Bol ervaringen

Voor het eerst via Bol.com studieboeken besteld. Nooit meer!! Ik heb tot twee keer toe een gebruikt, dus niet geseald, boek gekregen. Eerste keer na 2 mails eindelijk compensatie voor verzendkosten, maar moest wel het boek eerst retourneren en weer opnieuw bestellen (en dus weer opnieuw betalen). Uit de reactie op mijn mails bleek dat de inhoud niet gelezen werd en er maar een standaard mailtje werd verzonden, vreselijk irritant. Tweede keer dus weer verkeerd boek, nu maar gebeld, 7 keer het zinnetje "vervelend voor u" gehoord..oplossing; besteld u maar opnieuw met een acceptgirokaart, zo hoeft u het niet voor te schieten. Op mijn reactie waar mijn verzendkosten en studentenkorting bleven kwam de reactie; Sorry dat kunnen wij nu niet verrekenen en storten wij later op uw account...en uh nee mevrouw dat kunnen we niet in contanten aan u uitbetalen..u kunt iets nieuws bestellen bij bol.com en dan verrekenen wij dit bedrag. Zucht. Alsof ik ooit nog wil bestellen. Ik heb de verbinding verbroken, het boek geretourneerd en snel het boek bij mijn vertrouwde leverancier besteld: Studystore!

Het viel mij op dat de adviesprijzen op BOL.COM totaal uit de lucht gegrepen zijn. Ik zit in 'n bandje, en we hebben onlangs een CD uitgebracht welke ook via BOL.COM te bestellen is. We hebben de verkoopprijs laag gehouden, omdat we vinden dat CD's veel te duur zijn in Nederland. Onze advies-prijs is dan ook 9,90 (en 7,50 bij een optreden), en voor dat geld kan je 'm ook in de platenzaak vinden, en op diverse webshops. Al gelijk toen de CD op BOL.COM verscheen, stond daar als adviesprijs 12,50, en de uiteindelijke prijs, met wat korting kwam op 10,99... Nu zijn we 2 maanden verder, en is de adviesprijs van onze CD ineens 20,99, en mag de klant maar liefst 17,99 voor onze CD neertellen. Als artiest zien we daar maar 1 of 2 euro van terug. Het lijkt mij dat BOL.COM minimaal aan misleiding doet, door foutieve adviesprijzen te verzinnen...

5 februari 2012 playbook 64 gigabyte gekocht voor 299 euro kwam bij bol op status wordt verwerkt met een levertijd van uiterlijk 2 weken na 2 weken kreeg ik mail van bol dat artikel uiterlijk 24 februari geleverd zou worden. nu 20 februari een mail van bol dat artikel niet geleverd wordt omdat leverancier niet leverd. vreemd want op internet wordt tablet nog volop aangeboden. ik heb hem aangeschaft in de periode dat leverancier en ook bol extra korting gaf en de tablet aanbood voor 299 euro er waren meer aanbieders maar ik heb (had) vertrouen in bol maar die is dus behoorlijk beschaamd. voor mij hoefd nol niet meer.

Met Sinterklaas gebruik gemaakt van de speciale Sint aanbieding van bol.com. Blijkt dat, na mijn navraag, dat de spullen pas eind december geleverd gaan worden, een Sinterklaas aanbieding !? Naar de klanten service: Waarom die zo heten weet ik niet, "u kunt toch gewoon annuleren", nee, ik verwacht dat je me helpt om de door bol.com aangeboden spullen te krijgen. Uiteindelijk geven ze me een korting van 10 euro op volgende aankoop. Aangezien ik nooit meer bij bol.com koop deze korting in mindering gebracht op de betaling. Nee meneer, dat kan echt niet, binnen een week een vordering van een incasssobeureau op de mat, maakt dus niet uit of je tevreden bent of niet, betalen zul je bij bol. Echt, er zijn legio webshops die wel fatsoenlijke service leveren, dus denk na voor je besteld !!

ik heb voor kerst voor het eerst bij bol.com besteld.gewoon via ideal betaald. ik was wel blij dat het ook de volgende dag in huis was. maar na het lezen van al deze stukken die mensen hebben geschreven ga ik ga ook niet meer bestellen hoor!

