BCC ervaringen

het is gewoon zo dat ze niet tegen de grootste op kunnen en dan krijg je het feit dat de zakkenvul theorie wordt toegepast en gaat men het afschermen met een 0900 nummer en ik hanteer dan uit princiepe de stelling "ik ben klant en ga niet nog eens betalen voor informatie en zeker niet als je een vraag hebt m.b.t. iets wat je er gekocht hebt , dus hanteer gewoon mijn stelling 0900 niet doen gewoon een andere winkel zoeken er zijn er genoeg en als nu iedeen dit doet dan komen ze wel terug op de vaste nummers .

mijn vriendin heeft op 20-10-2009 een koelvriescombinatie bij de bcc gekocht heeft daar ook voor €74,95 een service plus pakket bij gekocht. gister kwamen we erachter dat het koelgedeeltehet niet meer doet na dat kan altijd gebeuren bel je naar de bcc alkmaar op om te vragen hoe we dit gaan oplossen krijg je te horen dan moet je een 0900 nr bellen of zelf het betreffende merk bellen. als je om een vast nummer van hun service centrum vragen zeggen ze die hebben we niet en we willen u daar ook niet bij helpen met andere woorden het is allemaal gewoon jou probleem. na allerlei gedoe heb je het service centrum eindelijk bereikt krijg je te horen we kunnen pas over 2 weken de koelkast ophalen en dan bent u hem ook nog eens een aantal weken kwijt en u krijgt geen leenkoelkast dat moet u maar zelf oplossen het service plus pakket is dus net zoals de standaart service pure ****. mijn advies koop nooit iets bij de bcc

Ik wil iedereen adviseren nooit iets bij BCC te kopen!De levering was goed,maar dat is alles. Klantenservice onvoldoende, het is geld verdienen, en daarna kun je het schudden. Het wasmachine is in een lekbak geplaatst,en toen ik toevallig nog even boven kwam, bleek het wasmachine water te pompen terwijl hij uit stond(!), en heel de bak al vol water. Dan bel je klantenservice,en moet je zelf contact opnemen met AEG.Monteur komt, en zegt dat het komt door lekbak, en dat machine een beveiliging heeft dat als hij water voelt hij gaat pompen (hoe achterlijk is dat) Nu moet ik monteur betalen want BCC zegt niets fout te hebben gedaan, terwijl je betaalt voor aansluiten en plaatsen en machine dus niet in een bak mocht, en bij AEG zeggen ze dat de machine goed is, en dat er water in de bak is gekomen door de droger (wat niet zo is), en dat het daardoor gebeurd is. Kortom, als klant word je belazerd aan alle kanten, en er is totaal geen service.

bcc.nl is een zeer slechte partij om zaken mee te doen, bestellen online via de webshop en daar staat duidelijk op voorraad (20 stuks WD HD). Bestellen dan ook de item's 20 stuks en betalen direct, krijgen een bevestiging dat de bestelling is verwerkt en voldaan. De bevestigde afleverdatum is 20 juli met TNT pakketdienst. 20e echter niets ontvangen...klimmen in de email maar ontvangen geen enkele response, ook niet na meerdere malen email verzenden dan op 21 juli nog maar eens een aantal emails eruit (ook geen reaktie) dan s'middags maar de telefoon gepakt en navraag gedaan....een hoop bla, bla, (van de heer Erik van L******** van BCC) maar end of story komt het er op neer dat het nog wel twee weken kan gaan duren voor men gaat leveren....was een foutje in de webshop! Volgens BCC was het maar het beste om te cancelen hij zou een opdracht geven om te annuleren en het betaalde terug te betalen, op de vraag hoelang de retour betaling zou gaan duren: Hier wist hij geen antwoord op? Op de forums heb ik inmiddels opgemaakt dat dit wel eens weken kan gaan duren....was ook niet zo zijn probleem! Tja wat zou je je als BCC nu druk maken ...centjes binnen niets geleverd en verder geen response op verzonden emails van de afgelopen twee dagen. Het blijkt BCC geen hout te interesseren: BBC Zeker geen: Every Day High Service !! Geen zaken mee doen en Google eerst eens op deze toko (ervaringen)...je zal vanzelf merken om daar NIET mee in zee te gaan. (ik heb dit helaas niet op voorhand gedaan en daar betaal ik nu mijn leergeld voor, ik had dit ook niet verwacht van BCC)

