H&M ervaringen

Bij H&M een bestelling met IDeal gedaan, inmiddels 6 dagen geleden. Datum dat mijn bestelling bezorgd zou worden is allang verstreken. DHL gebeld en mij verteld dat H&M mijn bestelling nog niet eens heeft aangemeld! Ik heb al meerdere keren de klantenservice gebeld, in de ochtend, middag en avond, maakt niet uit wanneer je belt want je krijgt steeds hetzelfde bandje te horen. Een wachttijd langer dan 5 minuten wordt er gezegd, nou maak daar maar langer dan 20 minuten van. Toen maar een mail gestuurd en ook daar nog steeds geen antwoord op! Ze zijn totaal onbereikbaar en daardoor erg klantonvriendelijk. Terwijl ze het juist van hun klanten moeten hebben.

Die webshop mag wel eens een goede programmeur in dienst nemen, mijn bestellingsproces is waardeloos

Ik heb echt een vreselijke ervaring met H&M, ik bestelde 3 weken geleden een schoudertasje van €15,99 ik vond de tas uiteindelijk niet zo mooi als gedacht dus ik retour het in de winkel en ik krijg te horen je krijgt je geld op een mail/online cadeaukaart dus ik zovan oke prima, en daarna ik kom thuis en inderdaad ik ontvang een mailtje met die kaart maar ik krijg het dus niet open ik heb 2x gebeld mijn moeder ook 1x en ze zeggen steeds je krijgt een nieuwe binnen en nu bijna 1 week later niks ik bel nu met H&M sta al 12 minuten in de wacht!! Hopelijk gebeurt er nu wel iets.

Fijne webshop, lekker overzichtelijk! Helaas wel jammer dat het geld terug storten zo lang duurt. Ook erg spijtig dat ik een bestelling deed voor mijn vakantie. Deze is echter een week uitgelopen waardoor ik er niks aan heb. Ik heb se klantenservice gebeld maar dat heeft niet geholpen. 'Ja daar kan ik op dit moment niets aan doen.' Gewoon niks dus... begrip was er ook weinig te zoeken en voelde me niet vriendelijk 'geholpen'. Erg jammer, dat dit een van de weinige bestellingen gaat zijn bij H&M omdat het met de service niet lekker zit.

Klantenservice moeilijk tot niet bereikbaar via mail of telefoon, klantenservice veels te amicaal, niet passend als je pas na 1,5 week reageert op een mail. Positief: grotere maten op website beschikbaar Negatief: als er iets fout gaat, succes met de energie die je erin moet steken dan.. Oh, hun feedbackformulier netjes ingevuld maar kan het niet activeren, werkte dus ook niet..

Klantenservice moeilijk tot niet bereikbaar via mail of telefoon, klantenservice veels te amicaal, niet passend als je pas na 1,5 week reageert op een mail. Positief: grotere maten op website beschikbaar Negatief: als er iets fout gaat, succes met de energie die je dan erin moet steken.. Oh, hun feedbackformulier netjes ingevuld maar kan het niet activeren, werkte dus ook niet..

Net heb ik gebeld over een vraag over een retourzending. Na 30 min kreeg ik een medewerker aan de lijn. Die kon me niet helpen omdat het nog geen 15 dagen was geleden dat ik het pakket heb teruggestuurd. Prima dat is de procedure, vervolgens werd ik streng toegesproken dat ik het retourbewijs wel moest bewaren. Dat snap ik, ik heb wel eens vaker iets terug gestuurd en bij andere bedrijven gaat dit echter wel gewoon goed. Vervolgens wordt de verbinding gebroken. Voor mij is dit echt de druppel, de zoveelste klacht binnen een half jaar en er wordt altijd m.i. laconiek en zelfs onbeleefd op gereageerd. Op internet lees ik meer van dit soort berichten. Mocht de retourzending binnen nu en een week niet verwerkt zijn dan schakel ik rechtsbijstand in. Bovendien leg ik de klacht ook bij Kassa/consumentenbond neer.

