Wehkamp ervaringen

Ik heb nooit problemen met wehkamp. Maar overal gaat er iets mis door iets en wordt het door een medewerker niet goed afgehandeld. Dat is eenmaal met winkels.

Ik heb diverse keren bij de Wehkamp besteld en heb daar goede ervaringen mee. Leveringen en retouren gaan tot nu toe altijd goed. Ik betaal met acceptgiro en niet vooraf, dit werkt prima. Bij betaling ga ik niet kijken naar het rekening overzicht maar kijk zelf wat ik heb besteld en gehouden en dat betaal ik per levering. Je moet wel goed oppassen als je een hele bestelling retour doet of ze de verzendkosten wel corrigeren aangezien dat niet altijd gebeurd. Ik mail ze dan en krijg binnen 2 dagen een reactie dat ze het corrigeren en dat gebeurd dan ook. Ik ben dus tevreden met de Wehkamp.

Al jaren bestel ik spullen via allerlei webshops. Zelfs via eBay waarbij spullen van over de andere kant van de wereld naar Nederland wordt gevlogen. Meerdere pakketen gehad die gebracht waren door TNTpost / Selektvracht / DHL noem maar op. Bij pakketen binnen Nederland heb ik mijn pakketje altijd binnen 2 werkdagen en via eBay vaak de zelfde week nog vanuit Tokyo bijvoorbeeld. Wehkamp echter adverteerd met hetzelfde doel. Zondag voor 22.00 uur besteld. Dinsdag in huis. Nou vergeet het maar. Een pakketje raakt "kwijt" ze hadden het met de verkeerde verzendmaatschappij mee gegeven. Ik zou deze week nog een nieuw product ontvangen via een nieuwe bestelling, mijns inziens moet dat eerst nog geaccrediteerd worden door een andere afdeling en ik ben dus nog steeds in afwachting van mijn product. Dat overigens een bedrag had van 3 cijfers! Al met al lukt het zo'n groot bedrijf niet wat een iemand aan de andere kant van de oceaan wel lukt. Pakketjes binnen de afgesproken tijd leveren.

Sta volgens Wehkamp ruim €700 in het krijt, terwijl ik iedere maand alles betaal. Ze vragen wel rente.... Vreemd. Klaar met deze firma! Dien klacht in bij kassa, voel me opgelicht!

Ik ben al 20 jaar klant bij Wehkamp, goed voor duizenden euro's aan bestellingen en ik heb daar altijd met veel plezier "gewinkeld" ,maar sinds 2 jaar is de lol er wel af! Bij klachten of vragen moet je bellen naar een 0900 nummer waar ze je minimaal 5 minuten in de wacht zetten. Vervolgens krijg je 9 vd 10 keer iemand aan de lijn die niet eens fatsoenlijk Nederlands praat, dus je moet ze alles laten herhalen wat ze zeggen en de meter tikt maar door! Op email krijg je al helemaal geen antwoord of na 2 weken als het al niet meer hoeft omdat je toch na een week maar eens gebeld hebt. Als je per ongeluk 2x voor hetzelfde artikel betaald hebt omdat je rekeningoverzicht nog niet bijgewerkt was, moet je 30 dagen wachten om je geld terug te krijgen! Ook als je belt met Wehkamp (weer minimaal 2 euro) en zegt dat je niet van plan bent iets te bestellen binnen die dertig dagen en je graag het geld terug wilt, in mijn geval 318 euro! Nee mevrouw dat gaat allemaal automatisch! Voor niks gebeld dus! Ik heb jaren gestemd op Wehkamp als beste thuiswinkel maar de laatste jaren zijn ze qua service echt vreselijk achteruit gegaan. En niet alleen ik klaag, ook mensen om mij heen zijn helemaal klaar met Wehkamp!

Ik koop al een paar jaar via Wehkamp en dat ging altijd prima. Tot vorig jaar. Laarzen besteld, die echter te breed waren, dus retour gestuurd. Een paar weken daarna kreeg ik een aanmaning. E-mail gestuurd naar de klantenservice en toen was het gelukkig snel opgelost, de retour bleek niet verwerkt. Twee maanden geleden bestelde ik sportschoenen en een spijkerbroek. Ik kreeg maar geen bericht van het DHL-servicepunt dat mijn bestelling klaar lag, dus ik keek voor meer informatie bij de status van mijn bestelling op de Wehkamp-site. Daar stond dat er een sorteerfout was gemaakt bij Selektvracht en dat de hele bestelling retour was gegaan naar Wehkamp. De broek was inmiddels al uitverkocht, de schoenen heb ik opnieuw besteld. Maar ze zaten niet lekker, dus die heb ik weer terug gestuurd. Nu krijg ik een aanmaning voor € 122,35! Ze brengen de niet geleverde schoenen en broek in rekening (plus verzendkosten) én de verzendkosten voor de retourgestuurde schoenen en daarbovenop nog eens € 2,50 rente! Ik heb de klantenservice al 2 keer gemaild, maar krijg niet eens antwoord .... het wordt denk ik tijd dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering ga inschakelen. Wehkamp, nooit meer !!

