Heine ervaringen

Wat een treurig bedrijf is Heine en wat heb je een treurige baan als je bij hun klantenservice op afpoeierbalie moet werken. Ik bestel een hoofdboard voor een bed op 13 juni, negen weken levertijd. Na 12 mails en enige spooknota's waarvan ik niet begrijp dat ik iets moet betalen voor wat maar niet wordt geleverd heb ik ze gisteren gemaild dat ze hun hoofdboard maar lekekr houden. Ik ga wel naar een winkel waar ze de klanten nog wel koesteren. Krijg ik vandaag de mail dat het board nu ineens naar me onderweg is. Overigens gaan ze dan helemaal niet in op je klachten in de de mail.

Zeer slechte service, mijn dochter en ik hebben allebei wat besteld zij een heel ander e-mailadres uiteraard dan ik, zij een grote bestelling gedaan en ik 1 jurkje zij kreeg alles thuis alleen op mijn naam haha en ik niets meer want haar spullen kwamen allemaal op mijn naam, ik gebeld maar zij wisten niet hoe het kwam haha tja..mijn dochter was nergens te vinden in hun systeem ik kreeg mijn jurkje niet meer want het limiet was bereikt pfft en als mijn dochter weer wat wilde bestellen moest zij bellen en niet meer online want dan konden zij een nieuw account aan maken hahahaha nou wij dus nooit meer bij heine bestellen pfft

30-10-2011 mijn eerste en waarschijnlijk ook mijn laatste?! bestelling bij Heine gedaan. Een schoenenkast. Na 3 weken geen enkele update over mijn bestelling gehad te hebben toch maar eens een mailtje gestuurd met daarin het oorspronkelijke mailtje van Heine, dat mijn bestelling in goede orde was binnen gekomen. Ik bleek de verkeerde postcode te hebben ingevoerd, mijn fout. Maar ik blijf het toch erg vreemd vinden dat hier geen contact over opgenomen is. De opmerking van Heine was of ik de bestelling nogmaals wilde doen. Wel een excuus voor het ongemak. Bestelling weer opnieuw gedaan. Nu inmiddels 1 december en het lijkt erop dat het weer heel erg lang wachten wordt zonder ook maar enige update over mijn order. Ik heb Heine inmiddels een mail gestuurd met de vraag of mijn order nu wel verwerkt kan worden echter nog geen antwoord mogen ontvangen. Voor een internetshop vind ik het bestelproces tot nu toe erg knullig! Ik zal waarschijnlijk niet snel meer iets bij Heine bestellen.

20 dagen verder en van het kastje naar de muur. De een verwijst naar de ander, en omgekeerd. Hoe simpel is het om gewoon je afspraak na te komen. Mensen bij Heine stop er gewoon mee. Doe wat je zegt.

nu al een slechte ervaring. product nog steeds niet binnen

heb vorig jaar al eens schoenen besteld bij heine mode en toen inderdaad een lange levertijd,nu na een jaar maar weer n poging gedaan en zondag twee paar schoenen besteld en ik moet zeggen ze waren echt super vlot met leveren want ik had ze vandaag woensdag al in huis,

Wat een laf bakken bij Heine! Ze verkopen alles heel mooi met een kado als je nieuwe klant aan brengt! Ik een dure jas gekocht voor mijzelf, 2 weken later wilde mijn moeder ook wel wat kleding kopen, ik hen aan laten melden en een bestelling boven de 75 euro! Nu komen ze ineens met een lul verhaal, we versturen geen kado's naar mensen op hetzelfde adres! Wat een stelletje oplichters zijn die lui! Niet mee in zee gaan!

ik heb al een paar keer mooie kleding stukken besteld zelfs nu schoenen die bevallen mijn prima er stond zelfs een bedrag open van de verzendskosten ze deden daar niet moelijk over. en steeds netjes tewoord gestaan.

ik kocht tapijt en was volgens de instructies,maar zijn nu erg slecht tapijt werd gewassen.

Ik heb een tuniek 2 dagen geleden bestelt en had er bij gezegt dat hij er voor vrijdag binnen moest zijn omdat ik zaterdag een bruiloft had, heb ik vandaag gebeld waar die bleef zeiden ze binnen 10 werkdagen maar ik had gezegt dat hij er vrijdag moest zijn en toen zeiden ze ja komt in orde weet iemand wat ik nu moet doen om hem alsnog voor vrijdag binnen te krijgen?

Het enige wat ik jammer vind bij Heine-shop is dat het ontzettend lang duurt voordat je bestelling binnen is, maar ondertussen houd ik daar bij mijn bestellingen rekening mee. De kleding wordt wel altijd erg netjes verpakt. Ik vind de kwaliteit van de kledeing erg goed: het ziet er mooi uit en zit goed, dit geldt ook voor zakelijke kleding. Kortom, ik bestel erg graag bij Heine.

