Sans-online ervaringen

Eerste en meteen de laatste keer, oplichters

Trui retour gestuurd omdat hij te klein was. Er zat nog een ander vest bij dat retour ging en daarvan kreeg ik de melding dat het retour verwerkt was, van de trui niet. Ik heb toen zelf de klantenservice van Sans Online gebeld en daar krijg ik te horen dat de trui naar een speciale afdeling gestuurd is omdat hij geen prijskaartje zou hebben, labels zouden eruit geknipt zijn en hij zou naar wasmiddelen ruiken??? Nou ik heb de trui binnen gekregen, gepast en toen meteen weer terug in de verpakking gedaan omdat hij te klein was. Ik ben niet op labels gaan checken of deze er nog in zitten (wie doet dat überhaupt als ze ergens kleding bestellen om te gaan kijken of er labels ontbreken?) omdat ik ervan uitga dat als ik iets bestel dit gewoon goed is. Het enige wat ik me kan bedenken is dat zij deze trui op deze manier retour hebben gekregen en dat deze zo naar mij is verstuurd. Nu kreeg ik dus te horen dat hij niet retour genomen zal worden omdat ik dat gedaan zou hebben???? Vervolgens met klantenservice van V&D contact gehad (aangezien het op de site van V&D besteld was, zij verkopen ook voor Sans Online) met Ruben. Mijn complimenten aan deze medewerker hij luisterde echt naar mijn verhaal en dat was heel fijn nadat ik eerst de medewerker van Sans Online had gesproken, die vrouw behandelde me als iemand wat de boel probeerde te belazeren. Ruben gaf aan dat hij het heel spijtig vond maar de enige oplossing die hij kan geven dat ik € 30,00 korting krijg en de trui teruggestuurd krijg. Ik heb maar gezegd dat het goed is maar het is eigenlijk te gek voor woorden dat ik nu een trui opgestuurd krijg wat door iemand op deze manier aan Sans geretourneerd moet zijn en daar waarschijnlijk niet gecontroleerd is of juist wel en ze er toch vanaf wilden en naar mij sturen om hem vervolgens niet terug te nemen met dit verhaal. Ik betaal nu € 30,00 voor een trui wat ten eerste mijn maat niet is en ten tweede is deze in iemand anders zijn bezit geweest blijkbaar. Ik kan niet tegen onrecht en dat is wel wat er nu gebeurd bij mij en ik ben hier de dupe van. Ik vind het schandalig hoe Sans Online met klanten omgaat en voor V&D eigenlijk ook want het is jullie woord tegen het mijne. Voor jullie is € 30,00 misschien niet veel geld maar ik ben iemand die heel hard voor zijn geld moet werken. Nogmaals geen slecht woord over Ruben die jongen heeft echt zijn best gedaan. Dit is in ieder geval de eerste en meteen de laatste keer geweest via Sans Online iets te kopen want deze ervaring vergeet ik niet. Ben hier al bijna een hele dag mee bezig, wat me enorm veel tijd en energie kost, en dat voor iets waar ik niet schuldig aan ben. Heb om een reaktie van de directie gevraagd, het zal mij benieuwen……

Enorm slechte ervaring met klanten service.

Nemen je totaal niet serieus bij een klacht over een kledingstuk wat helemaal vol met pluizen zit en haken en eruit ziet alsof het jaren oud is na 1x dragen. Zo mag een kledingstuk er niet uitzien. Maar dat is volgens sans de charme van het kledingstuk. Nou veel plezier ermee, mogen jullie het zelf dragen. Ik ga niet rondlopen in kleding die er versleten uitziet. Maar ze luisteren niet naar je en gaan niet in op je klacht. Totaal klant onvriendelijk en ze maken je alleen maar meer geïrriteerd. Zoiets nog nooit meegemaakt en doe bijna al m’n kleding en schoenen aankopen online. Voor mij nooit geen sans meer… inderdaad het woord zegt het al…. SANS DEZE WINKEL IS BETER!!!

Super slechte service

Erg slechte service gehad met sans online. Ik was te laat met mijn bestelling te retourneren, ik heb dit gemeld en ik kon het na het kopen van een retourlabel retourneren. Dit gedaan, na 2 weken hoor ik dat ik te laat ben met retourneren. Of ik nog even 3,95 wil overmaken zodat ze de bestelling terug kunnen sturen. Echt te erg voor woorden!

