Zalando ervaringen

<blockquote cite="comment-7601"> 15-1 Ik heb ook nog geen geld terug gezien, denk dat we ze maar in gebreken moeten stellen. o********* met zijn technische storingen. raar dat ze wel geld kunnen ontvangen en niet kunnen terug storten…?** gr Karl </blockquote> 18-1 geld eindelijk terug ontvangen, voor mij geen Zalando meer. gr.karl

yep goed nieuws geld inmiddels op de bankrekening hoera voor zalando !! ( en voor mij:)) groetjes en succes allemaal

Op 6 november 2012 een blauw suede Bally jasje gekocht. Bij levering bleek het jasje op de mouwen en schouders verschoten tot licht geel/groen. Schandalig om zoiets te durven verzenden. Na een mail naar de klantenservice een mail terug van een mevrouw met excuses. Op 4 januari 2013 zie ik tot mijn verbazing weer een Bally actie met hetzelfde jasje. Ik stuur een mail naar dezelfde mevrouw van de klantenservice of ik het risico loop hetzelfde verschoten jasje geleverd te krijgen. Ik krijg vrijwel direct een mail terug met het bericht dat zoiets absoluut uitgesloten is. Dus ik bestel en betaal opnieuw een blauw Bally jasje. Bij ontvangst van dit tweede jasje schrok ik me kapot! Dit exemplaar was er nog erger aan toe dan het eerste! Nog erger verschoten, zwarte vlekken op één schouder en een knoop die aan een draadje bungelde, klaar om eraf te vallen. Een mail gestuurd aan de klantenservice met de mededeling dat het jasje direct teruggestuurd ging worden en dat ik het een uiterst kwalijke zaak vond dat er opnieuw een jasje aan mij verzonden was ver beneden kringloopwinkel niveau. Nóóit een reactie gekregen. Op 15 januari kreeg ik een melding van ontvangst. Vreemd genoeg stond er deze keer niet bij dat er binnen 1 of twee dagen geld teruggestort ging worden. Hoewel dat toen, met het eerste jasje, ook enkele weken duurde. Denk dat ik morgen maar even ga bellen om te vragen hoe lang dat nu gaat duren. Heb inmiddels zoveel reviews gelezen dat het de laatste tijd belachelijk lang duurt voordat het geld wordt teruggestort. Geen geruststellende gedachte! Ik heb helaas nog twee betaalde bestellingen lopen bij Zalando Lounge met een lange levertijd, dus maar hopen dat die in orde zijn. Ben voorlopig even helemaal klaar met kopen bij Zalando!

inmiddels 4 emails met excuses en uitleg gehad. Ook eentje waarin ze om mijn persoonlijke gegevens vroegen( o.a. bankreknr) want dan konden ze op die rek geld terugstorten. Toch maar gedaan, maar is eigenlijk overbodig die gegevens ant ze hebben alles al. Of zouden ze gehackt zijn en niet eens meer bij hun eigen gegevens kunnen?? wordt vervolgd

helaas heb ik dezelfde ervaring met zelando als de mensen hieronder. ik wacht nu ook al een hele poos op mijn geld maar tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld nog niet terug. en elke keer als ik bel krijg ik te horen u krijg u geld zo spoedig mogelijk!!!!!! 1 ding weet ik wel ik bestel nooit meer iets bij zalando

Zelf heb ik op solden in België eens rondgesurft op het net, samen met een vriendin. Mijn vriendin kocht een kleedje en drie paar schoenen, twv 250 euro, wat ikzelf toch veel vond. Zelf heb ik hetzelfde kleedje en dezelfde schoenen (jonny's) kunnen kopen aan de helft van de prijs die zij betaalde bij Zalando (ook al zei die webshop dat ze al 30% korting kreeg), ik betaalde voor dezelfde artikelen via amazon.de (oké via amazon moet je betalen met creditcard, maar daar gaat het nu effe niet om), ik betaalde voor die drie artikelen 130 euro, met andere woorden mijn vriendin betaalde dus 120 euro te veel. We belden samen naar Zalando, om te vragen hoe het kwam, we kregen een nogal verward excuus 'mevrouw wij kunnen niet zo veel korting geven op de kleding als andere shops', oké ik had wel via amazon.de op de webshop van Jonny zelf besteld maar kom, ik wil maar zeggen dat Zalando echt reclame maakt en mensen wil lokken door iedereen te vertellen van die kortingen maar als je twee minuutjes langer surft geef je aardig wat euro's minder uit, dit noem ik eigenlijk misleiden van klanten en eigenlijk niet wettig maar ja, wie ben ik als simpele klant? Ik kreeg ook mijn pakket van Duitsland naar België in 3 dagen, terwijl mijn vriendin er nu al 2 weken op zit te wachten?!, klantendienst weet van niets, track and trace ook al niets?! ze zouden beter hieraan werken.

