Wehkamp ervaringen

Ik bestelde altijd graag bij Wehkamp..."vandaag besteld, morgen in huis" - mits op voorraad - maakten ze ook echt waar. Erg tevreden, nooit gezeur. Retourneren supermakkelijk, ze komen het zelfs ophalen. Waar iedereen het vandaan haalt dat je verzendkosten moet betalen bij retourneren begrijp ik niet; nog nooit gedaan en op de site staat ook dat het niet zo is ("Retourneer je de gehele bestelling, dan brengt wehkamp.nl ook geen verzendkosten in rekening") Maar nu voel ik me toch danig genept. Via een nieuwbrief kwam het bericht van de "korting4daagse", een dag voordat die begon. Ik zette alvast wat dingetjes in m'n verlanglijst, zodat ik die daarna met korting kon bestellen. Eén wens was een krulborstel, maar tot mijn grote verbazing is het apparaat - gisteren nog 59.95 - vandaag ineens 69.95! Wat een verschrikkelijke nep zeg! Ik heb uiteindelijk helemaal niks besteld en zal dat voorlopig ook niet doen. En de volgende keer dat ze weer zo'n zogenaamde kortingsactie hebben zal ik eerst noteren wat de oorspronkelije kosten zijn!

ben geschokt over de reactie bijna niemand met een goede ervaring gelukkig, kan ik uit ervaring spreken dat het bij mij gelukkig 'nog steeds is goed gegaan' maar hou me hart vast als ik dit allemaal zo lees. bestelling komen bij mij altijd andere dag ( wel als je gelijk betaald) wel krijg je dan altijd een brief erbij dat je nog moet betalen klantenservice gebeld stond netje te woord ja was een foutje nou ja gelukkig maar en via de website kan je ook alles in de gaten houden overt je bestelling en over je saldo

Ben ruim 25 jaren klant, altijd heel tevreden! Nooit problemen. Sept. jl voor het eerst besteld via internet, krijg ik een nieuw klantnr, terwijl ik graag het oude wil houden. Dit lukt na meerdere telefoontjes niet. Ik heb al die jaren betaald, hoe het mij uitkwam, me houden aan de afspraak van minimum termijn. Wil ik vandaag een bestelling doen, mag het niet op termijn!! Ik ben zo teleurgesteld, na al die jaren. Zie dus van mijn bestelling af en ben toch een beetje op mijn tenen getrapt. Wehkamp is bedankt, jammer dat ze een goede en altijd tevreden klant laten gaan. Tja....

Bestel al jaren bij Wehkamp en nooit problemen gehad. Wat ik raar vind is dat je nu opeens wel verzendkosten moet betalen als je de hele zending retour stuurd.Een hele tijd hoefde je dat niet te betalen.Dat kunnen ze toch wel even vermelden middels een nieuwsbrief.

Wehkamp levert snel en tegen redelijke prijzen, maar van de service moet je het niet hebben. Ik koop nooit geen produkten meer bij wehkamp die duurder dan 100,- zijn en als ik ze ergens anders kan bestellen doe ik dat. Wehkamp heeft een klote service!

Er gaat wel regelmatig wat mis dus dat je bijvoorbeeld alles retour stuurt en je krijgt de verzendkosten niet vergoed. Maar ik moet zeggen dat na het sturen van een email het wel direct was opgelost. De klantenservice is niet snel maar ook niet langzaam in de reactie. Gewoon er tussen in. Waar mensen werken kunnen fouten gemaakt worden en als het dan snel zonder gedoe(1 email) opgelost kan worden dan vind ik het prima. Wel zouden ze de inpakservice met de juiste artikelen moeten verbeteren maar ik blijf er wel bij bestellen.

en dat gaat ook al nogal makkelijk om die verpakking onbeschadigd te laten als je er in kijkt ... slechte service en ik bestel er nooit meer

Wehkamp verwerkt zijn retouren niet of niet tijdig, maar stuurt wel een aanmaning om te betalen. Bij klachten krijg je een nietszeggend - automatisch gegenereerd - antwoord