Ik had een Magimix espresso apparaat besteld bij de webshop van BCC. Er was een actie van Nespresso aan verbonden (€ 50,00 retour). Na het opsturen van de Nespresso code aan Nespresso bleek dat die code al ingevuld was, ergo het apparaat was al eerder bij een ander geweest en betrof kennelijk een reourzending van die ander. Ook al omdat de doos er al wat rommelig utzag (artikelen zaten kris kras door elkaar) vroeg ik om een nieuw exemplaar. Dat kon en ik kon mijn "oude" apparaat retour zenden. Ik vroeg hoe het dan zat met de verzendingskosten van (naar later bleek) € 6,75 (nog afgezien van de uren die al het gedoe mij al kosten), maar die zouden volgens de medewerkster van BCC worden terugbetaald. Afijn, vele telefoontjes en inmiddels een mailtje later, is er nog steeds niet € 6,75 retour betaald. "Grappig" is wel dat ik bij mijn telefoontjes steeds zo'n tien minuten in de betaalde wacht stond. Ergo, die € 6,75 ben ik onderhand al bijna kwijt aan telefoonkosten. Conclusie: voor mij nooit geen BCC meer. Low pricing, very low service!!!

Wij hebben een wasmachine besteld, Deze zou woensdag 22 juni bezorgd worden, een monteur met stage loper komen aan de deur en er word nogal wild mee omgegaan dat wij gewaarschuwd hebben voor er schade zou zijn. Deze waarschuwing werd niets mee gedaan wat tot gevolg had dat de deur beschadigd was. De bezorgers nemen de machine mee en zeiden dat ze vrijdag een ieuwe zouden brengen. Ik heb nog een mail gestuurd dat ik het geen stijl vond en kreeg deze mail terug. Geachte meneer van der Meij, Hartelijk dank voor uw e-mail. Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak dat de bezorging niet correct is verlopen. Helaas is het niet mogelijk om de bezorging morgen plaats te laten vinden, aangezien deze planning al helemaal is afgerond, wij zullen de machine dan ook aanstaande vrijdag bezorgen. Als tegemoetkoming voor het ongemak willen wij graag de bezorgkosten á € 25.00 aan Dhr. Lauw terugstorten, graag ontvangen wij hiervoor het rekeningnummer van Dhr. Lauw. Bij voorbaat dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Nieky Franchimont BCC Contact Center Oke was mee te leven maar vandaag vrijdag (speciaal een vrije dag genomen) weer even gebeld voor de tijd zodat ik niet de gehele dag thuis hoef te zitten. Krijg ik te horen dat het zaterdag word. Wij zullen nooit meer iets kopen bij bcc de service is ronduit slecht. RRvdM

snel en voordelig via de site een vrieskist besteld. Netjes afgewikkeld door BCC, bezorging uit voorraad met 2 werkdagen, tot 3 keer bevestiging gekregen van de levering, en ook drie keer op de vrij genomen dag afgebeld! Dat neem ik ze heel erg kwalijk. Ben ook blij dat ik niet vooraf heb betaald. Wees dus gewaarschuwd, levering is onbetrouwbaar.

Via de webshop een Philips 22"LCD TV met DVD besteld. Op tijd geleverd. Het toestel uitgepakt en aangesloten volgens het boekje maar functioneerde niet. Geen beeld, geen geluid, geen lampje of wat dan ook. BCC gebeld maar deze liet weten dat ik het toestel op eigen kosten kon terugsturen of terugbrengen naar de winkel voor REPARATIE(?). Ook doorverwezen naar Philips (?) Door Philips (terecht) terug verwezen naar BCC. Hoezo "Hi Service"? Gebeld met de klantenservice (dhr. R. Frank) en gevraagd wat BCC verstaat onder "Hi Service". De heer Frank (die zegt te spreken namens BCC en persoonlijk verantwoordelijk zou zijn voor de klantenservice) liet weten dat het niet een probleem van BCC is maar van Philips en geen onderdeel uitmaakt van de "service van BCC. BCC: Low Price, NO service.

