Zalando ervaringen

De dure birkenstock pappillio slippers vertonen binnen 1,5 maand gebreken. Ik nam contact op met Zalando en deze weigeren de schoenen te laten repareren en/of om te ruilen!! Ja, ik krijg 10% van mijn aankoop terug gestort, dus 4,50 euro!! Alsof ik daar nieuwe schoenen van kan kopen! Bestel absoluut niet via deze site!

Het eerste wat ik een paar maand terug bij Zalando bestelde, een overhemd, was overduidelijk beschadigd met loshangende stiksels. Teruggestuurd, redelijk snel mijn geld terug gekregen en een tegoed van een tientje. Vreemd dat ze iets naar een klant sturen dat kapot moet zijn geweest voor het inpakken. Hierna niets meer besteld bij Zalando, mede omdat een grote concurrent veel gunstiger prijzen hanteert, zelfs met verzendkosten. Heb daar laatst drie overhemden gekocht in de uitverkoop, die bij Zalando (ook uitverkoop) bijna dubbel zo duur waren (en de tegoedbon niet meer geldig). Jammer voor Zalando, maar als ik daar nu iets zie, kijk ik toch even verder.

Zeer slechte ervaring inmiddels met Zalando. Eerst een pakketje niet geleverd gekregen terwijl de aanmaningen binnen stroomde. Vervolgens schoenen besteld en verkeerde schoenen geleverd! Ik ben klaar met Zalando! Waarschuwing voor iedereen: kijk inderdaad verder op andere sites voor product want daar is het vaak veel goedkoper...De verzendkosten worden in het meervoudige doorberekend. Ook wil ik opmerken dat de kwaliteit vaker te wensen overlaat. Schoenen waar de 'lak' ervan af valt, of krassen op schoenen.

Hele goed ervaringen! 4 paar ballerina's besteld. Binnen 2 dagen keurig geleverd in een zeer stevige en handige doos. Alle schoenen waren netjes. Ik heb de mooiste eruit gekozen, toevallig ook nog afgeprijsd van 129.95 voor 32.95!! De andere 3 paren teruggestuurd, heel eenvoudig met retoursticker in dezelfde doos. Binnen 1 week mijn geld netjes retour. Gelukkig geen enkel probleem dus en ik heb buiten deze site eigenlijk in mijn omgeving ook nog nooit slechte dingen gehoord.

Was enigszins huiverig na de slechte reviews, maar dit is tot nog toe ongegrond. Heb inmiddels zo'n 5 bestellingen gedaan op deze site. Alles werd heel snel en netjes geleverd. 2x iets teruggestuurd, kreeg snel een bevestiging dat de artikelen retour waren en het geld werd direct teruggestort. 1x een bestelling telefonisch geannuleerd, heel netjes geholpen, nog per email een bevestiging gekregen dat men de bestelling had kunnen annuleren. 1x beschadigde schoenen ontvangen (1 van de teruggestuurde artikelen). Heb een email gestuurd met de vraag of er een optie op retour formulier kon komen waarop 'beschadiging' aangegeven kon worden zodat het artikel niet per ongeluk weer kapot naar een volgende klant wordt gestuurd. Direct per mail reactie gekregen. Alles bij elkaar ben ik inmiddels fan van deze site!

Op woensdag 2 paar schoenen besteld. Op de site staat leverbaar binnen 2-3 werkdagen: Zaterdag had ik de schoenen in huis! Informatie over het pakketje was pas op zaterdag zichtbaar. Ondersteuning niet nodig gehad. Kan me dus niet vinden in de vele negatieve verhalen hierboven.

