Zalando ervaringen

Half september een Only jas besteld. Supersnelle levering. Na een maand dragen gaat de gesp van de riem kapot. Na een mailtje richting Zalando, direct een keurig mailtje terug ontvangen. Al snel overeengekomen dat ik de jas terug mag sturen en het aankoopgedrag teruggestort ga krijgen. Ik ben echt heel tevreden over Zalando! Mails worden direct en heel correct beantwoord.Een van de weinige webwinkels waar ik vertrouwen in heb.

Slechte ervaring met Zalando. 5 paar enkelelaarsjes (om keus te hebben qua pasvorm enz.) besteld op 18 oktober en hiervoor ruim € 400,00 overgemaakt met Ideal, op 25 oktober uiteindelijk de bestelling ontvangen. Eén paar gehouden, 4 retour gestuurd op 27 oktober. Bevestiging van Zalando dat ze de retourzending hebben ontvangen op 31 oktober. Nu op 11 november na een dringende mail op 10 november mijn geld teruggehad! De klant betaalt zelf dus de verzend- en retourkosten, want Z. beschikt in mijn geval ruim 3 weken over mijn geld. Ik bestel niet weer bij Zalando. Zalando kan nog veel leren van een goed postorderbedrijf in Nederland, waar je weliswaar betaalt voor de zending, maar dit wordt dan ook nog netjes bij je thuisbezorgd of waar je zelf ook wilt. De doos met resterende enkellaarsjes moest ik zelf naar een postkantoor brengen (erg onhandig).

Hallo allemaal; Ik wacht al meer dan een week op mijn bestelling van zalando!! Als ik bel zeggen ze dat het 4 dagen heeft gesuurd voor het geld op hun rekening stond!! En de enige status die bij mijn bestelling staat is geaccepteerd! Verder krijg je als reactie dat het artikel nog in het warenhuis lig!!?? Onder een laag stof op zolder? Wat heb ik een spijt dat ik bij deze firma iets besteld heb!!

Vorige week twee paar dure laarzen besteld bij Zalando. Vier dagen later gebeld waar de laarzen bleven; wist de telefoonmedewerkster niet. Ze zei wel dat ze zag dat de twee paar laarzen in het warenhuis lagen, en ze verwachtte dat deze 'vandaag of morgen' de deur uitgingen. Nu, zeven dagen later, krijg ik een mailtje met een Track & Trace code die het niet doet, en bovendien kan één van mijn paar laarzen door een 'technische fout' niet geleverd worden! Dit, terwijl de medewerkster hier niets over heeft gezegd in het telefoongesprek. Ze zetten erbij dat ik mijn geld terugkrijg, maar dat valt nog maar te bezien. Heb nog niets gezien op mijn rekening. Zalando verpest het imago van/voor alle online-shoppingsites! Ik kan iedereen die twijfelt over een bestelling bij dit bedrijf aanraden om nooit met ze in zee te gaan! Tenminste, als je niet voor nare verrassingen wil komen te staan. Zalando is onbetrouwbaar en onprofessioneel, kan als bedrijf de gemaakte beloften (die ze op hun site zetten) niet waarmaken. Deze ***** zou eigenlijk niet langer aangemoedigd mogen worden door te blijven bestellen bij dit ongure bedrijf. Bestellen bij Zalando is een garantie voor moeilijkheden. Het zijn *****************.

Vorige week Zaterdag 2 jassen besteld, 2 dagen erna een mail gekregen met een track&trace code. Nu bijna een week later werkt de code nog steeds niet. Gebeld met klantenservice en word doodleuk verteld dat ze een onderzoek gaan starten. geen excuses voor het ongemak helemaal niks. Gevraagt of ik het kon annuleren maar dat gaat niet omdat het al in hun systeem zit. Zit er nu sterk aan te denken om het geld terug te vorderen via de bank. Eerste en laatste keer dat ik via zalando bestel!

word er niet vrolijk van als ik hier lees, zelf maandag besteld, meteen ideal betaald, 2-3 dagen levertijd.. nu is het donderdag nog geen schoenen, wel vanmiddag een track&trace code ontvangen, net geprobeerd, deze werkt niet!! Hopelijk alsnog voor zaterdag binnen, het is namelijk voor een verjaardag, kan moeilijk met lege handen komen toch?! later meer..........

Schoenen besteld deze zouden er in 3 werkdagen zijn. We zijn nu 8 werkdagen verder en ik heb nog steeds niets gezien. Track en Trace zou binnen 48 uur werken en dat was ook niet het geval! Geen feedback vanuit Zalando en dit is duidelijk de laatste keer dat ik hier iets bestel!!

