Bol ervaringen

Ik ben al heel wat jaren klant bij bol.com. ik koop redelijk veel boeken, zowel nieuw als gebruikt. Nooit problemen ondervonden.

beloofde levertijden raken kant nog wal . 24 uur kun je beste zien als 240 uur (nulletje vergeten) je kunt er absoluut niet vanuit gaan dat je bestelling daadwerkelijk binnen gaat komen en al helemaal niet binnen de door bol.com gestelde tijden. inderdaad constant reclame om het uur op de radio dat dan weer wel waardoor je weer valse hoop krijgt. hopelijk krijgen we de bestelling nog een keer binnen waarna het weer retour gestuurd gaat worden. ben benieuwd hoe dit gaat aflopen maar ik ben bang dat het een enorme lange staart krijgen gaat. ik ga dan weer van me laten horen

Service is beroerdbij bol.com. Ik had een set stoelen besteld en kreeg er maar één in de verkeerde kleur. Bij bol gaven ze toe dat ze fouten hadden gemaakt. Maar een tegemoetkoming krijg ik geenszins. Kan ik zelf met dat grote pakket naar het postkantoor om het retour te zenden. Dat vind ik echt klantonvriendelijk.

Ruim binnen de garantie termijn een koffiebonenmachine retour gestuurd. Na 2 weken heb ik nog steeds geen geld retour. Door een interne fout (te repareren i.p.v. geld retour) bij Bol is er blijkbaar een conflict tussen de wederverkoper en Bol ontstaan. Dus door een interne fout bij Bol is de klant (de consument) de dupe. Lekker klantgericht Bol

Geld na 14 dagen nog niet terug na retournering! Ruim 2 weken geleden een tv 's morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct 's morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv's had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren...nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is. Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!!

Ik ben al jaren klant bij Bol.com en wil mijn grote waardering uitspreken over de wijze waarop de afdeling klantenservice mij benadert. Een geweldig bedrijf met grote sortering en waar geen moeite te veel is. Bedankt voor alles tot aan de dag van vandaag en hopelijk nog vele jaren.

Enorm geschrokken van de amateuristische werkwijze van Bol. Slechte service! Wat heb ik een spijt hier een aankoopt te hebben gedaan. Krijg een defecte smartphone geleverd (uitval telefoonverbinding) door een externe verkoper. Rest werkt wel maar telefoon valt dus steeds weg. Geretourneerd, maar er wordt een zogenaamd extern defect geconstateerd zodat het opeens mijn schuld is. Ook wordt gelijk gedreigd dat ik de onderzoek- reparatie en verzendkosten zelf moet voldoen. Dit gaat natuurlijk de aankoopkosten van € 99 te boven. Ik krijg maar geen klacht ingediend bij dit bedrijf. Niemand die de moeite neemt om het hele dossier eens goed door te nemen. Of ik word zeer knullig te woord gestaan en dan wacht ik weer dagen op bericht dat ik niet altijd ontvang en moet dan zelf weer bellen hierover. Zojuist nog 15 minuten in de wacht gehangen om doorverbonden te worden zonder dat ik iets verneem waardoor je dan zelf maar weer ophangt. Wel krijg ik steeds van andere personen een e-mail waar je de broek van afzakt (taalfouten, onvolledig, woorden vergeten). Bijvoorbeeld: heel jammer dat ik u geen beter bericht mag sturen, graag had ik een ander antwoord voor u, helaas, ik ben slechts de "message men"....

Gisteren heeft Bol.com mijn bestelling op mijn oude adres bezorgd???? Na mijn verhuizing 2,5 jaar geleden heb ik al meerdere bestellingen op juiste nieuwe adres gekregen maar opeens stond in de bestelling mijn oude adres??? Ik heb die bestelling niet nagekeken want ik was gewend op super service van Bol.com! Kijken jullie ook elk bestelling om ff te zien indien Bol.com heeft willekeurig fout gemaakt en voor geen reden de oude adres van jullie heeft gebruikt? Ik krijg mij bestelling niet op mijn juiste adres of geld terug gestort maar enkel advies om naar mijn oude adres te gaan en mij bestelling opvragen???? Nou, geweldig! Ga zeker doen en mensen moeten heel eerlijk zijn aangezien dat ze hebben betaald bestelling voor niet bekende persoon in ontvangst genomen!!! Petje af voor Post NL ook!

