Redcoon ervaringen

Ik heb zojuist een vrij duur ding bij Redcoon betseld. Ik krijg nu de zenuwen als ik al deze negative bericht over deze club lees. Ik zeg nog niks, even afwachten hoe mijn bestelling gaat verlopen. Ik ben alleen op de prijs afgegaan. Dat is misschien niet zo handig van me.

Eindelijk, probleem opgelost. Mijn geld bleek als saldo op mijn visa kaart te staan en kon enkel op mijn rekeningnr gestort worden nadat ik visa zelf contacteerde. Bij Redcoon bleef men maar beweren dat mijn geld na enkele dagen op mijn reknr zou staan wat dus absoluut niet klopt. Indien ze rechtstreeks op de creditkaart terugstorten wordt dat geld daar "virtueel" geparkeerd. Door Visa rechtstreeks te contacteren werd het bedrag uiteindelijk teruggestort. Om nogmaals mijn probleem heel kort te schetsen: In November 2010 een tv besteld via Redcoon die al defect was bij levering. 5(!) keer een afspraak moeten maken voor de afhaling; de transporteur kwam telkens gewoon niet opdagen en ik kreeg van Redcoon te horen dat ik daar maar begrip moest voor opbrengen (want ze verstuurden duizenden pakjes en dan kon niet elke klant op de hoogte worden gebracht als afhaling niet mogelijk was, slecht weer werd ook als reden opgegeven - ze kunnen wel duizenden pakjes versturen in de sneeuw maar 1 ophalen kan dan blijkbaar niet) De dag van ophaling (de 5de afspraak) stonden hier op één dag 2 koeriers aan de deur, de 2de moest met lege handen terug. Ik zou een andere tv krijgen maar niemand die mij informeerde dat de tv niet meer in het assortiment zat, ik was daar toevallig achter gekomen toen ik vroeg wanneer ik de tv zou krijgen. Ik kreeg mijn geld dus terug gestort. Ik moest een rma formulier invullen met mijn reknr voor het terugstorten van mijn geld en dat moest op de doos van de tv. Toen ik na 2 weken mijn geld nog niet terug had gekregen kreeg ik te horen dat ik mijn rekeningnummer moest geven, het reknr op dat rma formulier, daar wisten ze niets van. Een week later nog steeds niets teruggekregen en toen kreeg ik te horen dat het geld rechtstreeks op de creditkaart werd gestort, dat reknr dat ik een week eerder moest doorgeven, daar wist men niets van en was ook niet nodig. 2 Volle maanden later heb ik mijn geld eindelijk terug... Redcoon: ik hoop dat jullie hier iets mee doen want jullie interne communicatie loopt vierkant. Een pluspunt, de online chat dienst is goed, je hebt relatief snel iemand aan de lijn en het kost je niets extra. Zo, nu een nieuwe tv kopen en nee, niet via redcoon.

Beste Robin, Hartelijk dank voor uw review. Uw mening over en ervaringen met redcoon zijn zeer belangrijk voor ons! We ontvangen graag via feedback@redcoon.nl uw ordernummer (AUF-R-...) om te kijken wat de status is van uw terugbetaling. Het is in elk geval zeer uitzonderlijk dat dit meer dan 24-48 uur duurt (tenzij een weekend wordt meegerekend, uiteraard). Met vriendelijke groet, Uw redcoon service team

Om 23/01/2011 20:02 een microfoon besteld. Kijken hoelang dit gaat duren! Als ik deze berichten zo lees kan ik het beter cancellen maar we gaan snel genoeg zien. ik stuur weer een bericht bij ontvangst

Ik begin een gloeiende hekel te krijgen aan redcoon, (zie mijn mails onderaan met dezelfde naam) Er zijn weer 5 dagen gepasseerd en mijn geld is nog steeds niet terug gestort dus maandag as wordt dat weer een online chat gesprek.