Inmiddels wat verder, inmiddels bevestiging gekregen dat mn geld teruggestort wordt als ik na 3 weken nog niets heb - dat is nog maar afwachten, maar goed. Wel meerdere malen de klantenservice gemaild met kritische vragen, steeds hetzelfde standaardmailtje terug - waar je dus niets aan hebt. (En trouwens, SelektVracht reageert HELEMAAL niet op mijn emails, dus daar ben ik helemaal op afgeknapt.) Klantenservice: 0.0.

Na het bestellen van een jas van 230 euro kreeg ik een trui van 40 euro opgestuurd. Nu moet ik het terugsturen en blijkt dat de jas uitverkocht is.

Mmmm heb net wat bij Zalando besteld voor de eerste keer, hopen dat het goed gaat ha****

Ik heb zaterdag een bestelling geplaatst bij Zalando. 2-3 dagen levertijd. Nou prima dacht ik. En kreeg gisteren mijn volgcode en die werkt momenteel nog niet. Dat kan pas na 48 uur?! Eerder die dag kreeg ik een email dat mijn bestelling 28 of 29 oktober bezorgd zou worden. Naar mijn idee zou ik de bestelling dan al moeten hebben voordat de volgcode uberhaubt te gebruiken is. Niet echt een goede service en zeker niet als je voor het eerst besteld. Ik ben blij dat ik heb aangegeven dat ik met acceptgiro wil betalen als ik deze ervaringen lees. Voor de volgende keer zal ik waarschijnlijk bij Wehkamp kopen of dan toch maar naar de winkel toegaan.

Goh, ik schrik hier wel van, wat een vervelende verhalen. Dit word nu de vierde keer dat ik wat bestel bij Zalando en heb er hele goede ervaringen mee, top! Mijn levering is altijd op tijd binnen. Helaas zijn de voorraden zo leeg... hahah, ik grijp iedere keer mis en zeker met die winterjassen... zijn blijkbaar niet aan te slepen! Gelukkig hebben ze dan wel weer nieuwe modellen als de andere zijn uitverkocht. Mijn advies is... als je een bestelling wil maken wacht dan niet te lang (verlanglijstje) want de kans is groot dat de voorraad op is als je je bestelling definitief maakt... en zeker met maat M!

Ik heb vorige week dinsdag leuke laarsjes besteld, wilde ze graag voor afgelopen weekend hebben want dan had ik ze nodig voor een feest. Het is nu ondertussen dinsdag een week verder, en ze zijn er nog steeds niet! Heb vorige week een mailtje gekregen dat mijn bestelling kan volgen via internet, zegt ie steeds dat mijn pakje nog in het sorteerhuis zit, maar dat duurt nu al 5 dagen! Echt belachelijk dit, bij de Wehkamp heb je je bestelling de volgende dag meteen al!

Wacht al twee weken op een pakketje, kreeg eerst vrij snel antwoord van klantenservice maar toen ik een emailtje stuurde over wat nu precies de bedoeling was, kreeg ik niets meer.. Pakketje is niet te traceren via SelektVracht en Zalando reageert niet over eventuele terugstorting van geld, nieuw pakketje, niets. Hoop dat dit snel afgehandeld wordt en die schoenen bestel ik ergens anders wel.

Heb ook geen goede ervaring. Ook via Grouponvoucher besteld voor 64,95. Levering ging prima maar pumps te klein. Gelijk teruggestuurd en gebeld en gevraagd of ik gelijk nieuwe kon bestellen. Dit kon niet, moest eerst wachten op nieuwe voucher. Na drie! weken e-mail met retourbehandeling en bericht dat ik 14.95 teruggestort zou krijgen. Niets over voucher. Na de nodige e-mails verstuurd te hebben kreeg ik alleen maar standaard bericht terug dat ik een e-mail zou ontvangen met nieuwe vouchercode. Na net weer gebeld te hebben bleek dat de vouchercode met de retour e-mail meegestuurd was alleen deze stond helemaal onderaan, als een soort reclame, heel onduidelijk. Vandaag bleek dus ook dat deze voucher tot 20-11 geldig was dus € 50,- kwijt en die € 14.95 staat ook nog niet op mijn rekening. Nooit meer Zalando dus!

