Hunkemoller ervaringen

Hele goede ervaring. Ik heb vorige week 2 leuke bikini's besteld, omdat ik in de winkels in de stad niets meer kon vinden. Woensdag besteld, vrijdag geleverd. Maat is perfect, ik koop normaal gesproken ook vaak lingerie in de Hunkemoller winkels. Ik ben erg tevreden over de levering en heel erg blij dat ik nog 2 leuke bikini's heb gevonden voor mijn aankomende vakantie.

een bikini besteld en alleen het hesje ontvangen. zie je mijn vrouw al lopen? teruggestuurd , met ideal betaald 19.90 euro. 4 keer gebeld,5 keer gemailed maar nog niets teruggestort. kan overigens niet meer naar hun mailen want ik wordt geweigerd. ik heb alleen gevraagd of ze hun boekhouder spaanse peper in zijn .... wilden stoppen. ik koop NOOIT meer iets bij deze onderneming.

Ik heb inmiddels mijn geld terug gekregen (15 september) na vele mailtjes en telefoontjes met de klantenservice. Uiteindelijk heb ik op advies van rechtsbijstand een aangetekende brief gestuurd naar het hoofdkantoor in Hilversum. Ik heb daar geen reactie op gekregen. Ik heb toen een telefoonnummer opgezocht via Google, Hunkemoller Hilversum en heb gebeld. Ik heb gezegd dat ik op zoek was naar de debiteuren administratie en werd direct doorverbonden. Ik heb daar gesproken met een ontzettend aardige vrouw die me wel het gevoel gaf dat mijn klacht serieus werd genomen. Ze heeft mijn nummer genoteerd en heeft Duitsland gesproken (de klantenservice zit tegenwoordig daar en niet meer in NL, vanaf april 2010) ze heeft me direct terug gebeld en zou ervoor zorgen dat het geld zsm op mijn rekening zou komen. Ze heeft me haar directe nummer gegeven als het binnen 3 dagen niet het geval was. Wat gebeurde er?? Het geld stond diezelfde dag nog op mijn rekening! Ik geef daarom ook Hunkemoller NL niet de schuld... Het is een ontzettend vervelende situatie en het lijkt dat Duitsland denkt, 'ver van mijn bed show', klanten die alleen bellen en mailen maken geen indruk blijkbaar. Ik ben blij dat ik iemand van Hunkemoller NL heb gesproken die begaan is met deze situatie. Het zal bij mij echter wel weer even duren voordat ik geld naar deze zaak breng. Online bestellen bij hen zal ik in ieder geval NOOIT meer doen.

alle bovenstaande negatieve ervaringen onderstreep ik graag. Ik ben verbijsterd door de werkwijze van dit bedrijf. iets besteld, veel te laat ontvangen, helft teruggestuurd. Bevestiging retour pas na 3 weken! Betaling was gedaan 15 juli. Retourbedrag ontvangen 15 september na vele telefoontjes en mailtjes waarop je nooit een antwoord ontvangt. Nooit meer Hunkemoller en ik zal ook nooit meer iets in een winkel van hun kopen. Loop er met een boog omheen en ga inderdaad een klachtenbrief schrijven aan het hoofdkantoor in Hilversum. Heerlijk om je verhaal hier kwijt te kunnen en anderen te kunnen waarschuwen. Dit deugt niet en geeft zoveel ergernis. Je moet toch steeds controleren of je geld wel binnen is en daar zit toch niemand op te wachten?