Ik heb in augustus een bestelling geplaatst. Ik heb alle artikelen retour gestuurd. Ze hebben nog steeds een leuke tekst hierover op internet staan. Deze verzendkosten moet je dus gewoon betalen. Heb een aanmaning van ze gekregen. Ze beweren een rekeningoverzicht gestuurd te hebben!!! Wat dus niet zo is. Klant zou koning moeten zijn. Maar dat is bij Wehkamp dus niet zo. De herinneringskosten krijg ik dus niet terug. Ik zal zeker geen reclame voor ze maken!!!!

wat een belabberde klantenservice hebben ze bij wehkamp. In het verleden bestellingen gedaan en deze vaak in zijn geheel geretourneerd. In de retourneer voorwaarden stond het volgende: "indien een bestelling in zijn geheel wordt geretourneer worden er geen verzendkosten berekend". dus ik heb die verzendkosten ook niet betaald totdat ik een betalingsherinnereing kreeg. Meteen gereageerd met de tekst uit hun eigen voorwaarden en de voila de openstaande kosten werden gecrediteerd. Nu kreeg ik laasts weer een betalingsherinnering aangaande verzendkosten. Bij mijn laatste bestelling stonden nog steeds dezelfde voorwaarden op de website en nu ik wederom reclameer tegen deze betalingsherinnering krijg ik opeens een maitje terug met alleen de nieuwe tekst in hun voorwaarden. Indien een order in zijn geheel wordt geretourneerd worden de verzendkosten omgezet in retourneerkosten en moeten deze dus alsnog worden betaald. Ik ben het hier niet meer eens temeer daar deze tekst nog niet op hun website stond toen ik bestelde. Die Ellen Boone is volgens mij de enige persoon op de klantenservice en helaas gaat ze om de een of andere reden niet inhoudelijk in op mijn mail, ze heeft de nieuwe tekst van hun website omtrent de verzend/retourkosten alleen geknipt en geplakt. Zo kan ik het ook. Ik heb gemaild dat ik het prettig zou vinden als ze de discussie eens zou willen aangaan. Ben benieuwd.

Ik zou op een dag een barbecuehoes bestellen bij Wehkamp. Om dat te doen moet je een account aanmaken. Terwijl ik dat account aanmaakte heb ik alle vinkjes weggehaald bij nieuwsbrieven, promoties etc. ik hou er namelijk niet van elke dag mijn mailbox vol gespamd te krijgen. Na het aanmaken heb ik de hoes aangeklikt die ten eerste al niet leverbaar bleek. De prijs van de hoes zelf was 19,95. De verzendkosten daarentegen 24,95 waren. VOOR EEN HOES!!!! Dus afgezien van bestelling en het daarbij gelaten. 2 dagen later kreeg ik een mail van Wehkamp. Weet u zeker dat u zich niet in wilt schrijven voor de nieuwsbrief?! U loopt van alles mis. Bla bla bla. Opnieuw afgemeld( ook link geklikt, email ingevoerd etc.) Week later weer mail. grrrrrrr.... Ingelogd op gebruikersnaam en gechecked of alle vinkjes wel echt weg waren. Ja hoor! Maar Wehkamp kan dat niks schelen. Opnieuw link geklikt en afgemeld. Week later... je raadt het al. Nogmaals promotie van Wehkamp. De brutaliteit! Na het nummer van de klantenservice gezocht te hebben kreeg ik een allochtone dame aan de lijn die aan wie ik de kaart uitlegde. Ik was midden in mijn verhaal( tuurlijk was ik geirriteerd maar ik deed echt wel gewoon rustig. Ik maakte natuurlijk wel even mijn punt.) zei die mevrouw dat ik een normaal en rustig moest doen want zij kon er ook niks aan doen en wilde een normaal gesprek met me. Stel je nu eens voor dat jij aan iemand duidelijk een punt probeert uit te leggen op een nette maar duidelijke manier en je krijgt het idee dat die mevrouw ten eerste niet luistert en dat ze dan ook nog zegt dat je rustig moet doen. Dan wordt ik dus boos. Heeft zij niks van gemerkt maar ik wil deze bevinding dus wel delen. Zij heeft mijn hele account verwijderd en ik heb geen mail meer gehad maar het dit is toch niet normaal..... Ik ga dus nooit bij Wehkamp bestellen. Al moet ik er 100 euro extra voor neerleggen.