Klachten worden niet serieus genomen

Shirt gekocht, een keer gedragen, kwam deels gescheurd uit de wasmachine. Klacht gemeld met fotoos en vergoeding a 7,50 gehad voor een naaister. Keurig laten maken en weer na een dag dragen in de wasmachine, u raadt het, weer zat er een scheur in. Bij de eerste klacht werd gezegd dat de stof aan de voorkant snel scheurt. Verkoop het dan niet, haal het uit de handel, klaag bij het merk en vergoed het shirt.

Bar slechte service

Koop er nooit wat, het woord service kennen ze niet. PME SCHOENEN gekocht na 5 maanden defect, nou na twee keer mailen 0 op rekest. Bij de leverancier nagevraagd, nee ik heb ze bij jullie gekocht en hun zijn verantwoordelijk.

Eens maar nooit weer, retour kwijt, geld weg

Eens maar nooit weer, Sans online's retourensysteem is heel onbetrouwbaar, een jurkje teruggestuurd via hun aanwijzingen, betaald voor een verzendetiket (prima trouwens), krijg ik een melding dat ze het artikel niet hebben ontvangen en geen geld teruggeven. Er was bij DHL wel een retourzending geregistreerd maar daar was geen gewicht bij genoteerd. Heel vreemd maar die info van DHL is leidend, als klant kan je niks meer - en naar je geld kan je fluiten. Blijkbaar ben ik niet de enige waarbij dit gebeurt. Helaas betekent de track & trace code helemaal niets voor de klantenservice van Sans online. Je moet op het moment van afgeven bij DHL dus ernaar vragen of ze een gewicht noteren, want dit staat niet op je afgiftebewijs en achteraf kan je op geen enkele manier aantonen dat je wel een verpakking mét inhoud hebt afgegeven. Artikel weg en geld weg. Als klant sta je met lege handen, het afgiftebewijs is niet voldoende, dus je komt er niet meer tussen. Ik heb alle instructies opgevolgd en betaald voor een retour die ik vervolgens afgeef maar niet terugbetaald krijg. Heel teleurstellend, voor mij geen serieuze optie meer totdat ze hun logistiek beter op orde hebben en hun klanten serieuzer nemen.

Service is zwaar onvoldoende

In januari 2021 heb ik 2 bestellingen gedaan van het merk Lerros. Hoewel ik in het begin best tevreden was met de poloshirts ontstonden na enige tijd kleine gaatjes in beide shirts, ongeveer 15 tot 20cm van de onderkant van de shirts. Ik heb hierover verschillende mails met Sans uitgewisseld om tot een oplossing te komen voor de ontstane schade. Zij gaven aan dat deze schade ontstaan zou zijn door het dragen van een broeksriem of dat ik te dicht tegen de tafelrand zou hebben gezeten. Dat zou waar kunnen zijn, maar dan zou ik op andere poloshirts eenzelfde slijtage moeten hebben en dat is niet geval. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen wordt en dat zij niet echt bereid zijn ook maar enige service te verlenen. Ik raad daarom aan geen aankopen te doen bij Sans want als het om service gaat wordt je met een kluitje in het riet gestuurd. Ik heb mijn les geleerd en zal daar geen inkopen meer doen bij Sans.

Slechte service! Nemen klachten niet in behandeling. Willen je telefonisch te woord staan. Ik bestel hier nooit meer!

Al meerdere keren gehad dat retourneren niet waren aangekomen. Nu is het zo dat ik een jurkje heb terug gestuurd wat minimaal 3 maten te groot was. Maar tijdens het passen in dus schijnbaar het kaartje los gegaan (verpakking en karton alles zat er verder bij) Nu is het volgens hun dat ik hem MOET terug nemen, daarvoor eerst weer verzendkosten moet betalen. Maar ik wil dat jurkje niet, het is een leugen...klaar! Het gaat mij niet om die 16 euro maar om het principe dat je als klant geen kant op kan en genaaid word

Mensen die hier kopen en het zo geweldig vinden moeten dat maar fijn doen. In het begin dacht ik ook wat een leuk bedrijf. Totdat je een klacht hebt dan verzinnen ze van alles om eronderuit te komen of ze hangen de telefoon gewoon op. Trui van Jack en Jones gekocht. Paar keer gewassen op 30 graden 1000 toeren en helemaal uit model. En Sans zegt dat ik te koud heb gewassen. Hierna Jack en Jones aangeschreven en die stelde mij in het gelijk dat te koud wassen nooit de oorzaak kon zijn. Een oplossing is er nooit gekomen van Sans alleen een onbeschofte medewerkster van Sans online. Dat is hun manier van klachten afhandelen. De mensen die nu nog iets positiefs plaatsen zul je ooit terug zien met een negatieve review.

