Zalando ervaringen

*** Zalando voert het Thuiswinkel Keurmerk. Volgens de site van Thuiswinkel.org laten ondernemers met dit keurmerk zien dat zij consumenten een betrouwbare manier van online winkelen bieden. Velen van ons hebben imiddels ervaren dat Zalando niet betrouwbaar is. Vandaar dat ik iedereen met slechte ervaring met Zalando oproep een klacht over Zalando in te dienen bij Thuiswinkel Waarborg. Dit kost je enkel een paar minuutjes en verder niets. Met z'n allen kunnen we hoplijk bereiken dat Zalando dit keurmerk niet meer mag voeren en zo anderen consumenten ellende besparen. Zalando maakt met zijn gedrag het keurmerk inmmers waardeloos.

Nu voor het eerst 1 paar schoenen besteld bij Zalando. Het zou binnen 1-2 werkdagen geleverd worden. Dit was anderhalve week geleden, inmiddels heb ik nog niks ontvangen. Ik ben al lang blij dat ik voor betalen met acceptgiro heb gekozen. Nu dringt Zalando echter aan dat ik binnen 14 dagen na bestelling moet betalen. Blijkbaar snappen de eigen medewerkers nog niet eens hoe het werkt. Betaling 14 dagen na ontvangst. Dit zal ooit best een leuk bedrijf zijn geweest, maar nu ze groter worden is het duidelijk hoe ontzettend amateuristisch alles wordt afgeraffeld. 4x mailen, geen reactie. 2x bellen, in beide keren een antwoord wat gewoon niet klopt. Aan onderstaande reacties te zien zijn erg veel mensen niet tevreden. Vergelijk dit bedrijf met de online shop van H&M en je ziet het verschil. Dat zijn tenminste mensen die weten wat voor werk je doet op een afdeling klantservice.

Onlangs heb ik 4 paar schoenen besteld bij Zalando. 2 Paar daarvan vielen klein uit en heb ik teruggestuurd. Dit gaat via een antwoordnummer en als je het pakket afgeeft krijg je daar een bewijsje van. Tot zover ging het goed echter Zalando bericht mij een aantal dagen later dat zij 1 paar van mij retour hebben ontvangen. Dit is volgens mij niet mogelijk. Ik heb beide paren in 1 doos gedaan en deze zo goed dichtgeplakt met breed plakband dat het niet per ongeluk open kan zijn gegaan. Ik geloof ook niet dat de bezorger(ster) van PostNL het pakket heeft open gemaakt en er 1 paar heeft uitgehaald. Hij of zij had dan zoveel schade aan het pakket aan moeten richten dat dat erg opvallend zou zijn. Ik heb Zalando direct gemaild dat ik 2 paar heb teruggestuurd maar ze reageren gewoon niet. Ik heb gisteren PostNL gevraagd of zij terug kunnen vinden hoe zwaar het pakket was zodat ik daarmee kan aantonen dat ik 2 paar heb verzonden. Hopelijk reageert PostNL wel. Jammer want ze hebben zulke leuke schoenen. Ik heb in eerdere reacties op deze site van 31-08-2011 en 02-07-2011 dezelfde ervaring met Zalando gelezen.

Mijn bestelling bestond uit jurkjes en schoenen. De jurkjes zijn prachtig en goed ontvangen, de schoenen helaas niet zo. Al met al voldoende, met name vanwege de goede prijs.

Voor de 3de keer beschadige schoenen ontvangen!!! (van € 149,95) slechte service, standaard antwoorden, wordt niet naar je geluisterd. Structureel probleem met beschadigde leveringen. Na de 1ste maal wil je ze nog een lans geven, bij de 2de maal denk je nog het zal toch niet maar nu we voor de 3de maal beschadigde schoenen binnen krijgen kun je niet meer spreken van "dat het niet vaak voorkomt" (of het moet expres gebeuren?!)

