Zalando ervaringen

Update: Ik kreeg mijn sandaaltjes vrijdag 29 juni binnen. Het duurt dus ook echt drie dagen. Ik ben blij dat het goed past. Zodoende hoef ik het niet terug te sturen, want dat blijkt (afgaande op vele reakties hier) af en toe nogal wat problemen op te leveren.

Ik heb witte schoenen besteld, 70 euro voor betaald.. ik krijg ze binnen... blijken ze Gebruikt: De hele zool zwart bestreept! Dat was de eerste en laatste keer dat ik bij Zalando heb besteld!

Kleren besteld bij Zalando.Werden op onmogelijk tijdstip bezorgt (geen overleg mogelijk) en later nogmaals geleverd. De jas wilde ik houden en rok heb ik terug gestuurd. De jas meteen betaald en gelukkig het bonnetje bewaard van wat ik het terug heb gestuurd (moet bij het postkantoor, ook al niet handig als je 20 minuten in de rij moet wachten). Vervolgens kreeg ik 3 maanden later een aanmaning dat ik moest betalen voor de rok en jas. Ik heb vervolgens braaf alle bewijzen terug gestuurd, krijg ik verdorie weer een mail of ik de bewijzen op wil sturen. Kunnen die mensen helemaal niets? Nogmaals gedaan en als ze me nu weer iets sturen kunnen ze me de boom in. Laten ze eerst maar eens mensen met een normaal verstand aannemen. Ik bestle nooit weer bij Zalando en raad anderen ook aan niet bij Zalando te bestellen!!

Begin juni een spijkerbroek besteld van 100 euro. Krijg ik een adidas joggingbroek geleverd. Meteen gebeld, 10 procent korting op een volgende bestelling en ik kon de broek terugsturen. Helaas hadden ze de broek die ik wilde niet meer. Ik heb mn emailadres ingevuld zodat ik een mail zou krijgen als deze weer op voorraad was. Ik heb de broek op een donderdag teruggesstuurd met de melding fout artikel geleverd. Krijg ik zaterdags een mail dat de broek weer op voorraad is. 1 en 1 is twee...ze hebben de broek die ik heb teruggestuurd geen weer als fout artikel op voorraad gelegd. Als ik dus weer zou bestellen kan ik weer 100 euro dokken om dezelfde foute levering te krijgen. Klacht ingediend en wat krijg ik terug...10 procent korting...met geen enkele melding dat ze hebben geverifieerd dat de broek op voorraad idd een spijkerbroek is. Het was mn eerste bestelling bij Zalando...dus ook meteen mn laatste...

We hebben in mei 3 laarzen besteld in verschillende kleuren 2 daarvan terug gestuurd en 1 paar gehouden .Direct betaald kregen we na 6 weken een mail dat we die andere teruggestuurde moeten betalen We hebben track en trace nr en ze zijn bij zalando aangekomen .Ik zie dat ik niet de enige ben op deze site .Ze blijven mails sturen willen dat ik een formulieren invul met copie van je paspoort .Het is fraude.Het pakket is aangekomen!!Wat vreemd is dat ik wel een mail kreeg om een mening te geven over de laarzen die ik gehouden heb en niet die andere laarzen .Het is een zeeer onbetrouwbare website.Nooit meer iets bestellen want dit is echt niet fris.

Artikel gekocht wat niet beviel, is geretourneerd en via track van Post.nl daar afgeleverd. Nu is mijn creditcard wel belast en zegt Zalando niets onrvanger te hebben!

Bij mij net hetzelfde als bij jean, maandag bestelling gedaan, mail gekregen dat de schoenen verstuurd waren. Track en trace werkt totaal niet... Hopelijk komt alles snel in orde, koop geregeld spullen online, nog geen enkele slechte ervaring gehad, is de eerste keer wel dat het zolang duurt... Fingers crossed

Nog geen beoordeling m.b.v sterren, want ik heb mijn bestelde artikel nog niet in huis. Maar nu ik "zalando reviews" heb gegoogled krijg ik een naar gevoel hierover. Dinsdagavond 26 juni een paar sandaaltjes besteld. Woensdag keurig een mail gekregen met de mededeling dat mijn bestelling het warenhuis heeft verlaten. Voorlopig nog niets aan de hand; ze geven immers keurig aan dat de levering twee tot drie dagen kan duren. Wat mij wel stoort is dat een groot warenhuis als Zalando niet in staat blijkt te zijn om pakketten sneller te leveren. Ik heb bij veel kleinschaliger webwinkels bijna altijd mijn bestellingen reeds de volgende dag mogen ontvangen. Daar mogen ze heel gauw wat aan gaan doen, zeker als ik al die slechte reviews m.b.t tot hun levering en klantenbehandeling lees.