Enkele maanden geleden bestelling geplaatst en betaald met iDeal, want de optie op acceptgiro betalen was niet mogelijk (terwijl ik wel onder het maximumbedrag voor acceptgiro-betaling zat...heel vreemd). Kreeg geen bevestiging, dus achteraan gemaild maar nooit reactie gehad... Uiteindelijk veel later bezorgd dan op de website staat (3 werkdagen, het duurde wel 2 weken..). Paste niet goed, dus heb hem dezelfde week terug gestuurd. Retourbevestiging pas 3 weken later gekregen, terwijl het pakje dezelfde week dat ik het verstuurd heb al daar was aangekomen (volgens track & trace dus). Dit doen ze, zodat ze natuurlijk langer het geld vast kunnen houden... (rente trekken etc). Enfin, toen zou ik het geld binnen 30 dagen terug krijgen.. En dat is natuurlijk niet gebeurd. Ontzettend veel mailtjes gestuurd, die werden pas na 10 of meer dagen beantwooord (op hun website zeggen ze alle mails binnen 2 dagen te beantwoorden)... En ik kreeg dan ook nog eens geen reacties op al mijn vragen, enkel de mededeling dat mijn retour inderdaad binnen was gekomen (doh, anders had ik die bevestiging toch niet gehad?!) en ik mijn geld nog wel terug zou krijgen.. Maar wanneer, daar werd niet op gereageerd. Daar had ik dus helemaal niks aan! Uiteindelijk toch hun 0900 nummer maar gebeld, en kreeg een niet-Nederlands sprekende medewerker aan de lijn, gelukkig heb ik in Duitsland gewoond en verstond ik hem dus wel, maar ik werd schaamteloos afgesnauwd en afgescheept met het antwoord dat ze nu eenmaal achterliepen met de betalingen en het niet bekend was wanneer ik mijn geld zou krijgen... 3 maanden later kreeg ik eindelijk iets terug... maar dat was slechts een deel van het totaalbedrag! Terwijl ik toch echt alles terug had gestuurd...dus zou ook alles terug moeten krijgen, ook de verzendkosten. Nu weer contact met ze gehad, maar weer hetzelfde verhaal... ze hadden inderdaad alles gehad, maar het was onduidelijk wanneer de rest terug gestort zou worden (???) en de verzendkosten kreeg ik ook maar niet terug, dat wist ze me al wel te vertellen. (Terwijl de website dus aangeeft dat - als je de hele bestelling terug stuurt - je ook de verzendkosten terug krijgt). Ik betwijfel of ik mijn geld ooit nog terug ga zien... maar waar geen twijfel over bestaat is of ik ooit nog eens bij de Hunkemoller webshop iets bestel.... niet dus! Echt waardeloos!

Mijn dochter heeft begin juli een bikini besteld en via Ideal betaald, tot 3 keer toe de verkeerde thuis gestuurd gekregen waarna ze het retour heeft gezonden, meer dan 2 maanden, ettelijke telefoontjes met James van de klantenservice, brief, mail etc, nog steeds geen geld (30euro) retour ontvangen.

Ik zit net als iedereen hier op geld te wachten. Pakket op 2 juli besteld, 7 juli ontvangen, € 50,- via IDeal betaald. Op 8 juli heb ik het retour gestuurd en kreeg pas 26 juli een email dat ze het ontvangen hebben. Enfin, dan zou het inderdaad binnen 30 dagen terug moet staan op je rekening. Bij mij is het inmiddels 44 dagen. Ik heb DAS rechtsbijstand gebeld en zij hebben me aangeraad om een aangetekende brief te sturen naar Hunkemoller in Hilversum. Ik kon hun adres nergens op de website terug vinden dus heb het gegoogled. Hierin heb ik alles uitgelegd en tevens om compensatie gevraagd en de kosten van alle telefoontjes die ik heb gepleegd wanneer het bedrag van € 50,- niet op mijn verjaardag (7 september) op mijn rekening staat. Ik raad iedereen aan om een aangetekende brief te sturen naar Hunkemoller, Liebergerweg 28, 1221 JS Hilversum. Laat dit niet liggen, maar maak er werk van!

Eind juni bestelling geplaats via de webshop en netjes ontvangen. Helaas was de maat niet goed en heb ik het meteen de volgende dag teruggestuurd. Ontving hier maar geen bevestiging van en heb uiteindelijk bij het DHL servicepoint gevraagd of en wanneer het bij Hunkemoller is afgeleverd. Dit was al op 8 juli het geval geweest maar de bevestiging kreeg ik pas eind juli. Nu begin september heb ik nog steeds (ook niet na toezeggingen van hun kant) mijn geld retour ontvangen. Terwijl ze verplicht zijn dit binnen 30 dagen te doen! Ze zijn aangesloten bij thuiswinkel.org. Dus aan iedereen dit hetzelfde probleem met dit bedrijf ervaart, raad ik aan om ook daar even melding te maken.

