BCC ervaringen

Via BCC een afzuigkap besteld (16 juni). "Voor 23.59 uur besteld is de volgende dag in huis" staat op hun site. Zo gezegd, zo gedaan. Dag verlof gepakt om thuis te zijn om het pakket aan te nemen. Dit is niet gekomen. Navraag gedaan bij klantenservice. Hier kennen ze hun eigen regel niet. Maar goed, dan maar een dag langer wachten. Zaterdag extra nergens naartoe gegaan. Ook hier geen pakket. Wederom navraag bij leverancier en BCC. Leverancier geeft aan dat BCC het pakket met de verkeerde post heeft meegezonden en het pakket te groot is voor gewone levering. Hierdoor met zakelijke post meegegaan en die leveren ze niet op zaterdag. Volgens BCC is dat natuurlijk niet waar! Weer een dag voor niets gewacht. Maandag komt uiteindelijk het pakket en wat blijkt? Er zit en fabrieksfout in de afzuigkap. BCC weer gebeld en na wat heen en weer en geen nieuwe afzuigkap op voorraad om te ruilen besloten om te retourneren en geld terug te ontvangen. Pakket wordt op vrijdag 24 juni door BCC zelf opgehaald. Nu nog geld terug! Na en week weer gebeld en wat blijkt? In hun voorwaarden staat dat ze er 10 werkdagen (dus 2 weken) over doen. Maandag 27 juni pas ingeboekt en dan nog 2 weken wachten in dit digitale tijdperk waar het geld binnen een dag op je rekening staat! Nog steeds zit ik te wachten op mijn geld en heb nog steeds geen afzuigkap, En dan zet BCC groot op hun site: "Beste service". Schamen moeten ze zich diep, diep, diep! Nog eens bij BCC kopen? Ik dacht het niet!

Al mijn elektrische apparaten, klein en groot, koop ik bij BCC. Mijn ervaringen zijn zo goed dat ik iedereen aanraad bij deze winkel te kopen. Prima geholpen, prima levering, heel veel keus. In alle opzichten goed!

<Vorig bericht Theo klopt niet. Nu het juiste bericht: ik maak hetzelfde mee. ik heb bijna 4 weken geleden een koelkast besteld met een levertijd van 6 tot 10 dagen. omdat ik maar niets hoorde ben ik naar de bcc winkel in zoetermeer gewest om navraag te doen. Zelf krijg je helemaal geen bericht van hen. Op de website maak ik hetzelfde mee als Peter. er staat "niet gevonden" wanneer je naar de status van je bestelling wilt kijken. Jeroen de verkoper zei eerst er helemaal niets aan te kunnen doen. Maar na aandringen nam hij de moeite voor mij naar het hoofdkantoor te bellen. daar was helemaal niets van bekend en ook geen zicht op leveringsdatum. Jeroen zou mij bellen om mij op de hoogte te houden. Dat deed hij 3 dagen later met het nieuws dat er nog steeds "niets bekend was. Geen leveringsdatum en ook geen idee wanneer?Inmiddels heeft een deel van mijn oude koelkast (het vriesgedeelte het begeven. Het was reeds op sterven na dood. Ik hoop dat het stevig gaat vriezen want dan kan de krat met inhoud uit het vriesgedeelte op mijn terras nog goed blijven. Vooralsnog is er "geen zicht"op leveringsdatum. Ik was zo stom het hele bedrag in een keer te betalen. BCC wanneer gaan jullie leveren? Zal niet zo gauw meer iets kopen/bestellen bij deze winkelketen. De koelkast is binnen 3 dagen leverbaar bij de mediamarkt. Stomme ik!