En het laatste berichtje van mij over zalando, vervolg op 4-10-2011. Ik heb eindelijk mijn geld teruggestort gekregen op mijn rekening! En een meelevend mailtje teruggekregen van zalando met wederom hun 10% korting. Nou 10% korting of niet, ben blij dat zalando achter de rug is. Betaal nog liever het dubbele dan bij Zalando weer een bestelling te plaatsen! Daar komt bij, na al de berichtjes te hebben gelezen, ik vermoed dat die 10% korting toch weer weggegooid wordt, omdat er waarschijnlijk iets niet (goed) wordt geleverd. Geen zalando meer voor mij, ik heb hierbij het zalando hoofdstuk afgesloten. Erg jammer dat ze nog steeds hun keurmerk houden, wil het liefst iedereen waarschuwen niet bij zalando te bestellen. Die succesverhalen van optijd leveren is meer uitzondering dan regel. Helaas kunnen we er niks aan doen, mijn omgeving heb ik in elk geval op de hoogte gebracht. Eens iets te laat bezorgen kan altijd, maar (al!) deze fratsen moeten echt niet mogen!

Vervolg op mijn review hieronder: na twee dagen bleek zending wel te traceren bij SelectVracht en werd zowaar bezorgd. Het is dus toch nog goed gekomen. Jammer dat de eerste kennismaking zo verkeerd liep. Hoop dat Zalando wat nauwkeuriger gaat werken en meer service gaat verlenen, zich wat aantrekt van de slechte ervaringen hier. Mocht ik er iets zien dat ik beslist moet hebben, dan waag ik de gok toch nog eens. In ieder geval heel blij met mijn schoenen!!

Paar schoenen besteld. Na paar dagen (naar mijn idee langer dan gewenst) kreeg ik mail met track&trace code van Select Vracht. Daar bleef echter mededeling verschijnen dat pakketje nog niet bij hun was aangekomen. Gebeld met Zalando, medewerkster verwachtte dat het die dag wel zou komen, maar zou onderzoekje starten. De middag automatische mail ontvangen dat mijn retourzending was aangekomen... terwijl het nooit bij mij was geweest, laat staan door mij retour gestuurd!! Meteen weer gebeld, helaas, was iets fout gegaan. Nee, kon niet weer opgestuurd, schoenen moesten eerst weer in systeem en ik moest maar opnieuw bestellen. Oh, maat uitverkocht? Dan klikken op die maat en invullen dat je bericht wil als maat er weer is. Gelukkig kreeg ik na paar dagen mail dat er weer een paar in de juiste maat was (MIJN paar??), dus weer besteld. Na paar dagen weer de mail met track&tracecode, die weer geen resultaat geeft, dus ik vrees met grote vrezen... Blij dat ik heb gekozen voor betalen per acceptgiro, als verzenden al zo moeizaam gaat, zal terugbetalen ook niet soepel verlopen. Ik blijf hopen dat ik die schoenen nu wel thuis krijg, maar dit is iig een slechte eerste kennismaking.

10 oktober voor het eerst laarzen besteld via Zalando. Bestelling geannuleerd aangezien ik langer moest wachten dn de beloofde 2-4 dagen levertijd. Vervolgens ander paar laarzen gerobeerd, besteld 12 oktober, wel betaling achteraf. Vandaag 18 oktober staat nog steeds op "mijn zalando" in behandeling. Gebeld met klantenservice nadat ik eens even ben gaan googlen op "zalando". Gevraagd om mijn bestelling te annuleren. Dit kon niet omdat het al uit handen gegeven was. Op mijn opmerking dat de status nog in behandeling was, werd aangegeven dat het vandaag ook pas opgepikt was...... Het enige wat ik kan doen is afwachten totdat de laarzen komen en dan weigeren bij de deur. (Er wordt wel eens wat afgegeven bij de buren dus dat zal niet lukken). Vervolgens gevraagd hoe mijn account op te zeggen, dit blijkt niet te kunnen."Account kan niet opgezegd worden, het enige wat kan is niet meer inloggen in uw account" Te zot voor woorden, ik ben helemaal klaar met zalando.

wat een gezeur, voor het eerst een bestelling gedaan, volgens track/trace op bep. dag geleverd, ik was gewoon thuis, maar heb niemand gezien. geen briefje in de bus. kijk nog eens goed bij track en trace, is het afgeleverd op een totaal ander huisnummer, hhmm vreemd. daarnaar toe gewandeld; huisnummer bestaat niet in mijn straat!!! nu 4 weken verder, nog niet afgerond. er is een onderzoek gedaan en nu blijkt dat iemand wel het pakje heeft aangenomen, maar wie o wie? ook selekvracht is een dader in dit verhaal.:) als een huisnummer niet bestaat is het nogal lastig zoeken, de straat is nogal lang:) slecht vind ik dat je bij zalando niet kunt kiezen voor afhalen bij een afhaalpunt (voor het geval je de buren niet vertrouwd). zalando, nooit meer