Het wordt steeds onduidelijker (zie mijn mails verder onderaan met dezelfde naam) Na een week nog steeds geen geld teruggekregen, vandaag weer contact gemaakt via de online chat en daar kreeg ik weer hetzelfde standaard antwoord dat het geld klaarstond voor overschrijving in enkele werkdagen. Toen ik vroeg of ze voor alle zekerheid het rekeningnummer nog eens zouden kontroleren kreeg ik te horen dat het geld niet naar een rekeningnummer zou gestort worden maar rechtstreeks naar de creditkaart?? Vorige week moest men expliciet mijn rekeningnummer weten omdat er anders geen terugstorting kon gebeuren, nu krijg ik dan weer te horen dat er geen terugstorting op het rekeningnummer gebeurt maar rechtstreeks op de creditkaart omdat ik oorspronkelijk met visa betaald had? Zolang het geld uiteindelijk maar op mijn rekeningnummer komt te staan is het goed voor mij en ik kreeg nu weer de bevestiging dat het geld deze week op mijn rekening zou staan, net als vorige week...Ben benieuwd.

Ik wilde eerst een laptop bestellen bij Redcoon, maar na dit alles te hebben gelezen heb ik het toch maar ergens anders besteld. Ik wacht al jaren op een laptop, spaar al jaren voor een laptop en moet er niet aan denken dat ik het nu ik het eindelijk kan krijgen, ook nog zulke dingen over me heen zal krijgen.

We zijn er bijna maar nog niet helemaal... zie onderaan mijn berichten onder dezelfde naam (robin) Mijn tv was al 2 weken opgehaald maar nog steeds geen geld terug gestort, ik dus weer contact gezocht via online chat. Daar kreeg ik te horen dat ze een rekening nummer moesten hebben om het geld terug te storten. Nog voor de tv werd teruggestuurd moest ik een RMA document afprinten en op de doos van de tv zelf kleven, hierop moest je je rekeningnummer vermelden zodat ze het geld konden terugstorten. Maar blijkbaar geraakt dat document nooit bij de afdeling zelf die daar moet voor zorgen aangezien er geen rekeningnummer in hun systeem stond vermeld! Dindsag dan mijn rekening nummer doorgegeven via online chat en een bevestiging gekregen dat mijn geld teruggestort zou worden, het is nu vrijdag en heb nog niets gezien, wordt vervolgt... De blunders blijven maar opstapelen.

Heb een bestelling geplaatst op Redcoon.nl op 7-01-2011 voor een televisie. Kreeg gelijk een orderbevestiging. Nadat ik 2 minuten later gelijk had betaald met Ideal kreeg ik ook een betalingsbevestiging. Na vandaag contact te hebben gezocht met de chat van Redcoon (wat ook minimaal 10 minuten duurt voordat je geaccepteerd word om te kunnen praten) om te kijken of alles in orde was en te vragen wanneer het geleverd werd. Kreeg ik als antwoord dat mijn betaling nog niet binnen was. Hoe wil je het hebben? Ik vertelde dat ik gelijk betaald had en meneer zei dat ik een screenshot van mijn bankafschrijving moest sturen naar Redcoon, gelijk gedaan en gezegd wanneer denken jullie te kunnen leveren aangezien ik werkelijk waar heb/had betaald. Meneer vertelde doodleuk, wanneer de betaling binnen is. Had betaald via IDEAL en heb zowel een bevestiging van mijn bank als van Redcoon gekregen. Het stond per direct op de rekening van Redcoon. Ik wilde bellen (kost €0.18 p/m) en zat al 4 minuten in de wacht laat dat dan ook maar. Ik moet maar wachten he. Bedankt Redcoon voor het niet in orde hebben van je systeem.

wel, wel, eindelijk bij de 5de afspraak stonden ze aan de deur (zie ook mijn andere berichten enkele berichten naar onderen ivm die samsung tv die niet werkte bij levering) Rond een uur of 10 's morgens werd de tv opgehaald. Enkel, rond 14:00 ging de bel opnieuw, stond er weer een koerier voor de deur; "ik kom uw tv halen meneer" Je had zijn gezicht moeten zien toen ik zijn dat GLS al was langsgeweest, ik meende dat de tweede firma Ritmo was maar ben niet meer zeker. Nu mijn terugbetaling nog, afgaande op de horror verhalen houd ik mijn hart al vast. Wat de positieve reacties hier betreft, Redcoon heeft ook al veel bij familieleden geleverd en dat zonder problemen maar t is zoals Pi-air aangeeft, de problemen starten als er iets niet klopt, bv te weinig of defect geleverd want in die aftersales faalt redcoon en nog niet een klein beetje.