3 stuks Philips gourmet koffiezetapparaten gekocht voor ons en de kids.1 direct kunnen meenemen,2 bestelt.2 dagen, mijnheer dan kunt u ze ophalen!wij bellen u.Nooit dus!Ik maar weer bellen .Week later,ja hoor hebbes.Een ervan blijkt te lekken onder aan het glazen boilergedeelte.Even terug om hem om te ruilen voor een andere. vergeet het maar!... Mijnheer dit betreft een zogenaamd "hygieneproduct" en die mogen wij niet omruilen omdat het al gebruikt is.Ja maar dat moet eerst om er achter te komen dat ie defect is! Juist en dan mogen wij hem niet meer innemen,dat geld voor vrijwel alle keuken apparaten. Wij gaan hem opsturen naar philips en dat gaat zo,n 4 weken duren. Dus als jullie keukenapparatuur verkopen vervallen alle omruil en teruggavegaranties binnen 14 dagen? Zo is het,daar vallen zelfs ook stofzuigers onder. Je kan argumenten aanvoeren, een beroep doen op hun redelijkheid of zelfs coulance, edoch het ,in mijn optiek,gedresseerde en achterlijke personeel blijft zichzelf maar herhalen en verschuilt zich achter "de regels die hunzelf niet gemaakt hebben".Met de staart tussen de benen de winkel uit,dat kun je. Beste consument, Als u al ooit iets aanschaft bij BCC,(doe het niet!),laat dan op de aankoopbon precies vermelden onder welke garantie- voorwaarden u het artikel wilt aanschaffen. Eis dat! Ga anders maar een deurtje verder want als je een maal met je aanschaf de hoek om bent kun je voor hen in de str... zakken.Nooit kom ik nog over een drempel bij deze winkels. Als laatste wil ik u een aardige uitspraak van de betreffende vestigingsleider niet onthouden.Ach mijnheer,onze filosofie is dat wanneer 80 procent van onze klanten tevreden is de andere 20 wij met gemak kunnen missen!! Trek hieruit u conclusie.

Het jammere aan internet reviews vind ik dat er alleen maar negatief gesproken wordt. Ik kom al enkele jaren bij de bcc, eerst in eindhoven en nu in veghel. Ik wordt er altijd netjes geholpen, en een goede service, ben nooit anders van ze gewend. Beter dan die knullige harense shit of mediamarkt! Ik heb alleen maar complimenten voor deze winkel. Heb overigens nog nooit gebruik gemaakt van hun webshop. Heb overigens al enkele keren gebruik gemaakt van hun laagste prijs garantie, werkt perfect! Ga zo door BCC! Groeten van een tevreden klant!

Koelkast gekocht bij BCC. Tegen betaling werd deze geleverd. Bij het afhalen van de oude koelkast werd geen deugdelijke steekwagen gebruikt, deze liet men ongebruikt in de woonkamer staan. Resultaat, dieper groeven in de houten vloer van keuken tot aan voordeur. Contact gehad met BCC. Claim wordt niet gehonoreerd omdat ik toestemming gegeven zou hebben om op een alternatieve manier te transporteren. Terwijl mij niets gevraagd is. Niet alleen werd ik voor leugenaar uitgemaakt, maar ook een schadepost van ruim € 2600,00. Ligt nu bij mijn rechtsbijstandverzekering. Wat een waardeloze service.