Ik heb ook een zeer slechte ervaring met dit bedrijf!! 08-07 een bestelling gedaan, van in totaal 58 euro. Is keurig bezorgd. Alles viel erg tegen, dus heb alles retour gedaan. Het pakketje is weer aangekomen bij Hunkemoller, hier kreeg ik ook een email van. Heb dus alleen nog steeds geen geld terug! We zijn al meer dan een maand verder. Vorige week heb ik gebeld met het bedrijf, krijg ik zo'n nederlands/duits pratende jongeman aan de telefoon. Hij zei: Ja ik zie wel dat je geld terug zou moeten krijgen. Ik: wanneer krijg ik het dan, ik wacht nou al zo lang! Hij: Ik zet je er opnieuw bij ( geen id wat dat verder betekend maargoed ) Binnen 2 weken zou ik toch echt geld moeten zien. Nou mensen ik denk dat ik mijn geld helemaal nooit meer terug zie!! Wat kunnen we hier tegen doen?? Dit is toch belachelijk.

Zeer slechte ervaring. 23-7 bestelling geplaats van 154,80 (vooruit betaald) Keurig een order bevestiging ontvangen 28-7 nog niets ontvangen en gebeld,zou terug gebeld worden en niets gehoord. 29-7 nog maar een keer gebeld, bestelling blijkt zoek geraakt te zijn bij de vervoerder. Hunkemuller zegt het geld minus de verzend kosten terug te storten . Geef aan het hier niet mee eens te zijn om te betalen wat ik niet heb ontvangen. Hunkemuller zal hier over terug bellen. 6-8 nog maar een keer gebeld waarom in geen reaktie krijg en waarom mijn geld nog niet terug gestort is. vandaag 16/8 na 3 weken nog steeds mijn geld niet terug en ga maar weer eens bellen. Reactie van een best aardige callcenter medewer:ja we weten dat er veel van deze klachten zijn en hebben dit ook aan onze manager gemeld en hier kan verder niets aan gedaan worden. Krijg het advies om als het geld volgende week nog niet op de rekening staat om nog maar eens te bellen Wel is hunkemuller bereid om op een volgende bestelling korting te geven.( ben hier maar niet op ingegaan)

Maar even data erbij gezet voor de duidelijkheid.. Op 10-06 heb ik middels iDeal een bestelling gedaan bij Hunkemöller. Ik kreeg een verzendbevestiging, maar had 18-06 nog niets gekregen. Mailtje sturen dan maar, geen reactie. Op 23-06 gebeld wat er aan de hand was, blijken ze niet met toevoegingen aan huisnummers te kunnen werken. Goed, 23-06 opnieuw besteld, op rekening deze keer. 29-06 kreeg ik een reactie op mijn mail waar ik niets mee aankon, ik had namelijk al gebeld. 29-06 de retourbevestiging van bestelling #1 ontvangen. 30-06 een deel van bestelling #2 retour gestuurd. Volgens track and trace was de retour op 02-07 bij Hunkemöller aangekomen. Op 20-07 maar eens gebeld of mijn retour in behandeling was genomen en waar mijn geld van bestelling #1 bleef. De retour was kwijt en ik moest bewijs gaan leveren van mijn retour. 26-07 is de retour eindelijk bevestigd en pas op 02-08 kreeg ik het geld van bestelling #1 terug. In de voorwaarden van dit bedrijf staat dat je binnen 30 dagen je geld terug hebt. Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. Het lijkt wel alsof ze hun administratie niet op orde hebben. Je wordt te woord gestaan door een medewerker die half Duits/half Nederlands spreekt (onverstaanbaar) en de klantenservice bellen is erg duur. Voortaan winkel ik alleen in de fysieke winkels.

Belachelijke winkel. Twee weken terug besteld; nog altijd niets binnen. Al 2 x een mailtje gestuurd maar krijg gewoon geen antwoord. Normaliter betaal ik altijd op voorhand maar gelukkig bij deze winkel niet. Honkemoller kan me wat!!!

