Zalando ervaringen

Ik heb nu al meer dan 20 keer besteld bij Zalando. En ik moet zeggen dat het me prima bevalt, dus deze keer wordt er geen klacht gepost maar een compliment. Ik heb altijd mijn bestelling binnen de 4 werkdagen, echter heb ik er een keer 7 dagen op moeten wachten maar na telefonisch contact gehad te hebben met hun klantenservice die mij zeer correct tewoord hebben gestaan hebben ze mij verteld dat deze zending vertraging had opgelopen en keer ik daar voor een 10% kortingscode. Ik vind het gratis verzenden en retouren fantastisch!! Toen ik voorheen bij de H&M en Otto bestelden moest daar altijd voor betalen, zelfs als ik een bestelling retourneerde waren deze kosten voor mij.

Even een aanvulling op mijn eerdere (8-10-2011) review: ik heb de juiste laarzen in de juiste kleur en maat na 2 weken ontvangen. Levertijd is dus behoorlijk lang, ondersteuning (e-mail aan helpdesk) niet gehad, prijs is redelijk. Toch zal ik niet snel nog iets bestellen, omdat de levertijd mij te lang is.

In september 2 losse bestelling gedaan. 1 bestelling met jassen en 1 met schoenen. Deze samen terug gestuurd, omdat ik de producten toch niet zo leuk vond. Alles uiteraard in hun eigen doos terug gedaan. Een paar weken later kreeg ik netjes mijn geld terug, maar wat bleek. Ze hadden alleen het geld van 1 jas terug gestort. Hierop Zalando gemaild. Kreeg heel netjes van zelfs 2 medewerkers een berichtje terug. Ze gingen een onderzoek starten naar de rest van mijn producten. Ook Form. ingevuld en retourbewijs op advies van deze medewerkers naar ze toe verzonden. Een paar weken later netjes mijn geld terug gekregen. Geen bericht meer van ze ontvangen met uitleg wat er mis in gegaan en dat ik het geld terug zou krijgen. Het stond er in eens op. Ben daar natuurlijk wel blij mee. Keurig. Wel slordig dat ze eerst mijn producten kwijt waren. Lisette

Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt. Ik heb in april een groupon bon gekocht van zalando voor €19,= en die vertegenwoordigde een waarde van €50,= 2 paar slippers besteld( a € 39,95) met die groupon bon.slippers waren leuk alleen was er 1 paar te groot en wilde ik die omruilen voor een kleinere maat.Ik kreeg die kleinere slippers binnen en heb gelijk het resterende bedrag € 29,90 overgemaakt op hun rekeningen dan met die bon maakte dit samen weer het bedrag van € 79,90 .Nou toen begon het gedonder.Ik kreeg een mailtje dat dit bedrag van € 29,90nog €50,= te weinig was ,want die groupon bon was ineens niet meer geldig want die kon ik pas weer na 1 week gebruiken, bij weer een nieuwe bestelling.Ik heb gebeld en gezegd dat ik helemaal niets anders meer ging bestellen bij zalando en dat ik gewoon die bon al bij hun had verzilverd.Zij hadden zelfs die €29,90 weer teruggestort compleet.Ik vond dit belachelijk en heb dit bedrag weer naar hun overgemaakt en het bedrag van € 50,= van die groupon bon was tenslotte al een keer ingeleverd en was voor mij de kous af. Toen begon er een strijd van 2 maanden.Uiteindelijk bleek ik iemand te krijgen die het wel snapte en kreeg ik een mail met excuses voor al die problemen en of ik in het vervolg toch maar weer bij hun wilde bestellen want zij hadden start problemen in nederland.Nou dat ging ik natuurlijk nooit meer doen....Maar nu 7-10-2011,bijna een half jaar later,valt er een deurwaarders papier in mijn brievenbus,of ik even €142,63 wil gaan betalen. Dit is € 79,90 van die 2 paar slippers..Dat ik al € 29,90 per kas heb betaald praten ze maar voor het gemak niet over en die verzilverde groupon bon van €50,= ook niet.. Nee deurwaarders kosten van € 62,53 boven op een rekening die al betaald was,..hoe gek kan je het nog maken..Gelukkig heb ik alle betalingen nog als bewijs,maar mensen wat een mafkezen werken er daar...Nog even dan dien ik een klacht in bij de rechter tegen zalando voor alle ellende die ze mij hebben gekost en eigenlijk nu nog steeds....Ik wordt hier gek van. Anita