Bestelling gedaan op 13.07.2011 van 200 euro, vooruitbetaald. Tot op heden niks ontvangen terwijl de levertijd 2-4 dagen zou moeten zijn. Vandaag maar even gebeld, ze gaan direct een `onderzoek` opstarten en dat kan ook weer enkele dagen duren. Ben benieuwd wat er nou precies te onderzoeken valt en wanneer de bestelling binnenkomt. Dus eerste ervaring met zalando begint zeer slecht, word waarschijnlijk ook gelijk weer de laatste. Matthijs

Slechte kwaliteit kleding! Ik heb altijd maat S maar bij alle 5 shirts was het ene shirt te groot en het andere te klein ... daarbij was 1 shirt qua model en qua opdruk niet wat ik besteld had in de webshop. Ik heb alles uitgepakt, ingepakt en teruggestuurd! Vervolgens duurde en duurde het maar voor ik een bevestiging kreeg dat de retourzending ontvangen was, uiteindelijk kreeg ik €12,- terug van de €105,-. Nog een week later kreeg ik de rest van mijn geld terug. Heb intussen 3x met de helpdesk gesproken ... ik koop echt NOOIT meer iets bij Zolando.nl!

Ik heb nu 2 x besteld bij Zalando mede omdat mijn dochter er tot NU toe goede ervaring mee had. Ik bestel sportschoenen,verschillende maten en soorten.Ik had een bon van €10,00 korting dus vul ik in.Nu pasten geen van de schoenen op 1 paar na maar die wilde ik in een halve maat groter. Na een telefoontje aan Zalando hoe het nu moet met de 10,00 korting krijg ik te horen dat het eenmalig is en niet meer geldig bij een andere bestelling terwijl ik juist de goede maat wil bestellen. Nou ze bekijken het maar. Ik bestel niks meer en ben intussen leuk geslaagt bij sport 2000.

Ik heb al meerdere malen bij Zalando besteld gaat perfect, en zeker geen klachten. Echter ben ik er na deze slechte service klaar mee. Had een kaart met 10% korting. Nu sturen ze zelf een verkeerde maat op nl. M ipv L. Ook ik moet net als Meer hieronder aangeeft dan maar opnieuw bestellen (ze willen me evt. wel een nieuwe code geven voor 10%) maar ik moet weer min. bestelling doen van € 50? heel vreemd en dit heeft mij doen besluiten alles te retourneren wat ik besteld heb en er nooit meer iets te bestellen. Als dit service is! Zij maken een fout en de klant moet hiervoor "boeten". Voor mijn geen Zalando meer.