2 weken geleden een CD besteld en nog steeds niet in huis. Na contact gezocht te hebben met de klantenservice bleek dat ze niet eens weten of de CD uberhaupt nog wel binnen komt en dat ik mijn geld eventueel kan terug vragen d.m.v. het annuleren van mijn bestelling. Ik vind het schoftelijk dat ze je durven te laten betalen voor een product waarvan ze niet eens weten of ze het kunnen leveren. Zeer slechte service. Dit was de eerste keer en ook meteen de laastste dat ik hier ooit wat zal bestellen.

Tot 2 maanden geleden was ik erg tevreden over Bol.com. Nu komen geregeld producten beschadigd aan ( wat is het dan ook een waardeloze verpakking). Ook komen ze hun belofte qua levertijden niet meer na. Ik heb een mail gestuurd naar Bol.com over de beschadigingen van artikelen, maar ze leggen alles bij Postnl neer. Nee, Bol.com treft geen blaam. Ik bestel niet meer bij dit bedrijf, ze zijn totaal niet klantvriendelijk.

Ik bestel elke week wel films bij bol, meestal gaat het goed maar het is al een paar keer misgelopen. Nu ik hier de klachten lees over mensen die betaald hebben maar niks ontvangen hebben, ben ik blij dat ik het altijd via acceptgiro doe. Niks ontvangen? Niks betaald! Maar eenmaal heb ik meegemaakt dat toen ik een film kocht van ong € 3,- en vervolgens de acceptgiro netjes op de post deed, ik weken later een brief binnenkreeg dat ik niet betaald zou hebben en dat aan de 2e aanmaling kosten zijn verbonden. Ik contact opgenomen en uitgelegd dat ik de acceptgiro netjes op de post had gedaan dus misschien is er daar iets misgegaan? Hoe dan ook, ik vroeg ze mij een 2e acceptgiro op te sturen zodat ik alsnog het bedrag kon betalen. Anderhalve week later niets mogen ontvangen. Ik weer contact opgenomen en alles uitgelegd en ze zouden weer een acceptgiro opsturen. Dagen later.. weer niks! Vervolgens kreeg ik wel een acceptgiro binnen van € 28,- voor een film die me eigenlijk € 3,- zou kosten! Dat sturen ze dan weer wel op! Contact opgenomen met de service en ze wisten er niets vanaf. Na flink tekeer te zijn geweest toch de rekening maar betaald. Die kwam dus wel aan!

Vandaag zou via Bol.com een Tomtom geleverd worden (tussen 09.30u. en 10.00u.) tussen de middag gebeld, kreeg te horen dat de chauffeur onderweg was. Om 18.00u. naar de verzendstatus gekeken, tot mijn grote verbazing zag ik dat de bestelling afgeleverd was.....maar ik heb niks ontvangen! de hele dag wel iemand thuis geweest! Het geld is betaald via Ideal, dus dat ben ik al kwijt. Beste mensen laat je niet tillen en koop gewoon in een winkel boter bij de vis!

Paar boeken besteld bij Bol.com. Bijj elk boek stond er vandaag ebsteld morgen in huis. Paar dagen later nog niks ontvangen. Dit is al de zoveelste keer. Ik ga wel ergens anders mijn boeken bestellen ook al zijn ze daar duurder. En de klantenservice is al helemaal lachwekkend. Ze vragen nog even 0m 7 dagen geduld te hebben.

Ik kan mij prima vinden in de slechte ervaringen met deze firma. Bestellingen komen niet binnen, email van klanten(niet)service zijn standaard. Als je belt wordt de bestelling ongevraagd geannuleerd omdat de regels zijn. Nee bij deze club ga ik niet meer bestellen.

Ik heb bij Bol.com een televisie besteld. Deze werd netjes de volgende dag bezorgd. Helaas is vanaf dat moment de ellende begonnen en nog altijd niet opgelost.. De televisie bleek een grote barst in het beeldscherm te hebben. Na contact met de klantenservice zou deze worden opgehaald. Nu, 2,5 week later staat de tv nog altijd te wachten om opgehaald te worden. Zonder overdrijven al een keer of vijf met de klantenservice gebeld en meerdere e-mail heen en weer verzonden. Nu het punt bereikt dat ik simpelweg niet meer weet wat nog te doen.. Zij geven UPS en mij de schuld?! en UPS geeft Bol.com de schuld... om gek van te worden. Na herhaaldelijk aandringen werd ik overgedragen aan de afdeling 'special care' en zou binnen 24 uur bericht krijgen. Je raadt het al... niks gehoord! Momenteel in alle staten. In wanhoop ga ik maar twitter op, facebook, schakel radar etc. in en ga met VISA proberen mijn geld terug te krijgen. Ik wil iedereen adviseren hier geen producten aan te schaffen. Een groot drama...

