Home24.nl is een snelgroeiende aanbieder van meubels en gerelateerde interieurproducten. Home24 is eigendom van dezelfde moedermaatschappij als Zalando. Op Home24 worden alle bestellingen gratis verzonden. Betalen kan via creditcard, PayPal en natuurlijk iDeal.
Wat is jouw ervaring met deze webshop? Klik hier om je ervaring toe te voegen! Registratie is niet nodig.
Van kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Kastje beschadigd bij vervoerder (dynalogic) en vervolgens al 3 weken in ongewisse over de afloop. Wacht al met al ruim 14 weken (ipv de beloofde 9) en weet nog niet waar ik aan toe ben…..
kastje lennaert besteld.
kwam maar niet maar na een telefoontje naar home24 kwam het kastje snel.ben heel blij met dit kastje!mooi om te zien, goede kwaliteit/ prijs!
Leuke producten, maar zeer slechte ervaring met de bezorging DYNALOGIC. Home24 zegt “De leverancier brengt je bestelling in de gewenste kamer.”, echter de producten liet men achter op de PORTIEK omdat er 1 trap gelopen diende te worden. Daar hadden de heren van DYNALOGIC geen zin in, en lieten mijn hoogzwangere vrouw met duizenden euro’s aan producten op de gang van de portiek achter. Zeer teleurstellend.
Nu eens een goede beoordeling. Home 24 is zijn belofte nagekomen, wat betreft terug betaling van verkeerd geleverd bankstel. In totaal 10 werkdagen vanaf levering, terug halen verkeerd bankstel en terugbetalingsprocedure in gang zetten.
Nadeel is dat de wachttijd voor bankstel 13 a 14 weken is en dat nieuwe bestelling pas na de terugbetaling kan plaats vinden, omdat er vooruitbetaald dient te worden. De totale wachttijd is dan 15 a 16 weken. Dit zou betekenen dat ik met kerstmis nog altijd op tuinstoelen moet zitten. Dus heb ik helaas uit noodzaak, ergens anders mijn nieuwe bankstel moeten kopen.
Aanschaf parasol. Keurig op tijd geleverd, in te zien via ontvangen tracht race code dhl. precies zoals afgebeeld geleverd, keurig ding.
Toch een punt van teleurstelling is dat bij de eerste spetters hemelwater de parasol totaal geen waterafstotende werking had.
Op een mail via de klantenservice werd wel snel gereageerd met de mededeling dat de parasol in eerste instantie een zonnescherm is en geen regenscherm maar dat dit laatste mogelijk verkregen kan worden door hem te impregneren. Met de huidige mogelijkheden van materialen denk ik daar iets anders over maar ok, impregneren maar en dan hopen op verbetering.
Zoals zovelen wachten wij op ons geld. Begin juni een bed à 650 euro besteld en direct betaald (dom, dom, dom, ik weet het). De levertijd was 7 weken volgens de site. In die 7e week veranderde de levertijd naar: wordt binnen 1 week geleverd. Toen we weer twee weken verder waren maar eens gebeld. 48 minuten in de wacht en kreeg toen Melchior aan de telefoon. Hij vond het ook vreemd en ging navraag doen via mail. Zodra hij iets wist hoorden wij er ook van verzekerde hij, dat bevestigde hij ons ook nog via de mail. Na 5 dagen wachten maar eens teruggemaild of hij al iets had gehoord omdat het nu wel lang duurde. Ik kreeg dezelfde dag nog bericht dat hij nog niks gehoord had. Tot 3 augustus. Ineens een mail dat het bed niet leverbaar was en dat we ons geld terug kregen. Daar komen ze dus pas na zoveel tijd pas achter. Op 8 augustus maar eens gebeld waar ons geld bleef. Nou dat kon wel 3 tot 10 werkdagen duren. Echt idioot. Iedereen kan via internetbankieren alles per direct overmaken maar home 24 kan het niet. Maar zoals het slecht bedrijf betaamt: nu op de 10e werkdag nog steeds geen geld op onze rekening. En ze maar weer eens een minder vriendelijk telefoontje cadeau gedaan. Victor wist ons te vertellen dat het allang op onze rekening moest staan maar dat ie via mail navraag zou doen want……. zij kunnen ook niet bellen met de financiële afdeling????? Vreemde opmerking nog was dat hij zoveel van dit soort telefoontjes kreeg en dat hij inmiddels een andere baan aan het zoeken was. Mmmm zou ik ook doen als ik glashard moest liegen. Maar goed, dit was de eerste en àllerlaatste keer dat wij hier iets bestelden. Hopelijk hebben we snel ons geld terug al stemmen voorgaande reacties me niet vrolijk. Als het er maandag niet is stellen wij ze officieel in gebreke en zullen juridische stappen volgen. Hopelijk blijf ons dat bespaard.
Heel onbetrouwbaar!
De kast is beschadigd geleverd, deze teruggestuurd en sinds mei wacht ik op terugbetaling.
Per ongeluk tweemaal een hoeksalon besteld de volgende dag direct gebeld een vriendelijke meneer zou alles in orde brengen en de opdracht geven het bedrag terug te storten, daarna nog op de site de tweede zetel geannuleerd, bij levering bleken er toch 2 zetels te zijn nu wachten op de ophaling van de tweede zetel en de terugbetaling want op mails antwoorden ze niet en telefoon eeuwig in wacht
Weken moeten wachten op mijn bestelling.
Uiteindelijk moeten annuleren omdat de klantendienst (tel.,contactform. en Messenger) van niets wist en niet vooruit kon helpen..
Nu ben ik al weken aan het wachten op de terugbetaling. Ook daar zegt de klantendienst niets aan te kunnen doen…
Slechtste online winkelervaring ooit!!!
We hebben een mooie slaapkamerkast bij Home 24 besteld en de levertijd was 12 weken.
Met 12 weken stond op de site, nog 1 week dan wordt de kast geleverd. Na die ene week volgen er nog 3 weken met de tekst: 1 week wachten. Toen maar gebeld naar Home 24. Het wachten aan de telefoon duurt tergend lang, het melodietje kan je wel dromen. Er werd gezegd : u moet nog maar even geduld hebben. Na 2 weken weer gebeld want we horen maar niks. Toen werd er gezegd: ik snap het niet, de kast is kwijtgeraakt in Nederland bij het transportbedrijf. En nu? weer wachten. Na 1 week weer gebeld: sorry, het probleem ligt bij het transportbedrijf, de kast is niet te vinden. Toen heb ik het transportbedrijf gemaild en gevraagd naar de kast. Daar zeiden ze dat de kast daar niet geleverd is. Wie moet je nu geloven??Weer gebeld naar Home 24, daar zeiden ze dat we geld terug konden krijgen. Dit hebben we ook gekregen. Weer een andere kast besteld bij Home 24 met 20 % korting voor alle ellende, deze zou binnen 1 a 2 weken geleverd worden en idd kregen we met 1 week bericht hierover. Op woensdag 4 juli zou die geleverd worden tussen 8 en 22 u. Die hele morgen er op gewacht, kregen we om 12.45 u !! een mail van het transportbedrijf: er is een fout in de planning , de kast staat op een ander filiaal. Nu wordt de kast op vrijdag 6 juli geleverd tussen 8 en 22 u. Ik hoop het………Ik twijfel zeer……
Wij hebben een slaapkamerkast in april besteld. De kast is in mei beschadigd geleverd en direct teruggestuurd. Sinds 13 mei wacht ik op terugbetaling. Dit is triest!
Volgens de website zou de levering binnen 2 weken plaatsvinden. Binnen 3 dagen had ik het meubel al in huis. Helaas zonder bericht dat het meubel zou worden geleverd, maar liever dat dan er 2 weken op moeten wachten. Tot zover geen klachten.
