BCC ervaringen

Ik heb onlangs bij de BCC-vestiging in Leidschendam een koelbox gekocht die zowel in de auto (op 12 Volt) als in huis (op 220 Volt) gebruikt kan worden. Volgens het opschrift op de doos zouden beide daarvoor benodigde aansluitsnoeren erbij zitten. Thuis gekomen bleek echter het (belangrijkste) snoer voor de aansluiting in de auto te ontbreken. Ik woon 24 km van de vestiging waar ik de koelbox heb gekocht en voelde er niet veel voor om weer heen en weer te rijden om dat snoer alsnog op te halen. Ik heb daarom via de website de klantenservice gevraagd het snoer op te sturen. Daar werd de volgende dag telefonisch op gereageerd met de mededeling dat ze daar niet aan konden beginnen en dat ik maar terug moest gaan naar de winkel. Protest hielp niet. Ik heb nu dus, nog afgezien van de tijd die het kostte, 48 km moeten rijden om het snoer alsnog in bezit te krijgen. Zonder dat snoer is de koelbox niet bruikbaar voor het doel waarvoor ik hem heb aangeschaft (koel houden van dranken e.d. in de auto).

Begin deze week bij BCC.nl een wasmachine van Indesit besteld. Deze kon donderdag al geleverd worden. De prijs was niet de laagste op internet maar ik koos voor BCC omdat een achterliggende winkelketen me betrouwbaarder leek dan een bedrijf dat alleen internetbedrijf is. Ik werd keurig een dag van tevoren gebeld dat de wasmachine op donderdag tussen 13.00 uur en 15.00 uur geleverd zou worden. (Men werkt bij de aflevering in blokken van 2 uur). Tot zover ging alles goed. De 2 bezorgers verschenen tegen 15.00 uur. Ik vond ze direct al niet erg beleefd (stelden zich niet voor) en ze wilden alles zo vlug mogelijk afhandelen wat ten koste ging van de zorgvuldigheid. De bezorgers hanteerden de oude en nieuwe machine niet met voorzichtigheid doordat ze het niet rustig afhandelden. Van de nieuwe machine werd het plastic met geweld afgescheurd op straat terwijl daarbij al het risico van beschadigingen aanwezig was en hij werd half in de badkamer op de hoge drempel geplaatst zodat hij letterlijk om klapte toen de ene bezorger een stap terug deed. Hij kon de machine nog net opvangen. Ze duwden mij letterlijk een ingepakte gebruiksaanwijzing in handen. Terwijl zij al de houding hadden weg te willen kreeg ik een afschrift te ondertekenen voor ontvangst en mijn betaling. Ik deed het echter rustig aan en bekeek de machine door hun gedrag goed op beschadigingen en lette daardoor in eerste instantie niet op het typenummer. Toen ze al buiten stonden en ik dat wel deed bleek dat het niet de juiste machine was. Ik had een Indesit IWB6165 besteld en kreeg een IWDC6145 geleverd, een was-droogcombinatie. Ik kon de bezorgers nog net tegenhouden voor ze wegreden. Het bleek dat ze mijn machine per abuis bij de familie Pelt in Den Helder hadden afgeleverd en ik nu de machine van die familie geleverd kreeg. Volgens de bezorger lag dit niet aan hen maar aan dat de vrachtwagen verkeerd geladen was. Hij ging via een koptelefoon bellen naar de klant die mijn wasmachine geleverd had gekregen maar die nam de telefoon niet op. Volgens belde hij de administratie en bleek dat mijn bestelde type wasmachine niet meer op voorraad was en onbekend was wanneer ze dat weer konden zijn. Ze stelden voor dat ik de verkeerde machine zou houden (!!) maar ik dacht mede aan de familie Pelt in Den Helder die binnenkort zou gaan proberen hun droger aan te zetten en zou ontdekken dat dat op mijn wasmachine niet kon en mogelijk dan ook geen nieuwe wasmachine konden krijgen, en weigerde dat. Vanaf dat moment werd hun fout mijn probleem. Ik kon volgens hen dan alleen nog naar het dichtstbijzijnde BCC filiaal (3 km verderop) om een ander type wasmachine uit te zoeken. Ik vroeg en kreeg mijn net betaalde contante geld terug. De bezorger bleef tot het laatste moment aan de telefoon via zijn koptelefoon waardoor hij een normaal gesprek erover niet mogelijk maakte. Bij het meenemen van de verkeerde machine stootten ze daarmee in de gang tegen een kast waar de verf meteen afvloog en de ene bezorger riep over zijn schouder nog dat het hun speet dat het zo gelopen was. De man van de klantenservice (die ik voor 10 cent per minuut zelf belde) zei dat ik dinsdag terug kon bellen of een nieuwe Indesit van dat type na een week alsnog kon worden geleverd als ik die opnieuw bestelde. Ook daar leefde duidelijk niet het besef dat BCC ZELF een fout te herstellen had. Ik heb toen dezelfde wasmachine bij een ander internetbedrijf besteld die al a.s. maandag kunnen leveren en 8 Euro goedkoper zijn. Kan ik toch alweer een kwast voor kopen om mijn gangkast te herstellen. Ik zou kortom niet aanraden bij BCC een wasmachine te bestellen.