<blockquote cite="comment-17937"> Ik heb de volgende klachten 1. Mijn bestelling is 4 weken geleden gedaan, en wordt top op heden niet geleverd,terwijl er op de website al enige weken staat dat het product wel op voorraad is. 2. Ik kan on-line niet checken wat de status van mijn bestelling is.Als ik ordernummer en postcode invoer, krijg ik de melding:Niet gevonden. Op twitter lees ik dat vele andere klanten dezelfde klacht hebben 3. BCC neemt nooit initiatief om mij te informeren over de status. Ik moet steeds zelfinitiatief nemen om te vragen waarom het zo lang duurt. Dit kan alleen via twitter.Ik geef toe dat BCC mij na een twitterbericht wel terugbelt, maar kan dan nog steedsniet uitleggen waarom er niet geleverd wordt, terwijl er wel voorraad is. 4. Inmiddels heb ik er geen vertrouwen meer in dat BCC mijn bestelling binnen eenredelijke termijn kan leveren, en zou daarom willen annuleren. Er wordt op de siteverwezen naar een nummer 0900-0555, maar als ik dit bel dan krijg ik een keuze menute horen, waarbij het annuleren van bestellingen ontbreekt. 5. BCC meldt dat er al 2 weken problemen zijn met een computersysteem. Dat klinkt ergongeloofwaardig. </blockquote>

BCC is een pure verkoop en dan bij problemen de klant oplichten. De reparatie afdeling heeft pas reactie per brief ba anderhalve maand met opgave van een prijs dat bijna gelijk is aan de nieuwe prijs in de winkel 196 € tegenover 199. Pas na weigeren van de reparatie kreeg het apparaat na twee maanden terug. Zonder mij op belkwn haalde ik het na mijn telefoontje na nof een week. Ik bracht het apparaat na een reparateur in Rotterdam. Na telefonische opgave van totaal 95 Euro binnen een week kon ik na anderhalve week het apparaat gerepareerd terug halen. BCC NO SERVICE en oplichters prijs van reparatie. Je weet nu waar je iets koopt!

Eind november 2015 via de webshop van BCC Kenwood een keukenmachine gekocht voor mijn schoondochter. Door drukte kon ze hem pas een paar weken later gebruiken. Bij het eerste gebruik ging er al een onderdeel kapot en bleek dat het geen echte goede machine was. Telefonisch en via mail contact opgenomen met BCC. Ik wilde de machine niet meer en wilde hem omruilen. Was niet mogelijk omdat de 14 dagen retourtermijn waren verstreken en ik kon met het defecte onderdeel wel naar een BCC winkel gaan, waar het onderdeel werd bekeken. Ondertussen een andere, betere keukenmachine gekocht voor mijn schoondochter. Door omstandigheden kon ik 9 januari 2016 pas naar een BCC winkel in Deventer. In de tussenliggende tijd had ik al op verschillende klachten site's gezien dat de "High Service" van BCC nog al wat te wensen overliet. Een hele speech voorbereid en met de machine in mijn RADAR tas naar BCC Deventer gegaan. Daar liet de medewerker Marcel Schaap me mijn verhaal doen, ging even weg en kwam terug met een tegoedbon ter grootte van het aankoopbedrag van de Kenwood. Hij zei er bij: Ik hoop dat de High Service nu voor u ook weer goed is. Dit had ik nooit verwacht. Ik heb bij RADAR Marcel Schaap ook voorgedragen voor de "warme douche", terwijl ik een koude had verwacht.

Koelkast besteld week 23 levertijd één week nu week 28. Nog steeds niets. Geen antwoord op mails geen geld terug telefonisch niet bereikbaar Is bcc failliet?

10 juli, Ik heb ook zeer slechte ervaring met BCC. Afgelopen zaterdag ventilator Dyson besteld met leverdag maandag 6 juli. Hele dag gewacht, niets ontvangen. Ordernummer ingetikt, wordt niet herkend. Gebeld, ongeveer 30 minuten gewacht. Persoon deelt mede dat bezorging woensdag 8-7 gaat plaatsvinden. Hele dag gewacht, nog niets ontvangen. Nog voor 20.00 gebeld. Persoon zegt dat collega 'geen leverdatum' heeft ingevoerd. Levering wordt nu echt 9 juli. Ordernummer wordt nog steeds niet herkend in systeem. Donderdag hele dag gewacht, vlak voor 20.00 gebeld. Krijg na kwartiel te maken met dode lijn en verzoek om de service te beoordelen! Op vrijdagochtend order via intern mailformulier geannuleerd. Hiervan geen bevestiging ontvangen! Als ik binnen 5 werkdagen geen bericht heb, ga ik creditcard betaling terughalen! Dit riekt naar FRAUDE!