Of het aan Zalando ligt, of aan Selectvracht weet ik niet. Maar een aantal artikelen besteld en netjes, na een paar dagen bevestiging en weer na een paar dagen levering. Dan het probleem. De levering was in een verweekte doos. Het had de dag ervoor echt verschrikkelijk geregend, dus, kan..... Als de inhoud maar niet nat is, dacht ik nog. De doos was zo nat, dat er ook een behoorlijk groot gat in zat. Ik ben te goed van vertrouwen, dus ik accepteer het pak. Wat blijkt: De duurste jurk zit er niet in. Wel zit er een grote schoenendoos in met daarop de sticker met de code van de jurk. Vreemd. In de schoenendoos zit een paar slippers, veel te klein voor die grote doos, niet besteld, en kosten volgens de site 130 euro minder duur dan de jurk. Oeps...... Alles is al betaald. Wat nu. Bellen maar. Kan alleen op kantoortijden. Wat een tegenvaller. Mailcontact dan maar. Geen reactie. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Maar klantenservice is nog een te nieuw hoofdstuk. Daar scoort Zalando dus een zeer dikke onvoldoende! Ben ook heel erg benieuwd of ze naar aanleiding van het mailcontact zelf contact met mij opnemen, of dat ik ze moet blijven stalken met mails en telefoontjes....... (zal m'n baas leuk vinden; ik werk op kantoortijden. Jullie ook?) Dan de maten. Op de website wordt voor de kleding vaak de maataanduiding S-M-L-XL, enz. gebruikt. Ben niet superslank, en twijfel tussen L en XL. Kies voor XL. Krijg de jurken. De ene is veel te wijd. Volgens het kaartje in de jurk is de jurk maat 46.Waarom dan volgens de site XL? Een andere jurk is veel te klein. Volgens het kaartje in de jurk is de jurk maat 42. Volgens de site XL! (?) Als ik een maat kies in cijfers is dat altijd maat 44 en pas ik die vrijwel altijd goed. Dat 46 veel te wijd is, is dan vreemd. Dat 42 veel te strak is ook. Dat de jurk waar wel XL in staat ook te strak is nog vreemder. En dat alle jurken volgens de beschrijving knielang zijn en dat ook allemaal zijn, op een na, de enige die qua breedte goed zat en die ik qua schouders, halslijn en kleur ook het mooist vond. Deze was echter helaas niet knielang, maar kwam net tot halverwege mijn bovenbenen. Een ruime handbreedte boven mijn knieën en ik ben een klein vrouwtje (1.65m lang). Zalando haalt kleding uit de hele wereld, dus ik snap aan de ene kant wel, dat er dan verschil is tussen de diverse maten. Maar als een bedrijf zich professioneel ook op de Nederlandse markt richt, dan moeten ze toch een vertaalslag maken. Veel internationaal opererende grote kledingbedrijven doen dat inmiddels, dus ik zou niet weten, waarom Zalando dat niet zou kunnen. Scheelt heel veel kosten en teleurstellingen. Nu kon ik van een bestelling van bijna 1000 euro alleen een paar schoenen behouden. En dat is eigenlijk echt vreemd, want als ik schoenen in een winkel ga kopen moet ik echt tientallen paren proberen voor ik een paar vind, dat leuk is en lekker zit. Daarom waren die schoenen een gok. Omdat ik ze echt heel mooi vond. En ze passen. Ze zitten zo goed, alsof ze voor mij op maat gemaakt zijn. De rest echter moet dus allemaal terug. Hoe doe ik dat? Volgens de voorwaarden in de oorspronkelijke verpakking. De beschadigde doos dus, die inmiddels echt al wel droog is, maar waar losse lappen karton uitpuilen en waar een groot gat in zit. Ook daarover nog geen contact kunnen krijgen. Wordt vervolgd....

Dinsdag schoenen besteld bij Zalando, de overzichtelijke en betrouwbaar uitziende, zeer goed ingedeelde website deed mij deze dure bestelling online plaatsen waar ik normaal nooit op internet iets zou bestellen... Vrijdag netjes thuisbezorgd zoals vermeld na bestelling in de bevestiging-mail. Al met al zeer tevreden over de gedane zaken bij Zalando en tevens een aanrader! ps... staar je niet blind op de negatief uitgedane reacties, overal gaat weleens iets mis, ik had ook veel negatieve reacties gelezen, maar heb toch besteld omdat mijn buren altijd zonder problemen bestellen, en als er dan iets fout gaat ligt dat meestal aan de bezorger (dus niet select vracht zelf), en als er dan iets fout gaat valt dat denk ik goed op te lossen aangezien Zalando een naam hoog te houden heeft.

Nog nooit zo een slechte webshop meegemaakt! Paar laarzen besteld, kreeg 2 verschillende (dus rechter een andere dan de linker) Heel vreemd... Ik terug gestuurd en ik wou ze opnieuw bestellen, helaas uitverkocht. Nou dan maar wachten op mn geld terug. Na 2 weken nog niks dus ik belde ze op. Ja menvouw het is al overgemaakt hoor. Nou niet dus! Nou weer bellen zeiden ze: Oh het is weer naar ons terug gestort, we maken het nu weer opnieuw over. Na een paar dagen niks. Na nog een keer bellen: Nou, het is alweer terug gestort bij ons! Nou ja!!! Het heeft al met al 3 maanden geduurd. Nooit meer!

Schoenen besteld met korting. Krijg ik de verkeerde binnen, moet ze retouren en opnieuw bestellen maar dan wel zonder korting omdat het eenmalig was. Beetje raar dat de klant meer moet betalen terwijl zij de fout maken.

