Zalando ervaringen

k heb afgelopen zaterdag een paar vans besteld. ik zit er met smart op te wachten. het is nu woensdag> ben net ff gaan hardlopen, had al verwacht dat ze al binnen waren, maar nee hoor. heb op een op een of andere site gelezen dat ze op zondag & maandag niet leveren en dat de levertijd 3 dagen is. maar als ik die reacties hier lees... dan kan het nog weken gaan duren:( ik heb een hond, en die blaft als er iemand het erf op komt. dus iedere keer als ze blaft denk ik dat de postman dr is. nee dus... heb ook al gelezen dat selektvracht een waardeloos bedrijf is. ik wacht nog steeds maar heb me reactie geplaatst. ik bestel volgende keer wel bij wehkamp ofzo...

Assortiment is ruim, dus bestel twee paar laarzen. - Levering/bezorging is ubertraag...vooral in vergelijking met b.v. kleertjes of omoda. Bijna een week. En dan op de site pretenderen dat je bliksemsnel bent met leveren...niet dus - Nu, twee weken na dato, laat de hak van een vand e twee paren al los. Na email blijkt dat ik eerst maar fotos moet maken en dat Zalando het eerst beoordeeld. Geen goede klantenservice vind ik tot dusver, maar wordt vervolgd

Dit is de laatste keer dat ik bij Zalando bestel. Eerste bestelling ging goed(wel 1,5 week op pakketje moeten wachten, maar goed!)De tweede keer werd na 2,5 weken mij doodleuk verteld dat de bestelling is geannuleerd(als ik zelf niet had gebeld, zou ik dat ook nooit weten). Aangezien mijn dochtertje perse die schoenen wilde, heb ik nog maar een poging gedaan... nu een week verder, geld niet terug van de vorige bestelling en niks gehoord van tweede pakketje. Maar zondagavond werd mij wel een mail gestuurd dat het pakketje is verzonden?? Rare tijden om berichten te versturen!Ik heb nu nog niks ontvangen. In ieder geval ik bestel nooit meer bij zalando en raad het ook niemand aan!!

Ja hoor, hier ook prijs!!!!!! Heb 2 paar laarzen besteld en 1 paar teruggestuurd ivm verkeerde maat. Op 11 febr. teruggestuurd en nu zeggen ze dat ze niks ontvangen hebben! Mail gehad dat ik nog 1 paar moest betalen(retourzending)gebeld dat ik ze retour gestuurd heb.Kopie van retourzending opgestuurd met de rechtsverklaring. Aanmaning dat ik nog moest betalen!Gemaild dat ik n rechtsverklaring heb gestuurd maar die was nog niet binnen.Ze wachten niet eerst tot de rechtsverklaring binnen is terwijl er staat dat dat 3 weken kan duren! Eindelijk mail gehad dat de rechtsverklaring binnen was en dat de rekening geboekt was als dat het zo klaar was.En wat denk je? Ja hoor, laatste aanmaning anders komt er n incassoburo!Misschien is het de bedoeling dat ik bang wordt ofzo?Ben er zo klaar mee!De schreeuw van Zalando is denk ik bewust gedaan want je gaat ervan schreeuwen maar dan wel uit frustratie! Denk dat er bij Zalando intern eens gekeken moet worden naar het eigen personeel, is toch vreemd dat er zoveel retouren niet aankomen of dat mensen 2 stuks retour sturen en dat hun zeggen dat er maar 1 stuk in de zending zat? Nee, voor mij GEEN Zalando meer!!!!!!!!

nou ik moet van Loon op 15-02-2012 helaas gelijk geven hier net zo, ik was ook ineens niet thuis, terwijl dit wel zo was, dus gelijk gebled met zalando was op een zaterdag dus ze konden niks doen, maar dit was wel de eerste en laatste keer dat ik schoenen via internet heb besteld! hopen dat ik mij geld terug krijg heb betaald via IDEAL..

Ik heb een maand geleden een bestelling gedaan van 2 galajurken. Beide goed en snel geleverd, stuurde 1 terug omdat ik wou kiezen. Maar volgens de acceptgiro moest ik eerst wel beiden betalen, heb ik gedaan maar duurde erg lang voordat ik mij geld terugkreeg. Na een maand heb ik gebeld en werd het direct geregeld en een paar dagen had ik mijn geld weer netjes terug op mijn rekening.

