Alternate ervaringen

na zoveel negatieve comments wordt het niets kopen hier. Dan moeten ze maar iets aan hun service doen.

en dan nu de sterren

Ik ben zeker sinds 2008 klant bij Alternate. Tot nu toe heb ik 2 complete pc's gekocht en wat losse onderdelen. Bij mijn 2e pc begaf de videokaart het binnen de garantie termijn en die werd zonder al te veel problemen vervangen. Wat ik ook positief vond is dat de techneut aan de balie het probleem gelijk probeerde op te lossen, helaas zonder succes. Ik heb de pc daar achtergelaten en kreeg binnen 7 dagen bericht dat ik nieuwe videokaart kreeg. De nieuwwaarde van de kaart was meer dan 500 Euro. De website is overzichtelijk. De PC builder is erg goed. De online helpdesk is over het algemeen ok. Een enkele keer zit er een stug type tussen. Ik heb een keer 2 weken moeten wachten op een kleine aankoop die op de website met 'levertermijn onbekend' werd aangeduid. Verder zijn de leveringen altijd op tijd. Mijn laaste PC kon ik zelfs 4 dagen na de bestelling afhalen. Alternate is zeker niet de goedkoopste maar dat past wel bij het service niveau dat ik ervaren heb. Wat mij betreft overall een dikke 8.

In december htc desire x gekocht bij alternate. Helaas toestel met problemen met wifi. Gereaclameed bij Alternate maar er was niets bespreekbaar. Inmiddels is de telefoon sinds begin maart in reparatie. Overleg is niet aan de orde. Toen ik in de winkel aangaf dat ik toch wel rechten zou moeten hebben kreeg de medewerker een grijns op zijn gezicht en gaf aan dat alles op de alternate manier gedaan wordt en als ik daar van af wil wijken ik maar mijn recht moet halen. Inmiddels is mijn toestel voor de tweede reparatieronde weg. De eerste keer was ik hem 4 weken kwijt. Inmiddels is hij voor de tweede reparatieronde al 10 weken weg. Uiteraard vindt alternate dit nog een redelijke termijn. Toch onbegrijpelijk dat men op deze manier klanten definitief de deur uit jaagt.

Waterkoker besteld. Niet ontvangen, terwijl op website staat dat hij binnen 2 dagen bezorgd wordt. Inmiddels 3 x gebeld: elke keer precies hetzelfde verhaal dat de waterkoker de volgende dag of uiterlijk daaropvolgende dag wordt geleverd. Echter dit gbeurt telkens niet. Alle keren wordt exact hetzelfde (voorgeschreven??) verhaal afgedraaid. De laatste keer werd eraan toegevoegd dat ik geen melding per mail krijg van de levering, terwijl dit wel is aangekondigd na de betaling en bij de vorige gesprekken. je moet gewoon maar thuiszijn of hopen dat er buren thuiszijn. Anders wordt het pakket weer meegenomen en kan je weer opnieuw gaan wachten. Het is dat hier ook positieve reviews staan, anders zou ik twijfelen aan de betrouwbaarheid. Of zijn die positieve ervaringen fake-verhalen? Ik wacht nog steeds op de levering.

Blijft 1 van mijn favoriete sites om dingen te bestellen. goede klantenservice snelle delivery time en als iets naar reparatie moet dan heb je het snel ook weer terug zonder extra kosten zoals mijn graphicscard; deze was kapot na 4 maanden en heb ik opgestuurd (GTX 680) en ik werd gebeld met de vraag wij hebben die zelfde kaart niet meer wil je een andere? of wil je je geld terug. dus ik zeg ik wel wel een andere dan dus bood hij mij de gtx680 overclocked twin frozr aan. TOP bedrijf vanwege dit voorbeeld dus 5 star rating!

Misleidende aanbiedingen Alternate: Alternate biedt momenteel bij enkele Asus Notebooks actie producten aan tot en met 30-4-2013. Bij de ASUS G75VX-T4135H van € 1499,00 krijg je bijvoorbeeld de 7" Asus Memo Pad twv € 159,00 Bij het duurdere ASUS G75VX-T4136H van € 1749,00 zou je het Asus 10" Memo Pad Smart twv € 299,00 ontvangen. In het bestelproces echter is slechts alléén de goedkopere normale 7" Memo Pad gekoppeld. Op reclamatie hierover komt er nagenoeg géén duidelijk antwoord, alléén "ja het is de 7" Memo Pad en daar kon ik het mee doen. Vandaag heeft Alternate de aanbieding ineens gewijzigd door de waarde van het Memo Pad Smart aan te passen, maar niet de naam ?? Vreemde gang van zaken, komt niet echt betrouwbaar over.