nou nou....nu ik al die brieven over bol.com hier lees...denk ik dat ik maar weer eens gewoon ga winkelen in almelo.... ik weet hihi niet wat ik hier lees zeg.... ik dacht dat ik de enigste was die klachten had.... nee maar nu weet ik het ....

ik ben helemaal klaar met bol.com...ik heb laatst een koffiezetapparaat besteld. zeer snel daarna heb ik het bestelde afgemeld door omstandigheden. ik heb het pakket niet ontvangen en geweigerd bij de voordeur. de besteller gevraagd of hij het pakket weer wilde terugzenden naar bobshop-partnershop, een nevenleverancier van bol.com. ik heb de correspondentie direct gemaild aan bol.com en aan bobshop-partnershop etc. ook heb ik nog eens extra gemaild naar bol.com met naam en toenaam. verder heb ik gebeld. ik dacht dat ik meer dan mijn best had gedaan om het verloop van de gang van zaken onder de aandacht te brengen. men blijft daarentegen mij bekogelen en lastigvallen met computergestuurde mails dat ik het apparaat nog betalen moet. ik ga zometeen de directie maar eens schrijven en de klantenservice. ik ben niet meer van plan om daar nog online te gaan shoppen (wat ik eerder wel leuk vond...). ik ben er h e l e m a a l klaar mee....er is ook nog zoiets als ECI....bol.com is een klant kwijt. ik ben helemaal klaar met die firma ! als ze mij blijven lastigvallen met mails die automatisch maar blijven komen en ze hun administratie niet op orde hebben dan zie ik mij genoodzaakt het eea onder de aandacht te brengen van radar en de consumentenbond. was getekend: john veldhuis - almelo

op 19 januari een laptop besteld (..."morgen in huis". vijf dagen later nog niets ontvangen, bolcom weet alleen de status "verzonden" te melden en de klantenservice doet geen enkele moeite verder iets te achterhalen. Dus: "vandaag besteld,morgen in huis"... geloof het niet!!!