Van de website van Zalando "Ons doel is om onze klanten een breed scala van cutting-edge schoenen en modeartikelen aan te bieden met een uitstekende klantenservice en de voordelen van eenvoudig en veilig online shopping te laten ervaren." De uitstekende klantenservice en de voordelen van eenvoudig online shoppen heb ik bij hun niet ervaren. Verre van dat! Op hun site zag ik een mooi paar schoenen staan waarvan ze nog maar één op voorraad hadden. Gelijk in mijn winkelmandje geplaatst, account aangemaakt, besteld en betaald. Zo ver, zo goed. Even later kreeg ik per email een bevestiging van mijn bestelling. Het afleveradres wat in de bevesting stond was niet juist. Ik heb dit adres nooit opgegeven en het adres bestaat ook geen eens! Ik heb gelijk op hun site ingelogd en naar mijn eigen persoonlijke pagina gegaan waar ik mijn adresgegevens opnieuw gewijzigd. Na het wijzigen drukte ik opslaan, waarnaar ik weer op mijn persoonlijke pagina kwam en de door mij ingevulde adres weer gewijzigd werd in een niet bestand adres. Nog een keer geprobeerd, weer niet goed. Ik heb Zalando gelijk gemaild dat het adres wat in mijn account ik niet heb ingevuld, dit adres ook niet eens bestaat en als zij mijn adresgegevens goed konden invoeren. Een dag later kreeg ik een reactie terug dat zij een verzoek gingen indienen om de bestelling tegen te houden en retour te zenden. Ik moest daarna zelf weer een nieuwe bestelling plaatsen. Ik heb hierop een nette email teruggestuurd dat ik de door hun voorgestelde oplossing absoluut niet getuige vind van service. Tevens heb ik gevraagd waarom ik allerlei handelingen opnieuw moet uitvoeren (artikel opzoeken, bestelling plaatsen, betalen, in de gaten houden als het geld van mijn eerste bestelling retour komt), terwijl hun systeem mijn adres veranderd in een niet bestaand adres. Verder heb ik vervriendelijk verzocht om mijn bestelling opnieuw aan mij te verzenden. Naar vier werkdagen nog geen reactie en/of schoenen ontvangen en maar de telefoon gepakt. Gevraagd naar de status van mijn bestelling. Mijn bestelling werd retourgezonden naar Zalando en ze konden het niet naar mij sturen terwijl ze nu wel mijn juiste adresgegevens hadden. Nee, ik moest opnieuw bestellen. Iedereen maakt wel eens fouten. Maar het niet reageren op een nette email, geen excueses aanbieden van een door hun gemaakte fout en het probleem op mij afschijven (moet u maar opnieuw bestellen) vind ik absoluut niet getuige van service.

mijn nicht ging trouwen. dus ik dacht ff bij zalando mijn slag te slaan. ik heb de spullen wel ontvangen. rekening betaald. kijk ik een week LATER op mijn bank, is het er WEER afgehaald. Ik terug laten boeken. ligt er even later een aanmaning thuis dat ik NIET betaald zou hebben!!! ik bankafschrift (kopie) opgestuurd. KLOPT NIET zeggen ze dan. ze hebben niks ontvangen terwijl het er bij mij af is gegaan per EENMALIGE INCASSO!!!! helaas (voor zalando) was het voor ruim 350 euro!!! de zaak ligt nu bij de advocaat.......die zegt al dat ik een grote kans maak dat ik de HELE aankoop GRATIS krijg......:D:D:D:D

3 paar schoenen geretourneerd die reeds betaald waren. Van twee paar schoenen heb ik het geld terug gekregen, het 3e paar is nooit ontvangen door Zalando terwijl ik wel de verzendbevestiging heb. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Heel frustrerend het gaat om een bedrag van 119 euro. Ben nu al een maand bezig.