Door privé-omstandigheden is het me jarenlang ontgaan dat er een opgeheven rekeningnummer aan mijn Bol.com verkoop-account gekoppeld is geweest. En hoewel ik al die jaren allerlei boeken verkocht, gaf Bol.com geen enkel signaal en stak de verkoopbedragen al die jaren gewoon in eigen zak. Een paar maanden geleden kreeg ik, nadat ik weer een boek verkocht had, een berichtje van Bol.com dat ik het betreffende bedrag binnenkort op mijn rekening kon verwachten. En dat gebeurde maar niet. Toen ik vervolgens in mijn verkoopaccount keek, viel mij dus ineens dat opgeheven rekeningnummer op. Nu zou je zeggen: dat lost Bol.com netjes voor je op, maar nee. Het komt er op neer dat ze ofwel beweren dat er in bepaalde jaren géén inkomsten uit verkoop zijn geweest, terwijl dat bij eigen controle dus wel degelijk zo is (in dit geval een totaalbedrag van +/- 150 euro!), ofwel ze zeggen dat ze niet verder dan april 2011 in hun administratie kunnen kijken, terwijl ik aan de recensies die ik heb ontvangen kan zien dat er vanaf het moment dat het rekeningnummer is opgeheven (augustus 2009) tot april 2011 nog zeker 6, zo niet (veel) méér verkopen gesloten zijn. Feitelijk is dit een vorm van diefstal. Ik heb een klacht ingediend.

Bol.com kent 2 gezichten , klein beetje meelevend 20% en 80 % de manier waarop men daar tegen bedrijven de voorwaarden steld is puur belachelijk. Ik hoorde gisteren reclame op de radio ( misleidende reclame) dat je artikelen altijd geen verzendkosten hoeven te betalen, dat is een leugen want 2 dagen geleden bestelde ik een artikel € 19,95 en moest € 2,95 aan verzendkosten betalen. ( verzendkosten zitten in de bedragen ). Negatieve image voor bedrijven hier een voorbeeld waar we dagelijks mee te maken krijgen : Iedereen in Nederland weet dat Postnl zijn werk niet goed doet met brievenbus post , klant heeft artikel na een paar dagen niet binnen dat vinden wij ook uiteraard zeer vervelend en worden wij op onze kosten verplicht gesteld 1 na te leveren , dat is in januari en februari 13 x gebeurt , bol.com krijg zijn geld evengoed wel van ons 15 % tot 20 % en wij zijn een extra artikel op onze kosten armer , doe je het niet dat naleveren wordt je artikel op hun shop verwijderd . Dit kort geleden meegemaakt : Wij wilden contact met de klant om een artikel te proberen dat wij denken de juiste te wezen voor de klant omdat het artikel wat ze bestelde te lang niet leverbaar is. Maar wij als een echte service bedrijf die echt voor de klanten staan ( waar vind je die nog) wilde persoonlijk bij de klant dit gaan testen , we hebben gemaild naar de klant maar wij hadden geen bericht terug. Wij die avond erheen naar de klant we werden erg leuk ontvangen door ze , en precies wat we dachten het artikel was precies juist wat ze zochten, klanten erg blij en wij ook hierdoor. Toen de vraag gesteld hebben jullie de mail van ons ontvangen? Ja werd er geantwoord en tot 2 keer toe naar ons ( klant) gemaild maar meteen een retour mail , er stond namelijk in dat het mail contact tussen klant en ons niet lukte , de echte reden is dat bol.com totaal niet wil dat je rechtstreeks contact mag met de klant dan doen ze op die manier , terwijl wij juist puur voor de klanten staan. Bol.com de winkel voor ons allemaal , maar welke winkel ? Produkten van 9000 andere bedrijven die op de Webshop staan van bol prima maar werk eens aan een juiste service en ga eens Postnl flink aanpakken en sta achter je verkopers .

bestelling geplaatst bij bol.com op 11-1-2018 en tot op heden 2-2-2018 via ups nog geen pakket ontvangen. na 10 dagen van onderzoek bij ups e.a. nog geen bericht ontvangen. dus ik wacht al 23 dagen op mijn pakket van bol.com!!