Toch verbazingwekkend dat een hoop mensen vooral flink kunnen zeiken hierzo. Een leen camera, hoe verzin je het kerel! Tegenwoordig krijg je ook geen leen-auto meer van de garage? Een hoop mensen beschouwen het woord service als iets wat ongekende lengte heeft, Via garantiebepalingen ben je simpelweg gebonden aan wat een fabrikant wel of niet doet en of ie wel of niet ruilt. En dat je het daar niet mee eens bent is jouw probleem, simpelweg is er in de wet bepaald dat garantie een recht is wat je hebt op een product wat je koopt en zolang een bedrijf de mogelijkheid bied om het apparaat op te sturen naar desbetreffend bedrijf is dat een service, of wil je zelf graag met je wasmachine sjouwen naar het postkantoor? Dat mensen na 2 jaar niet meer langskomen om een probleem te verhelpen is ook niet zo gek denk ik immers overal zit een gebruiksaanwijzing bij alleen iedereen is zo lui als de *** en is nog te beroerd om een boekje te lezen! Zeiken kunnen jullie allemaal als de beste maar zelf een initiatief tonen is er niet bij... PS. een tipje voor sommige mensen, koop eens een cursus Nederlandse spelling ipv een camera want ook op dat gebied hebben een aantal mensen nog een hoop te leren hier!

Ik was van plan om een wasmachine te kopen bij BCC. De prijs was redelijk.Ergens anders was goedkoper, maar toch koos ik voor BCC.Maar voor de levering van het product moet je gewoon een hele dag vrij nemen.Een oplossing om thuis een halve dag te wachten is voor BCC onmogelijk. Het is alof hun de enige zijn die het heel druk hebben met werken. Tot slot: Heb mijn produkt besteld via internet bij modern. Goedkoper, klasse, en de klant is koning. Jammer voor BCC. Die hebben hard een reorganisatie nodig in hun bedrijf.

sept. 2007 heeft mijn vrouw in Zaandam bij bcc een hp laptop gekocht volgens de verkoper een topper ,voor 1250eur. begin 2009 terug naar winkel pc werd erg warm .Volgens verkoper was de oorzaak de adapter.Kreeg gebruikte andere adapter mee uit magazijn.Hadden geen nieuwe in voorraad.HP laptop bleef steeds warm na een jaar weer nieuwe adapter nodig andere was stuk 69euro.Einde 2009 Laptop deed het niet goed meer.Naar PC dokter deze constateerde moederboard defect(volgens deze fout van HP in eerste series,HP wil deze fout niet erkennen.Contact genomen met winkel Zaandam,Laptop daar afgegeven zouden hem na laten kijken, kreeg telefoon na enkele weken volgens tech. dienst was er vocht in de laptop gekomen waarna deze defect is geworden ,Dus geen coulance van bcc ,kosten zouden 375euro worden.Er is absoluut geen vocht in laptop gekomen.Maar na diverse keren mailen naar elkaar is Bcc arrogant dat deze geen verder contact meer willen en de zaak voor hun gedaan is. BCC wil heel graag verkopen en ik weet dat wij buiten de garantie zitten maar zei schuiven de zaak af als zijnde eigen schuld vocht in pc gekomen.Wat dus pertinent niet waar is.