Geachte Waarom laat Zalando zijn artikelen bezorgen door zo,n waardeloos bedrijf als Selectvracht ? Er zijn op internet enorm veel klachten over de bezorging van dit bedrijf ! Ik ben sinds kort klant van Zalando . Bij de eerste bestelling is alles goed gegaan,maar bij de tweede bestelling gaat het al fout. Heel de dag thuis geweest in afwachting van de bestelling , alles gevolgd via track en trace. Er is heel de dag geen selectvracht aan de deur geweest ,dat weet ik zeker. Ik heb camera bewaking ,dus ik kan dit zien , ook geen briefje in de brievenbus . Op de track en Trace staat dood leuk , Geadresseerde was niet thuis ! Ik hoop dat de bestelling morgen geleverd wordt ? Dit is het laatste artikel dat ik bestelt heb bij Zalando . Ik zoek op internet wel een ander bedrijf die de levering niet laten verzorgen door Selectvracht .

Dit mailde ik naar Zalando Geachte Waarom laat Zalando zijn artikelen bezorgen door zo,n waardeloos bedrijf als Selectvracht ? Er zijn op internet enorm veel klachten over de bezorging van dit bedrijf ! Ik ben sinds kort klant van Zalando . Bij de eerste bestelling is alles goed gegaan,maar bij de tweede bestelling gaat het al fout. Heel de dag thuis geweest in afwachting van de bestelling , alles gevolgd via track en trace. Er is heel de dag geen selectvracht aan de deur geweest ,dat weet ik zeker. Ik heb camera bewaking ,dus ik kan dit zien , ook geen briefje in de brievenbus . Op de track en Trace staat dood leuk , Geadresseerde was niet thuis ! Ik hoop dat de bestelling morgen geleverd wordt ? Dit is het laatste artikel dat ik bestelt heb bij Zalando . Ik zoek op internet wel een ander bedrijf die de levering niet laten verzorgen door Selectvracht .

heel jammer heb een jurkje ontvangen daarna betaald met accept daarna steeds aanmaaningen wel gebeld werd uitgezocht (waarsch doordat we met andere rekeningnr bet hadden konden ze het niet terug vinden)nu kreeg ik een dreigbrief met dat het naar incasso zou gaan hup maar weer bellen dan pfff en eindelijk 08-02-2012 krijg ik de betalingsbevestiging binnen . gelukkig opgelost dacht ik maar nee hoor krijg ik van een incasso een vordering ! nou moet je ophouden ik weer bellen zegt de overigens aardige dame nee dat is nu niet meer onze zaak dat moet u toch echt gaan oplossen met het het incassobureau nou vraag ik je........ dit is werkelijk te gek voor woorden ik ga dit door melden nar radar lijkt me echt iets voor dat programma en zalando (schreeuw) nooit weer !

21 januari heb ik een paar laarzen besteld bij Zalando.Die kwamen na een dag of 7 aan. Omdat ze niet pasten, heb ik ze gelijk retour gestuurd. Ik heb een retourbevestiging gehad en het geld zou teruggestort worden op mijn rekening. Inmiddels is het nu 9 februari en heb ik mijn geld(160 euro) nog niet terug! Ik heb nu geel laarzen en geen geld om ergens anders een paar te kopen. Ik vind het ook raar dat je pas kan retourneren als je eerst de order betaald. Dit was voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier besteld heb.

Wat een hoop onzin verhalen!! Ik heb al meer dan 50 keer iets bij Zalando besteld en nog nooit een probleem gehad.. Ik denk dat 99% van de problemen die hier staan gewoon onzin zijn.. Vooral die moeder die schoenen voor haar zoon wou kopen.. Waarom laat je je zoon tot die tijd 2 of 3 maanden op kapotte schoenen rondlopen?? En het breekt je hart zo :S Rij dan naar de winkel en haal een paar niet te dure fatsoendelijke schoenen voor hem als het je hart zo breekt.. Als je zelf alles goed regelt en bijhoudt heb je echt niet zomaar problemen bij Zalando.. Mensen zelf ook een beetje blijven nadenken a.u.b.

