Coolblue ervaringen

Ik ben erg tevreden over de snelle levering van coolblue, zelfs op zondag! Om 22:00u op een zaterdag besteld en om 12:00u op zondag ontvangen! Een snelle en correcte service als deze maak je zelden nog mee. Hier ga ik vaker bestellen!

de dag tevoren een tafel vriezer besteld, keurig oprijd geleverd so far so good. Bij het open van de doos direct schade zichtbaar. Naar de klantenservice gebeld met het verzoek de volgende dag een nieuwe te leveren, en de kapotte op te halen. Moest even aan de supervisor gevraagd worden jahoor dat kan, mooi zo dacht ik. Worden later gebeld dat het toch niet kan. Moeten nu een week wachten zodat ze de kapotte kunnen ophalen en bekijken, dan pas een nieuwe. WAAR LAAT IK NU MIJN DIEPVRIES SPULLEN. Wat een klant onvriendelijk bedrijf.

Via de Marktplaats Outlet bij Coolblue een HP kleuren laserprinter gekocht. Het ging om een zgn. "open doos" levering (artikel dat door een eerdere klant is geretourneerd). De prijs van €175 was een aantrekkelijke korting op de normale prijs van € 229. Bij ontvangst bleek dat er helemaal geen (starter)toners meer inzaten. Waarschijnlijk door de vorige klant "geleend". Dit ondanks het feit dat Coolblue beweert dat alles wordt gecontroleerd: "We halen een bezem door ons magazijn. Alle Coolblue Tweedekansjes, producten die we uit coulance voor onze klanten omgeruild hebben, doen we weg. Tegen fikse kortingen. Uiteraard mag je van ons verwachten, dat we elk product van tevoren grondig gecontroleerd en 'ok' bevonden hebben. Bovendien ontvang je bij een Coolblue Tweedekansje altijd een officiële factuur en de resterende fabrieksgarantie." Ik heb gebeld met Coolblue en daar vertelde men mij dat het niet mogelijk is om alles te controleren! Ze weten dus niet of het product nog compleet is. Snode lieden komen zo dus aan gratis toners over de rug van andere consumenten. Niet intrappen in deze tweede kansjes! In ieder geval de printers links laten liggen.

Op 21-03-2014 en 23-03-2014 heb ik bij Coolblue 2 Blackberry Z10 smartphones gekocht vanwege de € 100,- cashback actie die er op zat volgens Coolblue. Op 25-03-2014 heb ik voor beide toestellen het formulier ingevuld bij Blackberry (die via de website van Coolblue werd door gelinkt). Tot op heden heb ik verder niets van Blackberry mogen vernemen. Ik heb al enkele maal het contact formulier ingevuld via de website van Blackberry, echter wordt hier verder niet op gereageerd. Helaas zijn ze telefonisch niet bereikbaar voor consumenten, waardoor je verder ook niets kan doen. Gezien het feit dat ik de toestellen bij Coolblue heb aangeschaft besloot ik maar eens contact met ze op te nemen, daar zij mij mogelijk verder kunnen helpen en actie kunnen ondernemen met Blackberry zelf. Coolblue reageerde al snel op mijn bericht en gaf aan dit intern verder uit te zoeken en een navraag uit te zetten bij Blackberry. 1 week later heb ik helaas nog niets mogen vernemen van Coolblue, waardoor ik maar weer besloot om contact met ze op te nemen. Coolblue gaf aan dit intern door te zetten naar de productmanager die hiermee aan de slag is geweest en om een zo spoedig mogelijke oplossing voor mij te geven. Inmiddels heb ik van Coolblue vernomen dat zij niets voor mij kunnen doen en dat ik maar nog moet wachten. Kortom ik word van het kastje naar muur gestuurd. Coolblue kan wel geld incasseren, maar het woord “SERVICE” komt niet voor in hun woordenboek. Het is inmiddels 2 maanden geleden dat ik de toestellen heb aangeschaft bij Coolblue en tot op heden nog steeds de € 200,- niet mogen ontvangen. Ik heb netjes voldaan aan alle voorwaarden die geeist werden en heb netjes al mijn papieren incl. het karton van de zijkant van de doos verstuurd van beide toestellen, maar helaas zijn zowel Blackberry als Coolblue erg nalatig richting hun klanten. Coolblue wilt mij niet helpen en laten mij mooi stikken! Ik heb nog nooit zulke slechte service mogen ervaren bij een winkel/webshop die je maar aan het lijntje houden en blijft doorverwijzen, waarna je achteraf naar je geld kan fluiten!