schoenen besteld passen niet!!! kan gebeuren wil ze de volgende dag terug sturen wat denk je dat gaat dus niet meer. er zit geen retour adres of sticker of antwoord nummer bij . ik gebeld dat geven ze niet dan je moet maar inloggen en dan kan je dat uitprinten ,echt niet ,doe ik ook niet er hoort gewoon een antwoord nummer of een retour sticker bij te zitten . ik heb geen printer er werd dus gezegd door de onvriendelijke meneer dat ik dan maar even naar de "bieb"moest gaan om het uit te printen . ik kan dus beter gaan winkelen want het gemak van online winkelen bij zalando gaat niet op,dat word dus een hele werk opdracht om het pakket binnen 14 dagen retour te zenden . ik weet niet eens waarheen .heeft iemand misschien het antwoord nummer!!!!! ik bestel nooit meer iets bij zalando

Pfoe, na al die reacties hier was ik bang dat het helemaal fout zou gaan haha. Zaterdag heb ik besteld, en heb het daarnet in huis gekregen, alles is in orde maar denk niet dat ik er nog een keer ga bestellen. had toevallig snel schoenen nodig voor de vakantie en op tijd binnen. Ik winkel liever ergens anders maar het was niet anders.

In het begin eerst vragen gesteld via mail over schoenen.. binnen 2 dagen antwoord.. meestal zelfs 1 dag. Daarna heb ik er over nagedacht uiteindelijk een bestelling gedaan op vlak voordat ik op vakantie ging, tot mijn verbazing ontving ik mn bestelling nog voordat ik weg was. Kleren en schoenen gepast. Schoenen van Vans waren veel te groot uitgevallen Blouse zag er anders uit dan ik had verwacht maar vond hem zelfs zo leuker! Na oud en nieuw terug gestuurd en sowieso binnen 2 weken geld terug. ging allemaal super, zou zo nog is doen, als ik weer nodig heb! Zalando bedankt!

Minder positieve reviews over producten worden niet opgenomen op de site, dus je leest alleen positieve reviews, wat natuurlijk weer een vertekend beeld geeft over het product. 3-5 dagen levering is natuurlijk ook te lang als je reclame met "voor 15:00 bestellen, dan.... " Ik probeer het nog 1 x, en als dat wederom niet goed uitpakt, dan geen Zalando voor mij.

Via deze weg wil ik mijn frustratie uiten over de werkwijze van Zalando.nl Er worden grove fouten gemaakt bij het invoeren van gegevens op de site. De telefonische service is gratis, maar elke telefoniste geeft verschillende signalen af. Ik kan heel mijn verhaal hier neerzetten; maar mijn eerste ervaring met Zalando is ronduit slecht. Mijn bestelde jurkje voor een bruiloft is voor de tweede keer geannuleerd door de 'zachte G' telefonistes. Er werd aangegeven dat ze verder niets meer voor mij konden betekenen. Ik zal in mijn omgeving op geen enkele manier reclame maken voor deze site.

Ik kreeg vanuit het niets een incassobureau op mijn nek!! Ik zou niet betaald hebben voor een bestelling. Gelukkig kon ik bewijzen dat ik gewoon betaald heb. Helaas moest ik zelf tot drie keer toe naar het incassobureau bellen om te vragen of ze bij Zalando al uit hun doppen gekeken hadden zodat ze konden zijn dat ik gewoon ten onrechte beschuldigd wordt van niet betalen! Ik heb niet eens een brief gekregen dat het in orde was.....niet van het incassobureau en niet van Zalando.... Gewoon ronduit schandalig! Ik raad niemand meer aan bij dit bedrijf te bestellen want ze kunnen je gewoon ten onrechte beschuldigen van niet betalen!