Ik denk dat ik toch echt het toppunt heb met slechte communicatie en service. Twee weken geleden hebben wij zes eetkamer stoelen besteld, Verdi kleur: Grijs. De eerste twee geleverde stoelen waren prima en op tijd. Daarna zouden de andere vier geleverd worden en daar ging het mis. We kregen 1 goede en drie verkeerde stoelen in de kleur Antraciet. Hierover heb ik afgelopen maandag (2 mei 2011) contact gehad met de klantenservice en is er een nieuwe bestelling geplaatst. Vandaag (5 mei 2011) op de nieuwe levering gewacht en dat waren weer de verkeerde stoelen! Weer in de kleur Antraciet terwijl wij Grijs willen en besteld hebben. Op de doos en de bestelling staat de goede kleur maar in de doos zit de verkeerde. De andere stoelen mochten ook niet retour gegeven worden omdat er geen retourafspraak was gemaakt. Dit was wel afgesproken met de klantenservice. Kortom ik ben erg teleurgesteld in de afhandeling van deze fout. Een keer verkeerd gaan kan, maar twee keer vind ik onacceptabel van een groot bedrijf als Wehkamp. Vandaag (5 mei 2011) wederom contact gehad met de klantenservice en in eerste instantie wilde die weer een gewone bestelling uitzetten met een onbekende levertijd. Hierbij heb ik met klem verzocht om voor morgen (6 mei) alles te regelen en de juiste stoelen te leveren en de verkeerde op te halen. Helaas kon mij hierin geen garantie gegeven worden. Nogmaals ik ben dit niet gewend bij een groot bedrijf als Wehkamp en verwacht dan ook een correcte afhandeling hiervan. Je voelt hem aankomen, wederom de verkeerde stoelen. Klantenserve kan alleen maar sorry voor het ongemak roepen en daar kom je niet verder. Uiteindelijk een gewoon nummer gegoogled en daar zijn ze voor me aan het kijken en hebben ze contact met het magazijn.. ben erg benieuwd hoe het afloopt... Groet Martine

heb 2 weken geleden 9 bikini's besteld in diverse maten om te passen.Helaas zat er niets bij wat il wilde, dus heb ik de volgende dag alles geretourneerd bij een dhl servicepunt. Nu krijg ik gisteren een mail dat ze mn retouren hebben verwerkt. Tot mijn verbazing zijn alle bikini's op 1 na ontvangen!! (ook nog de duurste) Klantenservice gebeld, of ik wel zeker wist dat die bikini er in zat. Ja zeker weten! Ze gingen een formulier toesturen dat ik in moets vullen en dan werd t uitgezocht. Nou de mevrouw aan de telefoon kon wel merken dat ik me wel bezorgd maakte want ze zei dat t wel goed zou komen. Nou d at mag ik hopen, ga echt geen 60 euro betalen voor een bikini die ik niet eens heb. Jeetjuh, dit is meteen de laatste keer dat ik dus iets bestel, bestel eigenlijk nooit iets en nu dit!! Hoop toch echt dat het goed komt! Nog iemand die zulke ervaring heeft??

Ik word helemaal gek van E. Boone, Wehkamp klantenservice ! Incapabel en IQ van een theelepel ! Ik had een bestelling geplaatst en vooruitbetaald via IDEAL, Blijkbaar was er een fout in het systeem van Wehkamp want mijn betaling was wel ontvangen, maar mijn bestelling niet. In plaats van dat Wehkamp een melding maakt van "hey we hebben een ongespecificeerde betaling ontvangen" gebeurde er een paar dagen gewoon niets. Vervolgens zelf navraag gedaan, Hoofd Klantenservice Ellen Boone reageerde en opperde dat ik dan de bestelling opnieuw moest plaatsen, betaalwijze acceptgiro, en dat Wehkamp dan mijn betaling met de bestelling zou sluiten....leek mij prima Zodoende heb ik dit direct gedaan...waarna mevrouw Boone het presteerde om mij in 5 dagen tijd twee verschillende acceptgiro's te sturen. Ik heb haar uitgebreid per mail geinformeerd wat de situatie was en wat er moest gebeuren. Wehkamp zit ondertussen al geruime tijd op mijn geld, bestelling ondanks vele verzoeken per mail nog steeds niet verwerkt...dus heb ik zodoende maar het 0900 nummer gebeld Persoon die ik aan de lijn kreeg hele verhaal uitgelegt, binnen 10 minuten hadhij alles geregeld, ik kreeg de bevestiging dat de bestelling was verwerkt, maar helaas bleek wel dat in de tussentijd de helft van mijn bestelling al was uitverkocht. Ik heb nog getracht bij mevrouw Boone compensatie voor de uitverkochte artikelen te vragen daar dit in mijn optiek te wijten is aan haar nalatigheid... Inmiddels heb ik al 4 mails van mevrouw Boone terug gehad welke voornamelijk bestaan uit "knip en plak" antwoorden maar waar totaal niet inhoudelijk op mijn vragen word gereageerd. Mijn optiek > Wehkamp levert prima service...zolang er niks misgaat