Ik heb schoenen van Vans besteld bij Zalando. Ze zijn hier wel iets duurder maar wel op voorraad. Bij veel andere site's soms tot €10,- goedkoper maar nergens op voorraad. Nu afwachten hoe snel ze er zijn.....

Laatste jurkje (69,95) in mijn maat gekocht, bleek dat het bij de schouder kapot was! Nu mag ik kiezen, een vergoeding van maar liefst 1,99 of het jurkje terug sturen.... Beetje jammer, want zoveel leuks hebben ze eigenlijk niet vind ik. De leuke nieuwe dingen zijn binnen een dag weg en daarbij komt, als je bijvoorbeeld voor een merk als Guess gaat; bij guess is het nu sale, op zalando niet.

Zalando biedt schoenen van Clarks aan, model Skilift, voor 109 euro. Op andere sites is dezelfde schoen voor 66 euros te kopen en bij de Clarks shop voor 76 euro. Foei foei Zalando! Tip: kijk eerst ook op andere sites om goed te vergelijken.

Wij hebben bij Zalando een jurkje besteld omdat deze zo goedkoop was. Vervolgens heeft Zalando omdat ze het adres niet herkenden automatisch het adres aangepast naar een hele andere straat en postcode. Aantal keer direct na bestellen gebeld en pakket zou worden tegengehouden. Echter vervolgens is het pakket gewoon bezorgd en moeten wij nu moeilijk gaan doen om ons geld terug te krijgen. Ja we moeten met selektvracht bellen zeggen ze dan, wist niet dat ik met hun zaken doe ipv Zalando. Enige vorm van klantvriendelijkheid of hand in eigen boezem steken bij hun fouten doen ze absoluut niet aan. Absoluut nooit meer zullen we hier kopen zeer slechte ervaring. Je gooit in principe gewoon je geld weg als je hier besteld.

Hier nog een klacht over Zalando! Ik had 5 jurkjes bij zalando besteld voor selectie. 3 van vero moda en 2 van Villa. Bij het openen van de doos viel het mij meteen op dat een van de jurkjes (de duurste) niet geleverd was, maar in plaats daarvan wel een ander vreemd jurkje. Een hele grote wijde gele jurk, wat zowieso nooit 50 euro waard kon zijn. Vreemd, maar deze ging dus meteen terug de doos in. Ook 2 andere jurkjes die niet paste heb ik mee retour gestuurd. In totaal 3. Netjes afgeleverd op het postkantoor en netjes zon bewijsje meegekregen. Nu schept mijn verbazing dat ik een mailtje van Zalando krijg dat ze 2 artikelen van mij retour hebben ontvangen, en ik het restbedrag zo snel mogelijk naar hen over moet maken. Netjes een mail gestuurd dat ergens een fout gemaakt moet zijn met het leveren van het desbetreffende jurkje, maar dat deze ook retour is gegaan, plus de andere 2 jurkjes die in de mail stonden. Ik ga uiteraard niet betalen voor een jurk die ik niet heb, en al helemaal niet voor een jurk die ik niet besteld heb, en weer terug naar hun is gegaan. Wat een slechte zaak, maar het was te verwachten. Veel te gevaarlijk om online te kopen, en ik zal het dan ook nooit meer doen. Al hoop ik ergens toch op een goede afloop. Zalando is inmiddels een grote naam geworden, dus moeten ze oppassen met zulke grote fouten.

Jas besteld op zalando, 2-4 werkdagen zou het duren, na 6 dagen nog steeds niks ontvangen, gebeld, toen zeiden ze bij zalandoo, morgen is het er! eerlijk waar! nou, mooi niet dus. Die dag daarna weer gebeld, het zou er gister zijn maar is er nog steeds niet? Jaa, het gaat nog 10 dagen duren, het pakketje is kwijt. ( ze wouden geen nieuwe sturen..) Dus ik wou me geld terug, maar daar deden ze niet aan zeiden ze bij zalando. een en al slechte boel dus bij zalando! Klantvriendelijkheid -1