Bol ervaringen

We zijn jarenlang tevreden klant bij bol.com geweest, echter afgelopen weken hebben we een heel andere ervaring opgedaan. We kregen een niet-werkend PS3 spel geleverd dat via de bol.com site bij een externe verkoper was gekocht. We gingen ervan uit dat je een niet-werkend artikel gewoon terug kunt sturen, maar dat bleek erg moeilijk, want de externe verkoper beweerde dat hij geen gebruikte spellen terug kon nemen. Uiteindelijk, na uren telefoneren mochten we het spel terugsturen. De verkoper heeft het getest en verassing , zegt dat het prima werkt. Nu krijgen we het dus weer thuis gestuurd. Nooit, maar dan ook echt nooit meer bol.com voor ons

Ik heb voor mijn doel een redelijk grote bestelling gedaan. Deze bestelling welke ik geplaatst had, had betrekking op diverse items (electronica, DVD, boeken en parfum). De betaling die ik gedaan had, heb ik deels gedaan via iDEAL en ik had nog een boekenbon welk ik bested aan de boeken die ik besteld had. Op een gegeven moment kreeg ik een mail van bol.com dat een deel van de bestelling geannuleerd was door de verkopende partij. Kijkende naar mijn rekeningafschrift zag ik dat een klein deel van de parfum terug betaald werd. Hierop heb ik gereageerd richting bol.com en daar werd mij meegedeeld dat de boekenbon voor hun omgezet was naar een bol.com bon op het moment dat ik de bestelling plaatste. Na herhaaldelijk vragen etc. etc. kreeg ik geen bevredigend antwoord. De medewerkers van bol.com geven aan dat mijn geld omgezet is geworden naar een tegoed op de website van bol.com wat ik niet kan accepteren. De redden dat ik dit niet kan accepteren is voor mij heel helder en duidelijk. Nu staat mijn geld op de rekening van bol.com en kan daar naar hun believen renderen. Ik heb geen enkele beschikking over mijn geld naar iets wat ik wil, waar ik het wil en wanneer ik het wil. Bol.com blijft stoisein en geeft geen krimp, ook geen enkele genoegdoening / tegenmoetkoming. Ik voel me nu bedrogen en bestolen. Bol.com houd nu mijn geld achter en verplicht mij om aankopen te doen bij bol.com. Gewenste Oplossing Bovenstaande is in het kort mijn klacht wat ik graag op korte termijn opgelost zie waarbij ik wil: Voor mij is het heel simpel, ik wil; * mijn eigen geld terug. * géén kadobon van Bol.com. * géén verplichting om iets te kopen wat ik niet nodig heb. * beschikken over mijn geld als ik dat wil, wanneer ik dat wil en waar ik wil * een tegemoetkoming van Bol.com voor de ergernis en ongenoegen. * respectvol worden behandeld. * als consument / klant serieus genomen worden. * niet continu met dit soort onnozelheden geconfronteerd worden.

Hadden een boek besteld bij Bol.com.Zou binnen 10 dagen geleverd worden. Na drie weken nog niets gehoord.Kon achteraf toch niet geleverd worden. Geen informatie van Bol.com gekregen, niets. Ik kon mijn geld terug krijgen, maar ik bestel bij Bol.com om iets geleverd te krijgen wat ze beloven. Bol.com gaat steeds meer op in de massa verkoop-site's die van alles beloven en niets nakomen....

Als je het moet hebben van de klantvriendelijkheid van Bol dan kun je beter ergens anders heen. Besteld artikel wordt niet geleverd, zogenaamd niet in voorraad, maar staat wel op de website als te koop aangeboden - tegen een hogere prijs, dat dan wel. Bol vertikt het te reageren, ondanks diverse toezeggingen. Slecht opgeleid personeel van de klantenservice, nou ja service, klantenprullenbak. Tip: betaal altijd achteraf, pas als het artikel geleverd en betaald is. Nog een betere tip: bestel het bij een andere onderneming.

Slechte servers van Bol.com, hebben geen verzendkosten terug gegeven na hun fout. Hun zouden een pakket annuleren en toch sturen ze het pakket op. Ik moest het terug sturen maar wel even 13 euro naar Belgie toe. Bol.com dekt die kosten niet ze willen een tegoedbon aansmeren. Ik wil gewoon me verzendkosten terug hebben. Waardeloze shop.. Account gewist en nooit meer bestellen.