BCC heeft recent Prolectro Plaza overgenomen en wil zich nu ook richten op de markt voor hogere kwaliteit zoals ze zelf bij de overname gezegd hebben. De service is ook overgenomen. Ik heb daar voor ca 15.000,-- apparatuur gekocht, waaronder dure flatscreens en een homecinima set. Ik wilde moneurs van BCC (tegen betaling!) vragen om een pronleem met de aanstluiting van een nieuwe mediabox voor mij op te lossen. In eerste telefoongesprek was dit geen probleem. Toen ik de afspraak wilde maken werd dit geweigerd, de apparatuur was twee jaar oud en dan doen we dit niet meer, aldus BCC. Ik wilde dus gewoon betalen! Het is alsof je een auto koopt en na twee jaar weigert de werkplaats om olie te verversen. Een klacht bij BCC werd traag behandeld en aan het slot kreeg ik een totaal niets zeggend briefje. Als BCC ook in de high end apparatuur wil, dan moet hun service ook op dat niveau komen. Nog een lange weg te gaan lijkt me.

Slechte ervaring met BCC! Geen after-sales service en ze komen afspraken niet na! Heb een USB hub aangeschaft bij filiaal Osdorp en deze vernielde na aansluiting andere apparaten. Terug gegaan, en na heel veel zeuren alles ingeleverd bij filiaal - Na 3/4 jaar stonden de spullen nog steeds onaangeraakt op de plank bij BCC - er was niets mee gedaan - weer vele keren opgebeld (er is nooit iemand aanwezig die kan helpen!)en uiteindelijk beloofd alles te vernieuwen - dit later weer ontkend, en de ene leugen na de andere opgevoerd om hun verantwoordelijkheid te ontlopen - uiteindelijk alle kopotte apparaten maar weer meegenomen. Geen oplossing en geen sorry, alleen maar kletspraatjes en leugens! Wat een dozenschuivers zijn dat geworden - doen niets voor de klant met een defect apparaat. Koop er nooit meer iets!

Doordat mijn magnetron het na 15 jaar begeven had, ben ik naar BCC in Leidschenhage gegaan om een nieuwe kopen. Werd fantastisch goed geinformeerd door Bram de verkoper! De dag erna, werd de magnetron al bezorgd. Koop al jaren bij BCC in Leidschenhage en heb alleen maar positieve ervaringen met ze. Jammer dat er zoveel negatieve dingen geschreven worden over deze zaak. Denk ook dat de schuld grotendeels bij de Kopers ligt en niet bij de Verkopers!

HIGH SERVICE vergeet het maar!! Ik bied, op 29 december 2009, een digitale fotocamera aan ter reparatie, de zoomknop gaat stroef, ivm valschade is het geen garantie. Op 29 januari krijg ik per post de prijsopgave. Ik kies ervoor om de camera voor € 69,- te laten repareren. 2maart krijg ik telefoon dat de camera gerepareerd is. 4 maart ga ik de camera halen, maar de zoomknop werkt nog steeds zwaar. 19 maart vraag ik hoelang de reparatie nog duurt want ivm vakantie eind maart had ik graag de camera terug. BCC kan mij niet vertellen hoelang de reparatie nog duurt en dit ook niet sneller laten gaan. Ook is er mogelijkheid tot een leentoestel ofzo. Ik denk dat ik maar een nieuwe camera koop en deze na de vakantie weer terugbreng.