We hebben onlangs een tv gekocht via de website van bol.com. Op hun website staat duidelijk en expliciet vermeld dat bij aflevering het oude apparaat wordt meegenomen. Dat gebeurt echter niet. Dit is niet alleen klantenbedrog maar ook nog eens oneerlijke concurrentie. Aanvankelijk wilden we de tv bij Coolblue bestellen, maar de meeneem service van Bol gaf de doorslag.

Ik had een ipad bij Bol besteld, de leverancier gaf in zijn advertentie aan dat het om een aanbieding zou gaan. Deze besteld en het pakje kwam op tijd aan, in de doos zat echter niet de door mij bestelde ipad 4 retina grijs maar een witte die erg veel op mijn oude ipad2 leek. Er werd me verzocht contact met de leverancier op te nemen, deze gaf kort aan dat het om een 'toonbankmodel"zou gaan en dat ik voor het geld ook geen nieuwe ipad kon verwachten. Hierna contact met Bol gezocht, zij gaven aan het heel vervelend te vinden en het verder uit te zoeken maar dat ik in een review mijn beklag mocht doen. Dit gedaan maar tot mijn grote verbazing werd de advertentie met mijn review verwijderd van bol. Hierna werd aangegeven dat het hen erg speet dat alles zo was gegaan en dat ze de leverancier hier op aangesproken hadden. Geen woord over het recht hebben op een nieuwe ipad , zoals betaald en afgesproken, thuis moeten blijven voor het pakket, het terugbrengen van het pakket het weghalen enz Uiteindelijk heb je er dus niets aan een klacht in te dienen want aan het spijt ons daar heb je niet echt iets aan

Superservice! Ik had een verjaardagsfeestje cadeau besteld voor een kennis. Helaas kwam het kapot aan. Gelijk contact opgenomen en heel goed en vriendelijk geholpen. Een foto van het kapotte product doorgestuurd en een dag later werd er een nieuwe bezorgd! Bedankt medewerkers van bol.com!

Zeer slechte ervaring. 2x laders voor telefoon besteld (en bevestigd gekregen namens Bol.Com) en 1x ontvangen. 3x mail hielp niet. De toeleverancier had inmiddels tekst op site aangepast en de 2x uit de bevestiging betekende volgens Bol.Com niet dat ik er ook 2x mocht vetwachten. Pure misleiding. Im heb Bol.Com ruim de tijd gegeven met meerdere kansen om dit correct op te lossen maar men heeft telefoongesprek beeindigd (te gek). Dit is de 2e slechte ervaring . Voor mij nooit meer Bol.Com.

Heb net een bestelling geplaatst en betaald. Systeem zegt dat er problemen zijn met bestelling, winkelwagen was leeg. Maar het geld is er wel afgehaald. Dus ik bellen en krijg het antwoord nog maar eens bestellen en betalen. Maar als ik dit lees allemaal, ga ik dit niet doen.

Ik ben sinds enige tijd vaste klant bij Bol.com. Waarom ik vaste klant ben geworden is omdat ik enorm blij ben met de service die zij bieden. 1- een heldere website 2-een groot assortiment (lijkt wel een enorm warenhuis) 3-ze maken waar wat ze beloven qua bezorgen, voor 21:00 uur besteld, de volgende dag in huis 4-een goede digitale terugkoppeling over waar de bezorger zich bevindt 5-keurig verpakkingsmateriaal Zo kan ik nog wel even doorgaan. Bol.com, ik ben een zeer tevreden klant! Met vriendelijke groet, Esther Buitenhuis