High Prices en low service !!! Nooit naar toe gaan! We waren op zoek naar een navigatiesysteem en een koelkast. Ik had bij een andere winkel hetzelfde navigatiesysteem gezien, € 10,- goekoper dan bij BCC Nijmegen. Heb ik gevraagd als wij een koelkast en navigatiesysteem bij hen wilden kopen, of ze iets met de prijs konden doen. Het antwoord was direct nee. Wel konden ze garantie verlengin aanbieden, toen ik daarop vroeg of dit dan gratis was, was het antwoord dat het alleen tegen betaling kon. We hebben toen besloten het navigatiesysteem daar niet te kopen en alleen voor de koelkast te gaan. Hebben een koelkast uitgezocht en die was op dat moment niet op voorraad. Heb gevraagd hoelang het zou gaan duren voordat die dan geleverd kon gaan worden, het antwoord luidde: 1 tot 2 weken. Na 2 weken wachten nog niets gehoord, dus een telefoontje naar de klantenservice, die wist me te vertellen dat de koelkast momenteel op voorraad was, maar nog niet wanneer die geleverd ging worden, daar zou ik wel een telefoontje over krijgen. Na weer een week wachten weer gebeld, die dame vertelde me dat de koelkast momenteel NIET op voorraad was en na mijn vraag hoe lang het nog kon gaan duren antwoordde ze: 2 tot 3 weken. Toen ik vroeg hoe dat nou mogelijk was, zo'n bedrijf met als reclame "high service", antwoordde ze dat ze ook maar afhankelijk van hun leveranciers waren. Heb de bestelling geannuleerd en diezelfde dag via Modern.nl een koelkast gekocht, 48 uur later hadden we die in huis! Nooit meer naar BCC!!!

20 december een tablet pc gekocht en omdat het het showmodel brtrof kreeg ik er ee nschoonmaak spray bij. Deze was ook hard nodig om de lijmresten van de beschermfolie eraf te krijgen. Na enkele dagen, na de kerst het apparaat terug moeten brengen omdat de wifi niet werkte. kreeg niet het volle bedrag terug maar met aftrek van de spray...gratis noemen ze dat. als ik de spray had moeten betalen had ik m nooit gekocht voor 17 euro.. Ahteraf bleek dat er op de rekening de apray stond en de tablet voor minder euro's... gratis noemen ze dat... ook heel lang moeten lullen om ons geld terug te krijgen, een vervangende hadden ze niet. We wilde de verkoper ons een e-reader verkopen als tablet pc..pfff maar goed..voor ons geen BCC meer en alleen negatieve reclame..zoveel mogelijk.

Heb een note book packard bell op 28 november besteld. Was niet op voorraad aanwezig. Kon niet aangegeven worden wanneer aanwezig. Na 14 dagen heb ik de bestelling geannuleerd omdat het note book overal leverbaar was en nog steeds niet aangegeven kon worden hoe lang het duurt. Nu moest ik 10 werkdagen wachten op het geld. Meer dan 10 werkdagen nog steeds geen geld op de rekening en maar weer eens een half uur gebeld met de klantenservice. Er was wat mis gegaan met de betaling en ik moest weer 10 werkdagen wachten. Kon niet sneller. Dit was voor mij de eerste keer en gelijk de laatste keer. Ook de klantenservice weet van niks en kan niet oplossingsgericht denken. Kunnen niet aangeven wanneer een product aanwezig is en ook met betalingen die mis gaan moet je gewoon weer 10 werkdagen werken. Lekker makkelijk zo.

Ik heb een koel vries cvomb. gekocht, hij is in 3 maanden tijd al 3x omgeruild, ik wil nu van dat bout merk geen 4e meer, maar BCC wil wel graag verkopen, maar bemiddelen ho maar, ik ging in de winkel klagen dat ik bedorven melk kreeg en een blok ijs aan de4 achterwand in de koelkast, toen zocht de verkoper in het filiaal van Zeist per gods gratie het tel. nr. voor mij op van het merk koelkast, zijnde EXQUISIT, die moest ik zelf maar bellen!!van dat bedrijf is de service prima, kast 2 kwam binnen op 3 poten, ik moest er maar een blokje onder doen, ja zeker, dus [ oude ] koelkast weer uit de auto gehaald, nieuwe er weer in. , nu al na 2 weken een enorm blok ijs, zelfde probleem dus, Na 3 van deze hoef ik er zo een niet meer, maar ik zit nog steeds met een koelkast die het niet doet.BCC, ik ga morgen weeeeer bellen, nooit meer BCC met zijn ontzettende lompe onvriendelijke bezorgers die gewoon krassen hebben gemaakt in mijn laminaat door de koelkast te schuiven. Ik ga waarschijnlijk bij niet goed oplossen KASSA inschakelen. 01-11-2010

