Eurotops ervaringen

Na het retourneren van mijn bestelling geen bericht ontvangen van Eurotops. 2 weken nadat de retour door PostNL is afgegeven, gebeld met de klantenservice over de status. Gelukkig korte wachttijd bij de klantenservice. Helaas kon de medewerker niks over de retour vertellen en ik zou erover teruggebeld worden, wat niet gebeurd is. Opnieuw naar de klantenservice gebeld, die weer niks kon vertellen over de status van de retour. Meegedeeld werd dat het normaal is dat de klant niet geïnformeerd wordt over de retour en dat het 5 weken kan duren voordat het geld teruggestort wordt.

Bij Eurotops gaat vrijwel alles fout! _ De levertijd van 3 weken werd zelfs nog overschreden. - Op de aangekondigde bezorgdag werd er niets bezorgd. - Klantenservice beantwoordt daar geen vragen over. - Biedt daarvoor ook geen excuus aan. - Als je witte schoenen hebt besteld dan ontvang je grijze ... Op 14 juni witte schoenen besteld. Men kon kiezen uit zwarte en witte. De levertijd bleek achteraf liefst drie weken te zijn.  Eurotops vindt dit zelf "betrouwbare en snelle levering". Op vrijdag 5 juli dan eindelijk het bericht dat de schoenen door Eurotops waren verzonden en de eerstvolgende werkdag zouden worden bezorgd. Dan blijf je daarvoor thuis, maar tevergeefs: het langverwachte pakje werd niet bezorgd. Volgens de track&trace "wegens bijzondere omstandigheden".  Als je de volgende dag per e-mail aan de klantenservice vraagt wat de reden is van het niet-bezorgen,  krijg je geen enkel antwoord op die vraag. Slechts de mededeling: "U gaat het pakket vandaag ontvangen. GLS doet de levering." Dat lijkt toch echt helemaal nergens op, zo'n reactie. Zelfs een excuusje van die mevr. Drummer kon er niet af. Zeer fatsoenlijk! Op een volgende mail kwam trouwens helemaal geen antwoord meer van mevr. Drummer. Bij openmaken van het pakket toch een verrassing: er zitten grijze schoenen in, terwijl witte besteld zijn... Bijzonder vreemd omdat men die schoenen helemaal niet in de kleur grijs kon bestellen. Men moest kiezen uit wit en zwart... Dit voorleggen aan mevr. Drummer van de Klantenservice heeft geen zin, want die antwoordt toch niet. Als dat het "Professionele advies voor en na uw aankoop" is, waarmee Eurotops schermt... Voor een bedrijf dat 30 jaar ervaring zegt te hebben zijn het allemaal ontstellend slechte prestaties! En wat te denken van het bericht op 28 juni, (toen Eurotops nog niets geleverd had): "U heeft recent 3 producten op eurotops.nl gekocht. Wij hopen dat u blij bent met de door u gekochte producten en horen graag uw mening." Het kan toch niet gekker worden.  Moet je artikelen gaan beoordelen, die helemaal niet geleverd zijn.    En waarom zijn die artikelen nog niet geleverd?   Ik kan dit bedrijf moeilijk nog serieus nemen! Ook op die vraag kwam geen zinnig antwoord van mevr. Drummer van de Klantenservice. De aangeschreven Directie reageerde niet.  Potentiële klanten weten nu wat ze te wachten staat bij Eurotops.