Bcc gebruikt geld klanten om faillisement af te wenden. Vind ik leuk · Reactie · Delen Meest relevant 3 personen vinden dit leuk. Anita Frissen Schrijf een reactie... René Coumans Ik denk dat iedere winkel/bedrijf het geld van de klant in deze tijd hard nodig heeft om niet failliet te gaan. Eigenlijk best logisch of niet ? Vind ik leuk · Beantwoorden · 4 juli om 20:24 · Bewerkt 20 antwoorden verbergen Alice Brandenburg Moet je vooral op deze manier werken, dan weet je zeker dat je terecht failliet gaat. Vind ik leuk · 4 juli om 20:20 Anita Frissen Nou René Coumans... Er bestaat wel zoiets als service... Dan spreek je niet met de klant af dat je een product komt leveren en laat vervolgens niets horen dat de afspraak niet door gaat. Wat de reden dan ook mag zijn. Geen mail; geen telefoontje niks... en niet telefonisch bereikbaar zijn?? Vind ik leuk · 1 · 5 juli om 9:03 René Coumans Daar ben ik het helemaal mee eens Anita Frissen maar dat ben ik anders gewend bij de harense smid "wij zorgden ervoor dat u klant blijft" Vind ik leuk · 5 juli om 9:08 Anita Frissen Ik ga maandag wel in Beek langs; dan ben ik benieuwd wat ze zeggen...frown-emoticon Vind ik leuk · 5 juli om 9:09 BCC Hoi Anita, Kunnen wij je misschien helpen met de vraag. Graag je ordernummer erbij vermelden....Meer weergeven Vind ik leuk · 6 juli om 11:58 Anita Frissen Nou erwin van bcc.... ordernummer 4513538 het zou afgelopen zaterdag 4 juli bezorgd worden . Geen product ontvangen. Hele zaterdag voor niets gewacht. Geen berichtgeving dat de afspraak niet door kon gaan. Geen berichtje wanneer de levering nu gebracht wordt.?? Nog steeds geen berichtje van jullie behalve deze reactie. Ben benieuwd Erwin of jij me fatsoenlijk kunt helpen. Vind ik leuk · 6 juli om 20:23 Anita Frissen goed bezig erwin van bcc...weer een dag voorbij zonder tegenbericht!?!? Low service GEEN SERVICE WANT GEEN PRODUCT ONTVANGEN MAAR WEL €350,-- ARMER

Enige tijd geleden heb ik een oven ter reparatie gebracht bij de BCC in Rotterdam delfshaven. Ik zou een belletje krijgen als de oven gerepareerd was en ik hem kon ophalen. Na 4 weken nog niets gehoord dus dacht zal eens bellen. Winkels hebben geen telefoonnummer dus je moet het BCC contact service bellen. Ik denk dat ik het wel een week heb geprobeerd met mails en telefoontjes... reageren nergens op. telefoon is onbereikbaar, hangt wel 50 min in de wacht. Maar op de bonnefooi naar de winkel gegaan en daar lag mijn oven al 2 weken klaar!!!! belachelijk wat een service. Ze hadden al mijn gegevens! Afgelopen week toch BCC een nieuwe kans gegeven en een airco besteld online in de webshop, waar duidelijk bij vermeld stond dat deze voorradig was. Zaterdag 4 juli zou hij bezorgd worden tussen 15.00 en 17.00. Ik wilde graag het bezorgadres wijzigen, dus weer geprobeerd te bellen. weer volledig onbereikbaar, ook op mails wordt niet gereageerd. 2,5 dag bezig geweest. dus ah fijn, dan maar op het opgegeven adres. Zaterdagochtend een sms gekregen van BCC. Wij weten niet of het product vandaag bezorgd kan worden. wij nemen contact met u op. Dus ik wachten op een belletje... 5 uur later een telefoontje met de mededeling dat de hele administratie een rotzooi is en er een fout is gemaakt. de airco is helemaal niet op vooraad en kan niet geleverd worden. maandag bellen we u wanneer hij dan wel wordt geleverd. Uiteraard niets gehoord!!! dus zelf maar weer erachteraan. Ditmaal via de facebookpagina van BCC aangezien een andere manier van contact onmogelijk is. volgens de bcc medewerker zou de airco morgen of woensdag binnenkomen. zojuist een sms gekregen: Beste heer/mevrouw, Het door uw bestelde product, de Delonghi PAC N81, gaat helaas niet meer binnenkomen. Uw order wordt geannuleerd en het geld zal bin nen 10 werkdagen terug gestort worden op uw rekening. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, BCC Werkelijk ongeloofelijk! en ik ben niet de enige helaas. er staan 1000 klachten op facebook over mensen die hun producten niet krijgen. en BCC blijft maar poltiek correcte antwoorden geven maar doet niets om hun klanten tegemoet te komen of in ieder geval service te verlenen. en maar doorgaan met reclame maken. High serice?? waar haal je het vandaan! Voor mij nooit meer BCC en ik raad iedereen aan: bestel niet bij BCC, betaal iets meer en koop ergens anders.