Eind aug.2010 Samsung koelkast besteld via de website (kon alleen maar daar). Leveringstijd 1 week. Na deze week een mail gestuurd. Was niet voorradig zou weer een week duren. Na deze week weer gemaild. Werden teruggebeld, Samsung zou niet kunnen leveren. Konden naar de dichtsbijzijnde winkel gaan om te zien of de koelkast daar nog stond. Helaas, maar de verkoper deed zijn werk errug goed en verkocht ons een Liebherr, 225 euro duurder, maar goed. De dag voor levering keurig een telefoontje met de bezorgtijd. De "professionele, goed opgeleide bezorger" ging zo ruig met het steekkarretje tekeer dat de koelkast tegen de deurpost aan knalde, gevolg een enorme deuk aan de zijkant. Op dat moment kwam de tweede bezorger en zag wat er was gebeurd. Hij begon direct te vertellen dat daar wel een mouw aan te passen was want daar hadden ze speciale tarieven voor. We konden 100 euro terug krijgen. Nou moesten we nog 225 euro bijbetalen dus gaven wij aan dat als ze dat zouden kwijtschelden ik erover zou nadenken, tenslotte koop ik een nieuwe koelkast en geen kneus. Maar dat kon niet, wel kon er een nieuwe bezorgd worden twee dagen later. Aangezien ik s middags werk werd er afgesproken dat er voor 12 uur bezorgd zou worden. De volgende dag een telefoontje, bezorging voor 12 uur ging niet lukken het werd tussen 12 en 2 uur. Dus moest ik maar vrij nemen. Toen ik aangaf dat ik net vakantie had gehad en dus geen vrij meer kon nemen kreeg ik nogal bits te horen wat ik dan van haar verwachtte. Ik heb haar het hele verhaal verteld en gezegd dat ik op zijn minst een klein beetje service had verwacht. En dat ze kon proberen om toch voor 12 uur te leveren. Dat was niet haar werk. Ik heb daarop gezegd dat ze de koelkast dan maar moest annuleren en dat ik mijn geld terug wilde. Kom ik dezelfde dag laat van mijn werk staat er een bericht op mijn voicemail dat ze de volgende dag tussen 12 en 2 de koelkast komen brengen. Dat is dan jammer ik zal er niet zijn. Eerst niet leveren, dan een duurder model aansmeren, die dan wordt vernaggeld door de professionele bezorgers en vervolgens nog eens een keer de afspraken niet nakomen. Ik ben helemaal klaar met BCC, ga er nooit meer naar toe.

Ik heb het volgende meegemaakt bij BCC in Zoeterwoude-Rijndijk: Verkeerde televisie bezorgd , zonder CI+Module, terwijl mij verzekerd was dat alles in orde was! Heel aardig personeel, maar totaal onkundig! Voor mij geldt de slogan:BCC WEG ERMEE!!!

diep teleurstellend als het gaat om service bij bcc ze liegen alles aan elkaar zelf meegemaakt dat mijn onkyo versterker na 7 maanden oud te zijn kapot ging weggebracht voor reparatie na 5 en halve week nog niets terug werd er verteld dat ze zaten te wachten op een onderdeel die niet voorradig was bij onkyo en dat de versterker stond bij de reparateur ce repair nadat ik deze zelf maar eens ben gaan bellen want bcc doet het niet vertelde een mevrouw dat ze direct actie ging ondernemen onkyo is gebeld onderdeel per koerier naar ce repair en gemaakt volgende dag verstuurd naar bcc. drie dagen later weer gebeld versterker is hier nog niet binnen afgelopen donderdag telefoon begin volgende week is uw versterker terug bij de winkel nu beweren ze vandaag dat er niet gebeld is en mijn versterker pas eind vd week in de winkel is.ze beschuldigen voor leugenaar en als het te warm word onder hun voeten kunnen ze je ineens slecht verstaan de eikelssssss bcc verkoopt mij in ieder geval niets oplichters zijn het die de high service niet waard zijn.