Goedemiddag, Ik zaterdag 17 maart een jasje besteld. Er stond levering 2-5 dagen en ik kreeg woensdag 21 maart een email van postNL dat het die dag bezorgd zou worden. Helaas niet bezorgd, en dus hopen dat het de volgende dag geleverd zou gaan worden. Maar helaas, ik kreeg de twee weken na mijn levering elke dag dezelfde email dat het bezorgd zou worden. Niet bezorgd! In totaal twee keer contact op genomen, de eerste keer (1 week na bestelling) zei de klantenservice van HM dat als ik hem over een week niet had, dat ik terug moest bellen en dat H&M het product opnieuw voor mij zou bestellen èn ik ook nog mijn geld terug zou krijgen. De week erna niet bezorgd dus ik besloot terug te bellen voor de tweede keer (2 weken na bestelling.) Deze keer vroeg H&M om de toestemming van mijn ouders (omdat ik minderjarig ben) , voor het doorgeven van de bestelgegevens. Vreemd, want de vorige keer was dat helemaal niet zo. Helaas zei H&M dat mijn pakketje ‘vermist’ is geraakt bij PostNL en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Maar toen ik vroeg van dat ik het product nog zou krijgen, zeiden ze nee. Deze klantenservice is heel onvriendelijk en leggen niet goed en niet duidelijk uit. Je zou verwachten van dit grote bedrijf dat er duidelijke afspraken zijn gemaakt over als een product niet geleverd zou worden. Dit vind ik heel ongepast en niet kunnen, twee verschillende verhalen over een levering van een product, en het product is niet eens bezorgd! Één ding is mij wel duidelijk geworden, ik ga nooit meer iets bestellen bij H&M want het risico dat je het product nooit binnen krijgt bestaat dus wel. Ik hoop voor H&M dat het in de toekomst niet meer kan gebeuren, anders raakt dit bedrijf veel klanten kwijt!

Slechte ervaringen ook Online kussen sloopjes gekocht en wat ander dingen in totaal rond de 75 euro Ik had een klacht over de kussen sloopjes, het velours liet los dus kale plekken ze moeten nu nog terug bellen, kreeg net wel een reclame bon voor 25 % korting online NO THANKS !!!!

tijdens de black Friday een bestelling gedaan bij H&M tot mijn verbazing was een artikel niet mee geleverd. telefonisch contact gehad met de klantenservice, deze melde dat het ontbrekende artikel op dat moment niet leverbaar was. vervolgens kon ik later het desbetreffende wel weer bestellen maar tegen een hogere prijs. naar mijn mening moet H&M dit artikel als een nalevering voor het bedrag waar ik het in eerste instantie voor had besteld voldoen. H&M meent dat dit niet mogelijk is. dit vind ik een kwalijke zaak. ben hierdoor geneigd om geen bestellingen meer te doen bij H&M. misschien is aliexpres een beter alternatief .

Krijg naar 2 jaar deurwaarder aan de deur dat ik niet heb betaalt dus naar h&mgebeldt hoe dat zit want ik heb wel betaald kunnen ze niet meer zien dus nu moet ik 2keer gaan betalen nou moet ik dus voor het ggerecht komen dus mensen bewaar afschriften goed kan je zo maar overkomen

Zeer slechte klantenservice, maken heel veel fouten en laten de klant barsten

via de website een bestelling gedaan. Kreeg na paar dagen bericht dat het afgeleverd zou zijn maar ik heb niets ontvangen. Klantenservice gemaild, geen reactie ontvangen. Na paar dagen gebeld ze willen pas na 2 weken wat doen. Want het zou alsnog geleverd kunnen worden........ Je raadt het al nooit wat ontvangen. Weer gemaild naar klantenservice dat de 2 weken om zijn en dat ik mijn geld terug wil maar ook nu geen reactie. Ik ben bang dat er trosradar of kassa aan te pas moet komen of zo. Ik bestel er in ieder geval nooit meer!