Voor het eerst bestelling gedaan bij deze fantastische online winkel. Eerste bestelling 6 aug en 2e 7 aug. De 2e kwam als eerste. Hadden ze de verkeerde maat afgeleverd van een jurkje en de ander viel nogal klein uit. Gelijk aan de bel. Mevrouw vond het allemaal vervelend en ik kon het weer retourneren. Maar de jurkjes had ik 12 aug nodig. Zij kon mij niet garanderen dat als ik een nieuwe bestelling deed, deze op tijd zou komen. Aan spoedlevering deden zij ook niet aan. Ook gelijk gevraagd wanner mijn eerste bestelling zou komen. Kon zij niet nakijken want er zat een storing op. Vlak erna kon zij het weer nakijken en er stond niets bij de staat van levering. Ik moest zelf maar de volgende dag bellen. Allemaal heel vervelend vond mevrouw. Toen gevraagd of ik 10 euro korting kon krijgen bij mijn eerste bestelling, die was ik namelijk vergeten erbij te zetten kon niet. Of ik dan een creditnota kon krijgen als de bestelling op tijd en goed aankwam. Als compsensatie voor het ongemak. Kon ook niet. Er kan dus niet veel geregeld worden bij Zalando. Lees nu pas al die slechte revieuws nadat ik dus besteld heb en contact heb gehad met de klantenservice. Had ik dit eerder gelezen, dan had ik nooit wat besteld bij hun. Ben benieuwd of mijn eerste bestelling goed gaat en ook op tijd. Volgens mij doen zij expres zelf een foute maat oid bij een bestelling die met korting is gedaan, want dan moet je het retourneren en een nieuwe plaatsen zonder korting. Ik zou iedereen adviseren, Google even verder maar niet meer bij Zalando bestellen. Doe ik ok niet meer. Eerste en laatse keer.

De eerste keer bestelde ik verzorgingsproducten die redelijk snel aankwamen, maar wel enkel beschermd waren met luchtkussens. Gelukkig was de nagellak niet gebroken, maar de douchegel had wel iets gelekt. De tweede keer bestelde ik ballerina's. Ik kreeg de schoenen aangeleverd in goede staat, in de juiste kleur en in de juiste maat. Ze zaten niet lekker en heb ze retour gezonden zonder verdere problemen. Heb overigens de tweede keer wel voor de acceptgiro optie gekozen.

Een paar weken geleden schoenen besteld voor mijn zoon in maat 38, met een eerder gekregen kortingsbon van 10 euro. Maat 40 ontvangen. Contact opgenomen met Zalando. Aangezien de fout bij hun lag, ging ik ervan uit dat ik opnieuw een kortingsbon van 10 euro zou krijgen, zodat ik opnieuw een poging kon doen om de goede maat te bestellen. De man van de klantenservice begon met me te vertellen dat ik blij mocht zijn dat ik überhaupt een kortingsbon had gekregen! Toen ik hem er fijntjes aan herinnerde dat ik die bon door hun fout 'kwijt' was geraakt, bond hij in. Vervolgens kreeg ik via de mail een nieuwe kortingsbon. Van 10%. Aangezien de door mij bestelde schoenen 59,95 kostten, had dit duidelijk niet dezelfde waarde als die 10 euro. Weer contact opgenomen. Met veel pijn en moeite alsnog een bon voor 10 euro gekregen. Samen met het advies een paar dagen te wachten alvorens ik de schoenen opnieuw zou bestellen, omdat er een kans bestond dat de schoenen maat 40 per ongeluk in het rek van maat 38 waren beland in het magazijn. Dat heb ik gedaan. 4 dagen later opnieuw maat 38 besteld. Wederom maat 40 ontvangen. Ik ben even klaar met Zalando.

Zondag schoenen besteld, zouden met 2-4 dagen binnen moeten zijn. Het heeft 10 dagen geduurt alvoor het pakketje binnen was. De communicatie via website en klantenservice is slecht. Zal ondanks de redelijke prijzen niet snel iets meer bestellen. Liever iets meer betalen en de order op tijd binnen krijgen dan zo.

ik wil die KUT reclame niet meer ontvangen. U overtreedt de wet op de privacy als u mij blijft lastigvallen met hemelsbreed gespam. Ik zal Zalando via een kort geding aanklagen als u niet stopt binnen 48 uur met die troep in mijn email. Mariapisnijdigkatje

Drie weken geleden bij Zalando Skechers sandalen gekocht voor mijn zoontje, binnen twee weken waren de sandalen kapot, klitteband sluit niet meer. Contact opgenomen, (klacht ingediend) met Zalando en wat denk je? Heel vervelend, of ik 2 Euro retour wilde op mijn rekening? Nog nooit ben ik zo ontevreden geweest en ik koop daar nooit meer iets!