Handig, dat u eerst, deze site bezoekt voor u overgaat tot de koop bij BCC, want wij hebben een “Zeer slechte ervaring met BCC” mee gemaakt en daar mag u van mee genieten, moet ik nu wel of niet kopen bij BCC, zult u denken, sterker nog daarom leest u dit bericht. Mijn advies is: “kijk en luister” bij BCC , maar koop nooit, maar dan ook nooit iets bij BCC, want tot het product geleverd is gaat alles goed, maar bij een gebrek aan een product, dan verkopen de medewerkers u illusies, mag u weken tot maanden wachten tot het product gerepareerd is. Bij BCC zijn zij alleen, maar goed in verkopen, lees “dozen schuiven” en” klanten vage illusies verkopen”. De juiste manier van after sales heeft men nog niet geleerd. Binnen 5 maanden ging het product kapot en pas na weken was het gerepareerd binnen 2 maanden ging het product weer kapot en veroorzaakte voor duizenden euro’s schade in de keuken en huiskamer, die mijn verzekering slechts ten dele vergoed. Het product moet eerst veilig zijn voordat ik het terug wil hebben, dus na meer dan 2 maanden is het probleem niet opgelost. Wat heeft BCC in de tussen tijd gedaan: beloftes, die later werden ingetrokken. Op BCC kunt u lang wachten, want u hoort lange tijd niets meer. En wij blijven zitten met een traumatische ervaring en een scheet (beloftes) in een BCC netje. Uiteindelijk na meer dan 9 weken meldt BCC, het product is op de testbank geweest en uit geprobeerd en het functioneert normaal, het is geen eens kapot en behoefde niet gerepareerd te worden, einde verhaal, terwijl er 3 personen water uit de afwasmachine hebben zien stromen en natte voeten hadden. Feitelijk is het gehele verhaal wel 3 kantjes lang, daar wil ik u niet mee vermoeien, maar: Heeft u reeds gekocht bij BCC en u heeft u ook een traumatische ervaring bij BCC mee gemaakt, dan is ons advies: schaam u niet, maar vertel uw verhaal aan iedereen, die het wil horen, want dit is blijkbaar de enigste manier waarop BCC zich aanpast en niet alleen maar aan zich zelf denkt, maar ook aan zijn klanten. Wij hebben inmiddels ons verhaal aan meer dan 1000 personen vertelt en de teller gaat nu naar de 2000 en wellicht hebben ook zij het BCC lesje geleerd, principes zijn belangrijk net als trouwe klanten en die moet je vooral niet zo behandelen in onze ogen.

Bezorg en ophaal service is een dump service Mijn vrouw en ik hebben een nieuwe wasmachine gekocht. Deze zou gebracht worden door de BCC en de oude wasmachine zou opgehaald worden, waarvoor wij hebben betaald. Er was eerst miscommunicatie (weigering om) waardoor de oude wasmachine niet mee werd genomen door de bezorg en ophaal dienst. Na enige tijd aan de 0900 nummer te hebben gehangen werd er toe gezegt dat de oude machine een week later op zou worden gehaald. Het zou niet beter opgelost kunnen worden. Het probleem was dat onze oude wasmachine echter in de tussentijd op straat voor de deur achter was gelaten door de bezorg dienst van de BCC. Hier kan een boete voor uit worden gedeeld en de buren waarderen het natuurlijk ook niet. Ik heb de regionale politie gesproken en zij adviseerden mij aan te dringen om het hoofd bezorgdienst te spreken omdat dit geen goede oplossing was. Wederom heb ik gebeld met de BCC en na een andere medewerker te hebben gesproken werd er beloofd dat de machine alsnog dezelfde opgehaald zal worden. Dit is zo geschied. Maar niet voordat ze, met een hoop kabaal, de bovenkant van de oude wasmachine en de doos en hout werk van de nieuwe siemens op straat achter lieten. Low prices, high service? Wij waarderen uw mening etc... De tijd en energie die wij erin hebben moeten steken bewijst het tegendeel. We moeten nu alsnog het grofvuil zelf regelen en de rommel binnendeurs bewaren totdat het eindelijk op wordt gehaald.