27-9-2017 Bol.com is een waardeloos bedrijf! Na mijn bestelling ontving ik van Bol.com een keurige maar wel een wat vreemde email met: Beste Je bestelling is geannuleerd, omdat een artikel uit je bestelling niet betaald kan worden met de gekozen betaalmethode.Wil je het pakket alsnog ontvangen? Dat kan in slechts drie stappen: 1. Plaats je gewenste artikel(en) weer in je winkelwagentje. 2. Kies bij betalen voor iDEAL of Creditcard. 3. Rond je bestelling af. Wij gaan dan direct voor je aan de slag om de bestelling alsnog te versturen. Voor vragen neem dan contact op met onze klantenservice Toch maar even met klantenservice bellen. Want ik vroeg het me gewoon af welk artikel niet met Ideal betaald kon worden.tijdens dit telefoon gesprek werd er naar de codes van de artikelen gevraagd. Gelukkig werden deze in het mailtje genoemd die ik van bol.com had ontvangen. En kon ik deze vlot opnoemen. Vreemd vond de telefonische medewerkster de codes die ik noemde. Ze vertelde dat dit geen codes van Bol.com waren. En kon ze me daardoor niet vertellen welk artikel ik niet met Ideal kon betalen. Tja, wellicht was het beter om mijn bestelling opnieuw te doen.En de eerste betaling zou teruggestord worden. Zoals ik met de telefonische mederwerkster overeen ben gekomen plaats ik mijn bestelling voor de tweede keer in het winkelmandje en reken weer gelijk af. Gelukkig vond dit allemaal nog voor 23.00 uur plaats dus zou ik toch mijn bestelling de volgende dag in huis hebben dacht ik nog. De volgende dag was mijn bestelling er niet, en ook de dagen daarop niet. Na een week kreeg ik weer een email van Bol.com met Beste: Je retour is verwerkt We hebben je retourzending goed ontvangen. Bedankt voor het opsturen! En dat noemt zich een vooraanstaand bedrijf? Hopelijk storten ze snel mijn betalingen voor goederen die ik nooit heb ontvangen terug. Vanuit deze schrijfster gesproken, vroeg of laat loopt u ook tegen dergelijke problemen aan bij Bol.com bestel liever elders!

zij hebben vorige week donderdag 1 juni 2017 belooft dat zij mijn geld € 599.00 binnen 3 werkdagen terug storten , ik ben nu een week verder nog steeds geen geld gestort , heb 2x gebeld vandaag 8 juni zij komen met smoezen en zeggen het geld binnen 3 werkdagen te storten ?? alweer, ik heb mijn twijfels! krijg ik mijn geld wel terug? of moet ik andere stappen ondernemen? m vr gr ben

We hadden op vrijdag een koelkast besteld, omdat die van ons ermee opgehouden was en we dus dringend een nieuwe nodig hadden. Voor 23:59 besteld,morgen in huis werd gemeld. Zaterdag bericht dat het niet ging lukken. Hun extern leveringsbedrijf (Dynalogics) had sorteerproblemen. Pinksteren natuurlijk, dus kon pas dinsdag geleverd worden. Uitgelegd dat we een etentje hadden( voor 7 mensen!) op zondag en dus heel veel eten erin hadden liggen wat we dan weg konden gooien. Kon niet eerder geleverd worden, maar er zou wel een vergoeding/tegemoetkoming geregeld worden voor de schade. Dinsdag berichtje dat de bestelling vertraagd was en pas woensdag kon komen. Woensdag weer een vertragingsmelding. Gebeld met bol.com, enige wat ik kon doen is wederom via Dynalogics online nieuwe afspraak inplannen voor donderdag en het beste ervan hopen. Dus ik hang op met Bol.com, ga naar de link in de email van Dynalogics om die afspraak opnieuw in te plannen, staat er dat dat niet meer kan, omdat deze reeds geannuleerd is. Ik weer aan de telefoon met BOL, krijg ik te horen dat het leveringsbedrijf zodanig sorteerproblemen heeft, dat ze daarom waarschijnlijk bestellingen hebben geannuleerd en dat zij er verder ook niks aan kunnen doen. Komt geen koelkast meer. -Krijg ik dan op zijn minst nog wel die schadevergoeding voor al dat bedorven eten? -Dat ligt niet bij ons mevrouw, dat moet u maar met Dynalogics regelen. Inmiddels 6 dagen zonder koelkast en dan dat bericht, als het nou om een bijzettafel ofzo ging, maar zonder koelkast is even wat anders toch? Schandalig dit! Voorheen ook wel eens dingen bij hen besteld zonderproblemen, maar na deze ervaring zal het wel even duren voor ik daar weer wat bestel, als ooit al. Nu bij oa.nl besteld. Zij zeggen( na telefonisch bevestiging te hebben gevraagd) dat zij wel morgen wel kunnen leveren. We wachten het af. Maar de ervaring met hun klantenservice was in elk geval al een stuk hoopgevender