Alternate presenteert het leuk. Gelikte website, leuke showroom. Maar dat is de facade. Hoewel niet altijd de goedkoopste **lijkt** het een betrouwbaar bedrijf. Totdat je aftersales nodig hebt. Onbeschoft, totaal niet klantgericht en supertraag. Na een paar maanden modderen met een moederbord heb ik Alternate ruim binnen de garantieperiode benaderd. Nou, dan begint het gedonder. Ik heb van alles uitgewisseld met identieke PC's met exact dezelfde configuratie dus de klacht was zeer goed tot het moederbord te isoleren. Ook BIOS flashen hielp niets. Startte slecht op. Het probleem wordt direct bij de klant neergelegd. Hoewel Alternate als leverancier degene is die de garantie moet afhandelen, verschuilt men zich direct achter de procedures van de leverancier. In dit geval Asus. Asus zus, Asus zo. Na drie keer retourneren (ze zijn erg goed in welles nietes) uiteindelijk het geschil geëscaleerd. Ze bieden je om een moederbord van een paar tientjes geen enkele opening. Langs komen om het defect aan te tonen gaat niet want je komt niet achter de balie. Dus als ze vinden dat ze gelijk hebben, sta je met lege handen. Prutsers zijn het. Totaal 3 maanden bezig geweest om een paar tientjes terug te krijgen. Dat je al vele jaren een tevreden klant was interesseert ze geen zier. Om een moederbod van een paar tientjes laten ze je simpelweg zakken. Koop nooit bij deze tent want als je na een paar maanden maar zeer ruim binnen de garantieperiode een probleem hebt, sta je alleen !! Mijn advies: Geef liever wat meer uit en dan goede service !!

Scherpe prijs, maar dat is dan ook alles. Zodra er een defect optreedt houden ze je aan het lijntje of reageren in zijn geheel niet. Uiteindelijk is het prijsvoordeel zeer nagtief uitgevallen (ben nu veel meer kwijt dan als ik bij de duurste aanbieder had gekocht). Ik betaal in het vervolg liever direct een paar tientjes meer, maar waarbij de klantvriendelijkheid verder gaat dan alleen bij aanschaf. Voor ons nooit meer Alternate.

Jarenlang ben ik klant geweest tot ik in aanraking kwam met de klantenservice nadat er wat apparaten defect waren. Spullen moeten eerst getest worden (ze willen bewijs zien of het daadwerkelijk kapot is zo is mij verteld) maar zodra ook echt iets kapot is wordt er een heel drama gemaakt over welke actie er ondernomen moet worden (wel of geen geld terug, omruilen van product etc) Wat betreft aankoop van spullen heb ik goede ervaringen maar de klantenservice vind ik minstens net zo belangrijk en ben daar echt niet over te spreken. Kortom, mij zie je niet meer terug.

Ik snap niet dat er zoveel positieve berichten staan. Ik pak een moederbord uit de doos die niet werkt (doa) Alternate presteert het na vier weken mij nog geen oplossing aan te bieden.

Prijzen zijn goed, zelf nog nooit iets online besteld dus over levering ga ik niet oordelen. Wachttijden in de winkel zijn meestal wel erg lang, maar dat is te overzien, aangezien je toch de deur uitloopt met je gloednieuwe apparaat. Maar dan komt het, een defect... Nou, vergeet het maar! Waardeloze service bij Alternate. In het verleden een laptop met defect gehad, die opgestuurd moest worden. Na een week werd ik opgebeld, ik zou een nieuwe mogen komen uitzoeken! Ik uiteraard helemaal blij, dus ik reis af naar Alternate (anderhalf uur reizen). Daar aangekomen kreeg ik te horen dat er een foutje was gemaakt, ik mag helemaal geen nieuwe uitzoeken, maar hij moest nog worden opgestuurd naar de fabrikant. Was dat nog niet gebeurd dan?? 'Eh nee sorry mevrouw, hij is nog hier.' Dus ik met lege handen naar huis, en weer wachten..twee tot vier weken zou het duren, nou dat werden er uiteindelijk negen, waarna ik mijn gerepareerde laptop terugkreeg. Een viertal maanden later begeeft mijn laptop het wederom, hetzelfde probleem als voorheen. Gebeld, maar helaas, ik heb geen enkel recht meer, de garantie was inmiddels verlopen (met een halve maand) en de garantie op de reparatie was ook verlopen (met een maand). Nou bedankt! Vervolgens nu hetzelfde probleem met een minilaptop, ik moet maar 80 euro opstuurkosten gaan betalen, terwijl ik nog in de garantie zit! Om samen te vatten, Alternate is leuk zolang alles werkt, maar als er een probleem is, ben je de sjaak. Dit was de laatste keer dat ik bij Alternate geweest ben. Absolute afrader.