Wat een verhalen allemaal. Tot nu toe 2 keer iets besteld, de ene keer ging prima de andere is net onderweg. Ik heb een opmerking voor jullie allemaal, zalando levert merken..! Oftewel als je een jas besteld van de waar na een keer dragen een gat in komt ga dan lekker klagen bij de only! Zalando ontvangt de kleding van de merken ze maken het niet zelf! Lijkt me nogal logisch..

klantenservice bij zalando is bar slecht. Had laarsjes gekocht en de linker was beschadigd op meerdere punten. Het enige wat ze konden doen na foto's te hebben gestuurd was een korting geven van 13,50? Ik wilde gewoon een ander nieuw paar maar deze konden ze niet reserveren voor me ik moest eerst wachten tot mijn retour was verwerkt enja hoor nu zijn ze weg. Het minste wat gedaan kon worden is de schoenen voor me gereserveerd houden het is niet mijn fout dat ik beschadigde schoenen krijg terwijl ik voor nieuw had betaald,en het waren geen goedkope laarsjes.

Jeetje, wat een verhalen..........nou hou je vast, hier komt die van mij!! Mijn zoon van 27 jaar heeft het fynancieel erg moeilijk1 Toen ik in oktober een bakkie ging doen bij hem, zag ik dat er enorme gaten in zijn schoenen zaten. ik schrok, m'n hart brak! Toen ik thuis kwam ben direkt on-line gegaan, op zoek naar goede betaalbare schoenen voor hem. Ik was ook heel blij toen ik op de site van zalando zag dat ze dr Martens boots in de maat hadden die hij heeft, nl maat 50, terwijl hem 4 jaar geleden is verteld dat ze niet meer in zijn maat werden gemaakt! Dus ik ze direkt besteld....daarna m'n zoon gebeld en hem het heuglijke nieuws verteld en gezegd dat de schoenen zijn kerst/verjaardagkadootje alvast zouden zijn! Heerlijk om dat gelukkige koppie te zien! Na 1 week werden ze dan eindelijk geleverd, dus gelijk de doos open gemaakt, zoon gebeld en gezegd, kom jongen passen, dan is de tocht tussen je tenen verleden tijd :)! Had ik maar eerst zelf beter gekeken, het bleek dus maat 51 te zijn, veel te groot voor zijn platte, smalle voeten, dus terug gestuurd! Na 3 weken eindelijk m'n geld teruggekregen, dus weer besteld.....ja hoor, bij aankomst gelijk op de schoenendoos gekeken....maat 51! Dat was voor mij de tijd om klantenservice te bellen, ik kreeg een spijtbetuiging en......10% korting met welgemeende excuses! Volgende bestelling, je raad het al......maat 51! Dit is 5x zo doorgegaan....ik had gewoon geen keus omdat schoenen maat 50 in de winkels niet voor het oprapen liggen! Ze hebben beloofd een onderzoek in te stellen en zodra de schoenen weer on-line waren zou het probleem zijn opgelost...(dit werd mij overigens 2x eerder ook gezegd) Dus toen mijn zoon met de kerst liet zien dat zijn grote teen uit z'n schoen stak, brak m'n hart! Ik weer bellen (gelukkig gratis) ( weer dat ene afschuwelijke liedje, ze hebben w.s geen geld om een bandje of cd op te zetten) Ik sprak een jongen, legde weer mijn verhaal uit en vroeg hem of het onderzoek echt was afgerond en wat er nu in g...snaam aan de hand was! Weet je dat hij de 1e was die heel eerlijk zei dat hij niet kon garanderen dat het nu goed zou gaan en dat hij het zo vervelend vond dat juist ik steeds die pech had! Nu moet ik wel zeggen dat ik nooit een vervelende telefonist(te) heb gesproken! Ik heb die jongen duidelijk gezegd dat dit werkelijk de laatste keer is dat ik een poging zou wagen en als het weer fout zou gaan ik overal waar maar kon mijn klachten over Zalando kenbaar te maken en dat ik mijn gehele achterban en meer mensen mee zou krijgen....hij gaf me nog gelijk ook! Dus, voor de laatste keer besteld, na een korting te hebben geeist, die ik ook kreeg! Weer een week verder....de bel ging, dus ik mijn m'n kreupele lijf zo snel mogelijk naar de deur want ik zag door het raam de zalandodoos...na het uitpakken, wat denk je...maat 51! Voor de laatste keer gebeld en direkt aangegeven dat ze met een zeer verdrietige moeder en boze klant te maken had maar ik het uiteraard wel beschaafd zou houden!!! Zij ging in gesprek, 2x, met haar ?manager? dus moest ik deze keer wel erg lang aan de telefoon blijven hangen, met nog steeds dat verrekte liedje! Mevrouw van Straaten, we hebben de schoenen weer van de site gehaald maar weten nu zeker dat het gaat om een struktureel probleem en dat ik er verstandig aan zou doen de schoenen elders te kopen! Ik kan wel janken, vooral omdat het de 24e januari de verjaardag van m'n jongen is en hij nog steeds met enorme gaten in z'n schoenen loopt! Dus nu heb ik met een orginele dr Martens winkel gebeld, hij was flabbergasted door mijn verhaal en zou zijn stinkende best voor ons doen!! Jullie raden de rest w.s al, ik koop nooit meer bij zalando, heb nog 2 kortingbonnen liggen1 Dan maar m'n spaarekening plunderen zodat ik bij een betrouwbare winkellier zijn schoentjes kan kopen, wanneer? dat is nog een verrassing! Zalando.....hier een dikke neus, koude douche, etc.....voor jou! (op de telefonisten(s) na dan! De groeten