Echter nu begonnen met het in elkaar zetten van de meubels. Er zouden 4 kastjes in de set zitten. Er bleken er echter maar 3 in te zitten. Gebeld met de klantenservice en die gaf aan dat er inderdaad maar 3 kastjes in de set zitten. De spiegelkast hoort er niet bij. Dus maar weer eens op de website gaan kijken. Daar wijst alles erop dat de set uit 4 kastjes bestaat (op de foto’s en de beschrijving staan overal 4 kastjes beschreven). Echter in de kleine lettertjes (1 heel kort, weggestopt zinnetje) staat ergens dat de spiegelkast er niet bij hoort. Dit is dus pure misleiding. Temeer daar de helpdesk vervolgens aangaf dat de 4-delige set helemaal niet is te verkrijgen.
Do not order on this site, they are just scandalous !!!
I ordered a closey beginning of May 2018 on their site. It could not be delivered because it was damaged during delivery (no problem, that can happen).
They told that I would be reimbursed between 3 to 10 workingdays. Still seeing no refunds arriving, I contacted them end of may. They told me that because of a logistical problem, the refund would take 2 to 3 weeks (we are talking about a amount of 500 euros).
We are June 20th and I had to contact them again this morning. Finally, nothing had been done for the refund… and that I still have to wait 3 to 10 workingdays because they did not do anything for it… The person I had on the phone has also had no compassion , we felt that it was clearly not his problem. It’s a shame to treat his customers like that. I come to wonder if I will see my 500 euros again.
In addition, I sent several mails that remained unanswered. Their customer service is just deplorable, do not order on this site…
Voor het eerst bij Home24.nl een meubel besteld. Zag er leuk uit op het plaatje met redelijke prijs. Product wordt te laat en notabene in deelleveringen geleverd waardoor het nog langer duurt. Producten zijn in kruimelig piepschuim verpakt waardoor het hele huis onder ligt met witte kruimels. Na eindelijk levering te hebben ontvangen blijken beide leveringen zwaar beschadigd. Na veel gedoe service nr gevonden. Home24 verzocht mij dozen opnieuw in te pakken en zenden twee retourlabels op. Deze eenmaal ontvangen moest ik de dozen naar een depot van hen brengen maar er staat nergens vermeld waar dit is. Weer contact met service nr gezocht en opnieuw mijn beklag gedaan. Servicemedewerker Melchior neemt het allemaal niet erg serieus als ik hem uitleg wat een nachtmerrie zaken doen met Home24 is. Laconiek en onbeschoft meldt hij dat hij nu wel genoeg heeft gehoord en hij nu opnieuw labels zou verzenden. Ik heb de goederen van Home24 langs de weg gezet en gezegd dat zij het kunnen komen halen.
Wees verstandig en koop niks bij dit waardeloze bedrijf.
Gisteren een boxspring met electrische bediening besteld. De schrik zit er goed in na de slechte ervaringen te lezen.
Heeft er iemand (goeie of slechte) ervaring met aankoop van boxspring. Ik hou mijn hart vast en kruis mijn vingers.
Wij hebben nu 2 pogingen gedaan om iets te bestellen. Ze komen (lever)afspraken niet na vervolgens betaal je voor montageservice en het bestelde word gewoon naar binnen gesmeten.
Wij zijn zeer ontevreden over de gang van zaken
in augustus besteld nog steeds niets ontvangen weet me geen raad meer. niet bereikbaar ben er ziek van . jammer
Ondanks alles kritiek is mijn slaapbank correct en op tijd geleverd. Vlotte communicatie en vriendelijk personeel. Super.
TV wandkast besteld (uitverkoop) en binnen de week ontvangen. Alles is voor ons dus perfect verlopen …
Uitstekend
Ondanks de slechte recensies toch een
Bank gekocht binnen 1 week geleverd ipv 3 weken
Goede kwaliteit niks beschadigd
Hele goede service
Zal er zeker nog eens kopen
Net de doos van Home24 binnengekregen. Na alle slechte recensies was ik toch een beetje sceptisch, maar binnen 2 weken was mijn bestelling keurig en op tijd geleverd. Nog niet in de doos gekeken, maar tot nu is alles prima verlopen.
Nooit meer. Tafel besteld, levertijd 8 weken. Uiteindelijk na 20 weken geleverd en dat is vervelend zonder tafel met kerst. Revieuw op hun website geplaatst maar deze is geweigerd. Was te negatief. Contact met hen was erg moeilijk. Er is mij twee keer een korting geboden vanwege de te late levering. Uiteindelijk de thuiswinkelwaarborg ingeschakeld omaat we inmiddels dachten dat het bedrijf niet echt bestond en een oplichter was. Uiteindelijk kwam de tafel en werkt het uittrekmechanisme niet omdat er te kleine balken aan de onderkant zitten, daardoor trekken de poten krom. We hebben de tafel gehouden omdat we de energie niet meer hadden om te ruilen. Ik durf daar ook nooit meer wat te bestellen.
We hadden bij home24 een kast (Sideboard Letters III Jack & Alice) besteld waarvan de levertermijn 11 weken was. We hadden tegelijk eletronisch betaald. Vanaf het moment van de bestelling bleef de status van bestelling permanent ongewijzigd. Na 11 weken mailden we hen, waarop geen antwoord kwam (behalve een nietszeggende automatic reply.) Ondertussen verscheen op de website van home24 dat precies dezelfde kast binnen 2 weken geleverd zou worden. Pas na een aangetekend schrijven waarin we hen hiermee confronteerden en we dreigden de zaak juridisch aanhangig te maken, werd de kast na 16 weken geleverd. Ondertussen is de levertijd volgens de website nu zogezegd 5 weken, maar mijn (objectieve, zakelijke) review over mijn ervaring is nooit op hun site verschenen (lees ‘gecensureerd’). De kast was in orde, maar de service zeker niet!
Bij Home24 hebben wij een zweefdeurkast van 270 cm x 236 cm x 69 cm besteld t.w.v. 1000 euro. Na 6 weken levertijd te hebben gewacht zoals vermeld kregen wij een mail dat de volgende dag om 08:00 uur een bericht kregen met de precieze tijd hoe laat zij zouden leveren. Om 08:00 had ik mijn wekker gezet en geen bericht ontvangen, ik bekijk de track & trace code of de tijd was aangepast. De bestelling was geleverd in een verkeerd ”depot” en kon niet die dag geleverd worden, ik werd op de hoogte gehouden.
Na 2 weken te hebben gewacht besloten om zelf met het transport bedrijf te bellen van de track & trace code (10 cent p.m. 15 min. wachtrij) en hun konden mij vertellen dat aan hun nog niet alle onderdelen geleverd waren. Hierop besloten nog maar 1 week extra te wachten.
Na deze ene week even gekeken op de bestelstatus op home24 en daar stond aangegeven dat de kast al bij mij geleverd was, raar aangezien me deurbel niet was afgegaan met een pakket. Hierop Home24 gebeld, kreeg een wachtmenu dat ik nog maar 3 sec. hoefde te wachten wat uiteindelijk 15 min. langer bleek. Uiteindelijk toch de helpdesk gekregen en het probleem uitgelegd.
De helpdesk medewerker had geen goed nieuws voor mij, het bedrijf dat de kast ging leveren aan mij was de kast ”kwijt geraakt”, een bijzondere prestatie aangezien de grootte van de kast. De medewerker kon de kast voor mij opnieuw bestellen en deze werd dan binnen 3 weken geleverd, hierop wilde ik schriftelijke bevestiging en anders me geld terug. Uiteindelijk kreeg ik de bevestiging dat ik mijn geld maar terug kreeg omdat ze 3 weken levertijd niet konden garanderen…
– Home24 heeft totaal geen communicatie richting de klant.
– Home24 heeft geen communicatie met het bezorgingsbedrijf.
– Home24 liegt klanten voor en verkoopt ze onzin.