Hoi allemaal! Hier hetzelfde verhaal! Ik wacht ook al vanaf 20 december 2012 op mijn geld (230 euro) Bellen, mailen en berichten plaatsen op FB heeft geen enkele zin. Vanaf 1 januari zijn ze mijn geld aan het overmaken, zeggen ze, maar tot op heden niets gezien. Tegen mij zeiden ze dat de storing verholpen is (afgelopen donderdag, staat zwart op wit onder een facebookbericht van mij) Spoedbetaling zou gister gedaan zijn, maar heb nog niets! Echt een waardeloos bedrijf! Ze beloven inderdaad dat ze binnen 2 weken terugbetalen, maar in de Algemene Voorwaarden staat dan nog ergens: doch binnen 30 dagen! Die 30 dagen zijn bijna om bij mij!! Maar ja, wat heb ik daaraan, ik moet nu geld hebben om mijn rekeningen te betalen! Ik heb overigens wel een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org misschien heeft dit nog consequenties voor ze??!

Ik heb exact dezelfde ervaring met Zalando. 31-12-2012 artikelen retour gezonden en nog steeds geen terugbetaling. De klantenservice geeft aan dat ze over zijn gegaan naar een nieuw boekhoudsysteem. Ik begrijp niet waarom ze het niet oplossen. Dit kun je niet maken!

<blockquote cite="comment-7596"> Helaas beviel mijn bestelling niet en zond ik het terug. Op 31-12-2012 is mijn retourzending per email aan me bevestigd. Op 11 januari 2012 nog geen geld op mijn rekening, ook niet na 2 mailtjes en een telefoongesprek met de klantenservice. In de mail berichtte de klantenservice dathet bedrag à 189€ op 1 januari 2013reeds aan me was teruggeboekt. In mijn geval kon het wel langer gaan duren?** Hoezo?**? Is mijn rekening dan een uitzondering? Op 11 januari telefonisch contact opgenomen. Klantenservice gaf aan dat er een technisch mankement is en dat het wel langer kan gaan duren.Op 15 januari 2013 nog geen terugboeking!! Als consument ben je toch machteloos!**! </blockquote> 15-1 Ik heb ook nog geen geld terug gezien, denk dat we ze maar in gebreken moeten stellen. Oplichters met zijn technische storingen. raar dat ze wel geld kunnen ontvangen en niet kunnen terug storten...??? gr Karl

hier hetzelfde verhaal. Op 31-12-12 bericht gekregen dat mijn retourzending binnen was gekomen en dat mijn € 200,- terug zou worden gestort ( vorig jaar vaker wat teruggestuurd, wel snel terug gekregen). Maar dit keer dus niet, mail gestuurd, zelfde dag reactie: was storing geweest maar zou snel op rekening staan. Inmiddels al weer een hele week verder en nog geen geld. Maar ja het gaat ook niet echt goed getuige het art. van Emerce dat Zalando 40 miljoen verlies heeft. tja en een hééééééleboel kleine bedragen een paar weken later terug betalen levert natuurlijk weer een leuk rente voordeel op voor mij helaas wel de laatste keer geweest bij zalando succes allemaal

Helaas beviel mijn bestelling niet en zond ik het terug. Op 31-12-2012 is mijn retourzending per email aan me bevestigd. Op 11 januari 2012 nog geen geld op mijn rekening, ook niet na 2 mailtjes en een telefoongesprek met de klantenservice. In de mail berichtte de klantenservice dat het bedrag à 189€ op 1 januari 2013 reeds aan me was teruggeboekt. In mijn geval kon het wel langer gaan duren??? Hoezo???? Is mijn rekening dan een uitzondering? Op 11 januari telefonisch contact opgenomen. Klantenservice gaf aan dat er een technisch mankement is en dat het wel langer kan gaan duren. Op 15 januari 2013 nog geen terugboeking!! Als consument ben je toch machteloos!!!!