Had mijn Sennheiser PXC 450 al besteld bij Redcoon en zag vervolgens de negatieve reviews op deze site. Allemaal niet in lijn met mijn ervaring, vandaar toch even een ander bericht. Binnen twee dagen heb ik mijn koptelefoon in huis, ongelovelijk snel en goed verzorgd. Super service volgende keer weer Redcoon!

Was van plan een LCD tv te gaan kopen bij Redcoon, echter de reviews hier zijn over het algemeen niet positief te noemen. Moet er niet aan denken dat ik een defecte LCD tv toegestuurd krijg met alle gezeur vandien. Bedankt voor de reviews alle! ik betaal liever iets extra's voor service en zoek mijn LCD tv ergens anders. Mvg Sam.

Beste service team, ze zijn gisteren dus voor de 4de keer weer niet komen opdagen, ik kom net van de online chat af en ben ook gebeld door een medewerker van jullie, er is nu voor dinsdag as een nieuwe afspraak gemaakt (de 5de al) en als excuus werd aangegeven voor het niet komen ophalen: het "slechte weer". Op mijn vraag waarom ik dan de dag zelf niet telefonisch op de hoogte kan gebracht worden werd gezegd dat er duizenden pakketjes werden verstuurd en dat elke klant niet apart op de hoogte kon worden gebracht. Een ding staat vast, nooit, maar ook nooit koop ik nog iets bij jullie.

Ik bestelde een ipod dock station bij Redcoon wat volgens hun omschrijving een usb en cd (mp3) speler zou bezitten maar na ontvangst bleek die afwezig te zijn. Via chat het probleem gemeld & kon zonder probleem terug zenden via GLS & na 10 dagen het geld terug zou krijgen. Na 10 dagen kreeg ik geen geld maar, ik dacht het kan 1 dag of 2 uitlopen. Zelfs na 4 weken vernam ik niets van Redcoon totdat ik weer een chat pleegde met de vraag "waar blijft mijn geld?" Ze zij dat ik geen geld terug krijg omdat het een reparatie betreft. Helemaal niet waar! Ik diende schriftelijk een klacht in maar het antwoord hierop was ontroerend. Ik kreeg foto's als zogenaamd bewijs dat ik het artikel niet naar behoren verpakt was. Ik had het artikel nietjes verpakt tussen piep schuim in de originele doos en dan in een grote doos met luchtkussens.Ik heb foto's & video om dit te bewijzen maar Redcoon wees alles af. Ze hadden het "bewijs" vervalst en willen 30% van het aankoopbedrag inhouden. ****s! Ik had de zaak gemeld bij Thuiswinkel - geen resultaat. Uiteindelijk bij Geschillen Commissie maar Redcoon is geen lid dus zaak wordt niet in behandeling genomen. Heeft iemand eenzelfde soort ervaring dat wij gezamenlijk een rechtszaak kunnen starten tegen dit bedrijf? Ik vind dit gedrag niet door de beugel heen kunnen. Groetjes,

Geachte Robin en meneer Van der Veldt , Hartelijk dank voor uw review. Uw mening over en ervaringen met redcoon zijn zeer belangrijk voor ons! We ontvangen graag via feedback@redcoon.nl uw ordernummer (AUF-R-...) en/of RMA-nummer en een kopie van uw review. Na ontvangst hiervan, kijken we graag wat we voor u kunnen doen. Alvast bedankt voor de medewerking. Met vriendelijke groet, Uw redcoon service team