Wij zijn al jaren klant bij Bol.com en hebben één slechte ervaring gehad met een product geleverd door een andere leverancier. Ik kan niet anders zeggen dat dit probleem door de Klantenservice van Bol.com goed opgepakt is en, het kostte even tijd vanwege de leverancier die heel erg dwars lag, perfect opgelost is. Wij zijn dan ook zeer tevreden!

Ik had bij BOL een mobiel besteld. Per ongeluk de verkeerd. Ik heb die gelijk geannuleerd en de goede alsnog besteld. Ik kreeg beide mobieltjes toegestuurd. De verkeerde heb ik gelijk bij AH ingeleverd als retourzending. Ik kreeg een track en trace nummer waar je echt niets aan hebt. De zending is nergens te vinden. Mijn contact met klantenservice maakt me alleen nog maar bozer. Het kan wel 10- 11 dagen duren voordat de retourzending binnen is. Belachelijk als ik zelf een pakketje verstuur is het de volgende dag al bij de ontvanger. Het betreft best veel geld en omdat ik met IDEAL heb betaald wil ik dit uiteraard zo snel mogelijk terug ontvangen. Maar nee hoor ondanks mijn annulering en het gelijk terugsturen moet ik eerst maar eens wachten tot ze het pakket eindelijk binnen hebben. Tot dan weet ik zelf niet eens waar het is. Als ze het dan hebben moet ik zeker weer 10 dagen wachten voor ik mijn geld eindelijk terug krijg. BELACHELIJK ik ben zo boos op BOL. Ben al jaren een goeie klant voor ze en dan krijg je dit. Nou als dit afgehandeld is ben ik wel klaar met BOL en zal ik zeker mijn familie en vrienden adviseren om hun bestellingen elders te plaatsen.

Wat een slechte service bij bol.com beloven dat een product weer op voorraad komt maar nu van de site halen en met je waardebon blijven zitten! ?

HET WOORD SERVICE STAAT BIJ DIT BEDRIJF NIET IN HET WOORDENBOEK. NOG NOOIT EEN ORGANISATIE MEEGEMAAKT DIE ZULKE SLECHTE SERVICE N.A.V. REPARATIE VERLEENT. DE LINKERHAND WEET NIET WAT DE RECHTERHAND DOET EN NIEMAND DIE KLAARBLIJKELIJK DE VERANTWOORDING NEEMT. SERVICE REFERENTIES WORDEN VERWERKT IN CASENUMMERS MAAR HEB JE EEN VRAAG OVER EEN CASE NUMMER DAN OPENT ER AUTOMATISCH EEN NIEUW CASE NUMMER.....KORTOM EEN WARE CHAOS IN HET SERVICE SYSTEEM. WACHTEN OP EEN WERKELIJK GOED ONAFHANKELIJKE BEOORDELINGSONDERZOEK VAN DE SERVICE AFDELING .... MISSCHIEN DAT BOL.COM DAN WAKKER WORD

Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest van Bol.com, ik had ook nooit echt problemen met Bol.com, maar de laatste tijd merk ik dat de prijzen niet meer echt aantrekkelijk zijn, er zijn webshops die nog weer goedkoper zijn dan Bol.com. Maar wat mij het meeste stoort is het feit dat ze steeds meer met derde partijen werken, er zullen best wel eerlijke tussen zitten maar ik heb hier al twee maal een slechte ervaring mee want je betaald aan Bol.com maar als je wilt ruilen of iets is niet goed dan moet je bij die derde partij zijn en die betalen niet altijd terug of je wordt ronduit onbeschoft behandeld door hun. Ik heb daar toen een klacht over ingedient

Nog NOOIT zo'n slechte service gehad van een internetleverancier. Na een verkeerde bestelling (handdoeken), een mail gestuurd. Ik zou zogezegd een retourticket ontvangen om de goederen terug te zenden. Inmiddels, vele mails en enkele weken later, NOG STEEDS niets ontvangen, zelfs geen antwoord of reactie op mijn verschillende mails !!! NOOIT bestel ik nog bij BOL. Een van de slechtste ervaringen die ik heb bij internetbedrijven. VERSCHRIKKELIJK SLECHTE SERVICE, zelfs niet de elementaire beleefdheid om ten minste even te antwoorden op mijn vele mails ! Zeker te mijden deze firma, kijk liever bij een andere leverancier, want een slechtere service ga je volgens mij nergens vinden !

Product besteld Is na 4 dagen nog steeds niet geleverd. Deze word automatisch teruggestuurd naar bol Na meermaals contact met Bol.com kunnen ze mij de zending niet aanbieden. Ik moet 3 tot 5 weken wachten totdat ik mijn geld terug ontvang.

