Nisbets ervaringen

Op 3 juni jl. een ovenplaat besteld. Deze zou op maandag 8 juni worden geleverd door UPS. Helaas afgeleverd op een compleet verkeerd adres. Direct contact gezocht met Nisbets echter konden deze niet veel doen omdat de klantenservice van UPS reeds gesloten was. Ik zou de volgende dag worden terug gebeld en de ovenplaat zou direct opnieuw worden geleverd op het juiste adres. Dit zodat ik deze voor het weekend zou hebben omdat ik deze ook nodig had. Op woensdag geen telefoontje gehad dus zelf vlak voor sluitingstijd maar weer gebeld.. De medewerkster deelde mij mede dat de nieuwe ovenplaat nog niet was verstuurd en dat dit voor het weekend ook niet meer zou lukken. De order dus maar gestorneerd met de sommatie mij het geldbedrag terug te betalen. Dit zou zo spoedig mogelijk gebeuren echter werden de overboekingen alleen op dinsdagen en donderdag gedaan. Er vanuit gaande dat de overboeking direct op donderdag zou worden uitgevoerd maar naar Zeeland gereden om een ovenplaat op te halen. Dinsdag 16 juni nog geen geld op de rekening dus maar weer gebeld. Dit moest verder worden uitgezocht, we werden terug gebeld. Wel werd er nu om een Iban nummer gevraagd. Geen telefoontje gehad. Op donderdag ontvingen wij een mail met de mededeling dat er 2x was verzocht telefonisch contact op te nemen en dat de betaling circa 2 weken in beslag zou nemen. Een leugen omdat er geen oproepen zijn gemist. Beantwoord met de mededeling hier absoluut er niet mee akkoord zouden gaan dat het nu nog 2 weken zou duren. Op vrijdag werden we gebeld met duizend maal excuses. Telefonisch aangegeven er nu echt klaar mee te zijn en dat wij die vrijdag nog het geld zouden verwachten omdat dit totaal geen service is. Niet veel later ontvangen wij een excuses mail met het bericht dat het bedrag pas echt die dinsdag zou worden overgemaakt en dat er bij de volgende bestelling een korting van 10% zou worden berekend. Maar weer gewacht tot woensdag, de bankrekening gecontroleerd en geen bijschrijving. Weer gebeld en aangegeven dat het echt belachelijk is dat het allemaal zo lang moet duren en dat wij als klanten er zelf zo achter aan moeten zitten en dat wij zoals wellicht wel begrepen zou worden in de toekomst geen zaken meer gaan doen met Nisbets. Nu is het vrijdag 26 juni en staat het geldbedrag eindelijk op de rekening. Het heeft dus echt ruim 2 weken geduurd. Wat was er gebeurd wanneer wij er zelf niet zo achteraan hadden gezeten? Het is tevens opgevallen dat er een garantietermijn van 1 jaar wordt gehanteerd terwijl de wettelijke termijn toch echt 2 jaar is. Wees gewaarschuwd.