Zowat iedereen hiet zit te klagen dat alles stuk is na een 1-2 jaar. Maar dat heet dat het gebruikt, wordt alles gaat ooit stuk!

Prijs: Ga naar tweakers.nl zoek voor je product en kijk waar alternate staat hij staat altijd ongeveer bij de top 5 duurste winkels -> Deathadder mediamarkt(dat ook al duur is) 55 euro Deathadder alternate 62 euro WTF Levering: De levering is snel maar dat komt gewoon door POST NL Ondersteuning: Ze mailen je een e-mail terug in 24 uur behalve in het weekend dan mailen ze helemaal niet. Totaalbeoordeling ging ik 2 sterren: Omdat de prijzen van Alternate veel te hoog is. De levering is snel maar je iedereen heeft wel 10 euro er voor over om 1 of 2 dagen langer te wachten. Als je product defect is zeggen ze dat je het op moet sturen kost minimaal €13,50 met POST NL om het op te sturen en hoeveel vergoeden ze (onder de 10kg bijna elk product) maar €8,05 dus vverlies je weer €5,45 terwijl elke andere online webshop het zelf vergoed omdat het niet de schuld is van de koper. En als het niet defect is moet je alle kosten zelf vergoeden terwijl jezelf weet dat het product het niet doet. Conlcusie: Betrouwbaar maar veel te duur en slechte service op defect goederen

Alternate, Een bedrijf wat veel tevreden klanten door zijn voordeur naar binnen en naar buiten ziet komen, ook via het internet bestellen mensen zonder problemen en snelle levering. Tot, dat een product niet werkt. Dan gaat men door de gehate klantenservice zijdeur van het gebouw naar binnen om 5 min na openingstijd op bijvoorbeeld zaterdag al een half uur tot uur in de rij te moeten staan (ja staan wan er zijn maar 8 zit plekken en er zijn meestal veel meer mensen aanwezig) en vervolgens aan het grote karwei te moeten beginnen hun probleem met het product opgelost te krijgen want dat is zo simpel nog niet. De regels van Alternate zijn er op gemaakt om vooral het bedrijf te helpen en niet de klant. Een belachelijk systeem wat een mens tot wanhoop kan brengen als hij/zij afhangt van een digitaal product. Zo had ik dat dus ook. Ongeveer anderhalf jaar geleden kocht ik een Nas op de site van Alternate en niet veel later een laptop. De Nas begon na 3 maanden op eens kuren te krijgen en stopte haperend met werken. Het product is dus kapot. In zon geval stuurt Alternate het product naar de fabriek terug die het dan moet repareren. Echter de fabriek deed niets of niet voldoende en in plaats dat Alternate de fabriek op zijn vingers tikt en de klant uit de wind houd heeft het meer dan 3 kwart jaar geduurd voor dat ik mijn geld terug kreeg voor de Nas die na vele ritjes er heen en een berg tijd verspilt toch echt vanaf de eerste keer kapot was. Nu ga ik door dezelfde cirkel heen met mijn laptop. Deze heb ik echter nodig voor mijn opleiding en zonder laptop of geld terug voor een nieuw heb ik veel moeite met die opleiding te volgen. Onderhand moet ik moeite doen om niet van woede uit te barsten bij de klantenservice daar en iedereen de huid vol te schelden want het bedrijf drijft mensen tot wanhoop als het om service gaat. Mensen een tip voor u: Als u bij een bedrijf iets koopt check dan of de service achteraf goed is want hier wilt u niks kopen of u houd van weggooien als uw laptop van 750 euro kapot gaat. Koop dus vooral niet bij Alternate! Hopelijk heeft u hier iets aan want ik gun niemand daar die balie binnen te komen en daar dan op een bord te zien staan dan Alternate de beste hardware winkel zo zijn. Ah laat me niet lachen! Ik heb eigenlijk ook medelijden met het personeel achter de balie, deze mogen namelijk uw probleem niet oplossen maar willen wel! Met groeten van Arthur