Zeer slechte ervaring. Zal niet het hele verhaal vertellen, maar op mijn eerste klacht over niet werkende site (ik kon het gewenste afleveradres niet selecteren en moet dus wel kiezen voor thuis afleveren, a 2 euro)kreeg ik geen enkele reactie. De bestelling werd uiteindelijk overdag in plaats van zoals afgesproken 's avonds afgeleverd, bij de buren twee deuren verderop. Daarnaast ontbrak een deel van de bestelling. Op mijn klacht daarover en het verzoek het ontbrekende deel nog op te sturen kreeg ik als (standaard)reactie: "U heeft een vraag overeen bestelling. Helaas kunnen wij die informatie niet achterhalen. vriendelijke groeten, ..." Ik koop nooit meer iets bij Wehkamp.

In een jaar tijd veel gekocht bij wehkamp en netjes betaald en soms ivm een groot bedrag vooruit betaald ,dus je zou zeggen Wehkamp zal deze trouwe(betalende klanten) wel koesteren , maar helaas niets is minder waar ...als op een skihelling afdalend! Mijn ervaringen met Wehkamp Sfeerlicht van Philips binnen 2 maanden kapot , garantieclaim zou je denken ,dus terugstuur afspraak gemaakt ,helaas niets meer van Wehkamp vernomen ,bellen briefwisseling niets mocht baten , dus zelf maar een nieuwe gekocht €169,- Wasemkap , doos gedeukt en kap beschadigd/gedeukt, retour Wehkamp ja hoor deze kwamen ze wel halen ,nieuwe kap was snel geleverd helaas ook gedeukt , omdat ik mijn keuken weer wilde gebruiken zelf maar uitgedeukt ,ik heb dus een B Kwaliteit hangen voor een A kwaliteit prijs. Levering van elektronica , gewoon voor de deur gezet ik woon op een galerij ! en was toen die tijd veel van huis! dus bestelling weg! en een hoop problemen,bij buren aangebeld etc maar dit hebben ze wel opgelost door een nieuwe levering . mijn ervaring met Wehkamp , als er een prijs zou zijn voor het slechtste bedrijf qua ,service en garantie verdienen zij dit zeker ,bij deze genomineerd ! Nee nooit meer wehkamp ,

Ik heb gevraagd of ze me als klant uit het systeem willen verwijderen, ik heb geen behoefte meer om bij Wehkamp te bestellen. Wilde graag een bestelling doen, maar moet verplicht vooruit betalen en dat wil ik niet. Ik wil namelijk 3 maten schoenen bestellen omdat ik niet zeker weet welke maat de juiste voor mij is (41, 41,5 of 42) Voorheen hoefde ik nooit vooruit te betalen, er is ook geen reden hiertoe volgens mij (ik heb altijd netjes op tijd betaal)

Mijn aller eerste bestelling bij wehkamp was 3 weken geleden. Een mobieltje die niet goed functioneerde. Had hem op retour gestuurd. Ik had een week gewacht, toen wou ik een andere telefoon. Hij was in de aanbieding dus ik vraag een acceptgiro aan waarme ik vooruit moet betalen. Dus ik maak het geld over dat het product nog nodig zou zijn als ze het geld van de retourzending erbij zouden rekenen. Na twee keer te hebben gebeld, en uit te hebben gelegd hoe het zat met de retour en de vooruitbetaling. Belde ik een derde keer en het bleek dat ik voor niets had gebeld want er waren geen notities gemaakt. Dus een week later kreeg ik mijn geld weer, en heb het meteen overgemaakt zodat de vooruitbetaling voltooid was. Na nog twee dagen te hebben gewacht belde ik nogmaals, gevraagd wanneer de telefoon bezorgd zou worden, ik kreeg te horen dat er niets van mijn betaling was waargenomen, en dat ik dus nog een week op mijn artikel moet wachten. En dan komt daar ook nog bij dat mijn mobieltje niet meer op de site stond, waarschijnlijk uitverkocht.. Dus wie weet krijg ik helemaal geen mobieltje meer.. En moet ik weer wachten op retour van mijn geld