Ik heb op 5 januari 2012 bij bol.com een blackberry playbook 16 GB, een lederen bookbinder voor de blackberry en 2 electrische tandenborstels besteld en met ideal betaald. Lees hier hoe dit verliep; Mijn schrijven aan Bol.com Geachte heer/mevrouw, Ik heb op 5 januari 2012 een bestelling bij u gedaan en betaald via ideal. Nu staat er bij verzending; verwacht rond 17-1-2012, dus ik heb er speciaal voor gezorgd dat ik morgen thuis ben. Ook heb ik vandaag nog gebeld met uw klantenservice om te informeren, maar de mevrouw van de klantenservice wist mij niet te zeggen waarom er stond "verwacht rond" en niet "verwacht op", ze kon echter geen andere datum zien, dus ik zou de bestelling zeker morgen ontvangen. Nu zie ik echter dat er nog steeds niet in mijn account staat dat de bestelling verzonden is. Klopt dit allemaal wel? Mvg, Marcel van den ***** Antwoord van Bol.com Geachte heer Van den *****, Hartelijk dank voor uw e-mail van 16 januari 2012. Het spijt ons dat uw bestelling met bestelnummer 796359**** niet binnen de verwachte levertijd bezorgd is. De levertijden op onze site zijn zo actueel en accuraat mogelijk, maar wij zijn hierin afhankelijk van de informatie die onze leveranciers ons verstrekken. Wij verwachten uw bestelling op uiterlijk 27 januari te kunnen leveren. Onze excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Desiree bol.com Klantenservice www.bol.com Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht. Mijn schrijven aan Bol.com Beste Desiree, Natuurlijk begrijp ik dat u als handelsonderneming afhankelijk bent van een juiste aanlevering van de goederen, maar ik vind dat u uw klanten wel beter dient te informeren. Nu wacht u net zo lang tot uw klant contact op gaat nemen, omdat er niet aan de leveringsdatum kan worden voldaan. U bied hierbij een betaald telefoonnummer, welke ik gebeld heb. Ik krijg dan vervolgens te horen dat de wachttijd ongeveer 1 minuut bedraagt, maar na 2 volledige muzieknummers te hebben aangehoord, heb ik de verbinding maar verbroken. We praten hier immers over een betaald telefoonnummer en dit terwijl u niet aan uw verplichtingen voldoet. Ik wil nu gewoon een leverdatum weten en ook wil ik dat u hieraan voldoet. Het moet immers niet zo moeilijk zijn om een goed contact te onderhouden met uw toeleveranciers. Wat ik u vraag, 12 dagen na mijn betaling via ideal aan u is volgens mij een hele normale vraag. Overigens is de lederen bookbinder alreeds geannuleerd in deze bestelling, omdat dit waarschijnlijk de vertraging veroorzaakte. Deze is namelijk niet meer leverbaar door bol.com Met vriendelijke groet, Marcel van den ***** Antwoord van Bol.com Geachte heer Van den *****, Bij stap drie in het bestelproces (Verzendwijze & Cadeauservice) wordt naast de mogelijkheid om de bestelling in te pakken de mogelijkheid geboden om de artikelen van de bestelling in één keer te verzenden. De hele bestelling wordt dan verzonden op de datum van het artikel met de langste levertijd. Volgens onze gegevens heeft u gekozen voor deze optie. Hierdoor is de verwachte leverdatum van uw hele bestelling 17 januari. Het is helaas niet mogelijk om achteraf de verzendwijze van een bestelling te veranderen. Op dit moment is uw bestelling nog niet verzonden. Aangezien deze op dit moment pas vertraagd is, kunnen wij geen exacte nieuwe leverdatum aangeven. Wij verwachten uw bestelling uiterlijk 27 januari te kunnen leveren. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Onze welgemeende excuses voor de vertraging. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Eva bol.com Klantenservice www.bol.com Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht. Mijn schrijven aan Bol.com Beste Eva, Graag bied ik mij aan om uw computersysteem voor u aan te passen en een grote reorganisatie binnen uw bedrijf uit te voeren. Ik weet namelijk zeker dat ik al uw problemen op kan lossen en hiermee een hogere tevredenheid van uw klanten bewerkstellig. Momenteel ben ik werkzoekende, dus grijp uw kans. Als handelsonderneming kun je druk uitoefenenen op de toeleveranciers. En nogmaals, ik heb alle begrip voor een vertraging in de levering, maar als ik aanvink dat ik alle artikelen in 1 keer wil ontvangen en daar een levertijd bij zie staan van 4 - 10 dagen, dan verwacht ik niet dat deze levertijd tot 22 dagen kan oplopen. Ook heb ik op het internet gezien dat ik niet de enige ben die dit overkomt. Er staan over zo'n zelfde voorval diverse negatieve revieuws over bol.com. U heeft dus duidelijk iets om te verbeteren binnen uw organisatie en ik hoop dat u deze email serieus neemt en dus aktie zult gaan ondernemen. Met vriendelijke groet, Marcel van den ***** p.s. Natuurlijk is het eerste gedeelte een beetje een grap van mij, maar ik hoop u hiermee de ogen te openen, want ik zit momenteel op het randje te balanceren van wel of geen klant blijven bij bol.com en dit is naar mijn mening helemaal niet nodig, want jullie hebben een geweldig bedrijf, maar klanten willen nu eenmaal graag op de hoogte worden gehouden en duidelijk weten waar zij aan toe zijn. Antwoord van Bol.com Geachte heer Van den *****, U geeft aan niet tevreden te zijn met de service van bol.com. Helaas zijn wij afhankelijk van de levertijden die wij van onze leveranciers ontvangen. Deze levertijden zijn zo actueel en accuraat mogelijk. Helaas kan het weleens voorkomen dat wij geen nieuwe leverdatum van de leverancier ontvangen. Wanneer dit gebeurt, ontvangen onze klanten niet direct het bericht dat hun bestelling vertraagd is. Als de vertraging van uw bestelling onverhoopt oploopt tot drie maanden na de besteldatum, annuleren we uw bestelling automatisch. Als u wilt, kunt u de bestelling ook zelf annuleren in uw bestelstatus op onze site. Na annulering vervalt uw betalingsverplichting. Als u de bestelling voor annulering al heeft betaald, dan storten wij het betaalde bedrag binnen een week terug op uw rekening. Om u tegemoet te komen in het ongemak bieden wij u een cadeaubon aan ter waarde van euro 2,50. Deze cadeaubon vindt u, binnen enkele minuten na ontvangst van deze e-mail, terug in uw account en kunt u direct gebruiken wanneer u een nieuwe bestelling plaatst op onze site. Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze kunt u vinden via de link ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’ onderaan onze site. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Kristel bol.com Klantenservice www.bol.com Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht. Mijn schrijven aan Bol.com Beste Kristel, Hiermede geef ik u aan de volledige bestelling geannuleerd te hebben. Ik ga alles via een andere leverancier bestellen. Gaarne ontvang ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug op mijn bankrekening. De reden van mijn annulering is het feit dat u mij geen vaste leverdatum kunt geven, erger nog, u kunt mij zelfs niet garanderen of u daadwerkelijk in staat bent om mij te leveren. U geeft immers aan dat als de bestelling 3 maanden vertraagd is, u de bestelling van uw kant zult annuleren. Ik zal dan ook geen gebruik maken van uw cadeaubon. Het gaat mij niet om het geld, want ik ben bij een andere leverancier veel meer kwijt voor mijn bestelling. Waar het mij wel om gaat is de service en het vertrouwen. Uw service is nog redelijk te noemen, maar het vertrouwen is volledig weg. Ik begrijp het gewoon niet. Ik heb zelf personeel in dienst gehad en veel zaken met bedrijven gedaan, maar ik heb nog nooit van een toeleverancier te horen gekregen dat er geen leverdatum bekend was. Ik vind het bijna lachwekkend. Met vriendelijke groet, Marcel van den ***** ex klant