– Home24 verkoopt goede onzin, maar weinig goeds.
Ik ga niks meer kopen bij Home24 en ik raad het u ook af!
Koop nooit op deze site… 2 maanden na bestelling nog niets ontvangen en nadat ik zelf navraag heb gedaan wordt mij gezegd dat ik nog 3 maanden moet wachten op mijn bestelling omdat de leverancier niet levert.
Als er een vertraging is in de levertijd dan verwacht je toch dat het bedrijf je op de hoogte brengt en niet dat je er zelf achteraan moet blijven mailen.
Vreselijke service van HOME24…. hier gaan ik NOOOOOOOIT meer iets kopen!
In september 4 barkrukken besteld. Snelle levering. Echter bij monteren bleken 2 onderstellen niet goed. Keurig 2 nieuwe barkrukken ontvangen, wederom 1 hiervan waar het onderstel niet van werkte. Op dat moment is de barkruk niet meer te leveren (1 week ervoor nog wel). Alles moet terug, er is geen andere oplossing volgens Home 24.
Vervolgens wordt er niet betaald na ontvangst van de geretourneerde stoelen. Uiteindelijk wel 1 hele stoel terugbetaald gekregen, met pijn en moeite het bedrag voor nog 2 stoelen ontvangen en voor de 4e stoel ben ik nog steeds in afwachting. Klantenservice slecht bereikbaar telefonisch en nog beroerder via mail.
Ik bestel hier nooit meer!!
Op 17 juli een wijnrek gekocht. Levertijd zou 4 dagen zijn. Het is nu zaterdag 25/7 en nog steeds niets.. contact met home24 is zeer lastig tot bijna onmogelijk, zeker via de website een mail sturen. DHL track & trace is ook niet ideaal via de website. mijn bestelling hangt al een week in Duitsland en begrijp niet waarom. volgens site zou er iets mis zijn met verzend adres, welke ik echter goed heb opgegeven.
ik wacht het maar af maar bedenk me volgende keer wel voor ik iets bestel bij deze web winkel..
gr / Hans
Een hoekkast besteld. Levering zou 10 werkdagen duren. Helemaal blij dat ik al na 4 dagen een sms kreeg dat de kast bezorgd zou worden. Schijnbaar fout op sorteercentrum en dus geen kast gekregen. Zowel naar home24 en distributeur een e-mail gestuurd. Krijg mail van home24 terug dat zij er in principe niets aan kunnen doen en ze zien ook dat de status op ‘sorteerfout’ staat. Van de distributeur geen reactie meer gekregen na de mededeling dat ze contact opnemen als het goed is op het sorteercentrum. Dit is nu een week geleden.
Vraag me af of ik mijn kast ooit nog zal zien en hoe moeilijk het gaat worden om mijn geld eventueel terug te krijgen…..
Stapelbed besteld. Na een dikke maand is het resultaat dat onze kinderen nog steeds op de grond slapen.
Bij levering waren 2 planken beschadigd. Duurde erg lang voordat we contact hadden. Uiteindelijk afspraak om 2 nieuwe planken te laten leveren. Na 4 weken teruggebeld om status op te vragen (weet dat internet een levering binnen 10 werkdagen aangeeft!). De nieuw bestelde planken waren wederom beschadigd……Dus uiteindelijk gevraagd wat ze konden betekenen want het nieuwe bed dat werd besteld zou pas 6 weken later geleverd kunnen worden. Besloten uiteindelijk om alles te annuleren. Tot mijn verbazing kregen we een mail dat er een nieuw stapelbed werd besteld met levering binnen twee weken. Hierop weer gebeld: er was iets niet goed gegaan. Conclusie is nu dat het bed wordt opgehaald en dat wij het geldbedrag terugkrijgen. Echter, ik moet zelf zorgen dat alles weer ingepakt is, anders nemen ze het niet mee. Betekent dat ik al die planken zelf in karton moet wikkelen, klaar moet zetten, met het risico dat het alsnog geweigerd wordt door een derde partij die het vervoer regelt. Ik voel dat het probleem van ophalen bij home24 ligt, echter leggen ze dit probleem bij mij als klant neer. Ben nog steeds zeer ontstemd.
na pas een zetel besteld te hebben aan een mooie prijs de revieuws gelezen… Oei, de schrik sloeg me aan het hart.
doch op de levertijd na (10 werkdagen werden 3 weken maar de mensen achter de schermen van home24 kunnen niet toveren en doen waarschijnlijk ook hun uiterste best)best tevreden hoor!
De levering verdient een pluim want ik werd per stap erg goed op de hoogte gehouden via mail en sms.
Twee vriendelijke gasten die leverden maakten het plaatje voor mij nog positiever…
Dus ik ben een tevreden klant en hopelijk blijf ik dit in de toekomst.
Bankje besteld, betaald, bevestiging ontvangen, alles okee.
Levering door meubeltransporteur, kon mijn adres niet vinden hoewel ik deze vooraf had gemaild. Contact met home24 is nagenoeg onmogelijk. Geen montagehandleiding, geen houten poten zoals website vermeld maar kunststof. Al met al, ik bedenk me nog even de volgende keer.
een bank een salontafel besteld. Goed op hoogte gehouden van de status van bestelling. Kunt zelf bezorgdag uit kiezen.Op hoogte gehouden via mail en sms wanneer en hoe laat de bezorgers langs komen. Uitstekend verpakt tegen beschadigingen. Producten vielen zeker niet tegen. Vriendelijke bezorgers.
Super stoere Yazoo tafel besteld , levertijd 9 weken ! Na 2 weken is ie al geleverd !!!! Hartsthikke mooie aparte tafel voor een goede prijs . Tafel was keurig en mooier als op de foto … Zeer tevreden !!
Was eerst wat sceptisch, maar mijn bestelling was keurig op tijd (binnen 3 dagen) en compleet.
vier eettafelstoelen besteld
op woensdag avond
maandag geleverd goede verpakking
geen ikea troep mooie degelijke
stoelen van zeer goede kwaliteit
wij zijn zeer tevreden over home24
Wij bestelden een bed met een levertijd van 10 werkdagen. Na 7 dagen kregen we een mailtje én een GSM bericht om onze leverdag te kiezen: dag 8, 9 of 10. We kozen dag 8 (dus duidelijk binnen de 10 dagen).
‘s Morgens kregen we weerom een mail en bericht dat onze bestelling tussen 9 en 11 zou geleverd worden. Om 9.45u brachten 2 beleefde jongemannen onze dozen. Ondertussen slapen wij in een zeer leuk en praktisch bed (met opbergschuiven). Factuur volgde netjes 2 weken later. Van ons dus alleen maar lof! Mercikes!!
Het lijkt goed te komen, heb een deel van mijn bestelling binnen! Misschien door mijn bericht van gisteren of puur toeval.
Home 24 leuke spullen, eerste bestelling oké. Maar nu tweede bestelling betaald en daarna was hetbstil, ijzig stil. Geen bestelstatus, geen email, geen telefoon alleen 142,00 lichter. Dus pas op me ze!
Tv-meubel werd beschadigd geleverd door UPS. Gelijk per mail gemeld met foto’s bij Home24. Nu 10 dagen later nog geen enkele reactie van Home24.
Op mailtjes wordt niet gereageerd en per telefoon is het bedrijf niet bereikbaar (in gesprek of eindeloos in de wacht).
Beroerde service dus. Een afrader!
Uitstekende prijs/kwaliteitverhouding. Heel veel keus. Prima website. Redelijk snelle levering (min of meer volgens de opgave). Goede retourmogelijkheden, grotere spullen worden zelfs bij je thuis opgehaald door UPS, superpraktisch. Zou het iedereen aanraden en zal er zeker zelf weer lopen.