Levering bestelling niet geleverd op beloofde dag of tijd .

Bol werkt tegenwoordig veel met andere verkopers wiens goederen zij aanbieden op hun site. Persoonlijk al voorgehad dat het dubbel zoveel kost bij Bol als rechtstreeks op de verkoper hun eigen site (Shop365.be). Bol krijgt een commissie op de goederen die verkocht worden via hun site. Bij terugsturen goederen, hangt het van de goodwill af van die derde partij of en wanneer je je geld terugkrijgt, hoewel je wel degelijk bestelt op de website van Bol en ook betaalt aan Bol. Te mijden dus of zeker goed opletten dat je niet gerold wordt qua prijs.

Algemeen Via Bol.com een insectenlamp besteld via externe partner Actiesales). Omdat de betreffende lamp niet voorradig is stuurde ze zonder overleg een andere (mindere) op. Na een telefoontje naar Bol.com werd de klacht door de externe partij in behandeling genomen. Of ik ze er even aan wilde herinneren wat ik voor insectenlamp (model) ik had ontvangen. Nadat ik dit duidelijk had gemaakt stelde ze voor om de gestuurde lamp te houden en Actiesales zou het prijsverschil terugstorten. Ons antwoord was NEE. Opnieuw kwam Actiesales met een voorstel "Kunt u een retour aanvragen in uw BOL account en de lamp retourneren naar ons?". NEE dat doen we niet.. niet onder de voorwaarde die op de Bol.com website staat . Als voorwaarde staat er namelijk dat bij retours de verzendkosten voor de klant zijn. Aan me hoela Actiesales/Bol.com we gaan toch zeker geen verzendkosten betalen voor iets wat we nooit hebben besteld. Verzending Het pakket werd later ontvangen dan aangegeven en bevatte helaas een ander product dan besteld. De wijze van inpakken was bedroevend slecht. Klantenservice Een vriendelijke meneer stond mij te woord met de mededeling dat het allemaal geregeld zou worden. Ondanks dat er snel een reactie kwam van het externe bedrijf gebeurde er niets nadat het probleem na 2 werkdagen niet was opgelost. Dan zelf maar weer contact zoeken met Actiesales.. ach mevrouw had van haar collega begrepen dat het probleem al was opgelost. Heel vervelend allemaal. Als we onze gegevens doorgeven zal het bedrag worden over gemaakt. Het wachten is nu op het moment dat Actiesales het verzendbedrag van € 6,95 heeft over gemaakt.. tot die tijd blijft het pakketje hier nog even hier liggen.

Zonder meer aangifte doen want dit is oplichting. En degene wiens logootje bovenaan staat is je verkoper; niet meedoen aan illegale schijnconstructies (als je het mij vraagt zijn ze zwaar in overtreding daar) en gewoon eisen waar je recht op hebt. En anders aangifte van oplichting, poging tot oplichting en corruptie doen. Je kan dat management voor jaren de bak in laten draaien!! <blockquote cite="comment-7320"> Ik heb 2 wkeken geleden een dubbel pakket games besteld voor op de wii. Bol.com levert verzolgens maar 1 spel terwijl ik de volle mep heb betaald. Als ik bel voor wat er aan de hand is krijg ik te horen dat het een fout is van de externe leverancier. Hij zou dit pakket namelijk niet leveren en dat was per ongeluk toch op bol.com zo gezet. Een fout waar ik dus niets van kon weten. Helaas komt er niemand met een oplossing en moet ik het maar doen met 1 spel. aangifte doen? </blockquote>