Tot op heden altijd erg tevreden over Zalando, tot de laatste bestelling. Ik had 2 paar babyschoenen gekocht met een kortingscode van 10 euro. Toen de bestelling geleverd werd bleek Zalando van 1 paar schoenen de verkeerde maat in de doos het hebben gestop (37 ipv 21). Dit per mail aangegeven, antwoord was dat ik de schoenen kon retourneren en de schoenen opnieuw kon bestellen met ter vergoeding een korting van 10% (komt neer op zo'n 3 euro ipv de 10 euro die ik oorspronkelijk had). De oude korting van 10 euro zou daarmee wel komen te vervallen, want er was iets retour gezonden. Gebeld naar klantenservice dat ik dit wel heel vreemd vond. Zalando maakt een fout, hersteld de fout niet en mijn oorspronkelijke korting vervalt. Antwoord was dat ze begrijpen dat ik dit jammer vind (wat die kerel tot grote frustratie om de 10 sec zei....), maar er niets aan doen, Ik snap niet dat je als bedrijf zo met klanten omgaat. Het had Zalando dus slechts 7 euro extra gekost, maar nu heb ik de schoenen dus niet opnieuw besteld, bestel ik nooit meer wat bij Zalando en vertel ik mijn verhaal aan een ieder die het maar horen wil. Niet echt handige marketing dus voor 7 euro......

Ik zeg vooral niet bij zalando kopen!! Het zijn oplichters!! 4 leren jassen besteld vooraf betaald, 1 gehouden dus 3 terug, ingelogd met mijn postnl barcode en hat pakjes af daar afgeleved datum en tijd erbij, maar nu zeggen ze niks gehad te hebben! Moet een rechtsverklaring invullen kopie paspoort naar duitsland opsturen, wacht nu al 5 weken op 600. Euro en geen reactie van zalando , naja de standaard systeem berichtjes, ik probeer mijn verhaal zo vaak mogelijk te vertellen nu om deze oplichtingspraktijk te stoppen! Mensen kijk uit!!

Waardeloos, ze leveren verkeerde maat schoenen en vervolgens ben jij als klant de dupe, er wordt zelfs niet direct actie ondernomen om het probleem op te lossen. Telefonische helpdesk roep alleen maar, "ja ik begrijp uw probleem'. Vervolgens is er geen enkele oplossing voor het probleem waarbij de klant geholpen wordt. Een waardeloze service. Ik raad iedereen aan om een paar euro meer te betalen en niets bij Zalando te bestellen.

Hoi, wij hebben sinds enkele weken diverse kleding besteld bij Zalando. Ik ben 100 % tevreden over de snelle levering, de telefonische bereikbaarheid, de beantwoording van mijn mail en de producten. Deze firma is goed bezig. Heel veel keus (ook voor mannen)en een super overzichtelijke site.

Wil graag de mensen attent maken op de Zalando verkooptrucjes. Ik krijg altijd een nieuwsbrief van Zalando en nu kreeg ik gisteren één waarin stond dat ik als nieuwsbrieflezer voorrang kreeg op de Sale die vandaag zou beginnen met wel kortingen tot 50%. Dat leek mij wel wat, aangezien ik al een paar weken aan het kijken was voor schoenen, overhemden, broeken etc. en daardoor was ik ook op de hoogte van de prijzen. Wat schetst nu mijn verbazing, de prijzen van de zogenaamde sale artikelen zijn nog precies hetzelfde als de weken ervoor en dat hele verhaaltje van hun over dat het vandaag start en dat ik gisteren voorrang had als nieuwsbrieflezer slaat dus helemaal nergens op en worden wij als klanten gewoon weer eens voor de gek gehouden, het is dus gewoon een trucje om klanten weer naar hun website te lokken door ze het gevoel te geven dat het iets bijzonders is en dat je het niet mag missen. Ik heb ze nog een mail gestuurd over dat ik hier niet echt van gediend was, maar kreeg een antwoord waaruit blijkt dat ze of mijn mail niet goed gelezen hebben of dat ze zich gewoon van de domme houden, ik denk het laatste. Weer een puntje minder voor Zalando, ben al steeds vaker op zoek naar andere webshops.