Oeps, ik wilde dat ik eerst hier had gekeken voordat ik mijn bestelling bij zalando deed... Ik wil al een tijdje een bepaald model Timberland laarzen die zelfs in de de Timberland winkels niet te krijgen zijn. Zalando had ze wel dus ik bestelde daar. Afgaande op de hoeveelheid reclame en bekendheid van het bedrijf ging ik uit van een 'goed' bedrijf. Afijn, ik betaal altijd met ideal in dit soort situaties, dus ook deze keer. Omdat ik vaker producten via internet bestel (bij andere grote en kleine bedrijven) ging ik uit van een levertijd van minder dan een week. Helaas is dat niet het geval. Ik heb inmiddels wel een code voor selektvracht gekregen, maar als ik die invul is er bij selektvracht niets bekend... Àls ik de juiste laarzen ooit binnenkrijg weet ik gelukkig al dat ik ze pas, want ik word niet vrolijk van de berichten hier... Dit is mijn eerste en laatste bestelling bij zalando!

Ik heb een half jaar geleden 2 jurkjes besteld. Toen ik ze thuis bezorgd kreeg, bleken de jurkjes niet leuk. Ik heb ze dus in dezelfde doos teruggestuurd. Een paar weken later krijg ik een mail waar in staat dat ik 1 jurk terug heb gestuurd en de andere moet betalen (ik had ze ALLEBEI in dezelfde doos teruggestuurd...). Moest ik de bon inscannen en een rechtverklaring opsturen. Dit dus ook maar gedaan. Hierna kreeg ik een mail dat het goed was en dat ik niets meer van Zalando zou horen. Een maand later kwam aanmaning 1. Weer gemaild, weer opgelost volgens Zalando. Daarna kreeg ik aanmaning 2. Hierbij ook weer gemaild en bleek dat ze geen rechtsverklaring hadden ontvangen. Na een hoop gemail met zalando heb ik net een mail ontvangen dat ik 100 euro (i.p.v 39) kan betalen aan het incassobureau! Zalando is voor mij dus geen succes en ik raad het echt niemand aan!

Ik snap echt niet dat jullie zulke slechte ervaringen hebben met Zalando. Ik heb op 3 oktober 2 blouses en 4 tops besteld. Ik heb voor ideal gekozen ze hebben het bedrag dezelfde dag afgeschreven ik heb hier gelijk een bevestigingsmail van gekregen. OP 5 oktober een mail gekregen van de verzend bevestiging. En toen kon ik via de barcode mijn pakje volgen. Op 6 oktober is het pakje aangeboden maar ik was helaas niet thuis ik had wel een briefje gekregen dat ze vandaag op 7 oktober tussen 11 en 16 uur langs zouden komen. En om 11.30 stond de postbode aan de deur. De kwaliteit van de kleding is ook erg mooi. 1 blouse is wel iets anders van kleur als op de site maar dat vind ik niet erg vind de kleur zelfs mooier. Ik ben dus erg tevreden over Zalando!

Sorry mensen nog wat vergeten te zeggen, schrijf je ervaring naar de redactie van Radar. want hoe meer klachten ze binnen krijgen misschien des te meer kans dat ze de mensen dan eens gaan waarchuwen voor internetshops die niet betrouwbaar zijn. zoals dus zalando Ik heb in ieder geval al een bericht op hun site achter gelaten voor de redactie daar.

Ik had een jas bij zalando besteld ik dacht een lange jas want hij stond tenslote bij de lange jassen, en het is een winterjas dus tja die wil ik dan ook graag wat langer hebben dan normaal. maar wat schets mijn verbazing ze hebben ten eerste een te kleine maat gestuurd, daarbij was hij ook te kort, en te klein en de kwaliteit vond ik voor die prijs ook al knudde dus ik heb hem terug gestuurd krijg ik email van ze vandaag dat ze mijn retour hebben ontvangen en dat ze de bestelling zo snel mogelijk klaar zullen maken? ik heb geen bestelling meer gedaan en op het formulier al aangegeven dat ik het product niet goed vind op meerdere punten. en mijn geld gewoon terug wilt.. nu zat ik ook even op google te kijken bij klachten over zalando en ik ben er flink van geschrokken. ook heb ik ze gebeld maar krijg ze niet te pakken daar.. echt heel vervelend en ook voel ik me behoorlijk stom dat ik daar iets hebt besteld dat was dus eens maar nooit weer.