Al ruim 12 jaar heb ik een klantrelatie met Bol.com. Ik bestel, betaal en het pakket wordt geleverd. De ene keer sneller dan de andere keer, maar ach dat is voor mij geen probleem. Ik krijg netjes mijn producten en de afhandeling loopt vrijwel altijd goed. Tot een maand geleden. Ik plaatste een bestelling die ik echt op korte termijn nodig had ivm een voorraad die op was. Twee dagen later kreeg ik een volledig ander product geleverd dan ik besteld had. Kan gebeuren. Netjes gebeld en dit gemeld en dat ik graag het juiste product wilde ontvangen. De dame van de klantenservice meldde doodleuk dat ik eerst het product terug moesten sturen en dat de andere klant (waar het product geleverd was??) dat ook moest doen en dat ik dan mijn geld terug zou krijgen. Het product moest ik maar opnieuw bestellen. Wacht even, ik betaal en krijg niet geleverd waar ik voor betaald heb en nu moet ik het opnieuw bestellen?? Nu gaat er toch iets mis. Afspraak was dat de supervisor contact met mij op zou nemen en het netjes zou afhandelen. Na een week niks gehoord te hebben zelf maar weer gebeld. De dame van de klantenservice vertelde dat dit de procedure is en dat hier echt niet van kon worden afgeweken. Haar collega had nooit mogen toezeggen dat ik zou worden teruggebeld. Het geld zou terug worden gestort als ik mijn pakket terug zou sturen. Ze zou er wel een aantekening van maken en alles zou dan in orde worden gemaakt. Ok, duidelijk. Er zat niks anders op en pakket netjes retour gezonden in afwachting van het juiste product. Na 4 weken niks gehoord te hebben, geen pakket te hebben ontvangen of geld terug te hebben gekregen weer gebeld. Deze keer een dame (Priscilla) die vertelde dat ze zag wat er aan de hand was en dat ze geen pakket retour had gekregen. Of ik het track en trace nummer even had? Nu wordt het toch echt te gek. Ik had een pakket besteld en betaald en heb het verkeerde product geleverd gekregen. Daarna heb ik netjes gedaan wat Bol.com mij had gevraagd het pakket retour gezonden. Want er is mij meerdere keren gemeld dat dit de procedures zijn waar niet van af te wijken is. Nu kon Bol.com niet zien of het was aangekomen. Moest ik wederom actie ondernemen en het track en trace nummer aanleveren. Anders kreeg ik mijn geld niet terug. Na overleg met een supervisor bleek dat het echt noodzakelijk was om het track en trace nummer te overleggen anders zou ik naar mijn geld kunnen fluiten. Absoluut de omgekeerde wereld. Na nogmaals de situatie te hebben uitgelegd en ik aangaf niet te begrijpen hoe Bol.com zo met haar klanten om kan gaan volgde de legendarische opmerking: "Maar meneer wij zijn een miljoenenbedrijf". Alsof je dan respectloos met je klanten om mag gaan?? Na het track en trace nummer te hebben opgezocht zag Priscilla dat mijn verhaal klopte en is de toezegging gedaan dat ik binnen 3 dagen mijn geld terug krijg. Helaas was een 12-jarige klantrelatie waar 100-en producten zijn besteld met nooit een onbetaalde factuur niet voldoende voor Bol.com om een klant op zijn woord te geloven. Een 100% gemiste kans. Voor mij NOOIT meer Bol.com. Wat een verschrikkelijke klantenservice!!!

Beste Consument.. Doe niet zoals ik, om te geloven in BOL.COM. Bestellen bij BOL.com kan voor mensen die werken veel geld kosten, vooral klanten uit Belgie zijn het meest getroffen. BOL.COM houd zich niet aan de leveringstijden en informeert de klant niet voldoende tot slecht ,zodat wanneer je verlet moet nemen op je werk veel geld kunt kwijtspelen. BOL.com leert ook niks uit de reviews die op verschillende media geplaats worden. Neem het zekere voor het onzekere bestel ergens anders want met BOL.COM weet je niet waar je aan toe bent, altijd loopt er wel wat fout. BOL.com heeft mij in minder dan een jaar €300 gekost aan werkverlet omdat bestellingen die bevestigd waren maar niet toekwamen, De eerste maal heb ik een tegoedbon van €100 gekregen de 2é maal stelden ze een tegoedbon van €25 terwijl ik €150 inkomsten schade heb opgelopen door de fout van BOL.COM. Bestel bij een ander bedrijf en laat BOL.COM BOLLEN...

Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest van Bol.com, ik had ook nooit echt problemen met Bol.com, maar de laatste tijd merk ik dat de prijzen niet meer echt aantrekkelijk zijn, er zijn webshops die nog weer goedkoper zijn dan Bol, maar de laatste tijd ontvang ik ook steeds het verkeerde artikel dan die vermeld staat op hun site. Laatst een bestelling gedaan, vier cd's besled ontvang ik 2 blu-ray's terwijl ik niet eens een blu-ray speler heb, wat een blunder, als het zo door gaat stop ik met bol.com en kijk ik wel naar andere web-sites.

Ik ben nu ruim 3 weken aan het wachten op een bestelling die de volgende dag geleverd zou worden. De klachtafhandeling is erg beroerd en de klacht wordt niet snel opgelost. Nog steeds ontvang ik emails van de Service afhandeling die het duidelijk niet hebben begrepen. Het valt me erg tegen!!!