Op donderdag 8 mei kreeg ik mijn noise cancelling headphone geleverd die ik een dag eerder had besteld. Dit was al super. Echter was ik totaal niet tevreden over mijn aankoop. De volgende dag gebeld met de klantenservice of ik deze headphone mocht omruilen bij de Amsterdamse vestiging voor een andere. Na een kort overleg werd het geregeld. Op zaterdag 10 mei ging ik op pad maar had er geen goed gevoel over vanwege eerdere slechte ervaringen met internetbedrijven. Eenmaal in de winkel werd ik snel geholpen en kon ik zonder enig probleem mijn eerdere aankoop inleveren en een andere meenemen nadat ik hem dit keer eerst had getest. Echt een hele dikke pluim voor deze winkel. Veel bedrijven mogen een voorbeeld nemen aan de organisatie van Cool Blue. Ik ga hier zeker meer kopen echt top!

Coolblue is, na de eerste ervaringen, naar mijn mening niet de juiste naam voor een bedrijf dat bijna hartverwarmend omgaat met zijn klanten. Dat associeer ik namelijk met rood. Bij de eerste bestelling viel al op dat er bijna overdreven veel mails binnenkwamen. Over mijn bestelling, over het pakketje dat is ingepakt, etc. Met de nadruk op bijna, omdat er veel informatie werd verschaft en dat het vertrouwen in een goede afhandeling deed groeien. En vertrouwen is de enige band die je met elkaar kunt opbouwen, maar ook weer kunt afbreken. Het bleek dan ook geen loos mailverkeer te zijn, maar een voorbode voor het juiste afhandeling van hun beloftes. Wederom: dat schept vertrouwen. Nadat mijn eerste fietscomputer (Edge 200) niet aan mijn verwachtingen voldeed bestelde ik een andere (Edge 800 met navigatie) en stuurde het oude exemplaar terug. De snelheid waarmee de afhandeling van zaken gaat is verbluffend. Op welk tijdstip je het product ook besteld, de volgende dag is het binnen. Ook het terugstorten van geld is binnen enkele werkdagen voor elkaar (daar waar sommige webshops het nog wel eens uitstellen met smoesjes dat het bij de administratie ligt, einde maand etc.) Toen ook de Edge 800 niet aan mijn verwachtingen voldeed, te ingewikkeld en te vaag met aanwijzingen, koos ik voor een Mio Cyclo 505hc. Er bestaat ook de mogelijkheid om te ruilen. Dus belde ik, op zaterdag om 17.00 uur (??!!) met de klantenservice en de deal was binnen vijf minuten beslecht. De Edge terug sturen, zij controleren de inhoud van het pakket en bij goedkeuring sturen ze de rekening voor de extra betaling en dan ontvang ik de nieuwe Cyclo 505hc. Het is nu niet hopen op een goede afloop, nee ik weet dat het zo zal vergaan. Bol.com heeft er een serieuze concurrent bij. Met een nog snellere afhandeling van vragen en zaken. Een verfrissende nieuwkomer onder de webshops. Verfrissend, dat was het woord dat ik zocht. Coolblue. Dus toch de juiste naam.

Geweldige ervaring! Al veel grote aankopen gedaan bij Coolblue en haar webshops, van vaatwasser tot magnetron. Vorige week een laserprinter besteld. Volgende dag ontvangen. Gisteren pas uitgepakt. Er zaten geen toners bij. Meteen gebeld. Ik werd direct geloofd, hoewel het een goedkoper refurbished retourproduct was, vonden ze dat er gewoon toners bij hoorden en die zijn vandaag bezorgd. Het zijn de originele full capacity toners, bij elkaar duurder dan de hele printer, maar ze vinden een tevreden klant belangrijker. Grote klasse Coolblue!

Slechte service bij foute levering Ik ben zeer teleurgesteld na een foutieve levering van een printer. De fout lag bij Coolblue doordat ze een verkeerd model hebben geleverd. Ik moest eerst de oude printer terugsturen voordat er een nieuwe zou worden bezorgt. Dit vind ik jammer, want ik moet langer wachten en hun moeten 2 x rijden (milieu), maar ik heb er begrip voor. De oude printer is opgehaald en daarna geen reactie meer van Coolblue, ik moest overal zelf achteraan bellen. Na meerdere keren bellen beloven ze op zaterdag te leveren. Zaterdag geen bericht dus zelf maar weer gebeld, wordt me verteld dat zaterdag leveren niet meer mogelijk is. Het wordt nu dinsdag. En dit terwijl ik als ik op zaterdat een nieuwe printer bestel deze wel maandag geleverd wordt (volgens hun site). Na ruim een week wachten heb ik nog steeds geen printer en van Coolblue alleen de reactie dat ze niets voor me kunnen doen. Ook niet intern doorverbinden met iemand die wel in staat is een koerier te bellen en een klant tevreden te stellen was niet mogelijk. Hun slogans als "Alles voor een glimlach" en "elke dag beter" heb ik weinig van gemerkt.