Pas op ! Een bestelling geplaatst voor 2 shirts. Helaas waren deze te klein. Shirts teruggestuurd op eigen kosten. Ivm corona kon ik ze niet op tijd retourneren. Dit uitgelegd aan klantenservice. Geen enkel begrip. Moet nu betalen voor 2 shirts die te klein zijn.

Nog nooit zulke slechte service gehad. Normaal ben ik niet van de reviews. Maar dit was toch zeer teleurstellend. Aankoop winterjas; mijn dochter trekt hem aan voor de TWEEDE keer. Rits kapot. Valt niet onder de wettelijke garantie. Heel wat over en weer gemaild met Sans. Kwam geen stap verder. Geven geen antwoord op inhoudelijke vragen over wettelijke garantie van de consument etc. Nieuwe rits kost €45,00 bij de lokale gouden schaar. We hebben €15,00 vergoed gekregen. Geen jas die dicht kan en geen nieuwe rits. We hebben een nieuwe jas moeten kopen. Geen service dit! Jas was 2 dagen uit de verpakking.

Zeer slechte klantenservice. Ik heb door onmacht de zending niet kunnen retourneren. De klantenservice had hier geen boodschap aan en de telefoon werd gewoon opgehangen.... en als je de zending wilt retourneren moet je daar ook nog over betalen...??? ik bestel nooit meer bij hun

Zeer zeer zeer slechte service! Retourbeleid is vaag, wanneer je de klantenservice belt wordt je zeer onaardig en niet klantvriendelijk behandeld. Ik wilde een retourbon kopen maar kon op de site niet duidelijk halen waar deze aan te schaffen en met iDeal te betalen. Het formulier wel keurig uitgeprint en tijdig aangevraagd. Bij de DHL shop gevraagd, wordt aangegeven dat dit hier niet kan, maar het online moet. Klantenservice geeft uiteindelijk aan dat het nét te laat is wanneer ik bel en het nu niet meer kan. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Ik zou het iedereen afraden en zal er zelf nooit meer iets kopen.

Ik heb voor de eerste en laatste keer iets besteld bij sans online. De klantenservice is zwaar onder de maat. Dit lees ik in vele andere reviews ook terug. Waar rook is, is vuur dus bij dezen het welgemeende advies om deze winkel te mijden.

Zeer slechte service. Had een maat te groot besteld, Jump suite viel veel groter dan mijn normale maat. Meteen een kleinere maat besteld en betaald. Pakketje retour verzonden, kosten 2,95. Echter, ontvang geen 50,00 euro retour (kosten Jump suite te groot), omdat er een haal in zat. Deze zat er niet dat ik hem had. Maar...Pak al retour, dus hoe bewijs je dat? Kortom zeer slechte klantservice. Nooit een bestelling bij Sans online meer dus.

Super shop. Mooie merken en goede service. Voor mij nooit meer anders!

Bestelling werd binnen 24 uur keurig afgeleverd. Fijn is dat er geen verzend- en evt. retourkosten in rekening worden gebracht. Ik ben tevreden over dit bedrijf.

Heel heel erg slecht! Mensen pas op! Het zijn een stelletje oplichters! Vaak gaat het goed, maar je zal maar net zien dat je moet gaan betalen voor een artikel dat beschadigd aan is gekomen! Ik had wat shirts besteld, 2 ervan duidelijk beschadigd en gedragen, heb ik netjes op het retour formulier gezet. Moet ik nu gaan betalen omdat de shirt zijn gedragen, ze zouden zo genaamd naar zweet ruiken! Echt onmogelijk naar mijn zweer in die 15 seconde dat ik het aan heb gehad. Ook heel toevallig dat de andere 4 onbeschadigde shirts die ik retour heb gestuurd niet naar zweet ruiken! Niet door mij in ieder geval! Je wordt constant afgescheept door een zeer onkundig en klant onvriendelijke service. Ze zijn aardig zo lang dat alles goed gaat, maar o wee als ze een fout maken, dan is het jouw schuld! Ik ga waarschijnlijk aangifte doen!

kleding besteld, maar retour gestuurd vanwege verkeerde maat weg gebracht op door sans-online aangewezen inleverpunt. vervolgens pakket verdwenen , klantenservice doet helemaal niets!! al bijna een jaar En mijn kleding kijt En mij geld kwijt.. makkelijk verdienen voor sans-online!! reageren niet op mail ,lossen niets op en storeten geen geld terug!!