Begin januari een nieuwe TV gekocht van JVC, op zich een mooi toestel, alleen als de klok slaat gaat het geluid van TV uit, op alle harde geluiden gebeurt dit spontaan. Teruggeaan naar de winkel,BCC oudehaagweg Den haag waar de chef niet wist te vertellen wat dit nou zou kunnen zijn, vervolgens gevraagd of het mogelijk was of er misschien iemand kon komen kijken, het enige wat deze heer aan goede service kon geven, was het telefoonnr. van JVC en het daar maar moest informeren.Slecht geinformeerde verkopers, misschien was het verstandiger geweest dit bij aankoop te informeren dat dit in deze toestellen is ingebouwd,Ook de aansluiting voor een camera wist hij niet ben niet echt tevreden over de service van BCC. Eens maar nooit meer.

op zich goede winkel , scherpe prijzen, maar installatie monteurs zijn beneden alle peil. Vaatwasser moest geinstalleerd . na 1e bezoek niet gelukt met afvoerslang. Hadden ze kapot gesneden. Verder hadden ze niets bij zich. Na 2e bezoek nog niet gelukt , moet nieuwe slang besteld worden. Nu weer wachten op volgende bezoek. Ondertussen staat de dure vaatwasser van 1000 te staan.En wassen we al 2 weken met de hand af,wat op zich niet erg is als het maar een keer goed komt. Frontstuk er ook scheef op gemonteerd. Wat zijn dit voor monteurs?

In 2007 een Samsung tv gekocht bij BCC Ede met 5 jaar garantie erbij. Na een aantal jaren van prima dienst, gaf de tv in december 2009 problemen. (strepen door het beeld) Contact opgenomen in de winkel wat te doen. 1 van de medewerkers vroeg of ik mee wou lopen naar een computer om een afspraak te maken voor een monteur. Met een goed bak koffie erbij werdt er aan gegeven dat ik binnen 48 uur gebeld zou worden om een afspraak te maken. De volgende dag al gebeld dat er een monteur mijn kant op komt om de tv op te halen. Voor de weken dat ik mijn tv kwijt zou zijn kreeg ik wel een leen toestel. Na ongeveer 4 weken kreeg ik een brief dat de tv helaas niet meer is te repareren en dat ik naar 1 van de BCC filialen kon gaan om een vergelijkbare tv uit te kiezen. De volgende dag gelijk naar de winkel en voor €178.- extra heb ik na 3 jaar nu wel een full-HD en 100Hz tv. Afspraak gemaakt (2 dagen later) voor de bezorging netjes uitgepakt en aangesloten en dat voor maar €20.- Weer Perfect geholpen en ik zal wel geluk hebben gehad als ik al die problemen zo lees, maar van sommige mensen denk ik wat een azijn pissers.

drogen van siemens gekocht met 5 jaar garantie maar dat is alleen op de stalen mantel .voor de tweede keer het handvat afgebroken en moet de kosten zelof betalen ga morgen wel ff mijn poen terug halen ga natuurlijk niet betalen voor geen service koop nooit wat wij bcc wat een *** zaak

Pure + Lego Batman besteld voor de 360, voor de prijs van €4,95 Mij werd vertelt dat het een foutje was en dan ik het spel niet kreeg voor €4,95 en dan ik mijn geld terug kreeg. Een dikke smoes dus, want heel veel hebben het wel gekregen voor die prijs. Het is nu al een paar weken geleden en nog geen geld terug gezien, veel mailen om er achteraan te gaan maar geen reactie terug. Bestel hier nooit weer wat!

IK had een Song TV 4 jr geleden gekocht bij BCC. Zins 13-11-20009. Is mij tv opgehaald want ik had een streep door het Beeld, maar ik had 5 jr grantie op dat Toestel genomen. Na 2wk heb in gebeld met Sony en hij was kapot, en zie zouden contact met bcc op nemen, ik na 4wk bellen met Bcc. IK kreeg een vergoeding van 389 euro of een zelfde tv. Nou ik wilde een andere Tv maar dan moest ik wel het resterende bij betalen, als ik er een had gezien,en dat had ik ook en die was 699 euro, heb toen gebeld met Bcc en het nummer door gegeven, werd daar na terug gebeld met de vraag hoe ik aan 699 euro kwam. Ik zei dat stond op het kaartje, en bij welke winkel heb ik ook verteld, en daar na niks meer gehoord. Dat is nu 3wk terug , ik heb afgelopen maandag gebeld en hij is niet opvoorraad zeggen ze Maar op de Bcc site staat hij wel, Ik wacht zede week wel weer af dan bel ik wel weer en is horen wat ze dan te zeggen hebben, wordt ver volgt,

Vandaag even gebeld naar 0206584438 (Alternatief voo 0900 0555, met dank aan www.vraagalex.nl) om te vragen waar mijn 800 euro blijft. Op de site staat dat je het binnen 7 dagen terug hebt, maar de zeer onvriendelijke en onbegripvolle juffrouw kom mij alleen maar vertellen dat het 10 tot 15 dagen duurt, ondanks de fout van bcc zelf. Wat een service!!! Afloop van deze oplichterij volgt.