Ik heb een gebruikt toestel gekocht,en daarmee de garantie overgenomen. Het toestel is niet goed en ik zou een terugbetaling krijgen. Nu wil Bol het geld retour sturen naar de 1e eigenaar. Dit is natuurlijk onzin. Ik heb nooit eerder problemen gehad met de garantie en het toestel is al diverse malen op en neer gestuurd. (aan Mij) Toch wil meneer Saredo(van Bol) het geld niet aan mij maar aan de vorige eigenaar sturen. Ik ga daar uiteraard niet mee akkoord. In dat geval wil ik het toestel terug. Nokia heeft me aangeboden een nieuw toestel te geven. Ik heb het allemaal uitgelegd, maar meneer Saredo weiger hierin flexibel te zijn. Ik moet het geld data overgemaakt is aan de 1e eigenaar daar maar gaan halen. Het is gewoon verduisterin!

9 January besteld en betaald digitaal boek niet te downloaden door software die niet deugd waarom vermelden ze dit niet voor je iets koopt scheelt een hoop ergenis krijg ik ook nog iemand aan de lijn die gewoon zegt niets aan de hand u moet gewoon de app boekenbol laden en dan verschijnt het boek van zelf in de app Niet dus weer gebeld wordt aan gewerkt zegt een vriendelijke heer nu zaterdag nog steeds niets gehoord maar wel reclame ontvangen van bol.com hoe goed het gaat met de digitale boeken steeds meer verkocht dat zal best maar lezen ho maar en ook geen datum wanneer dan " we geven het door hoor je dan" Ongelooflijk hoe het kan in deze tijd 5 dagen wachten met je ipad 2 en nog geen boek kunnen lezen en wel betaald ze snappen er geen klote van bij bol.com Weet iemand een andere wel met verstand van zaken digitale boeken winkel?

Vrijdag 6 januari bestelling geplaatst voor 22:30, woensdag 11 januari mail gestuurd met de vraag waar het pakket bleef. Donderdag 12 januari kreeg ik een mail terug, waarschijnlijk was het pakket verloren gegaan tijdens het verzend traject, ze hebben de bestelling geannuleerd. Ik had de bestelling betaald met een cadeuakaart van bol.com het gaat tot 2 werkdagen duren voor ik het geld terug krijg, ook het resterende bedrag op de kaart kan ik nu níet over beschikken!

Let op de prijs. Bol is duur! Goeie klant maar ze sturen zo een dreigbrief hoor! Dreigen ze met incassobureau als je een keer te laat hebt betaald.