Zeer slechte klantenservice. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug gekregen. 5 oktober is mij dat telefonisch toegezegd. Ze zeggen: 10 werkdagen. Vandaag is het 25 oktober. Toch nog maar eens bellen. Hoe het komt dat mijn geld niet is overgemaakt. En jawel ik ben heel netjes gebleven. Wordt mij doodleuk vertelt dat ik meer begrip moet tonen voor Heine . !? Daar zakt mijn broek vanaf. Beloftes doen maar niet nakomen. Als ik vraag hoe dat zit moet ik meer begrip tonen? Als ik dan naar de naam van de medewerker vraag omdat ik dit niet netjes vind om dat nogmaals hogerop neer te leggen weigert de medewerker en roept herhaaldelijk: ik heet meneer Jansen, ik heet meneer Jansen!! En dan zegt de medewerker: ik hang op. En daar zit je dan. Afgeblaft als een klein kind en nog je geld niet. Heb je problemen met je bestelling? Heine blaft je af!! Dat is extra service. Ze liegen over de terugbetaling en zeggen dat er vertraging is waar maar begrip voor moet worden opgebracht en daarna word er opgehangen. En je geld?? Dat krijg je ooit een keer als ze zin hebben.

Bestel al enige jaren en ook met regelmaat bij Heine en nooit geen problemen gehad. Ben ook heel netjes te woord gestaan toen ik een broek wilde ruilen en dat verliep ook prima. En de levertijd is over het algemeen een week. Bij de postorderbedrijven die beloven:'" Voor 10.00u besteld en de andere dag geleverd",nou dat geldt ook alleen maar voor de artikelen die op voorraad zijn en er is niet altijd evenveel voorraad! Prijs-kwaliteit is goed. Voor kleding geldt hetzelfde als voor andere artikelen: soms betaal je meer maar is het ook een betere kwaliteit en/of mooier. En af en toe is het goedkoop en goed, maar ook wel eens andersom. Als iets me niet bevalt stuur ik het terug. En je krijgt toch altijd een bewijsje van de post of andere vrachtdienst als je iets terugstuurt? Ben een tevreden klant en hoop dat te blijven. Succes voor de mensen die niet zo tevreden zijn, en: als je zelf altijd vriendelijk en beleefd blijft...ik heb nog nooit meegemaakt dat ik ergens werd afgeblaft. En ik ben van middelbare leeftijd dus enige ervaring is aanwezig. Wel heel vervelend als de betalingen niet kloppen. Niemand wil ergens voor betalen als je het niet hebt of teveel betalen. Dat is dan niet correct. Tot nu toe heb ik daar met Heine ook geen problemen gehad.

medewerkers van de klantenservice onbeschoft en geven foutieve info over levertijden. Na lang wachten en foutieve info eindelijk mijn pak gekregen. Bleek dat mijn pak vies en kapot was. Kreeg ik een grote mond van de klantenservice en werd er gewoon opgehangen. Na twee mails hierover kreeg ik geen reactie, dus bellen. Na het bellen persoonlijk excuses gekregen en belofte dat mijn geld zo snel mogelijk werd gestort op mijn rekening. Twee weken verder niets ontvangen. Weer gebeld. Ik had een tegoed en waarom het niet was terug gestord wist niemand. Koop hier niet! Tenzij je kapotte vieze kleding wilt, je geld niet terug en dat je het leuk vind om afgesnauwd te worden en domme praat aan te horen.

nadat ik mijn bestelde broek had gekregen(binnen 1 week)en er zeer tevreden over was,wilde ik dezelfde broek bestellen in het zwart,maar tot mijn verbazing was de zelfde broek plots 10 euro duurder.dus naar Heine klantenservice gebeld,maar er blijkt er een nieuwe zending is binnen gekomen,en deze duurder is.maar de medewerkster vond dit voor mij niet terecht,en ik krijg de broek alsnog voor de oude prijs plus geen verzendkosten,dat noem ik nog eens service,en de medewerkster was bijzonder vriendelijk.dit noem ik nog eens klantvriendelijk en dat mag ook eens gezegd worden

Ik bestel nog niet zo lang bij Heine. Heb alleen een korte tijd geleden een probleem gehad met een bestel artikel dat niet beviel en teruggestuurd werd. De zending hadden ze helemaal niet ontvangen en ik moest toen wel betalen voor het artikel. Dus daarom als u iets retour stuurt, bel voor alle zekerheid even op of de retourzending is aangekomen. Het is voor jezelf beter en je weet dan ook dat alles goed is aangekomen. Voor de rest bestel ik er niet zo veel, want ik vind ze nogal duur.

Bestel al geruime tijd kleding bij Heine en kan met een gerust hart zeggen, geweldige kleding, superservice, altijd vriendelijk geholpen!!!!! Kan bij wat ik lees me eigenlijk niets voorstellen, ik ben in ieder geval zeer tevreden!!!