Ik ben al een paar dagen aan het proberen om een monokini te bestellen via de webshop van hunkemoller maar het mag niet baten. Eerst zegt het systeem de hele tijd dat er niets in het winkelwagentje zit en nu kan ik niet afrekenen. Ik vind dit echt waardeloos. Heb al een mailtje naar ze gestuurd en het getwitterd. Daar kwam wel een reactie op maar ze hebben er blijkbaar nog niets aan gedaan. Ik koop overigens meestal mijn BH's bij de winkel in Zaandam en daar heb ik geen klachten over. Nette mensen achter de balie. Alleen het assortiment waar je uit kan kiezen vind ik soms een beetje mager. Ik ga nu maar kijken of ik die monokini nog ergens in de winkel kan vinden...

Bikini besteld op 1 mei.Ontvangen op 4 mei en retour gestuurd op 6 mei.Ook ik heb diverse mails gestuurd,waar geen antwoord op kwam ; uiteindelijk een mail waarin te lezen was dat het geld zo spoedig mogelijk overgemaakt zou worden.d.d 3 juni.Tot op heden niets ontvangen.Nooit meer bestel ik bij dit bedrijf en de winkels zal ik ook niet meer bezoeken.

****! Ik dacht dat het een professioneel concern was, dat valt dus vies tegen! Bestelling geplaatst volgens actievoorwaarden nooit geleverd omdat de toevoeging van huisnummer verdwijnt in het computersysteem bij hunkemoller. Geen reactie op mail. Een belletje (met een slecht nederlands sprekende medewerker) leverde op dat ik dan maar opnieuw moest bestellen (actie was inmiddels verlopen maar dat was dan mijn probleem). Opnieuw zenden naar ander adres zonder toevoeging was schijnbaar te moeilijk. Gelukkig wel op rekening besteld gezien de overige problemen met terugbetaling hier!

Echt vreselijke service wat ook bevestigd werd in de live winkel door de medewerkers! Geen reactie als je mailt. zeer trage slechte levering en terug betaling ho maar. Ben er klaar mee met de webshop. Koop wel weer in de winkel daar betere service en vriendelijkere behandeling.

Ben absoluut ontevreden, ik het 17 mei 2010 een bestelling gedaan. Helaas kon de bestelling niet geleverd worden omdat de postcode niet correct in de computer komt te staan bij Hunkemöller. Wel betaald met ideal. Gebeld waar de bestelling bleef, lukte niet, opnieuw bestellen, dit weer gedaan, zelfde probleem. Weer gebeld, was een probleem met het computersysteem. Ik heb nu 3x gebeld, 5 mailtjes gestuurd en nog geen geld terug. Ik ben er helemaal klaar mee.

Ik heb bij hunkemoller een leuk strandjurkje besteld en meteen via IDEAL betaald. Ik zou binnen 3 werkdagen mijn bestelling binnenkrijgen. Na 11 werkdagen nog niks gehad en heb een mailtje gestuurd. Ze waren mijn bestelling kwijt en na lang zoeken gevonden, en het zou die dag meteen verzonden worden en binnen 3 werkdagen in mijn huis liggen. Na nog 9 werkdagen later, nog steeds niks binnen gehad. Ik heb hunkemoller toen een boos mailtje gestuurd, met de vraag hoe het nou zit. Toen kreeg ik een correct mailtje van hun dat door de lange tijd de collectie was verwisseld en mijn jurkje niet meer leverbaar is. Niks van excuses etc. Gewoon een mededeling na 20 werkdagen wachten. Blijkbaar is mijn bestelling nooit verstuurd, en zelfs nooit klaargemaakt voor vertrek. Ik ga zeker nooit meer iets kopen, zeker als er geeneens eenexcusea afkan maar simpel een mededeling dat ze van collectie gewisseld zijn.

De modellen die Hunkemoller gebruikt vind ik ronduit afschuweljk. Opgeverfde, goudglanzende poppen in uitdagende poses waar geen normale vrouw mee te vergelijken valt. Ze kunnen dat soort marketing beter richten op sleezy herenclubjes.... en zorgen voor folders in de brievenbus, waarin je mooi ondergoed kunt uitzoeken zonder dat telkens zo'n onechte stoeipoes je aanstaart met haar koeieogen. Helaas kan ik geen oordeel geven over de kwaliteit, want zolang ze deze vrouwonvriendelijke reclame blijven verspreiden, boycot ik die winkel.

Ik heb hele goede ervaring met hunkemoller online. Ze zijn altijd netjes op tijd. Zeker een aanrader.