Vorige jaar een mooie dekbed besteld. Netjes op tijd geleverd. Bleek toch een verkeerde kleur te zijn vandaar dat ik een afspraak had gemaakt en twee dagen later kwamen ze het pakketje weer ophalen. Na twee weken kreeg ik via internetbankieren mijn geld terug. Het was een snelle en fijne service. Dus ik zal niet twijfelen om nog eens wat bij hun te bestellen.

Ik had een electrische fiets gekocht die het binnen 1 week niets meer deed, ook zonder accu kon ik niet meer fietsen, en lopen was een zware opgave voor mij omdat de fiets zeg maar tegenstribbelde. Leverancier gebeld en natuurlijik wehkamp ze zouden me terug bellen, maar niet heus. Zelf via de mail krijg je het geeikte antwoordt, dat de "klacht" binnen 10 werkdagen beantwoord zou worden, Wat heb ik daar aan Ik moet zeker 80 km per week fietsen voor m'n werk. Als je een nieuwe auto koop verwacht je toch ook dat het probleem zo snel mogelijk verholpen wordt, en anders krijg je een vervangende auto, nou wehkamp heeft doven mans oren, Ik heb ermee geleerd goedkoop is .. Nu ligt deze kwestie bij m'n rechtbijstandsverekering, dus verder afwachten. In iedergeval ik koop nooit iets meer bij wehkamp.

Vorige week een wasmachine besteld. Volgende dag in huis (zoals Wehkamp zegt)?. Nee, dat niet. Na 5 dagen kon er een afspraak ingepland worden. De dag van tevoren kreeg ik keurig een smsje dat mijn wasmachine tussen 8 en 9.30 uur geleverd zou worden. Om 8u stonden ze voor de deur, helemaal fijn! De bezorgers vroegen bij binnenkomst om gereedschap. "Ja, het is namelijk de eerste keer dat ik een wasmachine ga aansluiten." OK.... *Hoopte maar dat het goed zou gaan* Een hoop puffen en steunen en bovenaan de trap: "Pfff een Miele is echt 2x zo zwaar als andere wasmachines..." Vervolgens zijn ze 40min bezig geweest en vertelden dat alles in orde was en dat de machine het deed. Alle losliggende troep bleef liggen, want dat moest ik bewaren voor als er iets mis mee is (yeah right). Nadat ze vertrokken waren wilde ik het 1e wasje gaan draaien. Wat schetste mijn verbazing? De trekschakelaar was helemaal verkeerd teruggeplaatst en de machine is niet op 220V aangesloten!! Direct de klantenservice gebeld dat ze vandaag dan maar terug moeten komen om het op te lossen. We begrepen elkaar eerst helemaal niet, omdat ze een enorm buitenlands accent had en slecht Nederlands sprak. Uiteindelijk zei ze: "Mevrouw, we hebben het genoteerd en u wordt met 3 werkdagen teruggebeld door de leverancier om een afspraak te maken". Toen ik zei daar niet mee akkoord te gaan zei ze: "Kan ik verder nog iets voor u doen? Een prettige dag verder!". Een manager kon ik niet spreken en die zou toch hetzelfde zeggen. Dan koop je voor het eerst van je leven een megadure Miele wasmachine..... Ik vind de klantenservice van Wehkamp in dit geval echt ver beneden pijl.

Fadoua, Kijk eens bij alle recenties Modern. Ben ik zelf uiterst tevreden over en met mij vele anderen.

Wil een laptop gaan bestellen!! Tips?? Word niet echt blij van de meeste reacties.. Doen Of niet doen.. daarnaast!! kent iemand dan wel een ander site waar ik kan bestellen

Überslechte levering, kwaliteit, bereikbaarheid, service! Voor mij nooit meer Wehkamp! Bij deze is iedereen gewaarschuwd. Weet iemand trouwens waar je terecht kan met dit soort klachten? Is er een consumentenorganisatie waar je verhaal kan halen?