Al 9 jaar klant bij Alternate. Eerlijk gezegd nog nooit iets via internet bij deze firma gekocht vanwege het feit dat ik er nog net niet naast woon. Al vele euro's besteed, al zo'n 10 keer bij de klanten service geweest en ja... Dat kan soms even duren... Dat heeft naar mijn idee een paar oorzaken. - relatief weinig personeel op de standaard drukke momenten. - ze nemen alle tijd voor jou en het probleem waar je mee komt en laten zich niet opjagen al staat de hele zaak vol. - door klanten die met een vage klacht komen en ergens een klok hebben horen luiden maar tot op de dag van vandaag nog niet hebben kunnen waar de klepel hangt. Over de prijs, ligt meestal op 1 lijn met 4launch en informatique. Wat mij betreft nog steeds een fijne zaak. (wel jammer dat ze nog steeds spullen als Trust verkopen, lijkt mij meer te kosten ivm terug kerende klanten die voor het spreekwoordelijke duppie op de eerste rang willen zitten)

Ik heb onlangs een zelf samengestelde pc bij alternate besteld. Er stond dat de levertijd 6-10 werkdagen was. hij kwam al na 2 dagen binnen! Dat is zeker een pluspunt. Ik heb hem natuurlijk meteen aangesloten, en alles werkte prima. Maar ongeveer naar 2 weken kreeg ik problemen met mijn videokaart. (msi radeon 7870 twin frozr) De games die ik speelde kregen namelijk enorme lag. Ik heb even rustig gekenen naar oplossingen. ik heb de driver ge-update. Dat had geen enkele invloed. Voor de rest heb ik nog wat op internet gezocht naar oplossingen. Niks te vinden. Toen besloot ik maar contact op te nemen met de klantenservice. Ik legde het probleem uit en ze zijden dat ik maar een keer langs moest komen met mijn systeem, of ik kon mijn videokaart opsturen. Ik weet dat alternate niet altijd even goed omgaat met retourzendingen. ik besloot dus maar langs te gaan. na 2 uur rijden kwam ik aan in ridderkerk. Ze begonnen naar het systeem te kijken, en ze zijden dat er een matig defect in de videokaart zat. maar omdat de kaart beschadigt was, had ik geen garantie. Ik heb de kast nog nooit opengemaakt, dus dat is onzin. Verder begonnen ze allemaal onzin verhalen op te hangen waar geen reet van klopte. Na een anderhalfuur met de wel aardige man gepraat te hebben gaf ik het op. Ik ben dus voor niks naar ridderkerk gereden, en ik heb geen garantie. Ik ben dan ook echt laaiend. even samengevat, alternate pakt al je geld wel als het op service aankomt. koop niet bij alternate!

Ik heb vorig jaar een monitor besteld bij Alternate, en zoals beloofd had ik hem een dag later al in huis. Snelle levering, correct en volgens afspraak, en ook nog eens een pak goedkoper dan bij de concurrentie. Het toestel doet het na een jaar nog altijd prima. Wat mij betreft een betrouwbare website!

Monitor gekocht begin juli. Site deed het goed, betaling deed het goed. Levering was goed. Maar dan begint bij Alternate het gezeik. Aftersales, service, kom er niet om bij Alternate! Ik wilde van de koop afzien en binnen de afkoel periode van 14 dagen de monitor retourneren. Het is me dus niet gelukt, ondanks dat ik er zelfs wettelijk gezien recht op heb. Ik had de monitor retour gestuurd en kreeg deze dus gewoon weer terug per post. En men ging allerlei dingen verzinnen waarom zij maar niet hoefden terug te nemen. Doos was kapot, ik had naar verkeerde adres gestuurd, de voor- en achterkant van de monitor zat onder de krassen, ik had verkeerde procedure gevolgd, etc. Na 5 dagen lang met de klantenservice(sorry, klantenbelazering) meerdere keren contact gehad te hebben heb ik het maar opgegeven. Stelletje ********** zijn het. Ze leveren snel, prijs is redelijk, maar oh wee als er dan iets is. lees alle reviews er maar eens op na. Ook bij tweakers shopreviews wordt hetzelfde gezegd over Alternate. Ik had gewild dat ik het gelezen had voor ik de bestelling plaatste.

notebook gekocht. Werd snel en probleemloos geleverd. Echter bleek de touchpad niet te werken. Toen begonnen de problemen. Alternate beweerde dat de laptop beschadigd retour was ontvangen (waarvan door hun geen bewijs geleverd). Te laat geretourneerd volgens hun waardoor geen garantie (we hadden het al wel gemeld naar door het weekend ertussen 1 dag te laat door hun ontvangen. We kregen verschillende versies van beschadigingen. Van behoorlijk tot minuscuul. TD beweerde dat laptop gemaakt was maar dat bleek dus weer niet het geval te zijn etc. etc. Al met al een grote bron van ergenis en een waardeloze service. Nooit meer bij Alternate kopen.