Klachten bij Zalando worden maar bar slecht in behandeling genomen. Blijkbaar vinden ze het normaal dat een zwembroek na beperkt gebruik (10 x babyzwemmen) al sporen van pilling vertoont.  Voor hun eigen gemak suggereren ze dat een zwembroek bij gebruik van glijbanen nou eenmaal harder slijt dan normaal. Wat een gelul Zalando, ik ben geen glijbaan af geweest. Zelfs na telefonisch contact krijg ik het bij Zalando niet duidelijk hoe het verhaal in elkaar steekt. Kortom een ***** service van ze. 

Vreselijke serivice van zalando. Twee maten adidas slippers besteld waarvan maat 44 en maat 47.Kosten 25 euro per paar. Gebruik gemaakt van de kortingscode uit het AD die bij 50 euro 10 euro korting gaf. Krijgen de bestelling binnen blijkt maat 44 en maat 481/2 geleverd te zijn.Wij bellen en mailen met de klantenservice van zalando. Op de mail geen reactie. Klanteservice aan de telefoon. Moesten we maat 48 maar terug sturen kregen we 15 euro terug gestort en konden we opnieuw maat 47 bestellen. Na veel uitleggen dat wij dan voor de fout van zalando opdraaien moesten we maar beide paren terug sturen en opnieuw bestellen met een nieuwe kortingscode.Wil ik dat gaan doen blijkt maat 44 (die goed is) niet meer te bestellen . Weer contact gezocht met zalando. Krijg honderd keer te horen dat het probleem begrepen wordt maar dat ze voor ons niets kunnen doen.Zalando maakt dus fouten in de levering en de klanten draaien hier voor op. Kregen ook nog van de klanteservice te horen dat we dan maar meerdere maten moeten bestellen vanwege de gratis levering. Belachelijk maat 47 is goed( Onze oudste zoon heeft namelijk die maat en die paste)Mw bij klanteservice wilde probleem niet verder aan pakken en zei wij kunnen dit gesprek beter beeindigingen want wij komen hier niet uit.Dit is de allerlaatste keer dat ik iets bij zalando heb besteld. En laten ze niet meer over kortingscode spreken want ze leveren gewoon verkeerd en jij als klant mag dan toch de volle mep betalen. Nooit meer zalandao.

had ik maar eeder op deze site gekeken , want zalando is echt klant onvriendelijk , je moet inderdaad maar zien hoe je het retour moet terug sturen , ik heb ook geen printer ik heb zelf een retourbon uit geschreven. dit is ook mijn laatste keer dat ik er wat besteld hebt ! ze willen zogenaamd millieu vriendelijk te werk gaan ,maar ze vergeten dat een printer ook millieu onvriendelijk is en daarbij dat mensen erop uit moeten om elders te gaan printen en daar voor gebruiken ze de auto. maar goed zalando nooit meer.!

T-shirts en schoenen besteld. Werden snel geleverd. Witte ballerina's waren zwart. Moet ik terugsturen en krijg ik geld terug. De witte zijn ondertussen uitverkocht, nog geen schoenen en een gedoe met terugsturen. Ruilen kan sowieso niet, ook niet als het hun fout is, moet je terugsturen en opnieuw bestellen.

Heb laarzen gekocht die binnen een maand kapot waren, zeer slechte kwaliteit

Slechte ervaring met retourservive van Zalando.Je moet zelf je retourlabel uitprinten!!Maar met een mobiel telefoon als pc gaat dat niet.Ik heb geen printer en zal niet de enige zijn.Gebeld en gevraag of ze die mij per post wilde sturen(postzegel zal ik betalen)Maar nee moet zelf uitprinten.Andere postorderbedrijven doen niet moeilijk .Hebben retoursticker al in verpakking zitten. Wie heeft en nog een printer...met mobiele telefoon is dit achterhaald.Nee voor mij geen zalando meer

Ik heb altijd met plezier bij Zalando besteld; snelle levering, goede prijs en leuke spullen. Echter de laatste tijd gaat er steeds iets mis met mijn bestellingen, of een artikel is niet compleet, of een artikel ontbreekt zelfs helemaal (terwijl je er wel vooraf voor betaald hebt)!! Voor dat laatste heb ik gebeld, ze zijn dan ook heel vriendelijk, maar vervolgens krijg je een mail thuisgestuurd met als bijlage een rechtsverklaring die je zelf moet uitprinten. Daarbij moet een kopie van je paspoort, en dat allemaal moet je dan voldoede gefrankeerd naar Berlijn sturen! Krijg je als tegemoetkoming 10 procent korting op je volgende bestelling (die je standaard krijgt als je bestelt...)En ik moet nog zien of ik het geld van dat niet geleverde artikel terug krijg. Ik denk dat ik er nu klaar mee ben, van de laatste 5 zendingen klopten er 3 niet! Echt heel jammer.