Nu 2x bij Wehkamp besteld, maar doe het Nooit Meer!!! Zoals ik hier meer lees, klopt hun 'vandaag besteld morgen in huis' claim niet. Andere problemen: kwaliteit van product was slecht, ze overdrijven kortingen ('van' prijs klopt niet, die maken ze hoger), klantenservice heeft een veel te lange wachttijd zonder waarschuwing dat er veel wachtenden zijn, per email worden klachten/vragen met een half antwoord snel afgedaan zonder verantwoording te nemen; verzendkosten niet teruggeboekt na retour op overzicht in mijn account (die hoor je terug te krijgen), vraag erover is nog steeds niet beantwoord. Over de levering: Ze verwachten dat je iedere dag thuis kunt gaan zitten wachten op je bestelling. Nu heeft de leverancier beweert dat ik niet thuis was bij levering, wat niet klopt! Ook heb ik aangegeven dat ze het dan gewoon bij de buren kunnen afgeven (in mijn account). Ik was bij de levering van het vorige product (was een dag te laat geleverd) niet thuis, maar bij de buren afleveren, ho maar. Je zou je pakje moeten kunnen volgen op hun site, maar meestal staat er geen up to date info, pas dag later staat er dat product de dag ervoor niet geleverd gaat worden (tsja, daar was ik al achter). Als antwoord hierop schrijft Wehkamp dat je, zodra het pakketje bij het depot is, geen info meer erover kunt vinden op de site?????? Terwijl de leverancier (Selektvracht) voor het volgen van de bestelling ook naar Wehkamp verwijst. Ook suggereren ze dat je de levertijd zelf kunt instellen, maar dat is alleen de dag! Al met al veel te veel energie en geld aan Wehkamp verspild, voor slechte kwaliteit, bar slechte service, ook via email (Ellen Boone, als dat inderdaad haar echte naam is???).

Bank besteld met een week levertijd. Eerste misleiding. Het bleek de levertijd te zijn van de fabrikant naar Wehkamp. Als de bank binnen is bij Wehkamp wordt hij normaalgesproken ongeveer een week daarna geleverd. Tweede misleiding. Die levertijd klopt niet: Na vier weken is er namelijk nog geen verandering van de status (een statusverandering betekent meestal dat de fabrikant de bank geleverd heeft en er meteen een afspraak met de klant wordt gemaakt)en hebben ze de levertijd nog steeds niet aangepast. Derde en vierde punt: Telefonisch contact is duur en bijna onmogelijk; kostte me alles bij elkaar 20 euro zonder contact te krijgen. Vijf: Extra telefoonkosten rekenen voor fouten van hun eigen organisatie/Wehkamp. Zes: Ze geven ook niet aan hoeveel wachtenden er voor je zijn of wat de vermoedelijke wachttijd is. Zeven: De ervaring is dat zij niets meer kunnen doen en alleen herhalen wat op de website staat. Acht: Dit geldt ook voor de reacties die je krijgt als je e-mailt. (20 keer gedaan) Conclusie: Bestel nooit bij Wehkamp het zijn grote oplichters! Jij moet zelfs betalen voor fouten die zij maken, een grof schandaal!

Ik ben een aantaal keren door wehkamp gebeld. Ik kom zelfs uit het buitenland en vind het vaak moeilijk om nederlandse spreekende mensen met een andere sterk, buitelandse accent moeilijk te verstaan. Natuurlijk vinden soms mensen mij ook moeilijker te verstaan dan een "gewoon" nederlander. Voor mij heel begrijperlijk. Maar niet voor Wehkamp. Toen ik aan gaaf dat ik ze niet kon verstaan krijg ik terug te horen "dat klinkt heel racistische mevrouw". Niet normaal, ik probeer uit te leggen dat ik ook als buitelander het moeilijk vind om haar te verstaan en ze gaat heel snel de woord rasistische gebruiken. Eigenlijk vind ik haar opmerking rasistische. Ik ga zeker nooit meer gebruik maken van Wehkamp, vooral omdat ze zo verkeerd omgaan met mensen.