Perfecte transactie..Prijs is goed,levering op tijd kortom ik snap niet wat al die mensen klagen. Wat nou als het een dag later is,en het zijn 2de hands spullen. Ik vind Coolblue een top-zaak..++

Heb afgelopen zondag bij coolblue wat besteld. Volgens website wordt het dan de volgende dag geleverd. Zijn nu 2 dagen verder, nog niks in huis. Heb gebeld, zouden een onderzoek instellen bij Post NL, maar dat duurt weer enkele dagen. Ze kunnen het, in ieder geval, niet dit jaar meer leveren. Balen dus!!! Was de eerste keer dat ik hier wat besteld, maar waarschijnlijk ook de laatste keer. De bestelling is vandaag 2-01-2014 nog steeds niet binnen!!! En wederom vandaag 03-01-2014 nog steeds geen pakket!!! En ook vandaag 04-01-2014 nog steeds geen bestelling ontvangen Heb ondertussen al wel diversen malen gemaild met CoolBlue, maar deze wachten het onderzoek naar PostNL af. Ondertussen had Coolblue mijn bestelling alsnog kunnen versturen, zou wel zo klantvriendelijk geweest zijn, maar dit is niet gebeurd. Ik vindt dat het dus erg slecht is opgelost en heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil (op korte termijn, want dit duurt al veel te lang). Laat het wel weten hoe het is opgelost......

Op zondag een soundbar en een HDMI kabel bij Coolblue besteld. Er is duidelijk op de site te lezen dat deze al maandag worden geleverd. Pas op woensdag wordt alleen de HDMI kabel gebracht de soundbar volgt volgens toezegging weer twee dagen later. Schuldige volgens Coolblue: PostNL. Makkelijk dat afschuiven hoor. Beloof geen dingen die je niet kan nakomen. Met de huidige keuze op internet kost dat veel klanten.

Heb afgelopen zondag bij coolblue wat besteld. Volgens website wordt het dan de volgende dag geleverd. Zijn nu 2 dagen verder, nog niks in huis. Heb gebeld, zouden een onderzoek instellen bij Post NL, maar dat duurt weer enkele dagen. Ze kunnen het, in ieder geval, niet dit jaar meer leveren. Balen dus!!! Was de eerste keer dat ik hier wat besteld, maar waarschijnlijk ook de laatste keer.

De D-link Dir686L besteld - deze werkte niet naar behoren. Gebeld, en ondanks de belofte "wij doen niet moeilijk" bleven ze maar aandringen dat het een super router was en dit en dat. "daarom is een rede" ging hier ook niet op... Was dik binnen de 14 dagen retour. Dus, belofte was binnen X dagen terugstorten. Zie ik het bedrag op mijn rekening staan, is dit EUR 106,- ipv EUR 130,- die betaald is. Dus weer bellen en "sorry" waarna ze de overige 24 EUR storten. Bah, wel erg veel moeite voor zo iets simpels. Volgens mij proberen ze bij de terugstorting je gewoon geld af te troggelen..

Afgelopen woensdagavond rond acht uur een mooie stereoset van Philips besteld. Binnen 2 uur een mail dat het pakkeet klaar stond voor verzending. Donderdagmiddag al in huis. Niet alleen supersnel geleverd, maar ook de goedkoopste. Scheelde 50 euro met bol.com. en die zegt niet duur te zijn. Ik weet waar ik voortaan mijn spullen moet halen.

Na 1,5 jaar is mijn laptop kapotgegaan, ben toen hiermee teruggegaan naar coolblue. Slechte afhandeling (erg hoge reparatiekosten, weinig geloofwaardig) En Ik moet zelfs nu bijbetalen om mijn kapotte laptop terug te krijgen, terwijl daar niks over gezegd was bij retour brengen! Nooit meer coolblue!