Niet aan beginnen! Ronduit slecht in de communicatie! Ik wacht nu al 8 weken op de levering en ze weten zelf niet waar mijn kast is! Klantenservice is per mail en telefonisch niet bereikbaar.
In december 2014 een nachtkastje besteld. na 7 weken werd dit afgeleverd, echter de ladegeleiders ontbraken en er was een beschadigde plank. Omdat het bedrijf telefonisch niet/nauwelijks te bereiken is, via email e.e.a. gemeld. Na, op verzoek, twee keer foto’s te hebben gemaild bleef het oorverdovend stil.
Pas na diverse emails van mij, kreeg ik het aanbod om 10% korting te accepteren of gewoon maar te wachten tot de ontbrekende onderdelen geleverd zouden worden, waarbij verwezen werd naar de fabrikant. Het is nu eind maart 2015 en heb nog steeds niets ontvangen, en antwoord op mijn emails krijg ik ook niet. Kortom…waardeloos
Prima. Ik ben zeer tevreden over het bestelde artikel. Schoenenkast goed verpakt, snelle levering, duidelijke handleiding, nergens goedkoper gezien, topper
doordat ik een aantal negatieve reviews had gelezen, was ik sceptisch om een badkamerkast te bestellen. Toch besteld en….. alle lof!
Levering was op tijd, prijs kwaliteit was ook prima in orde. Vragen via de email werden keurig beantwoord.
Door de vele negatieve recensies was ik toch een beetje sceptisch over home24.
Uiteindelijk toch een bestelling geplaatst. De levering verliep soepel, binnen de leveringstijd die van te voren aangegeven stond bij het product. Verder ziet het er goed uit, vergelijkbaar met ikea kwaliteit. Ik weet dus ook niet waar alle negatieve recensies vandaan kwamen, maar onthoudt mensen.. Pas als er iets verkeerd gaat wordt er een recensie over geschreven en die lees je dan ook alleen maar.
ik heb in november een hoekbank besteld en de levertijd was 7 weken, na het lezen van de beoordelingen hier was ik toch niet echt op mijn gemak maaaaaar….. gisteren is mijn bestelling geleverd mooi ingepakt en binnen de levertijd ben dan ook zeer tevreden 🙂
Hier een positieve ervaring! Ik denk dat ze bij Home24 hun service aan het verbeteren zijn. Toen ik informeerde naar mijn bestelstatus omdat ik geen bestelbevestiging had ontvangen is daar zowel telefonisch als via de mail snel en goed op gereageerd. Het bestelde bureau zonder schade ruim op tijd en netjes geleverd. We zijn blij met onze aankoop.
Toiletkastje met spiegeldeurtjes besteld. Werd snel geleverd maar was helaas beschadigd, spiegeldeurtje kapot. Beschadigde kastje werd thuis opgehaald en het vervangende kastje was snel binnen. Helaas sneuvelden 2 spiegeldeurtjes tijdens het ophangen (handige echtgenoot). Ik vroeg Home24 waar ik spiegeldeurtjes kon bestellen en tot mijn grote vreugde heeft Home24 de leverancier gevraagd mij de deurtjes te leveren op hun kosten. Dat vind ik toch bijzonder aardig!
Super leuk assortiment. Had laatst twee nachtkastjes besteld, waarbij werd aangegeven binnen een week verstuurd te worden. Na twee weken stuurde ik een email waar het bleef waarna vertelt werd dat het twee maanden later kwam ongeveer. Twee maanden later weer gemaild, toen kreeg ik wel korting en snel daarna werd het geleverd. Ik vind het niet erg om te wachten op mijn spullen maar jammer dat dit niet goed doorgegeven word zonder te vragen. Wel snelle en vriendelijke reacties via de mail!
Heb lang getwijfeld om bank te bestellen door slechte ervaringen die ik heb gelezen. Uiteindelijk toch besteld en gister bank ontvangen en eigenlijk heb ik alleen maar goede ervaringen. Zijn telefonisch wel bereikbaar, maar je moet soms wel even wachten maar bij welk bedrijf of instantie tegenwoordig niet? Wordt netjes en geduldig te woord gestaan. Verschillende malen tijdens bestellign e-mail gezonden, en meestal volgende dag of uiterlijk na 3 dagen antwoord. Had van tevoren al gehoord dat de bank in week 38 bij PostNL zou worden afgeleverd en ik dan gebeld zou worden. Kreeg hun telefoonnummer zodat als het lang zou duren ik zelf kon bellen. Heb na paar dagen gebeld (afgelopen maandag) en toen konden ze zelfs de volgende dag al leveren. Over de bezorging worden ook niet veel goeds vermeld, maar dat verliep heel goed. ‘s Morgens vroeg bericht via SMS omstreeks welk tijdstip geleverd zou worden en vervolgens e-mail met link ontvangen waarop ik precies kon zien hoeveel adressen er voor mij waren en daar werd het tijdstip van bezorgen steeds op aangepast. Vriendelijke bezorgers en netjes op de plek gezet waar ik de bank wilde.
Enige minpuntje is de bezorgstatus op de site van Home24 die verwarring geeft. Op het moment dat het artikel bij het transportbedrijf is geleverd wordt vermeld dat deze is afgeleverd met een symbool van een huisje. Na een e-mail gestuurd te hebben werd dit uitgelegd en verteld dat ze bezig zijn hun site aan te passen.
Het zal heus wel eens fout gaan, maar weet dat dit ook bij meer bekende bedrijven gebeurd. Jammer dat meestal alleen maar klachten bij reviews gemeld worden. Je zou dan nergens meer iets durven te bestellen.
In juli 2 wandplanken gekocht bij Home24 deze werden op tijd geleverd, echter allebei met flinke schade een mail gestuurd naar Home 24 en binnen een week de retourlabels ontvangen.
Teruggestuurd en keurig binnen de gestelde 30 dagen hebben zij mij mijn betaling terug gestort zonder problemen. Contact met de klantenservice is wel een puntje 45 minuten in de wacht gestaan maar daarna wel uiterst vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan.
Zaterdag jl. 2 Snake tafeltjes besteld. Door de slechte recensies toch wel met wat angst en beven… maar ik wilde ze hebben!
Levertijd die bij het product staat: binnen 4 werkdagen.
Vandaag, 3 dagen na bestelling, zijn de tafeltjes geleverd.
PERFECT! Netjes binnen de gestelde termijn en op de tijd die we ‘s morgens via mail hadden doorgekregen!
Wij zijn blij met onze tafeltjes en met hoe het allemaal gelopen is. Niemand zit te wachten op gezeur/ beschadigingen enz.
Deze positieve reactie wilde ik graag delen, 9 van de 10 mensen schrijven alleen wat op de momenten dat het negatief is. Waardoor je als nieuwe klant bijna niet meer durft te bestellen..
Van ons een dikke 10 dus! Zou er zo weer wat bestellen!
Begin juli twee boekenkasten besteld, werden half augustus geleverd: verpakking en kasten waren flink beschadigd door DHL. Ik heb de klantenservice meerdere malen gemaild, ook via de thuiswinkelwaarborg website, heb 2x eindeloos telefonisch in de wacht gestaan bij de klantenservice maar zonder succes. Home24 is onbereikbaar en reageert nu al 8 dagen op geen enkele mail!
Een dressoir besteld, na betaling via iDeal kreeg ik een melding via home 24 dat de betaling niet goed was gegaan. Dressoir toen nogmaals betaald. Achteraf bleek ik toen 2 dressoirs had besteld. Ben nu al weken bezig om een te annuleren . Intussen heb ik 2 niet volledige dressoirs ontvangen. Volgens de online gegevens van home 24 is er niets geleverd kan daardoor ook niets retour sturen. Meerdere keren een klacht ingediend, deze worden niet afgehandeld. 5 weken later nog steeds geen volledig dressoir, geld komt niet retour. Geen betrouwbare web winkel. Dat is de enige conclusie die ik kan trekken
Super leuke barkruk besteld bij Home24.nl
Ik had 3 stuks nodig dus kwam boven de €100,- uit, kreeg hierdoor een korting van 12% over het goedkoopste artikel. Waren alle drie even duur dus kreeg een korting van ongeveer €7,- Netjes! Maandagavond besteld, 2 dagen later op woensdag binnen gekregen. Geen schade, netjes verpakt en ben er super blij mee! Zou zo weer bij Home24 bestellen, bedankt voor goede service!