Via bcc.nl een tv besteld. In breda niet op voorraad dus in oosterhout besteld. Binnen een uur krijg je een bericht dat tv klaar staat om op te halen. Nee dus, binnen een minuut een mail dat besteling geanuleerd is en dat je geld binnen 7 dagen teruggestort wordt. Naar breda gereden om uitleg(bellen naar filiaal gaat niet en 0900 word niet opgenomen) hier hadden ze de tv op voorraad (website is niet actueel wat betreft voorraad). Het geld konden ze niet gelijk terugstorten ondanks de fout die in oosterhout gemaakt is. Kon de tv wel meenemen na betaling van nochmaals 800 euro. Dus omdat bcc een fout maakt ben je een week je geld kwijt en hang je aan een 0900 nummer wat niet opgenomen wordt. Als ze dit met al hun webklanten doen hebben ze een aardig bedagje aan rente per week! Op deze manier kun je wel low prices hanteren, maar het getuigd niet van high service.

Paar weken terug heeft mijn dochter een Sony laptop gekocht met een waardebon van 40 euro erbij die vanaf 1 december tot 1 april 2010 te besteden is bij BBC. De laptop is bij BBC gekocht omdat er deze bon bij zat. Een week later wilde mijn zoon dezelfde laptop, was niet op voorraad dus speciaal besteld er zou worden gebeld. Niets gehoord en zelf maar geinformeerd, ja hoor hij was er. De verkoper was niet erg snugger want die keek in de computer en zei dat hij al betaald was. Omdat ik eerlijk ben zei ik nee dat is niet zo want die was van mijn dochter. Niet eens een excuus maar goed. Vandaag met de eerst bon van 40 euro naar BBC want mijn zoon wilde een muis aanschaffen. Komen wij bij de kassa en de muis was 29,95 dus bleef er nog 10,05 over maar daar moesten we ook maar iets voor kopen want alles moest in 1 keer worden besteed, vreemd stond nergens in de kleine letters. De verkoper hield voet bij stuk dus maar iets nutteloos aangeschaft en er gelijk bij vermeld dat dit dus de laaste keer was dat we daar nog iets kochten. Verkoper vond dit vreemd want we waren de eerste met die klacht. Voor ons geen BBC meer!

27 november 2009 gekocht een koffiezet apparaat. Thuis gekomen deed deze het niet. eerst gekeken of winkel kon bellen. Neen dus wel een 0900 nummer. Totaal 10 minuten aan telefoon en niemand aan de lijn € 1,00 verloren door die naaitelefoondienst. Dus weer 60 km rijden en weer door de tunnel a € 7,40. Heb even duidelijk gemaakt dat ik bij winkels met een 0900 nummer nooit meer iets koop. Mensen die daar werken heb ik begrip voor is namelijk de formule die door hoofdvestiging is verzonnen. Maar mensen de service telefoon bij BCC is puur om geld uit je zak te kloppen. Kom nooit meer bij BCC

Gekocht bij BCC Spijkenisse een wasmachine bovenlader WITXL 149. Werd geleverd zonder Ned. beschr. Navraag service center leverde mij een opmerking op, dat ik deze van Internet kon afhalen, waar deze niet op stond. 2e x gebeld, de oplossing, deze in de winkel af te halen. Hier werd een gekopieerde engelse beschr verstrekt. Mijn bezwaar werd afgedaan, dat er van Indesit geen nederlandse beschr. zijn. Bij thuiskomst 3e x gebeld of er inderdaad geen ned. beschr. Volgens S.C wordt deze nu door Indesit opgestuurd. tel.kosten 40 min. en afwachten of ik ned.beschr. zal ontvangen. Droevige service en bedenk me wel 2 x om weer bij BCC te kopen.