Wasmachine bestelt. Levering binnen 5-10 werkdagen. Na 11 werkdagen niks, terwijl product nu wel op voorraad is. Track and trace kent mijn order niet. Geen reactie op email aan support. Telefonisch onbereikbaar. Ik wil annuleren maar zelfs dat lukt niet. Vorige bestelling ging vergelijkbaar. Nooit meer BCC!

Ik ben bang dat BCC op deze manier snel ook failliet zal zijn. 9 Juni besteld, nog niet geleverd en geen informatie behalve een cadeaubon vanwege automatisering problemen Informatie op website fout, telefonisch doorgegeven op 8 Juni en nog niet aangepast 2 E mails gestuurd en geen reactie gekregen Website zegt order onbekend terwijl wel mijn geld van de rekening af is en ik een bevestiging mail heb gekregen Om eerlijk te zijn nog nooit een dergelijke slechte service van een webshop gehad Ik denk dat ik mijn geld kwijt ben en ergens deze weken hoor dat BCC failliet is

ik heb 3 weken geleden via Bcc een Senseo besteld die de volgende dag geleverd zou worden omdat hij op voorraad was we zijn nu 3 weken verder en er is nog steeds niets bezorgd , ik heb inmiddels al ca 4 uur aan de telefoon gezeten maar ik krijg nooit iemand aan de lijn of plots wordt de verbinding verbroken! ook heb ik al 3 maal gereageerd op hun mail adres zoals ze al aangaven via klacht.nl maar daar reageren ze ook niet op het ordernummer wordt ook niet herkend op de bcc site ik krijg dus uiteindelijk nooit iemande te spreken of te mailen en heb dan ook geen idee wanneer en of het apparaat ooit nog komt waardeloze service !!!!!!! nooit meer BCC!!!!!!!!

Op 18 juni via bcc.nl website smartphone gekocht. Meteen via mail een bevestiging daarvan ontvangen met daarin als leverdatum 20 juni aangegeven. Echter tot vandaag niets ontvangen. Ook geen enkel bericht van BCC over vertraging ontvangen. Bij online opvragen van de status van de bestelling blijkt deze niet in hun systeem bekend te zijn! Diverse malen gebeld, krijg echter niemand aan de lijn (in ieder geval niet binnen een half uur). Twee maal klacht aangemeld op de website (hiervan krijg je geen bevestiging of kopie van de verstuurde inhoud). Geen enkele reactie van BCC. Gisteren thuiswinkelwaarborg ingeschakeld, situatie uitgelegd en aangegeven dat bestelling geannuleerd kan worden. Als dit geen resultaat oplevert zal ik de betaling via de creditkaart maatschappij terugvorderen. Smartphone inmiddels bij andere webshop besteld. Werd netjes de volgende dag geleverd. BCC: low prices, no service!