TV besteld bij Coolblue. Was een tweedekans product. Volledige garantie, alleen de doos zat vol met stickers. Geen probleem zou je zeggen. Netjes betaald, verzendadres opgegeven. Vrijdag besteld, zou dus eigenlijk zaterdag uiterlijk maandag bezorgd moeten worden (volgens de website), telefonisch werd er medegedeeld dat dit dinsdag zou worden. Akkoord ook geen probleem. Dan weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben. Ik heb de tv pas donderdag nodig als cadeau. Dinsdag niets, woensdag middag niets. Ik gebeld om 15.30 uur op woensdag waar de tv blijft. En dat ik deze donderdag toch echt nodig heb. Ze gaan het uitzoeken en zullen me per mail op de hoogte houden. Ze gaan er direct mee aan de slag, want een medewerker krijgt een directe opdracht om dit uit te zoeken. Woensdag avond 20.00 uur geen bericht. Ik maar weer eens bellen. Post NL is nu niet meer bereikbaar. Snap ik, maar om 15.30 uur nog wel. Waar is die directe opdracht gebleven? Nogmaals gemeld dat ik die tv echt de dag erop nodig heb uiterlijk om 12.00 uur. Ondertussen zijn m'n ouders al 2 dagen thuis gebleven om het pakket op te vangen. Wat nooit bezorgd is. Donderdagmiddag krijg ik een mailtje dat diezelfde avond nog wel een TV gebracht kan worden, maar dat ik dan een kleine 30 euro bij moet betalen. Hier bedank ik voor. Dit is niet mijn fout. Ik heb al verlies genoeg geleden. Ik ben al 2 dagen aan het bellen, m'n ouders zijn speciaal 2 dagen thuis gebleven en ik heb zelfs voorgesteld om de tv in één van hun winkels persoonlijk op te komen halen. En nu zou ik bij moeten betalen om een zelfde tv in ontvangst te krijgen, omdat er dan geen stickers op de doos zouden zitten. Ik heb heel de koop ongedaan gemaakt en m'n geld terug geëist. Nu kan ik gaan wachten tot m'n geld terug gestort wordt en ik kan het volledige bedrag nog eens voorsponsoren, omdat ik nu genoodzaakt ben om in een andere winkel een tv te kopen. Ze laten zich kennen voor 27 euro, terwijl ik de dupe ben. En dan hebben ze volgens eigen zeggen service in het hoogste vaandel staan. Dit zijn geen oplossingen. Dit heet afdwingen en voor het blok zetten. Ikzelf heb het vermoeden dat die tv er nooit geweest is en dat ze op deze manier hoopten dat ik die 27 euro extra zou neerleggen.

Via coolblue zaterdag een thermoskan van een liter besteld, model valt tegen, dus wil ik hem graag omruilen voor het zelfde model wat ik heb in de 0,5 liter. Na telefonisch contact de maandag erop retour gezonden. Volgens de regels zou ik dinsdag de nieuwe hebben na bijbetaling. Hoor niets, alleen dat de kan is ontvangen. Eind van de rit kan niet geruild vanwege gebruikerssporen. Nooit meer coolblue

Ik wilde een, niet bepaald goedkope combi magnetron bestellen. Omdat ik reviews had gelezen wat betreft de bepaalde magnetron nam ik tel. contact op met Cool Blue. Ze wisten me te verzekeren van het feit dat de magnetron een uitschakelbaar draaiplateau had. Dit werd via meerdere reviews echter ontkent. Twee keren hierover gebeld en men vertelde mij dat hun informatie toch echt wel klopte maar na aandringen van mij waarin ik mijn twijfel uitte, werd me beloofd dat ik de volgende dag iets zou horen. Men zou bij de fabriek navraag doen. Omdat de medewerker zo zeker wist dat dat reviews niet klopte, heb ik de magnetron besteld en betaald. Ik hoorde niets van Cool Blue ondanks de toezeggingen, dus ik maar weer bellen. En mailen. In de loop van de dag krijg ik een mail waarin men mij vertelde dat de magnetron wel degelijk een uitschakelbaar plateau zou hebben. Ik blij maar....toen ik heel goed ging lezen bleek dat men een volkomen ander type magnetron voor ogen had! Ik had mijn ordernummer uiteraard duidelijk vermeld en toch gaat men in de fout. Ik dus weer bellen en op de valreep de bestelling geannuleerd. Kortom: vertrouw de beschrijving van de producten niet! Er staat maar wat en voordat je het weet, heb je een artikel in huis dat je niet wilt en "mag" je de hele handel weer inpakken en retourneren. Nooit zal ik hier nog iets kopen. Ze zeggen wel eens "de eerste klap is een daalder waard" - dit geldt wat mij betreft ook voor Cool Blue, na 1 ervaring nooit meer!

Prima ervaring met Coolblue. Had een Linksys EA6500 besteld. Deze werd keurig op tijd geleverd. Maar het bleek dat deze router geen betere prestaties leverde dan mijn oude router. Met de nieuwe router was dus niets mis, maar ik schoot er niets mee op. Ik kon de router zonder problemen retourneren en krijg mijn geld terug. Mijn ervaring is dus dat je veilig kunt kopen bij Coolblue.

Vorig jaar april een Denon-receiver gekocht waarvan het display defect ging vorige week. Storing aangemeld bij coolblue, netjes een email gekregen met verzendlabel en antwoordnummer en dinsdags alles op de post gedaan. Een kleine week later (vrijdag) is de receiver gerepareerd en alweer aan mij retour gezonden. Alles zonder kosten, zelfs geen verzendkosten. Een geweldige service en response waarvoor coolblue van mij een dik compliment krijgt! (en hun Denon reparatiepartner)