Na mijn berichten hier van 13-09-2011 en 14-09-2011 kan ik jullie, tegen alle verwchtingen in laten weten dat ik vandaag mijn geld retour heb gehad van Zalando.

Nou hierbij het vervolg van mijn relaas op 16 9 2011 hier. We zijn nu bijna een maand verder na het storten van mijn geld in hun buidel. Ik heb zojuist een brief opgesteld, want telefonisch zijn ze niet te bereiken: Hebben een feestdag. Ja vast op kosten van de 'zaak', zo kan ik ook wel rijk worden. De inhoud van mijn brief: "Beste, - De bestelling heeft op zich laten wachten (5 september 2011 besteld, 8 september 2011 pas de verzendbevestiging, 14 september 2011 pas de eerste aanbiedpoging van selectvracht) - De bezorgdienst heeft niet op de beloofde tijden het pakket afgeleverd. ik had 16 september 2011 smiddags vrij genomen van mijn werk omdat ze het zouden aanbieden, zijn ze smorgens geweest in tegenstelling wat op hun vrachtbrief stond van een dag eerder en in tegenstelling wat jullie op jullie site vermelden over de bezorgdagen en dagdelen. Dus niks ontvangen waardoor het pakket weer retour is gestuurd. - Daarna duurde het een week voordat ik reactie krijg over de retourverwerking (23 september 2011) . En dat terwijl ik 5 september 2011 mijn geld op jullie rekening heb gestort. Dat is dus al een maand geleden. Ik heb gaandeweg dit proces 2x telefonisch contact opgenomen: - 1 Maal omdat ik na mijn bestelling geen ontvangstbevestiging heb gekregen en toen deze eindelijk kwam, het pakket niet te traceren was, en een aantal werkdagen later ik toch maar even contact opgenomen heb. Waaruit bleek dat de verzending vetraging heeft (ja dat was me duidelijk). Er is mij verteld dat maandag 12 september de bestelling zal worden bezorgd: niet dus, dat was uiteindelijk 2 dagen later. - Voor de tweede maal omdat de spullen weer retour werden gezonden en het mij niet duidelijk is wat jullie communicatie is met jullie bezorgdiensten aan derden. Daar is mij verteld dat ik in anderhalve week mijn geld weer op de rekening terug zou krijgen. Dit gesprek heeft op 16 september 2011 plaatsgevonden. We zijn echter ondertussen weer twee en een halve week verder. Ik zou graag per ommegaande mijn geld teruggestort willen hebben te weten 287,80 euro. Graag ontvang ik tevens zsm reactie terug wanneer u deze mail gelezen heeft. Zie mail hieronder over wat u heeft beloofd in uw retourverwerkingsmail: 'ongeveer' 7 dagen en we zijn ondertussen alweer 11 dagen verder?" Nougoed, ik ben er goed ziek van. Ik heb ook geen geldboom op mijn rug groeien, heb verschillende schoenen besteld om daarna een paar te gaan retouneren. Ik heb niet even een kleine 300 euro over. Ik heb best veel begrip en geduld, maar dat houd ook bij mij een keer op! Gatsie, als dit het 'gemak' van thuiswinkelen is, geef mijn portie maar aan fikkie.

Mensen kijk uit met meteen afrekenen bij deze firma. Kunt beter een acceptgiro mee laten sturen. Ik heb nu tot 3 keer toe dezelfde laarzen besteld, elke keer word de bestelling geanuleerd! In elke mail die zij sturen word elke keer een andere reden aangegeven...Na de derde anulering wederom die laarzen besteld en toen beweerde men dat ik de laarzen niet betaald had! Terwijl het bedrag wel degelijk van mijn rekening afgeschreven was....na 5 mailtjes gestuurd te hebben en drie telefoontjes met telefonistes van Zalando, die trouwens weigerden hun naam te noemen, en zeer grof en bot tegen me deden..kreeg ik eindelijk na weken mijn geld terug! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt, ik had naast de laarzen een bestelling gedaan van 700 euro, ik was en ben Zalando zo zat dat ik de hele handel meteen terug gestuurd heb. Ik heb 3 maal een klacht ingediend, het enige wat ermee gedaan werd is dat ik een eenmalige korting kon krijgen van 10%..er werd inhoudelijk nergens op ingegaan...sterker nog...ik werd niet eens gebeld. Je krijgt geen manager of iets dergelijkste pakken, de telefonistes wimpelen je steeds af...ik zal hier nooit meer wat bestellen.