Mijn ervaringen met Zalando zijn tot nu toe in het algemeen positief met 2 minpunten. De positieve zaken: goede website, vriendelijke klantenservice welke snel antwoord geeft, breed assortiment. De minpunten: klantenservice geeft niet altijd antwoord op je vraag, je kunt niet altijd via acceptgiro bestellen, onduidelijk waarom niet, en terugbetaling van je geld duurt erg lang. Met name het laatste is irritant. Als Zalando de minpunten zou verbeteren, zou het een topbedrijf zijn! Dus: Zalando, werk aan je zwakkere kanten en je zult de harten en portemonnee van je klanten veroveren!

<blockquote cite="comment-7592"> ..</blockquote> geld nog niet terug, ik begin er nog langs te typen ook. gr. Karl

<blockquote cite="comment-7591"> </blockquote> 14 januari nog steeds geld terug.... ik begin te koken..grrrr.. Karl

<blockquote cite="comment-7567"> 10-1-2013 4 truien besteld en vooruitbetaald!! De truien na 4 dagen ontvangen en op 26-12 3 truien retour gestuurd, 27-12 reeds afgeleverd door tnt bij Zalando. op 3-1 eindelijk retourbevestiging van Zalando ontvangen met de mededeling dat het retourbedrag bijna €300,- terug gestort wordt. Nu 10-1 jan nog steeds geen geld. Ik heb de servicedesk gebeld en kreeg tehoren dat er een storing is met de terugbetalingen… Wat een bull-shit. Zijn er meerdere mensen die dit probleem hebben? Eerste keer via Zalando besteld maar ook zeker de laatste keer want ik ben al bijna een maand mijn geld kwijt. Fingers crossed dat ik het ooit nog terug krijg. ik hou jullie op de hoogte. mvg Karl </blockquote>

Mijn eerste bestelling wilde ik met american express betalen, wat zalando aanbiedt op hun site. Bij verzenden van bestelling gaat het fout: Zalando kan Amex opeens niet verwerken en ik moet maar ideal of paypal kiezen. Komt overeen met diverse andere reviews hierboven, die laten zien dat Zalando niet de betalingswijzen uitvoert zoals ze ze aan de klanten voordoet. Jammer. Ik wilde echt graag kopen. Nu ik al deze problemen hierboven zie doe ik het maar niet. mvg Olaf.