Heb je een waardebon, kun je die niet bij alle merken inwisselen. Misleidend! Ik moet raden dat sommige merken zoals G-Star uitgesloten zijn van deelname... Klantenservice reageert laat met een automatisch antwoord dat me geen steek verder helpt. Kleine letter-excuus. Levering als vanouds 3 werkdagen, is zoóó 2005! Daar zit ook geen schot in.

Oeps, laat ik niet liegen, het is een Vero Moda jas.

In april 2011 een Only winterjas (gevuld met dons) gekocht in de uitverkoop. Jas zat prima, dus gehouden. In oktober/november voor het eerst de jas aangehad, maar sinds een paar weken komt het dons door de voering heen. Iedere keer dat ik mijn jas uit doe, zit ik helemaal onder de veertjes ... Vandaag gebeld, "Tja dat is vervelend, maar na honderd dagen mag je niet reclameren. Dat staat in de algemene voorwaarden, dit had u kunnen lezen". Wat had ik moeten doen, die jas de hele zomer dragen, om hem uit te proberen???? Dit heb ik ook gezegd tegen de helpdeskmedewerker. Ik heb een een kortingscode van 10% gekregen. Flut!!!!!!!

Mijn dochter had 4 T shirts a 14.95 bij Zalando besteld en weer terug gestuurd. Zalando meld na ontvangst dat 1 T shirt ontbrak. na telefonisch contact met een van de medewerkers werd mijn dochter gerustgesteld dat alles in orde zou komen. daarna niets meer gehoord tot dat er opeens een brief van het incassobureau in de bus ligt of ze even 77 euro wil betalen. Naar dat incasso bureau gebeld natuurlijk met de vraag of je tenminste niet eerst een aanmaning moet krijgen of een telefoontje of een brief, niets van dit alles. Zalando beweerd een rechtsverklaring te hebben gestuurd die hebben wij nooit ontvangen. Wat ik wil zeggen is dat het heel goed mogelijk is dat er bij Zalando ook fouten worden gemaakt de grote hoeveelheid klachten bewijst dit. dat het niet slim is om de schuld meteen bij de klant te leggen. en als je dan direct een incasso bureau achter je aan krijgt ook al is het jouw fout niet zal je je toch wel 2x bedenken om daar nog wat te bestellen. Dus mensen van Zalando wees verstandig haal eerst een bezem door je eigen tent.