Beste Redcoon service team, ik ben benieuwd hoe jullie hier op gaan reageren; Mijn tv besteld bij jullie werd snel geleverd maar was spijtig genoeg al defect bij aankomst, de stekker maakte slecht contact in de tv waardoor deze de hele tijd uitviel. Niets aan de hand want de tv kon gewoon teruggestuurd worden en ik kreeg een nieuw toestel. Tot zover een prima service maar... Er werd een datum vastgelegd voor de ophaling van de defecte tv maar er kwam niemand opdagen, via online chat contact opgenomen en er werd een nieuwe datum vastgelegd maar er kwam weer niemand opdagen. Dan via online chat weer een andere datum vastgelegd (vandaag) en raad eens? GLS die de tv komt afhalen doet tot 18:00 afhalingen en het is op dit moment 18:40 en ik heb niemand gezien. Bij het laatste online chatgesprek vroeg ik wanneer ik dan mijn nieuwe tv mocht verwachten en wat bleek, mijn tv zat niet meer in het assortiment, hier had niemand mij van op de hoogte gebracht want dit kwam pas aan het licht toen ik er specifiek achter vroeg. Ik had daarom maar gevraagd om mijn geld terug te krijgen want voor een andere tv moest ik bijbetalen aangezien ik het goedkoopste model had en er niets meer aan die prijs werd aangeboden. Ik vind het ronduit onbeschoft om mij 3 dagen een volledige dag thuis te laten wachten en dan niet komen opdagen en niets laten weten. Zeg mij nu aub niet om via de online chat contact op te nemen want ik heb niets anders gedaan dan dat, ik wil gewoon mijn geld terug en wel nu zodat ik tenminste een andere tv kan aankopen. Voor de ophaling van de tv stellen jullie nu maar zelf een datum voor, ik moest 3 keer een datum doorgeven maar blijkbaar trekken jullie zich daar niets van aan.

Beste Service team van Redcoon, Ik heb 9 dec een Playstation besteld die ik graag voor de kerst wil hebben. Hij is al dagen in verzendstatus (wat dat ook mag zijn). Met het servicecenter gebeld a 18 cent per minuut oneindig in de wacht. De live Chat geprobeerd, u raad het al geen response, dood. Kortom een slechte en dikke onvoldoende. Ik moet er niet aan denken dat ik straks het product krijg en er iets aan mankeert. Service hoezo als je niemand kunt bereiken. Niet voor de feestdagen hier iets bestellen!!! Greot Peter

Beste Wibo, We nodigen u uit eens een kijkje te nemen op andere sites die reviews hebben, zoals Kieskeurig.nl en Tweakers.net. Dit om een beter beeld te krijgen van de beoordeling van ons bedrijf, die boven gemiddeld is. Met name op Kieskeurig.nl vind je zeer veel reviews van redcoon.nl, met een overwegend aantal die een erg hoge beoordeling toekennen aan onze webshop. Veel succes met het vinden van de webshop die het beste bij u past. redcoon.nl is u in elk geval graag van dienst! Met vriendelijke groet, Uw redcoon service team

Ik wilde een perfect draft bij redcoon bestellen omdat ze het goedkoopst waren. Na het lezen van deze reviews heb ik besloten om het toch maar ergens anders te doen. Een 10tje meer heb ik er dan wel voor over. Bedankt mensen dat mij de ellende bij redcoon bespaart blijft.

Afgelopen donderdag heb ik een luchtbevochtiger besteld tegen een aantrekkelijke prijs. Product werd snel en netjes op vrijdag afgeleverd. Alleen bij het uitpakken bleek het product gebruikt te zijn. Direct contact gehad met redcoon via de telefoon. Er waren 2 opties na lang praten. Product werd omgeruild maar hier voor moest ik een dag thuis blijven en zou het een week duren voor dat het nieuwe exemplaar werd geleverd. Andere optie was alvast een nieuwe bestellen en deze terug sturen. Zou ik het produsct sneller weer in huis hebben en moest maar ten goede trouwe zijn dat het andere product gecrediteerd werd. Na lang praten blkeek er ook nog een optie te zijn voor korting. Ik zou een formulier in de mail krijgen en als ik wat foto's zou maken om aan te tonen dat het product gebruikt was en dat terug mailen zou er een kortingsvoorstel uit komen. Helaas wacht ik nog steeds op dit voorstel en redoon reageert niet meer op mailtjes. Ik geeft ze nog 2 werkdagen anders kan ik niet anders dan de thuiswinkel waarborg inschakelen. Redcoon is goed geprijst en snel verstuurd, maar als je tegen een storing/probleem aan loopt geven ze niet thuis wat een groot gebrek is bij dit bedrijf!