18, maar ik heb al heel lang een account en doe gewoon bestellingen, maar eigenlijk moet je daar 18 voor zijn. Dus ik zeg mijn eigen geboortedatum ipv 1 jaar ouder. Verteld ze me daarna heel leuk dat ze daarna m'n account zou gaan blokkeren, omdat ik dus net 1 "jaartje" jonger ben ( op een hele kleinerende toon ). Ik vraag dan vriendelijk of ze mijn account niet wil blokkeren, want ik bestel nog wel eens wat, maar nee dat kan niet want ik ben te jong en dus zal ze mijn account blokkeren. Ik vind dit absoluut niet klantgericht en zal dus ook nooit meer online bestellen bij H&M.

Ik heb slechte ervaringen met h&m online. Ik heb nu 2x bij hm.nl besteld, en het is allebei de keren niet aangekomen. Twee keer moeten bellen omdat er wat mis was gegaan bij beide bestellingen, en dat bellen heeft dus niks geholpen. Voor mij nooit meer.

Wat een gedateerde webshop. 10 jaar geleden was dit misschien allemaal acceptabel geweest, maar anno 2015 niet. Namelijk: - betalen alleen met creditcard of rembours (geen IDEAL); - verzending kost minstens 3-5 dagen (gebruikelijk anno 2015: volgende dag); - bezorging alleen op woonadres, niet mogelijk op alternatief adres (bv. op werkadres) Bijna 2 weken na het plaatsen van een bestelling was deze nog niet verzonden. Bij navraag bleek dat de bestelling "in de wacht" stond omdat ik een werkadres had opgegeven voor de bezorging, terwijl het "policy is van H&M" om niet bij bedrijven af te leveren. Ze zouden me nog een brief sturen hierover. Wat een onzin! Ik bestel hier nooit meer.