Super slechte klantenservice met medewerkers die zich totaal niet kunnen verplaatsen in de klant. Daarnaast worden er fouten van het bedrijf toegerekend op de klant waar de klant geheel niets aan kan doen. Om maar te noemen een niet verwerkte kortingscode vanwege systeemfout bij de H&M, waarbij ze alles willen oplossen met een tegoedbon. Daarnaast indien een online bestelling is gedaan en men wil het persoon in een filiaal retourneren, wordt er niet gezegd dat het bedrag niet verrekend wordt met het te betalen bedrag. De medewerkers in de filialen en klantenservice geven ieder andere info aan klanten. Frustraties gebaseerd op meerdere slechte ervaringen met de H&M.

Ik heb vorige week zondag een pakketje bestelt met de zogenaamde spoedregeling, waarbij je 7 euro extra betaald om het de volgende dag te laten bezorgen. Je moest aangeven waar je het pakketje wilde laten bezorgen. Het eerste gekke was dat ik het niet thuis kon laten bezorgen. Daarom heb ik maar gekozen voor het enige afhaalpunt in ons dorp. Na de betaling, ben ik erachtergekomen dat de winkel waar ik het wilde laten afleveren, de maandag(dag erna) niet open was. Ik heb met de volgende dag met H&M gebeld en met UPS, omdat de klantenservice op zondag net dicht was. Ik vroeg of het ook ergens anders geleverd kon worden in verband met de openingstijden van de winkel waar ik het pakketje eerst zou laten afleveren. Dat kon niet en wat bleek later in het gesprek?Het pakketje was nog niet eens uit het magazijn vertrokken. Beide partijen hebben mij verteld dat ik na de aankomst van het pakketje mijn geld kon terug vragen omdat het niet geleverd was op de dag die ik gewenst had. Nu heb ik vandaag met de H&M klantenservice gebeld en hem mijn verhaal uitgelegd. De vrouw die ik aan de lijn had, was allereerst heel onklantvriendelijk en zei dat het mijn schuld was dat het pakketje niet bezorgd kon worden op de gewenste dag. 'Dan had je het maar moeten checken voordat je het had besteld'. Nou ik zal je vertellen. Als de H&M niet aangeeft dat die winkel de volgende dag niet open is, maar wel zegt dat ze het daar laten De volgende dag laten bezorgen, dan denk je niet van 'hé' daar kan ik het pakketje dus niet heen sturen. Dus die vrouw zei iets, wat in mijn oren vrij onlogisch konk. Daarnaast vond ze mijn verhaal maar onzin en ontkende ze dat H&M en het afleveringsbedrijf er iets aan hadden kunnen doen. Ik ben student en moet wat meer op mijn geld letten. Dus wanneer mij beloofd wordt dat ze het geld terug zouden sturen, en ik zo'n onklantvriendelijke vrouw aan de lijn krijg die alles ontkent etc. Vind ik het heel raar dat een bedrijf zoals dit, zo met haar klanten omgaat. Ik ben vaste klant bij de H&M, maar als het zo gaat dan zoek ik wel andere winkels op. Je kan op z'n minst zeggen dat het de hm spijt en dat ze alsnog het geld over willen maken, lijkt mij. Jullie (H&M) verdienen zoveel aan jullie klanten, het is niet normaal. Jullie als miljoenenbedrijf vinden 7 euro waarschijnlijk een schijntje. Maar ik als student, moet op mijn geld letten, dus 7 euro is voor mij behoorlijk veel geld. Geld dat ik blijkbaar in een prullenbak heb gestopt, genaamd de H&M. Ik hoop dat er wat met mijn reactie wordt gedaan.

Als je wat in de winkel van de H&M in Meppel iets hebt gekocht dat bij thuiskomst kapot blijkt, dan hoef je niet het telefoonnummer op de kassabon te bellen. Dat wordt nl een aardig kostenplaatje. De wacht tijd is lang en heb je eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn, dan verteld deze persoon je dat ze je niet kunnen helpen en dat je in persoon terug moet naar de winkel. Ook kunnen ze niet regelen dat er een nieuw exemplaar voor je klaar ligt om om te ruilen. De kans is dus groot dat je daarna nog een keer de reis moet maken.