Tegen klanten ben ik niet onvriendelijk. Onze gesprekken worden opgenomen en kunnen wij een hoop problemen mee krijgen. Dus voor een medewerker die graag aan het eind van de maand zijn huur wilt kunnen betalen kan beter respectvol blijven. Ook hebben wij onze dag wel eens niet en kan het erg op je inwerken om voor de 20ste keer met een lach op je gezicht een klant te vertellen dat je sommige dingen niet aan kan passen. Jullie bestellingen vertrekken, zoals bekend, vanuit Berlijn. Via DHL komen de bestellingen bij selektvracht terecht. Uw bestellingen zijn in het begin niet te volgen omdat deze dus nog niet aan zijn gekomen bij selektvracht, zoals in de verzendbevestiging staat kan dit tot 48 uur duren. Het is jammer om te horen dat er zoveel klanten zijn die hun bestelling later ontvangen dan beloofd. Als je er rekening mee houdt dat het vanuit Berlijn vertrekt zou je eigenlijk niet zo moeten overdrijven. Ik was er verbaasd over dat Zalando hiermee adverteert. Zelf heb ik weleens auto-onderdelen vanuit Duitsland besteld wat minstens twee weken in beslag nam. Ik snap ook wel dat je dat wilt ontvangen waarmee geadverteerd wordt, maar sommige reacties zijn echt overdreven. Ook al komen er wel eens problemen voor en misschien wel iets meer dat eigenlijk nodig zou zijn, Zalando is nog een jong bedrijf en zijn erg snel de grond uit gestampt. Geld krijg je altijd netjes terug bij Zalando. Bij retourzendingen bewaar je je verzendbewijs, mocht deze verdwaald raken krijg je ook je geld terug. Indien je op acceptgiro besteld hebt, hou je ook je retourzending in de gaten. Het is dus niet zo dat als je niet betaald heb je de bestelling retour kan sturen en kan vergeten. Bij de post verdwaalt er vaak iets en uiteindelijk kan je aanmaningen ontvangen of zelfs een gang naar de incasso. Wij kunnen je niet helpen indien je geen verzendbewijs hebt. Eigenlijk wel logisch toch. Helaas is niet ieders woord even betrouwbaar en zeker niet indien er geld bij betrokken is. Indien je betaald hebt, heb je dus een bewijs van betaling. Mocht er iets misgegaan zijn bij ons heb je je bewijs en dien je je nergens zorgen over te maken. Incassokosten betaal je dan zeker niet. Technische fout is een technische fout, kan ik helaas niet veel over zeggen. Manager spreken heeft gewoon geen zin, enkel om over een of andere medewerker een klacht in te dienen. Dit adviseer ik jullie allen om te doen. Een manager kan het proces van Zalando niet aanpassen voor jullie, enkel de bedrijfsleider. Die heb ik zelf nog nooit gezien laat staan dat ik deze telefonisch kan bereiken, zou wel leuk zijn. Ik heb klanten aan de lijn die klagen over de langere verwerking van hun retourzending terwijl het duidelijk is dat het artikel gedragen is of op een andere manier misbruik maken van de service. Een bedrijf dient zich daarvoor af te schermen en helaas zijn de goede en betrouwbare klanten vaak de dupe, maar waar en wanneer is dat niet het geval?? Bij een retourzending dient er een retouretiket uitgeprint te worden. Je moet iets moeite doen om je bestelling gratis te ontvangen en gratis retour te sturen. Dit kan niet aangepast worden. Enkel is het jammer voor de klanten die niet hun huis uit kunnen komen, ouderen, en ook geen printer hebben. Hopelijk kan er tegemoet gekomen worden in hun vraag in de toekomst, voorlopig helaas nog niet. Even voor de duidelijkheid nog; helaas is het niet mogelijk om achteraf een kortingscode te verzilveren of een adres aan te passen nadat de bestelling bevestigd is. Bij problemen hier graag vooraf even een telefoontje. Dit is uiteraard gratis. Verder wil ik jullie melden dat ik hier met een aantal vriendelijke medewerkers zit om jullie te helpen. Sommige dingen kunnen wij niet veranderen voor jullie. Wij proberen jullie niet af te schepen. Hopelijk hebben jullie het begrip dat ook wij niet alle mogelijkheden hebben om jullie te helpen. Wij informeren jullie graag en staan jullie graag bij met problemen tijdens het bestellen, kortingscodes invoeren, adresaanpassingen etc.

waiting for 1 month. never recieved the order, zalando customerservice say it got lost on the way. but they keep on sending me aanmaning and give it to incassobuero. calls are not helping at all.. zalando netherlands - never again!