Groet,
Nicole
Beste home 24, wat hebben jullie een slechte klantenservice! ik wacht al sinds 6-5-2014 op mijn eettafel. Ik had een set besteld van 4 stoelen en een tafel, de stoelen waren binnen 5 dagen geleverd, prima. Maar de eettafel bleek zoek. Op de website stond dat deze was verstuurd en geleverd. De tafel was helemaal niet geleverd, ik kreeg als excuus dat de tafel bij jullie terug was geleverd en of ik de tafel nog geleverd wilde hebben…. NATUURLIJK wilde ik dat anders had ik de tafel niet besteld en ik had immers de stoelen al. De klanten service gaf aan dat het binnen 7 dagen geleverd zou worden… na 10 dagen maar weer een mail gestuurd waar de tafel bleef. Toen kreeg ik een mailtje terug dat als ik niet tevreden was ik de stoelen terug kon sturen en ik iets anders kon uitzoeken……. ik dacht, WAT??? ik wil gewoon de eettafel die ik besteld had, hoe moeilijk kan dit zijn? Dit dus ook terug gemaild, met de toevoeging dat ik het graag binnen 7 dagen geleverd zie. Ik kreeg een zeer onvriendelijke mail terug zo van ‘ we hebben de tafel opnieuw voor u besteld??!! en de levertijd is gewoon zoals die op de website staat……’ Dat was het. Geen excuses niets.. nu is het WEER 7 dagen verder… geen tafel, niet eens een track en trace mail gekregen!! Ik wil gewoon mijn eettafel die ik al betaald heb, is dat nou teveel gevraagd?
ik afwachting van uw reactie,
Marita.
ps: dit bovenstaande bericht op home 24 zn facebook geplaatst. i.p.v. beantwoorden werd het direct verwijderd… hoe SLECHT is dat?
Ik zag een tafel op de site van Home24. Na alle berichten die ik op deze site zag was ik toch wel huiverig om te gaan bestellen. Er stond geen telefoonnummer op de site, daarmee had ik ook m’n twijfels. Toch heb ik de tafel besteld. De tafel zou worden geleverd door het meubeltransport. Na een week zag ik op internet dat de tafel reeds was afgeleverd op het afleveradres. Dit was echter niet gebeurd. Home 24 benaderd via de mail, zij reageerde op zich snel terug en zei dat het een fout was en dat de tafel de week erop geleverd zou worden. Werd netjes gebeld een paar dagen ervoor om een afspraak te maken. De tafel is netjes geleverd in een bouwpakket. Dat nog wel binnen 2 weken! Tevreden over Home 24, ik zou er zo weer bestellen!
Ik zag een prachtige tuintafel op de site van Home24 voor een hele goede prijs! Na alle berichten die ik op deze site zag was ik toch wel huiverig om te gaan bestellen. Heb Home24 benaderd via e-mail en gesproken en dat gaf met toch een gerust gevoel! En daarbij zijn ze onderdeel van de grote Zalando familie. Ook het feit dat het geld pas op de dag van levering wordt verrekend vond ik ene plus! Dus de tafel besteld, en deze is veel eerder geleverd dan verwacht. De tafel was goed verpakt, en de bezorgers erg aardig en behulpzaam! De tafel is prachtig en ben er erg blij mee! Super!
We hebben een leuke slaapbank besteld bij home 24.
Levertijd 5 weken.Werd afgeleverd ,maar ook bij ons waren de bezorgers niet bereid om het bankje naar boven te brengen.Samen met buurman naar boven gebracht.Bij het uitpakken bleek de zitting,van meubelplaat,gebarsten te zijn.Meteen naar klantenservice gebeld,we konden het bankje omruile.2 weken later werd het bankje afgeleverd,maar de kapotte namen ze niet mee.Bankje werd uit de wagen getrokken,zat veel te strak in geladen,En ja hoor door het er uit trekken ,weer een beschadiging.dus ze konden het zo weer mee nemen.Klantenservice weer gebeld,we konden ons geld terug krijgen,nadat de 1ste kapotte bank was opgehaald.
Dat moet nu nog gebeuren.
Bij Home24.nl een wandkast besteld.
Na drie keer beschadigde spullen ontvangen te hebben, de stekker eruit getrokken. Hebben er genoeg van. Naast dat bestelling die niet schade vrij is geleverd werd er een korting van 10% voorgesteld voor iets wat niet deugd. Laat maar zitten… Hier komen we dus niet uit en zullen hier geen zaken meer doen. Verder gaat DHL bezorgdienst ook niet vrijuit. Ze zien zelf al aan de buitenkant dat de zaak beschadigd is tijdens transport. Het doet ze niets. Gewoon afleveren.
Slaapbank besteld, na 3 weken wordt het geleverd: wanneer bent u thuis? als we verlof nemen, ok dan leveren wij, woensdag 5 maart.
Woensdag 5 maart wel mail met link die niet werkt, artikel was naar verkeerd distributiepunt, morgen wordt bezorgd. Ok dan neem ik nog een halve dag vrij…… volgende dag, mail met een link die wel werkt, tijdstip van bezorging valt buiten verlof, dus opnieuw nu al 2 dagen verlof voor hun bezorging. Maillink werkt opeens na enkele uren niet meer, artikel opnieuw kwijt….. wij bellen u morgen, vrijdag 7 maart voor 10 uur met nieuw tijdstip……. geen telefoon gehad….. en nu staan we al een half uur in de wacht aan de klantenservicelijn 020-8081010 nadat we ook half uur op xtra24 klantenservice hebben gewacht…… ach wat is 1 ontevreden klant…… daar doe je niks op uit……
Bij home24 een bestelling geplaatst tussen Kerst en Oudjaar. Ondanks de feestdagen hadden we onze bestelling binnen een week binnen. Er zat een beschadiging aan (aangezien het in de verpakking van de fabrikant zat, kan dit volgens mij niet home24 aangerekend worden), maar op een plek die niet zichtbaar is. We kregen op het bedrag van 160 euro 20 euro korting. Ook dit was binnen een week overgemaakt. We hadden ook mogen ruilen, maar besloten zelf hier geen gebruik van te maken.
Het verzenden met ups was goed te volgens mbv een trackingcode.
al met al een positieve ervaring met home24.
heb tv meubel gekocht en alles is prima verlopen en ben er tevreden mee, maar op hun site staat – gemonteerd geleverd – maar kreeg hem als bouwpakket en gezien mijn handicap moet ik nu een klusjesman inhuren wat mij weer extra geld kost. Dus koop er nooit weer
Salontafel besteld en 3 dagen later al binnen!
Wij zijn er heel blij mee!
Ook ik ben door Home24 de dupe geworden.
Ik heb, nu inmiddels 3 maanden geleden een kast gekocht die binnen 6 weken geleverd zou worden. Na 6 weken kwam er een telefoontje van het transportbedrijf, althans dat zeiden zij, dat het artikel direct teruggestuurd was naar Duitsland omdat deze beschadigd was.
Na email contact zou het nog eens 6 weken duren voor de nieuwe werd geleverd. Deze zou deze week worden geleverd maar na navraag blijkt dat door “logistieke” fouten van “mijn leverancier” dit nog eens 10 weken gaat duren. SCHANDALIG!