Opgelicht door de h&m. Belachelijk. Ik bestel een kledingstuk, waarna de website zelf vervolgens mijn adres heeft aangepast omdat je kennnelijk geen huisnummer met streep erin kan aangeven (bijv 61-1, dit word zonder dat je het ziet veranderd naar 611). Ik vul dit altijd zo in bij andere websites en heb daar nooit problemen mee gehad. Na de bestelling afgerond krijg ik de volgende dag mail dat mijn zending is geretourneerd want het adres bestond niet. Vervolgens is een van de artikelen die ik had besteld wel 15 euro duurder geworden. Heb toen de klantenservice gebeld en heeft mij gezegd dat ze het pakketje niet direct kunnen terughalen dus ik moest opnieuw bellen en dan zou ze een aantekening in mijn account maken dat ik die 15 euro die ik extra betaal weer terug krijg als ik de klantenservice opnieuw bel nadat ik het pakketje heb ontvangen. Ze heeft me toen nog een aantal minuten aan de lijn laten hangen om na te vragen en zeker te weten dat dat kon. Was ik erg blij mee. Vervolgens bel ik nadat mijn pakketje is aangekomen om te bevestigen dat ik het kledingstuk hou en mijn 15 euro terug gestort wil krijgen op mijn bank, en dan zegt een andere medewerker dat ze dat helemaal niet doen en nooit geld terug geven van een kledingstuk dat goedkoper was. Ook is die hele aantekening die zogenaamd in mijn account gemaakt zou worden nooit gemaakt. Werd er bot "Helaas" tegen me gezegd terwijl het hun fout is dat ik dat hele kledingstuk uberhaupt opnieuw had gekocht. Nu is me een kortingsbon van 10% in de handen gedrukt alsof ik dat wil hebben. Moet ik verdomme 150 euro aan ze uitgeven wil ik daar 15 euro uithalen. Ik wil niet eens meer aan ze uitgeven. Laat je nooit 'helpen' door iemand die Chantal heet want die liegt je gewoon vrolijk voor en komt haar beloftes ook niet na. Heb overigens drie keer klantenservice gebeld en bij 2 keer werd ik pasna 15 minuten wachten geholpen en de derde keer ben ik niet eens geholpen maar hebben zij gewoon na 13 minuten de telefoon aan hun kant opgehangen want het muziekje stopte en daarna werd er niks gezegd. Belachelijk. Bestel nooit bij h&m.

Ik vind H&M behoorlijk vervelend wanneer je iets online wilt kopen en je alles in je mandje plaatst dat je dat bij het afrekenen soms ziet dat je het niet meer kan bestellen omdat het er niet meer is omdat een ander het net voor jou beurt heeft gekocht. Waarom kan het het niet zo zijn dat als je iets in je winkelmand doet dat het op dat moment van jou is. In de supermarkt word er toch ook niks uit je mande gepikt omdat een ander eerder bij de kassa moet zijn.

Weigering om geld terug te betalen na het kopen van kleding die via hun maattabel was gekocht, maar uiteindelijk zeker 4 maten te groot bleek. Vervolgens door de klantenservice afgesnauwd, en me verteld dat ik het allemaal niet zou begrijpen.

Ben echt teleurgesteld. Had op een vrijdagochtend 2 dingetjes besteld en voor een levering volgende dag afhaalpunt gekozen. Maar op zaterdag & zondag leveren ze niet, dus dan zou je verwachten dat het er maandag zou zijn, nou niet dus! Aan de track&trace code heb je niks en als je naar de klantenservice belt en vraagt waarom het nog niet geleverd is , zegt ze dat weet ik niet. Nou lekker dan, word het woensdag pas geleverd, had ik net zo goed een normale levering kunnen nemen. Ben wel klaar met online bestellen bij de h&m