Wehkamp is helaas erg achteruit gegaan. Vroeger prima service, nu heb ik al een aantal keren veel langer op een product moeten wachten dan afgesproken. Verzendkosten zijn opeens veel duurder geworden en je moet voor achteraf betalen extra betalen (en uit bovenstaande reviews blijkt dat het wel verstandig is om dat te doen!). Ik vind de website ook erg onoverzichtelijk geworden, jammer, was heel goed, won een paar jaar geleden nog een prijs... Duurder en minder kwaliteit: daar trapt de klant niet lang in.

Ik bestel af en toe iets bij Wehkamp en heb tot nu toe geen nare ervaringen met dit bedrijf. Ze hebben mij altijd goed en correct geholpen, ook als ik een klacht had. Zo heb ik een keer een luchtbed besteld, die na 1x erop te hebben geslapen, lek bleek te zijn. Heb toen een formulier ingevuld en samen met het artikel teruggestuurd. Kreeg in een korte tijd een nieuw luchtbed toegestuurd, zonder verdere kosten. Super service! Wanneer ik meerdere maten van iets bestel, gaat dat ook altijd goed met het retour sturen. Ik betaal altijd pas achteraf, dan kan ik zelf uitrekenen wat ik ze moet betalen en hoef ik niet te wachten totdat ik weer geld van hun terug krijg. (Scheelt een hoop gedoe volgens mij) Verder komen ze op de tijd die ze hebben afgesproken en wordt het pakket netjes bij de deur afgeleverd en eventueel weer opgehaald als het retour moet. Al met al vind ik het een prima bedrijf en zal in de toekomst er nog wel vaker wat bestellen.

Ik ben geen klant van Wehkamp maar ontvang wel email van hen gericht aan LGG vd Bovenkamp. Zo weet ik dat mevrouw vd Bovenkamp haar Veto Capri op 21 maart retour heeft verzonden. gek wordt ik van die mailtjes. Er vanaf komen lukt niet. Alle mogelijke kanalen al geprobeerd (klantenservice enz) en zonder registratienummer kun je niet emailen met wehkamp.

Ik ga op vakantie naar ibiza, wehkamp had een leuke aanbieding voor een bikini dus... ik bestellen! krijg ik een dag later een top die ik niet besteld had en het broekje ontbrak dus ik mailen.. moest ik even een formulier in vullen dit gedaan top retour en formulier retour.. krijg ik nu het geld van de retour gestuurde top terug op mijn rekening verder alles onduidelijk.. dus ik ga op vakantie zonder bikini en vakantie geld minder.. ik bestel nooit meer bij hun wat een *****! je kan mailen tot je een ons weegt maar daar word niks duidelijker mee..

Super slecht. Niet te vergelijken met websites als Bol.com en Amazon. Redenen: Betalingen worden niet verwerkt. Ik moest bewijs van betaling toezenden. Op de door hen geleverde retourenvelop staat het verkeerde adres. Ik zou worden teruggebeld, is niet gebeurd. Klachten worden niet geregistreerd. Slechte ervaring. Ik had nog een product in bestelling staan, maar heb ik zojuist gecancelled.

Ik koop zeer regelmatig producten via internet, eigenlijk altijd probleemloos en anders worden de problemen spoedig oplgost. Dit was de 1e keer dat ik een lcdtv wilde bestellen bij Wehkamp. Ik had geen eerdere ervaringen bij Wehkamp. De prijs was scherp, dus bestellen maar, het bedrag meer dan 580 euro werdt netjes binnen enkele seconden van mijn rekening afgeschreven. 2 dagen later, krijg ik een e-mail, dat het product niet meer leverbaar was. Op zich kan ik hier nog allemaal mee leven. Ik bellen met Wehkamp, wanneer ik mijn geld terug zou krijgen, zij doen hun uiterste best om het met 30 dagen terug te betalen... Niet normaal meer, ik zal nooit meer iets kopen bij Wehkamp, en zal het mensen ook zeker niet aanraden. Mijn ervaringen bij andere webshops, is dat je je geld binnen enkele dagen retour hebt, zoals het hoort !

wij hebben tot nu toe alleen maar goede ervaringen met wehkamp. altijd snelle levering en geen problemen met retourzendingen.