Ik neem uw raad ter harte en stuur vandaag nog een aangetekende brief en neem zo nodig juridische stappen. Ik raad een ieder aan die met Internet bedrijven die deze wanprestaties leveren hetzelfde te doen anders is er voor de consument en de “eerlijke” verkoper straks geen markt meer.
Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij Home24!
Slaapbank Paradise besteld, levering 8 weken. De afleveringstermijn is twee keer uitgesteld. Op mijn aandringen toch nog op ijd geleverd. Communicatie was goed. De slaapbank zou tot de slaapkamer op verdieping afgeleverd worden, hetgeen wij ook schriftelijk hebben gekregen. Maar de vervoerder weigerde dit te doen omdat dit van hun firma niet mocht. Na enig aandringen hebben zij het toch gedaan, wel aardige jongens. De communicatie tussen Home 24 en de vrrvoerder is blijkbaar niet optimaal en op mijn vraag hierover reageren zij niet.
Badkamermeubels besteld. Van 1 kast kwamen een aantal onderdelen beschadigd binnen. Dit gemeld via de website van 24home waarop ik al snel een reactie kreeg dat ik kon kiezen uit: 10% korting op de aanschafprijs als ik de beschadingingen zou accepteren of de beschadigde artikelen zouden opnieuw besteld en geleverd worden. Omdat de beschadingingen van dusdanige aard waren heb ik gekozen voor opnieuw leveren van de beschadigde onderdelen. Inmiddels – 2 maanden verder – heb ik deze vervangende onderdelen nog steeds niet ontvangen….
Afgelopen week twee bijzettafels besteld. Werden 4 dagen later geleverd. Toen ik de dozen open maakte zaten er twee barkrukken in! Gebeld met Home24. Bleek dat ik eerst de barkrukken moet terugsturen en pas als zij ze hebben ontvangen krijg ik de bijzettafels!!!! Wat mij betreft geen service!!! Het duurt nu minimaal een week extra voordat ik de bijzettafels krijg, terwijl het hun fout is!!!
Wat mij betreft doe ik nooit meer zaken met home24.
Wij hebben een salontafel in mei gekocht. Deze werd naar 5 weken geleverd.
Helaas zaten er beschadigingen op en daarom hebben wij hem retour laten halen op 8 juli. Tot op heden heb ik nog geen tafel. Op 27 augustus hebben wij gevraagd wat de status was van onze tafel, hierop kregen wij excuses aangeboden want toen was de levertijd week 39 dus bijna 12 weken vanaf 8 juli. Inmiddels zijn we 14 weken verder en geen reactie. Ik heb aangegeven dat ik hem niet meer hoef en mijn geld terug wil hebben.
Wat een waardeloos bedrijf en mijn advies is om hier niet te kopen!
+ Groot assortiment
+ Solide producten prijs/kwalitatief in orde
– Levering erg matig: niet geleverd op 1e verdieping terwijl dit expliciet is doorgegeven, en niet een half uur van te voren laten weten dat men op de stoep staat (zoals ook afgesproken).
Wij hebben 2 gebloemde oorfauteuils 2 keer besteld en gekregen. De eerste keer dat ze werden afgeleverd waren ze met de verkeerde kleur gestoffeerd; deze zending is weer meegenomen door de transporteur en ook het geld hiervoor werd teruggestort binnen redelijke tijd. Na een paar maanden hebben wij de stoelen opnieuw besteld, per telefoon nog extra benadrukt welke uitvoering wij wilden hebben en dit keer ging het gelukkig WEL goed en werden de stoelen keurig binnen de tijd die er voor stond bij ons afgeleverd. Wij gaan zeer zeker nog eens bij Home24 bestellen!
Ik heb een kast (hoogglans wit) besteld bij Home24 en deze is netjes op tijd geleverd. De kast leek helemaal in orde, maar bij het plaatsen van de vier laden zag ik dat de rechterzijden van de vier laden grijs waren; het leek alsof er geen hoogglans folie op zat. Ik heb dat gemeld en Home24 bood me een financiele vergoeding aan, maar ik gaf aan dat ik vervangende laden wilde hebben. Die zijn vervolgens geleverd, maar ook de nieuwe laden hadden een grijze zijkant. Ik heb daarom een boze e-mail gestuurd naar Home24 en gevraagd om de laden weer te vervangen. Vervolgens heb ik nog een keer goed gekeken en gevoeld en wat bleek: er zaten grijze stickers op de zijkanten. Ik heb mijn excuses aangeboden en gevraagd of ik de vier nieuwe laden retour moest sturen. Volgens Home24 was het geen probleem en de vier nieuwe laden hoefde ik niet terug te sturen. Ik herken de verhalen over een slechte service dus niet.
Had veel negatieve reviews over Home24 gelezen, echter omdat Home24 een bankstel had staan die geen enkele andere aanbieder in Nederland had, toch maar de gok gewaagd.
Na het volledige bedrag overgemaakt te hebben, zag ik na een week een veel mooiere bank bij een ander. Ik vreesde het ergste en vroeg om annulering van de bestelling en vroeg of het geld teruggestort kon worden.
Nog geen week later kreeg ik een vriendelijk bericht dat de bestelling geannuleerd was, en zag ik het volledige bedrag op mijn rekening staan. Ik kan niet uit ervaring spreken voor wat betreft de levering en kwaliteit van goederen, maar Home24 heeft mij doen blijken van hun goede wil.
Bij Home24 op 3 mei j.l. een bed besteld en betaald. Levertijd 6 weken. Ik werd binnen die levertijd gebeld door de vervoerder Transport Service Oost/Jos Dusseldorp Transportbedrijf BV uit Lichtenvoorde voor een afspraak van levering. Het bed werd 6 juni geleverd. Het leek tot dan toe prima te verlopen.
Echter, bij aankomst van het bed van 180x200m, bleek 1 van de bedbodems zwaar beschadigd. Het zag eruit alsof er met iets met enorme kracht tegen het bedboard gestoten was, waardoor op dat punt een heel gat en een verdere barst over de rest van de bedbodem was ontstaan. Een van de 2 mannen van Transport Service Oost liet me zelf de beschadiging zien. Maar de andere man drong erop aan dit bedonderdeel toch te accepteren zodat “ik het bed al in elkaar kon zetten”. Waarom zou ik een kapot bed in elkaar willen gaan zetten? Bovendien liep ik er kans mee dat de beschadiging dan later op het al in gebruik nemen van het bed geschoven kon worden. Ik accepteerde het kapotte bedonderdeel dus niet en vond het een dubieuze wijze van handelen van de transporteur. De overige bedonderdelen die goed waren liet ik leveren.
Nu ik de ervaringen van anderen hier lees blijkt dat er veel vaker beschadigde goederen geleverd worden. Ik kom zelfs hier een review tegen dat iemand een beschadigt geleverde kast, waarbij de beschadiging achterop de kast zat, toch geaccepteerd heeft! Nooit doen! U heeft toch immers voor een heel product betaald? Indien alle kapotte leveringen ook met Transport Service Oost waren, is dat dus precies wat deze vervoerder je graag wil laten doen! Want in mijn geval kan Transport Service Oost nooit ontgaan zijn dat in de bedbodem een enorme barst zat of zij hebben deze beschadiging zelf veroorzaakt bij het inladen van de vrachtauto. En zouden zij het zelf niet veroorzaakt hebben, waarom is er dan bij inladen door deze vervoerder geen terugkoppeling naar Home24 geweest, waardoor kapotte goederen niet bij de klant aankomen?
Maar al lijkt dit dus een bedrijf met een slechte vervoerder, ik heb van Home24 sinds de levering nooit meer iets gehoord: toen ik op 6 juni zelf belde naar Home24, werd er wegens technische storing niet opgenomen.