Op 16 september schoenen bestelt,levertijd 2-3 werkdagen nog steeds niets ontvangen.Al 3 keer gebeld en iedere keer het zelfde verhaal,we gaan het onderzoeken en mailen u. Ook nog steeds geen antwoord gekregen.Nu ik de overige reviews heb gelezen , ga ik morgen maar bellen dat ze mijn geld terugstorten en "ouderwets" naar de schoenenwinkel.Geen Zalando meer voor mij.

Wat een KUT bedrijf. Ik krijg een mail dat mijn schoenen verstuurd zijn. Na 5 dagen nog steeds niet ontvangen. Bel ik op zeggen ze dat ik nog geduld moet hebben. Vervolgens krijg ik een mail dat ze mijn retourzending hebben ontvangen. Terwijl ik het nooit retour heb gestuurd.... Ik bel op kunnen zo ook nog eens niets voor me betekenen. Ik moet de schoenen maar opnieuw bestellen, alleen mijn maat is niet meer aanwezig. Ze kunnen verder niets voor me doen... Ik bestel er nooit meer wat

Mijn ervaring met zalando was prima,na 3dagen geen schoenen shape ups gebelt en keurig te woord gestaan dat ze even niet op voorraad waren.Daar heb ik alle begrip voor na de 4dag werden ze keurig aan de deur afgeleverd met de groeten van zalando. En de shape ups lopen geweldig wil ze nooit meer kwijt. Dan heb ik een vraag aan zalando ik krijg een foldertje in de deur van aldi En tot mijn verbazing hebben zij de sportschoenen in de aanbieding 27.50 met afbeelding er bij de zelfde als zalando .Nou en daar wil ik graag infomatie over hoe is dat nu mogelijk.En mag dat maar zo zalando zijn schoenen komen ook uit duitsland net als die van aldi.En wat gaat zalando daar aan doen. greet

Goede ervaringen tot nu toe met Zalando. Ook met retourzendingen. Afgelopen dinsdag laarzen besteld, dag later zie ik staan; bestelling geannuleerd. Vreemd, dus toch maar even gebeld naar de klantenservice. Het bleek dat de laarzen toch niet op voorraad waren maar nu weer wel (jaja...) Gevraagd wanneer mijn geld dan teruggestort zou worden, zsm. Stond er de volgende dag weer op! Heel netjes. De laarzen vond ik dermate leuk dus toch een nieuwe bestelling geplaatst. Nu was ik echter wel de kortingsbon van 10 euro kwijt dus even gebeld met de klantenservice hoe dit op te lossen. Ik kreeg als ongemak een korting van 10%. Ik ben dus tevreden.

op de website levertijd 2-3 dagen, dat is vanaf hun magazijn daar komt selektvracht nog bij (ook 2-3 dagen) en als je belt , moet je maar reageren via klachten

Er klopt helemaal niets van deze organisatie. Helaas komen er steeds meer oplichters met een zgn shop website en vervolgens krijg je niet je bestelling en je geld ben je ook kwijt. Niets kopen!!! Ik heb ze aangegeven bij de politie, Radar en thuiswinkelorganisatie.

Hier een slechte ervaring met de service van Zalando. Na drie bestellingen viel mij op dat ik nog steeds niet per acceptgiro kon betalen. Aangezien ik graag meerdere maten van een product zou willen bestellen maar ik helaas geen geldboompje in de tuin heb staan, betaal ik het liever per acceptgiro dan dat ik alles eerst voor moet schieten met Ideal. Dus ik heb Zalando een mail gestuurd met die vraag. Ik krijg direct een mail terug dat het met kredietwaardigheid te maken heeft en dat ze het recht behouden om de optie 'acceptgiro' bij bepaalde klanten weg te halen. Ik terugmailen, dat ik zeer verbaasd ben dat ik zogenaamd niet kredietwaardig zou zijn, terwijl ik nog nooit in mijn leven een schuld heb gehad en zéker geen wanbetaler ben. Sterker nog, ik kan niet eens rood staan. En ik verzoek vriendelijk om mij nogmaals na te trekken en de optie acceptgiro terug te zetten. Krijg ik wederom een mailtje terug dat zij het recht behouden bladiebla en dat er niets gewijzigd wordt. Ik heb nog een poging gewaagd door te mailen dat ik veel meer zou bestellen als ik het niet eerst voor zou hoeven schieten, en dat ik erg verontwaardigd ben over hoe ik afgeschilderd word, en of mijn status als wanbetaler ooit nog herzien wordt, maar ik krijg enkel het zinnetje terug: 'Net als bij de meeste andere onlinewinkels zal dit blijvend zijn' Nou, daar kan je het dan mee doen. Zeer slechte service Zalando!!