WAARDELOOS....HP printer besteld, zou de volgende dag geleverd worden. vrije dag genomen,maar voor niets. Nu 6 later en 2 telefoontjes ,moeilijk door te komen ,waar ze je gewoon doorschakelen,half uur in de wacht,dus maar opgehangen, nog niets ontvangen. Misleidende reclame.

onduidelijke website, luie en niet behulpzame bezorgers en een welhaast onbereikbare "klantenservice" ( nu was ik met 28 minuten nog snel als ik alle recensies mag geloven ) Hier koop ik nooit meer iets al zijn ze 90% goedkoper dan de rest.

Ik heb de volgende klachten 1. Mijn bestelling is 4 weken geleden gedaan, en wordt top op heden niet geleverd, terwijl er op de website al enige weken staat dat het product wel op voorraad is. 2. Ik kan on-line niet checken wat de status van mijn bestelling is. Als ik ordernummer en postcode invoer, krijg ik de melding: Niet gevonden. Op twitter lees ik dat vele andere klanten dezelfde klacht hebben 3. BCC neemt nooit initiatief om mij te informeren over de status. Ik moet steeds zelf initiatief nemen om te vragen waarom het zo lang duurt. Dit kan alleen via twitter. Ik geef toe dat BCC mij na een twitterbericht wel terugbelt, maar kan dan nog steeds niet uitleggen waarom er niet geleverd wordt, terwijl er wel voorraad is. 4. Inmiddels heb ik er geen vertrouwen meer in dat BCC mijn bestelling binnen een redelijke termijn kan leveren, en zou daarom willen annuleren. Er wordt op de site verwezen naar een nummer 0900-0555, maar als ik dit bel dan krijg ik een keuze menu te horen, waarbij het annuleren van bestellingen ontbreekt. 5. BCC meldt dat er al 2 weken problemen zijn met een computersysteem. Dat klinkt erg ongeloofwaardig.

Na ongeveer 8 weken na aankoop had ik problemen met een apperaat. Teruggebracht in de winkel, een gevraagd naar een vervangend apperaat. Dan doen ze niet werd er gezegd. Het apperaat zou opgestuurd worden voor reparatie. Nu wacht ik al een bijna 4 weken en ik heb nog steeds geen bericht gehad dat het apperaat hersteld is. Hoelang moet dit nog duren. Als ik naar bcc mail krijg ik geen antwoord.

Op 7 mei product besteld en betaald bij BCC. Levertijd 5 - 10 dagen. Met een aanvullende actie voor extra onderdelen vanuit fabrikant, geldig tot 31 mei. Op 18 mei zelf gebeld daar nog niets had vernomen. Op 21 mei ( leverdag 9) sávonds mail ontvangen dat product niet meer leverbaar is en men alternatief product aanbied. Bestelde product wordt op eigen website nog wel aangeboden. En ook nog in assortiment fabrikant. Alternatief is afwijkend van mijn productwens. Per 23 mei dit per mail teruggelegd aan BCC. OP 26 mei gebeld daar geen reactie had ontvangen. Heb zelf oplossingsrichting voorgesteld. Wordt beloofd dat 27 mei wordt gemaild met passende oplossing. Op 27 mei geen mail ontvangen. Wederom zelf gebeld. Wordt beloofd dat 28 mei mail ontvang. Op 28 mei wederom niets vernomen. OP 28 mei zelf mail gestuurd naar BCC met boodschap dat ik 29 mei antwoord wil. Op 30 mei niets vernomen. Geld kwijt, geen product in huis en deelname aan actie fabrikant onmogelijk gemaakt door BCC.

Een online bestelling(9-2-14) kon, ondanks de nog lopende actie, niet worden geleverd en werd daarom door BCC geannuleerd en de online betaling zou binnen 1 week worden teruggestort. Dus niet. Na 2 dure telefoontjes naar de klantenservice leverde het gegeven op dat zij niets van een betaling konden vinden en/of dat ik nog maar even geduld moest hebben. Daarna 2 brieven gestuurd naar het hoofdkantoor op Schiphol en het filiaal te Den helder. Geen reactie. Vandaag 3 maart heb ik nog geen afschrift van de bank ontvangen met daarop de betreffende terugstorting. Ik ga komende week een incassobureau verzoeken actie te ondernemen! Totaal No service en very high pricing, zeker voor iets wat je niet geleverd krijgt.