Op een gestuurde e-mail naar de klantenservice op 6 juni is op 12 juni nog niet gereageerd. Een telefoontje met een excuus voor de beschadigde levering zou ik normaal gevonden hebben. Wel staat onder mijn account bij Home24, dat ze het bed deze week gaan leveren. Ik wacht het maar af maar ik zou eerst betere ervaringen van klanten moeten lezen voor ik opnieuw iets bij Home24 zou bestellen.
9 mei jl. Een stoel besteld en betaald. Tot op vandaag niet geleverd. 18 mei verzocht om info over levering. Niets op vernomen. Vandaag nogmaals gevraagd. Geen antwoord. Trackingsysteem geeft alleen als info dat bestelling op 10 mei in magazijn van upc is aangekomen en binnen drie tot vijf werkdagen wordt geleverd, wat dus niet is gebeurd. Zeer slechte ervaring dus.
Reactie van een tevreden klant! Levertijd- zoals afgesproken, betaling idem. Prima service en directe afwerking credit-nota.
Correcte mailwisseling en nakomen afspraken. Gewoon doen meubels bestellen bij Home24!
prima service!! ik had een dubbele koop gedaan per ongeluk. direct een mailtje terug, 2de koop geannuleerd, geen probleem, eerste koop helemaal helder. mooi spul trouwens bij home 24.
gr roy versteegen
Niets dan lof voor Home24. Ik vond mijn bestelde stoel bij nader inzien toch te klein en wil hem graag omwisselen.
Aangezien ik niet de mogelijkheid had en heb om de stoel zelf naar een vervoerder te brengen heeft Home24 geregeld dat de stoel gratis bij mij door UPS wordt opgehaald. Wat een service!
Ik ga mijn nieuwe stoel zeker weer bij Home24 bestellen.
gedeelde smart is halve smart….
4 stoelen besteld.
Levering kwam met UPS, twee stoelen in verkeerde kleur.
Dus retour met Deutsche Post en zo’n retourlabel, alles goed en wel, kan gebeuren.
Na een paar weken de nazending: weer de verkeerde kleur.
Ben er nu zat van, ik houd de stoelen maar, ik heb er geen vertrouwen meer in en zeker niet na lezen van onderstaande reacties.
Home24, nooit meer.
Leuke website, alleen leveren kunnen ze niet.
Ik heb wel een positieve ervaring maar gezien de revieuws denk ik dat wij dus geluk hebben gehad??!
Wij hadden een relax fautuil besteld op 31 januari ’13. Deze zou een levertijd hebben van 2 weken, echter werd de stoel al op 7 februari ’13 bij ons thuis bezorgd door de pakketdienst.
(zonder enige melding dat bijv de stoel verstuurd zou worden)
Op mijn bestelstatus staat de stoel nu nog’in behandeling’modus. Maar ik heb deze dus al wel. De kwaliteit is ook goed en ik ben dus tevreden.
Betaald via Ideal.
Klantenservice is idd moeilijk telefonisch bereikbaar maar op een mail hebben zij na 2 dagen beantwoord.
Half januari stoelen besteld die met twee weken geleverd zouden worden. De leverdatum wordt overschreden maar de firma antwoordt niet op mail en neemt de telefoon ook niet op. Het moederbedrijf in Duitsland zet je met een vreselijk muziekje en een vriendelijke babbel in de wacht voor een minuut of twintig!
Ik heb nu de contactgegevens van de eigenaar in Duitsland, dus ik ga die maar eens bellen.
Een schreeuw van afschuw!
Op 12 november eettafel en stoelen, 2 kastjes en salontafel besteld. Salontafel op 13 november wegens verkeerde maat geannuleerd en goede maat besteld. Bij levering stoelen en salontafel met pakketpost toch de poten van de geannuleerde en betaalde salontafel geleverd. Pas als die terug zouden zijn zou ik mijn geld terug krijgen. Later worden eettafel en kastjes bezorgd. Eettafelblad is echter fout en moet dus retour. Evenals de eerder verkeer geleverde salontafelpoten. Met inschakeling van rechtsbijstand worden uiteindelijk op 10 januari de verkeerd geleverde goederen opgehaald en het goede eettafelblad geleverd. Het is nu 8 februari en mijn geld van de geannuleerde salontafel moet ik nog terug krijgen. Jeroen Naus is met veel tamtam aangesteld als directeur home24 NL maar maakt zijn naam niet waar. Klantenservice heeft ook al meer dan een week technische problemen, die zij waarschijnlijk in paniek op de vlucht geslagen door alle negatieve telefoontjes……..
2 sets van 2 barkrukken besteld bij home24.
1 set krukken ernstig beschadigd en kapotte onderdelen.
Die wil ik dus retourneren.
Bellen, bellen, bellen, bellen.
Altijd storingen.
Volgende keer de recensies lezen, daarna pas bestellen.
‘t Wordt tijd dat ze de storing en mijn probleem oplossen.
D.w.z. Krukken terug, geld terug!
Ik heb op 3 december een salontafel besteld en meteen betaald. Na twee weken werd een pakket onaangekondigd geleverd. Helaas was de bestelling niet compleet en moest ik nog een week wachten op het tweede pakket. Na het openen zag ik meteen dat de glasplaat van de tafel beschadigd was. De volgende dag meteen contact opgenomen en werden retourlabels gemaild. Ik heb de salontafel op 19 december retour gestuurd. Ik heb foto’s gemaild van de beschadiging. Als de salontafel retour was ontvangen (in Duitsland) werd de betaling terug gestort. Nu is het 28 december en nog steeds geen betaling. Als ik telefonisch contact opneem, zijn ze in gespek en dus onbereikbaar. En om mail reageren ze pas enkele dagen laten. Ze zeggen dat de credit in behandeling is. Grappig dat in die mail staat “We hopen u binnenkort weer bij Home24 te mogen verwelkomen.” Dacht het niet, na een ervaring die al bijna twee maanden duurt.
Ik had een eetkamertafel besteld en daarna de recensies pas gelezen.. dom dom.. de schrik sloeg me om het hart met alle negatieve commentaren. De levertijd was 3 weken. Na een week kreeg ik bericht dat de tafel binnen was en deze geleverd kon worden. Ik heb een afspraak gemaakt voor de levering en deze is ook binnen de afgesproken tijd geleverd. Alles netjes ingepakt, alles compleet. zelfs gereedschap erbij. Ik ben zeer tevreden met de tafel. Ik heb met creditcard betaald, en het bedrag werd de dag voor de levering afgeboekt. al met al ben ik zeer tevreden. Een gelukstreffer? En nee, ik werk niet bij home24…
Heel sletche service! Het telefoonnummer van de klantenservice is helemaal niet bereikbaar, men krijgt een voicemail met melding dat ze technische problemen hebben.
Ik heb een bank bij Home 24 besteld. Die werd 2 weken na de bestelling geleverd, maar de medewerkers van de transport service konden de bank niet door de deur krijgen. Die bank werd dus metten via hun retour gestuurd in de originele verpakking. Ik wil heel graag mijn geld terug, maar de klantenservice antwoordt niet. Ik probeer de klantenservice al bijna twee weken te bereiken per email en telefoon maar het is nog niet gelukt!
zeer slechte service! wij hadden 2 nachtkasjtes besteld. Na 4 maanden nog niets ontvangen , toen maar gaan bellen. Op site stonden de artikelen met levertijd 2 weken! 2 weken later het eerste kastje ontvangen. Een week later het 2e!! Helaas was dit stuk (glazen plaat). Weer gaan bellen, zeer slecht bereikbaar en lange wachttijden. Heb foto’s toe moeten sturen, daarna zouden er retourlabels toegestuurd worden. Na 2 weken nog geen labels. Weer gaan bellen. Weer beloofd toe te sturen. Vervangend artikel wordt pas toegestuurd na ontvangst defecte kastje en tja, dat wordt moeilijk zonder retourlabels… Of dit ooit nog goed komt! Wel 5 maanden geleden betaald! advies : nooit iets kopen bij Home24!