Klacht nr 1: Zalando had de gympen die overal uitverkocht waren opeens op hun site staan, happy was ik want wilde ze zool graag, ik wist ook m'n maat omdat ik ze al eerder eens in de winkel had gepast dus ik bestellen.. Na paar dagen kwam hij binnen, ik kon niet wachten en was erg blij... Tot dat ik de doos opende en de schoenen paste ik dacht hun dat valt erg strak, kijk ik op de doos is het geen 39, maar 37!! Ja logisch dat ik er niet in kom. Ik bellen naar zalando 1000x excuses en erg vervelend allemaal, maar de schoenen waren niet meer in mijn maat leverbaar, ik vond dat dat hun probleem was omdat hun het verkeerde hadden gestuurd en niet mijn fout met bestellen. Nou je kan een sorry mevrouw krijgen en een code van 10%korting voor volgende bestelling, ik kon ze gratis retouren.. e zei als tip dat ik op de site m'n mail adres achter kon laten en als hij weer voorradig is ik een mailtje zou krijgen. Nou je raad het al nooit gehad terwijl na enige tijd ze toch weer op voorraad waren , ik weer besteld ik heb meteen 2 paar besteld ik dacht dat laat ik me niet weer gebeuren en wat bleek na paar dagen 1x maat 38 1x maat 36!! Te bizar voor woorden zeg. Pist was ik zeg. Uiteindelijk andere kleur besteld (k kon onderhand ook niet meer met acceptgiro bestellen omdat ik teveel nu in m'n bezit had dus nog 2 extra accounts aangemaakt op m'n moeders adres en op m'n vriends naam) en wederom weer verkeerde maat, ze rommelen maar wat aan daar joh, ze sturen blindelings gewoon een paar schoenen op, en ik zat onderhand met 4-5 dozen van zalando in huis. Was er klaar mee die gympen konden me gestolen worden, ik zoek wel andere. Klacht 2: Vorige week super leuk jurkje gezien, besteld in mijn maat en hij zit super, toen ik hem aandeed en de rits achter dicht deed zag ik (gelukkig op de naad) een gat zitten van zo'n 4cm... Ik gebeld, ik moest foto's maken en het op de mail zetten, ze gezegd zo gedaan, kreeg binnen het uur al antwoord excuses dit is niet de kwaliteit die u van ons verwacht bla bla bla, en dat ze twee oplossingen voor me hadden of ik zou 10%korting krijgen op de factuur of ik kon hem gratis retour sturen. Ik terug gemaild dat ik het daar niet mee eens ben, retourneren is altijd al gratis bij hun dus dat is geen service en 10%codes is ook standaard bij hun die vind je op internet of als je iets retourt krijg je ook al zoon code, dus vond het erg magertjes en meer een oplossing om me maar af te schepen, ik stelde 20% voor maar daar konden ze niets mee doen dus moest hem maar retour sturen. Ik mailde terug dat zoals ik eerder in de mail aangaf ik het jurkje graag wilde houden , dus uiteindelijk lieten ze niks meer horen, dag erna weer gemaild wat nu de oplossing is en uiteindelijk had ik de keuze of 10% of niks.. Ik vind de service echt slecht van zalando, klachten worden niks mee gedaan en je word gewoon afgescheept. Ben er klaar mee, bah *** winkel!!

<blockquote cite="comment-7567"> 10-1-2013 4 truien besteld en vooruitbetaald!! De truien na 4 dagen ontvangen en op 26-12 3 truien retour gestuurd, 27-12 reeds afgeleverd door tnt bij Zalando. op 3-1 eindelijk retourbevestiging van Zalando ontvangen met de mededeling dat het retourbedrag bijna €300,- terug gestort wordt. Nu 10-1 jan nog steeds geen geld. Ik heb de servicedesk gebeld en kreeg tehoren dat er een storing is met de terugbetalingen… Wat een bull-shit. Zijn er meerdere mensen die dit probleem hebben? Eerste keer via Zalando besteld maar ook zeker de laatste keer want ik ben al bijna een maand mijn geld kwijt. Fingers crossed dat ik het ooit nog terug krijg. ik hou jullie op de hoogte. MVG Karl </blockquote> Bij mij zelfde verhaal. Halverwege december teruggestuurd en op 2 januari bevestiging dat het retour was, maar ook nog geen geld gezien. Wel korting voor een product dat niet meer leverbaar zou zijn (ik heb géén idee waar ze het over hebben, maar korting is altijd goed ;)). Maar ben dus ook nog aan het wachten op mn geld (ben er nog niet achteraan gegaan, wilde eerst opzoeken hoelang dat mag duren en toen vond ik dit.

10-1-2013 4 truien besteld en vooruitbetaald!! De truien na 4 dagen ontvangen en op 26-12 3 truien retour gestuurd, 27-12 reeds afgeleverd door tnt bij Zalando. op 3-1 eindelijk retourbevestiging van Zalando ontvangen met de mededeling dat het retourbedrag bijna €300,- terug gestort wordt. Nu 10-1 jan nog steeds geen geld. Ik heb de servicedesk gebeld en kreeg tehoren dat er een storing is met de terugbetalingen... Wat een bull-shit. Zijn er meerdere mensen die dit probleem hebben? Eerste keer via Zalando besteld maar ook zeker de laatste keer want ik ben al bijna een maand mijn geld kwijt. Fingers crossed dat ik het ooit nog terug krijg. ik hou jullie op de hoogte. MVG Karl

Laatst een broek besteld voor mijzelf. Kreeg ik een herenmodel van hetzelfde merk...gelukkig kunnen bestellen met acceptgiro en dus niet betaald. Teruggestuurd, 10% korting ter compensatie gekregen. Dikke teleurstelling