De Bijenkorf ervaringen

Niets kopen. Koop op de website een produkt wat alleen maar in blauw te koop is. Ontvang een rose een week voor Sinterklaas, is voor een jongen van 16. Stuur direct een mail 29/11. Krijg bericht dat De Bijenkorf binnen 3 dagen reageert. Krijg na 3 dagen een bericht dat het langer gaat duren. Krijg pas na 10 dagen (dus ruim na Sinterklaas) een lullig mailtje. Klantenservice gaat niet in op mijn mail. Kan het naar een Kiala punt brengen als ik wil. Aan omruilen doet De Bijenkorf niet. Van zo'n winkel verwacht je wel iets anders, overal worden fouten gemaakt, maar herstel ze dan ook!! Niets kopen!!

Bestel absoluut niet bij de Bijenkorf!!! Mijn pakket ter waarde van 100 euro heeft de weg naar de verzendservice (PostNL) nooit gevonden. Na 6 keer de klantenservice te hebben gebeld, in totaal 1,5 uur in de wacht te hebben gehangen geef ik het op! Zeer arrogante klantenservice die graag niet gestoord wil worden door klanten met problemen. Ook allerlei excuses proberen te bedenken om zich zo min mogelijk druk te maken over mijn bestelling! (Zoals het feit dat er een storing zou zijn bij PostNL (voorheen TNT), wat PostNL in alle toonaarde ontkende en bestempelde als een regelrechte leugen van de klantenservice van de Bijenkorf. Een email wat in 3 werkdagen zou moeten worden beantwoord is na 7 werkdagen nog steeds niet beantwoord. Het betaalde bedrag wordt pas over 3 weken teruggestord op mijn rekening, maar aangezien de klantenservice ZO nalatig was met het behandelen van mijn vraag, vraag ik me af of ik dat ooit terug zie!

Afgelopen zaterdag 27 augustus heb ik een bestelling geplaatst via de webshop van de Bijenkorf. Ik kreeg snel een bevestigingsmail dat het product verstuurd zou worden naar een Kialapunt. Echter tot op heden nog niet aangekomen. Telefonische navraag bij Kiala vertelde zij mij dat de Bijenkorf vandaag pas gegevens van mijn bestelling heeft doorgegeven ( zodat ze bij Kiala weten waar het naar toe gestuurd moet worden) en dat ze hopen dat het pakketje volgende week bezorgd kan worden. Bijenkorf schoof in eerste instantie de schuld af naar Kiala maar gaf later toe dat ze 'vanwege de drukte geen tijd hadden om info door te sturen naar Kiala' en dat ze meer boze klanten aan de telefoon hadden gehad. Voor mij was dit zeker de laatste bestelling bij De Bijenkorf. De Bijenkorf is logistiek gezien nog niet klaar om aan de eisen van een goede webshop te voldoen. Slechte service.

Ik wil de klantenservice van de Bijenkorf s'Hertogenbosch even bedanken voor haar goede service!!!! Op dinsdag 26 juli verloor ik mijn ketting hier. De volgende dag belde ik op. Ze hebben deze zonder kosten aangetekend naar me opgestuurd. Ik vind dit geweldig en ben er erg blij om, ik had de ketting van mijn kinderen gekregen. Hartelijk bedankt!!!

Zo goed als ik altijd geholpen word in de (offline) winkel, zo slecht is het gesteld met de webwinkel. Veel fouten bij bestellingen, kapotte of incomplete producten worden gewoon opgestuurd, klantenservice belooft terug te bellen maar je hoort nooit meer iets van ze, kadobonnen beloven om de boel te lijmen maar niets krijgen. Waardeloze ondersteuning. Hier bestel ik nooit meer.

Werkelijk schrijnend. Apple producten lopen (blijkbaar) via een ander kanaal. Deze worden niet uitgeleverd en de helpdesk lijkt totaal niet op de hoogte van het proces en is niet voornemens écht actie te ondernemen. Na een maand nog steeds producten niet binnen, nu ga ik de koop ontbinden want ik ben het zat... Absoluut ondermaats en niet passend het brand Bijenkorf - hier koop ik nooit meer!

Mensen let op voor oplichtingspraktijken door de Bijenkorf webshop en Haalmeeruitjecard.nl van Mastercard! Ik heb op 13 december 2010 een aankoop met mijn Mastercard gedaan in de webshop van de Bijenkorf, die in aanmerking kwam voor cashback-korting via Haalmeeruitjecard (cadeauartikelen). Volgens de beschrijving op de website zou mijn korting (zijnde 6% van het aankoopbedrag van 1500 euro) uiterlijk binnen 2 maanden na bestelling terugbetaald worden. Dat gebeurde echter niet. Wanneer ik de klantenservice van Mastercard hierop wijs, krijg ik (na meer dan 6 maanden wachten) vervolgens van hen een dooddoener als antwoord: "Op de aankoop van cadeaukaarten wordt geen cashbackkorting uitbetaald"... Ik ben er echter heel zeker van dat de Bijenkorf de aankoop van Bijenkorf-cadeaucards niet uitsloot voor de cashbackkorting. De cashback korting gold voor de aankoop van alle artikelen uit de cadeaushop, dus ook cadeaucards. Ik heb daar nl. specifiek op gelet, voordat ik mijn aankoop in de webshop van de Bijenkorf deed. Het niet toekennen van de cashbackkorting is daarmee dus je reinste oplichting. Haalmeeruitjecard wijst naar de Bijenkorf en de Bijenkorf zegt doodleuk: de aankoop was niet geldig om korting te krijgen. En de klant is daarmee de dupe.

Erg slechte klantenservice bij de bijenkorf. Heb er diverse malen besteld, maar steeds gaat er iets mis, vooral bij drukte op de site zoals de Maffe Marathon. Klachten worden bij de klantenservice helemaal niet serieus genomen. Meestal hoor je er niets meer van of je krijgt een koffiebon....

je kan alles online bestellen,dan kan je afrekenen en zijn er een aantal produkten niet op voorraad.oke...kan gebeuren,die produkten kan je dan verwijderen.Dan verder naar de kassa........dan zijn een aantal overgebkeven produkten niet op voorraad.In mijn geval had ik 12 produkten besteld,waar er 2 van overbleven. Waardeloos ! knullige site. hoop bla bla

Ik heb geen specifieke ervaring met de webwinkel van de bijenkorf, maar ben niet erg tevreden over de afhandeling van klachten. Problemen die een gevolg zijn van slechte communicatie binnen de bijenkorf, worden in eerste instantie afgeschoven op de consument. In mijn ogen zou van de tegenovergestelde aanpak uit moeten gaan: Eerst afgaan op de klant en als bewezen kan worden dat de klant ongelijk heeft, hem/haar dit mededelen en uitleggen. De bijenkorf staat niet bekend als een goedkope winkel. Daarbij hoort zeker 'de klant heel serieus nemen'.