Dit schreef Jaap op 05/07/2012 maar ik zie dat dit er niet bij mijn bericht bij staat, wat verwarring met zich mee kan brengen.
Sorry, Ik begrijp uw review niet? Heeft u al besteld en uw bestelling al ontvangen? Overal 4 sterren??
Sorry als ik het mis heb maar het lijkt wel alsof u voor ze werkt of connecties heeft met het bedrijf. Hoe weet u dat iDeal er snel aankomt en wat is het voordeel van de komst van iDeal voor u als u al heeft besteld (zie uw oordeel 4 sterren bij verwerking en levering)? Of is dit alleen om mensen te informeren dat iDeal snel komt? Misschien handig als de bestelde artikelen snel en compleet geleverd worden en niet iDeal maar een acceptgiro of bij de deur snel komt..
In december een mail gestuurd met een vraag omdat de levertijd van een salontafel die ik graag wilde wel erg lang was. Hierdoor besloten om deze niet te bestellen voordat ik contact met ze had opgenomen. (ik wil altijd eerst weten met wat voor een bedrijf ik te maken heb voordat ik een betaling doe, en aangezien er direct betaald moet worden en er een levertijd van 13 weken voor deze tafel staat, wilde ik eerst onderzoeken wat voor bedrijf dit is).
Ik heb een mail gestuurd zoals ik eerder meldde en heb tot op heden geen antwoord gekregen. Teven heb ik voor 7 januari gebeld en de mededeling gekregen dat ze 7 januari weer bereikbaar waren, wat niet het geval was. Ze waren namelijk zogenaamd weer bereikbaar op 9 januari. Zogenaamd omdat ik niemand aan de lijn krijg als ik bel. Elke dag gebeld en nog steeds krijg ik niemand aan de lijn. Of ze hebben geen Nederlandstalige medewerker (zijn ze naar op zoek) of ze hebben er maar weinig, misschien zelfs maar 1?
Heel erg jammer want ik wilde die salontafel (Two colours van Fredrik, wit/lava) heel graag hebben maar ga toch op zoek naar een ander. Ik heb gekeken of andere bedrijven deze tafel ook verkochten maar zag dat alleen home24 deze verkocht. Misschien dat iemand deze tafel ergens anders heeft gezien (een bedrijf die wel betrouwbaar is) zodat ik deze daar aan kan schaffen.
Ik ben echt blij dat ik deze tafel niet via de site heb besteld en betaald (wel overwogen maar ik had er geen goed gevoel bij).
Als het met acceptgiro was, had ik de tafel besteld omdat ik dan toch niks te verliezen heb, behalve dat ik als de tafel niet komt weer wachttijd heb voor een andere tafel.
Misschien is het een goed bedrijf in Duitsland en hadden ze pas over moeten stappen naar Nederland als ze alles op orde hadden om de negatieve uitstraling niet te krijgen die ze nu over zich heen hebben geroepen. Haastig spoed is zelden goed. Een goed uitgewerkte plan is het halve werk!Jammer!
Wat een k bedrijf. Dezelfde ervaring als anderen. Ik heb na lang twijfelen een aantal meubels besteld via home24.nl. Alles gelijk netjes betaald. Na mijn bestelling zou ik een bevestiging ontvangen per mail. Na 3 dagen nog niets gehoord. Via de klantenservice niet bereikbaar en geen antwoord via e-mail.
Ik heb er geen goed gevoel bij en ga proberen het bedrag voor de bestelling terug te laten vorderen door de bank. Hoe zijn jullie hiermee omgegaan? Zijn bestellingen uiteindelijk nog wel geleverd? En hebben jullie je geld terug kunnen krijgen?
op 3 januari wat bestelt en betaalt, maar het kastje wat ik wou hebben wilde ik toch liever in een andere kleur dus direct via de mail en telefoon contact gezocht maar ze zouden pas 7 januari weer telefonisch bereikbaar zijn, maar helaas maandag 7 en dinsdag 8 januari geen gehoor, vandaag 9 januari hang ik al een uur aan de lijn en nog geen contact, al onze medewerkers in gesprek hartelijk dank voor u geduld wij waarderen dit zeer!!!!! maar niemand aan de lijn ik krijg hier een akelig gevoel over !!!!
bestelling geplaatst en betaald op 11 december 2012 de bestelling is oncompleet geleverd.Hier is direct melding van gemaakt per mail en per telefoon en bevestigd per mail. Bestelling zou worden nagezonden! Inmiddels op de afgesproken datum nog steeds geen bestelling! gebeld en krijg een bandje dat men pas 7 januari weer bereikbaar is.Kortom geen recht meer op retouneren binnen 14 dagen
halfhoogslaper besteld op 24-08-2012 levertijd 3weken ik heb daagelijks gebeld om te vragen hoelang het nog duurde maar volgens hun moest het uit duitsland komen.ik heb de halfhoogslaper in oktober thuis gekregen,maar helaas niet compleet.ik heb helaas via paypal betaald.
een raad aan iedereen die dit leest.Bestel niet bij Home24!
vervolg salontafeltje:
Levertijd zou 10 weken zijn, maar opeens belde iemand van home24 met de mededeling dat de levertijd 4 weken zou zijn en dat ik bovendien 15% korting zou krijgen op het produkt. De 4 weken zijn inmiddels voorbij en nog steeds geen tafeltje! Sterker nog, ik belde vanmorgen de klantenservice, en ze wist eigenlijk niet wat ze me moest vertellen; het tafeltje “zou nog even in Duitsland blijven”….Ongelofelijk.
Groot aanbod en mooie producten. Dat is het enige positieve wat ik kan melden na mijn ervaring met home24 (relaxfauteuils besteld).
Levertijd was al erg lang (9 weken), maar na die periode bleek dat het pakket bij de grens was tegen gehouden omdat dit product niet via de normale pakketpost kan in Nederland, wat blijkbaar wel in Duitsland kan. Hele amateuristische fout maar kan gebeuren maar vervolgens wordt het alleen maar erger, de order heeft de status compleet gekregen dus als ik de stoel nog wilde zou ik opnieuw 9 weken moesten wachten.
Aangezien home24 de enige was met deze stoel besloot ik toch nog te wachten. In de week dat de stoel bezorgd zou worden krijg ik weer geen belletje, wederom contact opgenomen en nu was er een probleem bij het magazijn en konden zij mij niet eens meer vertellen wanneer deze geleverd zou worden. Bestelling toen geannulleerd.
Een raad aan een ieder die dit leest (zie ook andere reviews over home24; Bestel niet bij Home24!
Op 28 augustus 2 Linnenkasten besteld de levertijd zou 9 weken zijn,
wat op zich al lang is maar goed.
Het bedrag zou pas na levering van de creditcard geincaseerd worden, maar nee hoor gelijk was het bedrag van 768 euro al van mijn rekening gehaald.
Gebeld want het zou immers nog ruim 2 maanden duren dat er geleverd zou worden.
Uiteindelijk na veel vijven en zessen het geld teruggekregen ondertussen was mij verzekerd dat de kasten vanaf 12 okt geleverd zouden worden.
Dan op 17 okt een mailtje de kasten zouden helaas pas in week 49 geleverd kunnen worden dat is begin december.
Wij hebben nu geanuleerd waardeloos!
Een bedrijf dat duidelijk zijn zaken niet op orde heeft met heeeeele lange levertijden.
Als je al geleverd krijgt?
Salontafel besteld, levertijd van 4 weken overschreden, 3 keer gebeld met klantenservice, bij de derde keer hadden ze eindelijk iets van logistiek gehoord, nl. dat het niet in voorraad is en nog 10 weken gaat duren.Ik heb helaas al betaald. Slechte service.
Groot aanbod, helaas nog niet betalen via iDeal. Komt er gelukkig wel snel aan.