Ik heb even een paar uur gewacht voordat ik deze review ben gaan typen, want het moet natuurlijk wel leesbaar blijven. Hierbij mijn review: Zalando, ondertussen best bekend met al de leuke reclames en op internet. Een kijkje op hun site; wat een keuze! Voor elk wat wils. Ikzelf werk veel, en wil mijn zaterdagen niet graag doorbrengen in een (overvolle) winkel. Het gemak van het thuiswinkelen bevalt me prima. Na wat goede ervaringen bij wehkamp en wat andere thuiswinkels heb ik met het volste vertrouwen een bestelling bij Zalando geplaatst en direct met ideal betaald, is dat gelijk achter de rug. Het was een kleine 300 euro, die had ik niet echt goed over maargoed schoenen doe je een poos mee. Toen begon de voorpret, af en toe even naar je bestelde schoenen kijken. Op een gegeven moment was het een voorpret-overkill. Overal op elke site waar ik kwam, kwamen ook mijn schoenen tevoorschijn in een zalando banner. Beetje irritant, dus even een cleaner over mijn computer gedaan en vooral niet meer op de site kijken in de tussentijd. Een paar dagen later, nogsteeds geen ontvangstbevestiging van Zalando. Uiteindelijk het verlossende mailtje (na 3 werkdagen) dat de verzending verstuurd is naar selectvracht. Met een directe link naar de track&trace. Leuk, maar 4 werkdagen later nog steeds niks te tracken (niks bekend bij selectvracht). Toen toch maar even gebeld naar Zalando. Het vriendelijke meisje aan de telefoon wist me te vertellen dat ze een nieuwe opslag hadden en daarom de bestelling wat later is gekomen. Goed, kan gebeuren. Wanneer ik het kan verwachten? "Oww overmorgen". Prima dan maar. De bewuste bezorgdag was aangebroken. Ik kom thuis, geen brief van selectvracht. De volgende dag een briefje in de bus, dat ik niet thuis was (klopt) en dat ze de volgende dag op dezelfde tijd langskomen. Heb aangegeven dat dat niet handig was, maarja, ze doen 4 pogingen. De dag daarop mijn vriend gevraagd om vanaf 11uur in mijn huisje te wachten, ik heb smiddags vrij genomen en heb hem 'afgelost'. In de middag zag ik tot mijn grote verbazing dat selectvracht een briefje in mijn brievenbus had gestopt dat ik niet thuis was? Selectvracht gaf geen gehoor, het enige wat eruit kwam was: Tsja. Dus Zalando gebeld, want nu gaat selectvracht de spullen weer terug sturen. Bij zalando geven ze aan dat ik maar even een brief op de portiekdeur had moeten plakken? Ik heb aangegeven dat dat toch niet de bedoeling kan zijn. Maargoed de spullen zijn nu weer retour naar Zalando. Ik heb gevraagd wanneer ik dan mijn geld weer terug kan verwachten (ik was ondertussen al op het ergste voorbereid). "ja mevrouw, het duurt 7 werkdagen voordat de bestelling weer retour is, daarna duurt het nog een aantal dagen dat de bank het geld heeft overgemaakt. Samenvattend: levering niet optijd en daarom uiteindelijk helemaal niet meer geleverd (ik heb nml 2 weken vooraf aan mijn vakantie de bestelling gedaan, en de laatste 'afleverdatum' viel samen met mijn eerste vakantiedag). Samenwerking tussen Zalando en Selectvracht is niet aanwezig. Betaal niet vooraf maar met acceptgiro, want zij beheren nu mijn geld voor een hele maand (en ik hoop echt van harte dat ik dat nog terug zie). Zalando is mij, en zeker in samenwerking met Selectvracht, super tegengevallen. Ik ben er nog meer tijd mee kwijt en niet te vergeten zorgen, dan wanneer ik toch de zaterdag naar de overvolle winkel zou gaan. Nu mijn vingers gekruisd dat mijn geld ook nog weer terugkomt, wordt vervolgd. In elk geval geen zalando meer voor mij en weer een ervaring rijker.