Had een hele slechte ervaring met Heine, Bijzonder brutaal en zeer onklantvriendelijk. Ik bestel een vestje, topje en een jurk, die ik keurig geleverd krijg binnen 10 dagen voor 160 euro totaal. Het vestje past, topje is te groot en de jurk heeft 2 verschillende mouwen, maar past wel en is superleuk. Dus gebeld naar heijne, want ik wil vestje en jurk combineren, dus als jurk niet meer te leveren zou zijn, ga ik het vest ook niet houden. Maar geen probleem, een maand levertijd werd mij medegedeeld , dat wel. dus jurk en topje netjes teruggestuurd, vestje gehouden. Krijg ik een aantal dagen later een brief waarin een aanbetaling wordt gevraagd van 50 euro. Vestje kost 39,95. Ik gebeld met een bijzonder brutale dame, die mij toen mijn hond blafte, verzocht iets aan de achtergrondgeluiden te doen,tevens verzocht ze me om zachter te praten omdat ze me meer dan voldoende verstond. sorry waarschijnlijk praatte ik harder om boven dat beest uit te komen die de postbode had gehoord, kan gebeuren. Volkomen onklantvriendelijk. IK kreeg ook niet duidelijk gemaakt, dat ik geen 50 euro wilde betalen omdat ik alleen het vestje had gehouden wat maar 39,95 kostte( en wat ik gewoon ging betalen) en dat de jurk pas over 4 weken zou komen. ja maar als ik niet betaalde gingen ze ook de jurk niet afsturen. Maar waarom dan niet? ik heb in 1e instantie toch 3 dingen opgestuurd gekregen. haar antwoord, moet u eens zien hoe coulant wij wel niet zijn, sorry ik zag het niet. Het had te maken dat ze de retouren nog niet hadden verwerkt want dat duurde een paar weken. en dan zijn dit hun regels, ik had volgens de dame een nieuwe jurk in bestelling staan, nee, dat was helemaal niet, ik had alleen geïnformeerd of de jurk nog wel op voorraad was, omdat ik anders het vest ook niet zou houden. Dus volgens haar had ik 2 jurken, 1 in ruiling en 1 in bestelling! NEE!! niet goed dame van Heine, die toen ook nog het lef had om mij te vertellen dat ik toch wel erg mijn best deed om haar niet te willen begrijpen. IK heb het gesprek beïndigd en naderhand met een nadere medewerker gebeld om alles te annuleren. de zg. besteld jurk,de retourzending en het verzoek om me geen brochures meer te zenden en me verder niet meer lastig te vallen. Er werd totaal niet geïnformeerd naar de reden waarom, maar alleen gezegd dat ze alles zouden annuleren. Heine, dank u wel voor de klantvriendelijkheid, en er zijn veel meer postorderbedrijven die misschien wel weten hoe ze klanten te woord moeten staan.

Doordat er iets mis was gegaan met mijn andere jurk ben ik ook eens bij Heine gaan kijken voor een bruidsjurk. Ik vond een mooie, en nog op voorraad ook! Ideaal, ik heb hem op 3 augustus besteld. Meteen gebeld of ik een aanbetaling moest doen, aangezien het nogal een groot bedrag op rekening was. Maar neehoor, dat hoefde niet. Hij zou binnen 10 werkdagen geleverd worden.. dat vond ik al lang, maargoed. Er was mee te leven. 10 Dagen later verwachtte ik toch echt mijn jurk, maar in plaats daarvan, verscheen er een brief. Ik moest eerst een aanbetaling doen ?? Ok, vooruit, de aanbetaling meteen met spoed overgemaakt en gebeld of het geld was aangekomen. Ik kreeg te horen dat het verwerken van een betaling 4 a 5 werkdagen duurt, verder NIETS aan te doen ?? En dan als klap op de vuurpijl, kreeg ik nog te horen dat NA de betaling binnen is gekomen, er nog 10 werkdagen levertijd op zit!!! Ik zit nu dus al op 25 werkdagen levertijd zonder dat ik ook maar iets ontvangen heb. Ik trouw op 2 september.. en ik ga er niet van uit dat de jurk er dan al is. Dus heb ik maar iets anders besteld, wat ik nog kan retourneren als de jurk van Heine er wel op tijd is. Dit heeft me in ieder geval een hele leuke en vooral gestresste voorbereidingstijd gegeven voor mijn bruiloft. Waar ik Heine hartelijk voor wil bedanken! En dan de medewerkers, niet onvriendelijk.. maar er kan daar gewoon niks! Ze kunnen niks nergens aan doen.. geen betaling kan sneller gaan, geen verzending kan sneller gaan, ze kunnen elkaar niks vragen etc etc.. ik bestel heel vaak spullen online en ben nog nooit ergens zo slecht behandeld. Heine.. ook al is de jurk nog zo mooi.. als ie te laat is, heb ik er niks aan en gaat ie gewoon retour!! Daarnaast zal ik hier natuurlijk NOOIT weer wat bestellen..

De levering is prima maar kan wat langer duren, 1 week is wel standaard.